Relatório de Sustentabilidade 2012 Unilever Brasil - versão completa

RELATÓRIO DE
SUSTENTABILIDADE 2012
UNILEVER BRASIL

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
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PERFIL
ESTRATÉGIA
GOVERNANÇA CORPORATIVA
NOSSOS PÚBLICOS
MELHORANDO A SAÚDE
E O BEM-ESTAR
REDUZINDO O IMPACTO
AMBIENTAL
MELHORANDO AS CONDIÇÕES
DE VIDA E TRABALHO
PESSOAS
RESPONSABILIDADE
PELO PRODUTO
A versão resumida do Relatório de
Sustentabilidade 2012 da Unilever
pode ser acessada aqui. O documento
traz informações contextualizadas
sobre o nosso desempenho
socioambiental, ações e
iniciativas nas manufaturas e não
manufaturas, nos temas da nossa
Matriz de Materialidade.
PROCESSO DE RELATO
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Mensagem do Presidente
Liderança no Varejo
Destaques do período
Reconhecimentos
Negócios
CATEGORIAS e marcas
Fábricas e operações
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Mensagem do Presidente
Pelo décimo ano consecutivo publicamos o Relatório de Sustentabilidade
da Unilever Brasil. E este é o momento em que apresentamos
a você e ao mercado os nossos esforços no ano que passou.
A Unilever Brasil consolidou seu modelo de negócio em 2012 e
reafirmou sua posição como a segunda maior operação da companhia
no mundo. Encerramos o ano com um faturamento de R$
13,6 bilhões e um crescimento muito expressivo no período. Ao
mesmo tempo reduzimos o nosso impacto ambiental e somamos
uma série de outras conquistas relacionadas ao nosso Plano de
Sustentabilidade. Dois anos depois do lançamento do Plano, posso
dizer que estamos dando uma importante contribuição para a
meta global de dobrar o tamanho do negócio ao mesmo tempo em
que reduzimos o impacto ambiental.
No pilar ambiental, diminuímos em 12% o consumo de água
em nossas manufaturas e zeramos o envio de resíduos sólidos
para aterros em quatro de nossas fábricas. Também superamos
a meta de substituição dos freezers Kibon com nova tecnologia,
de menor impacto ambiental.
Avançamos ainda nos outros dois pilares do Plano de Sustentabilidade,
aprimorando o perfil nutricional dos nossos produtos
alimentícios e fortalecendo o relacionamento com clientes
e fornecedores.
GRI 1.1 e 1.2
Na cadeia de suprimentos, investimos no mapeamento, engajamento
e monitoramento dos nossos parceiros comerciais e
nos destacamos pela aquisição de 100% do óleo de palma de
fornecedores membros do RSPO (Roundtable Sustainable Palm
Oil), iniciativa internacional que discute e promove boas práticas
no setor. Também fomos a primeira empresa a comprar créditos
de açúcar, ratificando nosso apoio para a produção sustentável
de insumos que utilizamos em nossos produtos.
Temos muitas iniciativas em andamento, em todas as áreas, desde
o desenvolvimento de novos produtos até as fases de distribuição
e pós-consumo. Mas ainda temos muito para aprender, e mais ainda
para fazer. Isso ficou claro em junho de 2012, quando a alta liderança
da Unilever global e do Brasil se encontrou na Conferência das
Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, a Rio+20, para
acompanhar uma série de diálogos e reforçar publicamente nosso
compromisso com as questões da sustentabilidade.
Uma das grandes conquistas da conferência foi ressaltar a importância
das empresas no processo de definição de metas e compromissos
futuros. Assumimos a parte que nos cabe, e é exatamente
isso que este relatório procura mostrar aos nossos diversos públicos
de relacionamento, com metas e compromissos, cumpridos e ainda
em andamento.
Ressalto, ainda, que temos o desafio de educar e despertar
a consciência do consumidor, por meio da força e do alcance
das nossas marcas. Elas são um poderoso canal de comunicação,
e também têm a função de mostrar que a sustentabilidade
é um caminho viável para melhorar a vida das pessoas, no
presente e no futuro.
Pensando nisso, olho para 2013 e vejo que temos que continuar
fazendo o que fizemos até aqui: manter o Plano de Sustentabilidade
no coração do nosso negócio e seguir trabalhando com a consciência
de que todos se beneficiam com as nossas conquistas.
As prioridades são as mesmas: continuar crescendo acima do
mercado, em uma taxa que permita dobrar o negócio no curto prazo,
cortando o impacto ambiental mês a mês, com objetivos e medições
muito claros. E divulgarmos anualmente todos os resultados, com
equilíbrio e transparência, como mostra este relatório.
Boa leitura!
Fernando Fernandez
Presidente, Unilever Brasil
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Liderança no varejo
Há mais de 80 anos no país e líder de mercado em
várias categorias, a Unilever Brasil segue como a
segunda maior operação da companhia no mundo
Somos uma empresa anglo-holandesa com presença em 190
países e atuação em quatro grandes categorias de bens de consumo:
cuidados pessoais, alimentos, limpeza e refreshment (bebidas
de soja e sorvetes). Com a divisão Food Solutions, nossas
atividades se estendem também ao segmento de alimentação
fora do lar, que oferece produtos para restaurantes, hotéis, caterings
e estabelecimentos diversos.
Presente no Brasil há 83 anos, a Unilever possui hoje 25
marcas que, juntas, oferecem mais de 700 produtos ao mercado
nacional, como Omo, Comfort, Fofo, Seda, Lux, Kibon,
Hellmann’s, Knorr, Becel, Maizena, AdeS, Dove, Axe, Close Up
e Rexona. Líderes nos segmentos de detergentes em pó, desodorantes,
bebidas de soja e sorvetes, entre outros, alcançamos
100% dos lares brasileiros, servindo cerca de 200 milhões de
pessoas no país, pelo menos uma vez, ao longo de um ano. A
cada segundo, cerca de 200 produtos da Unilever são consumidos
no território nacional.
Segunda maior operação da companhia no mundo, com faturamento
anual de R$ 13,6 bilhões, a Unilever Brasil tem sede
em São Paulo (SP), onde também estão quatro escritórios e um
Centro de Inovação e Pesquisa com Clientes (CiiC – Customer
Insight and Innovation Center). Contamos com nove unidades
de manufatura em operação, instaladas em quatro estados (São
Paulo, Minas Gerais, Pernambuco e Goiás), e 23 centros de distribuição
nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul,
responsáveis pela entrega de nossos produtos aos clientes.
Até o fim de 2012, nossa equipe era composta de 13.273 funcionários,
distribuídos nas operações de manufatura, escritórios,
centros de inovação, centros de distribuição e pontos de venda
nos quais comercializamos nossos produtos – como supermercados,
farmácias e lojas de conveniência, entre outros. Mais de
90% da nossa produção é voltada para o mercado interno, mas,
como parte da rede global da companhia, também atendemos
países na América do Sul e outros continentes.
Compromisso global, atuação local
Nos últimos anos, temos fortalecido nosso comprometimento
com práticas de gestão, comunicação e negócios voltados ao
milhões de brasileiros são servidos
por nossos produtos pelo menos
uma vez ao longo de um ano
desenvolvimento sustentável. Com o lançamento do Plano de
Sustentabilidade da Unilever, concebido globalmente e traduzido
em compromissos pelas subsidiárias ao redor do mundo,
pretendemos influenciar a transformação do modo de vida das
pessoas para um consumo consciente e responsável, especialmente
dos nossos públicos estratégicos (funcionários, clientes,
consumidores e fornecedores, entre outros), ao mesmo tempo
em que promovemos a redução do nosso impacto ambiental, o
aumento do impacto social e o crescimento da companhia.
Nossa visão é um reflexo desse posicionamento: trabalhar
para criar um futuro melhor significa contribuir para uma indústria
de bens de consumo responsável, capaz de atender às
necessidades do mercado sem deixar de promover questões importantes,
como o consumo consciente e a qualidade de vida.
GRI 1.2, 2.1, 2.2, 2,3, 2.4, 2.5, 2.7, 2.8 e EC9
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Por isso, temos iniciativas apoiadas na missão social de produtos
nos quais investimos fortemente nos últimos anos, como o
purificador de água Pureit e o sabonete antibacteriano Lifebuoy,
além de outras marcas que já nasceram com um foco definido,
como a bebida de soja AdeS, a linha Becel e os produtos de
cuidados para roupas concentrados, como Omo, Surf, Comfort e
Fofo (veja mais em www.unilever.com.br/sustentabilidade).
Maior desafio da companhia hoje, a meta de dobrar de tamanho
reduzindo o impacto ambiental continua sendo uma busca e
uma conquista diária em nossas atividades no Brasil. Registramos
avanços na redução de emissões de gases de efeito estufa
(GEE) e aprimoramos o monitoramento de impactos relacionados
ao consumo de água e à geração de efluentes líquidos e resíduos
sólidos.
Um dos compromissos é zerar o envio de resíduos sólidos
para aterros sanitários, nas manufaturas e nos escritórios, processo
que ganhou força ao longo de 2012. Também buscamos um
olhar mais próximo de toda a cadeia de valor envolvida em nossos
produtos e processos, com práticas responsáveis de gestão
de pessoas e fornecedores, governança e relacionamento com
consumidores e clientes. Mais informações estão disponíveis ao
longo deste relatório.
Food Solutions
Além de nossos produtos comercializados em pontos de venda,
também atuamos no segmento de alimentação fora do lar
Visão
Trabalhamos para criar um futuro melhor todos os dias.
Ajudamos as pessoas a se sentirem bem, bonitas e a
aproveitar mais a vida com marcas e serviços que são
bons para elas e para os outros.
Vamos inspirar as pessoas a adotar pequenas atitudes diárias,
que, somadas, podem fazer uma grande diferença
para o mundo.
Vamos desenvolver novas formas de fazer negócios
que nos permitirão dobrar o tamanho da nossa companhia
ao mesmo tempo em que reduzimos nosso
impacto ambiental.
por meio da Unilever Food Solutions. Presente em 74 países, entre
os quais o Brasil, essa divisão oferece produtos – ingredientes,
entradas e sobremesas – para restaurantes, hotéis, serviços
de bufê e estabelecimentos diversos.
A área também é responsável por uma plataforma de serviços
que inclui consultoria e soluções na produção de cardápios. No
Brasil, oferecemos mais de 90 itens de nosso portfólio na Food
Solutions, incluindo marcas como Kibon, Hellmann’s, Knorr e
Arisco. Algumas fórmulas, como a de Meu Arroz, passaram por
mudanças específicas para o uso na cozinha industrial.
Nossa presença
No mundo
»»
Operações em 190 países
»»
Mais de 400 marcas, 14 das quais capazes de gerar mais
de 1 bilhão de euros em vendas por ano
»»
Crescimento de 6,9% em 2012
»»
2 bilhões de pessoas usam ao menos um produto da
Unilever por dia
»»
171 mil funcionários
»»
160 mil fornecedores
»»
252 fábricas
»»
Liderança de mercado em sete categorias: temperos,
chás, maionese e margarinas, molhos, sorvetes, cuidados
para a pele e desodorantes.
No Brasil
»»
Faturamento de R$ 13,6 bilhões em 2012
»»
9 fábricas em quatro estados (SP, MG, GO e PE)
»»
200 produtos consumidos por segundo
»»
86% dos lares impactados por nossos produtos ao mês
(e 100% ao ano)
»»
13.273 funcionários
»»
Cerca de 6 mil fornecedores
»»
Liderança de mercado em 10 das 13 categorias em que atua
»»
60 novos produtos lançados em 2012
GRI 2.8, 4.8, 1.2, DMA EC Presença de Mercado
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A força que vem do Brasil
Desempenho dos negócios da Unilever
no país reflete busca por novos mercados
e investimento na renovação
O faturamento da Unilever Brasil encerrou o ano de 2012 em
R$ 13,6 bilhões. Tal desempenho reflete a presença das nossas
marcas no país e a liderança que ocupamos em diversos segmentos
de atuação, como os de detergentes em pó, produtos de
higiene pessoal e bebidas.
A versão em líquido concentrado de Omo, lançada em 2010,
já alcançou 50% de participação no mercado de líquidos. O sabão
em pó está presente em 78% dos lares brasileiros e também
temos mais de 60% de mercado na categoria de bebidas de soja.
Na categoria de cabelos, esse índice é de aproximadamente 30%,
com expectativa de chegar a 35% até 2015.
Diante do cenário econômico na Europa e do aumento do custo
das commodities, os países emergentes também reafirmaram sua
importância para as contas da companhia. O grupo, que inclui ainda
a China e a Índia, teve um aumento de 11% nas vendas e, atualmente,
contribui com 55% do faturamento total da Unilever no mundo.
Em 2012, registramos avanços em categorias e regiões estratégicas
para o negócio no país, e estabelecemos metas específicas
de crescimento para os próximos anos, com foco na
expansão em mercados que têm se fortalecido – acompanhando
a saída de milhares de brasileiros da linha da pobreza e o maior
acesso da população ao mercado de bens de consumo.
Por conta de nossa natureza jurídica, no entanto, não divulgamos
informações detalhadas sobre o desempenho econômico
por país. Dados relacionados a valores, beneficiários, acionistas
e custos são considerados estratégicos e por isso são confidenciais.
Sob responsabilidade da divisão global, essas informações
determinam a lucratividade da companhia e estão associadas ao
seu posicionamento junto aos concorrentes da indústria de bens
de consumo. Além disso, a variação do desempenho econômico
local pode motivar eventuais comparações com o desempenho
global da organização, impactando no valor de suas ações em
bolsas internacionais. No relatório da Unilever global, disponível
em www.unilever.com, são fornecidas informações de desempenho
por região (Américas, Europa Ocidental, Ásia, África, Europa
Central e Leste).
Renovação contínua
Em consonância com o Plano de Sustentabilidade Unilever,
nossa estratégia de negócio está focada, também, na
renovação permanente do portfólio e na busca por inovações
capazes de reduzir o impacto ambiental. Ao longo de
2011 e 2012, investimos na renovação de 70% dos nossos
produtos, de modo que possamos ampliar nossa presença
de mercado – incluindo os segmentos em que ocupamos
posição de liderança.
Com foco em produtos cada vez melhores e soluções cada
vez mais rápidas, queremos ainda levar novas marcas para
novos mercados. Também buscamos inovações focadas em
aspectos de sustentabilidade que trazem resultado positivo
para o negócio, como os sachês de sabonetes líquidos e os
produtos líquidos concentrados, que têm custo mais competitivo
e geram retorno ao mesmo tempo em que reduzem
os resíduos associados ao consumo.
GRI 2.8, EC1, DMA EC Desempenho Econômico
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Ao alcance de todos
Percepção de nossa marca corporativa
tem crescido junto à presença
nos lares dos consumidores
Categorias e marcas
Alimentos
Cuidados pessoais
Ao mesmo tempo em que possuímos uma marca corporativa
cada vez mais conhecida pelos brasileiros – com mais de 87% de
reconhecimento, segundo pesquisa do Instituto Ipsos realizada
em 2011 –, comercializamos marcas que fazem parte do dia a dia
de nossos consumidores há décadas, como Lux, Dove, Rexona,
Omo e Kibon.
Hoje, a Unilever Brasil alcança 86% dos lares nacionais no período
de um mês com seus produtos e linhas. Além disso, sete das
nossas marcas estão no ranking do Top of Mind, no qual Omo é
destaque absoluto desde os anos 1990. Além de líder na categoria
sabão em pó desde 1991, também ocupa a primeira posição na
categoria Top do Top desde 1993, quando foi criada para reunir os
produtos mais lembrados pelo consumidor.
Refreshment (sorvetes e bebidas)
*
Limpeza
*A linha Lipton é comercializada no Brasil em parceria com a Pepsico.
GRI 2.2, 2.5
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A Unilever Brasil
alcança 86% dos lares
brasileiros no período de
um mês e ocupa posição
de liderança em várias
categorias em que atua.
Sete de nossas marcas
estão no Top of Mind,
no qual Omo é destaque
desde 1990.
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Onde estamos presentes
Nossas nove fábricas e 23 centros de
distribuição garantem o abastecimento
de mercados em todo o Brasil
Se todo o público elegível ao
regime de trabalho remoto na
Unilever Brasil adotasse este
modelo, deixaríamos de emitir
cerca de 200 t de CO2 por ano.
Encerramos o ano de 2012 com nove plantas industriais no Brasil,
distribuídas pelos estados de São Paulo, Minas Gerais, Goiás e
Pernambuco. Além das fábricas, temos 23 Centros de Distribuição
(CDs), localizados nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e
Sul, de onde nossos produtos são enviados às instalações de nossos
clientes. Para as categorias de limpeza, cuidados pessoais e alimentos,
dispomos de quatro CDs dentro de fábricas e sete externos – situados
em regiões estratégicas para atender diferentes mercados
locais. Na categoria de sorvetes, em que o transporte de produtos é
mais complexo e demanda maior capilaridade, temos 12 CDs.
Como principais mudanças operacionais entre os anos
de 2011 e 2012, transferimos parte da produção de sabão em pó do
Sudeste para o Nordeste (fábrica de Igarassu) e, no fluxo inverso,
parte da produção de sorvetes do Nordeste para o Sudeste. Essas
iniciativas estão no escopo de um projeto de melhoria na distribuição
e abastecimento dos mercados locais e de redução de impactos
ambientais associados à logística.
Outra alteração significativa ocorreu com a desativação do
escritório JK2, na região da Vila Olímpia, em São Paulo, que servia
de base para a divisão regional. Com o programa de horário
flexível e de home office na Unilever Brasil, aplicável a mais
de 1,3 mil postos de trabalho, pudemos reunir todas as equipes
no escritório JK1, localizado no mesmo bairro. Cerca de 1.900
pessoas foram unificadas em apenas um escritório, e 300 funcionários
foram transferidos do JK2 para o JK1. Foram mobilizados
mais de 400 terceiros para a realização dessa tarefa, sem
registro algum de acidente de trabalho. Durante a mudança,
removemos um total de 5 toneladas de material para descarte
dos escritórios JK1 e JK2, além de equipamentos e móveis que
foram reaproveitados em outras localidades. A redução de impacto
estimada é significativa: se todo o público elegível ao home
office adotasse este modelo, a Unilever Brasil deixaria de emitir
200 toneladas de CO2 por ano, considerando carros a gasolina.
Em 2012, não encerramos nem abrimos novas fábricas. Algumas
marcas pertencentes à Unilever, como Lipton, Becel e Cif, seguem
sendo fabricadas ou distribuídas por empresas parceiras.
GRI 2.3, 2.8
9

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Fábricas no Brasil
01 Vinhedo
Início das operações 1978
Produtos fabricados Amaciantes (Comfort
e Fofo), Xampus e Condicionadores (Seda,
Suave, Dimension, Dove, TRESemmé e
Clear), Desodorante roll-on (Dove, Rexona
e Axe), sabonetes líquidos (Lux, Lifebuoy e
Dove), Loções hidratantes (Dove e Vasenol)
Funcionários 742
Região Distrito Industrial
Certificações ISO 9001 (desde 1999), ISO
14001 (desde 1999), TPM 1
02 Valinhos Sorvetes
Início das operações 1970
Produtos fabricados Sorvete take
home (potes Kibon) e Impulso
(picolés Kibon)
Funcionários 1.339 (Sorvetes+Cuidados
Pessoais)
Região Urbana
Certificações ISO 9001 (desde 2001), ISO
14001 (desde 2001), TPM
03 Valinhos Cuidados Pessoais
Início das operações 1895
Produtos fabricados Sabonete em barra
(Dove, Lux, Vinólia, Lifebuoy e Fofo)
Funcionários 1.339 (Sorvetes+Cuidados
Pessoais)
Região Urbana
Certificações ISO 9001 (desde 2001), ISO
14001 (desde 2001), TPM
04 Indaiatuba
Início das operações 1982
Produtos fabricados Detergente em pó
(Brilhante, Omo e Surf)
Funcionários 622
Região Distrito Industrial
Certificações ISO 9001 (desde 2001), ISO
14001 (desde 2001), TPM
05 Pouso Alegre
Início das operações 1975
Produtos fabricados Bebida à base de soja
(AdeS), Caldos (Arisco e Knorr), Sopas
(Arisco e Knorr), Tempero em pó (Knorr)
Funcionários 1.020
Região Distrito Industrial
Certificação TPM
06 Goiânia
Início das operações 1969
Produtos fabricados Maionese (Arisco
e Hellmann’s), molho de salada
(Hellmann’s), mostarda (Arisco e
Hellmann’s), temperos em pó e pasta
(Arisco), sobremesas Carte D’Or, Food
Solutions (Knorr Caldos, Arisco caldos,
Knorr temperos, molhos quentes, Knorr
Preparados), Knorr Meu Arroz
Funcionários 1.004
Região Distrito Industrial
Certificação TPM
07 Ipojuca
Início das operações 2005
Produtos fabricados Amaciante
(Comfort e Fofo), creme dental (Close
Up e Pepsodent, exclusivo para
exportação), desodorante spray (Axe
e Rexona), xampu, condicionador,
creme para pentear (Seda), creme para
tratamento (Seda), linha TRESemmé
Funcionários 450
Região Distrito Industrial
Certificações ISO 9001 (desde 2003), TPM
08 Garanhuns
Início das operações 1991
Produtos fabricados Amido de milho
(Maizena), farinha de milho com farinha
de arroz para o preparo de mingaus
(Arrozina), mistura à base de amido
de milho para o preparo de mingaus
(Cremogema), xarope de glucose (Karo)
e coberturas (Karo)
Funcionários 185
Região Distrito Industrial
09 Jaboatão dos Guararapes
Início das operações 1999
Produtos fabricados Sorvete take home
(potes Kibon e Sorvane) e Impulso (picolés
Kibon), copos (Kibon)
Funcionários 1.025
Região Distrito Industrial
10 Igarassu
Início das operações 1997
Produtos fabricados Detergente em pó
(Ala, Brilhante, Omo e Surf)
Funcionários 337
Região Distrito Industrial
Certificação ISO 9001 (desde 2004)
goiás
06 Goiânia
São Paulo
01 Vinhedo
02 Valinhos Sorvetes
03 Valinhos Cuidados Pessoais
04 Indaiatuba
Pernambuco
07 Ipojuca
08 Garanhuns
09 Jaboatão dos
Guararapes
10 Igarassu
minas gerais
05 Pouso Alegre
1. Total Perfeição da Manufatura.
GRI 2.8
10

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Destaques de
2012 NO BRASIL
Melhorando a Saúde e o Bem-Estar
»»
Em Bem-Estar e Higiene, lançamos o Unilever Health Institute
(Instituto de Saúde Unilever), divisão especializada que nos
aproxima de consumidores, especialistas e profissionais da
área de higiene e saúde.
»»
Avançamos nos diálogos setoriais sobre a redução de sódio
nos alimentos, com a assinatura de acordo entre a Associação
Brasileira das Indústrias de Alimentação (Abia) e o
Ministério da Saúde. O objetivo é reduzir o teor de sódio de
temperos, caldos, cereais matinais e margarinas vegetais. A
proposta é retirar 8,8 mil toneladas de sódio desses alimentos
até 2020.
»»
Aprimoramos o perfil nutricional de alguns produtos alimentícios,
além de iniciar o patrocínio a projetos como o Meu
Prato Saudável.
»»
Diversas ações centradas em Lifebuoy ao longo de 2012 disseminaram
a importância da lavagem das mãos, atingindo
mais de 5,7 milhões de pessoas no Brasil. A iniciativa envolveu
parcerias com a Pastoral da Criança e o Ministério da
Saúde, e mobilizou funcionários voluntários para uma grande
ação no dia 15 de outubro, quando se comemora o Dia Mundial
de Lavar as Mãos.
Reduzindo o Impacto Ambiental
»»
Reduzimos o consumo de água em 12% ao longo do ano.
»»
Na gestão de resíduos sólidos, conseguimos zerar o envio
de resíduos sólidos para aterro gerados nas plantas
de Indaiatuba (SP), Goiânia (GO), Pouso Alegre (MG)
e Vinhedo (SP) e superamos a meta de substituição das
refrigeradoras Kibon para 2012. Encerramos o período
com 100% dos componentes sendo reutilizados e/ou reciclados
no final da vida útil.
»»
Formalizamos nosso posicionamento de apoiar debates
sobre o consumo consciente com o lançamento da pesquisa
“O que o brasileiro pensa do meio ambiente e do consumo
sustentável”, elaborada pelo Ministério do Meio Ambiente,
em parceria com outras empresas.
»»
Os principais executivos da Unilever global e nacional – incluindo
os presidentes Paul Polman (global) e Fernando
Fernandez (Brasil) – compareceram à Rio+20. Na conferência
mundial, lançaram manifesto público reafirmando o
posicionamento da companhia a respeito de temas voltados
ao desenvolvimento sustentável.
Melhorando as Condições de Vida e Trabalho
»»
O programa Compras Responsáveis aprimorou a gestão de
parceiros, e um questionário distribuído aos nossos quase 6
mil fornecedores abordou temas relacionados aos direitos
humanos e à sustentabilidade.
»»
No âmbito do Programa Integrare, o resultado dos negócios
foi 29% superior ao do ano anterior.
»»
No Brasil, iniciamos a compra de certificados de açúcar de
origem sustentável e damos suporte à produção de 3,2 mil
toneladas, o que corresponde a 6% do nosso gasto anual
com a aquisição desse insumo.
Metas e compromissos
A Unilever tem como compromisso monitorar o desempenho
de todas as suas operações ao redor do mundo em
relação às principais metas do Plano de Sustentabilidade.
Para isso, todos os anos as subsidiárias relatam as ações
desenvolvidas para colaborar com o cumprimento das metas
quantitativas e qualitativas do documento, distribuídas
em torno dos três pilares de atuação.
Os resultados são compilados no Relatório de Progresso
do Plano de Sustentabilidade Unilever, publicado
após o primeiro trimestre de cada ano
com dados do período anterior. Disponível em
http://www.unilever.com.br/sustentabilidade, o documento
reúne as principais metas e seu estágio atual nas
operações globais.
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Os prêmios de 2012
Mais uma vez, figuramos entre as empresas-modelo
do Guia Exame de Sustentabilidade. Veja as
premiações que recebemos ao longo do ano
Como reflexo das práticas que desenvolvemos na cadeia e em
nossas operações, recebemos alguns reconhecimentos de relevância
em 2012. Em novembro, a Unilever Brasil voltou a ser
destaque no Guia Exame de Sustentabilidade, promovido pela
revista Exame, como uma das 20 empresas-modelo – as organizações
são avaliadas por sua capacidade de promover modelos
mais sustentáveis de negócios.
Ao longo do texto, o guia ressaltou aspectos como o uso de
recursos naturais, em que nossa avaliação alcançou nota 9,4,
muito acima da nota média das empresas, de 5,9. Isso ocorreu
em função de programas e metas da Unilever Brasil para monitorar
o consumo de água, papel, energia elétrica e combustíveis
fósseis. Em gestão de sustentabilidade, nossa nota também
chegou a 9,2, ante 5,9 da média geral, por conta de estruturas
como o comitê de sustentabilidade.
Ainda em 2012, a Unilever foi reconhecida pela Abrafarma
como um dos cinco melhores fornecedores gerais e o melhor
em higiene e beleza no mercado brasileiro. Veja, a seguir, a lista
completa de prêmios que recebemos no período.
Prêmio Posição Entidade
Guia Exame de Sustentabilidade Unilever no ranking das 20 empresas-modelo Revista Exame
Best Companies for Leadership Melhor empresa para liderança na América Latina Hay Grupo
Melhores empresas para trabalhar Unilever na lista de 150 companhias Você S/A
Empresas dos sonhos dos jovens
brasileiro
As Mais Admiradas do Brasil
Top of Mind
Unilever entre as 10 empresas
Unilever na lista de 10 empresas mais admiradas e
vencedora da categoria Higiene e Limpeza
Omo (20ª vez a marca mais lembrada, junto à Coca-Cola) e
marcas Rexona, Lux, Kibon, Seda e Hellmann’s no ranking
Companhia de Talentos
Carta Capital
Datafolha
continua
GRI 2.10
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A Marca mais Forte do Brasil Omo foi eleita a marca mais forte Revista Istoé Dinheiro
As empresas mais sustentáveis
segundo a mídia
Empresas que Melhor se Comunicam
com Jornalistas
Unilever vencedora da categoria Higiene e Limpeza
Unilever vencedora
Revista Imprensa
Revista Negócios da
Comunicação
Parceiros do Ano Unilever vencedora Abrafarma
Reclame Aqui – Qualidade no
Atendimento
Melhor serviço de atendimento na categoria Higiene e
Limpeza
Reclame Aqui
Trade Awards 2012-2013 Unilever Dutchan
Prêmio Nova de Beleza
Xampu e condicionador para cabelos danificados de
TRESemmé entre os produtos mais bem avaliados
Revista Nova
Prêmio Novas Conquistas Unilever vencedora da categoria Master com Diamantes Farmácias Pague Menos
Materialidade no Brasil – Como
as empresas relatam os temas
relevantes
Unilever ficou no grupo de 17 empresas que apresentaram
o melhor processo de materialidade, de acordo com
pesquisa que considerou as informações disponíveis no
relatório de sustentabilidade
Report Sustentabilidade
Unilever entre as empresas-
-modelo em sustentabilidade pelo
Guia Exame
GRI 2.10
13

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estratégia
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Plano de Sustentabilidade
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estratégia
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O caminho até 2020
Expandir os negócios ao mesmo tempo em que
reduzimos o impacto ambiental é nosso principal
objetivo estratégico para os próximos anos
A principal orientação estratégica da Unilever no Brasil e no
mundo é crescer de tamanho reduzindo o impacto ambiental das
nossas atividades e operações até o ano de 2020. Esse desafio
permanente é, também, a grande diretriz do Plano de Sustentabilidade
da Unilever, lançado em 2010 pela divisão global e adotado
pelas várias subsidiárias ao redor do mundo, e da estratégia
Unilever Brasil 2012 (UB2012), divulgada em 2008.
Na prática, essas políticas sinalizam que desejamos avançar
de forma expressiva em todos os mercados em que atuamos,
com base na inovação, na diversificação do nosso portfólio e na
construção de vínculos de longo prazo com fornecedores, clientes,
instituições e funcionários. Nossa estratégia de negócio
traz, ainda, a necessidade de nos aproximarmos cada vez mais
do consumidor, fortalecendo a marca corporativa, e investirmos
em inovações capazes de manter nossa liderança em segmentos
estratégicos – e cada vez mais competitivos.
Todos os anos a Unilever renova 70% do portfólio. Mantivemos
a liderança em categorias importantes para o negócio no Brasil,
como sorvetes, desodorantes, bebidas à base de soja e sabão em
pó. Nesta última, destacamo-nos não só pela forte presença de
Omo em todo o mercado nacional, como também pela participação
de produtos como Ala em outras regiões brasileiras.
Outro foco de investimento recente, que põe em prática nossa
ideia de aliar negócios e boas práticas socioambientais, é o segmento
de líquidos concentrados – que, hoje, contempla as marcas
de detergentes Omo e Surf e de amaciantes Fofo e Comfort. Tendência
em vários países, esse mercado foi introduzido no Brasil
pela Unilever e traz vantagens competitivas importantes, como
economia de preço e de matérias-primas na fabricação – gasta-
-se menos com água, embalagem e transporte, por exemplo.
Em 2012, tornamo-nos líderes na categoria de líquidos no
Brasil, que representa 13,5% do mercado de detergentes – no
qual a participação dos concentrados cresceu 77% em relação
a 2011 (leia mais em Reduzindo o Impacto Ambiental). Esses resultados
mostram, ainda, a conexão entre nossas estratégias de
sustentabilidade e negócios e nossos consumidores, que adotam
hábitos mais responsáveis ao utilizar produtos que geram
menor impacto ambiental.
O ano de 2012 marcou ainda o encerramento da UB2012,
estratégia lançada em 2008 com o objetivo principal de tornar
a Unilever Brasil a segunda maior operação da companhia em
quatro anos. Objetivo cumprido no campo de negócios, temos
agora a missão de trazer outros pontos da UB2012, amparados
pelo Plano de Sustentabilidade, para todas as etapas de nossas
atividades, como o crescimento sustentável e a transformação
cultural nas operações, tendo como base a inovação e a construção
de relações sólidas com nossos públicos de interesse.
GRI 1.2
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Lançamento do planejamento estratégico UB2012 estabelece
metas e compromissos em cinco pilares de atuação e propõe
o crescimento do negócio até 2012, mantendo o impacto ambiental
similar ou inferior a 2007.
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Começam as Jornadas UB2012, com o propósito de alinhar os
valores pessoais dos colaboradores aos valores da companhia.
Para promover a mudança de cultura, três aspectos são especialmente
trabalhados: conectar-se com a estratégia de negócio,
conectar-se consigo mesmo e conectar-se com o time.
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A Unilever Brasil passa a realizar seu inventário de emissões
de gases de efeito estufa com base na metodologia do GHG
Protocol, adotada internacionalmente.
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Formação do Comitê de Sustentabilidade, responsável por implementar
a governança socioambiental da Unilever Brasil.
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Trabalho de diálogo com diferentes públicos tem início com foco
no engajamento e no aprimoramento da gestão da empresa.
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Unilever global anuncia nova visão corporativa, que estabelece
o compromisso de dobrar o tamanho da companhia reduzindo
o impacto ambiental.
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No Brasil, lançamos uma estratégia específica que determina
que as emissões de gases de efeito estufa em 2012 devem ser
menores ou iguais, em valores absolutos, às de 2007.
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Assinamos o Pacto de Sustentabilidade do Walmart, que propõe
melhorias e parcerias para reduzir os impactos do varejo.
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Iniciamos um trabalho de engajamento com cerca de 60 fornecedores
para desenvolver soluções conjuntas, com foco em
sustentabilidade.
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Elaboramos a Matriz de Materialidade para levantar os aspectos
mais relevantes para a empresa, segundo a percepção
dos nossos principais públicos.
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Reestruturação do Comitê de Sustentabilidade, com destaque
para a inserção de lideranças das principais áreas da companhia
em sua composição e para o estabelecimento de compromissos
e metas socioambientais.
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Lançamento do Plano de Sustentabilidade da Unilever, que
define metas e compromissos para as operações globais da
companhia em torno de três pilares: Melhorando a Saúde e o
Bem-Estar, Reduzindo o Impacto Ambiental e Melhorando as
Condições de Vida e Trabalho.
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Lançamento da campanha Cada Gesto Conta, que, por meio da
marca corporativa, engajou consumidores brasileiros na adoção
de pequenos hábitos que, juntos, podem fazer a diferença.
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Início do programa Por um Planeta mais Limpo, focado em
inovações nas marcas de detergentes em pó e amaciantes, e
lançamento de Omo Líquido Concentrado.
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A Unilever Brasil consegue reduzir em 43% o consumo de
energia, em 37% o uso de água e em 89% a geração de resíduos
não recicláveis no período entre 1995 e 2010.
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A missão social de Lifebuoy chega ao Brasil com parcerias
para incentivar o hábito de lavar as mãos.
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Tem início o projeto de reciclagem de desodorantes aerossóis
em parceria com o Pão de Açúcar.
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Pela primeira vez, o relatório de sustentabilidade da Unilever
Brasil é verificado por uma terceira parte.
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O Plano de Sustentabilidade é disseminado internamente com
ações que alcançam 91% dos funcionários da companhia no
Brasil.
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Começamos a mapear os impactos das fábricas na biodiversidade
e aderimos ao Movimento Empresarial pela Conservação
e Uso Sustentável da Biodiversidade (MEB), com compromissos
e objetivos para os anos seguintes.
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Lançamento do Programa Compras Responsáveis (Responsible
Sourcing), que permite a gestão dos fornecedores da companhia
de acordo com critérios socioambientais.
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Pelo quarto ano consecutivo, atingimos a meta de encerrar o
período com volume absoluto de emissões de gases de efeito
estufa inferior a 2007, mesmo com o aumento de produção.
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Aumentamos a aquisição de matérias-primas de fontes sustentáveis
e passamos a comprar 100% do óleo de palma no
Brasil de fornecedores membros do RSPO (Roundtable Sustainable
Palm Oil), iniciativa internacional que promove boas
práticas no setor.
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A Unilever Brasil assume a liderança nacional no segmento
de produtos líquidos, que ajudou a consolidar no Brasil por
meio de detergentes e amaciantes líquidos concentrados.
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Alcançamos faturamento de R$ 13,6 bilhões durante o ano e
conseguimos ampliar nossa participação de mercado em segmentos
críticos, ligados às nossas práticas de sustentabilidade,
como os de sabonetes antibacterianos e de purificadores.
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Zeramos o envio de resíduos para aterros sanitários nas fábricas
de Goiânia, Indaiatuba, Vinhedo e Pouso Alegre, valorizando
métodos mais adequados de disposição, como reciclagem
e compostagem.
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Projetos de ecoeficiência nas fábricas e operações da Unilever
permitem a redução no consumo de água em 12% ao longo
do ano.
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Os principais executivos da Unilever global e nacional, incluindo
os presidentes Paul Polman (global) e Fernando Fernandez
(Brasil), participam da Rio+20 e lançam manifesto público
reafirmando o posicionamento da companhia a respeito dos
temas da sustentabilidade.
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Assinatura de acordo setorial envolvendo a Abia e o Ministério
da Saúde propõe a redução de sódio nos alimentos, com metas
para 2020. Objetivo é retirar 8,8 mil toneladas do insumo
em temperos, caldos, cereais e margarinas vegetais.
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No Brasil, iniciamos a compra de certificados de açúcar de
origem sustentável e oferecemos suporte à produção de 3,2
mil toneladas com a aquisição desses créditos.
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Plano de Sustentabilidade
Nossa estratégia propõe metas socioambientais
e traz olhar para todo o ciclo de vida
O ano de 2012 foi importante para consolidar o Plano de Sustentabilidade
Unilever como o documento de referência, orientação
e posicionamento sobre o nosso modelo de negócios e estratégia
de crescimento.
No período, reafirmamos a importância do plano com diversas
práticas e iniciativas, internas e externas. Fortalecemos a
estrutura de governança por meio do Comitê de Sustentabilidade;
abordamos a sustentabilidade em nossa pesquisa de clima,
com impacto direto em todos os mais de 13 mil funcionários da
Unilever; com os fornecedores, aprimoramos os sistemas de
monitoramento e gestão, além de organizar encontros de engajamento
e fortalecer programas como o Compras Responsáveis
(Responsible Sourcing – leia mais em Gestão de Fornecedores);
com relação aos clientes, demos continuidade a grandes parcerias,
especialmente aquelas que envolvem boas práticas de
logística e distribuição dos nossos produtos.
Institucionalmente, também avançamos no diálogo com entidades
setoriais e órgãos do governo. Exercemos participação
relevante em eventos como a Conferência das Nações Unidas
sobre Desenvolvimento Sustentável (Rio+20) e reforçamos parcerias
para divulgar campanhas de saúde, higiene, meio ambiente
e outros temas por meio dos nossos produtos e marcas
(leia mais em Governos e Instituições).
No eixo de comunidades, avançamos no mapeamento dos
stakeholders que se relacionam com as fábricas da Unilever, uma
etapa que nos apoiará na gestão de impactos e é o primeiro passo
rumo a um diálogo efetivo com as pessoas presentes no entorno
das unidades industriais no país (leia mais em Nossos Públicos).
As diretrizes do plano
Por meio do Plano de Sustentabilidade, estabelecemos metas
atreladas ao negócio e às operações da organização, como reduzir
o teor de gordura saturada, açúcar e sódio dos nossos produtos alimentícios,
estimular a mudança de hábitos por uma qualidade de
vida melhor, reduzir as emissões de gases poluentes, o consumo
de água e a geração de resíduos sólidos nas operações de manufatura,
aprimorar nossa gestão de pessoas, crescer de modo sustentável
com nossos fornecedores e promover o consumo consciente.
Essas diretrizes são adaptadas à realidade de cada país. No
Brasil, já havíamos tornado públicos nossos compromissos de sustentabilidade
desde o lançamento da estratégia UB2012, em 2008.
No entanto, o Plano de Sustentabilidade contribuiu ainda mais para
estruturarmos uma governança sólida em relação ao tema, sob a
coordenação do próprio Comitê, e organizarmos nossas iniciativas
em torno de três pilares de atuação – que se desdobram em projetos
e metas para as fábricas, escritórios e demais braços operacionais
da companhia (para ler o plano na íntegra, clique aqui).
Em 2011, também construímos nossa Matriz de Materialidade,
que identificou os temas críticos ligados ao negócio e às diferentes realidades
locais (leia mais em Processo de Relato). Com a definição dos
assuntos prioritários para a gestão, estabelecemos metas e um plano
de ação, ambos com participação e acompanhamento do Comitê de
Sustentabilidade, a principal instância de governança em relação ao
tema, que reúne executivos das várias áreas da companhia para garantir
o cumprimento dos objetivos do Plano de Sustentabilidade.
GRI 2.1, 2.2, 4.16
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governança corporativa
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Instâncias de decisão
Transparência, Ética e Práticas de Gestão
Códigos, Princípios e Compromissos
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governança corporativa
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Instâncias de decisão
Estrutura de governança no Brasil conta com
comitês como o de Sustentabilidade, que apoia
a inserção do tema na gestão do negócio
A Unilever Brasil, subsidiária do grupo Unilever, é uma empresa
de capital fechado no país e conta com uma estrutura de
governança que segue as diretrizes da matriz anglo-holandesa.
Como parte de um grupo presente em mais de 190 países, com
negócios e operações de naturezas distintas, estamos estruturados
em três instâncias de decisão: global, regional (no nosso
caso, América Latina) e local – termo que, na Unilever, é usado
para designar as operações nacionais.
A instância responsável pela tomada de decisão varia de acordo
com o processo. As grandes negociações com fornecedores,
por exemplo, acontecem em nível global e regional. Nossas manufaturas
no Brasil também respondem para o regional, enquanto
algumas áreas dos escritórios se reportam para a estrutura local.
Nosso mais alto órgão de governança no Brasil é o Conselho
Executivo, formado pela Presidência e oito Vice-Presidências. Em
2012, o cargo de Vice-Presidente de Comunicação Corporativa,
que também acumulava a coordenação da área para a America
Latina, foi transferido para a Argentina, mas o reporte da Diretoria
de Comunicação Corporativa e Sustentabilidade se manteve,
também, ao Presidente da companhia no Brasil, o argentino Fernando
Fernandez, que está nesse cargo desde setembro de 2011.
Responsável pelas decisões estratégicas da companhia no
Brasil, o Conselho mantém diálogo com as esferas regional e
global e não possui membros independentes ou não executivos.
Atualmente, não possuímos um conselho externo em nossa estrutura
local de governança. O apoio aos diversos processos é
feito com a constituição de comitês de gestão, que auxiliam os
executivos em temas e casos específicos – como o de Sustentabilidade
e o de Crise. Para definir a composição da alta gestão,
recorremos às diretrizes globais da Unilever e consideramos
as qualificações e experiências dos executivos no longo prazo.
A estruturação da nossa estratégia UB2012 e a implementação
global do Plano de Sustentabilidade fortaleceram a inclusão
de critérios socioambientais nas esferas de decisão da companhia.
Como consequência, o desempenho de nossas lideranças
– gerentes, diretores e vice-presidentes, por exemplo – é definido
também pelo desempenho em sustentabilidade, e não apenas a
partir das metas de negócio (leia mais em Metas e Compromissos).
Composição do Conselho Executivo
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Presidente
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VP Cadeia de Suprimentos*
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VP Vendas*
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VP Finanças*
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VP Recursos Humanos
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VP Jurídico*
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VP Higiene e Beleza
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VP Produtos de Limpeza
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VP Alimentos, Bebidas e Sorvetes
* Cargos responsáveis, também, pela área na América Latina.
As entregas de cada liderança em relação aos temas prioritários
da Unilever Brasil definem sua remuneração variável.
Em 2012, mantivemos a meta – aplicável a alguns líderes – de
publicação deste Relatório de Sustentabilidade GRI A+ checked
até o fim do primeiro trimestre de 2012, como ferramenta para
mensurar o comprometimento e a evolução da governança em
sustentabilidade. A análise de questões ambientais, contemplando
aspectos como emissões, consumo de água, resíduos e
biodiversidade, manteve-se como uma das medições do desempenho
e consequente remuneração das lideranças nas fábricas,
e metas ligadas ao Plano de Sustentabilidade, como as da
missão social de Lifebuoy e de aprimoramento nutricional, por
GRI 2.6, 4.1, 4.2, 4.3, 4.5, 4.7, 4.9
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governança corporativa
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exemplo, também têm impacto na análise de desempenho da
liderança. Como resultado de uma política para eliminar excessos
e simplificar processos, fortalecida em 2012, também foram
estabelecidas metas para reduzir o desperdício de materiais em
nossas unidades.
Nossas práticas de governança têm avançado no eixo
socioambiental: com participação de diversas lideranças,
o Comitê de Sustentabilidade se reúne mensalmente para
discutir políticas e práticas relacionadas ao tema.
Comitê de Sustentabilidade
O Comitê de Sustentabilidade foi reestruturado em 2010 para
fortalecer a governança do tema e integrar os aspectos da sustentabilidade
às instâncias de tomada de decisão. O objetivo do
grupo é assegurar a disseminação do Plano Global de Sustentabilidade
nas áreas, bem como acompanhar e encaminhar metas
e indicadores de sustentabilidade, reportando-se ao Conselho
Executivo. Além disso, o comitê serve como canal de comunicação
interna e externa da companhia para questões de natureza
de sustentabilidade e desenvolve planos de comunicação e engajamento
com os principais públicos de relacionamento.
O comitê reúne lideranças de diversas áreas da companhia – Jurídico,
Compras, Mídia, Vendas, Saúde, Segurança e Meio Ambiente
(SHE, na sigla em inglês), Cadeia de Suprimentos, Pesquisas com
o Consumidor, Desenvolvimento e Inovação, Finanças, Recursos
Humanos, Marketing e Sustentabilidade. Essa composição diversificada
é uma forma de abordar desafios inerentes à natureza da
operação, como as práticas de gestão ambiental nas manufaturas,
ecoeficiência na logística, comunicação responsável e gestão de
fornecedores.
Dois de nossos vice-presidentes do Conselho Executivo – de
Cadeia de Suprimentos e de Vendas – também fazem parte do
grupo, para garantir que suas decisões sejam levadas para conhecimento
do Conselho. Os membros do comitê não recebem
remuneração adicional pela participação nas reuniões.
As reuniões ocorrem mensalmente e a diretoria de Sustentabilidade
e parte dos membros do comitê participam ainda da
reunião do Conselho Executivo, conforme necessário.
Comitê de crise
Mais antigo órgão de apoio à gestão, o Comitê de Crise é
convocado quando potenciais riscos relacionados ao negócio
são identificados. Liderado pela área de Comunicação Externa,
o grupo aciona executivos de áreas-chave, como Jurídico, SHE,
Qualidade e Cadeia de Suprimentos, para discutir questões críticas,
minimizar impactos e propor ações corretivas. Além dessas
áreas, também podem ser convocadas, de acordo com a
natureza do tema, as equipes de Marketing, Vendas, Serviço de
Atendimento ao Consumidor (SAC), Desenvolvimento e Inovação,
Sustentabilidade e Recursos Humanos, entre outras.
Ao final das análises, enviamos um resumo das informações
ao Conselho e às diretorias envolvidas da Unilever Brasil. Além
do time corporativo, possuímos comitês de crise em todas as
nossas operações e fábricas. Nesse caso, os grupos, compostos
de gerentes e diretores de todas as áreas, devem solucionar problemas
de natureza local. Quando o caso não é solucionado pelo
consenso, o comitê central é acionado.
GRI 4.1, 4.5; 4.7; 4.9, 4.10
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Transparência, ética e práticas de gestão
Os mecanismos e códigos para assegurar os padrões
globais de conduta em todas as nossas operações
A Unilever Brasil dispõe de uma série de ferramentas, entre
códigos, políticas, treinamentos e canais de comunicação, para
assegurar que a nossa estrutura de governança funcione de acordo
com os padrões globais de ética e conduta da Unilever. Também
aplicamos, no Brasil, uma série de instrumentos destinados
à qualificação dos nossos líderes, como a avaliação de desempenho,
e temos mecanismos estruturados para evitar conflito de
interesses e casos de corrupção nas operações.
Além de serem selecionados com base nas competências e
experiências, nossos executivos passam por um ciclo de avaliação
de desempenho nos mesmos moldes dos demais níveis profissionais
da Unilever Brasil. Uma das metas de desempenho
pode ser o resultado da Pesquisa de Clima Organizacional da
companhia (GPS, na sigla em inglês), realizada a cada dois anos,
que aborda tópicos como a tomada de decisão, o gerenciamento
da área e o respeito aos princípios da companhia por parte da
liderança. Preenchido por todos os colaboradores, o questionário
impacta na remuneração dos executivos, já que a satisfação
das equipes é sua responsabilidade direta. A última edição
ocorreu em 2012 e registrou a participação de 87% dos colaboradores
da Unilever Brasil.
Em relação à prevenção da corrupção e a temas como conflito
de interesses, suborno e desvios de ética e conduta, dispomos
do Código de Princípios de Negócios, que orienta todas as
práticas da companhia (leia mais em Códigos, Princípios e Compromissos),
inclusive as tomadas de decisão da alta gestão, os
contratos que assinamos com parceiros e as responsabilidades
de nossas equipes. Temos um comitê estruturado para analisar
as denúncias de comportamento e violações às diretrizes desse
documento dentro da companhia. Todos os casos de descumprimento
do código são investigados e envolvem ações disciplinares
que podem incluir até demissão.
Realizamos quatro treinamentos para tratar do tema anticorrupção
no Brasil. Um deles é destinado a todos os funcionários
administrativos e apresenta um conteúdo conciso, alinhado ao
Código de Princípios de Negócios, sobre posturas anticompetitivas.
Foram realizadas 957 horas desse treinamento. Outro módulo,
que aborda especificamente o assunto anticorrupção, totalizou
Dispomos de uma série de
ferramentas, entre códigos,
políticas, treinamentos e canais de
comunicação, para assegurar que
a nossa estrutura de governança
funcione de acordo com os padrões
globais de ética e conduta da Unilever.
3.556 horas de treinamento e contou com a participação de 98%
dos gestores e 26,2% dos funcionários com cargo abaixo do nível
de gerência – correspondentes a 100% dos profissionais elegíveis
ao treinamento. As áreas de Suprimentos e Vendas, que são
mais críticas por lidarem de forma mais intensa com o público
externo, tiveram dois módulos específicos desse treinamento,
que também impactou 100% dos funcionários elegíveis a esse
tipo de capacitação.
Não desenvolvemos capacitações anticorrupção para fornecedores,
mas todas as contratações exigem que nossos parceiros
concordem com o termo em que dizem estar cientes do Código
de Princípios de Negócios, que aborda temas como corrupção,
respeito à integridade humana e condições de trabalho. No período,
todos os nossos colaboradores também participaram de um
GRI 4.6, SO3, DMA SO Corrupção
23

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treinamento online que abordou diversos temas, como direitos
humanos e corrupção.
Dispomos de um canal hotline para o recebimento de denúncias
em que os casos podem ser relatados de forma anônima,
sendo investigados e direcionados pelo comitê do Código
de Princípios de Negócios, que reúne profissionais de diversas
áreas da Unilever Brasil, como Jurídico e Recursos Humanos
(leia mais em Códigos, princípios e compromissos). Em 2012, não
registramos nenhuma denúncia específica do tema corrupção
em nossos canais.
Não possuímos avaliações formais de riscos de corrupção e
fraude em nossas operações; no entanto, realizamos anualmente
estudos para análise e revisão de nossos controles internos, em
consonância com as diretrizes da Lei Sarbanes-Oxley, cobrindo
100% das operações no país. Essa revisão conta com a avaliação
de uma empresa de auditoria independente.
Diálogo com a gestão
Em 2012, a liderança da Unilever aprimorou a comunicação
com o público interno. Dois novos canais foram lançados, para
que todo funcionário pudesse ter acesso com mais clareza aos
resultados da Unilever Brasil. O presidente passou a produzir vídeos
regulares em que divulga as principais conquistas de cada
trimestre. Os vídeos, muito mais dinâmicos e acessíveis, substituíram
os comunicados por escrito. Pesquisas com funcionários
realizadas após a exibição desses conteúdos apontam que mais
de 95% concordam que ter acesso a esse tipo de informação em
vídeo facilita a exposição e o entendimento da mensagem.
Os funcionários também passaram a dispor de um novo canal
para dialogar diretamente com a presidência, um chat virtual
em que o presidente da companhia responde a perguntas. Foram
realizados dois eventos dessa natureza em 2012, sendo que mais
de 60% dos participantes vieram das equipes de escritórios e
cerca de 23%, das fábricas. Os principais resultados, perguntas
e respostas foram publicados no Boletim Interno Semanal (BIS),
divulgado via intranet entre os funcionários. Em pesquisa com
alguns dos participantes, para analisar a efetividade da ferramenta,
foi identificada avaliação positiva superior a 90% (leia mais
em Pessoas).
Outras ferramentas que envolvem a participação dos funcionários
incluem a Cipa (Comissão Interna de Prevenção a Acidentes),
que discute questões de segurança ocupacional com membros
de vários níveis hierárquicos da Unilever; e a Reunião Aberta,
encontro presencial promovido semestralmente pela presidência
para comunicar dados de desempenho e estratégias relevantes.
Por sua natureza jurídica, a Unilever Brasil não possui acionistas
nem investidores. No entanto, caso um investidor tenha
qualquer dúvida ou recomendação sobre os negócios no Brasil,
tais questões são direcionadas aos conselhos da alta gestão global
– que avaliam e encaminham recomendações à presidência
da subsidiária.
Em 2012, lançamos chats
interativos e vídeos com a
presidência, para aproximar o
público interno da alta gestão.
GRI 4.4, SO2, SO4, DMA LA Relação entre os trabalhadores e a governança
24

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Códigos, princípios e compromissos
Direitos humanos, práticas comerciais e relações
com as comunidades são alguns temas priorizados e
formalizados em nossos documentos de orientação
Para assegurar a ética e a
boa conduta nas operações,
realizamos mais de 3,4 mil horas
de treinamentos online sobre o
Código de Princípios de Negócios.
Todas as nossas práticas, internas ou externas, são geridas e
desenvolvidas com base no Código de Princípios de Negócios, documento
que apresenta os principais valores, percepções e crenças
da empresa a respeito de diversos temas, como honestidade,
integridade, ética, respeito e valorização dos direitos humanos e
sociais e da legislação brasileira.
Mais que um documento de orientação, o Código assegura a
comunicação transparente no nosso modelo de governança e é a
principal ferramenta para a Unilever Brasil desenvolver ações e
negócios responsáveis do ponto de vista socioambiental e ético ao
longo de toda a sua cadeia de valor. Além do conteúdo, disponível
na intranet para consulta dos funcionários, também realizamos
treinamentos e reciclagens sobre o Código anualmente, contemplando
todos os colaboradores, incluindo a alta gestão. Todo novo
profissional também tem, em seu módulo de integração, uma
capacitação presencial específica sobre o documento. Em 2012,
realizamos 3.438 horas de treinamentos online sobre o Código
de Princípios de Negócios, focados em políticas e procedimentos
relativos a direitos humanos relevantes para a operação; e 1.751
horas de treinamento presencial com o mesmo enfoque na área
de vendas e promotores.
A disseminação e a aplicação das diretrizes previstas no documento
são feitas pelo Comitê do Código de Princípios de Negócios,
ligado a um comitê global da companhia dedicado ao mesmo
tema. Além de receber denúncias sobre a gestão da empresa
e a postura dos funcionários, o grupo tem a responsabilidade de
encaminhar e monitorar seu cumprimento – trabalho que também
é feito pelas gerências seniores das áreas.
Composto da Presidência da Unilever Brasil e dos vice-presidentes
de Recursos Humanos, Finanças e Jurídico, o comitê
monitora os casos mensalmente, por meio de um sistema gerenciado
pela área de Gestão de Riscos com apoio da área jurídica.
Dependendo da natureza e dimensão do caso, são acionadas
outras áreas da companhia.
Os casos relatados são analisados sem que se viole a
identidade do denunciante e só resultam em medidas punitivas
(podendo, inclusive, culminar no desligamento dos funcionários
denunciados) após registro formal da ocorrência – via conversa
com a liderança ou com os membros do comitê ou, ainda, por
meio da área de Recursos Humanos. Há duas maneiras de fazê-
-lo, neste último caso: localmente, por telefone, e-mail ou correio,
ou globalmente, por meio da Linha Direta do Código, que é
atendida em Londres e registra 90% das denúncias.
Em 2012, recebemos 17 denúncias referentes a possíveis
casos de discriminação e assédio (racial, gênero, idade etc.) e
bullying. Nenhum desses casos foi comprovado e nenhuma dessas
denúncias gerou ações judiciais. No período, também registramos
110 denúncias por meio de nossos canais relacionados ao
Código. Três desses casos foram comprovados e dois resultaram
em sanções administrativas.
GRI 4.8, HR3, HR4
25

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Código de Princípios de Negócios Unilever
Padrão de conduta
Conduzimos nossas operações com honestidade, integridade,
abertura e com respeito pelos direitos humanos e interesses de
nossos funcionários. Nós também respeitaremos os interesses
legítimos daqueles com quem mantemos relações.
Obediência à lei
As companhias da Unilever e seus funcionários estão obrigados
a atuar em conformidade com as leis e os regulamentos dos
países nos quais operamos.
Funcionários
A Unilever está comprometida com a diversidade no ambiente
de trabalho, caracterizado por confiança e respeito mútuos, onde
todos se sintam responsáveis pelo desempenho e pela reputação
de nossa empresa.
Recrutaremos, empregaremos e promoveremos funcionários
somente com base nas qualificações e habilidades necessárias
para o trabalho a ser executado.
Comprometemo-nos em oferecer condições seguras e saudáveis
de trabalho para todos os funcionários. Não utilizaremos
nenhuma forma de trabalho forçado, compulsório ou infantil.
Estamos comprometidos a trabalhar junto com nossos funcionários
para desenvolver e enriquecer as capacidades e habilidades
de cada indivíduo. Nós respeitamos a dignidade do indivíduo
e a liberdade dos funcionários de se associarem livremente. Nós
manteremos boa comunicação com colaboradores através de informações
sobre a empresa e de procedimentos de consulta.
Consumidores
A Unilever está comprometida com o fornecimento consistente
de marcas de produtos e serviços que ofereçam valor em
termos de preço e qualidade, e que sejam seguros em seu uso
normal. Os produtos e serviços serão rotulados, anunciados e
comunicados de forma precisa e correta.
Acionistas
A Unilever conduzirá suas operações de acordo com princípios
internacionalmente aceitos de boa governança corporativa.
Proveremos informações confiáveis, de forma regular e oportuna,
sobre nossas atividades, estrutura, situação financeira e desempenho
para todos os nossos acionistas.
Parceiros de negócio
A Unilever está comprometida em estabelecer relacionamentos
que sejam mutuamente benéficos com nossos fornecedores,
clientes e parceiros de negócio. Em nossas operações, esperamos
que nossos parceiros sigam princípios de negócio consistentes
com os nossos.
Envolvimento com a comunidade
A Unilever busca ser uma empresa cidadã de confiança
e, como parte integral da sociedade, cumprir nossas responsabilidades
em relação às sociedades e comunidades nas
quais operamos.
Atividades públicas
As companhias da Unilever são estimuladas a promover e defender
seus legítimos interesses de negócio.
A Unilever cooperará com governos e outras organizações, diretamente
ou através de entidades, como associações de classe,
no desenvolvimento de propostas de leis ou outros regulamentos
que possam afetar interesses legítimos de negócio.
A Unilever não apoia partidos políticos, nem contribui para o
financiamento de grupos cujas atividades visam promover interesses
de partidos políticos.
O meio ambiente
A Unilever está comprometida com a promoção de melhorias
contínuas na gestão do nosso impacto ambiental e com o objetivo
de longo prazo do desenvolvimento sustentável.
A Unilever trabalhará em parceria com outros para promover
cuidados ambientais, aumentar o entendimento de questões ambientais
e disseminar boas práticas.
Inovação
Nós respeitaremos as preocupações de nossos consumidores
e da sociedade ao aplicarmos inovação científica com o objetivo
de atender às necessidades dos consumidores. Trabalharemos
com sólida base científica, aplicando padrões rigorosos de segurança
aos produtos.
GRI GRI 4.8
26

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
governança corporativa
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Concorrência
A Unilever acredita na concorrência vigorosa, mas leal, e apoia
o desenvolvimento de leis adequadas para regulamentá-la. As
companhias e os funcionários da Unilever conduzirão suas operações
em conformidade tanto com os princípios da concorrência
justa quanto com todas as normas aplicáveis.
Integridade de negócios
A Unilever não dá nem recebe subornos diretos ou indiretos,
nem qualquer outra vantagem imprópria visando a ganhos financeiros
ou de negócio. Nenhum empregado poderá oferecer,
dar ou receber nenhum presente ou pagamento que seja ou que
possa ser interpretado como suborno. Qualquer solicitação ou
oferta de suborno deve ser rejeitada de imediato e reportada à
administração.
Os registros contábeis e documentos da Unilever devem descrever
com precisão e refletir a natureza das transações subjacentes.
Nenhuma conta, fundo ou ativo não revelado ou não
registrado será estabelecido ou mantido.
Conflitos de interesses
Todos os funcionários da Unilever devem evitar atividades pessoais
ou interesses financeiros que possam constituir um conflito
de interesses para com suas responsabilidades na empresa.
Funcionários da Unilever não devem buscar ganhos pessoais
ou para terceiros através do abuso de suas posições.
Conformidade – monitoramento – relatórios
Conformidade com esses princípios é um elemento essencial
no sucesso de nossos negócios. O Board da Unilever é responsável
por garantir que esses princípios sejam aplicados na companhia
como um todo. O CEO é responsável pela implementação
desses princípios e recebe o suporte de seu Corporate Code
Committee, presidido pelo Chief Legal Officer. Os membros do
Comitê são o Group Secretary, o Chief Auditor, o Senior Vice President
HR e o Senior Vice President Communications. O Global
Code Officer é o Secretário do Comitê. Trimestralmente o Comitê
apresenta atualizações ao Corporate Responsibility & Reputation
e ao Audit Committee; a cada seis meses se reporta ao Unilever
Executive e uma vez por ano, ao Board.
A responsabilidade do dia a dia é delegada às gerências seniores
de todas as regiões, funções e companhias operacionais.
Elas são responsáveis pela implementação desses princípios, se
necessário, por meio de diretrizes mais detalhadas, adaptadas às
necessidades locais e apoiadas pelos Regional Code Committees,
incluindo o Regional General Counsel junto com os representantes
de todas as funções e categorias relevantes. A garantia
da conformidade é dada e monitorada a cada ano. A conformidade
com o Código está sujeita à revisão por parte do Board,
com suporte do Corporate Responsibility & Reputation Committee
e com suporte do Audit Committee para questões financeiras
e contábeis.
Quaisquer violações ao Código devem ser reportadas de acordo
com os procedimentos especificados pelo Chief Legal Officer.
O Board da Unilever não criticará a gerência por nenhuma
perda de negócios que resultar da adesão a esses princípios e
outras políticas e instruções obrigatórias. O Board espera que
seus funcionários prestem atenção ou chamem a atenção de
suas gerências seniores sobre quaisquer violações ou suspeita
de violação a esses princípios. Foram tomadas medidas para
que os funcionários possam relatar essas eventuais violações, de
forma confidencial, sem que nenhum deles sofra consequências
decorrentes de fazê-lo.
GRI 4.8, HR3, HR4, DMA EN, SO e PR Conformidade, DMA SO Concorrência desleal
27

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
governança corporativa
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Todas as nossas práticas
são geridas e desenvolvidas
com base em nosso Código
de Princípios de Negócios,
que apresenta os principais
valores, percepções e
crenças da empresa.
28

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
Público-Privada Global para Lavagem de Mãos): incentiva o
hábito de lavar as mãos com sabonete.
»»
Unicef: escolhido em 2011 como uma das ONGs parceiras
globais para melhorar o saneamento nos países em desenvolvimento,
por meio da iniciativa do Unicef chamada Comunidade
de Abordagens para o Saneamento Total (“Cats”),
um programa de mudança de comportamento que promove
boas práticas de higiene, ajuda a criar demanda de acesso
a instalações sanitárias e a sensibilização para a crise do
saneamento.
»»
Save the Children: escolhida em 2011 como uma das ONGS
parceiras globais, para salvar e melhorar a vida das crianças
em todo o mundo em busca de melhorar o acesso aos profissionais
de saúde e às vacinas que salvam vidas, e garantir
que mais crianças e mães sejam alcançadas pela saúde de
alto impacto e por programas de nutrição.
»»
Oxfam: escolhida em 2011 como uma das ONGs parceiras
globais, vai melhorar vidas em todo o mundo através de programas
destinados a capacitar os indivíduos e a oferecer
uma boa nutrição, além da água potável e limpa.
»»
PSI: escolhida em 2011 como uma das ONGs parceiras globais,
com foco na melhoria da saúde das crianças e das famílias
através da realização de intervenções de mudança
de comportamento focadas na lavagem das mãos, acesso à
água potável e saneamento.
»»
WFP – World Food Program (Programa Alimentar Mundial da
ONU): escolhido em 2011 como uma das ONGs parceiras globais,
através do Projeto Laser Beam, uma parceria públicogovernança
corporativa
voltar ao sumário
Nossos compromissos
Global e localmente, somos signatários de pactos e iniciativas
ligados aos nossos segmentos de negócio e diretrizes socioambientais.
Nos últimos anos, temos fortalecido nossa presença em
rodas de discussão sobre temas como cadeias sustentáveis de
fornecimento, aprimoramento nutricional, combate às desigualdades
e promoção da saúde e da qualidade de vida.
No Brasil, participamos de uma série de iniciativas setoriais
da indústria de bens de consumo. Veja, abaixo, a lista dos compromissos
e programas de que somos signatários:
Globais
»»
Pacto Global da Organização das Nações Unidas: estamos
comprometidos com os dez princípios do pacto no cotidiano
de nossas operações e fazemos anualmente o relato de nosso
progresso no desenvolvimento desses temas.
»»
Roundtable Sustainable Palm Oil (Mesa-Redonda de Óleo de
Palma Sustentável): tem o objetivo de “promover o crescimento
e uso de óleo de palma sustentável, através da cooperação
na cadeia de abastecimento e de diálogo aberto entre
as partes interessadas”. Neste fórum, são definidas metas
de produção baseadas em processos sustentáveis para o
óleo de palma. O compromisso faz parte da estratégia do
Plano Global de Sustentabilidade da Unilever – que define
como meta obter 100% de matéria-prima agrícola de fonte
sustentável certificada até 2015.
»»
Roundtable on Responsible Soy – RTRS (Programa Global de Soja
Sustentável): a Associação Internacional de Soja Responsável é
uma iniciativa formada por múltiplas partes que visa facilitar um
diálogo global sobre uma produção de soja que seja economicamente
viável, socialmente equitativa e ambientalmente sólida. A
RTRS oferece às partes interessadas (produtores, organizações
sociais, empresas e indústria) a oportunidade de desenvolver de
forma conjunta soluções globais em prol de uma produção responsável
de soja. Esse compromisso também faz parte da estratégia
do Plano Global de Sustentabilidade da Unilever, que define
como meta obter 100% da soja em grão de fonte sustentável ate
2014 e 100% do óleo de soja até 2020. Esse projeto visa apoiar
esforços dos produtores de soja no mundo inteiro em atender às
demandas crescentes dos consumidores para comprar soja que
não estiver contribuindo com a perda da biodiversidade ou com
as emissões de gases de efeito estufa (GEE).
»»
Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol ou Protocolo de
GEE): utilizamos o protocolo internacional como ferramenta
para medir o cumprimento da nossa meta, determinada pela
estratégia UB2012, de ter em 2012 o nível de emissão de gases
de efeito estufa menor ou igual às emissões de 2007.
»»
World Heart Federation (Federação Mundial do Coração):
promove a melhoria na saúde cardíaca.
»»
Global Alliance for Improved Nutrition (Aliança Global para
Aprimoramento da Nutrição): trabalha para a cocriação de
novas abordagens para a fortificação de nutrientes.
»»
FDI World Dental Federation (Federação Global de Odontologia):
promove a melhoria na saúde bucal.
»»
Global Public-Private Partnership for Handwashing (Parceria
GRI 4.8, 4.12, EC9
29

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
governança corporativa
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-privada que visa criar um modelo escalável e sustentável
para melhorar a saúde, a nutrição e os meios de subsistência
em Bangladesh e na Indonésia.
»»
World Economic Forum (Fórum Econômico Mundial): somos
um dos principais líderes do Fórum Global, que acontece
todo mês de janeiro, na Europa.
Locais
»»
Compromisso Público de Publicidade Responsável: documento
voluntário que reúne grandes empresas de alimentos
e bebidas do Brasil. Promove debates sobre responsabilidade
e ética na comunicação dirigida às crianças.
»»
Programa Brasileiro GHG Protocol: para a realização de nosso
inventário de emissões de gases de efeito estufa (GEE), adotamos
a metodologia GHG Protocol, atualmente a mais utilizada
no mundo, com algumas adaptações à realidade brasileira.
»»
Movimento Empresarial pela Biodiversidade – Brasil (MEEB):
tem a proposta de liderar a participação do setor empresarial
no processo de construção do Plano Brasileiro, com metas de
acordo com a realidade do país, visando à conservação e ao
uso sustentável da biodiversidade até 2020.
»»
Pacto pela Sustentabilidade do Walmart: somos signatários
desse compromisso, que incentiva a sustentabilidade na cadeia
de suprimentos.
»»
Empresa Amiga da Criança: participamos do programa criado
em 1995 pela Fundação Abrinq, com o objetivo de mobilizar
empresas para que suas ações beneficiem os direitos assegurados
pelo Estatuto da Criança e do Adolescente.
Nossa participação em movimentos
e compromissos setoriais está em
consonância com os temas que
consideramos prioritários para a
indústria no país.
»»
Cenaids (Conselho Empresarial Nacional para a Prevenção
do HIV/Aids): somos empresa fundadora do Cenaids,
conselho que tem como missão mobilizar o setor empresarial
para o enfrentamento da epidemia de HIV/Aids fortalecendo
o exercício da responsabilidade social e a sustentabilidade
das empresas.
»»
Movimento Limpeza Consciente: projeto desenvolvido pela
Abipla (Associação Brasileira da Indústria de Produtos de
Limpeza e Afins) para incentivar práticas de sustentabilidade
no setor de Produtos de Limpeza.
»»
Movimento +Mulher 360 (Movimento Empresarial pelo Desenvolvimento
Econômico da Mulher): alinhado com os
Princípios de Empoderamento das Mulheres da ONU, o movimento
propõe uma visão 360 graus do empoderamento
feminino, abordando a atuação das mulheres em todos os
seus papéis. Também propõe trabalhar o equilíbrio de gênero
e o empreendedorismo de forma abrangente, em todas as
esferas de atuação das companhias.
»»
Iniciativa Voluntária com o Ministério do Meio Ambiente:
assinada em novembro de 2011, com a presença da Ministra
do Meio Ambiente, Izabella Teixeira, no âmbito do Plano
de Ação para Produção e Consumo Sustentáveis (PPCS), do
Ministério do Meio Ambiente, visa estimular e engajar outras
empresas e setores a substituírem o gás refrigerante usado
nos freezers comerciais por gases com menor contribuição
ao aquecimento global.
»»
Pacto na Mão Certa: iniciativa da ONG Childhood Brasil que
visa mobilizar governos, empresas e organizações do terceiro
setor em torno do enfrentamento mais eficaz da exploração
de crianças e adolescentes nas rodovias brasileiras.
»»
Rede de Mulheres Brasileiras Líderes pela Sustentabilidade:
tem o objetivo de atrair e mobilizar mulheres líderes que
atuam em empresas públicas e privadas, em órgãos governamentais
ou multilaterais, bem como em organizações não governamentais,
interessadas nas questões da sustentabilidade.
GRI 4.12
30

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
Nossos públicos
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Consumidores
Clientes
Comunidades
investimento social
Governos e instituições
PRÁTICAS SETORIAIS
31

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
Nossos públicos
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Um olhar para a cadeia de valor
Nos últimos cinco anos, investimos em ações para
aprimorar o diálogo com diversos públicos no Brasil,
mas ainda temos o desafio de levar essa proposta
para todas as nossas unidades e operações
A necessidade de aliarmos a condução dos negócios a práticas
responsáveis é uma questão que se estende a toda a cadeia de
valor. Nos últimos cinco anos, estruturamos diálogos, ações de
engajamento e parcerias com nossos vários públicos estratégicos
no Brasil, envolvendo funcionários, consumidores, clientes,
fornecedores, comunidades de entorno, acadêmicos e instituições
do governo.
Ao pensar em todo o ciclo de vida do produto, desde a fase de
pesquisa e desenvolvimento até o pós-consumo, criamos condições
de identificar os principais stakeholders que exercem influência
nos negócios da Unilever Brasil e são impactados por eles
em cada um dos processos desse ciclo.
O primeiro levantamento, realizado em 2008, definiu três públicos
prioritários naquele momento: funcionários, fornecedores
e clientes. Promovemos, então, uma ação de engajamento voltada
para os funcionários e reforçada pela posterior disseminação
do Plano de Sustentabilidade da Unilever. Junto com nossos fornecedores,
trabalhamos a redução dos impactos associados à
produção e à cadeia de valor. E, com o apoio dos nossos clientes,
olhamos para a necessidade de reduzir nossa pegada de emissões,
sobretudo na questão logística, e de adotar ações que estão
além dos muros de nossas fábricas e escritórios.
Outros públicos com os quais nos relacionamos, como governos,
consumidores, acadêmicos e comunidades de entorno
das fábricas, também têm sido contemplados por iniciativas.
Para nossos consumidores, mantivemos a estratégia de
promover a educação para o consumo consciente por meio de
campanhas apoiadas por nossas marcas e produtos (leia mais
em Consumidores). Com entidades do governo, mantivemos
parcerias que trazem ganhos para todas as partes envolvidas,
como o apoio a campanhas dos ministérios da Saúde e do Meio
Ambiente, entre outros órgãos governamentais (leia mais em
Governos e Instituições).
Em 2012, com o objetivo de prestar contas e engajar nossos
stakeholders, realizamos o evento “Plano Global de Sustentabilidade
- Um ano depois”, ocorrido em 25 países – incluindo o Brasil
–, no qual apresentamos o relatório de progresso de um ano
do Plano de Sustentabilidade Unilever (veja a publicação completa
aqui, em português). O evento discutiu os resultados e avanços
das nossas metas de sustentabilidade e contou com a participação
de diversos stakeholders da companhia, como palestrantes
ou ouvintes.
Um desafio para o futuro
Em 2011, revisamos a Matriz de Materialidade, que reúne
e sistematiza os temas prioritários para a gestão da empresa,
segundo nossos públicos no Brasil. Para estruturá-la, realizamos
consultas presenciais e telefônicas com mais de 50 pessoas,
entre especialistas, fornecedores, representantes de ONGs
e funcionários, chegando a oito questões críticas para a Unilever
Brasil (leia mais em Processo de Relato).
Esse processo foi o primeiro passo para fortalecermos o diálogo
com nossos stakeholders. Em 2012, o trabalho teve continuidade
com um projeto piloto em quatro unidades fabris, a fim de levantar
os principais públicos de relacionamento da empresa nessas
localidades. A perspectiva é que o projeto sirva de base para desenvolver
ações de engajamento nos próximos anos, em consonância
com nossa estratégia de sustentabilidade.
GRI 4.14, 4.15, 4.16, 4.17
32

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
Nossos públicos
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Consumidores
Contato permanente
Relacionamento com consumidores acontece em
vários níveis e por diferentes motivos – do consumo
consciente à melhoria dos nossos produtos
As relações que estabelecemos com os consumidores trazem
informações fundamentais para aprimorarmos a qualidade dos
nossos produtos e operações no país. Oferecemos diversos canais
de atendimento e relacionamento com esse público, orientamo-nos
por documentos e códigos internos e externos, realizamos
pesquisas para identificar tendências e comportamentos
e abordamos de diversas maneiras uma questão essencial para
o negócio da companhia no Brasil e no mundo, que é a educação
para o consumo consciente.
A Unilever conta com uma equipe responsável pela gestão
e análise dos atendimentos realizados nos diversos canais, pelos
quais podemos identificar reclamações e dúvidas comuns,
coletar opiniões e identificar melhorias em nossas marcas e
produtos. Duas políticas embasam nossas práticas com os consumidores:
o Código de Princípios de Negócios e o Código de Defesa
do Consumidor. Também seguimos uma política global da
companhia a respeito de privacidade e, desde 2008, aplicamos a
Política de Tratamento de Reclamações, que orienta nossa abordagem
nos contatos com consumidores e clientes.
A equipe de atendimento é composta dos colaboradores de
uma empresa terceirizada, que totaliza mais de 120 atendentes,
além de um parceiro que atua na logística e na prestação
de consultoria especializada, que envolve outros 153 colaboradores.
A coordenação e gestão do relacionamento são feitas por
15 funcionários da própria Unilever Brasil, que também atuam
diretamente em casos de maior complexidade, que não são solucionados
nos canais convencionais.
A principal ferramenta de contato do consumidor com a Unilever
Brasil é o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor),
feito por meio de telefone, e-mail e carta. Também contamos
com fanpages e perfis de nossas marcas em redes como Facebook
e Twitter, que se estabeleceram como um importante instrumento
de diálogo nos últimos anos.
Em 2012, desenvolvemos uma ferramenta online que apresenta
respostas aos principais questionamentos dos consumidores.
O autoatendimento é disponibilizado 24h por dia nos sites
das nossas principais marcas. Hoje, os novos consumidores
respondem por cerca de 84% dos atendimentos, o que nos traz o
desafio de entender e saber trabalhar a partir de dúvidas e considerações
bastante distintas.
Também dispomos de uma ferramenta de comunicação direta, o
portal Vital, como parte do programa de relacionamento do mesmo
nome. O canal traz textos com dicas, informações, receitas e orientações
sobre nossos produtos, práticas de bem-estar e hábitos diversos,
e as leitoras podem ser convidadas a participar de atividades
que promovemos em nossos espaços de interação, como o Espaço
Gourmet, que permite a experimentação de nossos produtos e o
contato entre profissionais da Unilever e seus consumidores e clientes
(leia mais em Melhorando a Saúde e o Bem-Estar).
Uma das principais funções da área de atendimento, em conjunto
com a equipe de Consumer Market Insights (CMI), é coletar
informações para compreender as expectativas e necessidades
de quem utiliza nossas marcas e produtos. Desse modo, elaboramos
relatórios semanais e mensais, com base em uma ferramenta
estatística, que nos fornecem as bases para promover
melhorias, novas estratégias de comunicação e marketing, inovações
e ações comerciais.
Outras áreas da companhia, como Mídia, Pesquisa e Desenvolvimento,
Qualidade e Logística, também são envolvidas
nesse processo. Como exemplos práticos, realizamos mudanças
recentes nos sabonetes Lux e Dove Líquido a partir de con-
GRI 4.14
33

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
Nossos públicos
voltar ao sumário
tatos dos nossos consumidores, e modificamos o rótulo dos
cremes de tratamento Seda em função de reclamações sobre
sua legibilidade.
Para aprimorar nosso conhecimento sobre os consumidores,
realizamos, em 2012, por meio da área de SAC, uma análise
de mais de 1,2 mil contatos feitos por meio de nossos canais
para identificar o que significam os termos felicidade e beleza.
Com isso, pudemos obter informações importantes para nossas
categorias e marcas. Em geral, os pedidos de orientação sobre
os produtos são o principal tema dos consumidores.
O prazo para troca de produtos é de dois dias úteis, para capitais,
e cinco dias úteis, para o interior. Nesses casos, o material
é recolhido e enviado à fábrica de origem, para elaboração de
uma análise técnica, cujo resultado divulgamos em 30 dias, no
máximo. O tempo de resposta para contatos via e-mail, por sua
vez, é de até 72 horas. Caso haja registro de alguma alergia ou
reação supostamente ligada a nossos produtos, encaminhamos
o consumidor a uma consultoria médica especializada.
Por contar com diversos colaboradores terceiros, a estrutura
de atendimento representa um grande desafio para a manutenção
dos padrões de qualidade e gestão das relações da Unilever.
Por isso, investimos em treinamentos e capacitações que
buscam a integração desses profissionais à cultura da empresa.
Como reflexo, nossa taxa de rotatividade na operação de atendimento
é de cerca de 5%, metade da média do mercado.
Em 2012, lançamos o SAC Academy (Academia do SAC), um
programa destinado às equipes de atendimento terceirizadas
que passou a centralizar o ciclo de capacitações sobre nossas
marcas, categorias e produtos. Durante mais de 23 horas de
treinamento, abordamos tópicos fundamentais para que o profissional
do SAC esteja preparado para atender o consumidor e
esclarecer suas dúvidas. Uma das ações do período foi o desenvolvimento
de uma equipe especializada e própria para atendimento
de ocorrências relacionadas ao purificador Pureit.
Na montagem dos cursos e módulos, recorremos a consultorias
especializadas em dermatologia, para os cuidados com pele
e cabelo, por exemplo, e também abordamos temas como o Plano
de Sustentabilidade, além de tópicos relevantes do Código de
Defesa do Consumidor. Todos os profissionais conhecem o portfólio
da Unilever e são informados com antecedência sempre
que algum lançamento ou inovação é colocado do mercado. Em
2012, estabelecemos uma premiação, em parceria com a empresa
que realiza nosso atendimento de SAC, para reconhecer
os melhores profissionais da equipe. Realizamos, ainda, um treinamento
com esses parceiros, para dialogar sobre os resultados
que atingimos ao longo do ano e discutir possíveis melhorias no
serviço.
Em 2012, a Unilever Brasil também deu início a uma parceria
com o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai),
cujo objetivo é realizar estudos sobre reclamações de
manchas em roupa feitas por consumidores via SAC. Nesse
trabalho, analisaremos os contatos com mais profundidade,
para identificar o grau de interferência dos nossos produtos
na produção de manchas e sua relação com outros elementos
– como processo de lavagem, dosagem ou uso combinado com
outros produtos.
Satisfação no atendimento
Ao longo de 2012, reduzimos a equipe de atendimento em
função da queda do volume de contatos registrados, que foi inferior
ao ano de 2011, quando também registramos redução nesse
indicador. Ao mesmo tempo, mantivemos os índices de satisfação
e registramos melhorias no atendimento por e-mail, canal
em que temos investido nos últimos anos, por considerá-lo uma
importante ferramenta para posicionar a Unilever e esclarecer
nossos consumidores de forma objetiva sobre suas dúvidas
e considerações. No total, registramos 722.524 atendimentos,
mais de 50% deles por e-mail, 38% por telefone e 5% via redes
sociais. Desse total, 220 mil manifestações geraram algum desencadeamento.
Nos contratos que firmamos com a empresa parceira no SAC,
estabelecemos índices mínimos de satisfação para essas manifestações:
85%, para telefone e carta; e 70%, para e-mail. Em
2012, esses números ficaram estáveis em comparação ao ano
anterior, com média geral de 80%. O índice de satisfação nos
atendimentos por e-mail encerrou o período em 75% (proporção
de consumidores que avaliam o serviço com notas 8, 9 ou 10).
Nos atendimentos por telefone, o índice atingiu 96%.
Presença na rede
Uma resposta ágil e orientada é extremamente relevante
para a prevenção e gestão de riscos de imagem aos quais nossas
GRI PR5
34

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
Nossos públicos
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marcas estão expostas. Por isso, nos últimos cinco anos, reforçamos
nossa presença nas redes sociais e sites de relacionamento,
com perfis, contas e fanpages no Twitter e no Facebook,
gerenciados e monitorados por uma empresa parceira sob a coordenação
da nossa equipe corporativa.
Nossa presença no meio digital contempla hoje diversas páginas
no Facebook e contas no Twitter (veja relação ao lado), sempre
voltadas para alguma mensagem das nossas 25 marcas – entre as
quais a marca corporativa. Este é um instrumento estratégico para
dialogarmos com nossos consumidores, trabalharmos os diversos
aspectos de um produto e respondermos a críticas e considerações
sobre sua composição, aplicação e funcionamento. Hoje, os atendimentos
pelas redes sociais representam 5% do total de contatos
e registraram um aumento em relação a 2011, confirmando uma
tendência já sinalizada anteriormente.
Como regra, o consumidor que entra em contato pelas novas
mídias recebe o mesmo tratamento dado ao usuário do SAC.
Mas, pelo próprio perfil e alcance desses veículos, nossos canais
virtuais abrem espaço para questionamentos específicos, que
ganham repercussão rapidamente e exigem critério no encaminhamento
das respostas.
Em 2012, registramos, em nossas fanpages, diversos depoimentos
sobre nossas práticas de patrocínio a programas de reality show
e personalidades do esporte mundial, como o jogador de futebol
Neymar. Outro contato que atingiu grande repercussão, em meados
de novembro, envolveu um consumidor de AdeS. Com base no laudo
elaborado por nossa fábrica de Pouso Alegre (MG), apontamos que o
defeito não teve relação com problemas de qualidade da fabricação,
tendo sido provavelmente causado por lacre violado ou longo tempo
de abertura da embalagem.
Também voltamos a registrar questionamentos de internautas
sobre nossas práticas com animais. Reforçamos nosso posicionamento
de que, no Brasil e na maioria dos países onde a Unilever
atua, não realizamos testes em animais. Isso acontece apenas em
países onde a legislação local exige tais testes e não existe alternativa
segura a eles.
Presença virtual
Perfis no Twitter:
twitter.com/axebr
twitter.com/Ades_Brasil
twitter.com/beceloficial
twitter.com/ShampooClear
twitter.com/Dove_Brasil
twitter.com/hellmannsbrasil
twitter.com/kibonbr
twitter.com/knorrbrasil
twitter.com/LifebuoyBR
twitter.com/Omobrasil
twitter.com/rexonamen
twitter.com/rxt_oficial
twitter.com/rexonawomen
twitter.com/UnileverBrasil
twitter.com/SedaOficial
twitter.com/KnorrBrasil
Fanpages no Facebook:
www.facebook.com/adesbrasil
www.facebook.com/axebr
www.facebook.com/Becelbr
www.facebook.com/BrilhanteBrasil
www.facebook.com/clearanticaspa
www.facebook.com/closeupbrasil
www.facebook.com/mundodecomfort
www.facebook.com/dove
www.facebook.com/hellmannsbrasil
www.facebook.com/kibonbr
www.facebook.com/
CompromissoLifebuoy
www.facebook.com/LuxBrasil
www.facebook.com/omobrasil
www.facebook.com/rexonawomenbr
www.facebook.com/rexonamenbr
www.facebook.com/SedaOficial
www.facebook.com/desafiopureit
www.facebook.com/FofoBrasil
www.facebook.com/Fruttarebr
www.facebook.com/tresemmebr
www.facebook.com/
KnorrBrasilref=ts&fref=ts
www.facebook.com/
Magnumref=ts&fref=ts
www.facebook.com/RexonaTeensBr
www.facebook.com/unilever
Nos últimos anos, reforçamos
nossa atuação nas mídias sociais e
sites de relacionamento com perfis,
contas e fanpages voltadas para
mensagens das nossas marcas.
Pesquisas com o consumidor
A área de pesquisas com o consumidor – Consumer Market
Insights (CMI) – é responsável pela análise das tendências,
comportamentos, percepções e hábitos de consumo das
pessoas que utilizam nossos produtos. Assim como as demais
esferas de gestão da Unilever, possui equipes local (Brasil),
regional (América Latina) e global, e tem a atribuição de desenvolver
soluções e orientar inovações específicas para cada
mercado e região do negócio, além de monitorar nossas marcas
e seu posicionamento.
A equipe brasileira de CMI atua em parceria com o SAC e se
baseia no Plano Estratégico de Entendimento (Strategic Understanding
Plan), que orienta as estratégias da companhia para o
GRI PR5
35

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
Nossos públicos
voltar ao sumário
entendimento do mercado de consumo. Também realiza pesquisas
qualitativas e quantitativas com diversos públicos, contemplando
as marcas de alimentos, bebidas e sorvetes, cuidados
pessoais e limpeza. Dessa forma, podemos identificar oportunidades
de negócio por categoria, região do país e público, além de
observar mudanças de hábitos de consumo com antecedência,
para projetar inovações.
Nosso trabalho de pesquisa envolve diversos espaços, como
os pontos de venda dos clientes, o Estúdio Gourmet, o Centro de
Pesquisa e Inovação com Clientes (CiiC, na sigla em inglês) e os
domicílios de consumidores que concordam em colaborar conosco.
Também organizamos atividades como a Consumer Week
(Semana do Consumidor), convidando pessoas para participar de
atividades e painéis diversos. Nacionalmente, nossas principais
ferramentas são as auditorias de varejo, os painéis de domicílio
e os monitoramentos de comunicação.
Desenvolvemos estudos pontuais, por meio de parcerias com
outras empresas do setor, para analisar hábitos de consumo, regiões
e segmentos de mercado específicos. Em 2012, por exemplo,
iniciamos um trabalho para avaliar a força do mercado de
produtos líquidos no Brasil, tendo em vista nosso investimento
em produtos de limpeza concentrados.
Inovações recentes da Unilever são resultados de ações nesse
sentido, com foco no entendimento do consumidor. O lançamento
dos produtos da linha Meu Arroz, por exemplo, ocorreu após um estudo
em que identificamos que a falta de tempo, o hábito de preparação
diário do arroz e o uso de temperos prontos (como caldos)
eram constantes no dia a dia dos consumidores brasileiros.
Educação para o consumo consciente
O consumo consciente é um tema crítico para a indústria de
bens de consumo e uma questão prioritária para a companhia.
Aparece com relevância em nossa Matriz de Materialidade e é
uma das diretrizes do Plano de Sustentabilidade. Estudos realizados
pela Unilever global mostram que precisamos agir em
todas as fases do ciclo de vida do produto para atingir as metas
com as quais nos comprometemos.
O trabalho sugere que cerca de 68% das emissões de gases de
efeito estufa de alguns produtos estão associadas à fase de uso. Isso
se deve principalmente à necessidade de aquecimento da água para
lavar a roupa, prática comum em países desenvolvidos, para cozinhar
e, também, para tomar banho. Por isso, procuramos apoiar os
consumidores atuando em diversas frentes de comunicação, que
também ressaltam, além dos aspectos ambientais durante o uso
e pós-consumo, os benefícios de alguns produtos para a saúde, o
bem-estar e a qualidade de vida das pessoas.
A fanpage da campanha Cada Gesto Conta, lançada em 2010
com o objetivo de sensibilizar e inspirar as pessoas a adotar pequenas
atitudes que, juntas, podem fazer uma grande diferença,
registrou, até dezembro de 2012, mais de 200 mil fãs. Aos poucos,
o conceito chegou à Unilever global e às demais subsidiárias
ao redor do mundo. Essa campanha foi gradativamente incorporada
à estratégia e ao posicionamento global da companhia ao
longo de 2012.
Outra frente envolve parcerias com o Ministério da Saúde para
inserir, nas embalagens dos nossos produtos, mensagens sobre
bons hábitos de saúde, higiene e alimentação (leia mais em Governos
e Instituições). Isso é especialmente adotado em produtos com
atributos sociais – como Lifebuoy e Pureit – ou desenvolvidos com
aspectos nutricionais, como é o caso de AdeS.
Essa relação também se estende a ONGs e membros da cadeia
de clientes, que amplificam nossas mensagens e atingem mais públicos
e consumidores. Dois exemplos são as parcerias com o Instituto
Akatu em diversos projetos relacionados ao tema e, em alguns
de nossos clientes, as iniciativas que reforçam a importância
da oferta de produtos com menor impacto socioambiental.
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Nossos públicos
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Clientes
Na mesma direção
Utilizamos nossa presença em mais de 400 mil
pontos de venda para engajar nossos vários
parceiros em projetos de sustentabilidade
Os produtos da Unilever estão presentes em mais de 400 mil
pontos de venda em todo o Brasil, entre supermercados, farmácias
e lojas de vizinhança, entre outros. É uma cadeia expressiva
de clientes, que traz facilidades e desafios, e exige uma agenda
conjunta para minimizar impactos e otimizar processos.
Na Unilever, esse relacionamento é conduzido por uma equipe
de 4 mil pessoas, divididas entre os times comerciais (responsáveis
pelo diálogo e captação de parceiros) e funcionários que
atuam nos pontos de venda (fazendo atividades promocionais e
de orientação ao lojista e ao consumidor).
Desde a implantação do Plano de Sustentabilidade, temos reforçado
a comunicação dos nossos valores e da nossa cultura de
negócios na cadeia de clientes por meio dos Joint Sustainability
Plans (JSP, na sigla em inglês), ou Planos Conjuntos de Sustentabilidade.
O objetivo é discutir parcerias e implementar ações que
tragam benefícios ambientais e econômicos para todas as partes
envolvidas. Abordamos temas como a redução das emissões na
cadeia de suprimentos, com projetos de frota compartilhada e otimização
da ocupação dos caminhões (leia mais no quadro).
Em 2012, nosso principal avanço nesse sentido foi a assinatura
de um Plano de Negócios com o Grupo Pão de Açúcar, iniciativa liderada
pelas áreas de Logística e Vendas. Mapeamos a pegada de
emissões em nossos processos e fluxos comerciais, do transporte
das fábricas aos centros de distribuição da Unilever, e do percurso
dessas instalações aos centros de distribuição e pontos de venda
do cliente. Para isso, aplicamos os dados do nosso inventário de
2011 e identificamos um volume relevante de emissões nas rotas
entre os centros de distribuição e pontos de venda. Nesse plano,
também acordamos a continuidade e expansão de iniciativas de
redução de emissão e custos na logística.
Também testamos, ao longo do ano, um projeto para otimizar
o acondicionamento de pallets de diferentes categorias de
produtos em caminhões que levam nossa produção aos centros
de distribuição dos nossos clientes. No Nordeste, começamos
a aplicar um sistema semelhante, que visa à melhoria na ocupação
do caminhão, praticado até então apenas no estado de
São Paulo. No CiiC, organizamos um evento com um de nossos
maiores clientes, do estado do Pará, para que ele conhecesse
nosso Plano de Sustentabilidade e considerasse a adoção de
projetos conjuntos de ecoeficiência. De forma voluntária, esse
parceiro produziu informativos sobre economia de água e ofertou
Omo líquido concentrado para incentivar a ação.
Em 2012, também mantivemos os projetos já estruturados
com nossos clientes de maior porte, como as Estações de Reciclagem
Pão de Açúcar Unilever, há 11 anos em operação (leia
mais em Resíduos), e o Pacto de Sustentabilidade, assinado com
a rede Walmart em 2009.
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Centro de Inovação e Pesquisa
de Clientes (CiiC)
O Centro de Inovação e Pesquisa de Clientes (ou CiiC, sigla
para Consumer Insight and Innovation Center) foi inaugurado
em 2010 na cidade de São Paulo com a proposta de buscar soluções
e realizar testes de eficiência na comunicação dos nossos
produtos. Primeiro espaço de interação com clientes estruturado
pela Unilever na América Latina, o CiiC nos permite reunir
parceiros para analisar e modificar estratégias de negócio e comunicação
por meio de estudos e simulações de ponto de venda.
Ao longo do ano, representantes de redes de hipermercados,
supermercados, farmácias, pequenos varejos e outros segmentos
foram convidados para treinamentos e testes sobre a disposição
de produtos em gôndolas e prateleiras. Também estudamos
formas de comunicar nossa proposta e nossas marcas com
maior eficiência com ações de merchandising e reordenação dos
produtos. No total, realizamos 126 visitas no espaço ao longo de
2012, envolvendo clientes do grande varejo e representantes de
redes de farmácia, conveniência e parceiros regionais de atacado.
Construído com material reciclável ou reciclado e técnicas
de eficiência energética e de consumo de água, o CiiC também
recebe treinamentos de altos executivos e serve de espaço para
testar novas ferramentas de gestão e layout de lojas e materiais.
Como muitos procedimentos são feitos de forma digital, reduzimos
a quantidade de papel e de resíduos a zero.
Parcerias com clientes permitiram
o desenvolvimento de soluções
conjuntas de logística que nos
ajudam a reduzir as emissões de
gases de efeito estufa.
Alguns projetos com clientes
Backhaul – Parceria com alguns de nossos clientes de grande
porte (como Carrefour e Walmart) permite o compartilhamento
de frotas e a redução de custos e emissões de gases
de efeito estufa na logística (leia mais em Emissões). Em 2012,
acrescentamos três novas rotas.
Projeto Torre – Ajustes no padrão de armazenamento manual
de itens que são enviados para o Grupo Pão de Açúcar, com a
alocação de diferentes produtos no mesmo pallet.
Com isso, eliminam-se pallets da operação e diminui-se o número
de viagens, reduzindo custos. Implantado em quatro estados
ao longo de 2012.
Pegada Ambiental – Projeto realizado com o Grupo Pão de
Açúcar. Analisou, ao longo do ano, as rotas utilizadas no
transporte de nossos produtos, no intuito de calcular emissões
de CO2 no transporte entre nossos centros de distribuição
e as lojas do cliente.
GRI PR5
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Mantemos um diálogo
amplo com vários públicos
de relacionamento. Em
parceria com outras
instituições, falamos
ao consumidor sobre
consumo consciente.
Também desenvolvemos
projetos com clientes para
reduzir nossa pegada
ambiental e utilizamos a
força de nossas marcas em
campanhas do governo.
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Comunidades
A vez da manufatura
Com unidades industriais em várias regiões do país,
temos o desafio de avançar de modo mais consistente
no relacionamento com as comunidades locais
As nove fábricas da Unilever no Brasil se localizam em quatro
estados de três diferentes regiões do país. Essa presença nos
traz a necessidade de olhar para as operações da manufatura e
estruturar canais abertos de relacionamento com as comunidades
locais – um desafio abordado no Plano de Sustentabilidade
e apontado também no trabalho de levantamento de públicos,
que começamos a conduzir em 2012.
Temos enfrentado o desafio de engajar as comunidades instaladas
no entorno com projetos como o mapeamento e consulta
de públicos, a avaliação de impactos socioambientais e econômicos
associados ao negócio e o uso de mecanismos de levantamento
ambiental.
Uma dessas ferramentas é o Laia (Levantamento de Aspectos
e Impactos Ambientais), procedimento-padrão e obrigatório para
todas as unidades da Unilever. Apesar do foco ambiental, esse relatório
também pode trazer aspectos sociais ligados às comunidades
de entorno. Esse levantamento se baseia em obrigações
legais e outros critérios-padrão do Sistema de Gestão Ambiental
e de Saúde e Segurança que utilizamos, o Framework Standards.
Na parte de mapeamento de públicos, evoluímos em 2012
com um projeto para identificar os stakeholders que se relacionam
com as operações industriais da Unilever. Com o apoio de
uma consultoria externa e dando continuidade às consultas da
Matriz de Materialidade, observamos os principais aspectos e
questões que envolvem o relacionamento da Unilever com governos,
comunidades, instituições e entidades vizinhas às nossas
instalações.
Para isso, realizamos consultas a lideranças de quatro operações:
Igarassu, Valinhos, Pouso Alegre e Vinhedo. Essa atividade
representa um primeiro passo para nos aproximarmos
e entendermos os temas mais relevantes para cada uma das
manufaturas. O trabalho terá continuidade ao longo de 2013,
como parte de nossas ações de engajamento e relacionamento
com stakeholders.
Programas de relacionamento
com a comunidade
Para entrar em contato com a companhia, nossos vizinhos
podem nos acionar via SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
ou presencialmente, na portaria das fábricas. Operações
como Garanhuns, Goiânia, Igarassu, Valinhos, Vinhedo
e Pouso Alegre contam com processos formais para tratar reclamações
da comunidade local. Outras, como a de Indaiatuba
e Ipojuca, além de Goiânia, desenvolvem atividades educativas
com a comunidade e familiares para disseminar práticas
de sustentabilidade.
GRI EC8, SO1, DMA SO Comunidades locais
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Nossos públicos
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Ainda nas fábricas, uma importante ação para estreitar a relação
com o entorno é o Programa Conviver, executado de forma
estruturada na unidade de Valinhos, que possui manufaturas
responsáveis pela fabricação de sorvetes e cuidados pessoais.
Criado em 1992, o Conviver propõe a comunicação com governos,
entidades e a sociedade civil organizada, a criação de projetos
socioambientais e educativos com a comunidade, além
de frentes para gerir os impactos locais. Em 2012, a distância
das plantas e problemas estruturais internos nos impediram de
avançar de modo consistente na adoção do programa, mas desenhamos
uma estratégia unificada para as fábricas, que deve
ser fortalecida a partir de 2013.
No segundo semestre de 2012, também iniciamos um trabalho
piloto com comunidades no entorno das nossas fábricas
que utilizará uma metodologia que busca a transformação das
cidades em modelos mais sustentáveis. O foco é aprimorar o relacionamento
com as comunidades em questões de sustentabilidade
e desenvolvimento local. O piloto do programa tem início
em 2013 e ocorrerá nas cidades de Valinhos (SP) e Pouso Alegre
(MG), com possibilidade de expansão para todas as fábricas após
dois anos de atividade. A ideia é mobilizar colaboradores interessados
em trabalhar como agentes de mudança, fomentando
o desenvolvimento da região em que vivem.
A Unilever também é patrocinadora da Enactus, organização
internacional sem fins lucrativos que fomenta o empreendedorismo
e a formação de líderes empresariais socialmente responsáveis
por meio do trabalho voluntário de universitários em
comunidades com necessidades específicas. Ao mesmo tempo
em que ajudam essas comunidades a encontrar soluções criativas
e sustentáveis para seus problemas, os jovens desenvolvem
aptidões e ampliam suas chances de iniciar a vida profissional
em renomadas corporações.
Novas instalações
Também temos buscado avançar em nossas práticas de relacionamento
em instalações que estão em fase de construção.
Uma ferramenta que identifica os impactos das nossas operações,
desenvolvida por um grupo de trainees em 2011 e revisada e
aplicada ao longo de 2012, permite a mensuração de impactos nas
comunidades e a definição de planos de ação. Essa ferramenta foi
utilizada em Pouso Alegre (MG) em razão da construção de um
novo centro de distribuição (CD) e, com ela, estamos elaborando
um plano de relacionamento com a comunidade local.
Com 87 mil metros quadrados e responsável pela geração
de cerca de mil empregos, entre postos de trabalho próprios da
Unilever e dos parceiros diretos, o espaço se tornará um dos
maiores centros de distribuição da companhia. Desde o início
do projeto, a construtora responsável pela obra se reuniu com
membros da vizinhança e representantes da área de Meio Ambiente
da prefeitura local, para discutir temas como poluição
ambiental e geração de tráfego nos viadutos e vias de acesso
próximos. O CD de Pouso Alegre está sendo construído de acordo
com as normas da certificação Leed (Leadership in Energy
and Environmental Design), que pressupõe a adoção de práticas
de construção civil que consideram aspectos da sustentabilidade.
A previsão para o início das operações é o terceiro
trimestre de 2013. Se obtiver o certificado, esta será a terceira
instalação da Unilever a receber o Leed.
GRI EC8, SO1
41

UNILEVER BRASIL RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012
NOSSOS PÚBLICOS
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IMPACTOS IDENTIFICADOS EM 2012
Veja, a seguir, alguns impactos que foram observados pelas
comunidades de entorno por meio dos nossos canais de comunicação:
Igarassu – A fábrica foi procurada, durante o ano, pela Agência
Estadual de Meio Ambiente de Pernambuco (CPRH), que
visitou as linhas de produção e fez recomendações de melhorias
para a liderança e as equipes locais de SHE (Segurança,
Saúde e Meio Ambiente, na sigla em inglês). No entanto, não
foi registrada nenhuma multa pelos órgãos ambientais, tampouco
reclamação ou denúncia de moradores das comunidades
de entorno.
Pouso Alegre – Por conta da construção de um novo Centro de
Distribuição (CD) no município, a Unilever está aplicando uma
ferramenta, desenvolvida por seus trainees, para mensurar os
impactos sobre a vizinhança da nova operação. Em 2012, desenvolvemos
ações de relacionamento e comunicação, como
reuniões abertas e encontros com as lideranças locais. Em
2013, após o início da operação, a ferramenta será novamente
aplicada para mensurar os diferentes impactos em cada etapa
do negócio.
Gestão de impactos nas
comunidades ainda é um desafio
para a Unilever Brasil, sobretudo
nas operações fabris. Em 2012,
avançamos no mapeamento de
públicos dessas operações.
Valinhos – A unidade realiza anualmente monitoramento de
ruído ambiental no entorno da área fabril e há pontos, no período
noturno, que interferem nos parâmetros avaliados. Não
recebemos reclamações da comunidade, mas o monitoramento
motivou projetos de mitigação que devem ser executados em
2013. Por meio do canal de comunicação com a comunidade,
há registros de outras reclamações pontuais, tratadas dentro
do sistema de gestão ambiental da empresa.
GRI EC8, SO9, SO10
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Nossos públicos
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Investimento social
Apoio estratégico
Incentivamos projetos e iniciativas que amplificam
nossas diretrizes globais para a sustentabilidade
Nossas ações de investimento social privado no Brasil estão
alinhadas às estratégias e diretrizes da Unilever global. Centralizamos
essa atuação em duas frentes: a primeira fica sob a coordenação
do Instituto Unilever, que avalia projetos aprovados por
leis de incentivo fiscal; a segunda é centrada em nossas marcas
e contempla investimentos e patrocínios diretos da companhia.
A principal diretriz para os investimentos prevê o apoio a projetos,
parceiros e iniciativas que tenham aderência a nossos valores,
estratégias e objetivos socioambientais e de negócio, com
foco em nossos temas mais relevantes de gestão – como nutrição,
saúde, educação para o consumo consciente, redução de
impactos ligados ao ciclo de vida dos produtos e práticas responsáveis
na cadeia de valor. Também priorizamos programas
que viabilizem o diálogo com nossos múltiplos stakeholders e
abordem aspectos como bem-estar, autoestima, desenvolvimento
socioeconômico e educação ambiental.
Todas as avaliações envolvem a equipe multifuncional do Instituto
Unilever e das áreas de marketing da Unilever Brasil, checando
a natureza de nossos parceiros e a conformidade à legislação
brasileira, bem como a aderência ao negócio. O Código de
Princípios de Negócios, o Plano de Sustentabilidade Unilever e
nossas políticas de comunicação de marca são as diretrizes para
seleção dos projetos.
No ano de 2012, nosso investimento social totalizou cerca de
R$ 11,3 milhões, valor 26% maior que o investido no ano anterior.
Do total, cerca de R$ 2,5 milhões foram aplicados por meio
de leis de incentivo fiscal, como a Lei Rouanet e a Lei de Incentivo
ao Esporte.
Uma das iniciativas mais antigas que nossa marca corporativa
apoia é o Programa Vôlei Social Unilever. Dirigido para crianças
e adolescentes do Paraná e do Rio de Janeiro, foi criado em
1997 e tem o objetivo de promover a autoestima, o desenvolvimento
humano e a inclusão social por meio da prática esportiva.
Quatro princípios (responsabilidade, respeito, cooperação e
autonomia) são priorizados ao longo do trabalho realizado com
crianças e jovens de 7 a 15 anos, sob a coordenação do Instituto
Compartilhar, presidido pelo técnico de vôlei Bernardo Rezende,
que mantém parceria com o governo estadual do Paraná e com
a Prefeitura do Rio de Janeiro.
Ao longo de 15 anos, já impactamos mais de 95 mil crianças e
adolescentes em três estados (Paraná, Rio de Janeiro e São Paulo)
com atividades esportivas e educativas. Atualmente presente
em dois estados, o projeto contemplou, em sua programação de
2012, a capacitação de mais de 1.480 professores e o atendimento
direto a mais de 2.600 crianças e adolescentes. Mais informações
sobre o projeto: www.facebook.com/unilevervolei.
Outra forma de realização de investimentos sociais, de dimensão
global, é a Unilever Foundation (Fundação Unilever), cuja
GRI EC8, SO9, SO10
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estruturação foi anunciada no Fórum Econômico Mundial, organizado
em Davos, na Suíça, em janeiro de 2012. Com uma rede
fixa de parceiros que inclui entidades como World Food Program
(WFP), Save the Children, Oxfam, PSI e Unicef, a fundação tem a
missão de contribuir para a melhoria na qualidade de vida das
pessoas em relação a temas como higiene, saneamento básico,
acesso a água potável, nutrição e autoestima.
No Brasil, já possuímos trabalhos nesse sentido com a Save
the Children, representada pela Fundação Abrinq pelos Direitos
da Criança e do Adolescente. Com o Unicef, estamos trabalhando
para lançar uma parceria em 2013, com base nos
princípios do projeto global. O objetivo é atuar com a articulação
de governos municipais, comunidades e escolas, pela melhoria
da condição de saneamento básico em algumas regiões
específicas do Brasil (veja mais informações do projeto global em
www.domestosforunicef.com).
Outro programa de relevância, que apoiamos por meio da
nossa marca mais reconhecida pelo consumidor no Brasil, é o
Omo Pelo Direito de Ser Criança. Desde 2008, a iniciativa reconhece
atividades que instituições de ensino Infantil e Fundamental
I desenvolvem para valorizar o ato de brincar, em consonância
com a nossa proposta de que marcas como Omo devem incentivar
e disseminar posicionamentos a favor da qualidade de vida e
do bem-estar das pessoas.
Na última edição do prêmio, cujos resultados foram divulgados
no início de 2012, recebemos inscrições de mais de 700 escolas de
395 municípios, 7% do total de municípios do Brasil. Foram reconhecidas
práticas de 18 instituições de ensino, públicas e privadas, a
maioria da região Sudeste. Em 2013, o premio passará por um processo
de reformulação, a ser concluído em meados de 2014. Mais
informações sobre o programa podem ser encontradas na página
oficial (http://www.pelodireitodesercrianca.com.br).
Em 2012, nossa marca AdeS também apoiou o projeto “Lê
pra mim”, que incentiva a leitura infantil por meio de encontros
literários com personalidades. Ao longo de quatro dias, mais de
1,2 mil crianças foram impactadas pela iniciativa, que transforma
humoristas, atores e professores em contadores de história.
Ao final de cada sessão, todos os participantes ganharam um
livro e uma unidade de AdeS.
Por meio da marca Kibon, também desenvolvemos um projeto
de entrada e desenvolvimento da comunidade local na cidade
do Rio de Janeiro. No âmbito da iniciativa, patrocinamos a
construção de instalações para a ONG Educap (Espaço Democrático
de União, Convivência, Aprendizagem e Prevenção), que
oferece diversos cursos com temáticas sugeridas pelos próprios
moradores, como inglês com foco em turismo, vida financeira,
informática, empreendedorismo e preparação para o mercado
de trabalho. Mais de 280 pessoas foram atendidas regularmente
pelo programa durante o ano.
Ação
Investimento
Pessoas
impactadas
Doação de produtos R$ 9.256.191,76 769.849
Investimento direto R$ 6.621.038,49 3.208.227
Investimento
via leis de incentivo
(Rouanet; LIE, FDCA)
R$ 2.550.321,00 187.408
Total R$ 18.427.551,25 4.165.484
GRI EC8
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Outros projetos
Por meio do Instituto Unilever, também apoiamos
as seguintes iniciativas, que foram executadas em
2012 ou transcorrerão em 2013:
Programas AlfaSol: A Associação Alfabetização
Solidária (AlfaSol), organização da sociedade civil
que visa ao fortalecimento e ao desenvolvimento
social com práticas educativas sustentáveis, realiza
diversos projetos, como o Educação e Iniciação
Profissional Juvenil para Ocupações Administrativas,
Logística e Comércio e Varejo.
Formalizamos o patrocínio a essa iniciativa em
2011 e o projeto está em execução até maio de
2013, atendendo cerca de 600 jovens. Em 2012, realizamos
mais uma doação, que será aplicada na
iniciativa “Educação profissional juvenil em Logística”
em 2013.
Praça vai à Escola: Promove a educação socioambiental
gratuita e a inclusão de crianças e
adolescentes por meio de atividades educativas e
transformadoras, visando à defesa, preservação e
conservação do meio ambiente e à promoção do
desenvolvimento sustentável. Implementado pelo
Instituto Verdescola, organização não governamental
que promove a conscientização socioambiental.
Turma da Lancheira: O projeto, executado em 48 espaços
de ensino na cidade de São Paulo ao longo do
ano, atingiu mais de 17 mil pessoas com ações de
conscientização a respeito da escolha de alimentos
e da adoção de hábitos de vida mais saudáveis.
Programa Vôlei Social Unilever: Apoiamos o Torneio
Internúcleos de Voleibol do Estado do Paraná,
que busca promover a autoestima e o desenvolvimento
humano por meio do esporte. A iniciativa é
parte do Programa Social Vôlei Unilever, em parceria
com o Instituto Compartilhar.
Galinha Pintadinha – O Musical: Apresentado em
São Paulo e no Rio de Janeiro ao longo do ano, o
espetáculo reúne ações interativas, de caráter
lúdico, e apresenta a música “Lava a mão”, que
orienta sobre uma das formas mais simples de
prevenir doenças por meio da higiene básica. No
total, as 189 apresentações do espetáculo reuniram
81.608 pessoas nas duas capitais.
Cine Lifebuoy – Sessão Magia Disney: Como parte
da celebração do Dia Mundial de Lavar as Mãos
em 2012, Lifebuoy e Disney promoveram um projeto
para democratizar o acesso ao cinema para a
população de baixa renda. Clássicos Disney foram
exibidos em oito cidades do Nordeste brasileiro,
nos estados de Alagoas, Bahia, Pernambuco, Paraíba,
Rio Grande do Norte e Ceará.
Risadaria: A ser executada em 2013, a iniciativa
reúne diversas plataformas – como literatura, cinema,
TV, rádio, internet, cartum, teatro, fotografia,
circo, stand-up comedy e documentários – para
valorizar ações voltadas ao riso.
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Nossos investimentos
preveem o apoio a
projetos, empresas e
parcerias que tenham
aderência aos nossos
valores e objetivos.
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Governos e instituições
A Unilever na esfera pública
Diálogo com municípios, estados e Federação
leva nossa participação e influencia em
políticas setoriais e ações do governo
Entendemos que o relacionamento com governos e instituições
públicas deve refletir e amplificar nosso posicionamento a
respeito das várias questões que envolvem a sustentabilidade.
Queremos ter voz ativa em discussões regulatórias e setoriais,
e para tanto contamos com uma área estruturada de Assuntos
Governamentais e Relações Externas.
A equipe se reporta diretamente à alta gestão e tem
a atribuição de dialogar com os diversos stakeholders
institucionais da companhia, como governos municipais, estaduais
e federal, bem como as associações setoriais brasileiras.
Manter um relacionamento próximo com esses grupos
nos permite participar e influenciar de forma positiva nos
debates sobre aspectos regulatórios da indústria, como a Política
Nacional de Resíduos Sólidos, e auxiliar o poder público
na realização de campanhas educativas que tenham aderência
ao nosso negócio e possam ser veiculadas em nossas marcas e
produtos.
O tema e a dimensão da discussão determinam o caminho
que adotamos nesse relacionamento – diálogo direto ou via associação
setorial. Nas questões regulatórias que concernem
aos governos estadual e federal, geralmente atuamos em parceria
com entidades como Abipla (Associação Brasileira de
Produtos de Limpeza e Afins), ABA (Associação Brasileira de
Anunciantes), Abia (Associação Brasileira das Indústrias da
Alimentação) e Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos).
Em muitas dessas associações, nossos executivos ocupam
cargos consultivos (leia mais em Nossas Práticas Setoriais). No
entanto, também desenvolvemos parcerias diretas com o governo
federal para disseminar mensagens e campanhas por
meio de nossas marcas e produtos. Para questões concernentes
às nossas operações, fábricas e centros de distribuição,
também podemos atuar de maneira direta no diálogo com os
governos municipal e estadual, quando necessário.
Campanhas federais
Nosso relacionamento direto com o governo federal envolve,
na maioria dos casos, o apoio a campanhas institucionais e
educativas desenvolvidas pela União. Aproveitamos os inúmeros
canais de comunicação que temos, incluindo as embalagens de
nossos produtos, para transmitir mensagens sobre saúde, bem-
-estar e responsabilidade socioambiental, inserindo informações
que ajudam a conscientizar nossos consumidores.
Um dos parceiros mais antigos é o Ministério da Saúde. Desde
2007, somos reconhecidos como empresa “Parceira da Saúde”
por atuarmos em parceria na divulgação de campanhas de prevenção
a doenças e problemas relacionados aos hábitos inadequados
de higiene e à má nutrição, por exemplo. Comunicamos
mensagens nas embalagens de Omo com orientações sobre a
campanha nacional de vacinação contra paralisia infantil; nas
marcas Maizena e Cremogema, apoiamos a campanha a favor
GRI SO5, DMA SO Políticas Públicas
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da amamentação e, em AdeS (embalagens de 200 ml), durante
2012 utilizamos selos informando sobre a importância da realização
do teste do pezinho para recém-nascidos.
No pilar de limpeza e higiene, as ações de saúde utilizam o sabonete
antibacteriano Lifebuoy, cuja missão social envolve o hábito
frequente e correto de lavar as mãos pelo menos cinco vezes
ao dia. Em 15 de outubro de 2012, durante as comemorações do
Dia Mundial de Lavar as Mãos, realizamos atividades nos meios
de comunicação, promovemos ações de voluntariado dos colaboradores
e, com parceiros como a Pastoral da Criança, apoiamos
atividades itinerantes e de entrega de materiais educativos (leia
mais em Melhorando a Saúde e o Bem-Estar).
Também desenvolvemos ações periódicas com o Ministério
do Meio Ambiente. Nosso principal compromisso é participar
ativamente com iniciativas que podem ser incluídas no Plano
de Produção e Consumo Sustentáveis (PPCS), lançado em novembro
de 2011. Uma das atividades incluídas nesse Plano foi
a substituição do gás refrigerante em 80% das conservadoras
dos sorvetes Kibon até 2020, em parceria com nosso fornecedor
de freezers Metalfrio.
A meta para substituição do gás refrigerante em 20% dos
equipamentos até o fim de 2012 foi superada, uma vez que encerramos
o período com 62% das conservadoras já usando o gás
R290 (leia mais em Emissões). A meta de reutilização e/ou reciclagem
dos componentes no final da vida útil das conservadoras, de
20% até o fim de 2012, também foi superada. Encerramos 2012
com 100% dos componentes sendo reutilizados e/ou reciclados
no final da vida útil (leia mais em resíduos).
Um bom exemplo de reutilização de materiais é um processo
de reciclagem para as placas de poliuretano, usadas como isolantes
térmicos nos freezers. Esse material é transformado em
placas finas de plástico, usadas na confecção de diversos itens,
como recipientes para receber as embalagens pós-consumo em
ambientes da casa – o banheiro, onde os consumidores não têm
o hábito de separar as embalagens, é um exemplo. O material
também foi utilizado no brinde de final de ano que a Unilever
enviou para diversos stakeholders.
Em 2012, formalizamos também nosso posicionamento de
apoiar debates sobre o consumo consciente com o lançamento
da pesquisa “O que o brasileiro pensa do meio ambiente e
do consumo sustentável”, elaborada pelo Ministério do Meio
Ambiente em parceria com outras empresas, entre as quais
a Unilever. Lançado durante a Rio+20, o documento analisa
os hábitos e comportamentos do consumidor brasileiro e sua
percepção sobre o comprometimento setorial com práticas
sustentáveis.
A Unilever na Rio+20
A Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento
Sustentável (Rio+20), realizada em junho de 2012, mobilizou a
alta direção da Unilever Brasil e global. O presidente das operações
brasileiras, Fernando Fernandez, o presidente global, Paul
Polman, e executivos do Brasil e da Inglaterra participaram dos
principais encontros da conferência.
Antes do encontro, a Unilever preparou um manifesto que foi
apresentado publicamente pelos executivos das operações globais,
reafirmando o posicionamento da companhia e nossas expectativas
em relação ao envolvimento do meio empresarial e da
indústria de bens de consumo na promoção do desenvolvimento
sustentável. O texto aborda cinco assuntos prioritários: desmatamento;
fontes sustentáveis e mudança climática; segurança
alimentar, água, saneamento e higiene; resíduos e reciclagem; e
consumo sustentável.
O documento aponta os principais riscos e oportunidades
associados ao negócio e à atividade das empresas ao redor do
mundo, mostrando nossos compromissos e a forma com que governos,
empresas e entidades da sociedade civil devem se comprometer
para a redução de impactos e para a maior qualidade de
vida da população mundial. Também reforçamos a necessidade
do comprometimento de todos os agentes e partes interessadas
com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODSs). Leia o
manifesto na íntegra em www.unilever.com.br/sustentabilidade.
Durante a Rio+20, a Unilever apresentou os progressos do Plano
de Sustentabilidade e estimulou o debate sobre a importância
da adoção de práticas socioambientais mais efetivas e consistentes
no meio empresarial. Participamos também de diversas
mesas-redondas, que discutiram temas como as atividades dos
pequenos agricultores e a valorização e o desenvolvimento dos
agentes da nossa cadeia de fornecimento.
GRI SO5, EN27
48

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Nossos públicos
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Práticas setoriais
Questão de ordem
Relação com associações setoriais nos traz
força e representatividade nas principais
discussões de políticas públicas do país
A Unilever busca representatividade e participação ativa nas
principais discussões nacionais sobre questões de meio ambiente,
sustentabilidade e responsabilidade empresarial nos setores
em que atua. Temas críticos do negócio que estão passando por
revisões nas inúmeras legislações aplicáveis, como rotulagem,
publicidade infantil, disposição de resíduos sólidos e reciclagem,
entre outros, são debatidos por representantes das empresas do
setor e parceiros.
Atualmente, participamos de diversos projetos e discussões
relacionados à Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS).
Sancionada em 2010, a nova política, elaborada após anos de
debates entre o governo, as empresas da indústria de bens de
consumo e diversas esferas da sociedade civil, aponta mudanças
na forma pela qual os resíduos são descartados, recolhidos,
dispostos, tratados e gerenciados no país. O cronograma prevê
a implementação gradual de várias medidas, como a regularização
de aterros sanitários, e obrigatoriedades diversas para as
empresas entre os anos de 2012 e 2014, além da meta de ampliar
para 20% a reciclagem do lixo seco no Brasil até 2020.
O posicionamento da Unilever nos grupos de discussão da
PNRS acontece por meio das entidades setoriais das quais participamos,
como a Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) e a Abipla (Associação
Brasileira das Indústrias de Produtos de Limpeza e Afins). Essas
e outras organizações se reúnem no âmbito do Cempre (Compromisso
Empresarial pela Reciclagem), responsável pela articulação
dos debates com o governo e do qual somos cofundadores.
Ao longo de 2012, vários assuntos foram discutidos na esfera do
Cempre, com foco nas perspectivas para a adaptação das empresas
à nova legislação e nos preparativos para um possível acordo
setorial. Nesse sentido, as negociações nos segmentos de higiene
pessoal e limpeza tiveram avanços importantes no período. Um
exemplo é o fortalecimento do programa Dê a Mão para o Futuro,
resultado da parceria entre a Abihpec, a Abipla e diversas empresas,
que visa à implantação de uma rede de coleta seletiva no Brasil
com base no conceito de responsabilidade compartilhada.
O programa envolve empresas que buscam soluções adequadas
para a gestão de resíduos sólidos urbanos, em linha com a
Política Nacional de Resíduos Sólidos. Nesse grupo, procuramos
influenciar governos e ajudar na estruturação de organizações
de catadores de recicláveis, contribuindo para a inclusão social
dessas pessoas e colaborando para a redução dos impactos de
diversos produtos de bens de consumo.
O projeto já está funcionando regularmente no Rio de Janeiro
e no Paraná, e, em 2012, foi assinado um acordo com o governo
de São Paulo para que as iniciativas passem a ser realizadas
em alguns municípios do Estado. Durante o ano, foram processados
e comercializados pelas cooperativas 21.838 toneladas
(Paraná) e 255,8 toneladas (Rio de Janeiro) de material reciclável.
Mais informações sobre o projeto podem ser acessadas em
www.maoparaofuturo.org.br.
Outra ação conjunta que vai ao encontro das determinações
da nova lei são as Estações de Reciclagem Pão de Açúcar Unilever,
que consistem em um modelo viável de recebimento e
envio gratuitos dos resíduos sólidos a cooperativas. Com isso,
reduzimos o volume de lixo nos aterros, geramos novos postos
de trabalho e incentivamos consumidores a promover a correta
destinação de resíduos.
GRI SO5
49

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Nossos públicos
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Participação em associações e organismos
Associações e conselhos
ABA (1969) – Associação Brasileira de Anunciantes – A Unilever
ocupa o cargo de presidente dos Comitês de Relações Governamentais,
Jurídico, de Gestão de Mídia & Marketing Digital e a vice-
-presidência do comitê de sustentabilidade.
Aberje (1972) – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
– Empresa associada.
Abia (1963) – Associação Brasileira das Indústrias da Alimentação
– somos membros do Conselho Consultivo, da Diretoria e também
participamos do Grupo Técnico Regulatório, no qual as legislações
são revisadas pelo setor, e também em parceria com o Governo/
Anvisa. Participamos das reuniões do Grupo Técnico Tributário para
análise da legislação tributária e, eventualmente, para a tomada
de ações perante o Governo para defesa dos interesses do
setor.
Abihpec (1995) – Associação Brasileira da Indústria de Higiene
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos – Além de integrante
da Diretoria, participamos dos Grupos de Trabalho de Meio
Ambiente, Comércio Exterior e Técnico Regulatório. Este último
é responsável pela revisão das legislações sanitárias (por
exemplo, simplificação dos processos de registro de produtos
na Anvisa). A revisão é feita em parceria com o Governo/Anvisa.
Participamos das reuniões do Grupo Técnico Tributário
para análise da legislação tributária e, eventualmente, para a
tomada de ações perante o Governo para defesa dos interesses
do setor.
Abipla (1976) – Associação Brasileira de Produtos de Limpeza
e Afins – Presidimos esta entidade e também estamos presentes
na Diretoria e nos Grupos de trabalho de Meio Ambiente,
Trabalhista, Tributário e Técnico Regulatório. Este último é responsável
pela revisão das legislações sanitárias (por exemplo,
simplificação dos processos de registro de produtos na Anvisa).
A revisão é feita em parceria com o Governo/Anvisa. Participamos
das reuniões do Grupo Técnico Tributário para análise
da legislação tributária e, eventualmente, para a tomada de
ações perante o Governo para defesa dos interesses do setor.
Participamos também do Grupo de Relações Trabalhistas.
ABMN (2001) – Associação Brasileira de Marketing e Negócios –
Empresa associada.
Adial (2002) – Associação Pró-Desenvolvimento Industrial do Estado
de Goiás – Somos associados e fazemos parte do Conselho de
Administração como Conselheiro Vice-Presidente.
Aevi (2010) – Associação Empresarial de Vinhedo – Representante
da unidade de Vinhedo participa mensalmente nas reuniões.
Assesuape (2009) – Associação das Empresas de Suape – Empresa
associada.
Associação ECR Brasil (1997) – Associação Efficient Consumer
Response Brasil – Somos associados e presidimos a representação
da indústria nesta entidade.
CEBDS (2012) – Conselho Empresarial Brasileiro pelo Desenvolvimento
Sustentável – Grupo que reúne companhias instaladas no
país para discutir, disseminar e avaliar boas práticas de gestão corporativa
alinhadas a conceitos de sustentabilidade.
Cenaids (1998) – Conselho Empresarial Nacional de Prevenção ao
HIV/Aids – A Unilever é uma das empresas fundadoras do Conselho
e participa periodicamente das reuniões do Cenaids.
continua
GRI 4.13
50

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Nossos públicos
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Ciesp (1934) – Centro das Indústrias do Estado de São Paulo – Integrante
da Diretoria.
Conar (1980) – Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária
– A Unilever participa como 2º vice-presidente da Diretoria
da Entidade e também como membro do Conselho de Ética.
EAN Brasil (1987) – Associação Brasileira de Automação – Empresa
associada.
Organizações da sociedade civil
Cempre (1992) – Compromisso Empresarial para Reciclagem – A
Unilever é uma das empresas fundadoras do Cempre e participa
ativamente de suas reuniões. Já ocupou duas vezes a presidência
da organização e atualmente atua como um dos membros do Conselho
de Administração.
Instituto Akatu para o Consumo Consciente (2010) – A Unilever é
uma das empresas apoiadoras do Akatu, que nos dá suporte em
nossas ações relacionadas a Consumo Consciente.
Instituto Ethos (1999) – Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade
Social – Empresa associada Instituto Integrare (2006) –
Desenvolvemos o Programa Integrare, que busca incorporar
micro e pequenas empresas em nossos negócios. Participamos
como membro do Conselho Consultivo e também liderando
o pilar de novas empresas associadas. WWF (2010) –
Fazemos parte do Clube Corporativo como empresa parceira
da WWF Brasil.
Consórcio intermunicipal
Consórcio PCJ (1996) – Consórcio Intermunicipal das Bacias dos
Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí – Integrante do Conselho de
Consorciados e participante dos Encontros e Reuniões do Grupo
Técnico de Empresas Consorciadas.
Câmaras de comércio
Britcham (1995) – Câmara Britânica de Comércio e Indústria no
Brasil – Empresa associada.
Dutcham (1952) – Câmara de Comércio Holando-Brasileira – Empresa
associada.
Sindicatos
Sicongel (1997) – Sindicato da Indústria Alimentar de Congelados,
Supercongelados, Sorvetes, Concentrados e Liofilizados do
Estado de São Paulo – Somos empresa associada e ocupamos a
Vice-Presidência da categoria de Sorvetes.
Sipatesp (1941) – Sindicato da Indústria de Perfumaria e Artigos
de Toucador no Estado de São Paulo – Somos empresa associada e
participamos das reuniões do Grupo Técnico Tributário para análise
da legislação tributária e, eventualmente, para a tomada de ações
perante o Governo para defesa dos interesses do setor.
Sipla (1988) – Sindicato Nacional das Indústrias de Produtos de
Limpeza – Somos empresa associada e participamos das reuniões
do Grupo Técnico Tributário para análise da legislação tributária e,
eventualmente, para a tomada de ações perante o Governo para
defesa dos interesses do setor.
GRI 4.13
51

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
melhorando a saúde e o bem-estar
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Nutrição
Saúde e higiene
Lifebuoy
Pureit
52

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
melhorando a saúde e o bem-estar
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A meta de um bilhão
Queremos melhorar a qualidade de vida de
um bilhão de pessoas até 2020 mudando os
hábitos de higiene, e recomendando a lavagem
das mãos pelo menos cinco vezes ao dia
Como empresa que desenvolve e produz gêneros alimentícios e
produtos de cuidados pessoais, líder de mercado e com alcance
em todos os lares brasileiros, a Unilever tem a responsabilidade
de priorizar negócios que permitam a melhoria dos padrões de
vida, a promoção da saúde e da higiene e a elevação da autoestima
e do bem-estar das pessoas. Temos um papel importante
na disseminação de hábitos mais saudáveis de alimentação, por
meio do perfil nutricional dos nossos produtos e da adesão a
campanhas de informação e conscientização.
Nossa atuação no eixo Melhorando a Saúde e o Bem-Estar
ocorre em duas esferas: na comunicação de nossos produtos,
em que buscamos ressaltar seus atributos e qualidades principais,
seja do ponto de vista nutricional ou de promoção da higiene,
da saúde e do bem-estar; e na realização de campanhas
e ações apoiadas em nossas principais marcas, com destaque
para Lifebuoy, Pureit e Becel – que, respectivamente, são capazes
de trazer à tona debates sobre a correta lavagem de mãos,
o acesso á água pura, tratada e limpa e a prevenção de doenças
cardiovasculares.
O Plano de Sustentabilidade Unilever possui uma série de metas
globais para o pilar Melhorando a Saúde e o Bem Estar, apresentadas
para os anos de 2012, 2015 e 2020. Para norteá-las, temos
o compromisso de, até 2020, auxiliar mais de um bilhão de
pessoas a tomar atitudes para melhorar sua saúde e seu bem-estar.
No eixo de Saúde e Higiene, pretendemos levar água potável
para 500 milhões de pessoas e impactar um bilhão de habitantes
com ações para incentivar a adoção de hábitos mais higiênicos.
No de Nutrição, vamos dobrar nosso portfólio de produtos de perfil
nutricional aprimorado até o ano de 2020.
Globalmente, alcançamos avanços significativos nesse pilar,
conforme dados do Relatório de Progresso do Plano de Sustentabilidade,
disponível em www.unilever.com.br/sustentabilidade.
Também adotamos metas nacionais com base nas diretrizes
do Plano de Sustentabilidade e nos atributos de nossas marcas
e produtos comercializados no Brasil. Atuamos por meio de iniciativas,
projetos e práticas de comunicação, e devemos contribuir
para o cumprimento dos objetivos propostos ao impactar
cerca de 75 milhões de pessoas com ações ligadas a Lifebuoy,
por exemplo.
Influenciamos nossos stakeholders em iniciativas setoriais,
com encontros e práticas de comunicação dirigidas a profissionais
de saúde, órgãos públicos e entidades comprometidas com a
saúde e a higiene no país; internamente, trabalhamos para lançar
produtos e comunicações diversas que estejam alinhadas às nossas
diretrizes e estratégias de negócio e sustentabilidade.
Para assegurar a correta transmissão de informações sobre
nossos produtos e estratégias, mantemos uma rede de diálogo
com profissionais de saúde. Além de visitá-los periodicamente,
buscamos convidá-los para eventos e workshops focados na discussão
de temas como alimentação saudável, novos hábitos e
promoção da qualidade de vida.
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melhorando a saúde e o bem-estar
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NOSSAS METAS GLOBAIS
Saúde e Higiene
»»
Até 2020, levaremos água potável para 500 milhões de
pessoas (Pureit).
»»
Até 2015, nossa marca Lifebuoy pretende mudar o comportamento
de higiene de 1 bilhão de consumidores na
Ásia, na África e na América Latina, divulgando os benefícios
da correta lavagem das mãos.
»»
Por meio de nossas marcas de creme dental, mudaremos
o comportamento de 50 milhões de pessoas em
relação à saúde bucal até 2020.
»»
Com a marca Dove, queremos ajudar 15 milhões de jovens
a melhorar sua autoestima.
Nutrição
»»
Estamos comprometidos em melhorar a composição de
gordura nos nossos produtos, reduzindo o nível de gorduras
saturadas, tanto quanto possível, e aumentando cada vez
mais os níveis de gorduras essenciais. Para 2012, tínhamos
a meta de fazer nossas margarinas líderes de mercado ter
menos de 33% de gordura saturada em sua composição. No
período, mais de 90% das nossas principais margarinas (em
volume) continham menos de 33% de gorduras saturadas
como proporção de gordura total.
»»
Remover a gordura trans: em 2012, cumprimos a
meta de tornar todos os nossos produtos livres da
gordura trans proveniente de óleos vegetais parcialmente
hidrogenados.
»»
Reduzir açúcar: já reduzimos os níveis de açúcar de nossos
chás prontos para beber. Até 2020, reduziremos mais 25%.
»»
Reduzir as calorias: até 2014, 100% de nossos sorvetes
infantis terão 110 kcal ou menos por porção. Em 2012,
60% do portfólio atingiu essa meta.
»»
Redução de sódio: até 2015, reduziremos até 25% de sódio
em todas as nossas categorias de produtos alimentícios.
»»
Informações sobre alimentação saudável: nosso objetivo
é oferecer rótulos com informações bastante claras
e simples para ajudar os consumidores a fazer escolhas
certas para uma dieta nutricionalmente equilibrada. Todos
os nossos produtos na Europa e na América do Norte
fornecem informações nutricionais completas. Em 2012,
Austrália, Nova Zelândia e América Latina já forneciam o
rótulo com informações nutricionais completas.
Ações nas frentes de nutrição
e saúde e higiene buscam,
respectivamente, melhorar o perfil
de nossos produtos de alimentação
e disseminar hábitos mais saudáveis
nos locais em que atuamos.
Veja o andamento dos compromissos em http://www.unilever.com.br/sustentabilidade.
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unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
melhorando a saúde e o bem-estar
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Nutrição
Menos sódio, menos gordura, menos açúcar
Aprimorar nosso portfólio de alimentos,
com perfil nutricional adequado e
de acordo com as necessidades do
consumidor, é um desafio permanente
A Unilever trabalha de forma a aprimorar o perfil nutricional de
seus produtos para compor e oferecer uma dieta equilibrada ao
consumidor no Brasil e no mundo. Nosso portfólio de alimentos,
que inclui marcas como Becel, Knorr, Hellmann’s e Maizena, tem
foco em três questões prioritárias na agenda da saúde pública
brasileira: a deficiência de nutrientes, a obesidade e o sobrepeso,
e o consumo excessivo de sódio.
A gestão desses temas é coordenada pelas áreas de Nutrição
e Pesquisa e Desenvolvimento, que dão atenção especial às fases
de inovação. O objetivo é lançar produtos com índices reduzidos
ou recomendáveis de quatro ingredientes – gorduras trans, gorduras
saturadas, açúcar e sódio -, segundo a Organização Mundial
da Saúde e, também, entidades de nutrição. As equipes regional
e brasileira trabalham juntas nesse sentido, de forma que
nossas marcas e produtos estejam em concordância com os temas
críticos no Brasil. Também contamos com o apoio da área de
Pesquisas com o Consumidor (Consumer Market Insights – CMI),
que busca entender as expectativas e necessidades dos nossos
consumidores (leia mais em Consumidores).
Em 2012, tivemos avanços significativos na redução do sódio
presente em nossos produtos, tema que, além de previsto
em nossas metas globais, entrou na agenda pública brasileira
após a assinatura de um acordo técnico, em agosto do mesmo
ano, entre o Ministério da Saúde e a Associação Brasileira
das Indústrias de Alimentação (Abia). O compromisso, que dá
sequência a uma iniciativa multissetorial iniciada em 2008,
envolve a redução da quantidade de sódio em diversas categorias
de alimentos, entre temperos, caldos e margarinas, e faz
parte do Plano de Ações Estratégicas para o Enfrentamento
das Doenças Crônicas Não Transmissíveis, do governo federal.
A ideia é retirar mais de 8,7 mil toneladas do componente
do mercado brasileiro até 2020 – o equivalente a 378 caminhões
do tipo truck, com capacidade máxima para 23 toneladas,
totalmente carregados.
Nossa participação nos debates, como membros da Abia,
permitiu identificar campos de melhoria e pontos de diálogo entre
a estratégia do governo e nosso próprio Plano de Sustentabilidade
– que prevê 25% de redução de sódio em toda a nossa
categoria de alimentos. Alcançamos, já em 2012, melhorias em
alguns produtos, como os cubos de caldos Frango Assado e os
caldos em geral, com redução de sódio de aproximadamente 2%
em relação a sua composição original.
Além disso, as inovações e lançamentos ao longo do ano com
a marca Knorr, como as linhas Meu Bife, Purê de Batatas Instantâneo
e Minha Carne Assada, estão de acordo com os limites de
sódio estabelecidos em nossos compromissos próprios e setoriais.
Na divisão Unilever Food Solutions, que comercializa produtos
como Meu Arroz, também identificamos, em parceria com
55

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
melhorando a saúde e o bem-estar
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uma empresa de cozinha industrial, redução significativa no uso
de sal nas receitas, acima de 15%.
Consideramos que nossas metas para os próximos anos estão
evoluindo na direção correta, e buscamos compartilhar nossas
experiências sempre que possível com nossos parceiros e concorrentes.
Mais do que lançar linhas especiais no mercado, temos
o compromisso de adequar a composição dos produtos que comercializamos
e lançamos às diretrizes setoriais, da companhia,
nacionais e internacionais. Para isso, nossa prioridade é permitir
que as marcas e produtos da Unilever tragam um perfil nutricional
de qualidade e flexível em todas suas variações.
Em âmbito global, também reduzimos significativamente o
nível de sódio dos nossos produtos nos últimos oito anos. Nossa
meta de longo prazo é atingir a recomendação da Organização
Mundial da Saúde (OMS), que estabelece o limite diário de ingestão
de 5 gramas de sal.
Também temos, desde 2009, a Estratégia de Redução de Sódio
Unilever Brasil, que propõe metas específicas para disseminar
a ingestão diária máxima de 5 gramas de sal como padrão
de consumo. Já alcançamos reduções significativas em nossos
produtos no país nos últimos anos.
O tema é especialmente desafiador por conta das preferências
dos consumidores de cada país – que devemos contornar
com inovações e melhorias pontuais, junto aos nossos concorrentes,
de forma a não prejudicar a condução dos negócios e a
satisfação de quem utiliza nossas marcas.
Como problemas críticos relacionados à saúde pública brasileira,
identificamos duas questões que refletem a necessidade
de aprimorarmos o perfil nutricional das linhas alimentícias: o
sobrepeso e a obesidade, por um lado, e a deficiência de nutrientes
essenciais, por outro.
Dados da última Pesquisa de Orçamentos Familiares, divulgada
em 2010 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE), mostram que cerca de 60% dos brasileiros adultos são
obesos ou têm sobrepeso. A questão da deficiência de nutrientes,
por sua vez, ainda está muito ligada à subnutrição e atinge
mais de 170 milhões de crianças no mundo. Nacionalmente,
atinge 6% da população infantil, uma redução de 73% entre 1974
e 2009, segundo dados do estudo “O panorama da desnutrição
no Brasil nas últimas quatro décadas”, lançado pela Fundação
Abrinq – Save the Children.
Na Unilever, acreditamos que temos um papel importante
e podemos contribuir para a mudança desse quadro de diversas
maneiras. Além de aprimorar o perfil dos nossos produtos,
tornando-os peças importantes para uma alimentação mais balanceada
por meio de programas como o de Aprimoramento Nutricional
(leia mais adiante), envolvemo-nos em frentes que estudam,
analisam e buscam aprimorar os hábitos de alimentação
da população brasileira.
Em setembro de 2012, a Unilever Brasil passou a patrocinar
uma iniciativa pioneira nesse sentido: o programa Meu Prato
Saudável. Com o objetivo de observar como o brasileiro prepara
suas refeições e conscientizá-lo sobre modos de torná-las mais
nutritivas e saudáveis, o projeto, coordenado pelo Latinmed e
pelo Instituto do Coração (Incor), é apoiado por nossa marca corporativa,
por meio do Unilever Health Institute (UHI – ou Instituto
Além de aprimorar o perfil
nutricional dos nossos produtos,
envolvemo-nos em frentes
que estudam, analisam e
buscam melhorar os hábitos de
alimentação dos brasileiros.
de Saúde Unilever – leia mais sobre ele a seguir), e pelas marcas
AdeS, Becel e Hellmann’s.
Apenas na primeira fase, o Meu Prato Saudável impactou
mais de 70 mil pessoas no estado de São Paulo
com atividades presenciais, materiais educativos, um site
(www.meupratosaudavel.com.br) e um aplicativo para iPhone e
para a rede Facebook, em que há diversas informações sobre o
preparo de refeições e dicas para os consumidores. Em 2013, o
programa deve chegar ao estado do Rio de Janeiro e, gradativamente,
às demais regiões brasileiras.
Outra iniciativa que apoiamos é o site “Ame o Coração”, uma
iniciativa para conscientizar a população sobre que métodos e
GRI FP4
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unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
melhorando a saúde e o bem-estar
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hábitos alimentares podem ser adotados para prevenir doenças
cardiovasculares. Estatísticas, histórias de vida e orientações
podem ser encontradas na página, que conta com o apoio
de nossa marca Becel. O site www.ameocoracao.com.br será
inserido em um portal de conteúdo de grande circulação, de
forma a ampliar seu alcance.
Em 2012, também patrocinamos, por meio da marca AdeS, a
peça Turma da Lancheira, iniciativa que tem o objetivo de levar informações
sobre alimentação saudável para crianças dos Centros
Educacionais Unificados (CEUs) da cidade de São Paulo.
Programa de Aprimoramento Nutricional
Desde 2003, a Unilever Brasil desenvolve o Programa de
Aprimoramento Nutricional (NEP, ou Nutrition Enhancement
Programme), parte de uma iniciativa global para aprimorar o
perfil de nossos alimentos em relação a componentes como
açúcar, sódio, gorduras saturadas e gorduras trans – considerados
potencialmente prejudiciais à saúde pela Organização
Mundial de Saúde (OMS), quando consumidos em excesso.
Tivemos uma grande evolução na melhoria dos produtos de
varejo que atendem aos critérios do NEP. Em 2011, 45,5% dos
produtos de varejo estavam em conformidade com os limites de
açúcar, gordura saturada, gordura trans e sódio. Em 2012, 61%
dos produtos de varejo estavam de acordo com o NEP. Para a
categoria de Food Solution, que teve sua primeira avaliação em
2012, 48% de seu portfólio atende aos critérios do NEP.
Atualmente, 100% das nossas bebidas à base de soja, cremes
vegetais e bebidas lácteas atendem aos critérios do NEP.
A categoria de dressings, que contempla produtos como maionese,
catchup, mostarda e molho para salada, possui 75,8% de
adequação ao NEP, enquanto a categoria de caldos, sopas e
temperos possui 70,9% de adequação. Em relação à categoria
de sorvetes, estamos trabalhando constantemente para reduzir
as quantidades de gordura saturada e açúcar.
Além de todo o trabalho para reduzir a quantidade de açúcar,
gordura saturada, gordura trans e sódio, procuramos fortificar
alguns alimentos com nutrientes importantes para o organismo,
como as vitaminas e minerais. A Unilever possui uma Política
de Fortificação de alimentos e bebidas que exige, entre outros
requerimentos, que sejam levantadas informações sobre a incidência
de deficiências da população em questão, bem como a
melhor forma de veiculação do nutriente a ser adicionado, para
Em 2012, 61% dos nossos produtos
de varejo estavam de acordo com
as diretrizes do Programa de
Aprimoramento Nutricional, que
define melhorias em relação aos
níveis de açúcar, sódio e gorduras
saturadas e trans.
GRI FP4, FP6, FP7, DMA SO Acesso a alimentos saudáveis
57

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
melhorando a saúde e o bem-estar
voltar ao sumário
que a fortificação seja a mais eficiente possível. Essa busca é um
trabalho conjunto entre as áreas de Nutrição e Pesquisa e Desenvolvimento.
A maioria das decisões, nesse sentido, é desenvolvida
regionalmente, pelo time América Latina, mas conta com
participação ativa das equipes do Brasil e adaptações de acordo
com as necessidades locais.
Hoje, no Brasil, os principais produtos que recebem fortificação
são as bebidas à base de soja AdeS, tanto da linha Frutas quanto
da Original e Saborizados; Maizena fortificada, Arrozina e Cremogema
recebem adição de vitaminas e minerais; cremes vegetais Becel
Original e Becel Sabor Manteiga têm adição de vitaminas, e Becel
Pro-Activ, de fitoesterol; bebidas lácteas Becel têm adição de óleos
vegetais que contêm ômegas 3 e 6.
Unilever Health Institute
(Instituto de Saúde Unilever)
Na página do Instituto na internet
(www.unileverhealthinstitute.com.br), apresentamos pesquisas
científicas, notícias e entrevistas com profissionais, além de
reforçarmos os benefícios de alguns dos nossos produtos.
O Unilever Health Institute também dialoga com entidades e
organizações globais, para apoiar programas que discutam temas
de saúde, higiene e nutrição. Por meio da divisão, a Unilever
apoiou um estudo da União Internacional de Ciências da Nutrição
(International Union of Nutrition Science), para entender os
hábitos de alimentação da população e as barreiras e oportunidades
para promover mudanças de comportamento. Somente
no Brasil, mais de mil pessoas foram consultadas. Os resultados
da pesquisa devem ser publicados em 2013 e sinalizam a importância
da conscientização dos consumidores para a adoção de
melhores hábitos de vida.
Iniciativa pioneira lançada em
2012, o Unilever Health Institute
é uma divisão especializada
no diálogo com consumidores,
especialistas e profissionais das
áreas de saúde e higiene.
Em uma iniciativa pioneira da companhia, lançamos, em
2012, o Unilever Health Institute (UHI), divisão especializada
no diálogo com consumidores, especialistas e profissionais da
área de higiene e saúde. Esse passo traz um avanço significativo
em nossas relações, uma vez que, além de trabalhar aspectos
de nutrição, podemos utilizar algumas de nossas marcas
de cuidados com a pele e beleza como veículos da nossa estratégia
para a sustentabilidade.
GRI FP4, FP6, FP7
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melhorando a saúde e o bem-estar
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A promoção da saúde
é um dos focos do Plano
de Sustentabilidade.
Trabalhamos com
a comunicação dos
nossos produtos e
realizamos campanhas
que ajudam as pessoas
a mudar hábitos e
comportamentos.
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Saúde e Higiene
A favor do bem-estar
Aproveitamos o alcance dos nossos produtos
para levar mensagens sobre a importância dos
bons hábitos de higiene aos consumidores
Em âmbito global, a Unilever também está comprometida com
uma série de metas relacionadas à promoção de bons hábitos de
higiene. Acreditamos que o melhor caminho é recorrer ao próprio
negócio, utilizando nossas marcas em ações de comunicação para
focar a prevenção de doenças potencialmente fatais, como diarreia
e infecções respiratórias, e a qualidade de vida. Essa é uma prática
que nos acompanha desde o início do negócio: em 1890, William
Lever, um dos fundadores da companhia, lançou Lifebuoy com a
proposta de levar bons hábitos de higiene para a vida das pessoas.
As metas globais do Plano de Sustentabilidade em Saúde
e Higiene, que devem ser alcançadas entre os anos de 2015 e
2020, estão vinculadas a temas críticos em diversos mercados,
sobretudo em países em desenvolvimento da África, da Ásia e da
América Latina. Alguns exemplos são o acesso à água potável, o
hábito da lavagem de mãos, a saúde bucal e a questão da autoestima
(leia mais em Melhorando a Saúde e o Bem-Estar).
Como segunda maior operação da Unilever no mundo, temos
grande responsabilidade nos resultados globais em sustentabilidade.
Utilizamos o alcance de nossas marcas para comunicar
mensagens capazes de conscientizar o consumidor e melhorar
sua condição de saúde e qualidade de vida. No Brasil, elegemos
as marcas Pureit e Lifebuoy como prioridades para tratar duas
questões críticas nesse sentido: o acesso à água limpa e tratada
e a lavagem das mãos.
Desde 2010, quando relançamos Lifebuoy no Brasil, buscamos
o engajamento dos nossos parceiros – sociedade civil, entidades
e governos estaduais e federal – na missão social promovida
globalmente pela marca: a de impactar crianças, famílias e
comunidades em situação de pobreza, incentivando-as a aderir
ao hábito de lavagem periódica das mãos.
Como parceiros do Ministério da Saúde desde 2007 (leia mais
em Governos e Instituições), incentivamos a abordagem desse
tema nas campanhas e iniciativas do governo. Há dados que
comprovam sua relevância: a falta de água potável e de saneamento
básico, aliada à baixa frequência de lavagem das mãos,
é responsável por 3% das mortes ocorridas no mundo, por ano.
Esses problemas também estão associados a 18% das mortes
infantis em função de infecções respiratórias agudas e diarreicas.
No Brasil, as regiões Norte e Nordeste concentram mais de
50% das mortes de crianças por diarreia.
Diante desse cenário, usamos o Lifebuoy para criar uma
agenda pública sobre o tema e desenvolver ações em parceria
com a Pastoral da Criança (leia mais em Lifebuoy). Paralelamente,
comemoramos globalmente o Dia Mundial de Lavar as Mãos,
instituído em mais de 80 países e comemorado em 15 de outubro.
Trouxemos essa data, também, para o Brasil.
Outro tema relevante na agenda da saúde pública brasileira é o
acesso da população à água tratada. Segundo dados do Censo 2010
do IBGE, cerca de 83% dos domicílios brasileiros estão ligados à
rede de abastecimento; os outros 17% ainda buscam água em poços,
lagos, córregos e nascentes, entre outros meios. Embora apontem
avanços significativos nos últimos anos, os dados indicam que
a questão ainda é desafiadora: anualmente, 28 mil brasileiros morrem
em decorrência do consumo de água contaminada, segundo a
Organização Mundial de Saúde (OMS).
Em 2011, passamos a abordar a questão da água tratada por
meio da nossa marca de purificador Pureit. Lançado com o propósito
de impactar 500 milhões de pessoas ao redor do mundo,
ampliando o acesso à água limpa, pura e tratada, o produto começou
a ser utilizado em nossos trabalhos com a Pastoral da
Criança ao longo de 2012. Durante o ano, investimos na comunicação
da marca e passamos a oferecê-la, também, no mercado
de varejo, de forma a ampliar seu entendimento pelo consumidor
e sua capacidade de gerar valor (leia mais em Pureit).
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Lifebuoy
Mudança de comportamento
Um dos produtos mais antigos da
Unilever, sabonete antibacteriano foi
relançado no Brasil para disseminar
o hábito de lavar as mãos
Lançado em 1890 por um dos fundadores da Unilever e um dos
produtos mais antigos da companhia, o sabonete antibacteriano
Lifebuoy foi relançado no Brasil em 2010 com uma nova proposta:
disseminar a importância do hábito da lavagem das mãos como
método simples e eficaz para prevenir doenças e combater a mortalidade
infantil. Essa missão conta com a parceria da Pastoral da
Criança desde a entrada do produto no mercado brasileiro, pela
qual os voluntários da entidade ajudam a disseminar informações
à população de baixa renda sobre a importância de fazer da higiene
um hábito comum.
Esse trabalho é essencial para alcançarmos a meta ambiciosa de
Lifebuoy, que pretende melhorar a qualidade de vida de um bilhão de
pessoas na Ásia, na África e na América Latina até 2015, por meio da
mudança dos hábitos na higiene. Para tanto, trabalhamos com diversas
atividades e, ao mesmo tempo em que abordamos a importância
dos hábitos frequentes de higiene com adultos e crianças das comunidades
assistidas, fazemos doações anuais de sabonetes para que
os voluntários da Pastoral distribuam os produtos para as famílias
de baixa renda. Em 2010, essas ações impactaram 70 mil famílias
com crianças de 0 a 6 anos. Em 2011, o número cresceu para 150 mil
famílias e, em 2012, chegou a 225 mil famílias.
Ainda em 2012, a Pastoral realizou uma pesquisa nos municípios
que participaram de campanha sobre o hábito de lavar as
mãos e que contaram com o apoio de Lifebuoy. O objetivo foi identificar
a relação entre o trabalho da entidade e o índice de consultas
infantis em postos de saúde locais, por conta de doenças como
diarreia e infecções. O levantamento, feito em 214 comunidades
de 14 estados atendidos, apontou uma redução de 10,9% nas visitas
aos postos de saúde.
Outra iniciativa relevante no período foram as ações realizadas
por conta do Dia Mundial de Lavar as Mãos, que promovemos
desde 2011 e ajudamos a inserir na agenda pública
brasileira. Com o apoio de diversos parceiros, incluindo o Ministério
da Saúde, utilizamos a data para promover o debate,
reforçando a importância do hábito e da conscientização da população.
Com ações de comunicação, estimamos ter impactado
5.769.232 pessoas com mensagens educacionais no dia 15 de
outubro de 2012. No Brasil, realizamos atividades não somente
via meios de comunicação, mas, também, por voluntariado e
com parceiros como a Pastoral da Criança, atividades itinerantes
e de entrega de materiais educativos.
As redes sociais também são uma importante ferramenta
para cumprirmos a missão social de Lifebuoy. Periodicamente,
realizamos campanhas em que cada clique no botão “curtir”
resulta em uma doação para a Pastoral. Em 2012, totalizamos
200 mil doações por conta dessa iniciativa. Em 2011, foram 89
mil doações.
Mais força no mercado
Além dos resultados positivos do trabalho social apoiado na
marca, o desempenho de Lifebuoy como negócio também registrou
um avanço importante em 2012. Nossa participação de mercado
na categoria de antibacterianos dobrou, e ainda há muito
espaço para crescer, sobretudo na região Nordeste, em função
de problemas de infraestrutura – região em que nossa missão
social se mostra especialmente relevante.
Com foco na comunicação responsável, que se dirige às famílias
e ao público infantil de maneira educativa (leia mais em
Responsabilidade sobre o Produto), mantivemos nossas inserções
publicitárias e patrocínios em canais como Discovery Kids
e em produções de ficção destinadas ao público infantil. Consideramos
que essas práticas estão em consonância com nossas
políticas globais e compromissos relacionados à publicidade
infantil, uma vez que utilizamos a marca para promover mensagens
sobre o correto hábito de lavar as mãos.
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Pureit
A missão de Pureit
Purificador capaz de eliminar 99,9%
de vírus, bactérias e germes foi
concebido para melhorar o acesso
das pessoas à água tratada
Lançado na Índia em 2008, dois anos antes da divulgação do
nosso Plano de Sustentabilidade, Pureit é uma marca desenvolvida
com base na proposta de auxiliar a população a obter
e consumir água tratada. Com foco em países e regiões que
ainda enfrentam dificuldades de infraestrutura e acesso à água
segura, com índices elevados de doenças causadas por água
contaminada e uma rede pública restrita de abastecimento, o
purificador chegou ao Brasil em 2011 com a proposta de inserir
esse tema na agenda pública de saúde.
A opção por iniciar as vendas do produto na Índia – mercado
crítico para a companhia no que concerne à qualidade da água
– está ligada às suas propriedades: a principal característica de
Pureit é sua capacidade de realizar um processo completo de purificação,
eliminando 99,9% dos vírus, bactérias e germes presentes
nesse ambiente, além de hormônios e metais pesados. O processo
contempla tanto a filtragem quanto a clorificação da água
em um produto portátil, que permite ao consumidor ter acesso à
água tratada em qualquer lugar.
Os diferenciais do Pureit em relação aos seus concorrentes
ainda contemplam a independência de energia para operar e o
sistema automático de travamento, que impede a passagem de
água quando a purificação não ocorre mais do modo correto – momento
em que é preciso trocar a peça responsável pelo processo.
A estimativa é que a incidência de doenças diarreicas caia 50%
com o uso do purificador.
No lançamento de Pureit no Brasil, reforçamos a ideia do duplo
benefício para o consumidor – que passa a ter controle sobre
a origem da água que bebe e, ao mesmo tempo, economiza o que
gastaria com a compra de água mineral. Como consequência, há
redução de impacto ambiental na fase de consumo, com menor
uso de embalagens, e de geração de resíduos e emissões decorrentes
do transporte de garrafas d’água de plástico.
Durante o primeiro ano, para entendermos as necessidades e
nos aproximarmos dos consumidores, adotamos uma estratégia
de vendas distinta dos procedimentos que adotamos usualmente
– via cadeia de clientes. Assim, apostamos na venda direta como
meio de inserir Pureit no mercado brasileiro, estabelecemos parceria
com a Jequiti, empresa experiente nesse segmento, e capacitamos
cerca de 160 mil pessoas para promover o produto.
Em 2012, decidimos mudar o modelo comercial e passamos a
oferecer o purificador nos pontos de venda dos nossos clientes.
Até o final do ano, algumas redes de hipermercados do Sudeste
já possuíam unidades de Pureit à venda. Em 2013, pretendemos
estender a presença do purificador em pontos de venda de outras
regiões do Brasil.
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Apoio à Pastoral da Criança
O trabalho que desenvolvemos com Lifebuoy e a parceria com
a Pastoral da Criança nos últimos anos nos inspirou a estender
nossa atuação nas comunidades de baixa renda e a envolver
a marca Pureit em ações com objetivos bem específicos.
Com foco no desenvolvimento infantil, a Pastoral, que atende
1,2 milhão de famílias em todo o país, trabalha conteúdos referentes
à importância da água limpa para a saúde e também
recebe apoio de Pureit para realizar ações e atendimentos
em situações de emergência.
Entre 2011 e 2012, doamos mil unidades do purificador às
comunidades atendidas pela Pastoral e ajudamos cerca de 4
mil pessoas de comunidades impactadas por enchentes no
Paraná (Paranaguá e Foz do Iguaçu) e no Acre (Brasileia).
Além das doações, nosso trabalho também incluiu a orientação
sobre os problemas da água não tratada para as comunidades
atendidas.
Outros trabalhos, de caráter preventivo, foram realizados ao
longo de seis meses em comunidades de Maceió (AL) e Paranaguá
(PR). A Pastoral recolheu dados e informações de moradores
locais e constatou a redução de 6,2% na proporção de
crianças com diarreia nas nove localidades estudadas. Embora
os resultados não possam ser exclusivamente creditados à
A parceria com a Pastoral nos
permite alcançar a população
brasileira com ações educativas
e de prevenção, focadas na
melhoria da qualidade de vida.
ação com Pureit, pudemos identificar, na prática, alguns benefícios
do acesso à água limpa e tratada pela população.
Outra ação com Pureit lançada em 2012 é a Água Solidária,
página de apoio na rede social Facebook que contribui para
que as pessoas possam disseminar as causas de problemas
com a água e enviar mensagens para voluntários e famílias
que, juntos, devem receber cerca de 3,5 mil purificadores ao
longo de 2013.
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impacto ambiental
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Água
Emissões de gases de efeito estufa
Emissões atmosféricas
Resíduos sólidos
Efluentes
Energia
Gestão da biodiversidade
Materiais utilizados
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A busca por eficiência
Nosso compromisso de dobrar de tamanho
reduzindo o impacto ambiental se reflete em como
abordamos vários aspectos, como emissões,
geração de resíduos e consumo de água
Um dos principais compromissos assumidos no Plano de
Sustentabilidade da Unilever é reduzir pela metade os impactos
ambientais das nossas atividades e operações, da extração de
insumos ao pós-consumo. Ao mesmo tempo, também queremos
dobrar o tamanho do nosso negócio, o que nos impõe o desafio
de desenvolver soluções cada vez mais eficientes em termos
de gestão e monitoramento, além de investimentos no próprio
processo produtivo. Para cumprir nossas metas, também temos
que engajar nossos parceiros, clientes e fornecedores em relação
aos compromissos que assumimos.
No pilar Reduzindo o Impacto Ambiental, quatro aspectos são
prioridades globais da Unilever: emissões de gases de efeito estufa,
consumo de água, geração e destinação de resíduos e recursos
sustentáveis. Temos metas de médio e longo prazos para
cada um desses temas, definidas pela divisão global da companhia,
e também desenvolvemos ações nas esferas locais e regionais
para cumprirmos nossos compromissos.
Localmente, nos últimos anos, mapeamos os avanços e desafios
que enfrentamos até agora, investimos em ferramentas
de gestão e identificamos os temas mais importantes para o
negócio, a partir da percepção dos nossos diversos públicos de
relacionamento. Este processo, chamado de Materialidade (leia
mais em Processo de Relato), confirmou que, no Brasil, a emissão
de GEE e o consumo de água também são aspectos relevantes
para a Unilever.
A redução de consumo de água – assim como a geração de
resíduos – é prioridade há mais de 20 anos nas operações de
manufatura, com resultados consistentes desde então. Em relação
à emissão de GEE, este continua sendo um dos maiores
desafios da Unilever por conta da própria natureza do nosso negócio.
Com a meta de dobrar o tamanho da companhia diminuindo
o impacto ambiental, estudamos novas tecnologias e procedimentos
que permitam processos produtivos mais eficientes. Em
2012, por exemplo, a unidade de Pouso Alegre (MG) inaugurou
uma caldeira que utiliza biomassa para gerar energia, alcançando
aproximadamente 30% de redução nas emissões diretas da
fábrica nos quatro últimos meses do ano, quando comparada ao
mesmo período de 2011 (leia mais em Emissões).
Para atingirmos nossas metas e cumprirmos nossos
compromissos, também é fundamental o envolvimento de clientes,
fornecedores e consumidores em ações que se estendem ao
longo de toda a cadeia. Para fortalecer essa orientação estratégica,
a Unilever global estruturou, em 2012, um grupo para compartilhar
experiências entre as operações e equipes ao redor do
mundo. Um dos focos é a busca de ecoeficiência na cadeia de
distribuição. Outro busca incentivar o consumo e o uso de produtos
que promovam menor impacto ambiental, a exemplo de
algumas soluções que lançamos no mercado nos últimos anos
– como os detergentes e amaciantes líquidos concentrados.
65

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Gestão integrada
Em 2012, também demos continuidade às práticas e iniciativas
que ganharam corpo desde a estruturação do Plano de Sustentabilidade
da Unilever, lançado em 2010. Dessa forma, ampliamos a interação
entre o Comitê de Sustentabilidade, nosso principal organismo
de governança socioambiental no Brasil, e a área de SHE (Safety,
Health and Environment, ou Segurança, Saúde e Meio Ambiente),
que responde pela gestão dos temas ambientais e de segurança nas
não manufaturas e faz a ponte entre as fábricas e o comitê.
Além dos encontros mensais do Comitê, que avalia a evolução dos
indicadores e direciona a estratégica da sustentabilidade na empresa,
promovemos encontros trimestrais entre os líderes de SHE das
operações de manufatura, não manufatura e da área de SHE regional
(América Latina). Nessas ocasiões, chamadas de Community of
Practice (COP), são apresentados os avanços e dificuldades de cada
unidade, com o objetivo de buscar uma evolução conjunta nos indicadores
ambientais.
Como reflexo dos nossos aprendizados, priorizamos no COP
temas que estão em linha com nossas práticas de gestão e comunicação
da sustentabilidade. A biodiversidade, por exemplo, foi
uma questão central dos compromissos divulgados nos dois últimos
relatórios da Unilever e uma das prioridades da agenda de
2012. Outro aspecto relevante no período foi a gestão de resíduos
em algumas fábricas, em concordância com os debates da Política
Nacional de Resíduos Sólidos e com as nossas diretrizes de
reduzir o volume de resíduos, aprimorando seus modos de destinação
e tratamento.
A redução dos impactos
promovidos por nossas operações
é prioridade, tanto para fábricas
quanto para escritórios e centros
de vendas e distribuição.
Avançamos ainda no monitoramento dos indicadores ambientais,
atualmente feito por meio de três sistemas. O primeiro,
mais antigo, é o EPR (Environmental Performance Reporting,
na sigla em inglês, ou Relatório de Desempenho Ambiental),
ferramenta global que reúne dados de performance das operações
de manufatura, enviados mensalmente às equipes de SHE.
Com base nesse relatório, a Unilever acompanha os avanços de
suas metas e compromissos e pode comparar o desempenho
das operações ao redor do mundo. No Brasil, também possuímos
um sistema baseado no EPR para coletar informações das
operações de não manufatura – escritórios, centros de pesquisa
e desenvolvimento, regionais de vendas e merchandising, bem
como centros de distribuição.
O segundo sistema, que coleta indicadores ambientais e sociais
da Global Reporting Initiative (GRI) nas manufaturas, foi implementado
em 2011 e trouxe melhorias de gestão e monitoramento
dos dados. Obedecendo às métricas dessa metodologia,
que, a rigor, seguimos desde 2006, a ferramenta permite a coleta
trimestral dos principais indicadores ambientais e, nos demais
casos, a consolidação das informações é feita anualmente.
Dispomos, ainda, de um terceiro sistema, que recebe mensalmente
os dados do nosso inventário de emissões de GEE no
Brasil, elaborado de acordo com a metodologia GHG Protocol.
Impactos das fábricas
As nove fábricas da Unilever Brasil estão distribuídas pelos
estados de São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Pernambuco. Como
em toda atividade fabril, a influência direta e indireta que elas
GRI DMA EN Conformidade
66

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exercem sobre o meio ambiente e as comunidades locais exige
controle, monitoramento e ações específicas para evitar e minimizar
impactos ambientais e sociais.
O consumo de água, por exemplo, é um dos aspectos relevantes
para a categoria de alimentos, por conta da fabricação de bebidas
como AdeS e sorvetes Kibon, ou ainda em função da necessidade
de promover mais lavagens nas linhas de produção. Por isso,
operações como Pouso Alegre (MG) e Valinhos (SP) contribuem
de forma significativa para os indicadores relacionados ao tema.
Em relação às emissões, os detergentes em pó respondem
por boa parte dos gases de efeito estufa dispersados na atmosfera.
A fábrica de Indaiatuba, no interior de São Paulo, responde
por 40% do nosso volume de produção e é responsável por cerca
de 40% das emissões diretas (escopo 1) na Unilever Brasil. Isso
ocorre em função da torre de sopragem, tecnologia que permite
a transformação da massa de detergente em pó.
Outra fábrica relevante nesse aspecto é a de Valinhos, a maior
emissora por tonelada produzida, que responde por aproximadamente
30% das emissões de GEE da Unilever Brasil, em função,
principalmente, da utilização de vapor para a produção de
sabonetes em barra e sorvetes.
Desempenho em 2012
Nos últimos anos, conseguimos melhorar o desempenho de
indicadores prioritários para a gestão ambiental na Unilever Brasil.
Evoluímos na gestão de resíduos, com medidas para melhorar
a destinação dos materiais resultantes dos nossos processos.
Na questão da biodiversidade, mapeamos os impactos das
fábricas em áreas de proteção e as espécies ameaçadas, com
avanços importantes nos nossos compromissos. Cumprimos a
meta de desenvolver planos de ação para todas as unidades, e a
maioria dos projetos já foi executada (leia mais em Biodiversidade).
O consumo relativo de água registrou redução de 12% no período,
como resultado, principalmente, de mudanças na gestão
e nas operações das fábricas de Jaboatão dos Guararapes, Goiânia
e Valinhos. As duas últimas contribuíram ainda de forma
significativa para diminuir a geração de efluentes da Unilever
Brasil, indicador que encerrou 2012 com uma redução de 9% na
comparação com o ano anterior.
Em relação às emissões de GEE, não foi possível atingir nossa
meta de manter o indicador abaixo dos valores de 2007, em
volume absoluto, por causa de mudanças no coeficiente de cálculo
utilizado pelo Ministério da Ciência e Tecnologia (leia mais
em Inventário de Emissões). Considerando apenas as emissões
diretas (escopo 1), no entanto, observamos avanços importantes
nos últimos anos e registramos uma queda de 10% em 2012, em
relação a 2007. Esse desempenho é consequência da adoção de
medidas de ecoeficiência e do investimento em novas tecnologias,
como a nova caldeira da fábrica de Pouso Alegre (MG), que
utiliza biomassa para a geração de vapor, o que influenciou positivamente
no resultado.
Outro aspecto prioritário para a gestão ambiental na Unilever
Brasil, a geração de resíduos sólidos evoluiu em 2012 com a redução
do envio de materiais para aterros sanitários, em concor-
Em 2012, zeramos o envio de
resíduos sólidos para aterro
em quatro fábricas. Também
alcançamos redução de 12% no
consumo de água e avançamos na
gestão da biodiversidade.
dância com nossa estratégia de sustentabilidade. As fábricas de
Goiânia, Indaiatuba, Vinhedo e Pouso Alegre atingiram a marca
de aterro zero no período e as outras plantas estão atuando para
atingir esse objetivo. Não conseguimos, porém, alcançar as metas
de redução da geração de resíduos não perigosos, uma vez
que nosso foco foi melhorar a destinação, e não diminuir o volume
(veja mais em Resíduos Sólidos). Sobre a geração de resíduos
perigosos, ficamos dentro da meta nas unidades de manufatura
e não manufatura.
Veja, na página seguinte, nosso desempenho nas metas ambientais
traçadas para o ano de 2012 no último relatório de sustentabilidade.
67

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
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Desempenho nas metas ambientais – 2012
Indicador Escopo/área Meta Cumprida Status
Emissões de GEE Escopos 1, 2 e 3
Total 2012 menor ou igual
a 2007 (257 mil tCO2e)
Água Manufatura Redução de 5%
Água Não manufatura Redução de 4%
Resíduos
perigosos
Resíduos
perigosos
Resíduos não
perigosos
Resíduos não
perigosos
Biodiversidade
Manufatura Redução de 5%
Não manufatura Redução de 5%
Manufatura Redução de 5%
Não manufatura Redução de 4%
Manufatura
Implementar planos de
ação nas fábricas para
gestão dos impactos na
biodiversidade
Devido ao aumento do fator de eletricidade
do MCT, aumentamos nossas emissões
em 13% em relação a 2011. O aumento em
relação a 2007 foi de apenas 1%.
O consumo absoluto de água foi 12%
menor; nas manufaturas, caiu de 1,47 m3/t
produzida para 1,29 m3/t produzida.
Registramos aumento de 11% no consumo
relativo. Leia mais em Água.
A geração foi reduzida de 0,32 kg/t
produzida para 0,27 kg/t produzida.
Redução de 21%, de 0,0075 kg/t para 0,0059
kg/t vendida.
Houve aumento na geração, de 46,60 kg/t
produzida para 46,86 kg/t produzida. Leia
mais em Resíduos Sólidos.
O volume cresceu de 3,22 kg/t produzida
para 3,95 kg/t produzida. Leia mais em
Resíduos Sólidos.
Veja os avanços, compromissos e
andamentos dos planos em Biodiversidade.
A redução na geração de resíduos
perigosos, dentro e fora das
fábricas, foi uma das principais
conquistas no ano de 2012.
68

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
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No pilar Reduzindo o
Impacto Ambiental,
trabalhamos com
quatro prioridades
globais: emissões de
GEE, consumo de água,
geração e destinação
de resíduos e recursos
sustentáveis.
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Menor impacto no consumo
Boa parte do impacto ambiental dos nossos produtos está ligada
à fase de consumo, segundo estudo conduzido pela Unilever
global em 14 países. Com base em um indicador que calcula as
emissões de gases de efeito estufa ao longo do ciclo de vida do produto,
identificamos que 68% da nossa pegada ambiental em gases
de efeito estufa está associada à fase de uso pelo consumidor.
Esse tipo de informação foi importante para repensarmos o desenvolvimento
de alguns produtos e propormos mudanças na fabricação,
na inovação e nos hábitos de quem utiliza nossas marcas.
Tendência em vários países, esses produtos representam
uma oportunidade para a indústria adotar critérios mais sustentáveis
em seus processos produtivos, trazendo benefícios para
diversas partes envolvidas. Com impactos inferiores na produção
e no transporte, por causa da maior concentração e do peso e do
volume reduzidos das embalagens, a categoria também ocupa
menos espaço nos pontos de venda e na casa dos consumidores.
O processo de fabricação e as etapas de distribuição, bem
como as características no modo de usar, permitem que os líquidos
concentrados reduzam as emissões de CO2. Outros aspectos,
como água e resíduos, também apresentam ganhos: a versão
concentrada de Omo, por exemplo, utiliza 34% menos água por
produto, em relação aos líquidos diluídos. Isso representa uma
economia de 12,6 milhões de litros por ano, o que corresponde
a 1.260 caminhões-pipa. A versão concentrada de Omo também
utiliza 48% menos plástico por dosagem e produz 43% menos
resíduos sólidos no pós-consumo.
Do mesmo modo, os amaciantes são capazes de gerar economia
significativa de água. Se todos os consumidores de Comfort
e Fofo migrassem para a versão concentrada, a economia anual
seria de 75 milhões de litros. Somente o amaciante Comfort concentrado
permitiu à Unilever alcançar, até o fim de 2012, economia
de 22,2 milhões de litros de água por ano – o suficiente para
abastecer mais de 2 mil lares no Brasil ao longo de um mês.
Nesse contexto, a Unilever foi pioneira no lançamento de detergentes
e amaciantes líquidos concentrados no Brasil e, em
2012, tornamo-nos líderes no segmento de detergentes líquidos,
que representa 13,5% do mercado total de detergentes – no qual
a participação dos concentrados cresceu 77%, se comparada a
2011. Entre 2010 e 2012, lançamos diversos produtos na categoria,
como o próprio Surf Líquido Concentrado, Omo Líquido Super
Concentrado e os amaciantes Comfort e Fofo concentrados.
Como forma de atrair gradativamente os usuários para essa linha
de produtos, também lançamos uma versão do Omo Líquido.
Em 2012, lançamos embalagens de 2 litros de Comfort e Fofo
concentrados, contribuindo para a redução de impactos.
A estratégia para divulgação desses itens conta com uma política
de preços favorável e ações diretas nos pontos de venda,
com as quais ressaltamos as características dessas inovações.
Os indicativos de que esse segmento de mercado ganhará força
no Brasil apoiam nosso plano de negócio.
Outra frente importante para reduzir impactos ambientais é
nas categorias de alimentos e sorvetes, nas quais conseguimos
A comercialização de líquidos
concentrados permite a redução
da nossa pegada ambiental,
promovendo maior eficiência
na produção e formas mais
responsáveis de consumo.
promover diversas melhorias no consumo de materiais de embalagens.
Há diversos estudos em curso para reduzir a geração
de resíduos sem comprometer a qualidade dos produtos e as
entregas para o consumidor. Algumas mudanças foram implantadas
já em 2012, conforme mostra o quadro a seguir.
Na categoria de cuidados pessoais, lançamos a versão refil
para os sabonetes Lux e Lifebuoy, com embalagens que consomem
70% menos plástico por tonelada de produto produzido,
em relação às versões originais.
GRI EN26, DMA EN Produtos e serviços
70

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Iniciativas para redução
de impactos nos produtos –
Embalagens
Produto Knorr Meu Arroz. Redução
da gramatura do cartucho (de 250
g/m2 para 225 g/m2)
Produto Knorr Meu Arroz. Mudança
do material do sachê de alumínio
para BOPP metalizado
Produto Knorr Meu Feijão.
Otimização da coluna da caixa de
embarque
Produto AdeS 1,5 L (todas as
variantes). Redução da coluna
da caixa de embarque, com
consequente redução de peso
Produto Mini Eskibon/Chicabon.
Mudança de estrutura do papel
cartão de triplex para duplex com
redução de gramatura e peso
Produto Pote Kibon 2L (todas as
variantes). Redução da gramatura e
peso da luva de papel-cartão
Reduções obtidas
Redução de 43,9%
no consumo anual
de toneladas de
cartucho
Redução de 5,5% no
consumo anual do
material
Redução de 55% no
consumo anual de
toneladas de papelão
Redução de 11,2% no
consumo anual do
material
Redução de 7,4% no
consumo anual do
material
Redução de 11,4% no
consumo anual do
material
Iniciativas para redução
de impactos nos produtos –
Embalagens
Produto Pote Kibon 2 L (todas
as variantes). Redução da
gramatura da camada de
papelão usada sob os quatro
potes
Produto Pote Kibon 2 L Recife
(todas as variantes). Redução da
gramatura e peso das luvas de
papel-cartão
Produto Pote Kibon 2 L (todas as
variantes). Novo fornecedor de
potes com redução de peso
Produto Pote Kibon 1,8 L Recife
(todas as variantes). Redução da
gramatura e peso das luvas de
papel-cartão
Lançamento da variante de 170
g de Close-Up gel dental
Reduções obtidas
Redução de 13% no
consumo anual do
material
Redução de 17,8% no
consumo anual do
material
Redução de 5,8% no
consumo anual do
material
Redução de 17,8% no
consumo anual do
material
Neste caso se fizermos
um comparativo entre a
variante de 90 g (atual)
e a variante de 170 g,
temos uma redução de
quase 17% de material
de embalagem por
quantidade de produto
Buscamos reduzir o
consumo de embalagens nas
principais inovações que lançamos
no mercado. Confira, ao lado,
alguns resultados.
GRI EN26
71

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impacto ambiental
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Investimentos ambientais
Em 2012, a Unilever investiu mais de R$ 64 milhões em práticas
e projetos de proteção, gestão e redução de impacto ambiental. Os
principais custos estão relacionados às atividades de tratamento e
disposição de resíduos – já que uma de nossas propostas é melhorar
e tornar mais eficiente a destinação desses materiais – e ao desenvolvimento
de novas tecnologias.
Em relação aos resíduos, o custo foi maior em função de melhorias
no controle de gastos da área de não manufatura e de diversas
mudanças e avanços na destinação de resíduos nas manufaturas,
dentro do projeto Aterro Zero, o que demandou maior investimento.
Em 2012, reduzimos o investimento em equipamentos e materiais
porque nossas plantas de Indaiatuba e Pouso Alegre não tiveram
custos com substituições e mudanças ao longo do ano. Em relação
a novas tecnologias, o foco foi na planta de Indaiatuba, onde
foram instaladas novas linhas de embalagens e promovidas diversas
melhorias e manutenções.
Investimentos e gastos ambientais (EM REAIS) Total 2011 Total 2012
Custos de disposição de resíduos, tratamento de emissões e de mitigação 11.073.756,02 14.494.050,61
Tratamento e disposição de resíduos 8.863.502,68 12.766.631,24
Tratamento de emissões 600.189,15 674.419,58
Equipamentos e Materiais 1.592.279,41 680.351,83
Seguro Responsabilidade Ambiental 3.353,98 80.257,96
Mitigação e remediação de acidentes ambientais 14.430,80 292.390,00
Custos de prevenção e gestão ambiental 3.566.968,70 49.329.485,04
Gastos com o Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa 69.757,50 44.695,42
Treinamentos na área ambiental e Educação Ambiental 114.424,50 123.156,80
Serviços de Gestão Ambiental 1.121.729,78 466.375,06
Certificados de Sistemas de Gestão 105.248,42 102.799,40
Atividades de Gestão Ambiental 3.832,00 128.733,31
Pesquisa e Desenvolvimento 17.783,45 50.056,00
Instalação de Tecnologias 2.117.010,61 48.253.446,30
Compras Verdes 18.000,00 160.222,75
Prevenção Ambiental com Remediação 21.000,00 -
Despesas com proteção ambiental 292.471,15 235.975,17
Proteção Ambiental com Prevenção 63.113,00 -
Outros Custos 229.358,15 235.975,17
TOTAL 14.933.195,87 64.059.510,82
Nota: Identificamos um erro no reporte do ano de 2011, na soma total dos custos. Também encontramos um erro no total de custos com “Tratamento de
Emissões”, que foi corrigido neste relato.
GRI DMA EN Geral, EN30
72

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Resíduos sólidos
Mais reciclagem, melhor destinação
Com a meta de reduzir pela metade os resíduos
associados ao descarte de nossos produtos
até 2020, investimos em tecnologia, processos
e engajamento de clientes e fornecedores
Prioridade para a Unilever global e para as operações locais da
companhia, a gestão de resíduos tem o objetivo principal de reduzir
a geração de materiais para destruição e envolver a cadeia de
valor em ações de melhoria na destinação e tratamento.
No Plano de Sustentabilidade, a gestão de resíduos é foco de diversos
compromissos e metas da companhia. Até 2020, o total de resíduos
enviados para eliminação deve ser igual ou inferior aos níveis
de 2008, o que representa 80% de redução por tonelada produzida e
70% de redução absoluta na comparação com 1995. Isso exige um
forte investimento em tecnologias e processos que gerem menos
resíduos na produção e contemplem procedimentos estruturados
nas diversas fases do ciclo de vida do produto.
Os produtos descontinuados ou com problemas de qualidade,
por exemplo, são tratados em duas operações, uma no Nordeste
e outra no Sudeste, que fazem a descaracterização dos itens e o
descarte ambientalmente correto. Desde 2011, os produtos não
adequados para consumo da categoria de alimentos são encaminhados,
majoritariamente, para compostagem.
Em todas as operações de manufatura, nossa prioridade em
2012 foi a melhoria na destinação, com foco no objetivo de zerar
os materiais enviados a aterros sanitários em algumas unidades.
No final do período, quatro fábricas haviam atingido a marca:
Goiânia, Vinhedo, Pouso Alegre e Indaiatuba.
As manufaturas do Nordeste, com metas específicas nesse
aspecto, esbarram na dificuldade de encontrar parceiros qualificados
para a reciclagem de materiais. Por isso, as unidades de
Igarassu, Ipojuca, Jaboatão dos Guararapes e Garanhuns estão
desenvolvendo um plano focado na gestão de fornecedores da
região. O mapeamento local foi iniciado em 2012 (leia mais em
Melhorando as Condições de Vida e Trabalho) e devemos ter avanços
nesse sentido já no próximo ciclo de relato.
Em relação às operações de não manufatura, nosso foco é a
melhoria das formas de tratamento e disposição e, também, a redução
do consumo de material. Um exemplo é o projeto para reduzir
o uso de papel nos escritórios, desenvolvido pelos trainees,
cuja aplicação ocorreu ao longo de 2012. Ainda, temos o desafio
de aprimorar o monitoramento em outros espaços, como os
centros de distribuição, que muitas vezes são gerenciados por
terceiros – e também dependem de ações de engajamento para
alcançar melhores resultados.
Essas e outras questões são tratadas pela Política Nacional
de Resíduos Sólidos (PNRS), que propõe uma série de alterações
na forma pela qual a indústria, o governo e a sociedade
lidam com o assunto (leia mais em Nossas Práticas Setoriais). A
nova legislação aponta mudanças na forma pela qual os resíduos
são descartados, recolhidos, dispostos, tratados e gerenciados
no país. O cronograma prevê a implementação gradual de
várias medidas, como a regularização de aterros sanitários, e
obrigatoriedades diversas para as empresas entre os anos de
2012 e 2014, além da meta de ampliar para 20% a reciclagem do
lixo seco no Brasil até 2020.
GRI DMA EN Emissões, efluentes e resíduos
73

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As novas exigências legais e os compromissos que assumimos
no longo prazo também nos levam a buscar o envolvimento de
toda a cadeia em projetos de sustentabilidade, como as Estações
de Reciclagem Pão de Açúcar Unilever, programa em parceria
com um de nossos clientes que já permitiu a coleta de mais de 64
mil toneladas de materiais recicláveis (veja mais na página 80).
Desempenho em 2012
Em relação às metas que estabelecemos para o ano, registramos
bons resultados na redução da geração de resíduos perigosos.
Nas manufaturas, atingimos nossa meta, sobretudo em
função da diminuição da produção de resíduo de piche no refino
de glicerina da fábrica de Valinhos. Para isso, desenvolvemos diversas
ações, como a redução de intervalo das trocas de lonas
nos filtros, garantindo o descarte da parte pastosa/sólida e o retorno
da líquida para reprocesso, a redução do período de limpeza,
a manutenção das lonas e do filtro e a revisão dos padrões
de operação. A fábrica de Goiânia também registrou redução no
indicador, por causa das mudanças operacionais ocorridas em
2011 com o negócio de atomatados.
Nas demais fábricas, houve aumento na geração de resíduo
perigoso na unidade de Jaboatão dos Guararapes, principalmente
por conta da entrada de novos compressores na área de utilidades,
com maior consumo de óleo lubrificante. Em Igarassu,
também houve impacto em função de campanhas de vacinação
realizadas pela equipe de Saúde. Em Garanhuns e Pouso Alegre,
houve troca de lâmpadas por versões mais econômicas ou
que estavam queimadas. Na unidade de Indaiatuba, o aumento
ocorreu por causa da manutenção dos equipamentos e da destinação
de lâmpadas anteriormente armazenadas. No entanto,
esses aumentos não impactaram no resultado geral.
Nas operações de não manufatura, o volume de resíduos perigosos
teve redução de 21% em função da menor demanda de
desativação de conservadoras de sorvete – processo de destruição
de equipamentos antigos, ultrapassados ou com problemas
técnicos que impedem o seu funcionamento.
Em relação aos resíduos não perigosos, tivemos dificuldade
para alcançar as metas traçadas para o ano; de modo geral, o
foco foi a melhoria da destinação de resíduos e não a diminuição
de volume. Nas manufaturas, mantivemos nível semelhante ao
registrado em 2011, com uma redução de 48% do volume de resíduos
destinados para aterro sanitário.
A fábrica que registrou melhor resultado foi Valinhos, sobretudo
por conta do número menor de testes na inovação de produtos
da linha de sorvetes. Em Garanhuns, a redução foi consequência
de um trabalho para melhorar a segregação de sobras
de alimentos no refeitório, além de melhorias na eficiência das
máquinas e de caça-perdas – o que diminuiu as perdas de amido
(enviado para ração animal) e de material de embalagem (enviado
para reciclagem). Na fábrica de Igarassu, realizamos uma
campanha para redução do consumo de alimentos ao longo de
uma semana.
Em Ipojuca, no entanto, registramos aumento na geração de
material orgânico por causa do acréscimo de 14% na quantidade
Até 2020, o total de
resíduos enviados para
eliminação deve ser igual ou
inferior aos níveis de 2008, o
que representa 70% de redução
absoluta em relação a 1995.
de funcionários. Além disso, ampliamos a retirada de lodo de
nossa ETE, o que impactou no envio para compostagem de resíduo.
Em Pouso Alegre, foram registrados problemas de eficiência
nas linhas, quedas de energia e quebras, e, em Vinhedo,
a razão principal do aumento foi a limpeza para impermeabilização
da lagoa de tratamento de efluentes, aumentando geração
de lodo biológico.
Em não manufaturas, houve aumento expressivo porque, em
2012, passamos a monitorar os resíduos não perigosos gerados
pela área de Merchandising. Não atingimos a meta de redução,
mesmo não considerando na análise a meta traçada para os materiais
produzidos pela área, devido ao aumento de resíduos de
produtos não adequados para consumo que foram descaracterizados
em nossos CDs.
GRI DMA EN Emissões, efluentes e resíduos
74

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impacto ambiental
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Geração
específica de
resíduos
por operação
Resíduos
Perigosos
(kg/t produzida)
Resíduos Não
Perigosos
(kg/t produzida)
Total de resíduos
(kg/t produzida)
2011 2012 2011 2012 2011 2012
Garanhuns 0,05 0,06 11,89 8,98 10,08 9,04
Goiânia 0,01 0,00 43,72 42,89 43,73 42,89
Igarassu 0,00 0,00 9,68 7,06 9,68 7,06
Indaiatuba 0,00 0,01 3,18 3,48 3,18 3,49
Pouso Alegre 0,04 0,05 173,29 188,71 173,33 188,76
Jaboatão dos
Guararapes
0,05 0,23 165,55 166,86 165,60 167,09
Ipojuca 0,00 0,00 35,70 47,63 35,70 47,63
Valinhos 2,35 1,93 67,87 56,63 70,22 58,55
Vinhedo 0,51 0,47 16,84 16,97 17,35 17,44
Total Manufatura 0,32 0,27 46,60 46,85 46,53 47,13
Não manufatura (kg/ t
comercializada)
0,01 0,01 3,22 3,95 3,10 3,96
Geração e destinação de resíduos
Resíduos
gerados
por
operação
Representatividade –
Perigosos
Representatividade –
não perigosos
Representatividade
– total de resíduos
2010 2011 2012 2010 2011 2012 2012
Garanhuns 0,13% 0,29% 0,38% 0,18% 0,39% 0,32% 0,32%
Goiânia 0,23% 0,24% 0,03% 56,51% 8,76% 7,35% 7,31%
Igarassu 0,06% 0,00% 0,06% 0,25% 1,14% 1,00% 1,00%
Indaiatuba 0,20% 0,21% 0,74% 1,61% 2,50% 2,65% 2,63%
Pouso Alegre 2,03% 1,77% 2,69% 24,32% 49,73% 53,00% 52,73%
Jaboatão dos
Guararapes
0,55% 0,50% 2,47% 4,22% 11,02% 9,81% 9,77%
Ipojuca 0,00% 0,00% 0,02% 0,93% 1,96% 2,54% 2,52%
Valinhos 80,71% 74,83% 67,97% 7,61% 14,09% 10,98% 11,29%
Vinhedo 11,34% 19,98% 23,53% 2,13% 4,31% 4,64% 4,75%
Não
manufatura
4,74% 2,16% 2,10% 2,24% 6,10% 7,71% 7,68%
GRI EN22
75

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Porcentagem
por tipo de
destinação de
resíduos
Perigosos Não Perigosos Representatividade –
total de resíduos
2010 2011 2012 2010 2011 2012 2012
Compostagem 0,00% 0,00% 0,00% 9,35% 19,51% 19,49% 19,38%
Ração animal 0,00% 0,00% 0,00% 36,08% 49,09% 50,74% 50,46%
Reutilização 13,05% 22,01% 28,75% 40,31% 7,96% 4,64% 4,77%
Rerrefino 2,71% 2,87% 4,55% 0,00% 0,00% 0,00% 0,02%
Reciclagem 3,73% 14,63% 56,15% 7,70% 13,76% 15,99% 16,21%
Incineração 1,73% 0,48% 1,25% 0,54% 1,21% 0,00% 0,01%
Coprocessamento 76,78% 57,01% 7,19% 0,00% 0,00% 2,59% 2,61%
Aterro sanitário 2,01% 3,24% 2,12% 4,48% 6,32% 4,35% 4,33%
Outros 0,00% 0,01% 0,09% 1,53% 2,14% 2,21% 2,20%
Transporte de resíduos perigosos
A Unilever não importa nem exporta resíduos perigosos. Quando
realizamos o transporte de resíduos de um município para outro, o
objetivo é oferecer uma destinação ambientalmente mais adequada,
nem sempre disponível próxima às fábricas.
Em 2012, o total de resíduo perigoso transportado registrou aumento
por conta da maior geração em Pouso Alegre e, também, do
aumento do número de fornecedores em São Paulo que atende essa
operação. Em 2011, Jaboatão dos Guararapes não enviava resíduos
para outro estado, o que também justifica o aumento.
A maior parte dos resíduos gerados pela fábrica de Garanhuns
é destinada para coprocessamento em empresas no estado de
Pernambuco. Uma menor quantidade é enviada para incineração
e o óleo lubrificante utilizado em nossos equipamentos segue
para Piracicaba (SP), para rerrefino. Pouso Alegre transporta
seus materiais para São Paulo, sobretudo, por conta da qualidade
de serviço do fornecedor, que atende à legislação e aos padrões
internos da Unilever.
Resíduos perigosos transportados (t)1
Resíduos perigosos transportados e tratados (kg)/
tonelada produzida
2010 2011 2012
0,0105 0,0058 0,0142
(1) Alteramos os dados de histórico, pois houve uma correção do cálculo, que considerava todas as
destinações.
GRI EN22, EN24
76

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Materiais utilizados
Foco no reaproveitamento
Entre 2011 e 2012, Unilever Brasil identificou
aumento de 30% no uso de material reciclado
entre seus fornecedores mais significativos
Dialogamos com nossos
fornecedores de itens
produtivos de modo permanente,
para avaliar e estimular o uso
de material reciclado em seus
processos produtivos.
O uso de materiais pela Unilever Brasil é uma das ferramentas
mais importantes para monitorarmos nossa base de recursos
e alcançarmos as metas globais de uso de fontes renováveis
com que nos comprometemos, em linha com nosso Plano de
Sustentabilidade.
Em 2012, voltamos a aplicar a metodologia utilizada no Relatório
de Sustentabilidade 2010 para calcular, entre nossos fornecedores
de itens produtivos, a proporção de materiais que adquirimos
que são renováveis ou utilizam materiais provenientes
de reciclagem.
Os resultados obtidos a partir desse método de cálculo apontaram
que a categoria de produtos de cuidados pessoais e com
o lar representa a maior fatia da utilização de materiais reciclados
em nossas matérias-primas. Um importante fator para isso
são as restrições legais para utilização de material reciclado em
contato com produtos alimentícios, ligados às categorias de sorvetes
e alimentos.
Em comparação com os resultados de 2011, as mudanças podem
se explicar principalmente na mudança do critério de escolha
de fornecedores a serem consultados – cerca de 54, em 2012.
Alcançamos resultados positivos ao longo do ano (veja tabelas).
Considerando a análise por spend (gastos) e os fornecedores
que responderam em 2012 e 2011 à nossa pesquisa, temos um
aumento de 30% no total de uso de material reciclado, que está
em linha com a política da Unilever de aumentar o consumo de
materiais mais sustentáveis.
GRI EN2, DMA EN Materiais
77

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Materiais usados provenientes de reciclagem
peças recicladas
utilizadas
% materiais provenientes
de reciclagem
Foods 40.751.733 3%
ICE 6.803.352 4%
HPC 62.986.003 2%
TOTAL 110.541.087 3%
Total por categoria - Insumos/ Matérias Primas
2012 2011
toneladas peças Litros toneladas peças Litros
Alimentos 120.238 0 0 110.957 188.200 0
Sorvetes 9.640 0 0 10.781 955.128 279.793
HPC 411.173 4.994.933 0 986.494 0 0
TOTAL 541.051 4.994.933 0 1.108.232 1.143.328 279.793
Total por categoria - Embalagens
2012 2011
toneladas metros Peças toneladas metros Peças
Alimentos 2.099 2.995.920 1.296.607.215 112 3.751.006 1.928.247
Sorvetes 653 0 170.465.534 0 10.945.320 324.228
HPC 893 0 2.577.792.608 360 28.129.532 5.414.747
TOTAL 3.645 2.995.920 4.044.865.357 472 42.825.858 7.667.223
GRI EN1, EN2
78

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
impacto ambiental
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Volume total de materiais (insumos + embalagens) e percentual (renovável e não renovável), por categoria
2012 2011
t metros peças t metros peças
Foods 122.337 2.995.920 1.296.607.215 111.069 3.751.006 2.116.447
% não renovável Foods 2% 100% 52% 0% 78% 39%
% renovável Foods 98% 0% 48% 100% 22% 61%
ICE 10.293 0 170.465.534 10.781 10.945.320 1.279.356
% não renovável ICE 0% - 83% 0% 100% 19%
% renovável ICE 100% - 17% 100% 0% 81%
HPC 412.066 0 2.582.787.541 986.855 28.129.532 5.414.747
% não renovável HPC 82% - 65% 81% 89% 61%
% renovável HPC 18% - 35% 19% 11% 39%
TOTAL 544.696 2.995.920 4.049.860.290 1.108.705 42.825.858 8.810.550
% não renovável TOTAL 62% 100% 62% 72% 91% 49%
% renovável TOTAL 38% 0% 38% 28% 9% 51%
Volume de materiais e percentual (renovável e não renovável), por tipo (insumo e embalagens)
2012 2011
INSUMOS
EMBALAGENS
t metros peças Litros t Metros peças Litros
Total 541.051 0 4.994.933 0 1.108.232 0 1.143.328 279.793
Renovável 38% - 4% - 28% - 97% 100%
Não renovável 62% - 96% - 72% - 3% 0%
Total 3.645 2.995.920 4.044.865.357 0 472 42.825.858 7.667.223 1
Renovável 51% 0% 38% - 7% 9% 44% 50%
Não renovável 49% 100% 62% - 93% 91% 56% 50%
GRI EN1, EN2
79

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
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Programa Estações de Reciclagem
Pão de Açúcar Unilever
Solução conjunta
Programa em parceria com um
de nossos clientes já permitiu a
coleta de mais de 64 mil toneladas
de materiais recicláveis
Desde 2001, a principal iniciativa da Unilever na etapa final do
ciclo de vida do produto é o Programa Estações de Reciclagem
Pão de Açúcar Unilever, que permite ao consumidor dar a correta
destinação a embalagens, frascos e materiais diversos, como
papel, vidro, plástico, metal e óleo de cozinha.
Desenvolvido em parceria com um de nossos clientes no Brasil,
o programa está presente em oito estados e no Distrito Federal, com
estações instaladas em 124 lojas do varejo. As marcas Omo, AdeS,
Knorr, Seda, Rexona e Comfort patrocinam a iniciativa.
As estações são construídas com material reciclado e funcionam
como Postos de Entrega Voluntária (PEVs). Dessa forma, apoiam a
cadeia com benefícios socioeconômicos e ambientais, conforme
preconiza a nova Política Nacional de Resíduos Sólidos.
Em onze anos, coletamos mais de 64 mil toneladas de materiais
para reciclagem. Somente em 2012, foram mais de 12 mil
toneladas, 14% a mais do que no ano anterior. Após o descarte
dos materiais, doamos o volume total a 37 cooperativas parceiras,
o que gera postos de trabalho diretos e indiretos e beneficia
mais de 1,7 mil famílias por mês.
Desde 2007, coletamos mais de um milhão de litros de óleo,
sendo que grande parte é encaminhada para a produção de biocombustível.
Já os aerossóis, coletados nas lojas Pão de Açúcar
em São Paulo desde 2010, representam um desafio para a
indústria: a correta destinação dessas embalagens, compostas
de alumínio e de uma série de gases que são submetidos a alta
pressão no interior dos frascos, exige alto consumo de energia e
o desenvolvimento de parceiros especializados na descaracterização
dos produtos. Presente em 16 lojas, a coleta de aerossóis
já alcançou 6,5 toneladas em cerca de dois anos.
Acreditamos que esse projeto traz uma contribuição importante
para a destinação correta de resíduos na indústria, especialmente
se olharmos sob a perspectiva da responsabilidade
compartilhada. Os diversos agentes envolvidos são beneficiados
no processo: a companhia, como fabricante, que reduz o impacto
ambiental de seus produtos; nosso cliente, como varejo,
que colabora para a gestão de resíduos do seu negócio; nossos
consumidores, que fazem a correta destinação de seus resíduos
domésticos; e os parceiros da cadeia de reciclagem, que comercializam
material a preço competitivo e, assim, têm a oportunidade
de desenvolver um negócio com benefícios ambientais e
socioeconômicos para todos os elos da cadeia.
Resultados – Estações de Reciclagem
Pão de Açúcar Unilever
Estações 124
Presença no Brasil
Cooperativas parceiras 37
Postos de trabalho (diretos e
indiretos) gerados
Volume total coletado
(2001-2012)
Volume total coletado (2012)
Volume total coletado (2011)
Óleo coletado em 2012
Oito estados + Distrito
Federal
34 municípios
1.731
64.449.947,3 kg
12.505.569,0 kg
10.953.008,7 kg
319.508,8 L ou 287.557,9 kg
GRI EN26, EN27 e EC9, DMA EN Produtos e serviços, DMA SC Bio-combustíveis
80

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Em âmbito global,
comprometemo-nos a
reduzir pela metade o
impacto dos gases de
efeito estufa exercido
por nossos produtos
em todo o ciclo de
vida até 2020.
81

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Emissões de gases de efeito estufa
Um desafio para toda a cadeia
Iniciativas para reduzir as emissões
de gases de efeito estufa envolvem
os processos produtivos e os
impactos da cadeia de valor
Em âmbito global, a Unilever se compromete a reduzir pela
metade o impacto dos gases de efeito estufa exercido pelos produtos
em todo o ciclo de vida até 2020. É uma meta que se torna
ainda mais ambiciosa se considerarmos as conclusões do estudo
coordenado pela divisão global, que sugere que, ao longo do
ciclo de vida, as fases mais críticas são a obtenção e manipulação
de matéria-prima e o consumo dos nossos produtos. Juntas,
elas respondem por 94% das emissões de GEE. Somente 6%, de
acordo com os dados do levantamento, estariam ligados à fabricação,
ao transporte e ao descarte.
Esses números não refletem algumas peculiaridades da
realidade brasileira – não usamos água quente para lavar roupas,
como acontece em muitos países europeus, por exemplo, e
o modal rodoviário é o principal meio para o transporte de cargas
e passageiros no Brasil –, mas nos trazem um olhar importante
para toda a cadeia de valor. Por isso, procuramos melhorar
os indicadores em todas as etapas do ciclo de vida do produto,
desde o desenvolvimento, os processos fabris baseados em
tecnologias e fontes de energia sustentáveis, até a distribuição.
Nesse sentido, também trabalhamos com a utilização de veículos
e modais logísticos mais eficientes, em parceria com nossos
fornecedores e distribuidores, e a promoção da mudança de hábito
dos consumidores de nossas marcas.
No Brasil, conquistamos avanços importantes nos últimos
anos, tanto no monitoramento e gestão de indicadores quanto
na redução da pegada de emissão no ciclo de vida. Em 2012, encerramos
o prazo da nossa meta traçada ainda em 2008, na estratégia
UB2012: chegar ao fim do ano com volume de emissões
de GEE inferior (em volume absoluto) ao ano de 2007, nível que
vínhamos mantendo desde 2008.
Registrarmos ótimos resultados ao longo desses anos, e
mantivemos as emissões em níveis inferiores a 2007 no período
entre 2008 e 2011. No entanto, não foi possível atingir essa meta
em 2012, sobretudo por causa do aumento de 134% no coeficiente
que utilizamos para calcular as emissões de eletricidade,
fornecido pelo Ministério da Ciência e Tecnologia (leia mais em
Inventário de Emissões).
O bom desempenho que observamos nos últimos anos é resultado
da concentração de esforços na ecoeficiência das manufaturas
e atividades logísticas, e no desenvolvimento de parcerias
e projetos com fornecedores e clientes ao redor do Brasil,
com foco em atributos de sustentabilidade.
Em relação à cadeia de fornecimento, temos programas estruturados
de engajamento e avaliação que consideram aspectos
socioambientais (leia mais em Melhorando as Condições de
Vida e Trabalho); nossos clientes também são permanentemente
engajados sobre suas responsabilidades e atividades logísticas,
especialmente na hora de distribuir nossos produtos em seus
centros de distribuição e pontos de venda (leia mais em Clientes).
Do mesmo modo, os consumidores são constantemente
convidados a adotar hábitos que reduzem as emissões de GEE,
GRI DMA EN Emissões, efluentes e resíduos
82

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como a utilização de produtos líquidos concentrados, por meio
de ações de comunicação e da atuação dos promotores de venda.
Na cadeia de distribuição, avançamos com a estruturação
de um grupo global, sediado na Suíça, dedicado à discussão e à
troca de experiências de redução de impacto.
Em 2012, implementamos melhorias em algumas fábricas,
com destaque para a caldeira de biomassa em Pouso Alegre
(leia no quadro), que permitiu uma redução significativa no nível
de emissões. Outras unidades que utilizam biocombustíveis nas
caldeiras são Garanhuns e Goiânia.
De modo geral, essas iniciativas estão em linha com uma estratégia
que considera riscos e oportunidades de negócios relacionados
à questão socioambiental. O Plano de Sustentabilidade
Unilever também aborda a questão das mudanças climáticas e,
no Brasil, um projeto desenvolvido pelos trainees tratou o tema
sob a perspectiva das diretrizes GRI.
Todas as esferas foram consideradas e estudadas para levantar
os riscos e as oportunidades identificadas com as mudanças
ambientais e regulatórias, e o surgimento de novas tecnologias,
por exemplo. Na prática, calculamos as implicações financeiras
desses riscos e oportunidades, mas não divulgamos as informações
por considerá-las estratégicas. Além disso, a área de SHE
concluiu, em 2011, o roadmap de emissões de CO2, que nos permite
identificar tendências e oportunidades de médio e longo prazos.
Menor impacto na logística
Desde a fabricação até o ponto de venda, nossos produtos
circulam entre fábricas, centros de distribuição e instalações de
nossos clientes. Por isso, observamos diferentes fases da cadeia
para desenvolver um plano de redução da nossa pegada de carbono
na logística, que, hoje, representa mais de 50% do impacto
de CO2 da empresa – conforme dados do nosso Inventário de Gases
de Efeito Estufa.
No Plano de Sustentabilidade da Unilever, assumimos o compromisso
de reduzir 40% da nossa intensidade de emissões da
logística até 2020. Assim, desenvolvemos uma série de projetos
com nossos clientes, fornecedores e outros parceiros, visando à
otimização do transporte para reduzir a quilometragem rodada
e à maior ocupação dos veículos (leia mais em Clientes).
Em 2012, conseguimos evitar a emissão de 16.129 tCO2e,
volume equivalente a 268 caminhões que deixaram de rodar.
Veja, a seguir, alguns dos projetos de eficiência logística que
contribuíram para os resultados ao longo de 2012.
Circuito estático e Backhaul
Desde 2005, desenvolvemos e aprimoramos um novo modelo de
transporte de mercadorias, conhecido como circuito estático, que
consiste no estabelecimento de conexões entre trechos por meio
de “rotas fechadas”, com ciclos periódicos e volumes predefinidos.
Com isso, é possível reduzir o número de viagens com cargas vazias
e diminuir os custos logísticos entre todos os envolvidos, desde a
Unilever até seus parceiros de distribuição.
Eficiência nas fábricas
Ações adotadas nas manufaturas em 2012 permitiram a
redução de 3.688 toneladas equivalentes de CO2 em nosso
total de emissões. Em Garanhuns (PE), registramos
queda no indicador, com redução de 18,04 CO₂e, resultante
de iniciativas para reduzir o consumo de energia,
da otimização do uso de equipamentos elétricos (como
compressores de ar e sistemas de ventilação forçada) e
da adoção de óleo vegetal – utilizado como combustível
da caldeira da planta desde 2011.
Em Pouso Alegre (MG), alcançamos resultados positivos
com a troca de nossas caldeiras de óleo combustível
(BPF) por uma movida a biomassa. Essa nova tecnologia
foi capaz de gerar, desde sua instalação, em agosto de
2012, redução de 3.569 t de CO₂e, devido à economia de
67% de óleo BPF. Com uso de cavaco de madeira, o equipamento,
composto de uma chaminé de 30 metros e um
silo com capacidade de 800 metros cúbicos, ampliou a
matriz de energia limpa da fábrica.
Em Indaiatuba (SP), o desligamento dos compressores
no horário de pico (18h às 21h) também gerou uma redução
de 89,79 t de CO₂e (leia mais em Energia).
GRI DMA EN Transporte, EN18, EN26, EN29, EC2
83

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Com esse modelo, evitamos que um caminhão leve uma carga
para a região Nordeste e retorne vazio a uma unidade em Minas Gerais,
por exemplo. O trajeto de volta é preenchido com cargas de
produtos que abastecem o mercado no fluxo inverso, atendendo a
empresas parceiras. Ao final de 2012, contávamos com 16 circuitos
estáticos ativos no Brasil.
Outra iniciativa importante é o backhaul, que também consiste
em circuitos estáticos, porém envolvendo nossos clientes. Encerramos
2012 com 11 rotas funcionando nesse sistema, em parceria
com nossa cadeia.
Juntos, os projetos de circuito estático e backhaul permitiram
à Unilever Brasil deixar de emitir, em 2012, 664,6 toneladas de
CO₂e em relação a 2011. Na prática, isso significa que 11 caminhões
deixaram de rodar entres as instalações da Unilever e/ou
de empresas parceiras.
Bitrem
Em atividade desde 2011, esse sistema permite a combinação de
veículos de carga, sendo que cada veículo possui um total de sete
eixos, para transportar um volume duas vezes maior em relação a
uma carreta comum. Com isso, operamos com menos viagens e reduzimos
o consumo de combustível e as emissões de GEE em quase
50%. Em 2012, passamos a utilizar mais uma rota, totalizando três
circuitos entre as regiões Sudeste e Sul. Foi possível, com isso, evitar
a emissão de 307 toneladas de CO₂e, em relação a 2011, o equivalente
a cinco caminhões que deixaram de rodar.
Realocação de produção
Três projetos executados pela Unilever Brasil permitiram a
aproximação entre os setores produtivos e nossos clientes, reduzindo
as distâncias decorrentes de transferências e vendas.
Em um deles, a produção de detergente em pó foi parcialmente
realocada de Indaiatuba (SP) para Igarassu (PE), de forma a
abastecer o mercado local.
No sentido inverso, uma de nossas linhas de sorvete foi
transferida de Jaboatão dos Guararapes (PE) para Valinhos (SP),
e uma linha de xampu (Seda) saiu de Ipojuca (PE) para Vinhedo
(SP). Com essas transferências, foi possível evitar a emissão, até
setembro de 2012, de 4.649,5 tCO₂e – ou 77 caminhões que deixaram
de circular.
Otimização de transporte
Sete projetos trataram da otimização de carga em nossos
processos logísticos ao longo de 2012: dois focados em transferências
– ou seja, no transporte entre nossas fábricas e centros
de distribuição ou entre os próprios centros – e outros cinco
em vendas, no traslado entre nossos centros e as instalações de
clientes (leia mais em Clientes). O foco também foi reduzir a ociosidade
e os quilômetros rodados pelos veículos.
No traslado de transferência, unificamos o planejamento de
cargas de produtos de cuidados domésticos e pessoais, para
permitir a ocupação máxima de caminhões sem deixar de atender
às normas de qualidade dos processos logísticos.
Nas ações de vendas, nosso objetivo foi unir as cargas que são
demandadas, evitando viagens ociosas, e determinar perfis de
veículo conforme a categoria do cliente para realizar entregas, utilizando
frotas conforme o volume de carga. Em 2012, os projetos
permitiram uma redução de 1.851 tCO2e em relação ao ano anterior,
o equivalente a 30 caminhões que deixaram de circular.
Modais alternativos
A infraestrutura e as características geográficas do Brasil
representam um grande desafio para a adoção de modais alternativos,
de menor impacto ambiental, em nossos processos
logísticos. O controle rígido para a manutenção da qualidade e
a eficiência das nossas entregas, aliado à viabilidade financeira,
levou-nos a descontinuar o transporte por modal ferroviário,
que era adotado em algumas rotas.
Um dos sistemas que utilizamos é o transporte por cabotagem,
que alterna os modelos rodoviário e hidroviário. Hoje, aplicamos
rotas entre as cidades de Santos (SP), Ipojuca (PE) e Fortaleza
(CE), além de Manaus (AM), com redução nas emissões
estimada em 8.657 tCO2e em 2012, quando comparada com a
mesma distância percorrida em rodovias – ou o equivalente a
144 caminhões que deixam de circular.
Conservadoras Kibon
Para reduzir o consumo de energia e as emissões de GEE ligadas
às nossas operações de não manufatura, estamos substituindo,
em nossa cadeia logística, todos os refrigeradores Kibon
nos pontos de venda por equipamentos com uma nova tecno-
GRI EN18, EN26, EN29
84

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Emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa
(tCO2e)
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Escopo 1 107.111 105.077 96.952 100.055 92.015 95.813
Escopo 2 21.722 21.310 11.551 25.566 13.676 36.416
Escopo 3 127.860 125.433 114.080 129.261 122.782 126.644
Total 256.693 251.820 222.582 254.882 228.473 258.872
Comparativo das emissões de gases de efeito
estufa 2011/2012
Variação absoluta
em tCO2e
Escopo 1 3.798 4%
Escopo 2 22.740 166%
Escopo 3 3.862 1%
Total 30.399 11%
Variação
percentual
logia, que utiliza um gás com 99% menos potencial de aquecimento
global. Desde 2011, essa iniciativa virou compromisso,
por meio de uma parceria entre a Unilever e o Ministério do Meio
Ambiente (leia mais em Governos e Instituições).
As novas conservadoras operam com o gás refrigerante R290,
que não afeta a camada de ozônio e tem impacto muito menor
para o efeito estufa do que os outros gases utilizados em sistemas
similares, como o R404 e o R134. A meta de curto prazo que
havíamos delineado, que previa a substituição do gás refrigerante
em 20% dos equipamentos até o fim de 2012, foi superada: ao fim
do ano, 62% das conservadoras já utilizavam o gás R290.
Do mesmo modo, atingimos e superamos a meta de reutilização
e reciclagem de componentes ao fim da vida útil dos equipamentos,
que era de 20% até o fim de 2012. Alcançamos 100% de
reciclagem de materiais, com destaque para o poliuretano.
Inventário de emissões
Principal ferramenta para a gestão de nossas emissões de
gases de efeito estufa no Brasil, nosso inventário de emissões é,
desde 2008, elaborado com base no GHG Protocol – metodologia
internacionalmente reconhecida que permite a análise histórica
e a definição de métricas para mensurar a pegada de carbono
das operações.
Gradativamente, ampliamos a abrangência de nosso inventário;
hoje, ele contempla não apenas nossas emissões diretas
e provenientes da compra de energia elétrica (escopos 1 e 2),
mas também as emissões indiretas (escopo 3), como as originadas
na logística de distribuição de produtos em nossos terceiros
contratados para esse fim. Possuímos a classificação de
nível Ouro, que conquistamos pela primeira vez em 2010, o que
atesta a confiabilidade dos dados do inventário, que passa por
auditoria externa.
Em 2012, não cumprimos a meta de manter nossas emissões
de GEE abaixo do valor absoluto do ano de 2007. O fator que mais
contribuiu para esse desempenho foi o aumento de 134% no
coeficiente que utilizamos para calcular as emissões de eletricidade,
fornecido pelo Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT). Se
o fator de conversão tivesse se mantido em linha com o dos últimos
anos, teríamos alcançado esse objetivo com tranquilidade
(leia mais em Inventário de Emissões). Em 2012, as emissões da
Unilever Brasil ficaram 1% acima do período de referência. Em
relação a 2011, porém, nosso total de emissões aumentou 13%,
totalizando 258.872,43 toneladas de CO₂e.
GRI EN16 e EN17, DMA EN Emissões, efluentes e resíduos
85

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Emissões por Escopo e operação (t de CO2 equivalente)
Escopo 1 Escopo 2 Escopo 3
% em relação
ao total de
emissões
Garanhuns 17 121 469 0,2%
Goiânia 619 1.035 0 1%
Igarassu 3.178 870 226 2%
Indaiatuba 36.762 3.698 0 16%
Pouso alegre 11.433 2.223 256 5%
Jaboatão dos Guararapes 2.652 1.844 431 2%
Ipojuca 751 557 0 1%
Valinhos 28.748 3.717 0 13%
Vinhedo 2.917 955 0 1%
Manufatura 87.078 15.021 1.382 40%
Distribuição 7.218 20.958 125.217 59%
Vendas 960 6 0 0,4%
Pesquisa e desenvolvimento, escritórios 557 431 45 0,4%
Não manufatura 8.735 21.395 125.261 60%
TOTAL 95.813 36.416 126.644 100%
Elaboramos o inventário de
emissões com base no GHG
Protocol desde 2008 e ampliamos
sua abrangência gradualmente.
Hoje, contemplamos as emissões
diretas, provenientes da compra
de energia elétrica (escopos 1 e
2), bem como as indiretas, como
as originadas na distribuição de
produtos de terceiros (escopo 3).
GRI EN16 e EN17
86

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Água
Motivo de ação e atenção
Investimento em sistemas de reúso e outras iniciativas de
ecoeficiência ajudaram a reduzir o consumo deste recurso
essencial para a fabricação de vários produtos da Unilever
Em suas 190 operações ao redor do mundo, a Unilever busca
a redução do consumo de água em todas as fases do ciclo de vida
do produto, com foco na plantação de matérias-primas, na fabricação
e no uso doméstico pelo consumidor. Esse objetivo leva
em conta a escassez do recurso em diversas partes do mundo
– inclusive em países em desenvolvimento, onde a empresa tem
procurado crescer – e considera, como mercados prioritários,
China, México, Indonésia, Índia, África do Sul, Turquia e Estados
Unidos.
Apesar de o Brasil não fazer parte desse grupo, o assunto é
uma questão prioritária para as operações da empresa no país,
sobretudo por conta da escassez na região Nordeste, do baixo
acesso da população à água tratada e limpa e da situação de
estresse hídrico em locais afetados pela degradação ambiental.
Outro ponto sensível é o impacto da ocupação urbana ou industrial,
como acontece com as bacias hidrográficas dos rios Capivari,
Jundiaí e Piracicaba, onde estão instaladas, respectivamente,
nossas plantas de Valinhos, Vinhedo e Indaiatuba.
GRI DMA EN Água
A gestão da água na Unilever Brasil se divide entre projetos
de ecoeficiência nas fábricas, escritórios, centros de pesquisa e
desenvolvimento e distribuição, e ações educativas voltadas aos
nossos consumidores, para estimular o uso responsável do recurso
na hora de manusear nossos produtos.
O Plano de Sustentabilidade da Unilever traz alguns dados
globais que indicam a relevância da atuação centrada nesses
dois eixos: em nossas análises, identificamos que o consumo
de água no ciclo de vida dos nossos produtos está intimamente
ligado à etapa de uso (50%) e, também, ao cultivo de matérias-
-primas de origem agrícola. A maior parte da nossa pegada está
associada à categoria de detergentes e amaciantes (38%), seguida
de produtos de higiene pessoal, como sabonetes, gel para
banho e itens de cuidados com a pele (37%).
Em relação ao consumidor, a Unilever Brasil busca desenvolver
produtos que necessitem de menor quantidade na hora do uso e,
também, que exijam menos água em sua composição – caso dos
produtos de limpeza líquidos e concentrados, por exemplo.
As unidades que mais requerem água em seus processos
produtivos são as da categoria de alimentos, por conta de sua
composição e da necessidade de limpezas e lavagens a mais nas
linhas de produção, para garantir a qualidade. Internamente,
também temos projetos de eficiência operacional e conscientização
dos funcionários.
Em 2012, tivemos uma redução de 12% no consumo relativo de
água em relação a 2011, ante uma meta de 5%. Esse resultado foi
influenciado principalmente pelas fábricas de Goiânia, Valinhos
e Jaboatão dos Guararapes. As duas primeiras tiveram parte de
suas operações modificadas no início de 2011, com a venda do negócio
de atomatados para a Cargill e o encerramento da produção
de margarinas, respectivamente. Mesmo assim, na comparação
entre os meses em que já não contávamos com essas operações,
a redução foi de 24% e 8%, respectivamente.
A única fábrica que apresentou aumento significativo do consumo
absoluto de água foi Vinhedo, causado, principalmente, pelo
aumento da produção. Outra influência de menor importância foi
um projeto de qualidade que demandou maior volume de água
para limpeza e sanitização das linhas de envase.
Em relação às operações de não manufatura, tivemos um aumento
de 11% no indicador relativo, por causa do aumento considerável
no consumo de água dos centros de distribuição. Um
vazamento na válvula de entrada de água e a limpeza da caixa
d’água no CD Nilcen e o maior número de funcionários no CD
Louveira são fatos que contribuíram de forma significativa para
não atingirmos a meta de reduzir o consumo em 4%, em metros
cúbicos por tonelada produzida, nesses locais.
87

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Em todas as operações de
manufatura, nossa prioridade
em 2012 foi a melhoria na
destinação de resíduos
sólidos. No final do período,
conseguimos zerar o envio de
materiais para aterro sanitário
em quatro fábricas.
88

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Outras operações de não manufatura que registraram aumento
no consumo de água foram os escritórios JK2 e Rochaverá.
Isso ocorreu por causa do aumento da demanda dos usuários,
predominantemente no uso do ar condicionado.
Em relação ao consumidor, a Unilever Brasil busca desenvolver
produtos que necessitem de menor quantidade na hora do uso
e, também, que exijam menos água em sua composição – caso
dos produtos de limpeza líquidos e concentrados, por exemplo.
Em 2012, aumentamos percentualmente o uso de água subterrânea
e reduzimos o uso das demais fontes, principalmente
por causa das operações de Pouso Alegre, Valinhos e Jaboatão
dos Guararapes. Pouso Alegre teve uma redução proporcional
do consumo de água de abastecimento e um aumento proporcional
do consumo de água subterrânea. Isso ocorreu por causa
do maior controle nas linhas de produção de AdeS e Knorr e
da gestão diária desse indicador. Com isso, diminuímos a compra
de água de emergência, que tem um custo mais elevado, e
continuamos atendendo ao tempo de descanso para os poços,
determinado pelo órgão ambiental, e às vazões outorgadas.
Valinhos aumentou o consumo proporcional de água subterrânea
e reduziu o de água superficial. Isso aconteceu por conta
do maior volume de reúso na fábrica de sabonetes e na estação
de tratamento, que utilizam água superficial. Em relação à água
subterrânea, utilizada na fabricação de sorvetes, o maior consumo
ocorreu em função do aumento da produção em 2012. Em
Jaboatão dos Guararapes, o aumento do consumo de água subterrânea
ocorreu por causa da reativação de um poço.
Porcentagem do total de consumo
de água por operação
Operação 2010 2011 2012
Garanhuns 0% 0% 0%
Goiânia 44% 22% 17%
Igarassu 1% 1% 2%
Indaiatuba 6% 8% 8%
Pouso Alegre 15% 24% 28%
Jaboatão 9% 13% 11%
Ipojuca 1% 2% 2%
Valinhos 15% 16% 16%
Vinhedo 7% 10% 12%
Não manufatura1 2% 3% 4%
1. Valores alterados em relação ao último relatório devido a erro de cálculo.
2. Revisamos o histórico de água de abastecimento de Indaiatuba
considerando o consumo de água mineral.
Consumo relativo (m3/t)
2011 2012
Garanhuns 0,23 0,17
Goiânia 3,43 2,59
Igarassu 0,39 0,28
Indaiatuba2 0,30 0,30
Pouso Alegre 2,58 2,61
Jaboatão dos
Guararapes
6,14 4,92
Ipojuca 0,94 0,95
Valinhos 2,32 2,19
Vinhedo 1,19 1,21
Total manufatura 1,47 1,29
Total não
manufatura
0,06 0,06
GRI EN8
89

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Consumo relativo de água por fonte
nas manufaturas (m3/t produzida)
Água de superfície (rios, lagos,
áreas úmidas, oceanos)
2010 2011 2012
1,08 0,55 0,42
Água subterrânea 0,66 0,71 0,74
Abastecimento municipal
ou outras empresas de
abastecimento
0,11 0 0,13
Percentual de água utilizado por fonte
(manufaturas e não manufaturas)
Água de superfície (rios, lagos,
áreas úmidas, oceanos)
2010 2011 2012
56% 36% 31%
Água subterrânea 35% 47% 55%
Abastecimento municipal
ou outras empresas de
abastecimento
9% 17% 14%
Fontes por Unidade
2011 2012
Superficial Subterrânea Abastecimento Superficial Subterrânea Abastecimento
Garanhuns 0% 100% 0% 0% 100% 0%
Goiânia 100% 0% 0% 100% 0% 0%
Igarassu 0% 100% 0% 0% 100% 0%
Indaiatuba 91% 9% 0% 90% 9% 1%
Pouso
Alegre
Jaboatão
dos
Guararapes
0% 93% 7% 0% 97% 3%
0% 34% 66% 0% 40% 60%
Ipojuca 0% 0% 100% 0% 0% 100%
Valinhos 45% 49% 6% 44% 53% 3%
Vinhedo 0% 100% 0% 0% 100% 0%
Não
Manufatura
0% 0% 100% 0% 0% 100%
Unilever 36% 47% 17% 31% 55% 14%
GRI EN26, EN8
90

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Ações para reduzir o consumo
»»
Goiânia – Inspeção de vazamentos por meio de check list de
parada de fábrica; campanha de conscientização ambiental;
reutilização de água pós-tratamento e troca por torneiras
com sensor na entrada da fábrica.
»»
Jaboatão – Inspeções periódicas de funcionários da ETE
(Estação de Tratamento de Efluentes) ao setor de manufatura
e campanhas educativas; projeto de melhoria na linha de
moldados, que consiste na individualização do banho para
desenformar os picolés.
»»
Valinhos – Reúso de água nas seguintes atividades: homogeneizador
de sorvete, ETE, retrolavagem dos filtros da ETA (Estação
de Tratamento de Água) e condensadores de sabonetes.
»»
Garanhuns – Campanhas educativas e de conscientização
sobre uso racional de água; atividades de caça-vazamentos;
monitoramento diário do consumo de água para identificação
de possíveis desvios e otimização do processo de limpeza das
linhas e tanques Karo.
»»
Igarassu – Melhoria no gerenciamento, que passou a ser diário,
permitindo a identificação mais rápida de desvios, acompanhamento
do funcionamento e manutenção dos instrumentos, e
aumento da reutilização de efluentes por meio da restrição de
saída destes.
ReÚso e reciclagem
Consideramos o reúso e a reciclagem de água elementos fundamentais
para reduzir nossos indicadores de consumo, mesmo
com o aumento de produção. Em 2012, conseguimos aumentar
dois pontos percentuais do nosso índice de recirculação de água,
chegando a 9% – resultado da ampliação do reúso nas operações
que recorrem a essa prática.
A fábrica de Valinhos foi a que mais contribuiu para melhorar
o indicador, ao aprimorar a reutilização em diversos processos,
como as próprias atividades de tratamento de efluentes, retrolavagem
de filtros e de condensadores e homogeneizadores de
sorvetes. Em Vinhedo, que também teve uma contribuição importante,
o aumento do reúso também se deve às atividades na ETE
e ao melhor reaproveitamento da água na lavagem dos filtros.
Em Pouso Alegre, aplicamos a reutilização nos homogeneizadores,
assim como o retorno automático da água do condensado
da caldeira e a reutilização de água na ETE. Na fábrica de Igarassu,
ampliamos a produção de detergente em pó, processo que
também permite a reutilização de água. Com isso, zeramos a
geração de efluentes industriais e conseguimos reutilizar 100%
dessa água no processo produtivo. Em Ipojuca, adquirimos uma
nova bomba para ampliar o reúso em jardins e banheiros, mas o
índice de reutilização caiu por causa da redução da produção e,
por consequência, do volume de efluente que poderia ser tratado
e reutilizado.
Porcentagem de água reciclada/reutilizada
em relação ao total consumido
2010 2011 2012
Total Unilever 11% 7% 9%
Garanhuns 0% 0% 0%
Goiânia 16% 3% 5%
Igarassu 0% 6% 13%
Indaiatuba 57% 61% 63%
Pouso Alegre 0% 1% 1%
Jaboatão dos
Guararapes
0% 0% 0%
Ipojuca 19% 20% 18%
Valinhos 0% 1% 6%
Vinhedo 2% 4% 6%
Não manufatura 0% 0% 0%
Captação e impactos sobre fontes hídricas
A água utilizada nos nossos processos produtivos é captada
de fontes subterrâneas e superficiais, além de recorrermos regularmente
ao abastecimento de concessionárias. Todas as operações
cumprem o determinado em outorga e seguem a legislação
dos órgãos ambientais, no intuito de não impactar as fontes
que utilizam.
GRI EN26, EN8, DMA EN Água
91

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De acordo com os critérios GRI, exercemos impactos significativos
sobre cinco fontes hídricas utilizadas por nossas fábricas.
Em duas delas, Garanhuns e Igarassu (PE), captamos mais de 5%
da vazão do corpo hídrico subterrâneo. Em Indaiatuba, Valinhos
e Goiânia, captamos água de fontes superficiais localizadas em
Áreas de Preservação Permanente (APPs), conforme definição da
legislação brasileira.
Todas as fontes que exploramos têm alto valor para as comunidades
do entorno, exceto Valinhos, onde nosso estudo indicou que
há alta disponibilidade do recurso na região. Em relação ao valor da
biodiversidade, não consideramos alto nos aquíferos que utilizamos
por serem lugares com baixa incidência de luz e desenvolvimento de
vida. No caso dos dois recursos hídricos superficiais, eles possuem
médio e baixo valor de biodiversidade e por isso são classificados
como “Classes III e IV”, segundo a legislação nacional.
Nas outras cinco fontes hídricas que utilizamos, não podemos
afirmar que nosso impacto é significativo. Os aquíferos não ficam
em área de proteção, porém não temos informação se consumimos
mais de 5% do volume do corpo d’água. Somente em Pouso Alegre
(MG) há estudos que comprovam que nossa captação não impacta de
forma significativa o lençol freático.
Fontes hídricas afetadas pelas operações da Unilever Brasil
Retiradas
significativas
Retirada da
fonte é 5% ou
mais do volume
médio anual
Captação tem alta
probabilidade de causar
impacto, segundo
especialistas
Corpos d’água
de captação
estão em áreas
protegidas
Tipo de fonte
Volume do corpo
de captação
(m³/h)
Volume
captado
(m³/h)
Valor da
biodiversidade
do corpo
d’água
Valor/importância
da fonte para
comunidade local
Total de fontes
significativas
devido a esse
aspecto
2
Nenhuma fonte tem alta
probabilidade de causar
impactos significativos.
3
Nenhuma fonte
com alto valor de
biodiversidade
7 com alto valor
Garanhuns 9%
Não. Respeita a determinação
pelo órgão ambiental em
outorga para que a captação
não cause impacto.
não
Aquífero (água
subterrânea)
11,2 0,96
Baixo valor –
Aquífero
Alto valor (baixo
volume disponível à
comunidade local)
Goiânia 0,02%
Não. Respeita a determinação
do órgão ambiental.
APP
Rio Meia Ponte
(Captação
Superficial)
565.200 130
Baixo valor –
Classe 4
Alto valor (baixa
qualidade da água na
região, ex: poluição e
assoreamento)
continua
GRI EN9, EN10, DMA EN Água
92

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Retiradas
significativas
Retirada da
fonte é 5% ou
mais do volume
médio anual
Captação tem alta
probabilidade de causar
impacto, segundo
especialistas
Corpos d’água
de captação
estão em áreas
protegidas
Tipo de fonte
Volume do corpo
de captação
(m³/h)
Volume
captado
(m³/h)
Valor da
biodiversidade
do corpo
d’água
Valor/importância
da fonte para
comunidade local
Igarassu 11%
Não. Respeita a determinação
do órgão ambiental.
não
Aquífero (água
subterrânea)
40,72 4,56
Baixo valor –
Aquífero
Alto valor (baixo valor
a comunidade local)
Indaiatuba
2%
nd
Não. Respeita a determinação
do órgão ambiental.
Não. Respeita a determinação
do órgão ambiental.
APP
não
Rio Jundiaí
(Captação
Superficial)
Aquífero (água
subterrânea)
3.340,8 70
nd 5,8
Baixo valor –
Classe 4
Baixo valor –
Aquífero
Alto valor (baixa
disponibilidade de
água subterrânea na
região)
Pouso Alegre
nd
Não. Respeita a determinação
do órgão ambiental.
não
Aquífero (água
subterrânea)
nd
nd
Baixo valor –
Aquífero
Alto valor (baixa
disponibilidade de água
subterrânea na região)
Jaboatão dos
Guararapes
nd
Não. Respeita a determinação
do órgão ambiental.
não
Aquífero (água
subterrânea)
nd 558
Baixo valor –
Aquífero
Alto valor (baixa
disponibilidade de água
subterrânea na região)
Valinhos
nd
nd
Não. Respeita a determinação
do órgão ambiental.
Não, respeita a determinação
do órgão ambiental.
não
APP
Aquífero (água
subterrânea)
Córrego Invernada de
Valinhos (Captação
Superficial)
nd 21
nd 16
Baixo valor –
Aquífero
Médio valor –
Classe 3
Médio valor (alta
disponibilidade na
região)
Vinhedo
nd
Não, respeita a determinação
do órgão ambiental.
não
Aquífero (água
subterrânea)
nd 36
Baixo valor –
Aquífero
Alto valor (baixa
disponibilidade de água
subterrânea na região)
*Observação: Ipojuca tem apenas água de abastecimento.
GRI EN9
93

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Em 2012, mudanças
na gestão e nas
operações de algumas
fábricas permitiram
uma redução de
12% no consumo
relativo de água,
na comparação com
2011. A meta para
o período era 5%.
94

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Efluentes
Para usar de novo
Ações para melhorar o tratamento
e a reutilização de água reduziram
a geração de efluentes em 9%
Nossas práticas de gestão de efluentes envolvem ações para
melhorar o tratamento e reduzir a geração nas nossas operações
– o que também é impactado pelas metas de consumo de
água. Temos como compromisso fazer o descarte preservando a
qualidade do corpo d’água utilizado, em consonância com normas
nacionais de meio ambiente.
Considerando todas as operações da Unilever no Brasil, a geração
de efluentes é uma questão mais importante para a categoria
de alimentos. Por isso, Goiânia, Pouso Alegre, Jaboatão
dos Guararapes e Valinhos estão entre as plantas que mais influenciam
esse indicador.
Além de monitorarmos a quantidade de efluentes descartada
em todas as nossas operações, também acompanhamos os métodos
e a qualidade de tratamento de cada unidade, e estendemos
esse controle para as empresas que também contratamos
para tratar nossos efluentes.
Em 2012, reduzimos em 9% a geração de efluentes, resultado
decorrente, principalmente, de melhorias adotadas nas fábricas
de Goiânia e Valinhos. Na primeira, modificamos o processo de
drenagem e tornamos possível retirar substâncias que antes se
diluíam no corpo líquido, encaminhando-as para o coprocessamento.
Em Valinhos, o resultado foi influenciado pela implementação
do reúso de água em processos da Estação de Tratamento
de Efluentes, na produção de sabonetes e na retrolavagem de
filtros e homogeneizadores de sorvetes. A instalação de um tanque
de equalização melhorou a estabilidade dos processos biológicos
e também contribuiu para os resultados positivos.
Outras operações que tiveram reduções significativas em relação
à geração de efluentes foram Garanhuns, onde adotamos
diversas ações para reduzir o consumo (leia mais em Água), e
Ipojuca, que diminuiu a produção, padronizou o processo de lavagem
e aprimorou o monitoramento diário da geração.
As únicas operações que aumentaram significativamente o
volume de efluentes foram Indaiatuba e Igarassu. Na primeira, tivemos
problemas de infiltração de água de chuva nas redes coletoras,
que se misturava com o efluente a ser tratado. Em Igarassu,
instalamos uma ETE e passamos a controlar os efluentes que
antes eram enviados para uma fossa séptica e infiltrados no solo.
GRI DMA EN Emissões, efluentes e resíduos
95

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Métodos de Tratamento
Garanhuns
(1)
Quantidade
descartada* (m³)
Descartes em
ETEs Externas
(m³/ano)
2010 2011 2012
Quantidade
descartada (m³)
Descartes em
ETEs Externas
(m³/ano)
Quantidade
descartada (m³)
Descartes em
ETEs Externas
m³/ano
7.245 - 7.381 70 5.107,70 49
Goiânia 1.399.443 - 552.057 - 447.358,83 -
1 - Tratamento interno: Tratamento anaeróbio em
fossas sépticas e posterior lançamento no solo
através de um sistema de valas de infiltração.
2 - Tratamento externo: lodo tratado por ETE
externa e posteriormente compostado.
ETE: Tratamento primário e secundário com
lagoas biológicas.
Igarassu (2) - 956 - 1.472 8.540,00 558,68 Lodo ativado.
Indaiatuba 21.070 - 23.019 - 30.664,00 - Tratamento físico-químico e biológico.
Pouso Alegre 378.979 586 401.686 315,85 395.646,53 - Tratamento químico e biológico.
Jaboatão dos
Guararapes
242.500 - 280.199 - 293.767,00 6.615
Ipojuca 17.307 - 15.642 - 8.565,10 -
Tratamento físico-químico, seguido de lodos
ativados por aeração prolongada.
Tratamento primário, físico-químico e
biológico.
Valinhos 283.502 21.605 210.434 19.837 147.719,00 16044 Tratamento físico-químico e biológico.
Vinhedo (3) 41.000 - 33.153 608 34.312,00 210
Total 2.391.046 23.147 1.523.571 22.303 1.371.680 23.477
(1) O volume de efluente externo de 2011 foi revisado, pois o lodo tratado em ETE estava sendo gerido como resíduo e não efluente.
(2) O volume de Igarassu foi mensurado através da média de m3/dia de efluente tratados na ETE. O hidrômetro será instalado em 2013.
(3) Efluentes tratados externamente não foram reportados pela operação de Vinhedo em 2011, com isso tivemos que revisar o histórico da operação.
Tratamento industrial: tratamento físicoquímico
e tratamento biológico.
GRI EN21
96

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Para assegurar a qualidade do efluente tratado, monitoramos
alguns padrões de qualidade, como a demanda química de
oxigênio (DQO). Considerando todas as operações no Brasil, registramos
uma redução de cerca de 60% da DQO, influenciada,
sobretudo, por Jaboatão e Valinhos.
Alguns fatores que contribuíram para esse desempenho em
Jaboatão foram o treinamento do time responsável pelo tratamento,
o cumprimento do plano de manutenção dos equipamentos
da ETE, a modernização nos sopradores de ar e os trabalhos
de conscientização dos funcionários da manufatura. Em Valinhos,
também realizamos treinamento com a equipe que opera
a estação de tratamento e implementamos um tanque de equalização
que melhorou a estabilidade do processo biológico, além
de estabelecermos controles operacionais como testes de bancadas
e automação da ETE.
Outras operações que tiveram redução significativa na DQO
foram Igarassu, Goiânia e Pouso Alegre. Nesta última, a queda
é decorrente da alteração de destinação do efluente, que antes
ia para a ETE, e agora é transformado em ração animal – uma
destinação de resíduos. Em Goiânia, o resultado é reflexo da redução
no volume de efluentes.
Os dois aumentos importantes nesse indicador ocorreram nas
fábricas de Indaiatuba e Vinhedo. Na primeira, houve aumento no
volume de efluente; na segunda, executamos obras de expansão da
ETE, concluídas na metade do ano, o que também permitiu maior
eficiência no tratamento dos efluentes industriais.
Corpos hídricos
De acordo com os critérios da GRI, todas as nossas operações,
com exceção de Garanhuns e Igarassu, impactam significativamente
os corpos d’água porque lançam seus descartes em
rios. Esse descarte não representa 5% da vazão do corpo d’água
– com exceção de Ipojuca, que utiliza um riacho que não é perene
– e segue o que é determinado em outorga pelo órgão ambiental.
Os efluentes gerados pelas atividades da Unilever também
obedecem parâmetros superiores aos previstos pela resolução
Conama 430/2011, que regula esse aspecto. De acordo com a
classificação do órgão ambiental, apenas o Córrego Ribeirão Pinheiro
e o Rio Capivari, onde Valinhos e Vinhedo fazem seus descartes,
são considerados sensíveis. O primeiro é um rio que tem
como função a proteção de comunidades aquáticas e o consumo
humano após tratamento; o segundo tem a função de abastecimento
humano após tratamento. Já os demais corpos hídricos
utilizados em nossos descartes podem ter funções apenas de
navegação e paisagística, sendo considerados menos sensíveis.
Com base nessas informações e nas opiniões de especialistas,
é possível afirmar que apenas os corpos d’água onde Valinhos
e Vinhedo despejam seus efluentes têm alto e médio valor
de biodiversidade, respectivamente.
DQO (kg/t prod) 2011 2012
Garanhuns 0,46 0,526
Goiânia 0,31 0,286
Igarassu 0,01 0,002
Indaiatuba 0,00 0,003
Pouso Alegre 0,21 0,098
Jaboatão 6,54 2,137
Ipojuca 0,02 0,023
Valinhos 0,48 0,181
Vinhedo 0,01 0,008
Total 0,34 0,13
GRI EN21, EN25
97

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Descarte de efluentes em corpos d’água
Corpos d’água
afetados
Descartes de 5%
ou mais do volume
médio anual do
corpo d’água
Corpos d’água
considerados
sensíveis
Identificação
do corpo d’água
receptor
Volume médio do
corpo receptor
(m³/h)
Goiânia 0,01% Não – Classe 4 Rio Meia Ponte 565.200 56
Indaiatuba 0,07% Não – Classe 4 Rio Jundiaí 3.340,80 2,225
Pouso Alegre 0,37% Não – Classe 4
Córrego Patinho,
afluente do rio Sapucaímirim
12.672,00 47
Jaboatão dos Guararapes nd Não – Classe 4 Rio Tejipió nd 35
Ipojuca
Sim
Recurso hídrico sensível
com vazão insuficiente e
sem classificação.
Valinhos 0,04% Sim – Classe 2
Volume descartado
(m³)
Valor da
biodiversidade
Baixo valor pela
classificação e pesquisas
realizadas com a ANA e
UFG
Baixo valor pela
classificação
Baixo valor pela
classificação e pesquisas
realizadas com a ANA
Baixo valor pela
classificação
Riacho Tabatinga nd 1,625 Baixo valor
Córrego Ribeirão
Pinheiro
43.560 17
Vinhedo 0,08% Sim – Classe 3 Rio Capivari 5.279,40 4
Obs.: Garanhuns e Igarassu não lançam efluente em corpo hídrico.
Alto valor pela
classificação
Médio Valor, porque as
condições de oxigênio são
relativamente maiores
que as de classe 4
GRI EN25
98

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Biodiversidade
Ação e preservação
Planos lançados em 2012 têm o objetivo
de reduzir os impactos das operações
no entorno das nossas fábricas
Com operações distribuídas por diversos biomas brasileiros,
temos a responsabilidade de mitigar os impactos que exercemos
sobre o entorno, considerando aspectos como fauna e flora,
conservação de recursos hídricos, despejo de efluentes e áreas
de proteção ambiental permanente.
Fortalecemos esse compromisso a partir de 2010, inspirados
pelo Plano de Sustentabilidade e por meio de iniciativas
nacionais e internacionais, como o Movimento Empresarial
pela Conservação e Uso Sustentável da Biodiversidade (MEB –
www.mebbrasil.org.br), que estabelece uma série de compromissos
relativos à conservação e ao desenvolvimento sustentável.
Somos signatários e participamos desse grupo desde 2011.
No Brasil, nossas ações voltadas à biodiversidade estão nas
operações de manufatura, por conta da localização e dos impactos
de nossas fábricas. Com exceção de Igarassu, todas essas
unidades têm áreas protegidas ou restauradas. Além disso, todas
as áreas são, predominantemente, para fabricação de produtos.
Especificamente, as unidades Garanhuns, Goiânia, Jaboatão
e Suape não utilizam solo subsuperficial ou subterrâneo.
As outras fábricas possuem pequenas áreas no subsolo, que são
utilizadas, por exemplo, para estacionamento, poço de captação,
instalações elétricas e hidráulicas, fossas de esgoto sanitário,
leito de secagem, entre outros.
Os principais impactos na biodiversidade causados pelas operações
da Unilever são poluição, conversão de hábitat e redução
de espécies animais e vegetais, todos reversíveis (veja tabela na
página 108).
Espécies ameaçadas
Nos anos de 2011 e 2012, durante nosso mapeamento de
biodiversidade nas manufaturas, identificamos oito espécies da
fauna e da flora ameaçadas ou em risco de extinção, de acordo
com listas nacionais e da IUCN (International Union for Conservation
of Nature). Nas áreas das fábricas de Valinhos, Vinhedo,
Igarassu, Indaiatuba e Jaboatão dos Guararapes, não foi identificada
nenhuma espécie ameaçada ou com risco de extinção.
GRI EN12, EN14, DMA EN Biodiversidade
99

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Localização e situação das áreas protegidas
Unidade
Posição em relação à área protegida e
à área de alto índice de biodiversidade
fora da área protegida
Garanhuns Dentro da área administrada pela organização 0,73
Goiânia Dentro da área administrada pela organização 0,07
Tamanho da unidade
operacional em km2
Valor da biodiversidade1
Alto Valor:
- Ecossistema terrestre e água doce.
- Resolução Conama nº 31/1994 – Área de Vegetação Secundária em estágio médio de
regeneração e presença de nascente.
- Espécie draposa-do-campo (Lycalopex vetulus), em caráter de menor preocupação segundo
a IUCN.
Alto Valor:
- Projeto de Recomposição Florestal de aproximadamente 5 anos – estágio de regeneração
inicial.
- Uma espécie da fauna: udu-de-coroa-azul (Momotus momota) em caráter de ameaça de
extinção (Ibama, 2003).
- Uma espécie da fauna: cachorro-do-mato (Cerdocyon thous) em caráter de menor
preocupação segundo a IUCN.
Igarassu Ausência de área protegida 0,095 Não há área protegida dentro e/ou fora do site.
Indaiatuba Área de APP dentro da área da manufatura 0,027
Baixo Valor:
- Termo de Compromisso de Recuperação Ambiental em andamento junto a Cetesb
(Processo nº 82.401/2011): Em 2012 foram plantadas 4309 mudas nativas na área de APP na
margem do site e estamos fazendo monitoramento e manutenção dele.
continua
GRI GRI EN11, EN12, EN13, EN15
100

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Unidade
Posição em relação à área protegida e
à área de alto índice de biodiversidade
fora da área protegida
Pouso Alegre Dentro da área administrada pela organização 0,31
Jaboatão dos
Guararapes
(Jaboatão)
Área de APP dentro da área da manufatura =
0,004
Tamanho da unidade
operacional em km2
0,011
Ipojuca Área de APP fora da manufatura 0,07
Valinhos Área de APP dentro da área da manufatura 0,25
Vinhedo Área de APP dentro da área da manufatura 0,11
Valor da biodiversidade1
Alto Valor:
- Vegetação Secundária em estágio inicial de regeneração e plantio de compensação em APP.
- Uma espécie da fauna: Lontra (Lontra longicaudis) em caráter de vulnerabilidade segundo
Copam nº 147/2010.
- Três espécies da flora: (guanandi, copaíba, marinheiro do brejo) em caráter de quase
ameaça de acordo com Res. SMA nº 08/2008.
Baixo Valor:
- Ecossistema terrestre.
- Resolução Conama nº 10/93 e Conama nº 31/94, vegetação da área de APP classifica-se
como secundária em estágio inicial de regeneração. Plantio de mudas na APP (rio Tejipió)
de aproximadamente 4 anos.
Alto Valor:
- Resolução Conama nº 10/1993 área de vegetação secundária em estágio inicial de
recuperação.
- Uma espécie da flora: (Melocactus violaceus) em caráter vulnerável de acordo com a IUCN.
Baixo Valor:
- Ecossistema terrestre e água doce.
- Projeto de compensação ambiental sob aprovação do órgão ambiental.
Baixo Valor:
- Ecossistema terrestre e água doce.
- Projeto de Compensação Ambiental na APP (rio Capivari). Em andamento.
(1) Utilizamos como critério de valor de biodiversidade o estágio de regeneração da área e
o isolamento no caso da nascente. Também consideramos o número de espécies ameaçadas por nível de risco (EN15).
GRI EN11, EN12, EN13, EN15
101

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Manufaturas e as Áreas protegidas
Operação
Área/
Projeto
Tamanho
(km²) da área
protegida e
Localização
Protegida ou
recuperada
Voluntária ou
Compulsória
Situação (ao
final do período
relatado)
O resultado
das medidas de
restauração foi
aprovado por
especialistas
externos
Parcerias (para
proteger ou
restaurar)
Jaboatão
APP
0,004
Zona Industrial
Recuperada
Compulsória
Plantio de mudas na
APP (rio Tejipió) de
aproximadamente 4
anos.
Sim
Não há parcerias
Pouso Alegre APP
0,025
Zona Periurbana
Recuperada
Voluntária
Restauração em
andamento.
Sim
Não há parcerias
Garanhuns
Duas áreas:
uma APP
e uma área de
alto índice de
biodiversidade
0,56
Zona Periurbana
Protegidas
Parte compulsória e
parte voluntária
Área de Vegetação
Secundária em estágio
médio de regeneração
– Conama nº 31/94 e
presença de nascente.
Sim
Não há parcerias
Goiânia
APP
0,015
Área Mista
Recuperada
Compulsória
Projeto de Recomposição
Florestal de
aproximadamente 5 anos
– estágio de regeneração
inicial.
Sim. Realização de
dois (2) Termos de
Ajustamento de Conduta
– TACs. Elaborados pela
Conflora e aprovados
pela Secretaria do Meio
Ambiente e dos Recursos
Hídricos – SEMARH.
Abordamos esse tema na
Sipat (em parceria com
a Cargill) e campanha do
dia do Meio Ambiente em
2012.
continua
GRI EN13
102

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Operação
Área/
Projeto
Tamanho
(km²) da área
protegida e
Localização
Protegida ou
recuperada
Voluntária ou
Compulsória
Situação (ao
final do período
relatado)
O resultado
das medidas de
restauração foi
aprovado por
especialistas
externos
Parcerias (para
proteger ou
restaurar)
Ipojuca
APP (área
adjacente)
Reserva Legal
0,015
Zona Industrial
0,1
Zona Industrial
Recuperada
Recuperada
Compulsória
Compulsória
Vegetação secundária
em estágio inicial de
recuperação – APP (área
adjacente).
Vegetação secundária
em estágio inicial de
recuperação – APP (área
adjacente).
Sim
Sim
Não há parcerias
Não há parcerias
Vinhedo
APP
0,82
Zona Industrial
Recuperada
Voluntária
Projeto de Compensação
Ambiental na APP (rio
Capivari) foi realizado em
2012.
Sim, aprovado pela Cetesb
(Processo nº 05/00039/05).
Não há parcerias
Indaiatuba
APP
0,042
Zona Industrial
Recuperada
Compulsória
Em 2012 foram
plantadas 4.309 mudas
nativas na área de APP
na margem do site.
Sim, Termo de
Compromisso de
Recuperação Ambiental
com a Cetesb (Processo nº
82.401/2011)
Não há parcerias
Valinhos
APP
0,021
Zona Comercial
Geral
Protegida
Compulsória
Em andamento um
projeto de compromisso
e recuperação ambiental.
Sim, em andamento um
projeto de compromisso
e recuperação ambiental
junto com a Cetesb.
Não há parcerias
GRI EN13
103

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Impactos significativos na biodiversidade
Unidade
Natureza dos impactos
Poluição: Emissões atmosféricas
(fixa e estacionária) e lançamento
de efluentes
Conversão de hábitats: Alteração
da fisionomia vegetal, perda de
maciços florestais
Garanhuns Sim Sim Não
Goiânia Sim Sim Sim
Redução de espécies: Perda de
espécies da fauna e flora
Identificamos os principais impactos
e compromissos associados à
biodiversidade, fizemos a tabulação
e o cruzamento com os indicadores
do tema e traçamos planos de ação
para cada fábrica.
Igarassu Sim Sim Sim
Indaiatuba Não (1) Sim Sim
Pouso Alegre Sim Sim Sim
Jaboatão dos
Guararapes
Sim Sim Sim
Ipojuca Sim Sim Sim
Valinhos Sim Sim Sim
Vinhedo Sim Sim Sim
(1) Não é considerado um impacto significativo.
GRI EN12
104

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Planos de ação
Em 2012, demos continuidade a um trabalho iniciado no ano
anterior, com o apoio de uma consultoria especializada, que resultou
no mapeamento do entorno das operações industriais. O
objetivo foi identificar os principais impactos e compromissos
associados, por meio de inspeções de campo, obtenção de informações
do histórico temporal de ocupação da manufatura prospectada
e seu entorno imediato, bem como da coleta de indicadores
bióticos e abióticos in situ e ex situ (ou seja, no local e fora
dele). Após a obtenção e coleta de dados em campo e escritório,
reuniões e preleção, efetuamos a tabulação e o cruzamento dos
principais indicadores de biodiversidade, com ênfase nos compartimentos
ambientais de interesse.
Com isso, traçamos e implementamos planos de ação para
cada fábrica, com cumprimento até o fim de 2012, monitorados
trimestralmente pela equipe de SHE (veja tabela nas próximas
páginas). Para 2013, criaremos um comitê formado por representantes
de diversas áreas da companhia, com a atribuição de
discutir assuntos da biodiversidade que se relacionam com o
nosso negócio.
Essas recomendações vieram do estudo que avaliou a qualidade
ambiental do solo, do ar, da fauna e da flora, dos recursos
hídricos superficiais e subterrâneos, considerando, ainda,
as opiniões dos nossos funcionários e da população do entorno.
Utilizamos, como referência para esse trabalho, a legislação
ambiental vigente e normativas técnicas aplicáveis ao meio
abiótico e biótico, bem como índices de qualidade de vida. Além
disso, periodicamente as fábricas realizam levantamento de aspectos
e impactos ambientais, os quais podem levantar questões
relevantes no aspecto biodiversidade.
No Brasil, não publicamos relatórios públicos para falar especificamente
do tema de biodiversidade, uma vez que essa comunicação
é feita junto com os demais indicadores neste relatório
de sustentabilidade.
Planos de ação
Fábricas Compromissos RS 2011 Resultado do compromisso Outros resultados
Garanhuns
1. Preservação da nascente e
recursos hídricos subterrâneos.
2. Controle de incêndios florestais
e proteção de divisas.
1. Monitoramento da presença de transeuntes.
2. Monitoramento da área de vegetação em volta da fábrica para identificação
de quaisquer focos de fumaça/fogo; abertura de aceiro em local crítico.
Conforme o indicador EN15, nesse site encontra-se uma
espécie de menor preocupação, segundo a lista da IUCN.
Para aumentar a conscientização dos funcionários em
relação ao assunto, incluímos informações na integração da
fábrica. Também colocamos informações sobre essa questão
no cronograma de treinamento da manufatura. Além disso,
mantemos placas de sinalização sobre proibição de matar
ou maltratar os animais nos acessos da fábrica.
continua
GRI EN14, DMA EN Biodiversidade
105

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Goiânia
Promover campanhas em prol da
proteção do meio ambiente para
terceiros e comunidades locais.
A fábrica realizou as seguintes campanhas:
1. Realização da Campanha do Dia Mundial da Água, na qual focamos o risco
da escassez, o nosso papel e o impacto de uma poluição na biodiversidade
local;
2. Criação do “Espaço Verde”, dentro da fábrica, para visitação e busca de
diversos informativos ambientais (ex.: LPPs orientadoras com “flagras”
de coleta seletiva feita inadequadamente pela operação; mapeamento
de pontos/locais na fábrica onde estamos perdendo água, vapor e ar
comprimido; notícias da atualidade sobre meio ambiente em Goiânia, no
Brasil e no mundo, entre outras);
3. Lançamento do Projeto Zero Landfill (Aterro Zero), que tem tratado
oportunidades de melhoria na geração, segregação e destinação de resíduos,
melhorias na gestão e mudanças de hábitos;
4. Semana Integrada de Qualidade de Vida: integração entre Unilever, outra
empresa do condomínio e prestadores em que falamos sobre biodiversidade
e sustentabilidade, visando à preservação dos recursos naturais e do meio
ambiente.
- Conforme o indicador EN15, nesse site encontra-se
uma espécie em ameaça e outra de menor preocupação,
segundo a lista da IUCN. Para conscientização, a
manufatura colocou informações sobre essa espécie na
integração de funcionários e familiares.
- Para reduzir riscos de atropelamento de pessoas e
animais, foi instalado controle de velocidade e semáforo na
via de acesso da manufatura.
Igarassu
1. Investigação de passivo
ambiental – matriz solo.
2. Recomposição florestal.
1. A manufatura realizou a investigação do passivo. O relatório ainda está sob
análise.
2. As Ações de recomposição florestal serão realizadas em 2013.
Realização de monitoramento diário da integridade
das divisas e cercamento da manufatura, proibição de
alimentar os animais para evitar a entrada de transeuntes
e animais de estimação dentro da fábrica.
Indaiatuba
Recomposição florestal da APP.
Em 2012 foram plantadas 4.309 mudas nativas na área de APP na margem
do site. Para garantir o crescimento adequado das mudas, que pode ser
prejudicado no período de chuvas, é realizado monitoramento e manutenção
contínua. Essa ação foi realizada em decorrência de um TAC, no entanto,
fomos além do solicitado pelo governo. Em um espaço onde foi solicitado o
plantio de 54 mudas, 99 foram plantadas.
continua
GRI EN14
106

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Ipojuca
Adequação do lançamento
dos efluentes líquidos em
conformidade com a resolução
Conama 430/2011.
Atendemos ao compromisso e estamos em conformidade com a legislação
mencionada.
- Conforme o indicador EN15, nesse site encontra-se uma
espécie em caráter de vulnerabilidade, segundo a lista da
IUCN. Para conscientização em relação a essa espécie,
foram inseridas informações na integração nas instalações.
- Foram abertos aceiros para prevenir possíveis incêndios
florestais.
- Campanha com os funcionários e plantio de 70 mudas na
Reserva Legal, superando assim a exigência legal de 20.
Jaboatão
dos
Guararapes
1. Adequação do lançamento de
efluentes líquidos em conformidade
com a resolução Conama 430/2011,
bem como serviços de remoção
de entulhos no curso d’água – Rio
Tejipió.
2. Reavaliação do Projeto de
Recomposição Florestal da APP.
1. Atendemos ao primeiro compromisso e estamos em conformidade com
a legislação mencionada. Além disso, avaliamos a viabilidade da retirada de
resíduos externos aos corpos d’água, no entanto, essa ação não se mostrou
viável.
2. A recomposição em andamento apresenta desenvolvimento dentro do
previsto. A manufatura realiza retirada de capim e mato que podem estar
competindo com as espécies plantadas.
O programa de gestão de resíduos foi revisado. Nesse
contexto, foi necessário comprar coletores e treinamentos
de conscientização.
Pouso
Alegre
1. Adequação do lançamento
de efluentes líquidos em
conformidade com a resolução
Conama 430/2011. Adequação do
Plano de Amostragem no Córrego
Patinho.
2. Recomposição Florestal em APP.
3. Investigação confirmatória de
passivo ambiental da matriz solo
e do aquífero freático raso (já em
andamento).
1. Atendemos ao primeiro compromisso e estamos em conformidade com a
legislação mencionada. Podemos garantir que todas as nossas análises de
efluentes e do corpo d’água superam os parâmetros estabelecido por lei.
2. Em relação à recomposição florestal, em 2012 plantamos mais de 500
árvores nativas na área de APP do site e fizemos uma cerca viva para evitar a
entrada de transeuntes e animais domésticos.
3. Investigação confirmatória de passivo ambiental da matriz solo e do
aquífero freático raso já concluída.
- Conforme EN15, nesse site encontra-se uma espécie
em caráter de vulnerabilidade e três quase ameaçadas,
segundo a lista da IUCN. Para conscientização em relação
ao tema, a manufatura incluiu informações na integração e
em ativações e divulgações para a fábrica.
- Para reduzir riscos de atropelamento de pessoas e
animais, foi instalada uma travessia elevada de pedestres e
semáforo na via de acesso da manufatura.
- A manufatura prevê a abertura de aceiros para combate
de possíveis incêndios ambientais em 2013.
continua
GRI EN14
107

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Valinhos
Vinhedo
- Recomposição florestal de APP
(já em andamento).
- Recomposição florestal de APP
(já em andamento).
A manufatura apresentou à Cetesb a proposta de recomposição florestal
no início de 2012. Realizamos estudos que mostraram que a compensação
externa trará um benefício maior do que se fosse feita internamente. Com
isso, o órgão ambiental determinou que apresentássemos um plano de
compensação externo numa proporção 10 vezes maior do que seria dentro
da fábrica. Esse plano será apresentado ao órgão no início de 2013.
O projeto de recuperação em APP foi iniciado em 2012 de maneira voluntária
com espécies nativas. Em 2013 temos o plano de fazer outros replantios.
GRI EN14
108

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Reduzimos em 54% o total
de emissões de CFC por
tonelada produzida nas não
manufaturas, resultado
que se deve especialmente
à diminuição do número de
conservadoras de sorvete
no período.
109

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Emissões atmosféricas
Controle dos impactos
Em 2012, ampliamos o monitoramento de materiais
particulados emitidos pelas fábricas e registramos
avanços em indicadores das não manufaturas
A estratégia para reduzir nosso impacto ambiental inclui medidas
para controlar as emissões de gases destruidores da camada
de ozônio, bem como de óxidos de enxofre, óxidos nitrosos
e materiais particulados.
Minimizar a emissão de gases refrigerantes, por exemplo,
é uma questão relevante para a empresa nos processos fabris,
nos centros de distribuição (em função dos aparelhos de ar condicionado)
e nos pontos de venda (que mantêm nossas conservadoras
de sorvete). As substâncias destruidoras da camada de
ozônio são monitoradas pelas equipes, tanto nas operações de
manufatura quanto em pontos de venda e centros de distribuição.
Os dados são relatados em CFC11 (Clorofluorcarboneto),
medida usada para comparar várias substâncias com base em
seu potencial relativo de destruição do ozônio.
Em 2012, registramos redução de 54% no total de emissões
de CFC por tonelada produzida nas não manufaturas, em função
da diminuição do número de conservadoras que utilizam o gás
refrigerante 141 B.
Emissão de CFC11 (em g/t produto
comercializado ou produzido)
2010 2011 2012
Manufatura (g/t produzida) 0,067 0,048 0,051
Não manufatura (g/t
comercializada)
0,004 0,014 0,006
Em relação aos óxidos de enxofre (SOx), associados à queima
de combustíveis das caldeiras em nossas manufaturas
e da torre de sopragem em Indaiatuba, conseguimos alcançar
redução de 36% no total de emissões no Brasil. As melhorias
foram mais significativas, sobretudo, em Pouso Alegre, por
conta da instalação de uma caldeira movida a biomassa, em
substituição a duas caldeiras movidas a óleo (leia mais em Emissões).
Emissões atmosféricas
2010 2011 2012
SOx (emissão kg/t produzida) 0,03 0,031 0, 020
NOx (emissão kg/t produzida) - 0,045 0,021
Material particulado (emissão
kg/t produzida)
- 0,031 0,082
VOC - 0,0002 0,0002
A fábrica de Valinhos também teve uma contribuição importante
para essa queda, por conta de uma redução no volume produzido
da ordem de 9% – fato que diminuiu o consumo de gás natural
em 21% (a única fonte de emissão de SOx e NOx). Além disso, até
abril de 2011, a manufatura de margarina ainda estava em operação,
o que exigia uma queima maior de gás natural no processo.
GRI EN19, EN20, DMA EN Emissões, efluentes e resíduos
110

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Nossas emissões de material particulado (MP), no entanto,
registraram um aumento acentuado no período, de 162%. O resultado
é decorrente, em especial, da operação da fábrica de Indaiatuba
e sua torre de sopragem – onde a última medição de
emissões atmosféricas foi realizada em um momento de baixa
vazão, comprometendo a eficiência dos processos e a medição
de materiais particulados. Além disso, em 2012 passamos a monitorar
as emissões de Igarassu, o que também contribuiu para
o aumento.
Em Garanhuns, registramos redução nas emissões de material
particulado e SOx, em função das variações do teor de enxofre
das cargas de óleo vegetal recebidas – as de baixo teor prevaleceram,
causando um impacto positivo sobre o indicador. As
emissões de material particulado caíram pela metade por causa
da substituição do combustível da caldeira.
Na fábrica de Goiânia, houve menos emissão de SOx e foi mantido
o nível de material particulado, dados que ainda refletem a
venda de parte da produção de tomates para a Cargill, em 2011.
Em Vinhedo, a emissão de SOx varia de acordo com o combustível
utilizado (gás natural e gasolina), sendo que estes
também oscilam conforme o volume de produção. Em 2012, a
produção foi 12% maior do que no ano anterior, e tivemos problemas
com o abastecimento de gás natural na rede, o que nos
levou a utilizar óleo diesel na caldeira, gerando impacto direto
na emissão de SOx.
Em 2012, estendemos o controle das emissões de NOx às
operações de Jaboatão dos Guararapes e Vinhedo, que passaram
a acompanhar esses dados – Pouso Alegre e Valinhos já
faziam o monitoramento. Em Valinhos, controlamos também as
emissões de compostos orgânicos voláteis (VOCs), poluentes tóxicos
e carcinogênicos que prejudicam a saúde.
Metodologia usada para calcular o volume
dessas emissões atmosféricas
SOX
NOX
MP
VOC
Garanhuns, Goiânia, Pouso
Alegre, Jaboatão, Ipojuca,
Valinhos e Vinhedo
Igarassu
Indaiatuba
Pouso Alegre e Valinhos
Jaboatão dos Guararapes
Pouso Alegre e Valinhos
Valinhos
Padrão empresarial de emissão por consumo de
combustível.
Medição direta
Coletas realizadas conforme metodologia da EPA/
ABNT/Cetesb/NBR 8969, NBR 12020, 5282 NBR
10700, NBR 10701/Cetesb L9.221, Epamethod
03B/Cetesb L9.210.
Medições realizadas em um estudo anual em kg/h ×
a quantidade de trabalho da caldeira em horas mês.
Medição direta
Medições realizadas em um estudo anual em kg/h ×
a quantidade de trabalho da caldeira em horas mês.
Medições realizadas em um estudo anual em kg/h ×
a quantidade de trabalho da caldeira em horas mês.
GRI EN20
111

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Energia
Por uma matriz mais limpa
Foco da gestão ambiental na área de
energia é aumentar a participação das
fontes renováveis e incentivadas
A utilização de fontes de energia renováveis é uma busca permanente
da Unilever Brasil em suas operações de manufatura
e não manufatura. Até 2010, aumentamos a representatividade
do uso de combustíveis renováveis, como óleo vegetal, etanol e
biomassa em nossa matriz energética de consumo direto, mas
essa tendência se alterou em 2011, principalmente por causa da
venda de parte de nossa operação de Goiânia (GO), cuja principal
base eram as caldeiras movidas a biomassa.
Mesmo nesse novo cenário, continuamos focados em melhorar
a participação das fontes renováveis em nossas operações,
sobretudo nas operações de manufatura. Nessas unidades, desenvolvemos
projetos de substituição de combustíveis e, nos
escritórios e centros de distribuição, conscientizamos nossos
funcionários a respeito do uso racional de energia em suas atividades
diárias.
Hoje, as plantas que mais consomem energia são Indaiatuba,
Goiânia, Valinhos e Pouso Alegre, por conta da natureza de seus
processos produtivos. Nesta última, registramos um avanço de
relevância em relação à matriz energética: a substituição das
caldeiras que utilizam óleo BPF por uma movida a biomassa –
que entrou em operação em setembro de 2012 – permitiu uma
redução de 36% no consumo de energia não renovável da fábrica,
em relação a 2011, e de 4% no total das manufaturas.
Por questões estratégicas, divulgamos apenas dados relativos,
e não o consumo total de energia. Para as manufaturas,
apresentamos os valores em GJ/tonelada produzida; para não
manufaturas, em GJ/t comercializada.
Desempenho em 2012
Em nossas manufaturas, registramos uma redução de 8,6%
no consumo de energia não renovável (Escopo 1) em relação a
2011. Esse resultado se deve, principalmente, a melhorias no
consumo de gás natural da fábrica de Indaiatuba, com a otimização
de vazão da produção, e às mudanças operacionais
de Valinhos – que, em 2011, ainda teve indicadores impactados
pelo negócio de margarinas, desativado em abril daquele ano.
A exceção é a fábrica de Igarassu, onde houve um aumento no
consumo de gás natural por causa do aumento na produção,
para melhor atender à demanda da região Nordeste. Porém,
esse aumento não foi significativo para o resultado total das
manufaturas.
Em Garanhuns, o consumo de energia não renovável foi reduzido
em 42%, em função de melhorias na produção, tendência
também verificada na fábrica de Pouso Alegre, por conta da
diminuição no uso de óleo BPF na caldeira – substituída pela
caldeira movida a biomassa em agosto de 2012.
Em relação à energia renovável, em 2012 houve uma redução
no consumo de biomassa nas caldeiras da fábrica de Goiânia,
que ainda teve resultados em 2011 impactados pela linha
de atomatados, vendida para a Cargill. As unidades de Igarassu
e Vinhedo também tiveram variação significativa, mas não impactaram
no indicador consolidado de todas as operações. Na
GRI GRI EN3, DMA EN Energia
112

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primeira, reduzimos o consumo de biodiesel no período por conta
do não funcionamento da pá mecânica. Em Vinhedo, tivemos
queda no consumo de etanol porque o veículo que utiliza esse
combustível não está sendo utilizado. Em contrapartida, a fábrica
de Pouso Alegre registrou um aumento importante por causa
da instalação da caldeira de biomassa, também sem influência
no indicador.
O consumo previsto no Escopo 2, proveniente da aquisição
de energia elétrica e térmica, registrou aumento em 2012. A
maior parte desse consumo está nos centros de distribuição e
nas conservadoras de sorvete nos pontos de venda. Entre as
fábricas, Indaiatuba e Valinhos utilizam o maior percentual de
energia na Unilever, seguidas por Pouso Alegre e Jaboatão dos
Guararapes.
Considerando o uso de energia direta e indireta (GJ por tonelada
produzida ou comercializada), a redução nas manufaturas
foi de 5% e o aumento nas operações de não manufatura,
de 28%. Esse crescimento é decorrente, sobretudo, do consumo
de eletricidade das conservadoras de sorvete, que subiu com a
compra de mais equipamentos ao longo do ano, ao mesmo tempo
em que diminuíram as desativações dos refrigeradores. Além
disso, reavaliamos com o fornecedor o fator de consumo de eletricidade
por modelo de conservadora, o que também influenciou
no resultado do período.
Nas não manufaturas, reduzimos em 42% nosso total de energia
não renovável, com iniciativas como a redução de consumo
de gasolina em nossa frota de vendas de sorvetes, por conta da
Política de Etanol (leia mais em Emissões), implantada em 2011.
Essa política contribuiu significativamente para termos um aumento
de 44% no consumo de energia renovável. Além disso,
também reduzimos o consumo em nossas operações de assistência
técnica, pois parte da frota foi terceirizada em 2012.
Consumo total de energia (Escopos 1 e 2)
2010 2011 2012
Manufatura (GJ/t produzida) 1,614 1,231 1,165
Não manufatura (GJ/t
comercializada)
Escopo 1 – Porcentagem de energia
Renovável e Não renovável utilizada
0,471 0,557 0,653
2010 2011 2012
Renovável 42% 18% 21%
Não renovável 58% 82% 79%
GRI GRI EN3, EN4
113

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Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária – total Unilever
Energia não renovável
(GJ) – ESCOPO 1
GJ/t pod
(Man)
GJ/t comer
(NM)
Representatividade
de cada fonte
2010 2011 2012
GJ/t pod
(Man)
GJ/t comer
(NM)
Representatividade
de cada fonte
GJ/t pod
(Man)
GJ/t comer
(NM)
Representatividade
de cada fonte
Óleo diesel 0,003 0,000 0,3% 0,002 0,000 0,2% 0,000 0,000 0,1%
Gasolina 0,001 0,015 1,1% 0,000 0,029 3,0% 0,000 0,008 0,9%
Óleo combustível 0,069 - 5,6% 0,071 - 8,0% 0,045 - 5,5%
Gás natural 0,600 0,000 48,1% 0,601 0,000 67,2% 0,571 - 68,9%
GLP 0,015 0,023 2,8% 0,010 0,026 3,8% 0,008 0,023 3,8%
Subtotal de energia não
renovável
0,688 0,038 57,9% 0,683 0,054 82,2% 0,625 0,031 79,1%
GRI GRI EN3
114

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Energia renovável
(GJ) – ESCOPO 1
GJ/t pod
(Man)
GJ/t
comer
(NM)
Representatividade
de cada fonte
2010 2011 2012
GJ/t pod
(Man)
GJ/t
comer
(NM)
Representatividade
de cada fonte
GJ/t pod
(Man)
GJ/t
comer
(NM)
Representatividade
de cada fonte
Biomassa 0,503 - 40% 0,131 - 15% 0,132 - 16%
Óleo vegetal 0,003 - 0% 0,002 - 0% 0,000 - 0%
Etanol 0,000 0,020 1% 0,000 0,028 3% 0,000 0,041 5%
Biodiesel 0,000 0,000 0% 0,000 0,000 0% 0,000 0,000 0%
Subtotal energia
renovável
Total de Energia Direta
Gerada e Consumida
(GJ) – Escopo 1
0,506 0,020 42% 0,133 0,028 18% 0,133 0,041 21%
1,194 0,059 0,816 0,083 0,757 0,072
Energia (GJ) – ESCOPO 2 2010 2011 2012
Energia gerada e produzida/t
prod. comerc.
Manufatura NM Manufatura NM Manufatura NM
Escopo 2: Energia proveniente da aquisição de eletricidade ou energia térmica pela empresa.
0,421 0,413 0,414 0,606 0,408 0,581
GRI EN3, EN4
115

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Energia
relativa
(GJ/t) –
ESCOPO 2 –
por unidade
Total
Eletricidade
GJ/t prod
Percentual de
representatividade
de cada unidade
Garanhuns 0,19 0%
Goiânia 0,32 3%
Igarassu 0,34 2%
Indaiatuba 0,26 10%
Pouso Alegre 0,43 6%
Jaboatão dos
Guararapes
1,62 5%
Ipojuca 0,58 2%
Valinhos 1,00 10%
Vinhedo 0,19 3%
Manufaturas 0,41 41%
Distribuição 0,57 57%
R&D, HO, GS 0,01 1%
NM 0,58 59%
ESCOPO 2 – por
unidade
Percentual de
Eletricidade
consumida do
GRID
Percentual de
Eletricidade
consumida
de fontes
incentivadas
Garanhuns 100% 0%
Goiânia 99% 1%
Igarassu 3% 97%
Indaiatuba 41% 59%
Pouso Alegre 3% 97%
Jaboatão dos
Guararapes
3% 97%
Ipojuca 7% 93%
Valinhos 42% 58%
Vinhedo 3% 97%
Manufaturas 30% 70%
Distribuição 100% 0%
R&D, HO, GS 99,7% 0,3%
NM 99,7% 0,3%
Um dos principais desafios para
alcançar 100% de compra de
energia incentivada, nas fábricas,
é a dificuldade de aquisição dessa
modalidade no mercado.
Energias renováveis e incentivadas
Compramos energia incentivada para as operações de manufatura
e, nas atividades de não manufatura, adquirimos apenas
energia do grid. Segundo o Balanço Energético Nacional de 2012
(ano-base 2011), apenas 11% dessa energia não é renovável.
A busca por soluções no campo de energia renovável é reforçada
em nossas manufaturas de maior impacto. Nossa meta
para 2012 era alcançar 100% de compra de energia incentivada
nas fábricas de Igarassu, Ipojuca, Jaboatão dos Guararapes e
Pouso Alegre. Nenhuma dessas cumpriu o objetivo, porque precisam
recorrer ao mercado para suprir suas necessidades energéticas
e não encontraram 100% de energia incentivada disponível
para aquisição.
GRI EN3, EN4, DMA EN Energia
116

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Ações para redução no consumo
Diversos projetos em conservação e eficiência nas manufaturas
permitiram à Unilever Brasil reduzir 6.239 GJ no consumo de
energia em 2012. Em Garanhuns, evitamos um gasto de 947 GJ
de eletricidade com a otimização do uso de equipamentos elétricos
de alto consumo (compressores de ar e sistema de ventilação
forçada) e a maior eficiência na produção de Karo.
Em Indaiatuba, alcançamos uma redução de 392 GJ/mês e
4.713 GJ no ano por conta de ações como o desligamento de compressores
no horário de pico (das 18h às 21h). Outros projetos na
fábrica contemplam o rodízio no descarregamento de caminhões,
diminuindo o tempo de consumo de energia elétrica dos compressores,
a caça a vazamentos de vapor e ar comprimido, que interferem
no acionamento dos compressores para a geração de energia,
e a revisão dos padrões de operação das torres de secagem.
Em Pouso Alegre, ainda desenvolvemos projetos simples,
como a retirada de lâmpadas em excesso nas áreas externas e
de produção, a automatização de esteiras na produção de Knorr,
a instalação de sensores de presença e timers em locais de pouca
utilização e reparos de vazamentos de ar comprimido e vapor,
além de isolamentos térmicos.
Em relação à redução de energia indireta, o principal ganho,
durante o ano, foi o incentivo à prática de home office para funcionários
a partir do nível de coordenação de nosso principal
escritório, em São Paulo. Em pesquisa realizada meses após
a adoção da prática, no meio do ano, constatamos que 21% do
público elegível faz uso do home office até duas vezes por mês;
35%, uma vez por semana; e outros 7%, duas vezes por semana.
Levando em consideração esse estudo, a distância que deixou de
ser percorrida com base na média amostral das distâncias das
moradias até o escritório e considerando que essa população se
desloque, principalmente, com carro a gasolina, é possível alcançar
uma redução de aproximadamente 1.500 GJ no consumo,
evitando, ainda, a emissão de 100 tCO 2
e.
Outra iniciativa que também nos apoia para redução de consumo
de energia e emissão de GEE são as salas de telepresença, no
entanto, não foi possível estimar quantitativamente esse benefício.
Incentivo ao Etanol
Nossa Política de Etanol completou um ano em setembro de
2012 e, desde o seu lançamento, evitou a emissão de aproximadamente
2.200 tCO2e, o equivalente a 36 caminhões rodando
ao longo de um ano. A proposta torna obrigatória, sempre que
viável, a utilização de combustíveis renováveis em nossa frota de
veículos no Brasil, evitando a gasolina e estimulando o uso do
etanol. Identificamos a viabilidade econômica e ambiental dessa
prática por meio de estudos e, com a nossa capilaridade nas regiões
brasileiras, conseguimos compensar oscilações de preço
e disponibilidade associadas à sazonalidade do combustível.
Toda a frota de veículos da Unilever é flex, e os cerca de 1.130
funcionários que os dirigem, entre vendedores de HPF (linha de
higiene e beleza) e assistentes técnicos, têm a utilização do etanol
como condição de ressarcimento para os custos com combustível.
Projetos de melhoria contínua nas
fábricas nos permitiram evitar um
consumo de energia de mais de
6 mil GJ durante o ano.
GRI EN5, EN7, DMA EN Energia
117

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melhorando as condições de vida e trabalho
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Gestão de fornecedores
Compras Responsáveis
Engajamento de fornecedores
118

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Crescimento compartilhado
Ações na cadeia têm o objetivo de fomentar o
desenvolvimento de fornecedores e dos nossos
próprios negócios – de forma sustentável
Um dos objetivos globais da Unilever é contribuir para o desenvolvimento
socioeconômico de todas as comunidades e países
em que opera. Esse compromisso está formalizado em nosso
Plano de Sustentabilidade, que propõe a qualificação e o apoio
aos agentes da cadeia de fornecimento como caminho para melhorar
o padrão de vida e trabalho dos nossos fornecedores.
Além de nossos grandes parceiros comerciais, trabalhamos
com centenas de milhares de pequenos negócios – entre agricultores
e microempresários – nos mais de 190 países em que estamos
instalados. Trata-se de um público que apresenta grande
potencial para aumentar sua qualificação e produtividade, e que
pode trazer um impacto positivo para nossos negócios e operações,
bem como para outros elos da cadeia de valor.
Hoje a Unilever tem mecanismos estruturados para auxiliar
esse público no crescimento e na adoção de práticas que estejam
em linha com nossas diretrizes socioambientais. No pilar
Melhorando as Condições de Vida e Trabalho, nosso Plano de
Sustentabilidade mapeou as frentes que devemos adotar, entre
os anos de 2010 e 2020, para alcançar nossos objetivos. Por um
lado, temos como meta para 2020 alcançar mais de 500 mil pequenos
agricultores e distribuidores de pequena escala em nossa
cadeia de suprimentos.
Por outro, devemos chegar ao fim da década com 100% de
nossa fonte de matéria-prima agrícola sustentável, aspecto que
envolve tanto a nossa abordagem da cadeia de fornecimento
quanto as nossas práticas de gestão ambiental. Essa meta se
torna especialmente relevante se levarmos em conta que 3% da
produção de óleo de palma e 1% da de soja em todo o mundo são
compradas pela Unilever todos os anos.
Outro ponto contemplado nesse pilar é a gestão de pessoas,
ao valorizar temas como diversidade, desenvolvimento e segurança
no ambiente interno, de forma a tornar nossos funcionários
parceiros estratégicos para o crescimento da companhia (leia
mais em Pessoas).
Outra responsabilidade da Unilever Brasil é desenvolver mecanismos
de gestão, engajamento e qualificação de fornecedores
que ajudem no cumprimento das diretrizes estratégicas. Por isso,
nossas ações na cadeia são uma prioridade que registrou avanços
importantes entre os anos de 2010 e 2012.
Desde 2011, avançamos no nosso programa de engajamento
de fornecedores no Brasil, incluindo parceiros de diversas categorias,
como logística e itens produtivos, em ações de troca
de experiências e conhecimentos sobre boas práticas socioambientais.
Também aprimoramos nossos mecanismos de gestão,
seleção e avaliação, com base em sistemas como o programa
Compras Responsáveis (Responsible Sourcing) e o Sedex.
Outro ponto relevante, durante o ano, foi a aplicação, junto
à cadeia de 6 mil fornecedores no país, de um questionário que
busca coletar dados das empresas a respeito de boas práticas,
contemplando temas como direitos humanos, trabalho infantil e
escravo e gestão ambiental (leia mais em Gestão de Fornecedores).
Nossas metas globais
Fornecedores – Até 2020, reuniremos mais de 500 mil
pequenos agricultores e distribuidores em nossa cadeia
de suprimentos.
Recurso sustentável – Até 2020, 100% da nossa fonte de
matéria-prima agrícola será sustentável.
Público interno – Até 2020, reduziremos a taxa de frequência
de acidentes registrados em nossas fábricas e
escritórios em até 50%, comparado ao ano de 2008.
119

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Gestão de fornecedores
Trabalho em várias frentes
Com quase 6 mil parceiros no Brasil, Unilever
desenvolve diversas ações para engajá-los
em seus compromissos socioambientais
Fornecedores no Brasil
PROPORÇÃO DE GASTOS COM FORNECEDORES LOCAIS
2010 2011 2012
99% 99% 89%
Nota: a base de cálculo para itens produtivos foi alterada em 2012,
realizada pelo valor real de gasto (spend) com fornecedores, refletindo
na variação.
No Brasil, nossa cadeia de fornecedores é composta de aproximadamente
6 mil empresas de diferentes portes, categorias e regiões,
instaladas no país e em outros mercados com os quais negociamos.
A gestão desses parceiros e a compra de insumos podem acontecer
em três âmbitos: nacional (Brasil), regional (América Latina) ou
global. Por conta da otimização de custos e da homogeneização da
qualidade dos produtos adquiridos em grande volume, a maioria dos
processos é gerida nas esferas regional e global.
Três categorias centrais compõem nosso total de fornecedores:
itens produtivos (insumos usados na fabricação de nossos produtos,
como embalagens, ingredientes, químicos e commodities), logísticos
(que nos apoiam no armazenamento e distribuição da produção e de
algumas matérias-primas) e itens não produtivos (como fornecedores
de máquinas, materiais de escritório e equipamentos, por exemplo).
Consideramos locais todos os fornecedores que possuem
operações instaladas no Brasil. Hoje, os gastos com fornecedores
locais de itens produtivos equivalem a 89% do volume de compra.
Desse total, 62% fornecem matérias-primas e 38%, embalagens.
Até 2014, nossa meta é realizar um mapeamento e compreender
a localização dos fornecedores por região do país, considerando
se suas instalações estão nas regiões metropolitanas ou Estados
de nossas operações, por exemplo.
A seleção de nossos fornecedores, realizada nas três esferas
de governança, tem como critérios centrais o desenvolvimento de
boas praticas de sustentabilidade, a competitividade dos custos
e a qualidade dos serviços prestados. Buscamos utilizar fornecedores
regionais ou globais quando determinados insumos não
são encontrados nacionalmente ou os fornecedores não atendem
aos critérios mencionados. Nesses casos, os principais insumos
vêm da Ásia, Europa e Estados Unidos. Os avanços em relação ao
mapeamento de fornecedores estão em Compras Responsáveis.
Em 2012, para identificar o percentual de volume de compra
em conformidade com os padrões da Unilever, realizamos uma
análise a partir dos gastos com fornecedores. Essa análise foi
realizada considerando que 20% dos fornecedores representam
80% dos gastos (leia mais em Compras Responsáveis).
A seleção dos nossos fornecedores faz parte da gestão
global e é trabalhada por meio de diversos programas,
Categoria de
fornecedor
Número de
fornecedores
Itens produtivos 508
Itens não produtivos 5.396
Serviços logísticos 188
Total 6.092
como o Partner to Win (Parceiro para vencer, em tradução
livre), que estabelece relacionamentos de longo prazo com
fornecedores estratégicos, e o Responsible Sourcing (Compras
Responsáveis), que inclui diversos mecanismos de gestão
e monitoramento dos parceiros que consideramos críticos
em determinados tópicos socioambientais (leia mais em Compras
Responsáveis).
GRI EC6, FP2, DMA HR Práticas de investimento e processos de compra, DMA SC Comércio justo e compensação pelo trabalho
120

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No âmbito local, nossa estrutura conta com uma equipe especializada
no desenvolvimento da cadeia de valor, com ações de
engajamento, avaliação e capacitação que estão em consonância
com o Plano de Sustentabilidade e a estratégia do negócio.
A área de Compras também mantém um relacionamento direto
com esse público, e possui uma política estruturada que contempla
as etapas de seleção, gestão, monitoramento e avaliação.
Em 2012, nossos principais avanços ocorreram no diálogo e
no monitoramento desses parceiros estratégicos (veja mais em
Engajamento de Fornecedores). Também avançamos no conhecimento
das práticas dessas empresas ao aplicar um questionário
focado em direitos humanos, práticas trabalhistas e outros
temas de sustentabilidade, para que nossos 6 mil fornecedores
nos apresentem seus compromissos e diretrizes.
Parceiros certificados
Em nosso Plano de Sustentabilidade, uma das metas mais
complexas em relação às práticas de compras é a obtenção de
100% da matéria-prima agrícola de fontes sustentáveis e renováveis,
certificadas até o ano de 2020. Essa meta engloba as dez
matérias-primas agrícolas de maior volume – as chamadas Top
10 –, que correspondem a 70% do volume global. Consideramos
esse compromisso desafiador, uma vez que dois terços de todas
as nossas aquisições de insumos globais vêm de fontes agrícolas.
Para atingir essa meta, portanto, buscamos trabalhar com fornecedores
comprometidos com boas práticas de sustentabilidade
ao redor do mundo. Algumas das normas que estão alinhadas ao
pilar Sustainable Sourcing são: Rainforest Alliance; Round Table
on Responsible Soy Association (RTRS); Roundtable on Sustainable
Palm Oil (RSPO); Bonsucro (açúcar); e FSC.
Hoje, 3% da produção mundial anual de óleo de palma, 1% da
de soja, 12% da de chá preto e 6% da de tomates são compradas
pela companhia, o que aponta a dimensão dos impactos positivos
que podemos promover engajando nossos fornecedores. Em relação
ao óleo de palma, que representa 17% do total de compras de
insumos agrícolas mundialmente na Unilever, a meta é ainda mais
ousada: toda nossa aquisição será de fontes certificadas até 2015.
No Brasil, 100% do óleo de palma é adquirido de fornecedores
membros do RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil), organização
internacional que reúne produtores, distribuidores e outros
stakeholders interessados em promover o uso desse insumo de
forma sustentável. Ao adquirir certificados do RSPO, a Unilever
contribui para o mercado de bônus nesse segmento e para o próprio
desenvolvimento e disseminação de boas práticas no setor.
Da mesma forma, quase 100% do papel e papelão que utilizamos
provêm de florestas manejadas de forma sustentável
e certificadas pelos selos FSC (Forest Stewardship Council) ou
PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification).
Em 2012, a Unilever aderiu também ao Global Traceability
System (GTS), programa auditável para consulta de volume
de fornecimento de materiais (papel e papelão) certificados
e não certificados.
Em relação à soja, nossas práticas seguem a mesma orientação
que adotamos na aquisição dos insumos citados acima.
Compramos certificados da Round Table on Responsible Soy Association
(RTRS), que equivalem a 95% do óleo de soja e da soja
adquiridos para a produção da Unilever no Brasil.
Em 2012, realizamos um encontro com cinco produtores importantes
para os nossos negócios na fábrica de Pouso Alegre
(MG), onde produzimos a bebida de soja AdeS, para engajá-los a
respeito de nossa meta de atingir 100% de matéria-prima agrícola
de fonte sustentável. Responsáveis por 35% de nossa demanda
anual de soja, os fornecedores conheceram nossa produção e o
processo de beneficiamento do insumo.
Também em 2012, fomos a primeira empresa no mundo a
comprar créditos de açúcar da Bonsucro, associação que desenvolve
um programa de certificação para a indústria sucroalcooleira
a fim de promover boas práticas socioambientais. No período,
oferecemos suporte a produção sustentável de 3,2 mil toneladas
de açúcar com a compra desses créditos. Até 2016, 100% de nossas
compras de açúcar virão de fonte sustentável e certificada
Bonsucro, com metas anuais de 15 mil (2013), 30 mil (2014) e 40
mil toneladas (2015).
GRI FP2, DMA SC Proteção aos recursos naturais, DMA SC Rastreabilidade
121

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Pequenos e médios fornecedores
Nossas ferramentas de inserção de pequenos e médios fornecedores
na cadeia estão centradas, no Brasil, no Programa
Integrare. Sob a coordenação da ONG que leva o mesmo nome, a
iniciativa inclui mais de 110 grandes empresas, dentre as quais
a Unilever Brasil, interessadas em atrair fornecedores pertencentes
a minorias socioeconômicas para sua rede de negócios.
No total, temos 53 cadastros de fornecedores Integrare ativos
em nossa base de parceiros. A maioria desses parceiros desenvolve
serviços e produtos como brindes, materiais de comunicação
e ações de organização de eventos. Em 2012, o volume de
negócios intermediados pela ONG atingiu R$ 5,56 milhões, 29%
a mais do que no ano anterior – superando a meta estabelecida
para 2012 em 18%. No total, durante o ano 21 empresas fizeram
negociações com a Unilever, que participa do programa desde
2007 e vem ampliando o valor total de negociações com esses
empreendedores.
Co-makers
Em determinadas categorias, como as de limpeza doméstica e
de alimentos, alguns produtos também são parcialmente fabricados
por fornecedores. Esses parceiros, denominados co-makers,
geralmente estão instalados perto das fábricas da Unilever Brasil
e são responsáveis pela preparação de alguns dos materiais que
compõem nossas marcas, linhas e produtos.
Hoje, temos 15 empresas trabalhando nesse formato, representando
cerca de 3% da cadeia. A parceria pode ocorrer de dois
modos: no primeiro, a Unilever compra os produtos acabados do
fornecedor e é responsável, apenas, por sua caracterização (embalagens),
acondicionamento e venda. No segundo, compramos
os insumos que o próprio fornecedor utilizará para produzir e
embalar o produto final.
Com foco no controle de qualidade e na garantia de que
os produtos fabricados por esses fornecedores terão os mesmos
padrões da nossa linha de fabricação, estruturamos uma
equipe responsável por gerir essas parcerias e realizar visitas
periódicas às fábricas, no intuito de verificar a conformidade
às nossas práticas.
Todas as fábricas de co-makers passam por auditorias
dos nossos times de Qualidade e de Saúde, Segurança e Meio
Ambiente (SHE). Analisamos os resultados e indicadores em
reuniões periódicas, em que estabelecemos planos de ação e
melhoria (100% de nossos co-makers possuem planos dessa
natureza), com vistas à qualificação da cadeia, à manutenção
de nossos padrões de qualidade, à melhoria de custos e oportunidades
de negócios.
A categoria de Alimentos possui oito fornecedores, Cuidados
Pessoais, três, e Higiene, cinco. Apenas um deles é fornecedor
comum entre Higiene e Cuidados Pessoais. Em 2012, todos
os co-makers foram auditados e estão aprovados ou aguardando
a emissão do relatório da auditoria realizada. Não há casos de
terceiros que foram reprovados.
Por meio do Programa Integrare,
negociamos R$ 5,56 milhões com
21 empresas de pequeno e médio
portes em 2012 – 29% a mais que
no ano anterior.
GRI FP1
122

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Processos como o
Compras Responsáveis
nos permitem mapear,
monitorar e controlar
aspectos que contemplam
questões sociais,
ambientais e trabalhistas.
123

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Compras responsáveis
Risco calculado
Programas globais implementados no Brasil
avaliam e monitoram o desempenho socioambiental
dos fornecedores mais críticos para o negócio
Uma das exigências da Unilever Brasil com relação aos nossos
fornecedores é que todos estejam de acordo com as normas
nacionais e internacionais, com a legislação brasileira e com as
nossas políticas socioambientais e de negócio. Todas as ordens
de compra também pedem o aceite, por parte do contratado, do
Código de Conduta e Princípios da companhia. No documento, há
trechos que tratam da questão do respeito aos direitos humanos
em todas as nossas operações (leia mais em Governança Corporativa).
Houve também uma operação de investimento, em 2012,
referente à construção do novo site de Pouso Alegre, que incluiu
esse mesmo processo. Apuramos casos de não conformidade com
o Código e interrompemos, caso seja necessário, contratos com
fornecedores que eventualmente descumpram suas diretrizes.
Além do Código, inserido como anexo nos processos de contratação,
a elaboração dos pedidos de compra da empresa também
contempla, em caso de contratos-padrão, que já possuem
cláusulas pré-aprovadas pela área Jurídica, cláusulas específicas
sobre direitos humanos, trabalho escravo e trabalho infantil.
Nossos procedimentos para assegurar práticas responsáveis
em nossa cadeia de fornecimento consideram a gestão e o monitoramento
dos parceiros comerciais de acordo com seu porte,
localização e segmento de atuação. Em 2012, demos continuidade
à implementação, no Brasil, da plataforma Unilever Supplier
Qualification System (USQS), desenvolvida para organizar a gestão
de todos os fornecedores de itens produtivos e de alguns de
itens não produtivos e de logística.
A USQS reúne o cadastro da nossa cadeia de suprimentos e
ajuda a área de Compras a compreender melhor os potenciais riscos
de compra de determinados insumos e materiais em todas as
regiões, além de incentivar esse público a melhorar seus padrões
e acelerar o processo de qualificação dos nossos parceiros. Todos
os fornecedores de itens produtivos da Unilever Brasil devem
estar cadastrados no sistema USQS, porém nem todos finalizaram
o processo todo até o fim de 2012. A plataforma compreende
três etapas (registro, avaliação e auditoria), e cada etapa deve ser
cumprida segundo a criticidade identificada do fornecedor.
Como subprocesso desse sistema, o programa Compras Responsáveis
(Responsible Sourcing), também da Unilever global e
voltado para todos os parceiros na cadeia de itens produtivos, é
aplicado no Brasil desde 2011. Com o Compras Responsáveis,
passamos a mapear, monitorar e controlar aspectos relevantes
de cerca de 600 empresas, contemplando, sobretudo, questões
sociais, ambientais e trabalhistas.
Essa classificação possui diferentes níveis de risco e, para os
mais altos, é obrigatória a realização de auditorias. Esses procedimentos
começaram a ser feitos em 2011 e, em 2012, 202 fornecedores
da Unilever Brasil foram classificados como de alto risco
e 72, como de médio risco. Nossa meta era ter 100% dos fornecedores
aprovados até o fim de 2012, mas o prazo foi estendido até
março de 2013. No encerramento do período, o índice de aprovação
no sistema do Compras Responsáveis atingiu 80% das empresas
que fornecem para o Brasil ou não precisam de aprovação.
Dentro do subprocesso Compras Responsáveis, os fornecedores
de alto e médio riscos também devem se cadastrar no sistema
Sedex (Supplier Ethical Data Exchange, ou Intercâmbio de
Dados de Fornecedores Éticos), sendo que, em caso de alto risco,
as informações são avaliadas presencialmente nas auditorias.
Desenvolvido pela AIM (Associação das Indústrias de Marcas),
o Sedex avalia a conformidade dos nossos parceiros em relação
a questões de sustentabilidade diversas – como integridade,
gestão ambiental, saúde e segurança e relações trabalhistas.
Essa avaliação não contempla empresas de itens não produtivos,
por enquanto.
GRI HR1, HR2, HR6, HR7, EC6, DMA HR Práticas de investimento e processos de compra, trabalho infantil e trabalho escravo
124

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Atualmente, não descredenciamos fornecedores por conta de
desempenho não satisfatório no Sedex, uma vez que o principal
objetivo desse subprocesso é identificar pontos críticos e elaborar
planos de ação em conjunto com os parceiros para revertê-los.
No entanto, todos os fornecedores de itens produtivos têm de
estar aprovados pelo sistema. Aqueles que não são aprovados
na primeira avaliação podem ter uma autorização especial para
fornecer por um período determinado, até que se adéque e seja
avaliado novamente.
Qualidade assegurada
Além dos aspectos socioambientais contemplados pelo Responsible
Sourcing, a Unilever Brasil também faz avaliações de
qualidade dos nossos fornecedores por meio do Supplier Quality
Assurance (SQA, na sigla em inglês, ou Sistema de Aprovação de
Qualidade de Fornecedores). Assim como o Responsible Sourcing,
o SQA também é um subprocesso da plataforma USQS, que
tem o objetivo de analisar os insumos que chegam às fábricas
com base em protocolos internacionais e práticas de produção
aceitas globalmente. Com isso, garantimos que todo o volume
comprado pela Unilever está de acordo com tais normas.
Os produtos considerados de médio a alto risco de contaminação
microbiológica, em especial os da categoria de alimentos,
passam ainda por uma auditoria externa, feita por consultoria
especializada, para assegurar a qualidade do processo de fabricação
do fornecedor.
Toda a nossa cadeia de fornecimento de itens produtivos passa
pelo SQA, sendo que os da categoria de médio risco, que representam
38% do total, passam por auditoria a cada dois anos,
e os 14% que fornecem materiais altamente críticos passam por
esse processo todos os anos. Cerca de 77% das empresas que
fornecem para o Brasil estão aprovadas pelo SQA ou não precisam
passar pela aprovação dele.
Monitoramento em direitos humanos
A Unilever Brasil disponibiliza um disque-denúncia para que
sejam reportados à companhia eventuais casos de abuso e não
conformidade em direitos humanos em nossos fornecedores.
Desde 2012, iniciamos um mapeamento mais detalhado dos nossos
fornecedores em relação ao tema.
Nossa primeira ação nesse sentido foi a elaboração de um
questionário, enviado a todos os 6 mil fornecedores no Brasil,
que contemplou diversos assuntos de direitos humanos, meio
ambiente e práticas trabalhistas, como trabalho infantil, forçado
ou escravo, liberdade de associação, práticas de remuneração e
treinamentos em aspectos de direitos humanos para funcionários.
Para elaborar o questionário, levamos em conta documentos
como nosso Código de Princípios de Negócios, normas internacionais
de trabalho e direitos humanos e as diretrizes da Global
Reporting Initiative (GRI), que orientam nossos processos de relato
e gestão da sustentabilidade. Ao final, obtivemos resposta de
282 fornecedores, 135 dos quais de itens produtivos.
Em 2012, não tivemos nenhum caso reportado direta ou indiretamente
à companhia sobre abusos em direitos humanos, por meio
do disque-denúncia que disponibilizamos para esse tipo de caso.
GRI HR2, DMA HR Não discriminação
125

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Engajamento de fornecedores
Na onda das boas práticas
Programa estimula o compartilhamento de ideias
e conhecimentos com fornecedores para discutir
entraves e soluções para as operações conjuntas
A participação dos fornecedores em ações que reduzam impactos
socioambientais ao longo da cadeia e do ciclo de vida dos
nossos produtos é elemento essencial para o cumprimento do
Plano de Sustentabilidade Unilever. Desde 2009, estruturamos
um programa de engajamento que ganhou força nos últimos dois
anos e tem nos ajudado a pensar em soluções conjuntas de eficiência
e responsabilidade socioambiental.
Nossas atividades destinadas aos fornecedores são centradas
nas Engagement Waves, ou Ondas de Engajamento, que ocorrem
anualmente e são compostas de encontros com alguns fornecedores
mais significativos – tanto em relação à qualidade do
serviço prestado quanto à sua importância estratégica para a
Unilever Brasil.
Durante os encontros, nossos parceiros conhecem as metas
da Unilever para o ano de 2020, com base no Plano de Sustentabilidade,
bem como a respectiva evolução de cada uma delas, e
são convidados a colaborar ativamente para esses compromissos,
pensando em soluções eficientes de negócio e boas práticas
de sustentabilidade que podem ser adotadas por eles e
pela Unilever.
Na primeira etapa de engajamento, ocorrida em 2010,
reunimos 60 fornecedores de itens produtivos, que, conjuntamente,
geraram 45 ideias de melhorias operacionais ligadas
à sustentabilidade.
Em 2011, retomamos o engajamento e evoluímos em dois
aspectos: aderência ao programa Partner to Win (Parceiro para
Vencer), da Unilever global; e ampliação para duas categorias de
fornecedores – itens produtivos e logísticos – na seleção para o
programa. Na ocasião, participaram 35 parceiros e foram elaborados
35 projetos – um deles foi implementado em 2011 e três no ano
seguinte. Também consultamos 13 representantes de oito fornecedores
ao longo da elaboração de nossa Matriz de Materialidade,
que aponta os principais temas críticos de gestão da companhia
segundo seus stakeholders (leia mais em Processo de Relato).
Em 2012, realizamos um workshop com 64 fornecedores para
incentivá-los e orientá-los a respeito da prática de comunicação
de desempenho socioambiental, tomando como base as diretrizes
da Global Reporting Initiative (GRI), utilizadas pela Unilever
Brasil em seus processos de relato. Independentemente da publicação
do Relatório de Sustentabilidade, entendemos que os
indicadores propostos pela GRI são muito úteis para a boa governança,
para a garantia de controle da cadeia de suprimentos
e para a consequente imagem reputacional que se constrói.
Outra ação importante no período foi o workshop com foco
no engajamento desse público, no qual falamos sobre o Plano
de Sustentabilidade da Unilever, nossas metas, compromissos
e ações. Na ocasião, reunimos 35 fornecedores e apresentamos
as experiências e avanços de gestão obtidos a partir de um monitoramento
mais sistemático dos indicadores e aspectos socioambientais
da companhia. Nessa oportunidade, a Secretaria de
Articulação Institucional e Cidadania Ambiental do Ministério do
Meio Ambiente, Samyra Crespo, compartilhou três principais destaques
da pasta: as atribuições da sua Secretaria, a Conferencia
Mundial Rio+20 e o PPCS – Plano de Produção e Consumo Sustentável,
que incentivou vários parceiros presentes a identificar
oportunidades de parceria.
126

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pessoas
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Perfil dos funcionários
Saúde e segurança
Desenvolvimento de pessoas
Engajamento de funcionários
Programa Feel Good
Nossos benefícios
Diversidade
Relações trabalhistas
127

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pessoas
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Bem capital
Gestão de pessoas na Unilever Brasil tem foco no
desenvolvimento e satisfação dos funcionários,
na retenção de talentos, na diversidade e na
promoção da saúde e segurança ocupacional
Na Unilever Brasil, há diversos aspectos que envolvem a gestão
de pessoas. Nossas ações têm foco na satisfação dos funcionários,
na melhoria do clima interno, na retenção e desenvolvimento de talentos
e lideranças, na qualificação dos profissionais, na diversidade
e na promoção da saúde e da segurança ocupacional nas operações.
Nossa abordagem segue as diretrizes globais da companhia e
reflete o compromisso com as metas do negócio e de sustentabilidade.
O principal foco de atenção, atualmente, é atrair e reter os
melhores profissionais do mercado brasileiro, um desafio comum
a muitas empresas presentes no país.
Para desenvolver planos de melhoria, valorizamos a comunicação
interna e o diálogo com as equipes por meio de ferramentas
como a Pesquisa de Clima Organizacional (Global People
Survey, ou GPS, na sigla em inglês), avaliada também pela alta
gestão. Incentivamos o aproveitamento interno e criamos uma
cultura de desempenho com base na análise e revisão periódica
de metas entre funcionários e lideranças.
Essas ações envolvem todas as áreas da empresa e contemplam
desde as manufaturas até os escritórios, centros de distribuição
e pontos de venda. Um dos objetivos é reduzir a rotatividade
no quadro de pessoal, sobretudo em cargos de liderança.
Outra iniciativa relevante é o Programa de Trainees, que, além
de formar os futuros líderes da companhia, estimula a produção
de projetos focados em sustentabilidade, engajando-os na abordagem
da empresa sobre o tema (leia mais em Desenvolvimento).
Hoje, mais de 20% da alta gestão da Unilever Brasil é composta
de ex-trainees. Isso reafirma nosso propósito de incentivar a
construção de carreiras sólidas dentro da companhia, priorizando
o preenchimento de cargos de liderança com recursos internos.
Periodicamente, realizamos pesquisas de mercado para garantir
a competitividade da Unilever em termos salariais. Com
foco na retenção de talentos, também aplicamos ferramentas de
remuneração variável, com destaque para o Programa de Participação
nos Resultados (PPR).
Em 2012, alcançamos alguns avanços em relação a programas
como o Feel Good, em especial no pilar Feel Free, com a implementação
do nosso programa de jornada flexível – que torna
mais de 1,3 mil funcionários (mais de 9% do nosso quadro) elegíveis
a trabalhar no sistema de home office ou com flexibilidade
de horários. Em 2012, 88% dos funcionários elegíveis utilizaram
alguma prática de trabalho flexível. Esse projeto foi importante
para que pudéssemos reduzir nossa estrutura operacional, desativando
um de nossos escritórios em São Paulo e concentrando
as equipes no edifício JK1.
No Brasil, também iniciamos a implementação de uma nova
plataforma para o Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDP), sistema
de avaliação 360 graus aplicável às lideranças da companhia.
Na comunicação interna, avançamos no uso de recursos
de teleconferência, reduzindo viagens e permitindo maior interação
entre as equipes ao redor do Brasil, sem a necessidade
de deslocamento.
Em relação às ações de saúde e segurança, avançamos nas
metas de redução de acidentes. Nosso Índice de Frequência de
Acidentes com Lesão (TRFR, sigla do inglês Total Recordable Frequency
Rate), por meio do qual estabelecemos as metas e construímos
o histórico das informações sobre o tema, ficou em torno
de 0,65 em 2012, abaixo da meta para o ano, de 1,14. O destaque
GRI DMA LA Emprego
128

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pessoas
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foram as manufaturas, dentre as quais Garanhuns, Ipojuca e Vinhedo
registraram zero acidente – com exceção das ocorrências
que só dependem de primeiros socorros.
Nossa planta de Vinhedo ainda foi reconhecida pela Unilever
global como uma das unidades de referência em segurança (leia
mais em Saúde e Segurança). Em âmbito mundial, temos como
meta reduzir a taxa de frequência de acidentes em até 50%, tomando
como base o ano de 2008.
A redução da rotatividade permanece como principal desafio
da Unilever Brasil. Em 2012, como acontece todos os anos, identificamos
os profissionais-chave para a empresa e continuamos
investindo na retenção desses talentos. Os cargos de liderança
críticos para a estratégia do nosso negócio também estão mapeados
e a revisão deles ocorre quando necessária. Nosso índice
de perdas significativas de funcionários com possibilidade de
ascensão de cargo, monitorado para orientar a política de aproveitamento
interno, ficou em 1,6%, abaixo da meta-limite estabelecida,
de 2%, e abaixo do ano de 2011.
Pesquisa de Clima
Uma das principais ferramentas para orientar a gestão de
pessoas na Unilever Brasil é a Global People Survey (GPS), pesquisa
de clima organizacional. A cada dois anos, realizamos a
consulta a todos os funcionários da empresa nas fábricas, escritórios,
centros de distribuição e pontos de venda do Brasil, com
o objetivo de identificar questões críticas e avanços sob a perspectiva
do público interno. Além disso, também aplicamos a GPS
Pulse, destinada a níveis gerenciais e acima, que monitora alguns
aspectos da pesquisa bianual e é realizada em anos intercalados
à GPS. A última Pulse ocorreu em 2011.
Em 2012, a GPS foi realizada e alcançou um índice de engajamento
de 77%, com 87% de participação dos funcionários. Pela
primeira vez, falamos claramente sobre o tema da sustentabilidade
para toda a companhia – em 2010, usávamos o termo Responsabilidade
Social Corporativa.
Pelo levantamento, observamos que 79% dos funcionários
concordam com as questões relacionadas à sustentabilidade,
afirmando estar satisfeitos com a inclusão do tema em todos os
aspectos do negócio e perceber como a sustentabilidade pode
contribuir para os objetivos da companhia. Segundo eles, também
há incentivo à adoção de práticas de trabalho ambientalmente
corretas, como economia de energia e separação dos resíduos
sólidos para reciclagem.
Na avaliação, considerou-se que a Unilever realiza um bom
trabalho nas comunidades onde está presente. Por meio da GPS,
também voltamos a levantar pontos de melhoria que orientarão a
gestão e a estratégia da empresa, dando continuidade ao trabalho
de monitoramento da GPS Pulse de 2011, destinada às lideranças.
Em 2012, registramos uma taxa de
acidentes de 0,65, abaixo da meta
de 1,14, e alcançamos a marca de
zero acidente em três fábricas.
129

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
pessoas
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Perfil dos funcionários
Presença nacional
Nossas equipes estão distribuídas por todo o
território brasileiro, em fábricas, escritórios,
centros de distribuição e operações comerciais
Temos buscado aprimorar nossa
gestão sobre os profissionais
terceirizados, distribuídos em
diversas áreas, como SAC, limpeza,
segurança e transporte. Em 2012,
3 mil parceiros atuaram em nossas
operações.
Em 2012, mantivemos um número de funcionários estável em
comparação ao ano anterior, com cerca de 13,2 mil pessoas. Nossas
equipes estão distribuídas por todo o território nacional, em
fábricas, centros de distribuição e pesquisa, escritórios e nas atividades
de vendas e assistência técnica. A maior parte dos funcionários
está na região Sudeste, onde também se localiza nossa
sede administrativa.
Todas as contratações são feitas em sistema de jornada integral,
e priorizamos o regime CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas) em
todas as operações. Não utilizamos trabalhadores autônomos em
nossas tarefas, exceto em casos de prestação de serviço específico,
como consultoria.
No período, também buscamos avançar no mapeamento e análise
dos profissionais terceirizados, contratados, sobretudo, para
atividades como limpeza, segurança, atendimento ao consumidor
no SAC, transporte e distribuição de mercadorias e funcionários.
Mapeamos nossos principais contratos e buscamos, sempre que
possível, estender nossas políticas e procedimentos para esses
parceiros. A contratação de serviços, por exemplo, envolve uma
série de políticas de gestão e a ciência a respeito do Código de
Princípios de Negócios (leia mais em Governança Corporativa e em
Gestão de Fornecedores).
A Unilever Brasil dispõe de política específica para a contratação
de terceiros, que é de responsabilidade de cada área gestora da
companhia. Em 2012, nosso volume de terceiros diminuiu significativamente;
encerramos o período com 3 mil parceiros atuando em
nossas instalações.
Em 2012, alguns níveis funcionais tiveram reduções em relação
a 2011. Isso ocorreu principalmente por conta de uma nova organização
da operação no final das linhas de produção das fábricas de
Goiânia e Pouso Alegre, bem como em função da reestruturação da
escala de trabalho nas fábricas de Indaiatuba e Valinhos.
130

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pessoas
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Perfil da equipe
Número de
colaboradores por
nível funcional
Número de colaboradores por
contrato de emprego
2010 2011 2012
Total Homens Mulheres Homens Mulheres
Diretoria 122 75 48 72 49
Gerência 503 276 245 277 255
Administrativo 4.761 4.948 1.912 4.915 2.003
Produção 6.407 4.444 1.266 3.999 1.179
Aprendizes 83 41 28 109 35
Trainees 57 31 29 29 36
Estagiários 131 124 172 119 196
Total por gênero - 9.939 3.700 9.520 3.753
Total 12.064 13.639 13.273
Terceiros - 4.713 3.000
Total (com terceiros) - 18.352 16.273
2010 2011
2012
Homens Mulheres
Tempo determinado 527 615 460 346
Tempo indeterminado 11.537 13.024 9.060 3.407
Total por gênero - - 9.520 3.753
Total 12.064 13.639 13.273
Número de colaboradores por tipo
de emprego
2010 2011
2012
Homens Mulheres
Jornada integral 12.064 13.639 9.520 3.753
Meio período 0 0 0 0
Total por gênero - - 9.520 3.753
Total 12.064 13.639 13.273
Número de colaboradores
por região
2010 2011
2012
Homens Mulheres
Região Sul 298 707 574 144
Região Sudeste 7.363 8.525 5.966 2.521
Regiões Centro-Oeste e Norte* 2.230 1.705 1.046 377
Região Nordeste 2.173 2.702 1.934 711
Total por gênero - - 9.520 3.753
Total 12.064 13.639 13.273
GRI LA1
131

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Turnover
Em relação aos índices de rotatividade, o principal desafio é
reduzir o volume de desligamentos por ano e ampliar as políticas
de retenção de talentos, sobretudo em cargos de liderança. Em
2012, o número de desligamentos foi de 2,8 mil, ante mais de 3,5
mil em 2011. Em geral, nossas operações não são influenciadas
de modo expressivo por aspectos de sazonalidade. Somente a
operação de sorvetes, na fábrica de Jaboatão, registra movimentação
de pessoas no período do verão, com cerca de 100 a 150
contratações, em função das demandas de mercado e do aumento
de produção.
Rotatividade na Unilever Brasil
Número total de
trabalhadores
desligados, por gênero
2010 2011 2012
Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres
Total por gênero 1.751 664 2.602 909 2.038 792
Total 2.415 3.511 2.830
Número total de novos empregados contratados e que foram desligados
no mesmo período de relato, por gênero
Homens
2012
Mulheres
Total por gênero 216 91
Total 307
Número e taxa de desligamento e admissão, por gênero (2012)
Total de desligados
Taxa de
desligamento
Total de admitidos Taxa de admissão
Homens 2.038 15% 1.686 13%
Mulheres 792 6% 894 7%
Total 2.830 21% 2.580 19%
continua
GRI LA1, LA2
132

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Número total de trabalhadores desligados, por
faixa etária
2010 2011 2012
Abaixo de 30 anos 1.317 1.675 1.479
Entre 30 e 50 anos 1.037 1.671 1.253
Acima de 50 anos 61 165 98
Total 2.415 3.511 2.830
Número total de novos empregados contratados e que foram
desligados no mesmo período de relato, por faixa etária
2012
Abaixo de 30 anos 211
Entre 30 e 50 anos 95
Acima de 50 anos 1
Total 307
(1) O número de contratados era monitorado em faixa etária diferente (até 25; 25 a 35; 35 a 50; acima de 50). Foi feita
uma estimativa dividindo a categoria “25 a 35” igualmente entre as categorias anterior (até 25) e seguinte (35 a 50),
readequando as categorias.
Número e taxa de desligamento e admissão, por faixa etária (2012)
Abaixo de 30
anos
Total de
desligados
Taxa de
desligamento
Total de
admitidos¹
Taxa de
admissão
1.479 11% 1.697 13%
Entre 30 e 50 anos 1.253 9% 873 7%
Acima de 50 anos 98 1% 11 0%
Total 2.830 21% 2.580 19%
(1) O número de contratados era monitorado em faixa etária diferente (até 25; 25 a 35; 35 a 50; acima de 50). Foi
feita uma estimativa dividindo a categoria “25 a 35” igualmente entre as categorias anterior (até 25) e seguinte (35
a 50), readequando as categorias.
Número total de trabalhadores
desligados, por região
2010 2011 2012
Região Sul 34 97 166
Região Sudeste 1.450 1.703 1.518
Região Centro-Oeste e Norte² 728 1.133 459
Região Nordeste 203 578 687
Total 2.415 3.511 2.830
(2) Por haver baixa população de trabalhadores na Região Norte, esta foi consolidada à Região Centro-Oeste nos
dados referentes à rotatividade.
continua
GRI LA2
133

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Número e taxa de desligamento e admissão, por região (2012)
Total de
desligados
Taxa de
desligamento
Total de
admitidos
Taxa de
admissão
Região Sul 166 1% 181 1%
Região Sudeste 1.518 11% 1.533 12%
Regiões Centro-
-Oeste e Norte²
459 3% 209 2%
Região Nordeste 687 5% 657 5%
Total 2.830 21% 2.580 19%
Para reduzir os índices de rotatividade, temos investido
na atração e retenção de talentos nas diversas áreas da
companhia. Como resultado, o total de desligamentos
em 2012 foi inferior ao de 2011.
Número de desligamento de novos contratados, por região 2012
Região Sul 19
Região Sudeste 188
Regiões Centro-Oeste e Norte² 34
Região Nordeste 66
Total 307
(2) Por haver baixa população de trabalhadores na Região Norte, esta foi consolidada à Região Centro-Oeste nos
dados referentes à rotatividade.
GRI LA2
134

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Realizamos pesquisas de
mercado periodicamente para
garantir a competitividade da
Unilever em termos salariais.
Com foco na retenção de
talentos, também aplicamos
ferramentas de remuneração
variável, como o Programa de
Participação nos Resultados.
135

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Saúde e Segurança Ocupacional
Ações para minimizar riscos
Prevenção de acidentes e gestão de riscos
enfatizam a importância da cultura da
segurança e saúde no ambiente de trabalho
A gestão da Saúde e Segurança Ocupacional em cada uma das
nossas operações fabris é responsabilidade das áreas de Saúde
e de SHE (sigla em inglês para Safety, Health, Environment, ou
Segurança, Saúde e Meio Ambiente).
A cada dois meses, esses temas são discutidos no Comitê
Central de SHE, liderado pelo presidente da Unilever Brasil e
composto de lideranças das áreas de Vendas, Recursos Humanos
e Jurídico, entre outras. Esse fórum tem a atribuição de discutir
estratégias e iniciativas em relação à saúde e segurança dos
funcionários, assim como acompanhar a implementação e comunicação
das ações às operações da companhia.
A estrutura de atuação dessas áreas divide-se em manufaturas,
que incluem todas as unidades fabris, e não manufatura, que
envolvem os centros de distribuição, escritórios, equipes de Vendas,
Merchandising e Pesquisa e Desenvolvimento. Esse trabalho
segue as diretrizes globais da Unilever, que preconizam a melhoria
contínua do sistema de gestão e norteiam um programa com base
no comportamento seguro, com o propósito de garantir a integridade
física dos nossos colaboradores e prestadores de serviço.
O sistema de gestão, chamado Framework Standards (FWS),
é desenvolvido com base em normas e diretrizes internacionais,
como ISO 14001 e OHSAS 18001. Estruturado em 17 tópicos, o
FWS direciona a gestão de diversos temas ambientais e de segurança
das nossas atividades. Com essa metodologia, melhoramos
as condições estruturais, identificamos aspectos e impactos
ambientais, riscos ocupacionais, bem como as legislações
aplicáveis, e ainda traçamos diretrizes que buscam assegurar
que todo funcionário esteja capacitado para minimizar riscos e
prevenir acidentes.
Dentre as ações centradas na mudança de comportamento
das equipes e na promoção da cultura da segurança no ambiente
de trabalho, implementamos o programa BBS (do inglês Behavior
Based Safety, ou comportamento baseado em segurança), que
hoje se transformou no programa institucional BeSafE (Behavior
Safety Excellence).
Com o apoio de uma consultoria especializada, estruturamos
uma estratégia aplicável a todas as operações – manufatura e
não manufatura – para promover a mudança de hábitos dos nossos
funcionários. A implantação do BeSafE, dando continuidade
ao BBS – programa desenvolvido em parceria com a Dupont e
que já figurava em sete manufaturas e nas operações de vendas
e merchandising – deve ter todas as fases de gestão estabelecidas
em todas as operações nos próximos dois anos. Como diretriz
principal, o programa preconiza o engajamento da alta liderança
para o tema da segurança, a partir do qual são implementadas
ações de mudança de cultura, inclusive fora das instalações
das fábricas.
Nos últimos anos, conquistamos avanços importantes nessa
direção e caminhamos de forma consistente para atingirmos a
meta de reduzir em 50% o número de acidentes de trabalho até
2020, em relação a 2008. Encerramos 2012 com uma taxa de frequência
de acidentes de 0,65 no país, medida via Índice de Frequência
de Acidentes com Lesão (TRFR, sigla do inglês Total Recordable
Frequency Rate) – portanto abaixo da nossa meta para
o ano, de 1,14. Ao todo, três das nove manufaturas instaladas no
Brasil (Garanhuns, Ipojuca e Vinhedo) registraram zero acidente,
excluindo-se as ocorrências que só exigem primeiros socorros.
GRI LA7
136

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Pouso Alegre registrou a menor frequência desde quando o indicador
começou a ser monitorado, em 2002, com uma redução de
77% em relação a 2010. Goiânia também teve um bom desempenho,
com redução de 61% no TRFR – de 1,59 em 2011 para 0,63
em 2012.
Dentre as unidades que registraram zero acidente, Vinhedo,
no interior de São Paulo, também obteve um reconhecimento
importante em 2012, por conta do índice reduzido de ocorrências
e de suas campanhas de segurança. A unidade foi reconhecida
como a vencedora do prêmio de segurança (Unilever Safety
Awards), promovido pela Unilever global e apresentado durante o
evento Global Compass Awards. Concorrendo com todas as unidades
industriais da companhia ao redor do mundo, Vinhedo venceu
os outros finalistas, da Índia e da Polônia, com seu programa
de construção de cultura de segurança entre os funcionários,
que resultou em um índice de zero acidente (exceto primeiros
socorros) ao longo de mais de dois anos.
Uma das iniciativas adotadas nesse sentido é o programa Anjos
da Guarda, que tem como objetivo eliminar os comportamentos
críticos que podem levar uma pessoa a sofrer acidente e foi
replicado em outras fábricas do Brasil e da América Latina. Em
2012, ele foi implementado pela fábrica de Goiânia, por exemplo,
onde foram observadas 7.552 observações comportamentais. O
diretor da unidade de Vinhedo, Rodnei Moraes, recebeu o prêmio
das mãos do presidente global, Paul Polman.
Atuação em não manufatura
Atualmente, um dos principais desafios da gestão em saúde e
segurança da Unilever Brasil está associado às operações de não
manufatura, nas quais temos a oportunidade de trabalhar as questões
de comportamento seguro dos funcionários de maneira estruturada,
por meio de um programa que assegure que todas as pessoas
estejam capacitadas para minimizar riscos e evitar acidentes.
Essa orientação é especialmente relevante nos locais em que a
nossa atuação é bastante restrita, como os pontos percorridos pelas
equipes de merchandising e vendas que se encontram fora das
nossas instalações. Por isso, a importância do estabelecimento do
programa BeSafE – em continuação ao BBS – nessas operações.
Nesse aspecto, a área mais crítica é a de merchandising. Por
atuar em um ambiente não controlado pela Unilever, essas equipes
estão expostas a riscos específicos, que dependem das condições
das instalações dos nossos clientes e parceiros. Para reduzir
esses riscos e dar maior força a programas preventivos e
de orientação, foi implementado o Comitê de Merchandising em
2012, a fim de identificar melhorias e sistematizar a atuação de
segurança para a prevenção de acidentes desses profissionais.
No período, o comitê ganhou capilaridade e envolveu mais áreas
da companhia, abrindo espaço para a implementação de uma
série de ferramentas para aprimorar a gestão do tema.
Ainda assim, tivemos uma fatalidade no período, em decorrência
de um acidente de trabalho com um de nossos promotores
de vendas, na região Norte do país. Ele trabalhava em um ponto
de venda, dentro do depósito de um cliente, e sofreu uma queda
de escada. Como prática estabelecida da Unilever, após o incidente
nosso time de Saúde prestou toda a assistência à família
do colaborador e, paralelamente, foi criado um time de SHE para
merchandising, a fim de identificar melhorias para a segurança
desses profissionais.
Dentro das nossas instalações, conquistamos alguns avanços
no campo da saúde e segurança em espaços como os centros
logísticos, de pesquisa e desenvolvimento e escritórios. Nenhum
acidente foi registrado nesses locais ao longo do ano, excluindo-
-se os que exigem primeiros socorros. Isso contribuiu para reduzirmos
em 33% a incidência de acidentes em nossas operações
de não manufatura no Brasil.
No período, também mantivemos o programa Direção Segura,
que monitora e orienta os motoristas da companhia a respeito
da redução de riscos de acidentes de trânsito. Realizamos treinamentos
para direção segura e orientações sobre itens obrigatórios
para os veículos da frota da Unilever, como air bag e freios
ABS. Em 2012, capacitamos mais de 450 pessoas com funções
elegíveis. Também estabelecemos o Comitê de Direção Segura,
liderado pelo Vice-Presidente de Vendas, com foco na melhoria
da gestão. O órgão tem abrangência nacional e também conta
com representante das manufaturas.
Saúde Ocupacional
Na área de Saúde Ocupacional, nosso foco é a promoção da
qualidade de vida e a prevenção de doenças ocupacionais. A ges-
GRI LA7
137

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tão do tema é responsabilidade da área de Saúde Ocupacional,
que tem o objetivo de adequar o ambiente de trabalho e torná-lo
mais confortável e saudável para as nossas equipes.
Esse trabalho é norteado pelos padrões da Unilever e contempla
um plano de gestão de riscos que considera os termos das
Normas Regulamentadoras da legislação brasileira, com adaptações
estruturais para que não fiquemos restritos apenas ao que
pede a lei. Nas fábricas, por exemplo, nosso sistema de gestão
conta com uma ferramenta que identifica e reconhece os riscos por
grupos homogêneos de exposição, o que permite a identificação e
adoção de medidas de controle, a fim de se obter uma operação e
um ambiente de trabalho seguros. Esse sistema é revisado anualmente
e, à medida que avançamos nos controles, tornamo-nos
cada vez mais críticos e minuciosos no gerenciamento dos riscos.
Para enfatizar a prevenção de acidentes e doenças laborais,
também organizamos treinamentos anuais sobre riscos ocupacionais,
abordando temas como proteção respiratória, riscos químicos,
educação em saúde auditiva e ergonomia, entre outros.
O foco em Educação em Saúde é reforçado nos treinamentos e
reciclagens realizados com os grupos homogêneos de funcionários,
ou ainda no momento da integração de novos colaboradores.
Temas específicos e relacionados à promoção da saúde
são trabalhados ainda em campanhas corporativas predefinidas,
como o Dia Mundial da Saúde e o Dia Mundial sem Tabaco, entre
outros. Nosso desafio é cobrir 100% dos colaboradores expostos
a riscos específicos.
Nas fábricas, outras campanhas são desenvolvidas de acordo
com as necessidades locais, como prevenção da dengue, tuberculose,
pressão arterial, doenças graves e outros temas. Dicas
de saúde também são divulgadas em nossos murais, jornal eletrônico
BIS (com circulação nacional) e TV interna, como forma
de oferecer uma comunicação ativa e objetiva para temas importantes,
tais como epidemias, hábitos saudáveis, risco cardíaco,
diabetes, Aids e tabagismo.
Em relação às equipes de não manufatura, expostas a situações
que apresentam riscos à ergonomia, sobretudo associados
à postura, quase todos os colaboradores foram treinados nos últimos
quatro anos e tiveram seus postos de trabalho ajustados.
Essas ações se somam a práticas já estabelecidas e estruturadas
na Unilever, como o Programa de Ginástica Laboral e orientações
de postura.
Em 2012, concretizamos o planejamento realizado para o período
e mantivemos os controles de saúde de acordo com o Programa
de Controle de Medicina e Saúde Ocupacional (PCMSO). Também
monitoramos os riscos ocupacionais conforme o Programa
de Prevenção dos Riscos Ambientais (PPRA) e analisamos os planos
de assistência médica e odontológica, identificando desvios
e pontos de atuação para uma gestão mais focada e assertiva.
Taxa de lesões e acidentes de trabalho
Índices de controle Unilever
(dados monitorados
globalmente)
2010 2011 2012
TRFR: TL: Taxa de lesões¹ 2,03 0,8 0,65
Acidentes com afastamentos (LTA) 11 16 15
Acidentes nos quais houve a
restrição à função atual (RWC)
Acidentes que precisaram de
cuidados médicos (MTC)
Acidentes que precisaram somente
de primeiros socorros (FAC)
10 4 1
12 12 8
140 101 84
Taxa NIFR² 0,67 0,41 0,31
IG (Índice de Gravidade)³ 0,27 0,31 0,34
(1) Cálculo realizado com número de lesões/total de horas trabalhadas ×
1.000.000 (não estão incluídas pequenas lesões que requerem primeiros
socorros).
(2) Índice de acidentes de trânsito com funcionários, sem lesão, expresso
em 1 milhão de quilômetros rodados.
(3) Calculado pelos dias perdidos devidos a doenças gerais (não incluindo
lesões e doenças ocupacionais) dividido pelo número efetivo médio de
funcionários.
GRI LA7, LA8
138

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Taxa de dias perdidos (TDP)
Taxa de dias perdidos
2010 2011 2012
8,00 5,59 8,55
Taxa de dias perdidos entre mulheres ND ND 8,41
Taxa de dias perdidos entre homens ND ND 7,12
Taxa de lesões por gênero
Taxa de lesões
2010 2011 2012
2,21 1,35 1,21
Taxa de lesões entre mulheres ND ND 1,45
Taxa de lesões entre homens ND ND 1,12
Número de lesões/total de horas trabalhadas × 200.000
Taxa de dias perdidos, por unidade
operacional e gênero
Geral Mulheres Homens
Garanhuns 7,96 0,00 9,44
Goiânia 30,47 36,53 27,50
Igarassu 0,24 0,00 0,27
Indaiatuba 58,08 0,00 65,21
Recife 2,96 0,00 4,58
Pouso Alegre 5,87 8,33 5,06
Suape 0,00 0,00 0,00
Valinhos 4,72 6,05 4,01
Vinhedo 0,00 0,00 0,00
NM 5,33 9,56 0,84
TDP = Número de dias perdidos/total de horas trabalhadas × 200.000
Taxa de lesões por unidade operacional
Taxa de Lesões, por unidade
operacional e gênero
Geral Mulheres Homens
Garanhuns 2,34 0,00 2,78
Goiânia 1,68 1,57 1,73
Igarassu 3,77 5,41 3,52
Indaiatuba 1,09 0,00 1,22
Recife 0,93 1,10 0,84
Pouso Alegre 2,61 2,63 2,60
Suape 1,69 1,06 1,98
Valinhos 1,27 1,41 1,19
Vinhedo 1,42 2,79 0,95
NM 0,85 1,29 0,67
continua
GRI LA7
139

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Taxa de Absenteísmo
Lesões entre terceiros
Taxa de
absenteísmo*
Taxa de
absenteísmo entre
mulheres
Taxa de
absenteísmo entre
homens
2010 2011 2012
1.662 1.908 1.834
ND ND 932
ND ND 387
Taxa de
Absenteísmo,
por unidade
operacional e
gênero
Geral Mulheres Homens
Garanhuns 2.898 ND ND
Goiânia 5.866 5.965 5.818
Igarassu 701 ND ND
Número de lesões entre
terceiros
Número de lesões entre terceiros
mulheres
Número de lesões entre terceiros
homens
*Considera acidentes do trabalho e
de trajeto ao trabalho.
2010 2011 2012
ND 36 362
ND ND 241
ND ND 94
Número de dias perdidos por lesões, doenças ocupacionais e outras
doenças/total de horas trabalhadas × 200.000
* Considera dias perdidos por lesões, doenças ocupacionais
e outras doenças.
Indaiatuba 2.453 ND ND
Recife 2.877 5.291 1.554
Pouso Alegre 3.418 ND ND
Suape 3.190 ND ND
Valinhos 1.874 ND ND
Vinhedo 2.535 ND ND
NM 922 76 7
continua
GRI LA7
140

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Número de lesões entre terceiros,
por unidade operacional e gênero
Geral Mulheres Homens
Garanhuns 1 ND ND
Goiânia 10 1 9
Igarassu 6 1 5
Indaiatuba 2 0 2
Recife 13 0 13
Pouso Alegre 10 5 5
Suape 7 1 6
Valinhos 7 3 4
Vinhedo ND ND ND
NM 306 230 50
Total de dias perdidos entre terceiros
2010 2011 2012
ND 312 90
Total de dias perdidos entre
terceiros, por unidade
operacional e gênero
Geral Mulheres Homens
Garanhuns 15 ND ND
Goiânia 0 0 0
Igarassu 3 3 0
Indaiatuba 0 0 0
Recife 29 0 29
Pouso Alegre ND ND ND
Suape 15 ND ND
Valinhos 9 2 7
Vinhedo 0 ND ND
NM 19 14 5
Número de lesões entre terceiros mulheres ND ND 19
Número de lesões entre terceiros homens ND ND 41
* Considera dias perdidos por acidentes do trabalho e de trajeto ao trabalho.
GRI LA7
141

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Além dos treinamentos,
também promovemos ações
educativas, de prevenção e
de atendimento na área de
saúde e segurança. Essas
ações envolvem iniciativas
específicas e contemplam
familiares diretos dos
nossos funcionários.
142

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Apoio ao trabalhador
Além dos treinamentos, também promovemos ações educativas,
de prevenção e de atendimento relacionadas ao eixo de saúde
e segurança para nossos funcionários. Algumas atividades, especialmente
as que têm foco em prevenção e tratamento de doenças,
contemplam os familiares diretos do público interno, mas não
se estendem às comunidades sob influência da Unilever no Brasil.
Essas ações envolvem iniciativas específicas para temas como
tabagismo, prevenção de doenças cardiovasculares, saúde preventiva
e comportamentos de risco e saúde bucal, e orientam
nossos colaboradores por meio do Portal de Saúde, disponível na
intranet, e da nossa recém-lançada plataforma Unilever Health
Institute (Instituto de Saúde Unilever) (http://www.unileverhealthinstitute.com.br).
Dentre as principais iniciativas de atendimento, o Programa
Crescer oferece orientação financeira, jurídica, psicológica e social
a todos os funcionários e seus dependentes. Presente em
seis fábricas e três escritórios, o Crescer contempla também as
equipes de Vendas e dos centros de distribuição da Unilever. Majoritariamente,
presta atendimentos relacionados à questão de
saúde e, em paralelo, os funcionários também têm uma equipe
de atendimento da consultoria parceira, composta de médicos,
enfermeiros e técnicos.
A gestão dos planos de assistência médica e odontológica é
outro foco de atenção da área de Benefícios, no intuito de melhorar
a qualidade de vida e monitorar o uso dos planos e as doenças
e riscos mais comuns entre nossos funcionários e dependentes.
Por meio do Programa Crescer, presente em diversas
operações fabris e de não manufatura, oferecemos
orientação financeira, psicológica, jurídica e social aos
nossos colaboradores.
Em relação aos terceiros, promovemos em 2012 o Encontro
com Motoristas, realizado nas cidades de Contagem (MG) e Pinhais
(PR), que reuniu 209 caminhoneiros para engajá-los sobre
os procedimentos de trabalho da Unilever e discutir questões
como saúde e qualidade de vida. Em quatro dias de evento (dois
em cada cidade), os motoristas passaram por consultas médicas
que avaliaram fatores de risco cardiovascular, como pressão
arterial, glicemia, peso e IMC, entre outros. Os participantes
também receberam uma cartilha com informações e orientações
sobre o dia a dia da atividade, como cuidados para fazer uma viagem
segura, atendimento ao cliente, inspeção do veículo e dicas
para uma vida saudável e equilibrada.
GRI LA8, DMA LA Saúde Ocupacional e Segurança
143

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Desenvolvimento
Mais foco no público interno
Processos de avaliação, treinamentos e capacitações
dão ênfase às necessidades de cada área ou
operação e reforçam o compromisso da empresa
com o desenvolvimento dos funcionários
Para garantir que as equipes estejam integradas à cultura
da empresa, participando do seu crescimento, a Unilever Brasil
tem mecanismos de gestão que contemplam desde as etapas de
contratação até os programas de desenvolvimento e avaliação
dos funcionários.
Por conta da dispersão geográfica e das diferentes naturezas
das operações de manufatura e não manufatura, o recrutamento
de funcionários da Unilever Brasil é coordenado pela área de Recursos
Humanos e desenvolvido por consultorias especializadas.
De acordo com a região e as qualificações exigidas para cada
cargo, valorizamos a contratação de mão de obra nas comunidades
de entorno e priorizamos a admissão de moradores locais
sempre que possível. Nossa principal diretriz de gestão, no entanto,
é realizar o recrutamento primeiramente com mão de obra
interna – ou seja, priorizar os funcionários da própria companhia
para ocupar os cargos disponíveis, investindo na construção de
carreiras longas e prósperas dentro da companhia.
Dependendo do tipo de operação – fábricas, regionais de vendas,
centros de distribuição, escritórios –, temos proporções de
funcionários locais que chegam a 80% do time. O restante da
equipe está concentrado em cargos de liderança – diretoria, coordenação
ou gerência –, que participam das nossas políticas de
transferência de moradia ou promoção, conforme seus planos
de carreira.
Em vários casos, a contratação local corresponde a 95% dos
trabalhadores que moram no entorno da unidade de trabalho. O
percentual indicado corresponde ao negócio da Unilever no Brasil.
O alcance global da companhia, por outro lado, contribui para
a promoção do intercâmbio de profissionais. Encerramos o ano
de 2012 com 66 brasileiros trabalhando em outras subsidiárias
da Unilever ao redor do mundo; no Brasil, há 28 funcionários estrangeiros
em cargos de liderança.
Em relação ao desenvolvimento do público interno, acreditamos
que os processos de avaliação, combinados a treinamentos e
capacitações com ênfase nas necessidades de cada área ou operação,
são um caminho importante para entender os pontos de
Membros da
comunidade
local (2012)
Empregados
Alta gerência*
Vinhedo 98% 54%
Valinhos 64% 50%
Goiânia 79% 38%
Garanhuns 99% 0%
Indaiatuba 98% 30%
Pouso Alegre 94% 0%
Igarassu 40% 0%
Suape 36% 20%
Média geral 76% 24%
* A definição de “alta gerência” corresponde aos cargos de Gerente de
Área, Gerente de Fábrica e Gerente de Regionais de Vendas.
GRI EC7
144

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melhoria que nossos gestores e equipes devem abordar. Nosso
compromisso é apoiar os funcionários para que seu crescimento
exceda o crescimento do negócio.
Como principal ferramenta de avaliação, temos o Performance
Development Plan, ou Plano de Desenvolvimento de Performance
(PDP), que é aplicado pela Unilever há mais de sete anos.
A ferramenta permite a avaliação de todos os funcionários, que
traçam um plano de desenvolvimento com o apoio de seu superior
imediato, assumindo metas e objetivos ligados ao desenvolvimento
de sua carreira. Estagiários e terceiros passam por outros
processos de análise de desempenho.
Para determinados públicos, elaboramos modelos próprios
baseados no PDP. Os cargos administrativos, de níveis gerenciais
e de diretoria utilizam um sistema chamado Talent Online Plus à
hora da avaliação. No caso dos promotores de vendas, em função
de sua dispersão geográfica, utilizamos planilhas que reproduzem
a ferramenta. Nas fábricas, aplicamos o PDP-F, que, em
2012, foi disseminado para mais unidades.
Também apoiamos nossos funcionários por meio de treinamentos,
elaborados para desenvolver habilidades gerais e específicas
para os diferentes postos de trabalho da empresa. Alguns
módulos, como os que contemplam temas relacionados a direitos
humanos e sustentabilidade, são aplicáveis a todas as equipes
de gerência ou acima. Todo novo funcionário também passa por
capacitações específicas focadas em nosso Plano de Sustentabilidade
e no funcionamento da empresa.
Contamos ainda com treinamentos obrigatórios voltados para
a qualidade e segurança dos funcionários e da companhia. Essas
capacitações também são oferecidas para os terceiros que atuam
em nossos prédios e fábricas, e têm duração aproximada de uma
hora. Em 2012, oferecemos um total de 425 mil horas de treinamento,
com destaque para as horas por funcionário das equipes
administrativa e de trainees (veja tabela).
Como prática de incentivo à retenção e ao desenvolvimento
dos profissionais, temos uma política de remuneração variável
para os funcionários que inclui o Plano de Participação nos Resultados
(PPR) e bônus gerenciais. Além disso, há metas e objetivos
que impactam no desempenho das lideranças, contemplando
temas como a satisfação das equipes e o cumprimento
de entregas de sustentabilidade alinhadas aos nossos planos e
estratégias (leia mais em Governança Corporativa).
Outro foco dessa política é a retenção de profissionais após
licenças, sobretudo a licença-maternidade, concedida por um
período de seis meses, dois a mais que o previsto na legislação.
Em 2012, 169 mulheres solicitaram essa licença (incluindo as que
saíram em 2011 e retornaram no ano seguinte) e apenas uma não
voltou ao trabalho após o nascimento do filho. Do total de mulheres
que usufruíram do benefício no período, 22 não estão mais na
companhia (13%). Esses desligamentos ocorreram por conta de
desempenho, por reorganização da estrutura ou por escolha das
próprias funcionárias.
Também buscamos reintegrar as pessoas que saíram de licença-maternidade
assim que retornam às atividades profissionais,
de forma a mantê-las engajadas na cultura da empresa e
permitir a condução plena de suas atividades familiares e extraprofissionais.
O índice de rotatividade desse público é semelhante
ao geral da Unilever Brasil. Como parte desse incentivo, possuímos
um berçário para crianças de 0 a 2 anos no edifício-sede
da Unilever (escritório JK1) e oferecemos cursos para gestantes
e palestras relacionadas a temas de infância e juventude. Nas
demais unidades, oferecemos auxílio-creche.
No caso da licença-paternidade, estamos em acordo à legislação,
que prevê cinco dias de licença após o nascimento
do filho. Porém, não há uma política ou um acompanhamento
formal neste caso.
Horas de treinamento/2012
categoria
funcional
carga
horária
total
total de
func.
horas por
func.
Diretoria 1.896,65 121 15,67
Gerência 12.926,40 532 24,30
Adm. 374.430,50 6.918 54,12
Operacional 25.708,90 5.178 4,97
Aprendizes 3.342,75 144 23,21
Trainees 2.440,75 65 37,55
Estagiários 4.573,55 315 14,52
total 425.319,50 13.273 32
GRI LA10, LA11, LA12, LA15, DMA LA Treinamento e Educação
145

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Líderes do futuro
Em atividade há mais de 40 anos, o Programa de Trainees
da Unilever Brasil é uma das ferramentas mais importantes de
atração e formação de mão de obra qualificada para os cargos
de liderança. Anualmente, realizamos um processo seletivo que
contempla, em média, 46 mil inscrições para selecionar jovens
talentos, que são integrados e capacitados para todas as esferas
de gestão e negócio da companhia.
Hoje, cerca de 21% dos cargos da alta gestão são ocupados
por antigos participantes do programa, que possui extensão de
três anos; da mesma forma, 43% das vagas em cargos gerenciais
e de diretoria que abrimos durante o ano de 2012 foram preenchidas
por colaboradores que já estavam na empresa, o que
reflete nossa estratégia de priorizar a construção de carreiras
de longo prazo.
O Programa de Trainees tem como meta o desenvolvimento de
liderança média e sênior para o médio e longo prazos. Para isso,
buscamos engajá-los no cumprimento de nossas prioridades e
estratégias de negócios e, também, relacionadas à sustentabilidade,
de forma que estejam comprometidos com nosso plano de
crescer reduzindo o impacto ambiental.
Como parte do plano de desenvolvimento de competências
gerenciais, todos os trainees passam, um ano e meio após o ingresso
na companhia, por uma etapa denominada Módulo de Gerenciamento
de Projetos, que contempla a elaboração de iniciativas
para treinamento nas ferramentas e técnicas de gestão de
projetos da Unilever Brasil.
Programa de Trainees permite aos futuros líderes da Unilever Brasil
acessar conhecimentos e elaborar propostas de eficiência focadas em
sustentabilidade. Hoje, 21% dos cargos da alta gestão são ocupados
por antigos participantes do programa.
Desde 2009, passamos a integrar essa etapa ao Plano de Sustentabilidade,
definindo temas e prioridades que serão o conteúdo
desses projetos. Essa prática dá à companhia uma grande
capacidade de resposta a indicadores ou questões que precisam
ser avaliados e solucionados.
Elaborados e aprovados pelo Comitê de Sustentabilidade, que
é responsável pela avaliação final de cada projeto, os assuntos
nesse módulo contemplam as diversas unidades de manufatura e
não manufatura. Como critério central, elegemos o alinhamento
do projeto aos temas mais relevantes da empresa, de acordo com
o Plano de Sustentabilidade e a Matriz de Materialidade brasileira.
Também consideramos a importância de iniciativas que visam
aprimorar nossas ferramentas de gestão e ajudam na abordagem
de alguns indicadores monitorados internamente.
Durante dois meses, os trainees se reúnem em grupos para
desenvolver projetos que tragam as questões da sustentabilidade
para a estratégia do negócio. Ao final, o Comitê de Sustentabilidade
avalia cada projeto e seleciona os que têm maior viabilidade
técnica e financeira de execução, definindo um plano de ação
para que sejam implantados na companhia no ano seguinte.
Como exemplo, uma das propostas apresentadas em 2011 deu
início a um projeto piloto para avaliar os impactos da instalação
de uma operação da Unilever nas comunidades de entorno
– fábricas, centros de distribuição ou escritórios, sem distinção.
A ferramenta estuda os efeitos do nosso negócio nos campos
social, ambiental e econômico, e começou a ser implantada em
2012, durante as obras do novo centro de distribuição construído
na cidade de Pouso Alegre (MG).
Em 2012, o Comitê de Sustentabilidade avaliou cinco projetos
desenvolvidos pelos trainees. As iniciativas trataram dos temas
Monitoramento de Fornecedores, Educação para o Consumo
Consciente, Sustentabilidade em Vendas, Aterro Zero e Impactos
na Comunidade. Após avaliação e adaptações pontuais, todos os
projetos foram selecionados e começam a ser implementados já
em 2013.
146

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Em 2012, aprofundamos o
processo de disseminação
do Plano de Sustentabilidade
e aproximamos seu
conteúdo do cotidiano
das equipes. Também
mantivemos uma rotina de
treinamento para todos os
novos colaboradores.
147

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Engajamento
Pensamento integrado
Treinamento e comunicação entre as equipes
reforçam a disseminação das diretrizes estratégicas
e favorecem a criação de uma cultura única
em torno das nossas metas e objetivos
Desde 2008, com o planejamento estratégico proposto pela
UB2012, conduzimos um processo de transformação da cultura
do nosso negócio, com o objetivo de engajar os diversos públicos
de relacionamento e desenvolver um modelo de crescimento que
também permita a redução de impactos socioambientais. Entendemos
que a participação de todas as equipes das fábricas,
escritórios, centros logísticos e regionais de vendas na condução
desse processo é essencial.
Por isso, desde o início de 2011, logo após o lançamento do
Plano de Sustentabilidade, nosso foco foi engajar as pessoas e
tornar nossas diretrizes conhecidas internamente, para que aos
poucos fizessem parte do cotidiano dos negócios.
Ao final do primeiro ano, alcançamos um resultado positivo:
engajamos 91,2% do público interno, em um trabalho que envolveu
uma série de ferramentas online e presenciais para atingirmos
todas as equipes, inclusive as que trabalham fora de nossas
instalações, como as de vendas e merchandising. Formatamos o
conteúdo de acordo com a área de atuação dos funcionários, de
forma que todos pudessem assimilar as orientações do plano e
contextualizá-las de acordo com a sua própria atividade.
Em 2012, aprofundamos esse processo e aproximamos o conteúdo
do plano ao cotidiano das equipes, alcançando 100% dos
funcionários. Como no ano anterior, mantivemos uma rotina de
treinamentos para todos os novos colaboradores, para informá-
-los sobre as metas e objetivos que a Unilever Brasil deve cumprir
desde a fase de integração.
Um dos principais desafios, nesse sentido, é aliar os projetos
que a Unilever Brasil desenvolve para a redução de impacto social
e ambiental à conscientização do público – que deve observar
aspectos em sustentabilidade nas diversas funções exercidas
na companhia. A área de Sustentabilidade promove reuniões e
apresentações periódicas com as equipes para engajá-las nos
compromissos da companhia.
Essa prática se alia às ações institucionais. Nos escritórios,
implantamos projetos para reduzir o consumo de água e
promover a coleta seletiva nos ambientes internos, bem como
para diminuir os gastos com papel. Também inserimos os temas
socioambientais mais relevantes nas reuniões rotineiras
de lideranças, equipes e fábricas, sempre que possível,
para integrá-los às discussões a respeito da condução dos
negócios e operações.
Em consonância com nossa meta global de redução de impressões,
desenvolvemos ações em âmbito nacional, para todos
os usuários de computadores da Unilever, que envolvem o engajamento
das equipes na redução de impacto. Entre 2011 e 2012,
realizamos uma campanha que foi responsável, em apenas três
meses, por uma redução média de 10% no volume total de impressões
no edifício-sede da Unilever Brasil – o que corresponde
a cerca de 140 mil páginas impressas a menos por mês.
Em comparação ao período de setembro a dezembro de 2011,
os quatro últimos meses de 2012 tiveram redução de 23% no volume
total, o equivalente a 400 mil páginas impressas a menos
em um mês. Nossa meta global é reduzir o consumo de papel
em 30% per capita em nossos 21 principais mercados até 2015.
GRI 4.15, 4.16
148

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Essa ação também foi reforçada por um projeto de trainees,
implementado em 2012, que visou à conscientização dos colaboradores
e à consequente redução do número de páginas impressas
nos diferentes escritórios e unidades da Unilever. O trabalho
avaliou os gastos com impressão da empresa, o impacto ambiental
que isso gera e propôs a adoção de pequenos gestos para reduzir
custos e material de escritório. Também apontou possíveis
soluções para diminuir as impressões em áreas específicas, com
a adoção de meios eletrônicos para armazenar e transmitir informações
– como no caso dos pedidos de reembolso e solicitações
para as transportadoras e fornecedores.
Canais de comunicação
A área de Comunicação Interna da Unilever está estruturada
para contribuir para a aspiração de crescimento dos negócios
sustentáveis da companhia, por meio do envolvimento e da participação
ativa dos nossos funcionários.
O relacionamento da empresa com seus profissionais é apoiado
por diversos canais de comunicação, presenciais e eletrônicos,
que visam criar e manter conexões entre o público interno e a
estratégia corporativa, reforçando o compromisso de todos com
o desenvolvimento sustentável.
Veja ao lado alguns canais importantes:
BIS!: newsletter semanal enviada por e-mail a todos os funcionários
que têm acesso ao e-mail da Unilever (cerca de 6
mil).
Inside.Unilever: intranet da companhia, atualizada diariamente.
Quadros de avisos: murais de notícias fixados nos escritórios,
fábricas, regionais de venda e centros de distribuição, atualizados
semanalmente.
Revista Encontro: publicação trimestral distribuída aos funcionários
da companhia, abordando temas variados com
maior profundidade. Formato padronizado globalmente, incluindo
matérias globais que são publicadas nas revistas
de todos os países. Pela primeira vez, a revista alcançou
100% dos funcionários, ao ser entregue também na casa dos
promotores de venda. Em março de 2012, o lançamento da
versão eletrônica da Encontro permitiu uma redução de 50%
no volume de revistas impressas distribuídas nas fábricas e
escritórios. Cerca de 90% das pessoas que trabalham nesses
locais concordaram com a ideia de reduzir o número de
edições impressas.
TVs Corporativas: televisões disponíveis nos andares dos escritórios
administrativos disponibilizam conteúdos internos
em forma de texto e vídeos, além de notícias externas.
Campanhas internas: divulgação de temas variados em formato
de campanhas institucionais.
E-mail corporativo: e-mail interno, pelo qual são enviados diversos
comunicados e através do qual os funcionários podem
entrar em contato com a área de comunicação para solicitar
informações, sanar dúvidas e mandar sugestões.
Chat com o presidente: foram realizados dois encontros
dessa natureza em 2012, com participação aberta a todos os
funcionários. As perguntas foram dirigidas diretamente ao
presidente, com interação em tempo real, e as respostas e
questões foram divulgadas no BIS.
Vídeos do presidente: divulgados trimestralmente para todos
os funcionários da Unilever Brasil, em substituição às comunicações
de resultado enviadas por e-mail, reúnem informações
do desempenho da companhia ao final de cada período.
Em 2012, o presidente da Unilever Brasil gravou cinco vídeos.
GRI 4.16
149

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Feel Good
Trabalho flexível
Em 2012, programa de bem-estar da Unilever
concentrou esforços no desenvolvimento de regimes e
rotinas de trabalho que permitam maior qualidade de
vida e flexibilidade, sem comprometer o desempenho
Presente nas principais operações da Unilever no Brasil, o
programa Feel Good existe desde 2004 e permite aos funcionários
desenvolver diversas atividades de lazer, bem-estar e saúde,
com o objetivo de promover um ambiente saudável e motivador
de trabalho.
Com base em seis pilares (veja quadro), desenvolvemos, nos
escritórios e fábricas, programas que vão do incentivo à prática de
esportes e à leitura a palestras sobre qualidade de vida e cultura.
Em 2012, conseguimos preencher 31% das vagas que oferecemos
aos nossos funcionários anualmente, ante 36% no ano anterior.
Desde 2011, concentramos nossos esforços na comunicação e
nas práticas para fortalecer o pilar Feel Free, cujo objetivo central
é permitir ao funcionário desenvolver regimes e rotinas de trabalho
que permitam maior flexibilidade e qualidade de vida, sem
comprometer seu desempenho, com base no conceito de Agile
Work (trabalho ágil, em tradução livre).
Com regimes de trabalho flexível e home office, para funções
administrativas e cargos de liderança, acreditamos que o colaborador
pode desempenhar suas atividades normalmente e montar
sua própria rotina profissional, encaixando-a em suas necessidades
e demandas pessoais. Ao longo de 2012, fortalecemos a
implantação do Feel Free, sobretudo em nossas operações de
escritório, e mapeamos um total de mais de 900 funcionários
elegíveis ao benefício. Com isso, alcançamos adesão de mais de
30%, considerando gerentes e superiores.
A política de trabalho flexível foi essencial para conseguirmos,
em 2012, desativar o escritório JK2, no bairro da Vila Olímpia, em
São Paulo. Com 300 funcionários, a unidade, que abrigava parte das
operações regionais da Unilever, foi transferida para o escritório
JK1, onde já contávamos com 1,3 mil funcionários. Também reordenamos
as salas e espaços de reunião, para permitir atividades de
tele e videoconferência e reduzir a necessidade de deslocamentos.
Com essa medida, concluída em novembro de 2012, acreditamos
ter alcançado resultados positivos no impacto ambiental
de nossas atividades – com menor consumo de energia, por
exemplo –, na qualidade de vida dos funcionários e na redução
de custos operacionais.
Essa percepção se refletiu nos resultados da pesquisa GPS
– segundo os dados, 78% dos funcionários da empresa no Brasil
concordam que conseguem ter um equilíbrio entre trabalho e
vida pessoal. Na consulta aos participantes do Feel Free, realizada
ao final de 2012, ainda identificamos que 81% dos funcionários
aderiram com mais frequência às práticas de trabalho flexível
durante o ano e, também, que 88% dos funcionários elegíveis recorrem
a ao menos uma modalidade (home office ou flexibilidade
de horário) durante sua rotina profissional.
150

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Pilares do Feel Good
Feel Free – Oferece ao funcionário alternativas de trabalho
flexível, o que possibilita equilibrar a vida profissional e a pessoal.
Funciona por meio de implementação do home office e
do sistema de horário flexível.
Feel Fresh – Incentiva a prática de exercícios físicos e do cuidado
com o corpo, com atividades como treinos de corrida e
caminhada, ioga, pilates, shiatsu, acompanhamento nutricional
e aulas de dança. A maioria das atividades acontece nas
instalações da Unilever, em São Paulo, mas também há ações
externas.
Feel Fun – Estimula a criatividade colocando as pessoas
em contato com coisas que as farão pensar, rir, divertir-se e
descontrair-se durante o trabalho, como aulas de canto e de
expressão corporal.
Feel Easy – Fornece benefícios na prestação de serviços, por
meio da parceria com estabelecimentos comerciais, e oferece
uma loja exclusiva da Unilever, com preços diferenciados com
o objetivo de facilitar o dia a dia dos funcionários.
Feel Good Kids – Trata da relação com os filhos, fortalecendo
o elo familiar. Entre as ações, oferecemos um berçário para
crianças de 0 a 2 anos no edifício-sede da Unilever (escritório
JK1, em São Paulo), além de cursos para gestantes e palestras
com especialistas em infância e juventude. Além disso,
anualmente ocorre o Unilever Kids, evento em que filhos de
funcionários conhecem o lugar de trabalho dos pais.
Feel Alive – Oferecemos palestras e círculo de leituras com o
objetivo de possibilitar ao funcionário entrar em contato com
assuntos que promovam o autoconhecimento.
Prioridade em 2012, o pilar Feel
Free ampliou as políticas de
trabalho flexível e home office
entre nossos colaboradores. Até
o fim do ano, alcançamos mais de
30% de adesão.
151

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Nossos benefícios
Pacote completo
Política de benefícios reforça o vínculo da
Unilever com os funcionários e estimula a
construção de carreiras sólidas na companhia
Para atrair e reter os melhores profissionais do mercado,
adotamos uma política estruturada de benefícios que se estende
aos nossos colaboradores diretos e contempla apoio médico,
financeiro e profissional especializado, além de auxílios diversos,
licenças e subsídios de alimentação e transporte.
Com um mercado cada vez mais aquecido, a Unilever
Brasil tem priorizado benefícios que estimulem a
construção de carreiras sólidas dentro da companhia. Asseguramos
o desenvolvimento dos funcionários durante suas
atividades e oferecemos programas para o planejamento de sua
aposentadoria.
Atualmente, nossos benefícios se estendem a todos os colaboradores
sob regime CLT, com exceção do check-up médico, que
se restringe às lideranças, e do plano de aquisição de ações, para
diretores, vice-presidentes e presidência. Os terceiros que atuam
GRI LA3, LA11
dentro das operações da Unilever Brasil são submetidos à política
de benefícios das companhias empregadoras contratadas,
enquanto os estagiários seguem regras de contrato específicas.
Não possuímos empregados contratados em regime de meio período
ou temporário.
Para auxiliar os funcionários a planejar o momento da aposentadoria,
desenvolvemos, desde 2009, o Vital&Idade – Programa
de Planejamento para Aposentadoria. Para participar do programa,
o funcionário deve ter idade igual ou superior a 53 anos.
No ano de 2012, foram investidos aproximadamente R$ 63.000,
com benefícios diretos para 37 funcionários, número próximo ao
do ano anterior. O Vital&Idade não oferece ajuda financeira aos
colaboradores, mas é apoiado por uma consultoria parceira, que
presta serviços na administração e planejamento dos workshops,
palestras e outras atividades.
Nossos benefícios
Benefício
Estacionamento para veículos
Auxílio-Creche ou Creche
Vale-Refeição ou Refeitório
Ônibus fretados
Seguro de Vida Acidentes Pessoais
Plano de aquisição de ações
Vale-alimentação
Check-up Médico
Assistência Odontológica
Seguro de Vida em Viagens
Internacionais
Plano de Assistência Médica na
Aposentadoria
Convênio-Farmácia
Programas de Medicina Preventiva
Exame Período Anual
Auxilio-Filho Excepcional
Distribuição
Algumas
localidades
Algumas
localidades
Todos
Algumas
localidades
Estagiários
Diretoria, vicepresidentes
e
presidente
Unidade Goiânia
Gerentes
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
continua
152

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pessoas
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Auxilio-Funeral
Reconhecimento por tempo de
serviço 15 e 25 anos
Cesta de Natal, Brinquedos de
Natal
Compra de Produtos da empresa
Auxílio para compra de material
escolar
Vale-transporte
Seguro de vida
Plano de saúde
Cobertura para incapacidade/
invalidez
Licença-maternidade/paternidade
Fundo de aposentadoria
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
Plano de pensão
A UnileverPrev – Sociedade de Previdência Privada – é uma
entidade fechada de previdência complementar, sem fins lucrativos,
cujo objetivo é oferecer e administrar benefícios de aposentadoria
complementares aos de previdência social e do Programa
de Assistência Médica para Aposentados.
O plano desenvolvido pela UnileverPrev propõe a contribuição
variável em diferentes níveis, de acordo com a faixa salarial, que
prevê a concessão de benefício de aposentadoria normal (aos 60
anos de idade e três anos de participação no programa) e antecipada
(entre 55 e 59 anos e 11 meses de idade e três anos de
integração ao plano). Além disso, também é oferecido o benefício
mínimo e auxílio-doença, benefício por invalidez, pensão por
morte e institutos legais obrigatórios (autopatrocínio, diferimento,
resgate e portabilidade).
Além de oferecer a oportunidade de participação em um plano
de previdência privada, a Unilever faz uma contrapartida de 100%
sobre o valor de contribuição do funcionário, sendo o valor máximo
determinado pelo salário-base do funcionário. Em novembro
de 2012, o fundo contava com reservas de R$ 2 bilhões. A entidade
segue o Código de Princípios de Negócios da Unilever e orienta
seus gestores a selecionarem os investimentos com recursos do
plano alocando-os, preferencialmente, em empresas que incorporam
valores socioambientais, além de adotarem altos padrões
de governança corporativa e transparência em suas operações.
Nossa política de benefícios é um
dos principais instrumentos para
valorizar talentos e ampliar a
satisfação das equipes.
GRI EC3
153

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pessoas
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Diversidade
A importância da inclusão
Principal objetivo em relação ao tema é desenvolver
um ambiente aberto à multiplicidade e que caracterize
toda a diversidade da sociedade brasileira
O tema diversidade é uma das questões críticas para a gestão
de pessoas na Unilever Brasil. Nosso principal objetivo em relação
ao tema é desenvolver um ambiente interno aberto à multiplicidade,
caracterizando, em nossas operações, a complexidade
da sociedade brasileira. Desde 2010, contamos com um Comitê
de Diversidade que reúne lideranças responsáveis por pensar em
ações de inclusão nos diferentes cargos e áreas da companhia
em torno de três eixos: gêneros, inclusão (social e de pessoas
com deficiência) e estilos de liderança.
Em 2011, iniciamos um trabalho de mapeamento da diversidade
na Unilever Brasil, que se estendeu ao longo de 2012 por
ser um dos focos estratégicos da empresa. Nossa principal meta
é alcançar o equilíbrio de gêneros até o ano de 2015, ampliando
a presença de mulheres, sobretudo, em cargos de liderança. No
entanto, durante o ano aumentamos a participação feminina em
praticamente todos os níveis; o destaque é a diretoria, que aumentou
em 6% a participação de mulheres (veja quadros).
Diversidade na Unilever Brasil
Percentual de funcionários, por gênero
2011 2012
Homens Mulheres Homens Mulheres
Diretoria 61% 39% 55% 45%
Gerência 53% 47% 52% 48%
Administrativo 72% 28% 71% 29%
Produção 78% 22% 75% 25%
Aprendizes 59% 41% 77% 23%
Trainees 52% 48% 47% 53%
Estagiários 42% 58% 42% 58%
Total 73% 27% 71% 29%
continua
GRI LA13, DMA LA Diversidade e igualdade de oportunidades
154

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pessoas
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Número total e percentual de
pessoas com deficiência
Número total
% (em relação
ao total na
categoria)
2011 2012
Número total
% (em relação
ao total na
categoria)
Diretoria 0 0% 0 0%
Gerência 0 0% 1 0%
Administrativo 251 2% 239 3%
Produção 194 1% 193 4%
Aprendizes 0 0% 1 0%
Trainees 0 0% 0 0%
Estagiários 0 0% 0 0%
Total 445 3% 434 3%
Percentual de funcionários, por faixa
etária (%)
Até 30
anos
Entre 30
e 50 anos
Acima de
50 anos
2011 2012
Até 30
anos
Entre 30
e 50 anos
Acima de
50 anos
Diretoria 0% 89% 11% 0% 92% 8%
Gerência 16% 77% 7% 14% 78% 8%
Administrativo 45% 51% 3% 43% 53% 4%
Produção 37% 56% 7% 33% 57% 10%
Aprendizes 100% 0% 0% 100% 0% 0%
Trainees 100% 0% 0% 98% 2% 0%
Estagiários 99% 1% 0% 100% 0% 0%
Total 42% 53% 5% 39% 55% 6%
Para isso, muitos programas e planos de desenvolvimento de
carreira dão ênfase ao público feminino, que, hoje, já está equilibrado
ou caminhando para o equilíbrio em alguns postos, como os
de trainees e cargos de média liderança. Cabe ressaltar, no entanto,
que oferecemos condições iguais de desenvolvimento de carreira e
que não há distinção salarial entre homens e mulheres na Unilever.
Eventuais diferenças entre cargos de mesmo nível hierárquico
estão associadas a outros fatores, como tempo de serviço e
aquisição de bônus por desempenho, sem relação com a questão
de gênero. No público administrativo, por exemplo, a proporção
salarial é positiva para as mulheres. Isso ocorre em função do
maior número de funcionárias ocupando cargos de coordenação,
por exemplo. Na equipe de produção, ocorre o contrário, com
salários ligeiramente mais elevados para o sexo masculino, em
função da predominância de homens em cargos de hierarquia
elevada na estrutura.
Em 2012, o menor salário praticado pela Unilever foi 1,15%
maior que o salário mínimo nacional; 0,67% dos funcionários recebem
esse valor, sendo 0,15% do sexo masculino e 0,52%, do
feminino.
Nossa principal ferramenta de engajamento do público interno
feminino é o programa global Women’s International Network
(WIN, ou Rede Internacional de Mulheres), que propõe uma rede
de compartilhamento de experiências e conhecimentos, com o
objetivo de incentivar a ascensão profissional e o estabelecimento
de planos de carreira.
Em 2012, mantivemos um calendário de encontros organizados
na cidade de São Paulo, com a participação de funcionários
GRI EC5, LA13, DMA LA Remuneração igualitária entre homens e mulheres
155

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pessoas
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Proporção salarial – gênero
Remuneração média
por categoria
funcional
Proporção
h/m
2011 2012
Proporção
h/m
Diretoria 88% 96,94%
Gerência 100% 105,66%
Administrativo 108% 63,81%
Produção 100% 142,36%
Trainees 100% 100,96%
Estagiário 141% 104,91%
Aprendiz 107% 102,21%
– homens e mulheres – de diferentes posições, como gerências
e diretorias. Convidamos especialistas nacionais e internacionais
para discutir temas como a presença feminina nas organizações
e a diversidade nas lideranças corporativas, entre outros. Além
disso, organizamos grupos de networking, com a presença de até
15 mulheres cada, para discutir tópicos relacionados aos eventos
do WIN no Brasil. Em 2012, realizamos quatro encontros, com
participação de 160 pessoas, sendo 119 mulheres.
Também demos continuidade aos programas de aconselhamento,
estruturados em 2011 para capacitar funcionárias com
potencial de ascensão de cargo dentro da companhia. Com foco
em profissionais elegíveis para cargos de diretoria e vice-presidência,
o Programa de Mentoring elabora duplas (uma líder
acompanhada de um membro da alta gestão) que desenvolvem
planos de desenvolvimento ao longo de um ano. A atividade é
realizada 70% no local de trabalho, 20% em atividades de mentoring
e 10% em treinamentos, leituras e cursos. Cerca de 19% das
funcionárias elegíveis aderiram a essa iniciativa ao longo do ano.
Nos níveis de gerência, foi montado o Programa de Coaching,
com capacitação técnica de profissionais, entre homens e mulheres,
que possuem potencial para assumir cargos de gerência
ou que foram promovidos recentemente. Em 2012, 51% dos funcionários
elegíveis participaram do programa.
Com isso, nossos indicadores de gênero apresentaram algumas
melhorias recentes. Entre os trainees, por exemplo, a proporção
de mulheres é de 54%, aumento de seis pontos percentuais
em relação ao ano de 2011. Nos cargos de gerência, as
mulheres ocupam 47% dos cargos. No entanto, alguns níveis,
como administrativo, permanecem desafiadores para a empresa.
Em relação à inclusão social, ainda não atingimos o mínimo
de contratação de pessoas com deficiência, exigido por lei (5%
do total de funcionários, no caso das companhias com mais de
mil colaboradores). Em parte, isso se deve à natureza das nossas
atividades, mas também encontramos muita dificuldade para
alocação desses profissionais nas unidades fabris – que limitam
muitos tipos de deficiência e restringem ainda mais nossas opções.
Além disso, independentemente da natureza ou do setor de
atuação, há no Brasil uma grande escassez de mão de obra de
pessoas com deficiência, especialmente da qualificada.
Para evoluir nesse campo, mais do que ter o apoio de consultorias
de recursos humanos para captar esses profissionais,
identificamos a necessidade de desenvolver nosso público interno
e valorizar a inserção da pessoa com deficiência de modo efetivo,
GRI LA14
156

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pessoas
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para que ela possa construir uma carreira na companhia. Desenvolvemos
uma parceria com a empresa Proton para que nossos
funcionários possam indicar pessoas com deficiência para processos
seletivos da companhia. Fornecendo apenas o nome e
contato, os indicados passarão por um processo de seleção.
Em 2012, mantivemos a inclusão de jovens de comunidades
brasileiras em situação de pobreza, por meio do Projeto de Inclusão
Social. Desenvolvido com o apoio de ONGs, institutos e consultorias
especializadas, o programa trabalha com a capacitação
de jovens e oferece subsídio integral na formação educacional
(materiais didáticos, mensalidades de cursos, bolsa-auxílio, auxílio
para transporte etc.), para que possam ingressar na companhia
por meio de programas de estágio.
Desde a sua criação, em 2004, já passaram pelo programa
mais de 50 jovens, sendo que 73% concluíram o processo de
formação. Cerca de 47% dos que se formaram foram efetivados
como funcionários da companhia. O índice de retenção desses
profissionais é superior a 70%. Em 2012, 29 jovens participaram
das atividades do projeto de inclusão.
Sempre que possível, também buscamos atrair profissionais
dos locais em que estamos instalados por meio do próprio
negócio, formando-os para atender às nossas necessidades de
produção e às demandas de mercado. Em Indaiatuba (SP), por
exemplo, estabelecemos uma parceria com o Serviço Nacional
de Aprendizagem Industrial (Senai) para que 60 alunos do curso
técnico em Química da instituição pudessem ter aulas dentro da
nossa planta, no mesmo município. Essa prática será estendida
para outras operações a partir de 2013.
A busca por um ambiente interno que reflita a
diversidade da sociedade brasileira tem estimulado
investimentos na inclusão de mulheres em cargos
de liderança, bem como na valorização de minorias
étnicas e sociais.
157

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pessoas
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Projeto de
inclusão social,
desenvolvido com
o apoio de ONGs e
outros parceiros,
trabalha com a
capacitação de
jovens e oferece
subsídio integral.
158

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pessoas
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Relações trabalhistas
Pelo interesse de todos
Relação com sindicatos se apoia em práticas
que buscam a defesa mútua dos interesses
da empresa e do seu público interno
A Unilever Brasil mantém relacionamento com cerca de dez
sindicatos representantes das principais categorias de funcionários
da empresa. Nossas práticas de comunicação têm base na
transparência e na defesa mútua dos interesses da companhia
e de seu público interno. Acreditamos que esse diálogo tem sido
positivo: em 2012 e 2011, não registramos nenhuma paralisação,
conflito laboral ou greve em nossas operações.
Embasamos todas as políticas com sindicatos e associações
de classe em nosso Código de Princípios de Negócios, de forma
a desenvolver uma rede de trocas sistemática. Todas as decisões
estratégicas da companhia que afetam nossas equipes são informadas
às entidades.
Estabelecemos uma política de fazê-lo com no mínimo três
meses de antecedência, havendo casos de comunicação com
antecedência maior (até um ano ou mais), caso haja alteração
significativa na rotina das equipes. No entanto, as cláusulas dos
acordos e convenções coletivas não estabelecem um prazo formal
para que essas mudanças sejam comunicadas.
GRI LA4, LA5, LA6, LA9, HR5, FP3, DMA HR Liberdade de Associação
Em 2012, mantivemos a parceria com essas organizações e
tivemos como principais ações os diálogos relativos às mudanças
operacionais de nossas fábricas, como a transferência de
produção entre as regiões Sudeste e Nordeste, contemplando
as categorias de sabão em pó e sorvetes, como parte de nossa
estratégia de crescimento (leia mais em Fábricas e Operações), e
a implementação do conceito de Ideal Factory (Fábrica Ideal) em
Valinhos (SP).
Nessa fábrica, iniciamos a comunicação dos funcionários sobre
as mudanças um ano e meio antes. Reforçamos às equipes,
aos sindicatos e ao poder público local a garantia de todos os
direitos dos trabalhadores, e conseguimos realocar dez pessoas
nas unidades de Indaiatuba e Vinhedo, de um total de 94 desligamentos.
O mesmo ocorreu em Pouso Alegre, onde houve uma
redução de 80 postos de trabalho por causa do projeto de automação
do final de todas as linhas de produção. Muitas pessoas foram
reaproveitadas em vagas que estavam abertas ou acabaram se
beneficiando pelas promoções que estavam previstas. Em Goiânia,
tivemos 290 desligamentos, todos realizados com o cuidado
necessário e de acordo com os procedimentos da companhia.
Outros focos foram a organização de sessões para tirar as dúvidas
das equipes sobre verbas rescisórias, a garantia de alguns
benefícios para até 12 meses após o desligamento e o acompanhamento
de todas as homologações.
Durante o ano de 2012, o percentual de trabalhadores abrangidos
por acordo de negociação coletiva alcançou 100%. Mantemos
relacionamento com dez sindicatos que representam as
principais categorias dos nossos funcionários, e consideramos
que nossas operações não expõem riscos à liberdade de associação
aos nossos profissionais. Por isso, não há medidas concretas
de apoio ou estímulo aos direitos de livre associação.
Os acordos sindicais de que participamos contemplam diversas
questões, como a realização de exames médicos e laboratoriais
e o direito dos funcionários à recusa ao trabalho por conta
de riscos graves ou iminentes, em linha com questões de segurança
e saúde no ambiente de trabalho.
Também possuímos representação e grupos estruturados ligados
ao tema, como a Cipa (Comissão Interna de Prevenção
de Acidentes) e o Sesmet (Serviço Especializado em Engenharia
de Segurança e em Medicina do Trabalho), além de realizarmos
treinamentos de segurança em diversas frentes. Todos os nossos
colaboradores são atendidos pelas Cipas, presentes em todas
as unidades de negócio. Nas áreas de vendas e merchandising, a
estrutura da comissão é regional.
159

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
responsabilidade pelo produto
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Práticas no ciclo de vida
Marketing e comunicação responsável
Legislação e rotulagem
160

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
responsabilidade pelo produto
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A qualidade está no controle
Preservar nosso próprio negócio nos traz
uma responsabilidade que está além do rígido
monitoramento dos processos e operações
Nossas marcas e produtos estão presentes na vida de milhões
de pessoas no Brasil e no mundo. Lidamos todos os dias com a
saúde, a alimentação, a segurança e o bem-estar dos consumidores,
e isso nos traz uma responsabilidade que está além do rígido
controle sobre todos os processos e operações, da fase de inovação
até o descarte. Para qualquer empresa da indústria de bens de
consumo, especialmente alimentícia e de cuidados pessoais, essa
é uma questão essencial para a preservação do próprio negócio.
Na Unilever, as práticas para assegurar a qualidade do que
produzimos se estendem às várias fases do ciclo de vida dos produtos,
da criação e desenvolvimento até a rotulagem, fabricação,
armazenamento, distribuição, comunicação de marca, venda e
consumo. Obrigatoriamente, seguimos padrões que garantem
que todo lançamento da empresa esteja de acordo com diretrizes
globais de nutrição e saúde.
Realizamos testes com produtos e embalagens para eliminar
riscos e avaliar seu desempenho e qualidade ao longo de todos os
processos. Nas fábricas, temos programas internos que permitem
a checagem de amostras e sistemas de segurança capazes
de identificar anormalidades durante a fabricação. Obedecemos
às normas da indústria e desenvolvemos métodos próprios para
armazenagem e distribuição conforme cada categoria de produto;
nas fases de rotulagem, comunicação e venda, atuamos conforme
nosso Código de Princípios de Negócios, políticas internas e a
legislação brasileira e internacional, a fim de assegurar a transmissão
de informação confiável às pessoas.
Sempre que alguma anormalidade chega ao nosso conhecimento
via SAC, mídias sociais e e-mails das marcas, analisamos
e investigamos o caso, enviamos o produto à fábrica, elaboramos
um laudo sobre o problema relatado e efetuamos a troca ou ressarcimento
do consumidor, além de adotar medidas corretivas na
produção, caso seja confirmada alguma falha interna (leia mais
em Consumidores). Além da equipe de atendimento, possuímos
consultorias especializadas em nossas categorias de limpeza
doméstica, alimentos e cuidados pessoais, que prestam atendimento
a quem entra em contato conosco por meio dos canais
do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e relata algum
tipo de reação.
Nosso maior desafio, porém, não se restringe ao aspecto da
qualidade. Como preconizam as diretrizes do Plano de Sustentabilidade
Unilever, devemos engajar e dialogar de forma ativa
com todos os atores da nossa cadeia de valor, de forma que eles
considerem aspectos ambientais, econômicos e sociais na análise
dos impactos durante o ciclo de vida do produto.
Nesse sentido, procuramos envolver toda a cadeia em ações
de eficiência e responsabilidade. Isso significa que, ao sair de
uma fábrica, o produto tem de chegar às mãos do consumidor
conforme nossos padrões globais de qualidade, independentemente
do seu trajeto e da localidade em que está sendo
comercializado. Por isso, a necessidade de envolver sempre
o trabalho de clientes, fornecedores e parceiros comerciais
nesses processos.
Nossas políticas também determinam o uso de matérias-primas
e insumos permitidos pela legislação dos países em que
atuamos. Não aplicamos, no entanto, o Princípio da Precaução,
que preconiza a não utilização de determinados produtos ou ingredientes
sobre os quais haja incertezas científicas, como é o
caso dos transgênicos.
GRI 4.11, DMA PR Saúde e segurança do cliente, DMA SC Minimização de toxidade, DMA SC Organismos Geneticamente Modificados
161

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
responsabilidade pelo produto
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Práticas no ciclo de vida
Como companhia com negócios e operações globais, a Unilever
possui práticas relacionadas ao ciclo de vida de seus produtos que
envolvem diferentes esferas de gestão. Processos relacionados à
cadeia de fornecimento, inovação e algumas questões de logística
e distribuição, por exemplo, estão sob a responsabilidade da
equipe regional. No Brasil, todas as nossas ações são baseadas
no cumprimento das diretrizes globais e em documentos como o
Código de Princípios de Negócios, o Plano de Sustentabilidade e
nossas diretrizes relativas à comunicação dos produtos, além da
legislação brasileira.
Veja abaixo nossas ações de gestão de impactos em cada etapa
do ciclo de vida de nossos produtos.
Inovação
O desenvolvimento de novos produtos alimentícios, de cuidados
com o lar ou de higiene pessoal é coordenado pela área de
Pesquisa e Desenvolvimento, que possui equipes de gestão local,
regional e global, obedecendo à nossa estrutura de governança.
De acordo com a categoria e suas especificidades, as inovações
são submetidas a uma avaliação no Seac (Safety and Environmental
Assurance Centre, ou Centro de Excelência em Segurança
e Meio Ambiente), localizado na Inglaterra.
Nossos especialistas e cientistas analisam todos os aspectos
do produto, da composição química à natureza da embalagem
e o design, para verificar sua adequação às normas e padrões
vigentes nos mercados em que será comercializado. Também
aplicamos testes alergênicos e dermatológicos, para identificar
possíveis riscos ao consumidor durante o uso e o manuseio.
Aspecto crítico nesse processo, a avaliação das embalagens
envolve questões como durabilidade e qualidade – essencial para
a manutenção do produto, especialmente na categoria de alimentos
– e também considera aspectos socioambientais. Testamos
a resistência e analisamos de que forma os materiais podem ser
acondicionados, para garantir seu manuseio e conservação no
caminho da fábrica ao consumidor.
Na categoria de alimentos, realizamos pesquisas para mensurar
os impactos positivos e negativos dos nutrientes, com atenção
especial à quantidade de sódio, gorduras e açúcares dos produtos.
Fabricação
A execução das etapas produtivas, a definição da cadeia de fornecedores
de insumos e tecnologias e o estabelecimento de programas
de gestão com os clientes são responsabilidades das divisões
regional e local. Além das práticas para identificação e controle de
pontos críticos de processo, adotadas ao longo do ano, todas as unidades
produtivas asseguram a qualidade do produto por meio de
verificações de rotina nas linhas de produção, utilizando um padrão
chamado internamente de CRQS (Consumer Relevant Quality Standard,
sigla em inglês para Padrões de Qualidade Relevantes para o
Consumidor). Essa análise consiste em avaliações sensoriais e das
propriedades físico químicas do produto, garantindo que nada saia
das fábricas com qualquer desvio de qualidade.
Nossos processos também se baseiam em normas específicas
para cada categoria, definidas ou aplicadas pela Unilever
global. Algumas fábricas, como as de Vinhedo, Valinhos, Indaiatuba,
Ipojuca e Igarassu, possuem certificação ISO 9001 e são
reavaliadas anualmente para manter esse padrão. Em 2012, nossa
planta de Vinhedo recebeu o reconhecimento global Unilever
Safety Awards (Prêmio de Segurança da Unilever), que premia
as melhores manufaturas da companhia ao redor do mundo no
aspecto de saúde e segurança.
Em todas as nossas fábricas, a qualidade e segurança alimentar
nas linhas de produção é garantida por dois processos: o QVP
(Quality Verification Program, na sigla em inglês, ou Programa de
Verificação da Qualidade), realizado anualmente nas manufaturas
e não manufaturas, e o OQR (Operational Quality Review, ou
Revisão Operacional da Qualidade), realizado nas operações que
respondem ao QVP e têm maior vulnerabilidade no período. Esses
programas estabelecem procedimentos de manuseio, higiene
e controle nas operações, garantindo a checagem, a avaliação e
a conformidade do produto final. Em 2012, realizamos auditorias
internas OQR nas unidades de Vinhedo e Goiânia.
Outro foco de atenção da Unilever são os co-makers, fornecedores
responsáveis por parte da nossa produção (leia mais em
Melhorando as Condições de Vida e Trabalho). Em algumas linhas,
como as de xampu e condicionadores, devemos realizar auditorias
periódicas em nossos parceiros, para verificar sua conformidade
em relação às normas de qualidade e segurança. Em caso de não
cumprimento das diretrizes, desenvolvemos ações de melhoria
que devem ser executadas sob nossa supervisão.
O ano de 2012 foi marcado ainda pela preparação das unidades
fabris para a certificação segundo a norma internacional
GRI PR1, FP5
162

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
responsabilidade pelo produto
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de segurança alimentar (FSSC 22000), que acontecerá em 2013.
Tal preparação contou com os programas de manutenção dos
certificados atuais, além de revisões dos Guias de Boas Práticas
de Manufatura para cada categoria de produto e de auditorias
internas realizadas pela equipe global, de forma a identificar e
solucionar possíveis pontos críticos para a qualidade e segurança
alimentar dos nossos produtos.
Armazenamento e distribuição
Nesta etapa, envolvemos nossos profissionais e parceiros responsáveis
pelo acondicionamento e envio dos produtos, além da
cadeia de clientes que também realiza parte da distribuição.
O acondicionamento dos produtos é pensado de acordo com a
categoria e com as normas sanitárias do Brasil e do exterior, no
caso das que são obedecidas pela Unilever global. Controlamos a
temperatura desses materiais e garantimos que estejam sempre
livres de pragas.
Os pallets e caixas são armazenados em Centros de Distribuição
(CDs) geridos pela Unilever ou por terceiros, e higienizados
periodicamente. Em 2012, avançamos no desenvolvimento
de uma política de co-store, a partir de testes reais, que permite
o armazenamento de produtos de cuidados pessoais e higiene
doméstica junto aos de alimentos, sem comprometer a qualidade
ou a segurança. Com isso, ganhamos flexibilidade nos centros
de distribuição ao armazenar as cargas sem risco de perda de
qualidade do produto.
A fase de distribuição também é alvo especial de atenção para
que os caminhões estejam higienizados e transportem cargas
GRI PR1, FP5
sem interação entre categorias, para não oferecer risco à qualidade
dos produtos. Também temos padrões para o recebimento
e estocagem dos materiais nos centros logísticos do restante
da cadeia. Para isso, engajamos nossos fornecedores e clientes,
para que atendam aos nossos padrões. Desde 2011, possuímos
um protocolo de critérios de confecção das paletizações, que define
a altura máxima dos pallets e o peso e a dimensão máximos
das caixas de embarque, entre outros temas.
Realizamos auditorias anuais em todos os nossos Centros de
Distribuição. Nesses procedimentos, identificamos oportunidades
de melhoria e não conformidades diversas. Elaboramos NQs (Notificações
de Qualidade), enviadas por funcionários e líderes à gestão
da Unilever para indicar quando os produtos são recebidos fora
de especificação. Esses documentos são discutidos mensalmente
em fóruns com a participação de diversas áreas da companhia.
Para 2013, o desafio é iniciar a política de co-ship (o transporte
conjunto de produtos de higiene e beleza com alimentos), reduzindo
os custos e as emissões de CO2.
Venda e pós-consumo
As etapas finais do ciclo de vida de nossos produtos contemplam
a comercialização nos pontos de venda e seu uso e destinação
final pelo consumidor. Antes de chegar aos lares brasileiros,
os produtos são armazenados e colocados nos pontos de venda.
Nossas equipes distribuídas por todo o Brasil trabalham aspectos
de higiene, qualidade e segurança nesses espaços, em parceria
com nossa cadeia de clientes, com os quais elaboramos treinamentos
para orientar o manuseio de produtos e embalagens.
Nossas práticas contemplam
todas as fases do ciclo de vida dos
produtos, com foco na segurança
do consumidor e na qualidade
permanente das entregas.
163

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
responsabilidade pelo produto
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Ao longo do ano, também realizamos cinco auditorias em
pontos de venda em todo o país para avaliar a qualidade dos
produtos e marcas Unilever nas gôndolas dos supermercados,
farmácias e demais unidades, com base no protocolo global Consumer
Relevant Quality Standards (CRQS). A garantia da qualidade
é especialmente relevante para algumas categorias – como a
de sorvetes, que depende do armazenamento em refrigeradoras
que permitam a manutenção de sua textura e sabor.
Em 2012, a área de Qualidade desenvolveu trabalhos para o
controle e a manutenção de temperaturas na cadeia de distribuição;
no segundo semestre, iniciamos um trabalho com um
de nossos maiores clientes para acompanhar as conservadoras
Kibon. Em 2013, a ideia é desenvolver projetos semelhantes
com foco na bebida AdeS, focando aspectos de qualidade na
cadeia e nos pontos de venda.
Na etapa de pós-consumo, acreditamos que o bom relacionamento
com o consumidor é fundamental para gerir e reduzir
os impactos do negócio. Por isso, recebemos críticas, dúvidas,
sugestões e reclamações diariamente por meio do SAC, mídias
sociais e e-mails. Os dados são compilados por categoria, analisados
e apresentados às áreas da companhia em reuniões mensais,
de forma que possamos trabalhar em melhorias e inovações
com base nas percepções dos consumidores (leia mais em
Consumidores).
Já desenvolvemos diversas modificações em embalagens
com base nas manifestações recebidas de consumidores. Em
2012, implementamos a comercialização de bisnagas de menor
tamanho das pastas de dente Close Up. A mudança foi realizada
ao longo de 2011, após registros de contatos no SAC a respeito
da suposta presença de bolhas de ar na embalagem. Com a
medida, reduzimos a geração de resíduos em mais de 7%.
Ainda em 2012, reduzimos consideravelmente o número de
reclamações associadas ao Meu Frango Assado, fortalecendo a
selagem e resistência da bolsa plástica que envolve o produto.
Outras questões apresentadas ao SAC foram tratadas em conjunto
com o time de Pesquisa e Desenvolvimento a fim de averiguar
as principais queixas dos consumidores e providenciar
revisões de processos que pudessem assegurar a saúde e segurança
das pessoas.
Com relação à reclamação, em algumas regiões, com a compra
de sorvete danificado por conta de derretimento, foi elaborado
em 2012 um plano de ação para readequar os aparelhos
e evitar o mau uso deles. O plano contemplou ações internas
para a cadeia fria de distribuição e para a equipe de promotores
que estão nas lojas e pontos externos com os clientes, como
treinamentos para manutenção das conservadoras de sorvete e
acondicionamento correto do produto. O resultado foi uma redução
de 12% nas reclamações por problemas decorrentes de derretimento.
Em 2013, o projeto tem continuidade com a inclusão
de mais clientes no escopo e mais treinamentos internos com a
equipe envolvida com o processo de sorvete.
Testes com animais
No Brasil, a Unilever não realiza testes em animais. A companhia
trabalha em colaboração com outras empresas e centros
de pesquisas brasileiros no sentido de desenvolver métodos
alternativos de testes, que forneçam informações necessárias
para uma avaliação segura do produto e do ingrediente, sem
o uso de animais vivos.
Em âmbito global, existe uma diretriz para restringir a aplicação
de testes, excetuando-se apenas os casos em que são
exigidos pela legislação do país – geralmente motivada nas raras
circunstâncias em que não exista disponibilidade de métodos
alternativos e seguros (testes em laboratórios ou modelos
computadorizados). Trabalhamos com pesquisas internacionais
e diversos grupos para compartilhar nossa experiência e
encorajá-los a aceitar métodos inovadores
Em linha com sua política de transparência, a Unilever reforça
o empenho na eliminação total de testes com animais
em seus produtos, igualmente comprometida com a segurança
dos seus consumidores, dos seus funcionários e
também do público em geral, procurando sempre oferecer
produtos seguros e que não agridam o meio ambiente.
GRI PR1, PR5, FP9, FP10, DMA SC Bem-estar animal
164

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
responsabilidade pelo produto
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A posição de segundo
maior anunciante do
Brasil só reforça a nossa
responsabilidade sobre a
comunicação dos nossos
produtos e temas como a
publicidade infantil.
165

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
responsabilidade pelo produto
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Marketing e comunicação
Mensagem clara
O investimento em publicidade e atividades
promocionais reflete o tamanho da nossa
empresa e envolve um tema crítico para
a indústria de bens de consumo
Em 2012, a Unilever Brasil manteve a posição de segunda
maior companhia do país em volume de anúncios, com um aumento
de 17,5% no volume de investimentos. Ao longo do ano,
destinamos R$ 3,05 bilhões à publicidade e propaganda, segundo
o Ibope, nas diferentes mídias disponíveis – entre os canais eletrônicos
e digitais e ações de merchandising nos pontos de venda.
A forte atividade promocional, que reflete a dimensão do nosso
negócio, impõe uma grande responsabilidade: a de que tenhamos
uma postura alinhada com nosso Plano de Sustentabilidade
e nossa Matriz de Materialidade brasileira, que incluem temas
como o consumo consciente e a promoção de boas práticas de
comunicação como prioridades estratégicas para a companhia.
Todo novo anúncio ou campanha realizado por nossas marcas
é submetido a uma avaliação consultiva de diversas áreas,
como Jurídico e Nutrição, para garantir a conformidade legal e
a coerência do discurso a ser apresentado ao consumidor. Cabe
às lideranças das marcas avaliar os pareceres e decidir pela divulgação
ou não das peças.
Seguimos uma série de diretrizes e compromissos para assegurar
que nossas comunicações tragam informações contributivas
para a promoção de bons hábitos de consumo e para a aquisição
de conhecimento. Internamente, possuímos políticas sobre
o tema em nosso Código de Princípios de Negócios e, também,
nos Princípios Globais de Marketing de Alimentos e Bebidas da
Unilever, revisados periodicamente para garantir a conformidade
de nossas práticas em relação a essa categoria.
Nesse documento, abordamos temas como a comunicação
do perfil nutricional dos produtos, a divulgação de dados somente
com comprovação científica e o compromisso de só anunciar
aspectos relevantes para a dieta do consumidor. Globalmente,
também somos signatários de diversos pactos e acordos de publicidade
(leia mais em Nossas Práticas Setoriais).
Buscamos sempre estar em sintonia com as demandas e discussões
da realidade brasileira, aderindo a iniciativas e compromissos
do próprio país. Nesse sentido, temos participação ativa
no Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar)
– alguns de nossos executivos ocupam cargos consultivos
na entidade – e seguimos suas normas na hora de elaborar a
comunicação de nossas marcas e produtos. As áreas de Assuntos
Governamentais e Jurídica também acompanham os debates na
esfera legislativa e contribuem para eles, antecipando possíveis
modificações nas normas brasileiras de marketing voltadas à indústria
de bens de consumo.
Como parte do nosso relacionamento com o Conar, acatamos e
apoiamos decisões e recomendações do órgão que estejam ligadas
à restrição, ao pedido de ajustes ou mesmo à retirada do ar de nossas
propagandas. Em 2012, a Unilever Brasil não recebeu nenhuma
multa significativa em relação a comunicações de marketing; no entanto,
recebemos 14 representações no Conar ao longo do ano – em
2011 foram 11 –, em função da repercussão de campanhas ligadas a
marcas como Hellmann’s (maionese e catchup), AdeS, Keratinology,
Lux, Axe, TRESemmé, Close Up e Omo.
Dessas representações, quatro resultaram em ajustes em
nossas propagandas, seis casos foram arquivados sem necessi-
GRI PR6, PR7, DMA PR Comunicação e Marketing
166

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
responsabilidade pelo produto
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dade de alteração, após defesa da Unilever, e nenhuma resultou
na retirada de anúncios do ar. Ao final do ano, um caso ainda estava
em recurso no Conselho e quatro aguardavam julgamento
em primeira instância. Alguns de maior repercussão envolveram
as campanhas de Hellmann’s sobre os benefícios nutricionais da
maionese, em peça que comparava as propriedades do produto e
do azeite; por decisão do Conar, optamos por alterar os anúncios.
As representações do Conar são originadas por consumidores
ou concorrentes da indústria de bens de consumo, que eventualmente
questionam a veracidade ou a natureza das nossas comunicações.
A Unilever Brasil também registra representações
contra outras empresas, quando identifica não conformidades
em suas práticas; em 2012, questionamos sete anúncios de três
companhias.
Além do Conar, também podemos ser acionados diretamente
por entidades e organizações que tratem de temas associados
à publicidade e às nossas práticas de comunicação. Em 2012,
por exemplo, recebemos uma notificação do Instituto Alana, que
questionou as inserções de Lifebuoy na novela “Carrossel”, exibida
no SBT. Realizamos reunião com representantes da entidade,
para esclarecimento da missão social da marca Lifebuoy (veja
mais na página 61).
Publicidade infantil
Em relação à publicidade infantil, temos como princípio produzir
peças de comunicação que estejam aliadas à promoção da
melhoria da qualidade de vida, seja na alimentação, nos hábitos
de higiene ou nos comportamentos cotidianos. Não minimizamos
preço, não incentivamos as crianças a persuadir seus pais
a comprar nossos produtos e procuramos sempre deixar claro
o papel dos adultos e responsáveis sobre a orientação do perfil
nutricional dos nossos produtos.
Em concordância com nossos Princípios Globais de Marketing
de Alimentos e Bebidas, não fazemos propaganda direcionada a
crianças menores de 6 anos de idade e temos reduzido as práticas
destinadas ao público infantojuvenil desde 2008 em todo o
nosso portfólio.
As comunicações da categoria de alimentos são destinadas
somente para a faixa etária de 6 a 12 anos, em casos de produtos
que estejam em linha com nosso Programa de Aprimoramento
Nutricional (NEP, na sigla em inglês), com índices reduzidos de
gorduras, açúcar e sódio.
Desde 2009, somos signatários do Compromisso Público de
Publicidade Responsável, que destaca alguns temas críticos relacionados
à responsabilidade e à atuação das companhias da indústria
de bens de consumo na comunicação dirigida a crianças.
Um dos nossos principais produtos, nesse sentido, é o sabonete
antibacteriano Lifebuoy. Com peças no canal a cabo Discovery
Kids, presente no site www.discoverykidsbrasil.com/lifebuoy
e em campanhas para produções televisivas como a novela
“Carrossel”, do SBT, a marca busca transmitir mensagens sobre
a importância do hábito de lavar as mãos às crianças e suas famílias,
apoiada em sua missão social. Dessa forma, consideramos
que a publicidade de Lifebuoy está alinhada às diretrizes do
Plano de Sustentabilidade Unilever e aos nossos compromissos
em publicidade infantil.
Por meio da marca, também patrocinamos o espetáculo musical
Galinha Pintadinha, que já circulou por diversas capitais brasileiras.
Com ações interativas, de caráter lúdico, e com a música
“Lava a mão”, que orienta sobre os benefícios dos bons hábitos
de higiene, nossa proposta é dialogar com as famílias e incentivar
cuidados básicos para prevenir doenças e infecções.
Compromissos
Em relação à publicidade infantil, a Unilever Brasil se
compromete a:
»»
não transmitir mensagens enganosas;
»»
não interferir na influência parental;
»»
não encorajar crianças a pressionar seus pais ou responsáveis
a comprar produtos;
»»
não sugerir pressão de tempo ou de preço;
»»
não encorajar hábitos alimentares não saudáveis;
»»
não ofuscar a fronteira entre promoção e conteúdo.
GRI SO5
167

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
responsabilidade pelo produto
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Legislação e rotulagem
Informação ao consumidor
Obedecemos regulamentações brasileiras
na comunicação de nossos produtos e, internamente,
aplicamos políticas mais rígidas que o exigido por lei
Além de oferecer produtos fabricados com base em procedimentos
rigorosos de qualidade e segurança, a Unilever Brasil
tem como compromisso oferecer a informação correta aos seus
consumidores.
Nossas práticas em relação à rotulagem de produtos estão
em consonância com a legislação brasileira e trazem informações
sobre aspectos como ingredientes – tanto de alimentos
como de produtos de cuidados pessoais e limpeza –, manuseio
seguro dos produtos, descarte, impactos ambientais associados
ao uso e ao descarte e terceirização da fabricação, entre outros.
Em nossas operações, também aplicamos políticas sobre uso
de materiais e controle de níveis que, geralmente, são mais rígidas
que as legislações vigentes. Essas políticas são regularmente
atualizadas por especialistas em cada tema, baseadas em pesquisas
científicas e regulamentações.
Em 2012, não foram registrados, na Unilever Brasil, casos
significativos de não conformidade com regulamentos e códigos
voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos
e serviços.
Em relação aos nossos produtos alimentícios, apresentamos
nossos ingredientes de acordos com normas e resoluções nutricionais,
além da legislação vigente e dos acordos setoriais de
que participamos.
Além das exigências legais, o que define os nutrientes dos
produtos da organização são os programas de melhorias do perfil
nutricional, como o Programa de Aprimoramento Nutricional
(NEP). A avaliação feita pelo NEP se estende a todos os produtos
e reúne critérios que estabelecem limites para as quantidades de
nutrientes potencialmente deletérios para a saúde e que contribuem
para o desenvolvimento de doenças crônicas e obesidade,
com foco em gorduras saturada e trans, sódio e açúcar (leia mais
em Melhorando a Saúde e o Bem-Estar).
Além disso, com base nas metas de Nutrição do Plano de Sustentabilidade
da Unilever, os teores de sal, açúcar e gordura saturada
devem ser reduzidos nos produtos; a gordura trans, por sua
vez, deve ser removida, e as gorduras essenciais, como ômegas
3 e 6, aumentadas. Também temos metas externas de redução
de sódio, definidas em acordo entre a Abia (Associação Brasileira
das Indústrias da Alimentação) e o Ministério da Saúde.
GRI PR3, PR4, FP8, DMA PR Rotulagem de produtos e serviços
168

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responsabilidade pelo produto
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Resoluções e pareceres técnicos adotados pela Unilever Brasil
tema
Terceirização de componentes do produto ou
serviço
Conteúdo, principalmente com respeito a
substâncias que possam gerar um impacto
ambiental ou social
Uso seguro do produto
ou serviço
Norma
Decreto nº 7.212/2010
Resolução nº 180, de 3 de outubro de 2006
Resolução-rdc nº 3, de 18 de janeiro de 2012
Resolução-rdc nº 16, de 12 de abril de 2011
Resolução-rdc nº 55, de 10 de novembro de 2009
Resolução-rdc nº 40, de 5 de junho de 2008
Resolução-rdc nº 211, de 1° de julho de 2005
Resolução-rdc nº 360, de 20 de dezembro de 2003
Resolução-rdc nº 259, de 20 de setembro de 2002
Lei n 10.674, de 16 de maio de 2003
Decreto n° 4680/pr, de 24 de abril de 2003
Além de protocolos técnicos e
das normas legais, dispomos
de diretrizes próprias para
aprimorar o perfil nutricional
de nossos produtos.
Disposição do produto e impactos ambientais/
sociais
Outros
Resolução nº 180, de 3 de outubro de 2006
Resolução-rdc nº 163, de 11 de setembro de 2001
Parecer Técnico nº 5, de 21 de dezembro 2010
Parecer Técnico nº 4, de 21 de dezembro 2010
Parecer Técnico nº 1, de 28 de maio de 2004 (atualizado em 20/5/2005)
Parecer Técnico nº 5, de 28 de setembro de 2001
GRI PR3
169

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
processo de relato
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Materialidade
Declaração de garantia
Índice GRI
170

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
processo de relato
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Novo ciclo de comunicação
Neste décimo relatório publicado pela Unilever
Brasil, comunicamos nosso desempenho e nossos
principais compromissos socioambientais
Em continuidade ao ciclo de comunicação de desempenho
socioambiental da Unilever Brasil, publicamos nosso décimo
Relatório de Sustentabilidade, que contempla o período de 1º
de janeiro a 31 de dezembro de 2012. Mais uma vez, utilizamos
as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI) para a estruturação
do relato, metodologia que adotamos pela primeira
vez em 2006. Como principal avanço, em 2012 passamos a utilizar
a versão G3.1, que agrega novos indicadores e informações
em aspectos como diversidade e relações trabalhistas.
Sob a coordenação do Comitê de Sustentabilidade desde
2010, o processo é uma importante ferramenta de gestão para a
companhia e, mais uma vez, atingiu o nível de aplicação A+, com
verificação de nível de aplicação pela GRI. Neste relatório, reunimos
e tornamos públicas informações que remetem ao nosso
desempenho socioambiental em todas as operações da Unilever
no Brasil – fábricas, escritórios e centros de distribuição.
O processo de coleta dos dados e indicadores é feito pela equipe
gestora, com a participação de lideranças das áreas de Sustentabilidade
e de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SHE, na sigla
em inglês). A apuração envolve representantes de todas as áreas da
companhia, incluindo Compras, Pesquisa e Desenvolvimento, Jurídico,
Marketing, Finanças, Nutrição e Recursos Humanos.
Para definir os conteúdos que compõem este relatório, voltamos
a realizar um cruzamento entre os temas presentes no
Plano de Sustentabilidade da Unilever, em seus três pilares
(Melhorando a Saúde e o Bem-Estar, Reduzindo o Impacto Ambiental,
Melhorando as Condições de Vida e Trabalho), e os temas
mais relevantes para nossa gestão e comunicação segundo
a percepção dos nossos públicos estratégicos, levantados a
partir do processo de Materialidade (leia mais em Materialidade).
O escopo das informações quantitativas e qualitativas não
sofreu alterações significativas, com exceção da unificação das
atividades de nossos escritórios JK1 e JK2 no bairro do Itaim
Bibi, em São Paulo, resultando no fechamento do segundo em
novembro, o que impactou nossa estrutura operacional. Também
registramos algumas transferências de produção entre
as fábricas do Sudeste e do Nordeste, nas linhas de sorvetes e
detergentes em pó. Em alguns indicadores, ampliamos o escopo
de dados informados em função de aspectos das diretrizes
GRI G3.1 – por exemplo, no que concerne aos indicadores que
tratam de diversidade e práticas de remuneração.
Tivemos aprendizados importantes ao longo dos últimos
processos de relato, o que também se reflete em nossa gestão
da sustentabilidade. Os desafios e as dificuldades no reporte
de alguns dados e indicadores nos levaram ao desenvolvimento
de projetos internos para aprimorar nossa gestão. Implantamos,
por exemplo, uma ferramenta de gestão de impactos nas
comunidades antes, durante e depois de uma nova instalação
da Unilever Brasil, resultado de um dos projetos socioambientais
de nossos trainees. Em 2012, a metodologia começou a ser
aplicada na construção do novo Centro de Distribuição em Pouso
Alegre (MG) (leia mais em Comunidades).
Também evoluímos na comunicação de alguns dos nossos
temas críticos, como a questão de relacionamento com as
GRI 2.9; 3.1; 3.2; 3.3; 3.5; 3.6; 3.7; 3.8; 3.10; 3.11
171

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
processo de relato
voltar ao sumário
comunidades de entorno e a dos impactos das operações na
biodiversidade brasileira – que estão sendo mapeados e analisados,
com resultados e metas comunicados neste relatório.
Mantivemos a resposta aos indicadores do Suplemento Setorial
de Alimentos, que diz respeito a um dos eixos centrais do nosso
negócio, e buscamos melhorias, também, no reporte e na gestão
de indicadores de direitos humanos.
Em relação à obtenção de dados, 2012 foi o primeiro ano
em que conseguimos implantar um sistema de coleta prévia de
indicadores, no intuito de aprimorar o rastreamento dos dados
e analisar tendências ao longo do ano em algumas áreas.
Com apoio de uma consultoria e sob a coordenação da área
de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SHE), avaliamos nosso
desempenho periodicamente com a metodologia da GRI, agora
integrada à nossa gestão ambiental – e já contemplada pela
ferramenta interna EPR (Environmental Performance Reporting,
ou Relatório de Desempenho Ambiental). O EPR é utilizado
mensalmente para monitorar e apoiar a gestão das operações
em temas como consumo de energia e água, emissões e geração
de resíduos e efluentes.
Os métodos estão especificados nos indicadores e procuram
manter séries históricas de pelo menos três anos. Os valores
absolutos não são divulgados por considerarmos informações
estratégicas. Porém, muitos números são divulgados
com relação ao volume de produtos fabricados (no caso das
manufaturas) e comercializados (no caso das não manufaturas).
Essa unidade de medida relativa está presente em diversos
cálculos, especificados ao longo do relatório (x/toneladas
produzidas), com o objetivo de manter a comparação de seus
resultados e impactos.
No início do processo de relato, voltamos a realizar encontros
e oficinas com as equipes gestoras de diversas áreas, de forma
a orientá-las sobre as respostas dos indicadores e as formas de
obtenção de evidências e informações complementares.
Assim como no ano anterior, esse processo foi submetido
a verificação externa, assegurando nível A+ de aplicação
conforme as diretrizes GRI, e à checagem de nível de aplicação
da própria GRI. Nossa declaração de garantia foi novamente
realizada pela BSD Consulting, que verificou as informações
relatadas e nos apoiou na identificação de avanços
e pontos de melhoria que ainda precisamos trabalhar nos
próximos ciclos.
Nosso Relatório de Sustentabilidade é uma importante
ferramenta de gestão, mas também é o principal veículo de
prestação de contas para os nossos diversos públicos de relacionamentos
– incluindo fornecedores, clientes, funcionários,
membros do Comitê de Sustentabilidade, consumidores, governos,
instituições, comunidades e ONGs, mas não se limitando a
eles. A participação dos leitores, com sugestões, dúvidas, críticas
e considerações sobre nosso processo de relato da sustentabilidade,
é valorizada pela equipe responsável e pode ser
realizada pelo e-mail sustentabilidade@unilever.com.
Este relatório será publicado em duas versões: um PDF com
o conteúdo completo e uma versão resumida em formato digital,
ambos disponíveis para download no site da Unilever Brasil.
Nesta última, tratamos somente dos temas que dizem respeito
à Matriz de Materialidade, no intuito de apresentar aos nossos
stakeholders um resumo de nossas principais iniciativas, estratégias
e desafios em relação às questões mais relevantes para
a natureza do negócio.
GRI 3.4; 3.5; 3.7; 3.9
172

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
processo de relato
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Materialidade
Gestão de prioridades
Além de mapear temas críticos, iniciamos
em 2012 um projeto de consulta aos públicos
de relacionamento das nossas fábricas
Consideramos que o desenvolvimento da Matriz de Materialidade
é uma das principais ferramentas para a Unilever Brasil aprimorar
e monitorar práticas de relacionamento e negócio que estejam em
linha com o Plano de Sustentabilidade da companhia e com as expectativas
dos nossos stakeholders. Mais que um instrumento para
definir temas prioritários de relato, consideramos que os processos
de materialidade – que realizamos desde o ano de 2008, com diferentes
níveis de complexidade – têm sido essenciais para o encaminhamento
de nossas ações e estratégias para a sustentabilidade.
A matriz mais recente foi elaborada em 2011 e teve como
principal desafio trazer, para a gestão, um mapeamento do
cenário nacional que pudéssemos aliar às diretrizes do Plano
de Sustentabilidade, de forma a encontrar abordagens próprias
para as operações no Brasil.
A orientação de cruzar temas relevantes segundo as expectativas
e as necessidades dos nossos públicos estratégicos,
aspectos da realidade brasileira e os desafios e compromissos
que assumimos globalmente foi trabalhada em um processo de
diálogo, que envolveu encontros presenciais e consultas telefônicas
a mais de 40 pessoas – entre fornecedores, consumidores,
especialistas, clientes e representantes de ONGs –, além
da consulta interna a mais de 20 lideranças de diversas áreas
da companhia, como Recursos Humanos, Vendas, Marketing,
Jurídico, e do Comitê de Sustentabilidade.
Gradualmente, com o mapeamento e a análise de questionários
e dos assuntos que cada público considerou mais relevantes, identificamos
oito temas prioritários para a gestão da sustentabilidade
na Unilever Brasil. Como reflexo de nossas experiências e aprendizados
ao longo dos últimos ciclos de relato, alguns temas se repetem
desde nossa primeira materialidade – é o caso de questões
como o controle de resíduos, os impactos ambientais nos processos
produtivos e a redução de impactos nas fases pós-consumo.
Outros, como a gestão de fornecedores baseada em critérios
de sustentabilidade e a educação para o consumo consciente,
Temas prioritários da
Unilever Brasil
1. Educação para o consumo consciente e novos hábitos
de consumo
2. Inclusão de critérios socioambientais nos processos
de tomada de decisão e no cotidiano dos negócios
3. Desenvolvimento de critérios de sustentabilidade
para a seleção, a avaliação e a gestão de fornecedores,
e de parcerias multissetoriais, quando aplicável
4. Desenvolvimento de práticas para minimizar o
impacto ambiental durante o uso e o pós-consumo
do produto, incluindo a gestão de resíduos sólidos,
conforme estabelecido pela Lei Nacional de
Resíduos Sólidos
5. Redução de emissões de gases de efeito estufa
(GEE) em toda a cadeia de operações
6. Gestão dos impactos ambientais dos processos produtivos
e análise dos impactos em todo o ciclo de
vida dos produtos
7. Conscientização e engajamento do público interno
em sustentabilidade
8. Comunicação transparente e práticas de marketing
e propaganda responsáveis além dos critérios legais,
especialmente para crianças
GRI 3.5; 4.14; 4.15; 4.17
173

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
processo de relato
voltar ao sumário
surgiram na matriz de 2011, sinalizando as novas necessidades
e desafios para os quais devemos nos preparar e posicionar. Os
oito temas (veja quadro) mantêm relação estreita com os pilares
do Plano de Sustentabilidade, o que viabiliza a adoção de estratégias
unificadas e reconhecidas por nossa matriz. O trabalho
de consolidar esses temas e alinhá-los às diretrizes globais foi
coordenado pelo Comitê de Sustentabilidade.
Consideramos que abordar e tratar as questões relevantes
que identificamos ao longo da construção da Matriz de Materialidade
é um processo de longo prazo; em função disso, optamos
por dar continuidade a esse trabalho com o mapeamento dos
públicos das nossas operações de manufatura do Brasil. Com
o objetivo de aprimorar nossa gestão de temas críticos, adaptando-a
às necessidades e contextos de cada uma das fábricas
instaladas no Brasil, iniciamos um projeto piloto que contemplou
mapeamentos em fontes secundárias – como veículos de
imprensa, órgãos públicos e documentos de referência da Unilever
ou externos –, questionários online e consultas telefônicas
às nossas lideranças nas fábricas de Igarassu (PE), Pouso Alegre
(MG), Valinhos (SP) e Vinhedo (SP).
O processo buscou subsídios para entendermos de que forma
se dá o relacionamento com as comunidades de entorno
das plantas, que públicos se relacionam (ou deveriam se relacionar)
com a Unilever Brasil de forma mais permanente e
quais os principais avanços e desafios desse diálogo em cada
uma das localidades ou operações avaliadas. Também analisamos
de que forma o Plano de Sustentabilidade da Unilever foi
disseminado entre o público interno de cada uma dessas operações.
Nesta fase piloto, entramos em contato com os gerentes
de RH e SHE das quatro fábricas contempladas e obtivemos
percepções importantes para orientar nossas práticas futuras
de diálogo e engajamento com públicos estratégicos.
Para além daqueles stakeholders com os quais nos relacionamos
de forma mais sistemática, como clientes, fornecedores,
funcionários e consumidores, acreditamos que a companhia
pode estreitar laços, sobretudo, com as comunidades nas quais
nossas operações fabris estão inseridas.
Faz parte de nossa perspectiva de aprimoramento da gestão
utilizar o diálogo estabelecido ao longo dos processos de materialidade
e consulta aos públicos das operações como ferramentas
de engajamento e comunicação, no intuito de integrar
de modo efetivo a sustentabilidade a nossas práticas na cadeia
de valor. Em 2013, vamos rever os temas da materialidade
apenas internamente, sem envolver um processo de consulta
de públicos externos, como divulgamos no relatório de 2011.
O objetivo para o próximo ciclo é dar continuidade e concluir o
trabalho de mapeamento de stakeholders das unidades fabris,
iniciado em 2012, o que nos permitirá estruturar um processo
mais amplo e representativo de consulta, dando maior consistência
à próxima materialidade.
Faz parte da nossa perspectiva de
aprimoramento da gestão utilizar
o diálogo aberto nos processos
de materialidade e consulta aos
públicos das operações como
ferramentas de engajamento e
comunicação.
GRI 4.16; 4.17
174

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
processo de relato
voltar ao sumário
Declaração de Garantia
A BSD Consulting realizou a verificação independente do
processo de elaboração do Relatório de Sustentabilidade de
2012 da Unilever Brasil, desenvolvido de acordo com as diretrizes
da GRI G3.1 (Global Reporting Initiative). O processo de
verificação aconteceu pelo terceiro ano consecutivo e tem o objetivo
de proporcionar às partes interessadas da Unilever Brasil
uma opinião independente sobre: a qualidade do relatório; os
processos de engajamento com stakeholders; a aderência aos
princípios da AA1000AS 2008; e a gestão de sustentabilidade
da companhia.
Independência
Trabalhamos de forma independente e asseguramos que
nenhum integrante da BSD mantém contratos de consultoria ou
outros vínculos comerciais com a Unilever Brasil. A BSD Consulting
é licenciada pela AccountAbility como provedor de garantia
(AA1000 Licensed Assurance Provider), sob o registro 000-33.
Nossa Competência
A BSD Consulting é uma empresa especializada em sustentabilidade.
Os trabalhos foram conduzidos por uma equipe de
profissionais experientes e capacitados em processos de verificação
externa.
Responsabilidades da Unilever Brasil e da BSD
A elaboração do Relatório de Sustentabilidade, bem como
a definição de seu conteúdo é de responsabilidade da Unilever
Brasil. A avaliação do relatório e a conferência do nível de aplicação
GRI foram objeto de trabalho da BSD.
Escopo e Limitações
O escopo de nossos trabalhos inclui as informações da versão
completa do Relatório de Sustentabilidade 2012 da Unilever
Brasil, pelo período coberto pelo relatório. O processo de verificação
independente foi conduzido de acordo com o padrão AA-
1000AS 2008 (AA1000 Assurance Standard 2008), na condição
de verificação do Tipo 1, proporcionando um nível moderado de
assurance. O processo abrange a avaliação da aderência do processo
de prestação de contas da Unilever Brasil aos três princípios:
Inclusão, Materialidade e Capacidade de Resposta.
Metodologia
A abordagem de verificação do processo AA1000 consistiu em:
»»
Avaliação do conteúdo do Relatório de Sustentabilidade
2012;
»»
Entendimento do processo de geração de informações
para o Relatório de Sustentabilidade, considerando processo
de engajamento e definição da materialidade;
»»
Pesquisa de informações públicas sobre o setor e a companhia
(imprensa, sites e bases legais);
»»
Visita realizada na unidade de Vinhedo, no estado de São
Paulo, para avaliar a gestão e os controles dos indicadores
da unidade;
»»
Entrevistas com executivos, gestores e funcionários de
áreas-chave em relação à relevância e o contexto das informações
para o relato e gestão;
»»
Quando relevante, confirmação de informações sobre o
desempenho de sustentabilidade com o corpo diretivo da
companhia; e
»»
Com base em testes amostrais, confirmação de informações
do Relatório de Sustentabilidade com documentação-
-suporte, relatórios gerenciais internos e correspondências
oficiais.
Principais Conclusões – Princípios AA1000AS
Na visão da BSD Consulting, em 2012 a Unilever Brasil demonstrou
evolução na gestão de sustentabilidade, abordando
175

unilever brasil relatório de sustentabilidade 2012
processo de relato
voltar ao sumário
o tema de forma transversal nas diferentes áreas da empresa.
Ressalta-se a importância de manter e ampliar o esforço para a
consolidação do tema em seus processos de gestão. O engajamento
de stakeholders está sendo aprimorado por meio do mapeamento
das partes interessadas em unidades operacionais.
Principais Conclusões sobre a Aderência
aos Princípios AA1000AS 2008
1. Inclusão – aborda a participação de
stakeholders no desenvolvimento de um
processo de gestão de sustentabilidade
transparente e estratégico.
Em 2012, o processo de engajamento foi focado no mapeamento
de partes interessadas de unidades operacionais, representando
uma evolução na priorização de stakeholders.
A Unilever possui alianças estratégicas com grandes parceiros
comerciais. É importante avaliar a abordagem de engajamento
para identificar a possibilidade de ampliar o relacionamento com
pequenos varejistas e fornecedores, estimulando a adoção de
práticas de gestão sustentáveis em sua cadeia. Do ponto de vista
interno, é preciso manter e ampliar as iniciativas de engajamento
do público interno para garantir o alinhamento estratégico.
O próximo Relatório de Sustentabilidade poderá demonstrar
de que forma o engajamento com stakeholders contribui para a
gestão da sustentabilidade na Unilever por meio da apresentação
de ações desenvolvidas para os temas relevantes e resultados
atingidos.
2. Materialidade (ou Relevância) – assuntos
necessários para que os stakeholders tomem
conclusões sobre o desempenho econômico,
social e ambiental da organização.
O processo de avaliação de temas materiais evoluiu em
2012, com o mapeamento de stakeholders nas unidades operacionais.
A continuidade desse processo deverá contemplar uma
nova avaliação de temas relevantes junto aos stakeholders prioritários
da Unilever, considerando: o contexto da sustentabilidade
(eventos positivos e negativos), mudanças significativas na
organização, impactos passados e futuros, conflitos e dilemas
entre grupos de stakeholders ou unidades operacionais.
A Unilever se posiciona de forma consistente em relação aos
temas críticos e dilemas do setor. Um exemplo é a apresentação
de metas claras em relação à diminuição de sódio nos seus
produtos, bem como ações programadas para atingir as metas.
Além disso, destacam-se ações relacionadas à agricultura
sustentável através da compras de matérias-primas de origem
comprovadamente sustentável, e ao desenvolvimento de produtos
mais sustentáveis.
O relatório de sustentabilidade menciona alguns riscos socioambientais,
tais como riscos quanto aos direitos humanos na
cadeia de valor e riscos relacionado às mudanças climáticas. O
conteúdo pode evoluir na apresentação de uma gestão de risco
estruturada e integrada à gestão da sustentabilidade.
3. Capacidade de Resposta – aborda as ações
tomadas pela organização em decorrência
de demandas específicas de stakeholders.
Assim como o relatório anterior, o Relatório de Sustentabilidade
de 2012 está alinhado com o Plano de Sustentabilidade da
companhia e com as demandas de seus stakeholders. A aderência
às diretrizes GRI G3.1 é adequada, contemplando os principais
temas materiais.
Em 2012, observou-se um aprimoramento no sistema de
coleta de indicadores. O processo de coleta dos indicadores
ambientais foi estruturado pela intranet, possibilitando uma interação
maior entre o corporativo e as unidades operacionais. A
consolidação de indicadores sociais apresentou melhorias com
o envolvimento direto das unidades, porém, é importante estabelecer
um processo formal único para garantir a qualidade e a
padronização das informações.
Com exceção das informações ambientais, de saúde e segurança,
e trabalhistas, ressalta-se a importância de sistematizar
a coleta dos indicadores GRI ao longo do ano, propiciando
o monitoramento contínuo, e integração das áreas com o
processo de relato e a melhoria da qualidade das informações
apresentadas.
O relatório apresenta metas claras em relação aos temas
materiais da Unilever Brasil. Entre elas estabeleceu até 2015
a meta de ter 100% de fornecedores agrícolas sustentáveis,
176

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de acordo com critérios predefinidos. A meta é mais ousada
do que a estabelecida pela Unilever Global, que tem o prazo
até 2020.
A Unilever demonstra compromisso com a melhoria contínua
da gestão de sustentabilidade ao utilizar os resultados do processo
de assurance, definir e implementar ações prioritárias.
Nível de Aplicação GRI-G3.1
Seguindo as orientações das diretrizes GRI-G3.1, a BSD
declara que o relatório de sustentabilidade de 2012 da Unilever
Brasil S.A. é classificado como Nível de Aplicação A+. O relatório
apresenta informações sobre itens relacionados ao perfil
da empresa e descreve os processos de gestão e abordagens
da sustentabilidade. São fornecidas informações relacionadas
a todas as categorias, aspectos e indicadores: econômico, ambiental,
direitos humanos, práticas trabalhistas, sociedade e
responsabilidade pelo produto, além dos indicadores do Suplemento
Setorial Food Processing.
São Paulo, 18 de março de 2013.
BSD Consulting (Brasil)
177

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178

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Índice GRI
Confira a localização e o nível de resposta dos
indicadores GRI que apresentamos neste relato
O índice será ajustado a partir do Checklist Index finalizado.
Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
1.1. Mensagem da presidência Algumas informações sobre tendências
econômicas são consideradas estratégicas
e, por isso, não são publicadas.
1.2. Impactos, riscos e
oportunidades
Mais detalhes sobre a estratégia e o
desempenho de sustentabilidade da
Unilever podem ser conferidos em
http://www.unilever.com.br/sustentabilidade.
3 Completo
3; 4; 5 e
15
Parcial
2.1. Nome da organização 4 e19 Completo
2.2. Marcas, produtos e/ou
serviços
4; 7 e 19 Completo
2.3. Estrutura operacional 4; 9 Completo
2.4. Localização da sede da
organização
4 Completo
2.5. Atuação geográfica 4 Completo
2.6. Natureza jurídica 21 Completo
2.7. Mercados atendidos 4 Completo
2.8. Porte da organização
Dados relacionados a valores, beneficiários,
acionistas e custos são considerados
estratégicos e, por isso, confidenciais.
4 a 6; 9 e
10
Completo
2.9. Mudanças no ano 171 Completo
2.10. Prêmios e certificações 12 e 13 Completo
3.1. Período coberto pelo
relatório
171 Completo
3.2. Relatório anterior 171 Completo
3.3. Periodicidade 171 Completo
3.4. Dados para contato 172 Completo
3.5. Definição do conteúdo 171 a 173 Completo
3.6. Limite do relatório 171 Completo
3.7. Escopo do relatório 171 e 172 Completo
3.8. Base para a elaboração do
relatório
3.9. Técnicas de medição e
bases de cálculos
3.10. Reformulações de
informações
171 Completo
172 Completo
171 Completo
3.11. Mudanças significativas 171 Completo
179

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Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
3.12. Sumário GRI 179 Completo
3.13. Verificação externa 175 Completo
4.1. Governança 21 e 22 Completo
4.2. Identificação de se o
presidente do mais alto
órgão de governança é
também um executivo
21 Completo
4.3. Conselheiros independentes 21 Completo
4.4. Canais de comunicação com
o conselho
4.5. Remuneração por
sustentabilidade
24 Completo
21 e 22 Completo
4.6. Conflitos de interesse 23 Completo
4.7. Qualificações de
conselheiros
4.8. Valores, códigos e princípios
internos
21 e 22 Parcial
5; 25 a 27;
29
Completo
4.9. Atuação do conselho 21 e 22 Completo
4.10. Autoavaliação do conselho 22 Completo
4.11. Princípio da precaução 161 Completo
4.12. Cartas, princípios e
iniciativas
4.13. Participação em
associações
29 e 30 Completo
50 e 51 Completo
4.14. Relação de stakeholders
4.15. Identificação de
stakeholders
4.16. Engajamento dos
stakeholders
4.17. Demandas de stakeholders
Abordagem de gestão – desempenho econômico (EC)
32 e 33;
173
32; 148;
173
19; 32;
148 e 149;
174
32; 173
e 174
Completo
Completo
Completo
Completo
Desempenho econômico 6 Completo
Presença de mercado 5 Completo
Impactos econômicos indiretos 4 Parcial
EC1. DVA
Como companhia de capital fechado
no Brasil, a Unilever Brasil não divulga
informações detalhadas relacionadas
ao seu desempenho econômico no país.
Essas informações são confidenciais, sob
responsabilidade da Unilever Global, pois são
consideradas estratégicas.
6 Completo
EC2. Mudanças climáticas 83 Completo
EC3. Plano de pensão 153 Completo
EC4. Subsídios
Como incentivos e política tributária são
um diferencial competitivo, esses dados
são considerados estratégicos e, por isso,
confidenciais.
Completo
180

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Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
EC5. Relação salário-mínimo
interno/local
EC6. Gastos com fornecedores
locais
155 Completo 1
120 e 124 Completo
Emissões, efluentes e resíduos
73 e 74;
82; 85; 95;
110
Completo
Produtos e serviços 70; 80 Completo
EC7. Contratação local 144 Completo 6
EC8. Investimentos em
infraestrutura
EC9. Impactos econômicos
indiretos
Abordagem de gestão – Desempenho ambiental
Em 2013, haverá um projeto-piloto em duas
manufaturas para identificar potenciais ações
de engajamento com a comunidade. Um
grupo de trabalho com membros de diferentes
áreas foi formado para conduzir os projetos.
Em 2012, não houve um processo formal para
direcionar investimentos em infraestrutura a
partir de demandas locais específicas.
Em 2013, haverá um projeto-piloto em duas
manufaturas para identificar potenciais ações
de engajamento com a comunidade. Essas
ações poderão ajudar a identificar impactos
econômicos indiretos locais.
40 a 44 Completo
4; 29; 80 Parcial
Materiais 77 Completo
Energia
Água
112; 116 e
117
87; 91
e 92
Completo
Completo
Biodiversidade 99; 105 Completo
Conformidade 27; 66 Completo
Transporte 83 Completo
Geral 72 Completo
EN1. Materiais utilizados
EN2. Materiais provenientes de
reciclagem
O volume de insumos diretos presentes no
produto final é uma informação confidencial
e, portanto, não é reportada.
78 e 79 Completo 8
77 a 79 Completo 8 e 9
EN3. Consumo de energia direta 112 a 116 Completo 8
EN4. Consumo de energia
indireta
113; 115 e
116
Completo 8 e 9
EN5. Energia economizada 117 Completo 8
EN6. Produtos e serviços
ecoeficientes
EN7. Redução do consumo de
energia
Os produtos da Unilever têm foco em redução
de energia durante a produção e no pósconsumo.
Em 2012, não tivemos iniciativas para
fabricar produtos com redução de energia.
Completo
117 Completo
EN8. Água retirada por fonte 89 a 91 Completo 8 e 9
EN9. Fontes hídricas afetadas 92 e 93 Completo 8
181

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Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
EN10. Água reciclada e reutilizada 92 Completo 8
EN11. Áreas protegidas 100 e 101 Completo 8
EN12. Impactos na
biodiversidade
EN13. Hábitats protegidos ou
restaurados
EN14. Gestão de impactos na
biodiversidade
99 a
101; 104
Completo 8
100 a 103 Completo
99; 105
a 108
Completo
EN15. Lista vermelha da IUCN 100 e 101 Completo
EN16. Emissões diretas de
gases do efeito estufa
EN17. Emissões indiretas de
gases do efeito estufa
EN18. Redução de emissões de
gases de efeito estufa
85 e 86 Completo 8
85 e 86 Completo 8
83 e 84 Completo 7, 8 e 9
EN19. Camada de ozônio 110 Completo 8
EN20. NOx, SOx e outras
emissões
110 e 111 Completo 8
EN21. Descarte de água 96 e 97 Completo 8
EN22. Peso total de resíduos 75 e 76 Completo 8
EN23. Derramamentos
significativos
Não houve derramamentos significativos
no período. Consideramos significativo
o derramamento que cause alterações
persistentes ou pontualmente significativas
na qualidade do corpo d’água.
Completo 8
EN24. Resíduos perigosos
transportados
EN25. Corpos d’água e hábitats
afetados
EN26. Mitigação de impactos de
produtos/serviços
EN27. Produtos e embalagens
recuperados
EN28. Não conformidade
ambiental
Nossa gestão de resíduos acompanha as
discussões que projetam um acordo setorial,
conforme requer a PNRS. No relatório de
2013 publicaremos novas informações a
respeito dos diálogos setoriais.
Não houve registro de multas por não
conformidade com leis e regulamentos
ambientais.
76 Completo
97 e 98 Completo
70 e 71;
80; 83 e
84; 90 e 91
Completo 7, 8 e 9
48 e 80 Completo 8 e 9
Completo 8
EN29. Impactos de transportes 83 e 84 Completo 8
EN30. Investimentos e gastos
em proteção ambiental
Abordagem de gestão – Práticas trabalhistas
72 Completo 7, 8 e 9
Emprego 128 Completo
Relação entre os trabalhadores
e a governança
24 Completo
Saúde ocupacional e segurança 143 Completo
Treinamento e educação 145 Completo
182

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Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Diversidade e igualdade de
oportunidades
Remuneração igualitária entre
homens e mulheres
154 Completo
155 Completo
LA1. Perfil dos funcionários 131 e 132 Completo
LA2. Taxa de rotatividade 132 a 134 Completo 6
LA3. Benefícios aos funcionários 152 Completo
LA4. Negociação coletiva 159 Completo 1, 2 e 3
LA5. Prazo mínimo para
notificação com antecedência
de mudanças operacionais.
LA6. Comitês de segurança e
saúde
LA7. Doenças ocupacionais, dias
perdidos e óbitos
LA8. Programas de prevenção
de doenças graves
LA9. Acordos com sindicatos
sobre saúde e segurança
LA10. Média de horas por
treinamento por ano
As horas de treinamentos contabilizadas não
foram divididas por gênero. Essa informação
estará disponível no próximo relatório.
159 Completo
159 Completo 1, 2 e 3
136 a 141 Completo 1
138; 143 Completo 1
159 Completo 1
145 Completo 6
LA11. Aprendizagem contínua 145; 152 Completo
LA12. Desenvolvimento de
carreira
LA13. Diversidade
LA14. Proporção de salário
homens/mulheres
LA15. Retorno ao trabalho e
taxas de retenção após
licença-maternidade/
paternidade, por gênero.
Abordagem de gestão – Direitos humanos
Práticas de investimento e
processos de compra
100% dos funcionários recebem
regularmente análises de desempenho e
desenvolvimento de carreira.
A Unilever ainda está ajustando o reporte
deste indicador. A discriminação por gênero
dos membros do conselho, PCDs e grupos
etários será feita no próximo relatório.
A Unilever fez o reporte deste indicador pela
primeira vez. Como estamos tratando das
licenças que aconteceram em 2012, e portanto
ainda não temos uma base histórica, não há um
reporte para o número de funcionárias que se
mantiveram por 12 meses após o seu regresso.
145 Completo
154 e 155 Completo 1 e 3
156 Completo 1, 2 e 3
145 Completo
120 e 124 Completo
Não discriminação 125 Completo
Liberdade de associação 159 Parcial
Trabalho infantil 124 Parcial
Trabalho forçado ou análogo ao
escravo
124 Parcial
Práticas de segurança 184 Completo
Avaliação 184 Completo
183

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Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Remediação 184 Completo
HR1. Cláusulas sobre direitos
humanos em contratos de
investimento
HR2. Fornecedores avaliados
em direitos humanos
HR3. Treinamento em direitos
humanos
HR4. Casos de discriminação na
empresa
HR5. Liberdade de associação
HR6. Trabalho infantil
HR7. Trabalho forçado ou
escravo
A Unilever trará, no próximo relatório,
um mapeamento mais preciso sobre os
fornecedores mais críticos com relação à
liberdade de associação e negociação coletiva.
A Unilever trará, no próximo relatório,
um mapeamento mais preciso sobre os
fornecedores mais críticos com relação ao
trabalho infantil.
A Unilever trará, no próximo relatório
,um mapeamento mais preciso sobre os
fornecedores mais críticos com relação ao
trabalho forçado ou análogo ao escravo.
124 Completo
124 e 125 Completo
25; 27 Completo
1, 2, 3
e 4
25; 27 Completo 1, 2 e 3
159 Parcial 1, 2 e 3
124 Parcial 1, 2 e 3
124 Parcial 1, 2 e 3
HR8. Treinamento em aspectos
de direitos humanos para
pessoal de segurança
HR9. Violações de direitos
indígenas
HR10. Percentual e número total
de operações que tenham
sido analisadas quanto
aos riscos relacionados a
direitos humanos e/ou os
impactos desses riscos
HR11. Número de reclamações
relacionadas
com os direitos
humanos arquivadas,
encaminhadas e
resolvidas através de
mecanismos formais de
reclamação
A segurança patrimonial na Unilever é
feita por duas empresas terceirizadas,
que treinam seus funcionários em temas
relacionados a direitos humanos. Em 2012,
100% do quadro de vigilância foi submetido a
um treinamento, com carga horária de seis
horas, que aborda questões como: direitos
humanos e relações humanas no trabalho,
prática da afirmação dos direitos humanos e
atendimento adequado e prioritário a pessoas
com deficiência.
A Unilever não possui operações em regiões
de área indígena.
A Unilever conta com práticas preventivas
relacionadas a direitos humanos, como
treinamentos e disseminação do Código
de Princípios, dos canais de denúncia e
da estrutura preparada para gerir essas
questões. Não há uma avaliação formal
específica nas operações relacionada a
direitos humanos, embora as iniciativas
preventivas sejam subsídios de avaliação.
No total, recebemos 72 reclamações, todas
apuradas. Nenhum caso foi comprovado e,
por isso, as reclamações foram arquivadas.
Completo
Não
Material
Completo
Completo
184

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Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Abordagem de gestão – Sociedade
Comunidades locais 40 Completo
Acesso a alimentos saudáveis 57 Completo
Corrupção 23 Completo
Políticas públicas 47 Completo
Concorrência desleal 27 Completo
Conformidade 27 Completo
SO1. Gestão de impactos
SO2. Avaliações de riscos de
corrupção
Os programas de engajamento da
comunidade local na Unilever não
contam com comitês de consulta pública
(comunitária), que incluam grupos
vulneráveis, ou ainda conselhos ou comitês
de saúde com representação externa. Os
programas estão descritos no relatório,
bem como as unidades em que estão
implementados.
40 e 41 10
24 Completo 10
SO3. Treinamento anticorrupção 23 Completo 10
SO4. Casos de corrupção 24 Completo 10
SO5. Políticas públicas e lobbies
47 a 49;
167
Completo 10
SO6. Contribuições a partidos
políticos
SO7. Concorrência desleal
SO8. Não conformidade com leis
e regulamentos (tributos,
trabalhistas, fraudes)
SO9. Operações com impactos
potenciais significativos ou
impactos negativos reais
sobre as comunidades
locais
SO10. Medidas de prevenção e
mitigação implementadas
nas operações com
significativo potencial ou
impactos negativos reais
sobre as comunidades
locais
A Unilever não apoia partidos nem
organizações políticas, assim como
não realiza campanhas políticas para
funcionários, como esclarece o Código de
Princípios da empresa.
Não há registro de ações judiciais
significativas pendentes ou encerradas em
2012 por concorrência desleal, práticas de
truste e monopólio.
Não há casos significativos, no ano de
2012, que tenham resultado em multa ou
penalidade.
Em 2013, haverá um projeto-piloto em duas
manufaturas para identificar potenciais ações
de engajamento com a comunidade. Um
grupo de trabalho com membros de diferentes
áreas foi formado para conduzir os projetos.
Em 2013, haverá um projeto-piloto em duas
manufaturas para identificar potenciais
ações de engajamento com a comunidade.
Um grupo de trabalho com membros de
diferentes áreas foi formado para conduzir os
projetos.
Abordagem de gestão – Responsabilidade sobre o produto
Saúde e segurança do cliente 161
Completo
Completo
Completo
42 e 43 Parcial
42 e 43 Parcial
Rotulagem de produtos e serviços 168
Comunicação e marketing 166
185

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Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
Conformidade 27
PR1. Avaliação de impactos 162 a 164 Completo
PR2. Não conformidade – saúde
e segurança do produto
Em 2012, não registramos nenhum caso
significativo de não conformidade com
regulamentos e códigos voluntários
relacionados aos impactos causados por
produtos e serviços na saúde e segurança.
Completo
PR3. Rótulos de produtos 168 e 169 Completo
PR4. Não conformidade –
rotulagem
PR5. Satisfação do cliente
PR6. Adesão às normas –
comunicação e marketing
PR7. Não conformidade –
comunicação e marketing
PR8. Violação de privacidade
PR9. Não conformidade –
fornecimento e uso de
produtos
Abordagem de gestão – Abastecimento (SC)
Não há casos significativos, no ano de
2012, que tenham resultado em multa ou
penalidade.
168 Completo
34 e 35;
38; 164
Completo
166 Completo
166 Completo
Não
material
Completo
Proteção aos recursos naturais 121 Completo
Minimização de toxicidade 161 Completo
Comércio justo 120 Completo
Compensação justa pelo trabalho 120 Completo
Rastreabilidade 121 Completo
Organismos geneticamente
modificados (OGMs)
161 Completo
Bem-estar animal 164 Completo
Biocombustíveis 80 Completo
FP1. Percentagem de volume
comprado de fornecedores
em conformidade com
política de terceirização da
organização
FP2. Percentagem de volume
comprado que está em
conformidade com a
credibilidade e normas
de produção responsável
internacionalmente
reconhecidas
FP3. Porcentagem de tempo
trabalhado perdido por causa
de conflitos laborais e/ou
greves
FP4. Natureza, alcance e eficácia
de programas e práticas
que envolvam acesso a
estilos de vida saudáveis e
alimentos saudáveis
122 Completo
120 e 121 Completo
159 Completo
56 a 58 Completo
186

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Nível de
resposta
Pacto
Global
Indicadores gerais G3.1 Resposta direta Página
Nível de
resposta
Pacto
Global
FP5. Percentagem do volume
de produção fabricado
em locais certificados
no sistema de gestão de
segurança alimentar
FP6. Percentagem do volume
total de vendas de produtos
de consumo com redução
de gordura saturada e
trans, sódio e adição de
açúcares
FP7. Percentagem do volume
total de vendas de produtos
de consumo com aumento
de ingredientes nutritivos
FP8. Políticas e práticas
de comunicação aos
consumidores sobre
ingredientes e informações
nutricionais além das
exigências legais
FP9. Percentagem e total de
animais criados e/ou
transformados, por espécie
e tipo de raça
Por conta da natureza de nossos produtos
de alimentação, não adquirimos animais
vivos ou para abate, e sim subprodutos
– como farinha de peixe e carne em pó –
utilizados nas receitas de sopas e caldos.
De qualquer forma, todos os fornecedores
dessas matérias-primas nos informaram
possuir alguma política de bem-estar animal
relacionada ao transporte ou ao abate deles.
162 e 163 Completo
57 e 58 Completo
57 e 58 Completo
168 Completo
164 Completo
FP10. Políticas e práticas,
por espécie e raça,
relacionadas com
alterações físicas e uso de
anestésico
FP11. Percentagem e total de
animais criados e/ou
transformados, por espécie
e raça, por tipo de habitação
FP12. Políticas e práticas
em matéria de
antibióticos, antiinflamatórios,
hormônios e/ou
tratamentos para
crescimento, por
espécie e raça
FP13. Número total de casos
de descumprimentos
significativos de leis
e regulamentos, e a
aderência aos padrões
voluntários relacionados
às práticas de transporte,
manejo e abate dos animais
terrestres e aquáticos
Por conta da natureza de nossos produtos
de alimentação, não adquirimos animais
vivos ou para abate, e sim subprodutos
– como farinha de peixe e carne em pó –
utilizados nas receitas de sopas e caldos.
De qualquer forma, todos os fornecedores
dessas matérias-primas nos informaram
possuir alguma política de bem-estar animal
relacionada ao transporte ou ao abate deles.
164 Completo
Não
material
Não
material
Não
material
187

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créditos
CS – Comitê de
Sustentabilidade
CE – Conselho Executivo
(em ordem alfabética)
Time de Sustentabilidade
Cristiane Lourenço
Érica Ikuno
Jorge Kostrisch
Juliana Nunes CS
Laís Rocha
Lígia Camargo CS
Conteúdo
Alessandra Rondinelli CS
Ana Aguilera
Ana Cortez CS
Ana Cortopassi
Ana Paula Candido
Ana Paula Duarte
Anderson Hass
Anderson Rocha
Anderson Utembergue CS
Andrea Salzano CS
Betania Gattai
Bruno Carramenha
Carla Schuchmann
Caroline Lima
Carolina Reis
Cecília Dias CS
Claudia Cavalcante
Claudio Weschler
Crisley Oliveira
Cristiana Amaral
Daianne Galvão
Daniela Bombonatti
Eduardo Reis CE
Elaine Molina
Elizabeth Vargas CS
Fabiola Carvalho
Fernanda Marques
Fernando Bigliazzi
Fernando Fernandez CE
Fernando Prado
Fernando Rodrigueiro CS
Gabriela Jacob
Gilberto Soares
Gisele Pavin
Jeicy Caldas
Jessica Custodio
Joana Rudiger
Jose Andreosi
José Negrete CS/CE
Juliana Barrichello
Juliana Marra CS
Juliana Torres
Júlio Campos CS/CE
Karina Zimerfeld
Katrin Wrede
Leonice Ferreira
Luciana Tudeia
Ludmila Lopez
Marcelo Montovaneli
Maria Luisa Lopez CS
Maria Luisa Orlando CS
Mariana Angerame
Marina Yoko
Mauricio Pinto
Meire Odloak
Miguel Ortiz
Milton Brandt
Nelcina Tropardi CS
Newman Debs CE
Paula Lopes
Paulo Souza
Rafael Zanetti
Raul Fernando Rodriguez
Renata Coltro
Sergio Castro
Sueli Cagliari
Thaís Moreira
Thaisa Proni
Thaíssa Proni
Uwe Hagemann
Vannessa Silva
Vanessa Toro
Vanessa Vilar
Viviane Feitoza
Zelia Martini
Consultoria GRI, redação e edição
Report Sustentabilidade
Revisão
Assertiva Produções Editoriais
Projeto gráfico, diagramação
e produção gráfica
Report Comunicação
Assurance
BSD Consulting
Fotografia
Acervo Unilever
Na Lata
UNPHOTO/Nicole Algranti (pág. 20)
Família tipográfica
FF Din, Albert-Jan Pool e Erik
Spiekermann, 1994.
Contatos
sustentabilidade@unilever.com
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