29.01.2015
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(+8,4 por cento no caso das chamadas, +11,2 por cento nos minutos e +25 por cento nas mensagens). De acordo com os dados disponíveis, estima-se que a receita média mensal por assinante decresceu cerca de 5,2 por cento em 2008 e 13,6 por cento desde 2004. Receita média mensal por assinante médio Quadro 4-29 - Receita média mensal por assinante 2004 2005 2006 2007 2008 Var. 2007/2008 18,49 € 17,79 € 17,30 € 16,84 € 15,97 € -5,2% Fonte: ICP-ANACOM Unidade: euros, %. Nota: Cálculos efectuados com os valores de receitas de serviço a clientes, excluindo venda de equipamentos e número médio de assinantes do ano. 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Gráfico 4-50 - Evolução da receita média mensal por assinante 2004 2005 2006 2007 2008 Fonte: ICP-ANACOM Unidade: Euros Em relação aos restantes países da UE, em 2007, a receita média por assinante contabilizada em Portugal situava-se muito próxima da média. 192
Bulgária Lituânia Roménia Letónia República Checa Polónia Hungria Alemanha Chipre Eslováquia Itália Eslovénia Portugal Estónia Suécia Espanha Holanda Grécia Áustria Malta Luxemburgo Reino Unido Dinamarca Bélgica Irlanda França 450,00 € 400,00 € 350,00 € 300,00 € 250,00 € 200,00 € 150,00 € 100,00 € 50,00 € 0,00 € 282,49 € Gráfico 4-51 - Receita média anual por utilizador na UE 2007 ARPU anual média U.E. Fonte: Comissão Europeia, Relatório de progresso sobre o mercado único europeu das comunicações electrónicas em 2008 (14º Relatório). Unidade: euros. 4.3.4. A avaliação dos consumidores Como forma de avaliar a percepção dos consumidores sobre a qualidade do STM, apresentam-se de seguida alguns elementos resultantes do Inquérito ao consumo das comunicações electrónicas. De um modo geral, e à semelhança de anos anteriores, os consumidores do STM estão satisfeitos com o serviço prestado pelo seu prestador, encontrando-se 81 por cento dos inquiridos satisfeitos ou muito satisfeitos com este serviço. Quadro 4-30 - Grau de satisfação face ao serviço prestado pelo seu operador Dez. 2008 Muito insatisfeito 0,4 Insatisfeito 14,7 Satisfeito 70,9 Muito satisfeito 10,4 Ns/Nr 3,6 Fonte: ICP-ANACOM, Inquérito ao consumo de comunicações electrónicas, Dezembro 2008 Unidade: % 193
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ÍNDICE GERAL Parte I - Comunicaç
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1. Enquadramento: As comunicações
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Estes mercados continuam a apresent
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A tecnologia xDSL é a tecnologia d
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Quadro 2-18 - Penetração dos serv
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óptica que permitam ligar 1,5 milh
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Os indivíduos que utilizam o servi
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Gráfico 2-1 - Evolução do númer
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Com o advento das redes móveis de
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2.2.3. As ofertas multiple play Em
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Número de ofertas de pacotes de se
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2.3. Perfil da utilização e do ut
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quatro serviços (não necessariame
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Quadro 2-5 - Consumo integrado de s
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A presença de crianças no lar rep
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Caracterização de acordo com a ed
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Quadro 2-10 - Consumo de serviços
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por pertencer a agregados familiare
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Os indivíduos com acesso a ambos o
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ecorre-se novamente ao Inquérito a
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Gráfico 2-9 - Percentagem de clien
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Quadro 2-16 - Nível de satisfaçã
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A utilização exclusiva do serviç
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2.3.3.2. Caracterização do utiliz
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Quadro 2-19 - Serviços de comunica
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CAIXA I - O efeito global da substi
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3,20 3,00 2,80 2,60 2,40 2,20 2,00
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Capítulo 3 - Serviço Telefónico
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3. Serviço Telefónico em local Fi
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O serviço é prestado pelas entida
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electromagnéticas na atmosfera uti
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Gráfico 3-1 - Distribuição das c
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3.2.3. Os prestadores do STF Aprese
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Destas 25 entidades legalmente habi
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Prestadores de postos públicos De
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Irlanda Finlândia Lituânia Bulgá
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Quadro 3-9 - Quotas de tráfego do
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Bulgária Eslováquia Lituânia Chi
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Quadro 3-11 - Motivos da mudança d
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acesso, bastando para tal marcar os
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A nível tarifário, assistem-se a
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O VoIP é uma tecnologia que permit
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No quadro seguinte, resumem-se os p
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Quadro 3-13 - Índice de preços no
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Quadro 3-16 - Comparação internac
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Os utilizadores do STF são maiorit
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De referir que as motivações agor
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3.133 3.136 3.253 3.207 3.145 (oper
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liberalização, o peso dos acessos
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Cabovisão que, apostando desde rel
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espectivamente. As chamadas de aces
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Gráfico 3-17 - Tráfego Originado
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O tráfego de acesso indirecto repr
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Quadro 3-26 - Tráfego total (voz +
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Receitas A quebra acentuada do trá
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Quadro 3-29 - Avaliação da qualid
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Roménia Eslováquia Lituânia Rep
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Estima-se, assim, que cerca de ¼ d
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Escalão etário Condição perante
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Quadro 4-23 - Serviços utilizados
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4. Serviço Telefónico Móvel (STM
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O serviço é prestado pelas entida
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principais limitações destacam-se
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máquinas fotográficas (através d
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(Multiple Input Multiple Output) qu
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Em 15 de Julho de 1997, foi publica
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A actividade de operador móvel vir
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Benfica Telecom. Este tarifário fo
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cento dos utilizadores afirmam ter
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Polónia Itália Eslováquia Gréci
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Gráfico 4-6 - Distribuição das o
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Gráfico 4-9 - Distribuição das o
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Quanto ao preço dos SMS, estes pod
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Quadro 4-3 - Ofertas específicas d
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Old baskets No caso do perfil de ut
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Old baskets Gráfico 4-15 - Evoluç
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observando-se algumas zonas de cobe
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Quadro 4-9 - Penetração do STM po
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10.571.100 11.447.313 12.226.439 13
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O serviço desenvolve-se agora, sob
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Pré-pagos 100% 90% 80% 70% 60% 50%
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Em resultado destes factores, em 20
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1T00 2T00 3T00 4T00 1T01 2T01 3T01
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Gráfico 4-27 - Coeficiente de sazo
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Quadro 4-16 - Tráfego de voz em mi
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Entre 2004 e 2008, registou-se um c
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Quadro 4-18 - Duração média das
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1,06 1,05 1,04 1,03 1,02 1,01 1,00
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Dinamarca Irlanda Lituânia Portuga
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1T02 2T02 3T02 4T02 1T03 2T03 3T03
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Gráfico 4-47 - Evolução do volum
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provocou um aumento estatisticament
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Quadro 4-25 - Tráfego de videocham
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Quadro 4-28 - Receitas da prestaç
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Gráfico 4-52 - Reclamações refer
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Itália Lituânia Luxemburgo Bulgá
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Espanha Áustria Eslovénia Irlanda
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ICP-ANACOM em Dezembro de 2008 1 ,
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Classe social Dimensão familiar Re
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Gráfico III - 3 - Frequência de u
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Capítulo 5 - Serviço de Acesso à
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Gráfico 5-20 - Evolução da Mensa
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unidades de negócio anteriormente
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onde seja possível dispor de uma l
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(AON), que permitem que cada sinal
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Gráfico 5-1 - Distribuição por c
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Gráfico 5-3 - Cobertura de DSL na
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Gráfico 5-4 - Distribuição por c
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A banda larga móvel encontra-se di
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[continuação] Designação No in
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De referir, que a ZON Multimédia a
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Quadro 5-7 - Prestadores do Serviç
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Reino Unido Roménia Bulgária Rep
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Quadro 5-10 - Evolução das quotas
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1T03 2T03 3T03 4T03 1T04 2T04 3T04
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Quanto às outras tecnologias - fun
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Gráfico 5-13 - Número de ofertas
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Gráfico 5-16 - Intervalos de Veloc
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República Checa Finlândia Suécia
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A elaboração e cálculo de um ín
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Quadro 5-11 - Mensalidade mínima d
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Quadro 5-12 - Média dos preços m
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Gráfico 5-21 - Intervalo de varia
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Gráfico 5-22 - Ofertas mais barata
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2008 60 com as ofertas semelhantes
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No que respeita ao preço das ofert
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De acordo com o estudo acima indica
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No caso dos operadores móveis, as
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Gráfico 5-28 - Evolução da taxa
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Quadro 5-23 - Penetração da Inter
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Gráfico 5-29 - Distribuição dos
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Gráfico 5-31 - Acessos de banda la
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Quadro 5-26 - Actividades avançada
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Quadro 5-28 - Principais motivos pa
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Gráfico 5-34 - Evolução do núme
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Grécia Itália Chipre Eslováquia
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A intensidade da utilização do se
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Quadro 5-34 - Satisfação quanto a
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Gráfico 5-39 - Evolução das taxa
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Eslováquia Bulgária Roménia Pol
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Grécia Hungria França Reino Unido
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Bulgária Roménia Eslováquia Gré
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Quadro 6-13 - Lares subscritores de
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6. Serviço de TV por subscrição
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6.2. A oferta dos serviços de TV p
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6.2.2. Disponibilidade geográfica
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Gráfico 6-2 - Distribuição do so
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O aparecimento e desenvolvimento do
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seguinte a lista de entidades a ope
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O Grupo ZON/TV Cabo é o principal
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Quanto, às restantes plataformas d
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Estas ofertas incluem sempre um mí
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Se considerarmos apenas as ofertas
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percentagem de lares subscritores d
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Quadro 6-16 - Número de assinantes
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Quadro 6-19 - Receitas de pacotes d
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Gráfico 6-11 - Distribuição dos
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Gráfico 6-12 - Distribuição geog
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Gráfico 6-14 - Evolução da penet
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Quadro 6-23 - Número de assinantes
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Gráfico 6-18 - Distribuição dos
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Gráfico 6-19 - Reclamações sobre
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Quadro 7-22 - Capitação postal ..
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O prestador do serviço universal c
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Quadro 7-1 - 2007 2008 Meios materi
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cento. As empresas do Grupo CTT con
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Gráfico 7-3 - Evolução dos prest
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Quadro 7-6 - Prestadores de serviç
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7.2.3. Evolução da estrutura de o
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Serviços postais Serviços reserva
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Malta Eslovénia Roménia Espanha C
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Chipre Itália Eslovénia Roménia
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No Convénio de Qualidade estão de
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de 2008 levado a cabo pela KPMG 92
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Quadro 7-13 - Status social Percent
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Gráfico 7-13 - Tipo de destinatár
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Page 359 and 360:
Quadro 7-15 - 2007 2008 Tráfego po
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as variações ocorridas em 2007 e
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O tráfego internacional foi també
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Quadro 7-20 - Nível de satisfaçã
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Bulgária Roménia Letónia Grécia
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1.2.1.1 Cobertura postal / Postal c
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1.3.1.2 União Europeia / European
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14.000,00 12.000,00 10.000,00 8.000
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3. Serviço de Circuitos Alugados /
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milhares 4.2 Acessos Telefónicos /
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4.3.2 União Europeia / European Un
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4.5 Receitas do Serviço Telefónic
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5.3 Taxa de Penetração / Market P
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5.5 Tráfego de dados curtos, MMS e
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milhares 6.1.2 Número de Assinante
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6.1.5 Número de Alojamentos e Assi
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Pct. Alojamentos Cablados 2008 Pct.
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7 Serviço de acesso à Internet (I
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18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Clientes d
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40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0%
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7.2.3 Tráfego originado / Outgoing
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