ÍNDICE GERAL - TV Digital em Portugal

Quadro 3-29 -
Avaliação da qualidade global do STF
Dez. 2008 27
Muito boa 13,4
Boa 72,7
Má 13,2
Muito má 0,8
Fonte: ICP-ANACOM, Inquérito ao Consumo de Comunicações Unidade: %.
Electrónicas, Dezembro 2008 18
Outro indicador da satisfação dos consumidores é o número de reclamações.
O ICP-ANACOM recebeu no decorrer do ano 2008, cerca de 7.742 reclamações,
por escrito, relativas ao STF e respectivos prestadores e mais 4.161 por
intermédio dos serviços de atendimento ao público do ICP-ANACOM. Foram
ainda recebidos 136 pedidos de informação, por escrito e 428 via serviços de
atendimento ao público do ICP-ANACOM.
De acordo com o gráfico seguinte, no qual são apresentadas as reclamações, por
escrito, por área, é possível verificar que uma parte dessas reclamações
prendem-se com questões relacionadas com a assistência técnica (14 por cento).
As questões relacionadas com o fornecimento de ligação inicial ou instalação (12
por cento), as avarias (12 por cento) e a facturação (11 por cento) surgem de
seguida.
27 No inquérito ao consumo de comunicações electrónicas 2008, a avaliação global do STF foi solicitada mediante uma
escala com 10 categorias de resposta, em que 1 corresponde a ―muito insatisfeito‖ e 10 a ―muito satisfeito‖. Por forma a
permitir a comparação com os inquéritos realizados em anos anteriores, consideraram-se para a resposta ―muito boa‖ as
categorias 9 e 10, para a resposta ―boa‖ as categorias 8,7 e 6, para a resposta ―má‖ as categorias 5,4 e 3 e para a resposta
―muito má‖ as categorias 2 e 1.
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