ÃƒÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal

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Gráfico 5-38 - Distribuição do número de reclamações recebidas no ICP-ANACOM – 2008 7% 4% 4% 3% 1% 1% 15% Assistência técnica Facturação Fornecimento de ligação inicial ou Instalação Contrato Avaria 8% 8% 12% 14% Cancelamento do serviço Equipamento Atendimento ao Cliente Velocidade Suspensão do serviço 10% Tarifários 13% Desagregação de lacete local Outros Fonte: ICP-ANACOM 5.4. Penetração da banda larga No final de 2008, a taxa de penetração do acesso à Internet (fixa) em banda larga situava-se nos 15,4 por 100 habitantes para os acessos fixos e em 22,4 por 100 habitantes para os acessos móveis. 282
Gráfico 5-39 - Evolução das taxas de penetração da banda larga 2007 2008 Var. (pp) 2007/2008 Var. (pp) Média anual 2004/2008 Var. (pp) Acumulada 2004/2008 Clientes Banda Larga (fixa) 14,2 15,4 1,1 1,9 7,4 Clientes ADSL 8,4 8,9 0,5 1,2 4,9 Clientes Modem por cabo 5,7 6,2 0,5 0,6 2,3 Clientes Outros Tipos de Acesso. 0,1 0,2 0,1 0,1 0,2 Clientes Banda Larga (móvel) 68 13,7 22,4 8,7 Fonte: ICP-ANACOM Unidade: clientes por 100 habitantes. Especificamente no caso dos acessos fixos, a penetração da banda larga encontrase aproximadamente 1,1 pontos percentuais acima do registado no final do ano anterior. O crescimento da penetração da banda larga fixa registado em Portugal foi, no entanto, inferior ao verificado nos países da OCDE. O diferencial entre o crescimento da penetração da banda larga na OCDE e o crescimento da banda larga em Portugal aumentou, atingindo 0,7 pontos percentuais. Gráfico 5-40 - Variação da taxa de penetração de acessos de banda larga fixa 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 3,08 3,16 2,29 3,15 3,48 2,41 3,00 2,56 2,66 2,11 0,81 0,50 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Portugal OCDE Fonte: ICP-ANACOM, OCDE. Unidade: p.p. Nota: Valores de 2008 respeitam à variação da taxa de penetração no 2T08 face ao 2T07. 68 Clientes dos operadores móveis que podem aceder à Internet em banda larga móvel, e que o fizeram pelo menos uma vez desde o lançamento do serviço, por 100 habitantes. 283
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