ÃÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal
ÃÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal ÃÂNDICE GERAL - TV Digital em Portugal
Gráfico 3-24 - Distribuição das solicitações, por escrito, por área – 2008 6% 4% 4% Assistência técnica 4% 3% 4% Fornecimento de ligação inicial ou Instalação 14% Avaria 12% Facturação Contrato Portabilidade Cancelamento do serviço 9% Atendimento ao Cliente 12% Selecção e pré-selecção 9% 10% 11% Tarifários Suspensão do serviço Equipamento Outros Fonte: ICP-ANACOM A rubrica ―Outros‖ inclui reclamações relacionadas com a desagregação do lacete local, a portabilidade geográfica, infra-estruturas, privacidade e protecção de dados pessoais, listas telefónicas e serviços informativos, livro de reclamações, numeração, taxa municipal de direito de passagem e transferência de lacetes. 3.4. A penetração do STF Apesar do serviço se encontrar disponível de uma forma generalizada em todo o país, entre 2004 e 2008 registou-se uma queda da taxa de penetração que poderá estar associada a alguns dos factores referidos na secção 3.3.3 112
Roménia Eslováquia Lituânia República Checa Polónia Letónia Bulgária Hungria Finlândia Estónia Portugal Áustria Eslovénia Bélgica Holanda Chipre Espanha Itália Irlanda Dinamarca Luxemburgo Grécia Reino Unido França Malta Suécia Alemanha 20,14 23,15 23,82 33,51 32,56 28,06 35,05 35,20 45,23 33,26 40,59 46,76 41,63 46,16 48,45 50,65 42,05 44,73 49,39 64,48 53,38 57,24 58,13 55,93 51,66 63,15 65,98 19,9 21,4 23,6 23,6 27,1 28,3 30,1 32,4 33,0 37,1 39,5 40,8 42,8 44,6 44,7 44,9 45,9 46,3 49,1 51,9 53,2 53,9 55,4 56,5 56,6 60,4 65,1 Gráfico 3-25 - Evolução da penetração telefónica 45 40 40,3 40,1 40,0 39,6 38,9 35 30 25 20 15 10 5 0 2004 2005 2006 2007 2008 Fonte: ICP-ANACOM Unidade: acessos principais totais por 100 habitantes. A penetração telefónica em Portugal (39,6 acessos por 100 habitantes) era em 2007 inferior à média europeia (41,8 em 2007). De referir que na UE também se verificou uma queda na penetração deste serviço: -2,3 pontos percentuais entre 2004 e 2007, redução superior à registada nesse mesmo período em Portugal (-1,1 pontos percentuais). 70 60 Gráfico 3-26 - Comparação internacional das taxas de penetração de acessos 50 40 30 20 10 0 2004 2007 UE27 2004 UE27 2007 Fonte: UIT, ICP-ANACOM, Eurostat Unidade: acessos por 100 habitantes. 113
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Roménia<br />
Eslováquia<br />
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República Checa<br />
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Estónia<br />
<strong>Portugal</strong><br />
Áustria<br />
Eslovénia<br />
Bélgica<br />
Holanda<br />
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Espanha<br />
Itália<br />
Irlanda<br />
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Lux<strong>em</strong>burgo<br />
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Reino Unido<br />
França<br />
Malta<br />
Suécia<br />
Al<strong>em</strong>anha<br />
20,14<br />
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51,66<br />
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19,9<br />
21,4<br />
23,6<br />
23,6<br />
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Gráfico 3-25 -<br />
Evolução da penetração telefónica<br />
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2004 2005 2006 2007 2008<br />
Fonte: ICP-ANACOM<br />
Unidade: acessos principais totais por 100 habitantes.<br />
A penetração telefónica <strong>em</strong> <strong>Portugal</strong> (39,6 acessos por 100 habitantes) era <strong>em</strong><br />
2007 inferior à média europeia (41,8 <strong>em</strong> 2007). De referir que na UE também se<br />
verificou uma queda na penetração deste serviço: -2,3 pontos percentuais entre<br />
2004 e 2007, redução superior à registada nesse mesmo período <strong>em</strong> <strong>Portugal</strong><br />
(-1,1 pontos percentuais).<br />
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Gráfico 3-26 - Comparação internacional das taxas de penetração de acessos<br />
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2004 2007 UE27 2004 UE27 2007<br />
Fonte: UIT, ICP-ANACOM, Eurostat<br />
Unidade: acessos por 100 habitantes.<br />
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