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É o contexto que faz com que, embora construído pela análise da informação e
que possa algumas vezes ser transformado em informação para ser disseminado, o
conhecimento não seja apenas um tipo especial estático de informação, como muitos
creem. Isto porque diariamente importantes elementos de contexto são incorporados
ao conhecimento nas mentes e corpos das pessoas, nas rotinas das empresas e, principalmente,
no relacionamento entre as pessoas e entre elas e suas empresas.
As empresas e suas pessoas em um determinado momento são apenas um instantâneo
de um quadro dinâmico em que pessoas vão e vêm, influenciam e são influenciadas
por aquilo a que nos referimos simplificadamente como organização.
É fácil dizer que a empresa é uma organização. Mais fácil ainda é alardear que a
organização é uma comunidade, mas na prática criar um ambiente propício ao florescimento
do conhecimento exige muito mais do que simples slogans.
Uma pessoa para expressar aquilo que conhece ou pelo menos aquilo que tem
consciência que conhece não pode deixar de fazê-lo senão emitindo algum tipo de
informação (conteúdos), na forma de mensagens, sejam orais, escritas, sinalizadas,
gráficas, gestuais, dançadas, corporais ou qualquer outra forma que um ser humano
tenha para se comunicar.
É preciso conectar os conteúdos disponibilizados, representados por dados e
informações, aos contextos, para que outras pessoas possam criar novos conhecimentos
capazes de possibilitar à empresa se modificar de modo a se adaptar às mudanças
de seus ambientes de negócios.
Fui assim começando a entender que o elo, entre os conteúdos e os contextos, são
as narrativas, que sendo a forma como as pessoas constroem um mundo de significados,
se tornam um tipo de código, útil em ambientes dinâmicos, de racionalidade limitada
e de incerteza, como os enfrentados pelas empresas na atual era de globalização, pois
transformam a incerteza da mudança em algo compreensível e com significado.
Seguindo as ideias de Argyris e Schoen sobre toda empresa ter uma teoria “proclamada”
e uma “aplicada”, são as narrativas que nos informam sobre as regras informais,
quando chegamos a uma empresa.
Fernando Goldman
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