ÍNDICE GERAL - TV Digital em Portugal

Gráfico 7-19 - Reclamações sobre os serviços postais – 2008
13%
29%
12%
10%
5%
2%
3%
3%
4%
5%
6%
8%
Atendimento ao Cliente
Atraso na entrega
Entrega na morada errada
Aviso ilegível ou com indicações erradas
Falha na redistribuição de envios
Falta de distribuição no domicílio
Falta de tentativa de entrega no domicílio
Extravio
Devolução indevida de correio
Falta de depósito de aviso
Violação do objecto postal
outos motivos
Fonte: ICP-ANACOM Unidade: %.
7.4. A penetração dos serviços postais
A taxa de penetração dos serviços postais medida em termos de capitação postal
– tráfego postal por habitante – decresceu um ponto percentual em 2008, como
se pode observar nos quadros apresentados de seguida.
Quadro 7-22 - Capitação postal
2007 2008
Var. (%)
2007/2008
Var. (%)
média
anual
2004/2008
Var. (%)
acumulada
2004/2008
Capitação postal 117 116 -1,0% -1,4% -5,4%
Tráfego nacional 112 111 -0,7% -1,2% -4,7%
Tráfego internacional de saída 5 4 -7,8% -5,9% -21,7%
Tráfego internacional de entrada 4 4 1,6% -1,9% -7,5%
Fonte: ICP-ANACOM, INE Unidade: tráfego postal por habitante, %
Nota 1: Corrigiram-se os valores de 2007 em virtude da actualização dos dados enviados por alguns prestadores.
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