ÃƒÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal

More documents

Recommendations

Info

6.3.4. Avaliação dos consumidores De acordo com os resultados do Inquérito ao consumo, a satisfação global com o serviço pago de televisão (medida numa escala de 1 a 10, de ―nada satisfeito‖ para ―muito satisfeito‖) é elevada, estando cerca de 90 por cento dos respondentes satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço. Quadro 6-25 - “Indique qual o seu nível de satisfação face ao serviço de televisão pago que é prestado” Dez. 2008 Muito insatisfeito (1-2) 1,1 Insatisfeito (3-5) 9,1 Satisfeito (6-8) 76,6 Muito satisfeito (9-10) 13,2 Fonte: ICP-ANACOM, Inquérito ao consumo de comunicações electrónicas, Dezembro 2008. Unidade: %. Como consequência, só cerca de 6 por cento dos inquiridos afirmaram já ter reclamado junto do seu operador, nos últimos 12 meses. Ainda assim, no decorrer de 2008, o ICP-ANACOM recebeu, 3.377 reclamações sobre o serviço de distribuição de televisão e respectivos operadores, o dobro das recebidas em 2007. O serviço de distribuição de TV por cabo passou a ser o 3.º serviço que apresenta, proporcionalmente, mais reclamações. A principal área de descontentamento dos utilizadores do serviço continua a ser a assistência técnica, passando as instalações e os contratos a ocupar o 2º e 3º lugares, respectivamente, entre os principais motivos de reclamação. 328
Gráfico 6-19 - Reclamações sobre o serviço de distribuição de televisão – 2008 14% 12% 11% 14% 9% 7% 17% 2% 6% 7% 0% 1% Assistência técnica Contrato Facturação Cancelamento do serviço Equipamento Infra-Estruturas Fornecimento de ligação inicial ou Instalação Avaria Atendimento ao Cliente Suspensão do serviço Tarifários Outros Fonte: ICP-ANACOM 329
Page 1 and 2:
ÍNDICE GERAL Parte I - Comunicaç
Page 3 and 4:
1. Enquadramento: As comunicações
Page 5 and 6:
Estes mercados continuam a apresent
Page 7 and 8:
A tecnologia xDSL é a tecnologia d
Page 9 and 10:
Quadro 2-18 - Penetração dos serv
Page 11 and 12:
óptica que permitam ligar 1,5 milh
Page 13 and 14:
Os indivíduos que utilizam o servi
Page 15 and 16:
Gráfico 2-1 - Evolução do númer
Page 17 and 18:
Com o advento das redes móveis de
Page 19 and 20:
2.2.3. As ofertas multiple play Em
Page 21 and 22:
Número de ofertas de pacotes de se
Page 23 and 24:
2.3. Perfil da utilização e do ut
Page 25 and 26:
quatro serviços (não necessariame
Page 27 and 28:
Quadro 2-5 - Consumo integrado de s
Page 29 and 30:
A presença de crianças no lar rep
Page 31 and 32:
Caracterização de acordo com a ed
Page 33 and 34:
Quadro 2-10 - Consumo de serviços
Page 35 and 36:
por pertencer a agregados familiare
Page 37 and 38:
Os indivíduos com acesso a ambos o
Page 39 and 40:
ecorre-se novamente ao Inquérito a
Page 41 and 42:
Gráfico 2-9 - Percentagem de clien
Page 43 and 44:
Quadro 2-16 - Nível de satisfaçã
Page 45 and 46:
A utilização exclusiva do serviç
Page 47 and 48:
2.3.3.2. Caracterização do utiliz
Page 49 and 50:
Quadro 2-19 - Serviços de comunica
Page 51 and 52:
CAIXA I - O efeito global da substi
Page 53 and 54:
3,20 3,00 2,80 2,60 2,40 2,20 2,00
Page 55 and 56:
Capítulo 3 - Serviço Telefónico
Page 57 and 58:
3. Serviço Telefónico em local Fi
Page 59 and 60:
O serviço é prestado pelas entida
Page 61 and 62:
electromagnéticas na atmosfera uti
Page 63 and 64:
Gráfico 3-1 - Distribuição das c
Page 65 and 66:
3.2.3. Os prestadores do STF Aprese
Page 67 and 68:
Destas 25 entidades legalmente habi
Page 69 and 70:
Prestadores de postos públicos De
Page 71 and 72:
Irlanda Finlândia Lituânia Bulgá
Page 73 and 74:
Quadro 3-9 - Quotas de tráfego do
Page 75 and 76:
Bulgária Eslováquia Lituânia Chi
Page 77 and 78:
Quadro 3-11 - Motivos da mudança d
Page 79 and 80:
acesso, bastando para tal marcar os
Page 81 and 82:
A nível tarifário, assistem-se a
Page 83 and 84:
O VoIP é uma tecnologia que permit
Page 85 and 86:
No quadro seguinte, resumem-se os p
Page 87 and 88:
Quadro 3-13 - Índice de preços no
Page 89 and 90:
Quadro 3-16 - Comparação internac
Page 91 and 92:
Os utilizadores do STF são maiorit
Page 93 and 94:
De referir que as motivações agor
Page 95 and 96:
3.133 3.136 3.253 3.207 3.145 (oper
Page 97 and 98:
liberalização, o peso dos acessos
Page 99 and 100:
Cabovisão que, apostando desde rel
Page 101 and 102:
espectivamente. As chamadas de aces
Page 103 and 104:
Gráfico 3-17 - Tráfego Originado
Page 105 and 106:
O tráfego de acesso indirecto repr
Page 107 and 108:
Quadro 3-26 - Tráfego total (voz +
Page 109 and 110:
Receitas A quebra acentuada do trá
Page 111 and 112:
Quadro 3-29 - Avaliação da qualid
Page 113 and 114:
Roménia Eslováquia Lituânia Rep
Page 115 and 116:
Estima-se, assim, que cerca de ¼ d
Page 117 and 118:
Escalão etário Condição perante
Page 119 and 120:
Quadro 4-23 - Serviços utilizados
Page 121 and 122:
4. Serviço Telefónico Móvel (STM
Page 123 and 124:
O serviço é prestado pelas entida
Page 125 and 126:
principais limitações destacam-se
Page 127 and 128:
máquinas fotográficas (através d
Page 129 and 130:
(Multiple Input Multiple Output) qu
Page 131 and 132:
Em 15 de Julho de 1997, foi publica
Page 133 and 134:
A actividade de operador móvel vir
Page 135 and 136:
Benfica Telecom. Este tarifário fo
Page 137 and 138:
cento dos utilizadores afirmam ter
Page 139 and 140:
Polónia Itália Eslováquia Gréci
Page 141 and 142:
Gráfico 4-6 - Distribuição das o
Page 143 and 144:
Gráfico 4-9 - Distribuição das o
Page 145 and 146:
Quanto ao preço dos SMS, estes pod
Page 147 and 148:
Quadro 4-3 - Ofertas específicas d
Page 149 and 150:
Old baskets No caso do perfil de ut
Page 151 and 152:
Old baskets Gráfico 4-15 - Evoluç
Page 153 and 154:
observando-se algumas zonas de cobe
Page 155 and 156:
Quadro 4-9 - Penetração do STM po
Page 157 and 158:
10.571.100 11.447.313 12.226.439 13
Page 159 and 160:
O serviço desenvolve-se agora, sob
Page 161 and 162:
Pré-pagos 100% 90% 80% 70% 60% 50%
Page 163 and 164:
Em resultado destes factores, em 20
Page 165 and 166:
1T00 2T00 3T00 4T00 1T01 2T01 3T01
Page 167 and 168:
Gráfico 4-27 - Coeficiente de sazo
Page 169 and 170:
Quadro 4-16 - Tráfego de voz em mi
Page 171 and 172:
Entre 2004 e 2008, registou-se um c
Page 173 and 174:
1T00 2T00 3T00 4T00 1T01 2T01 3T01
Page 175 and 176:
Quadro 4-18 - Duração média das
Page 177 and 178:
1,06 1,05 1,04 1,03 1,02 1,01 1,00
Page 179 and 180:
Dinamarca Irlanda Lituânia Portuga
Page 181 and 182:
1T00 2T00 3T00 4T00 1T01 2T01 3T01
Page 183 and 184:
1T02 2T02 3T02 4T02 1T03 2T03 3T03
Page 185 and 186:
Gráfico 4-47 - Evolução do volum
Page 187 and 188:
provocou um aumento estatisticament
Page 189 and 190:
Quadro 4-25 - Tráfego de videocham
Page 191 and 192:
Quadro 4-28 - Receitas da prestaç
Page 193 and 194:
Bulgária Lituânia Roménia Letón
Page 195 and 196:
Gráfico 4-52 - Reclamações refer
Page 197 and 198:
Itália Lituânia Luxemburgo Bulgá
Page 199 and 200:
Espanha Áustria Eslovénia Irlanda
Page 201 and 202:
ICP-ANACOM em Dezembro de 2008 1 ,
Page 203 and 204:
Classe social Dimensão familiar Re
Page 205 and 206:
Gráfico III - 3 - Frequência de u
Page 207 and 208:
Capítulo 5 - Serviço de Acesso à
Page 209 and 210:
Gráfico 5-20 - Evolução da Mensa
Page 211 and 212:
unidades de negócio anteriormente
Page 213 and 214:
onde seja possível dispor de uma l
Page 215 and 216:
(AON), que permitem que cada sinal
Page 217 and 218:
Gráfico 5-1 - Distribuição por c
Page 219 and 220:
Gráfico 5-3 - Cobertura de DSL na
Page 221 and 222:
Gráfico 5-4 - Distribuição por c
Page 223 and 224:
A banda larga móvel encontra-se di
Page 225 and 226:
[continuação] Designação No in
Page 227 and 228:
De referir, que a ZON Multimédia a
Page 229 and 230:
Quadro 5-7 - Prestadores do Serviç
Page 231 and 232:
Reino Unido Roménia Bulgária Rep
Page 233 and 234:
Quadro 5-10 - Evolução das quotas
Page 235 and 236:
1T03 2T03 3T03 4T03 1T04 2T04 3T04
Page 237 and 238:
Quanto às outras tecnologias - fun
Page 239 and 240:
Gráfico 5-13 - Número de ofertas
Page 241 and 242:
Gráfico 5-16 - Intervalos de Veloc
Page 243 and 244:
República Checa Finlândia Suécia
Page 245 and 246:
A elaboração e cálculo de um ín
Page 247 and 248:
Quadro 5-11 - Mensalidade mínima d
Page 249 and 250:
Quadro 5-12 - Média dos preços m
Page 251 and 252:
Gráfico 5-21 - Intervalo de varia
Page 253 and 254:
Gráfico 5-22 - Ofertas mais barata
Page 255 and 256:
2008 60 com as ofertas semelhantes
Page 257 and 258:
No que respeita ao preço das ofert
Page 259 and 260:
De acordo com o estudo acima indica
Page 261 and 262:
No caso dos operadores móveis, as
Page 263 and 264:
Gráfico 5-28 - Evolução da taxa
Page 265 and 266:
Quadro 5-23 - Penetração da Inter
Page 267 and 268:
Gráfico 5-29 - Distribuição dos
Page 269 and 270:
Gráfico 5-31 - Acessos de banda la
Page 271 and 272:
Quadro 5-26 - Actividades avançada
Page 273 and 274:
Quadro 5-28 - Principais motivos pa
Page 275 and 276:
Gráfico 5-34 - Evolução do núme
Page 277 and 278: Grécia Itália Chipre Eslováquia
Page 279 and 280: A intensidade da utilização do se
Page 281 and 282: Quadro 5-34 - Satisfação quanto a
Page 283 and 284: Gráfico 5-39 - Evolução das taxa
Page 285 and 286: Eslováquia Bulgária Roménia Pol
Page 287 and 288: Grécia Hungria França Reino Unido
Page 289 and 290: Bulgária Roménia Eslováquia Gré
Page 291 and 292: Quadro 6-13 - Lares subscritores de
Page 293 and 294: 6. Serviço de TV por subscrição
Page 295 and 296: 6.2. A oferta dos serviços de TV p
Page 297 and 298: 6.2.2. Disponibilidade geográfica
Page 299 and 300: Gráfico 6-2 - Distribuição do so
Page 301 and 302: O aparecimento e desenvolvimento do
Page 303 and 304: seguinte a lista de entidades a ope
Page 305 and 306: O Grupo ZON/TV Cabo é o principal
Page 307 and 308: Quanto, às restantes plataformas d
Page 309 and 310: Estas ofertas incluem sempre um mí
Page 311 and 312: Se considerarmos apenas as ofertas
Page 313 and 314: percentagem de lares subscritores d
Page 315 and 316: Quadro 6-16 - Número de assinantes
Page 317 and 318: Quadro 6-19 - Receitas de pacotes d
Page 319 and 320: Gráfico 6-11 - Distribuição dos
Page 321 and 322: Gráfico 6-12 - Distribuição geog
Page 323 and 324: Gráfico 6-14 - Evolução da penet
Page 325 and 326: Quadro 6-23 - Número de assinantes
Page 327: Gráfico 6-18 - Distribuição dos
Page 331 and 332: Quadro 7-22 - Capitação postal ..
Page 333 and 334: O prestador do serviço universal c
Page 335 and 336: Quadro 7-1 - 2007 2008 Meios materi
Page 337 and 338: cento. As empresas do Grupo CTT con
Page 339 and 340: Gráfico 7-3 - Evolução dos prest
Page 341 and 342: Quadro 7-6 - Prestadores de serviç
Page 343 and 344: 7.2.3. Evolução da estrutura de o
Page 345 and 346: Serviços postais Serviços reserva
Page 347 and 348: Malta Eslovénia Roménia Espanha C
Page 349 and 350: Chipre Itália Eslovénia Roménia
Page 351 and 352: No Convénio de Qualidade estão de
Page 353 and 354: de 2008 levado a cabo pela KPMG 92
Page 355 and 356: Quadro 7-13 - Status social Percent
Page 357 and 358: Gráfico 7-13 - Tipo de destinatár
Page 359 and 360: Quadro 7-15 - 2007 2008 Tráfego po
Page 361 and 362: as variações ocorridas em 2007 e
Page 363 and 364: O tráfego internacional foi també
Page 365 and 366: Quadro 7-20 - Nível de satisfaçã
Page 367 and 368: Bulgária Roménia Letónia Grécia
Page 369 and 370: 1.2.1.1 Cobertura postal / Postal c
Page 371 and 372: 1.3.1.2 União Europeia / European
Page 373 and 374: 14.000,00 12.000,00 10.000,00 8.000
Page 375 and 376: 3. Serviço de Circuitos Alugados /
Page 377 and 378: milhares 4.2 Acessos Telefónicos /
Page 379 and 380:
4.3.2 União Europeia / European Un
Page 381 and 382:
4.5 Receitas do Serviço Telefónic
Page 383 and 384:
5.3 Taxa de Penetração / Market P
Page 385 and 386:
5.5 Tráfego de dados curtos, MMS e
Page 387 and 388:
milhares 6.1.2 Número de Assinante
Page 389 and 390:
6.1.5 Número de Alojamentos e Assi
Page 391 and 392:
Pct. Alojamentos Cablados 2008 Pct.
Page 393 and 394:
7 Serviço de acesso à Internet (I
Page 395 and 396:
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Clientes d
Page 397 and 398:
40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0%
Page 399 and 400:
7.2.3 Tráfego originado / Outgoing
Page 401:
Se imprimir este documento e preten
show all

ÃƒÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?

ÃƒÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal