ÃÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal
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Capítulo 4 – O Serviço Telefónico Móvel ÍNDICE 4. Serviço Telefónico Móvel (STM) ........................................................... 121 4.1. Principais aspectos da evolução do serviço em 2008 ............................... 121 4.2. A oferta do STM ........................................................................................ 122 4.2.1. O STM ......................................................................................................... 123 4.2.2. Disponibilidade geográfica do serviço .......................................................... 129 4.2.3. Os prestadores do STM ............................................................................... 130 4.2.4. As ofertas comerciais de STM e serviços associados .................................. 139 4.2.5. Nível de preços do serviço ........................................................................... 148 4.2.6. A qualidade de serviço das redes móveis .................................................... 151 4.3. O perfil do utilizador e da utilização do STM ............................................. 153 4.3.1. A caracterização do utilizador do STM ......................................................... 153 4.3.2. Barreiras à adesão ao serviço ..................................................................... 155 4.3.3. Caracterização e nível de utilização do serviço ........................................... 156 4.3.4. A avaliação dos consumidores .................................................................... 193 4.4. Penetração do serviço .............................................................................. 195 ÍNDICE DE QUADROS Quadro 4-1 - Prestadores do STM ............................................................................................. 134 Quadro 4-2 - Mudança de operador de rede móvel nos últimos 12 meses ............................... 137 Quadro 4-3 - Ofertas específicas de ―Internet no telemóvel‖ – 2008 ......................................... 147 Quadro 4-4 - Serviço mobile TV ................................................................................................. 147 Quadro 4-5 - Comparações de preços internacionais (Novembro de 2008) – desvios face à média 36 ................................................................................................................. 148 Quadro 4-6 - Benefícios por possuir telemóvel .......................................................................... 153 Quadro 4-7 - Penetração do STM por classe de idade .............................................................. 154 Quadro 4-8 - Penetração do STM por nível de status social ..................................................... 154 Quadro 4-9 - Penetração do STM por nível de escolaridade ..................................................... 155 Quadro 4-10 - Motivos de não utilização do serviço móvel ......................................................... 155 Quadro 4-11 - Número de assinantes .......................................................................................... 156 Quadro 4-12 - Número de utilizadores de serviços UMTS e serviços de dados ......................... 159 Quadro 4-13 - Número de assinantes por plano tarifário ............................................................. 163 Quadro 4-14 - Adesão a planos tarifários com tarifação ao segundo .......................................... 164 Quadro 4-15 - Tipo de tarifário ..................................................................................................... 164 Quadro 4-16 - Tráfego de voz em minutos .................................................................................. 169 Quadro 4-17 - Tráfego de voz em chamadas .............................................................................. 170 Quadro 4-18 - Duração média das chamadas ............................................................................. 175 Quadro 4-19 - SMS originadas na própria rede ........................................................................... 177 Quadro 4-20 - Utilizadores de roaming out .................................................................................. 180 Quadro 4-21 - Tráfego de roaming in ........................................................................................... 184 Quadro 4-22 - Tráfego de roaming out ......................................................................................... 185 118
Quadro 4-23 - Serviços utilizados com o telemóvel 3G ............................................................... 187 Quadro 4-24 - MMS originadas na própria rede ........................................................................... 188 Quadro 4-25 - Tráfego de videochamadas .................................................................................. 189 Quadro 4-26 - Utilizadores de Mobile TV ..................................................................................... 190 Quadro 4-27 - Acessos a serviços de dados ............................................................................... 190 Quadro 4-28 - Receitas da prestação do serviço a clientes ........................................................ 191 Quadro 4-29 - Receita média mensal por assinante .................................................................... 192 Quadro 4-30 - Grau de satisfação face ao serviço prestado pelo seu operador ......................... 193 Quadro 4-31 - Reclamações junto do operador principal (nos últimos 12 meses) ...................... 194 Quadro 4-32 - Número de cartões activos ................................................................................... 196 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 4-1 - Cobertura populacional teórica para débitos de transmissão de 144kbps ........... 129 Gráfico 4-2 - Estrutura da oferta de serviços móveis na UE ..................................................... 136 Gráfico 4-3 - Peso dos números móveis portados face ao total de assinantes ........................ 138 Gráfico 4-4 - Dias para efectivar a portabilidade ....................................................................... 139 Gráfico 4-5 - Distribuição de planos tarifários por tipo ............................................................... 140 Gráfico 4-6 - Distribuição das ofertas tarifárias quanto ao destino das chamadas ................... 141 Gráfico 4-7 - Distribuição das ofertas tarifárias quanto ao tempo de utilização/duração das chamadas .............................................................................................................. 141 Gráfico 4-8 - Distribuição das modalidades de tarifação (em segundos) .................................. 142 Gráfico 4-9 - Distribuição das ofertas adicionais, por tipo ......................................................... 143 Gráfico 4-10 - Valor de mensalidades dos planos pós-pagos: número de ofertas ...................... 144 Gráfico 4-11 - Distribuição do custo de 1 sms on-net por oferta disponível ................................ 145 Gráfico 4-12 - Distribuição do custo de 1 mms on-net por oferta disponível ............................... 146 Gráfico 4-13 - Evolução de preços – cabaz de baixo consumo .................................................. 149 Gráfico 4-14 - Evolução de preços – cabaz de médio consumo ................................................. 150 Gráfico 4-15 - Evolução de preços – cabaz de elevado consumo .............................................. 151 Gráfico 4-16 - Evolução do número de assinantes e das taxas de crescimento ......................... 157 Gráfico 4-17 - Evolução do número de assinantes e tendência de crescimento ........................ 158 Gráfico 4-18 - Taxa de crescimento dos assinantes nos países da UE27 em 2008 ................... 158 Gráfico 4-19 - Evolução da penetração do UMTS em Portugal .................................................. 160 Gráfico 4-20 - Distribuição dos assinantes por tipo de plano tarifário ......................................... 161 Gráfico 4-21 - Tipo de plano tarifário mais utilizado .................................................................... 161 Gráfico 4-22 - Peso dos cartões pré-pagos no total de assinantes – Portugal vs UE ................. 162 Gráfico 4-23 - Evolução do número de assinantes por tipo de plano tarifário ............................. 163 Gráfico 4-24 - Evolução do tráfego de saída do STM.................................................................. 165 Gráfico 4-25 - Coeficientes de sazonalidade do tráfego de saída ............................................... 165 Gráfico 4-26 - Evolução do tráfego mensal por assinante ........................................................... 166 Gráfico 4-27 - Coeficiente de sazonalidade do tráfego mensal por assinante ............................ 167 Gráfico 4-28 - Minutos mensais por assinante – comparações internacionais ........................... 168 Gráfico 4-29 - Evolução do volume de minutos 2003-2008 ......................................................... 169 Gráfico 4-30 - Crescimento do tráfego em minutos em 2008 – comparações internacionais ..... 170 Gráfico 4-31 - Evolução do volume de chamadas 2003-2008 ..................................................... 171 Gráfico 4-32 - Distribuição do tráfego de voz em chamadas por tipo de chamada ..................... 172 Gráfico 4-33 - Evolução do número de chamadas móvel-fixo e fixo-móvel ................................ 173 Gráfico 4-34 - Evolução do número de minutos móvel-fixo e fixo-móvel .................................... 173 Gráfico 4-35 - Peso do tráfego fixo-móvel no total do tráfego de entrada (minutos)................... 174 Gráfico 4-36 - Evolução do número de SMS por assinante e por mês ....................................... 176 Gráfico 4-37 - Coeficiente de sazonalidade de SMS por assinante ............................................ 177 Gráfico 4-38 - Evolução do número de SMS ............................................................................... 178 Gráfico 4-39 - Número de SMS por assinante e por mês – comparações internacionais ........... 179 Gráfico 4-40 - Crescimento do tráfego de mensagens SMS – comparações internacionais ...... 180 Gráfico 4-41 - Evolução do tráfego de roaming in ....................................................................... 181 119
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Quadro 4-23 - Serviços utilizados com o tel<strong>em</strong>óvel 3G ............................................................... 187<br />
Quadro 4-24 - MMS originadas na própria rede ........................................................................... 188<br />
Quadro 4-25 - Tráfego de videochamadas .................................................................................. 189<br />
Quadro 4-26 - Utilizadores de Mobile <strong>TV</strong> ..................................................................................... 190<br />
Quadro 4-27 - Acessos a serviços de dados ............................................................................... 190<br />
Quadro 4-28 - Receitas da prestação do serviço a clientes ........................................................ 191<br />
Quadro 4-29 - Receita média mensal por assinante .................................................................... 192<br />
Quadro 4-30 - Grau de satisfação face ao serviço prestado pelo seu operador ......................... 193<br />
Quadro 4-31 - Reclamações junto do operador principal (nos últimos 12 meses) ...................... 194<br />
Quadro 4-32 - Número de cartões activos ................................................................................... 196<br />
ÍNDICE DE GRÁFICOS<br />
Gráfico 4-1 - Cobertura populacional teórica para débitos de transmissão de 144kbps ........... 129<br />
Gráfico 4-2 - Estrutura da oferta de serviços móveis na UE ..................................................... 136<br />
Gráfico 4-3 - Peso dos números móveis portados face ao total de assinantes ........................ 138<br />
Gráfico 4-4 - Dias para efectivar a portabilidade ....................................................................... 139<br />
Gráfico 4-5 - Distribuição de planos tarifários por tipo ............................................................... 140<br />
Gráfico 4-6 - Distribuição das ofertas tarifárias quanto ao destino das chamadas ................... 141<br />
Gráfico 4-7 -<br />
Distribuição das ofertas tarifárias quanto ao t<strong>em</strong>po de utilização/duração das<br />
chamadas .............................................................................................................. 141<br />
Gráfico 4-8 - Distribuição das modalidades de tarifação (<strong>em</strong> segundos) .................................. 142<br />
Gráfico 4-9 - Distribuição das ofertas adicionais, por tipo ......................................................... 143<br />
Gráfico 4-10 - Valor de mensalidades dos planos pós-pagos: número de ofertas ...................... 144<br />
Gráfico 4-11 - Distribuição do custo de 1 sms on-net por oferta disponível ................................ 145<br />
Gráfico 4-12 - Distribuição do custo de 1 mms on-net por oferta disponível ............................... 146<br />
Gráfico 4-13 - Evolução de preços – cabaz de baixo consumo .................................................. 149<br />
Gráfico 4-14 - Evolução de preços – cabaz de médio consumo ................................................. 150<br />
Gráfico 4-15 - Evolução de preços – cabaz de elevado consumo .............................................. 151<br />
Gráfico 4-16 - Evolução do número de assinantes e das taxas de crescimento ......................... 157<br />
Gráfico 4-17 - Evolução do número de assinantes e tendência de crescimento ........................ 158<br />
Gráfico 4-18 - Taxa de crescimento dos assinantes nos países da UE27 <strong>em</strong> 2008 ................... 158<br />
Gráfico 4-19 - Evolução da penetração do UMTS <strong>em</strong> <strong>Portugal</strong> .................................................. 160<br />
Gráfico 4-20 - Distribuição dos assinantes por tipo de plano tarifário ......................................... 161<br />
Gráfico 4-21 - Tipo de plano tarifário mais utilizado .................................................................... 161<br />
Gráfico 4-22 - Peso dos cartões pré-pagos no total de assinantes – <strong>Portugal</strong> vs UE ................. 162<br />
Gráfico 4-23 - Evolução do número de assinantes por tipo de plano tarifário ............................. 163<br />
Gráfico 4-24 - Evolução do tráfego de saída do STM.................................................................. 165<br />
Gráfico 4-25 - Coeficientes de sazonalidade do tráfego de saída ............................................... 165<br />
Gráfico 4-26 - Evolução do tráfego mensal por assinante ........................................................... 166<br />
Gráfico 4-27 - Coeficiente de sazonalidade do tráfego mensal por assinante ............................ 167<br />
Gráfico 4-28 - Minutos mensais por assinante – comparações internacionais ........................... 168<br />
Gráfico 4-29 - Evolução do volume de minutos 2003-2008 ......................................................... 169<br />
Gráfico 4-30 - Crescimento do tráfego <strong>em</strong> minutos <strong>em</strong> 2008 – comparações internacionais ..... 170<br />
Gráfico 4-31 - Evolução do volume de chamadas 2003-2008 ..................................................... 171<br />
Gráfico 4-32 - Distribuição do tráfego de voz <strong>em</strong> chamadas por tipo de chamada ..................... 172<br />
Gráfico 4-33 - Evolução do número de chamadas móvel-fixo e fixo-móvel ................................ 173<br />
Gráfico 4-34 - Evolução do número de minutos móvel-fixo e fixo-móvel .................................... 173<br />
Gráfico 4-35 - Peso do tráfego fixo-móvel no total do tráfego de entrada (minutos)................... 174<br />
Gráfico 4-36 - Evolução do número de SMS por assinante e por mês ....................................... 176<br />
Gráfico 4-37 - Coeficiente de sazonalidade de SMS por assinante ............................................ 177<br />
Gráfico 4-38 - Evolução do número de SMS ............................................................................... 178<br />
Gráfico 4-39 - Número de SMS por assinante e por mês – comparações internacionais ........... 179<br />
Gráfico 4-40 - Crescimento do tráfego de mensagens SMS – comparações internacionais ...... 180<br />
Gráfico 4-41 - Evolução do tráfego de roaming in ....................................................................... 181<br />
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