ÍNDICE GERAL - TV Digital em Portugal

Quadro 5-34 - Satisfação quanto ao serviço de internet que é prestado 67
Dez.2008
Muito boa 10,2%
Boa 73,8%
Má 14,9%
Muito má 1,1%
Fonte: ICP-ANACOM, Inquérito ao consumo de comunicações
electrónicas 2008 Unidade: %
Analisando, em particular, a satisfação com a velocidade do acesso verifica-se que
cerca de 19 por cento 67 dos inquiridos avaliam negativamente este atributo do
serviço.
Em consonância com a generalizada satisfação com o serviço, apenas 9 por cento
dos inquiridos afirmaram ter reclamado, no último ano, junto do seu operador.
Refira-se, no entanto, que, em termos relativos, o serviço de acesso à Internet é o
serviço que mais reclamações gera junto do ICP-ANACOM. Durante o ano de 2008
foram recebidas cerca de 9.720 reclamações relativas ao Serviço de Acesso à
Internet e respectivos prestadores, face às 5.017 reclamações recebidas no decorrer
do ano 2007.
A maioria dessas solicitações dizem respeito à assistência técnica (15 por cento),
facturação (14 por cento), contrato (13 por cento), ao processo de instalação (12 por
cento), e avarias (10 por cento).
67 Nesta questão foi utilizada uma escala onde 1 significa ―Muito insatisfeito‖ e 10 significa ―Muito satisfeito‖. Foram agrupadas
as respostas em 4 intervalos: ―Muito boa‖ – 9 e 10, ―Boa‖ – 6 a 8, ―Má‖ – 3 a 5 e ―Muito Má‖ – 1 e 2.
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