ÍNDICE GERAL - TV Digital em Portugal

Capítulo 2 - A oferta e o consumo de serviços de comunicações electrónicas
– uma perspectiva integrada
ÍNDICE
2. A evolução dos serviços de comunicações electrónicas e o consumo
de serviços de comunicações electrónicas – perspectiva integrada ........ 10
2.1. Principais aspectos ................................................................................... 10
2.2. Evolução global das comunicações electrónicas ...................................... 14
2.2.1. Meios de acesso aos serviços ......................................................................14
2.2.2. Serviços de comunicações electrónicas .......................................................16
2.2.3. As ofertas multiple play .................................................................................19
2.3. Perfil da utilização e do utilizador de comunicações electrónicas ............. 23
2.3.1. Perfil do consumidor residencial de comunicações electrónicas ...................23
2.3.2. Perfil do consumidor residencial de ofertas multiple play ..............................38
2.3.3. Perfil do consumidor empresarial (PME) de comunicações electrónicas ......43
ÍNDICE DE QUADROS
Quadro 2-1 - Prestadores de pacotes de serviços ........................................................................20
Quadro 2-2 - Número de adesões a ofertas de pacotes de serviços, por tipo ..............................21
Quadro 2-3 - Taxa de penetração de subscritores de ofertas em pacotes por 100 alojamentos..22
Quadro 2-4 - Penetração dos serviços e combinações de serviços ..............................................25
Quadro 2-5 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com a região
NUTS II .....................................................................................................................27
Quadro 2-6 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com a dimensão
do agregado familiar .................................................................................................28
Quadro 2-7 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com a presença
de crianças ou idosos no agregado familiar .............................................................29
Quadro 2-8 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas por escalão etário ................30
Quadro 2-9 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com o nível de
escolaridade .............................................................................................................32
Quadro 2-10 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com a condição
perante o trabalho .....................................................................................................33
Quadro 2-11 - Consumo de serviços de comunicações electrónicas de acordo com a classe
social .........................................................................................................................34
Quadro 2-12 - Perfil dos utilizadores de serviços de comunicações electrónicas numa
perspectiva integrada ...............................................................................................36
Quadro 2-13 - Nível médio de satisfação com o serviço prestado pelo operador de cada um
dos serviços de comunicações electrónicas que o indivíduo dispõe .......................37
Quadro 2-14 - Avaliação do operador ideal e análise das expectativas criadas relativamente à
qualidade global do operador dos serviços que o indivíduo dispõe .........................38
Quadro 2-15 - Perfil dos utilizadores de serviços multiple play .......................................................42
Quadro 2-16 - Nível de satisfação médio com o serviço prestado em multiple play .......................43
Quadro 2-17 - Penetração dos serviços e combinações de serviços nas empresas ......................45
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