Untitled - Câmara Municipal de Oeiras

R E L A T Ó R I O E C O N T A D E G E R Ê N C I A 2 0 1 2
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No âmbito de avaliação do desempenho e redução de custos dos serviços, promoveram-se em
2011/2012 ações de formação sobre Técnicas de Análise e Resolução de Problemas. Estas formações
visaram dotar os colaboradores de conhecimentos e de capacidade prática para utilizarem as diversas
técnicas de análise e resolução de problemas apresentadas na formação e contribuírem, deste modo,
para a melhoria contínua da qualidade. Consideramos que estas técnicas e metodologias devem ser
disseminadas no Município, de modo a criar o hábito de, na sequência de problemas que resultam do
desenrolar normal da atividade dos serviços, sistematizar a abordagem e a metodologia a usar na
resolução desses problemas e encontrar a sua solução.
De forma a minimizar a possibilidade de desvios ao planeamento, o MIG contempla também
procedimentos de gestão para os processos de gestão, de suporte (recursos humanos, sistema de
informação, infraestruturas, equipamentos e ambiente de trabalho, compras) de medição, análise e
melhoria para que seja assegurada a uniformidade nas práticas adotadas. Nesta matéria a intervenção
da Gestão da Qualidade tem sido determinante, pois a abordagem por processos para além de constituir
uma boa prática de gestão é um dos princípios da gestão da qualidade, e, por isso, consentânea com as
recomendações da NP EN ISO 9001:2008 – Sistemas de gestão da qualidade/Requisitos. Associadas a
estes procedimentos estão algumas ferramentas que possibilitam aos dirigentes trabalhar alguns
aspetos, como por exemplo a avaliação de fornecedores ou a identificação das competências
necessárias ao bom funcionamento do serviço, e ter informação disponível.
O conceito de competência surge, assim, como o fundamento de várias práticas de recursos humanos
tais como o recrutamento e seleção, o desenvolvimento, a gestão do desempenho e o planeamento
estratégico de recursos humanos, permitindo uma elevada consistência na identificação e mensuração
dos atributos que conduzem a um desempenho de sucesso. Desde de 2011, foi desenvolvido pelo
DGRH, o Modelo de Gestão por Competências; a avaliação da eficácia das ações de formação,
entendida como o atingir dos objetivos definidos para cada ação de formação e medida através da
transferência das respetivas aprendizagens para o posto de trabalho, foi objeto de desenvolvimento
metodológico pela DFVP, resultando num novo modelo de avaliação da formação que, após uma fase
de teste, foi implementado transversalmente a todo o Plano de Formação Interna de 2012. Em 2010
deu-se início ao Modelo de Socialização de Novos Colaboradores do Município de Oeiras. Este Modelo
foi concebido pela DFVP, e no âmbito da sua implementação, o Município de Oeiras tem vindo a
desenvolver diversas estratégias de socialização, assentes numa conceção de desenvolvimento dos
RH. O Modelo enfatiza o papel de múltiplos agentes no processo de socialização, como forma de
fomentar relações interpessoais salutares no seio do trabalho, capazes de gerar elevados níveis de
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