ÃƒÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal

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Capítulo 7 – Serviços Postais ÍNDICE 7. Serviços Postais ............................................................................................ 332 7.1. Principais aspectos da evolução em 2008 ................................................ 332 7.2. A oferta dos serviços postais .................................................................... 333 7.2.1. A rede postal – meios físicos, meios humanos, cobertura e densidade ....... 334 7.2.2. Os prestadores dos serviços postais ........................................................... 338 7.2.3. Evolução da estrutura de oferta ................................................................... 343 7.2.4. Os serviços postais ...................................................................................... 344 7.2.5. Nível de preços do serviço universal ............................................................ 346 7.2.6. A qualidade do serviço universal ................................................................. 350 7.3. O perfil do consumidor dos serviços postais e o nível de utilização do serviço ................................................................................................................. 352 7.3.1. Nível de utilização do serviço ...................................................................... 358 7.3.2. Avaliação dos consumidores ....................................................................... 364 7.4. A penetração dos serviços postais............................................................ 366 ÍNDICE DE QUADROS Quadro 7-1 - Meios materiais da rede postal ............................................................................... 335 Quadro 7-2 - Cobertura postal ...................................................................................................... 335 Quadro 7-3 - Densidade postal ..................................................................................................... 336 Quadro 7-5 - Prestadores de serviços não enquadrados na categoria de correio expresso habilitados ................................................................................................ 340 Quadro 7-6 - Prestadores de serviços de correio expresso habilitados ....................................... 341 Quadro 7-7 - Quotas de tráfego postal por destino ...................................................................... 343 Quadro 7-8 - Quotas de tráfego postal por tipo de serviço .......................................................... 344 Quadro 7-9 - Serviços postais reservados e não reservados ...................................................... 345 Quadro 7-10 - IQS definidos no Convénio de Qualidade 2008 ...................................................... 351 Quadro 7-11 - Quadro 7-12 - Quadro 7-13 - Percentagem de indivíduos que utilizaram os serviços postais, por escalão de idade ..................................................................................................... 354 Percentagem de indivíduos que utilizaram os serviços postais, por nível de instrução .................................................................................................... 354 Percentagem de indivíduos que utilizaram os serviços postais, por status social ............................................................................................................. 355 Quadro 7-14 - Envios nos últimos 12 meses, por utilização de Internet ........................................ 355 Quadro 7-15 - Tráfego postal .......................................................................................................... 359 Quadro 7-16 - Tráfego postal: Área reservada/Área liberalizada ................................................... 360 Quadro 7-17 - Tráfego postal da área liberalizada ......................................................................... 361 Quadro 7-18 - Tráfego postal por destino de tráfego ..................................................................... 362 Quadro 7-19 - Tráfego postal por tipo de serviço ........................................................................... 364 Quadro 7-20 - Nível de satisfação com os serviços postais ........................................................... 365 Quadro 7-21 - Nível de satisfação com os serviços postais – rede postal ..................................... 365 330
Quadro 7-22 - Capitação postal ...................................................................................................... 366 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 7-1 - Cobertura Postal ...................................................................................................... 336 Gráfico 7-2 - Evolução do emprego nos serviços postais ............................................................ 337 Gráfico 7-3 - Evolução dos prestadores de serviços postais em actividade ................................ 339 Gráfico 7-4 - Evolução real da tarifa base: correio normal e azul, nacional ................................ 347 Gráfico 7-5 - Preço do correio nacional prioritário – 2008 ........................................................... 347 Gráfico 7-6 - Preço de correio nacional não prioritário – 2008 .................................................... 348 Gráfico 7-7 - Preços de correio intracomunitário prioritário – 2008 ............................................. 349 Gráfico 7-8 - Preços de correio intracomunitário não prioritário – 2008 ...................................... 349 Gráfico 7-9 - Preços de encomendas nacionais até 2 kg - 2008 ................................................. 350 Gráfico 7-10 - Evolução do Indicador global de qualidade ............................................................ 352 Gráfico 7-11 - Despesa anual do segmento empresarial com serviços postais ............................ 356 Gráfico 7-12 - Tipos de correio utilizados pelo segmento empresarial .......................................... 356 Gráfico 7-13 - Tipo de destinatário ................................................................................................. 357 Gráfico 7-14 - Utilização de correio electrónico em substituição dos serviços postais, por tipo de serviço ................................................................................................... 358 Gráfico 7-15 - Evolução do tráfego postal ...................................................................................... 359 Gráfico 7-16 - Evolução do tráfego postal reservado e liberalizado .............................................. 360 Gráfico 7-17 - Evolução do tráfego liberalizado ............................................................................. 362 Gráfico 7-18 - Evolução do tráfego por destino .............................................................................. 363 Gráfico 7-19 - Reclamações sobre os serviços postais – 2008 ..................................................... 366 Gráfico 7-20 - Evolução da capitação postal por destino de tráfego ............................................. 367 Gráfico 7-21 - Capitação postal na Europa 2004, 2006 ................................................................. 367 331
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