ÍNDICE GERAL - TV Digital em Portugal
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Gráfico III - 4 - Satisfação do consumidor de BLF e BLM 7,2 7,1 7,0 7,0 7,0 6,8 6,6 6,6 BLF BLM 6,4 6,2 Satisfação com o serviço Satisfação com a velocidade Fonte: ICP-ANACOM, Inquérito ao Consumo de Comunicações Electrónicas, Dezembro 2008 Unidade: 1 a 10. Nota 1: Escala de avaliação utilizada: 1 (Muito insatisfeito) a 10 (Muito satisfeito). Nota 2: Considerando o teste de igualdade entre médias para avaliação da igualdade da satisfação média (quanto ao serviço e quanto à velocidade) dos utilizadores de BLF e de BLM, conclui-se que existem diferenças estatisticamente significativas apenas na satisfação média quanto à velocidade do acesso à Internet. 206

Capítulo 5 – Serviço de Acesso à Internet ÍNDICE 5. Serviço de Acesso à Internet ..................................................................... 210 5.1. Principais aspectos da evolução em 2008 ................................................... 210 5.2. A oferta do Serviço de Acesso à Internet ..................................................... 212 5.2.1. Plataformas e tecnologias de acesso à Internet ............................................... 212 5.2.2. Disponibilidade geográfica deste serviço ......................................................... 216 5.2.3. Os prestadores do Serviço de Acesso à Internet ............................................. 224 5.2.4. A estrutura da oferta do acesso à Internet (fixo) .............................................. 230 5.2.5. A evolução das ofertas comerciais existentes em Portugal durante o ano de 2008 .................................................................................................... 237 5.2.6. Nível de preços do Serviço de Acesso à Internet de banda larga .................... 244 5.2.7. A qualidade de serviço efectivamente oferecida .............................................. 258 5.3. O perfil do cliente e da utilização do Serviço de Acesso à Internet ............. 261 5.3.1. O perfil do cliente do Serviço de Acesso à Internet .......................................... 262 5.3.2. O perfil da utilização do Serviço de Acesso à Internet ..................................... 266 5.3.3. Barreiras à adesão ao serviço ......................................................................... 272 5.3.4. Nível de utilização do serviço: Evolução do número de clientes, do tráfego e das receitas ...................................................................................... 274 5.3.5. Avaliação dos consumidores ........................................................................... 280 5.4. Penetração da banda larga .......................................................................... 282 ÍNDICE DE QUADROS Quadro 5-1 - Prestadores de Serviço de Acesso à Internet em 2008 – Fixo ..................................... 224 Quadro 5-2 - Prestadores do Serviço de Acesso à Internet com oferta dial-up ................................. 226 Quadro 5-3 - Operadores de redes de distribuição por cabo que prestam o Serviço de Acesso à Internet ........................................................................................................................ 226 Quadro 5-4 - Prestadores do Serviço de Acesso à Internet com oferta de acesso ADSL ................. 227 Quadro 5-5 - Prestadores do Serviço de Acesso à Internet com oferta FWA .................................... 228 Quadro 5-6 - Prestadores do Serviço de Acesso à Internet com oferta Fibra Óptica ........................ 228 Quadro 5-7 - Prestadores do Serviço de Acesso à Internet – outras tecnologias (fixas)................... 229 Quadro 5-8 - Prestadores do STM ...................................................................................................... 229 Quadro 5-9 - Quotas de clientes de banda larga do Grupo PT .......................................................... 230 Quadro 5-10 - Evolução das quotas de clientes de acesso de banda larga ........................................ 233 Quadro 5-11 - Mensalidade mínima da banda larga – Junho 2008 ..................................................... 247 Quadro 5-12 - Média dos preços mínimos da banda larga por velocidade de acesso – Novembro de 2008 ........................................................................................................ 249 Quadro 5-13 - Mensalidades de 8Mbps em Junho de 2008 ................................................................. 250 Quadro 5-14 - Perfis de utilização utilizados no estudo promovido pela Comissão Europeia ............. 252 Quadro 5-15 - Ofertas da PTC em Setembro de 2008 ......................................................................... 254 207

Gráfico III - 4 - Satisfação do consumidor de BLF e BLM<br />

7,2<br />

7,1<br />

7,0<br />

7,0<br />

7,0<br />

6,8<br />

6,6<br />

6,6 BLF<br />

BLM<br />

6,4<br />

6,2<br />

Satisfação com o serviço<br />

Satisfação com a velocidade<br />

Fonte: ICP-ANACOM, Inquérito ao Consumo de Comunicações Electrónicas, Dez<strong>em</strong>bro 2008 Unidade: 1 a 10.<br />

Nota 1: Escala de avaliação utilizada: 1 (Muito insatisfeito) a 10 (Muito satisfeito).<br />

Nota 2: Considerando o teste de igualdade entre médias para avaliação da igualdade da satisfação média (quanto<br />

ao serviço e quanto à velocidade) dos utilizadores de BLF e de BLM, conclui-se que exist<strong>em</strong> diferenças<br />

estatisticamente significativas apenas na satisfação média quanto à velocidade do acesso à Internet.<br />

206

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