ÃƒÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal

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Capítulo 2 - A oferta e o consumo de serviços de comunicações electrónicas – uma perspectiva integrada ÍNDICE 2. A evolução dos serviços de comunicações electrónicas e o consumo de serviços de comunicações electrónicas – perspectiva integrada ........ 10 2.1. Principais aspectos ................................................................................... 10 2.2. Evolução global das comunicações electrónicas ...................................... 14 2.2.1. Meios de acesso aos serviços ......................................................................14 2.2.2. Serviços de comunicações electrónicas .......................................................16 2.2.3. As ofertas multiple play .................................................................................19 2.3. Perfil da utilização e do utilizador de comunicações electrónicas ............. 23 2.3.1. Perfil do consumidor residencial de comunicações electrónicas ...................23 2.3.2. Perfil do consumidor residencial de ofertas multiple play ..............................38 2.3.3. Perfil do consumidor empresarial (PME) de comunicações electrónicas ......43 ÍNDICE DE QUADROS Quadro 2-1 - Prestadores de pacotes de serviços ........................................................................20 Quadro 2-2 - Número de adesões a ofertas de pacotes de serviços, por tipo ..............................21 Quadro 2-3 - Taxa de penetração de subscritores de ofertas em pacotes por 100 alojamentos..22 Quadro 2-4 - Penetração dos serviços e combinações de serviços ..............................................25 Quadro 2-5 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com a região NUTS II .....................................................................................................................27 Quadro 2-6 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com a dimensão do agregado familiar .................................................................................................28 Quadro 2-7 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com a presença de crianças ou idosos no agregado familiar .............................................................29 Quadro 2-8 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas por escalão etário ................30 Quadro 2-9 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com o nível de escolaridade .............................................................................................................32 Quadro 2-10 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com a condição perante o trabalho .....................................................................................................33 Quadro 2-11 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com a classe social .........................................................................................................................34 Quadro 2-12 - Perfil dos utilizadores de serviços de comunicações electrónicas numa perspectiva integrada ...............................................................................................36 Quadro 2-13 - Nível médio de satisfação com o serviço prestado pelo operador de cada um dos serviços de comunicações electrónicas que o indivíduo dispõe .......................37 Quadro 2-14 - Avaliação do operador ideal e análise das expectativas criadas relativamente à qualidade global do operador dos serviços que o indivíduo dispõe .........................38 Quadro 2-15 - Perfil dos utilizadores de serviços multiple play .......................................................42 Quadro 2-16 - Nível de satisfação médio com o serviço prestado em multiple play .......................43 Quadro 2-17 - Penetração dos serviços e combinações de serviços nas empresas ......................45 8
Quadro 2-18 - Penetração dos serviços de comunicações electrónicas nas PME por sector de actividade ..................................................................................................................47 Quadro 2-19 - Serviços de comunicações electrónicas que a empresa dispõe por dimensão da empresa ....................................................................................................................49 Quadro 2-20 - Serviços de comunicações electrónicas que a empresa dispõe por número de anos no mercado ......................................................................................................50 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 2-1 - Evolução do número de clientes por rede de acesso ..............................................15 Gráfico 2-2 - Evolução do número de clientes por rede de acesso (peso relativo).......................16 Gráfico 2-3 - Evolução do peso relativo do número de clientes por serviço .................................17 Gráfico 2-4 - Evolução do número de clientes por rede de acesso ..............................................18 Gráfico 2-5 - Percentagem de prestadores que oferecem pacotes de serviços na UE ................20 Gráfico 2-6 - Penetração das ofertas em pacote por 100 habitantes ............................................22 Gráfico 2-7 - Distribuição dos indivíduos pelo número de serviços de comunicações electrónicas de que dispõem ....................................................................................24 Gráfico 2-8 - Adesão a ofertas em multiple play ...........................................................................40 Gráfico 2-9 - Percentagem de clientes de ofertas multiple play por operador ..............................41 Gráfico 2-10 - Distribuição das empresas pelo número de serviços de comunicações electrónicas de que dispõem ....................................................................................44 Gráfico 2-11 - Serviços de comunicações electrónicas em multiple play .......................................46 Gráfico 2-12 - Utilização integrada de serviços por parte das empresas com double play F+I ......46 9
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Serviços postais Serviços reserva
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Chipre Itália Eslovénia Roménia
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