ÃÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal
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O desempenho dos sistemas UMTS, embora inferior ao dos sistemas GSM, apresenta uma evolução positiva desde que o ICP-ANACOM incluiu estes sistemas nas suas análises (em Novembro/Dezembro de 2006). Observam-se ainda diferenças significativas entre zonas urbanas e eixos rodoviários. Enquanto nas áreas urbanas os sistemas apresentam bom desempenho, com a capacidade de estabelecimento e manutenção de chamadas de videotelefonia a aproximar-se dos níveis observados para o serviço de voz em GSM, nos eixos rodoviários o serviço de videotelefonia ainda não apresenta um desempenho adequado, consequência directa das zonas com deficiente ou mesmo inexistente cobertura WCDMA; Os indicadores de qualidade de serviço dos serviços de mensagens SMS e MMS evidenciam um muito bom desempenho. Os sistemas de comunicações móveis estudados apresentam taxas de entrega de mensagens superiores a 98 por cento. Os tempos médios de entrega de mensagens são inferiores a 9 segundos, para o serviço SMS, e inferiores a 54 segundos, para o serviço MMS. Ao longo do dia ou entre dias úteis e fim-de-semana, não se observaram diferenças muito significativas no desempenho dos serviços; O serviço de voz disponibilizado pelos operadores Optimus, TMN e Vodafone, apresenta bons níveis de taxa de terminação de chamadas e qualidade áudio, sendo pouco significativas as diferenças entre GSM e selecção automática GSM/UMTS. No que toca à acessibilidade do serviço de voz, observa-se uma degradação deste indicador na situação de selecção automática GSM/UMTS; Relativamente ao indicador cobertura radioeléctrica, observa-se que em GSM as redes apresentam boa cobertura, tanto nas áreas urbanas de Lisboa e Porto como no eixo rodoviário Lisboa-Porto (A1). Já em WCDMA (UMTS) as redes apresentam bons níveis de cobertura nas zonas urbanas enquanto no eixo rodoviário os níveis observados são inferiores, 152
observando-se algumas zonas de cobertura deficiente; Os indicadores de qualidade de serviço no serviço alfa pendular da CP mostram diferenças significativas entre os sistemas de comunicações móveis GSM e UMTS. De forma geral, estes sistemas apresentam melhor cobertura em GSM e um melhor desempenho do serviço de voz. Comparando os resultados do serviço de voz, obtidos neste estudo com os observados no estudo realizado em Novembro de 2005, observa-se uma evolução positiva, com os indicadores Acessibilidade do Serviço e Taxa de Terminação de Chamadas a apresentarem melhorias globais da ordem dos 15 por cento. No entanto, os resultados globais deste estudo ficam ainda aquém dos resultados observados nos eixos rodoviários, nomeadamente no que respeita a cobertura das redes e desempenho do serviço de voz. 4.3. O perfil do utilizador e da utilização do STM As secções seguintes caracterizam o utilizador do STM e a utilização do serviço 38 . 4.3.1. A caracterização do utilizador do STM A principal motivação dos utilizadores do STM em Portugal para aderirem ao serviço é encontrarem-se sempre contactáveis. Quadro 4-6 - Benefícios por possuir telemóvel Portugal Segurança em realizar uma chamada em qualquer lugar, se algo corre mal 15 37 Possibilidade de estar contactável em qualquer lugar e a qualquer momento 55 33 Liberdade de realização de chamadas quando se está fora 20 18 Fonte: Comissão Europeia, Eurobarometer 66.3 (E-Communications Household Survey), 2008. UE25 Unidade: %. 38 Os resultados agora apresentados apresentam diferenças de magnitude face aos inquéritos de anos anteriores. Tal deverse-á à mudança de método de recolha de informação. Anteriormente, recorria-se a entrevistas a assinantes do STF e do STM. No presente ano utilizou-se a entrevista presencial. 153
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O des<strong>em</strong>penho dos sist<strong>em</strong>as UMTS, <strong>em</strong>bora inferior ao dos sist<strong>em</strong>as GSM,<br />
apresenta uma evolução positiva desde que o ICP-ANACOM incluiu estes<br />
sist<strong>em</strong>as nas suas análises (<strong>em</strong> Nov<strong>em</strong>bro/Dez<strong>em</strong>bro de 2006). Observam-se<br />
ainda diferenças significativas entre zonas urbanas e eixos rodoviários.<br />
Enquanto nas áreas urbanas os sist<strong>em</strong>as apresentam bom des<strong>em</strong>penho, com a<br />
capacidade de estabelecimento e manutenção de chamadas de videotelefonia<br />
a aproximar-se dos níveis observados para o serviço de voz <strong>em</strong> GSM, nos<br />
eixos rodoviários o serviço de videotelefonia ainda não apresenta um<br />
des<strong>em</strong>penho adequado, consequência directa das zonas com deficiente ou<br />
mesmo inexistente cobertura WCDMA;<br />
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Os indicadores de qualidade de serviço dos serviços de mensagens SMS e<br />
MMS evidenciam um muito bom des<strong>em</strong>penho. Os sist<strong>em</strong>as de comunicações<br />
móveis estudados apresentam taxas de entrega de mensagens superiores a 98<br />
por cento. Os t<strong>em</strong>pos médios de entrega de mensagens são inferiores a 9<br />
segundos, para o serviço SMS, e inferiores a 54 segundos, para o serviço<br />
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diferenças muito significativas no des<strong>em</strong>penho dos serviços;<br />
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O serviço de voz disponibilizado pelos operadores Optimus, TMN e Vodafone,<br />
apresenta bons níveis de taxa de terminação de chamadas e qualidade áudio,<br />
sendo pouco significativas as diferenças entre GSM e selecção automática<br />
GSM/UMTS. No que toca à acessibilidade do serviço de voz, observa-se uma<br />
degradação deste indicador na situação de selecção automática GSM/UMTS;<br />
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Relativamente ao indicador cobertura radioeléctrica, observa-se que <strong>em</strong> GSM<br />
as redes apresentam boa cobertura, tanto nas áreas urbanas de Lisboa e Porto<br />
como no eixo rodoviário Lisboa-Porto (A1).<br />
Já <strong>em</strong> WCDMA (UMTS) as redes apresentam bons níveis de cobertura nas<br />
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