Untitled - Câmara Municipal de Oeiras

R E L A T Ó R I O E C O N T A D E G E R Ê N C I A 2 0 1 2
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08h e as 19h. Na maioria destas e outras portarias, o DGO/SG assegura a vigilância das portarias em
horário pós-laboral ou 12H/24H todos os dias do ano.
Relativamente ao número de atendimentos nos Paços do Concelho (urbanismo, execuções fiscais e
atendimento genérico (DGO/NAG)), nos Postos de Atendimento e Balcões Multisserviços, os resultados
foram os seguintes:
Locais de atendimento/Canais de comunicação
Resultados globais
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Atendimento presencial Paços do Concelho 61.162 52.581 39.039 29.970 31.916 38.764
Atendimento presencial Postos de Atendimento
e Balcão Multisserviços de Carnaxide e Linda-a-
Velha
9.205 14.670 14.543 18.714 21.469 28.087
No ano de 2012, comparativamente ao ano anterior, verifica-se um aumento do número de atendimentos
nos Paços do Concelho (mais 6848 atendimentos), bem como nos Postos de Atendimento e Balcões
Multisserviços (mais 6618 atendimentos). O aumento do número de atendimentos nos Paços do
Concelho deveu-se à duplicação do atendimento genérico (DGO) registando 7542 (2011) e 15757
(2012), mais concretamente ao aumento dos pedidos de certificados de registo de cidadãos da UE, o
pagamento de lugares em feira e a regularização de dívidas por ocasião das notificações em curso. O
número de atendimentos no DPGU reduziu de 17559 (2011) para 16124 (2012) e o atendimento no SEF
manteve-se 6815 e 6883 em 2011 e 2012, respetivamente. O aumento do número de atendimentos nos
Postos deve-se à conversão em Novembro de 2011 dos Postos de Atendimento ao Cidadão (PAC’s) em
Balcões Multisserviços (BMS) e consequente aumento do número de serviços prestados.
Quanto ao Atendimento Telefónico Geral, durante o ano de 2012 duplicou, relativamente ao ano
anterior, registando 63.845 chamadas telefónicas rececionadas. Assegurou-se, igualmente, o registo e
envio ao DAE de 4.042 fichas de intervenção.
Quanto às Reclamações, registamos um decréscimo relativamente ao ano anterior, cerca de 1055
reclamações em 2012 em detrimento das 2007 reclamações em 2011. Os canais disponíveis para
reclamar são: os Livros de Reclamações; o E-mail geral do Município, o Portal A Minha Rua; O
Requerimento Geral, o Formulário Sugestão/Opinião, o Atendimento Telefónico Call Center Ambiente; o
Formulário On-line de Sugestões e Reclamações; a Rede Social Facebook; o Expediente geral –
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