ÃÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal
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Gráfico 7-11 - Despesa anual do segmento empresarial com serviços postais 59% 34% 1% 6% < €1.000 €1.000-€9.999 €10.000-€49.999 >= €50.000 Fonte: ICP-ANACOM. Unidade: Euros. A grande maioria das empresas inquiridas utiliza serviços de correspondência. Por outro lado, mais de um terço das empresas recorrem também aos serviços de encomendas e cerca de 12 por certo utilizam serviços expresso. Gráfico 7-12 - Tipos de correio utilizados pelo segmento empresarial Serviço de Catálogos, jornais e publicações periódicas Correspondência não endereçada Serviços expresso/estafetagem Encomendas Publicidade endereçada Correspondência 0 20 40 60 80 100 Fonte: ICP-ANACOM Unidade: %. O segmento B2B (business to business) ultrapassa o B2C (business to consumer), contrariamente ao que acontece nos restantes países europeus. 356
Gráfico 7-13 - Tipo de destinatário 74% B2B B2C 26% Fonte: ICP-ANACOM Unidade: %. Entre os factores decisivos para a escolha do prestador do serviço, destaca-se a rapidez do serviço (50 por cento), seguida da confiança e segurança. Gráfico 7-1 – Factores decisivos para a selecção de um operador Rapidez do Serviço Confiança e Segurança Eficácia Preços Cumprimento dos Prazos Qualidade do Atendimento Cuidados com as encomendas Comodidade/Aproximação Geográfica Outros NS/NR 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Fonte: ICP-ANACOM Unidade: %. Por último, verifica-se que são as correspondências que mais sofrem o efeito de substituição provocado pelo uso do correio electrónico. De notar que, apesar 357
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Gráfico 7-11 - Despesa anual do segmento <strong>em</strong>presarial com serviços postais<br />
59%<br />
34%<br />
1%<br />
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< €1.000 €1.000-€9.999 €10.000-€49.999 >= €50.000<br />
Fonte: ICP-ANACOM.<br />
Unidade: Euros.<br />
A grande maioria das <strong>em</strong>presas inquiridas utiliza serviços de correspondência.<br />
Por outro lado, mais de um terço das <strong>em</strong>presas recorr<strong>em</strong> também aos serviços de<br />
encomendas e cerca de 12 por certo utilizam serviços expresso.<br />
Gráfico 7-12 - Tipos de correio utilizados pelo segmento <strong>em</strong>presarial<br />
Serviço de Catálogos, jornais e publicações periódicas<br />
Correspondência não endereçada<br />
Serviços expresso/estafetag<strong>em</strong><br />
Encomendas<br />
Publicidade endereçada<br />
Correspondência<br />
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Fonte: ICP-ANACOM Unidade: %.<br />
O segmento B2B (business to business) ultrapassa o B2C (business to<br />
consumer), contrariamente ao que acontece nos restantes países europeus.<br />
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