ÍNDICE GERAL - TV Digital em Portugal

Por essa razão não é frequente os consumidores reclamarem junto dos operadores
de que são clientes. Globalmente, e de acordo com os inquéritos de anos anteriores,
1 em cada 8 utilizadores reclamaram junto dos operadores móveis desde que se
tornaram clientes dos mesmos.
Quadro 4-31 - Reclamações junto do operador principal (nos últimos 12 meses)
Nos últimos 12 meses Dez. 2008
Sim 3,6
Não 96,3
Ns/Nr 0,01
Fonte: ICP-ANACOM, Inquérito ao consumo de comunicações electrónicas,
Dezembro 2008.
Unidade: %
O ICP-ANACOM recebeu no ano de 2008 cerca de 6.236 reclamações, por escrito,
relativas ao serviço telefónico móvel e respectivos prestadores. Refira-se que o STM
representa cerca de 18,4 por cento do total de reclamações relativas aos serviços de
comunicações electrónicas que deram entrada no ICP-ANACOM 47 , menos 7 pontos
percentuais que no ano anterior.
Cerca de metade dessas solicitações prendem-se com questões relativas ao
equipamento terminal e assistência técnica, que em grande parte não dependem dos
prestadores do serviço. Registou-se, igualmente, uma diminuição do número de
reclamações referentes aos serviços de atendimento dos operadores.
47 Inclui as reclamações dirigidas directamente à ANACOM e aquelas via Livro de Reclamações.
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