ÍNDICE GERAL - TV Digital em Portugal

6.3.4. Avaliação dos consumidores
De acordo com os resultados do Inquérito ao consumo, a satisfação global com o serviço
pago de televisão (medida numa escala de 1 a 10, de ―nada satisfeito‖ para ―muito
satisfeito‖) é elevada, estando cerca de 90 por cento dos respondentes satisfeitos ou
muito satisfeitos com o serviço.
Quadro 6-25 - “Indique qual o seu nível de satisfação face ao serviço de televisão pago que é
prestado”
Dez. 2008
Muito insatisfeito (1-2) 1,1
Insatisfeito (3-5) 9,1
Satisfeito (6-8) 76,6
Muito satisfeito (9-10) 13,2
Fonte: ICP-ANACOM, Inquérito ao consumo de comunicações
electrónicas, Dezembro 2008.
Unidade: %.
Como consequência, só cerca de 6 por cento dos inquiridos afirmaram já ter reclamado
junto do seu operador, nos últimos 12 meses.
Ainda assim, no decorrer de 2008, o ICP-ANACOM recebeu, 3.377 reclamações sobre o
serviço de distribuição de televisão e respectivos operadores, o dobro das recebidas em
2007. O serviço de distribuição de TV por cabo passou a ser o 3.º serviço que apresenta,
proporcionalmente, mais reclamações.
A principal área de descontentamento dos utilizadores do serviço continua a ser a
assistência técnica, passando as instalações e os contratos a ocupar o 2º e 3º lugares,
respectivamente, entre os principais motivos de reclamação.
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