Untitled - Câmara Municipal de Oeiras

R E L A T Ó R I O E C O N T A D E G E R Ê N C I A 2 0 1 2
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Unidade Orgânica: Departamento de Gestão Organizacional (continuação)
Ação
Datas
Previstas
Início / Fim Indicador Meta
Avaliação Desempenho
Resultado
Obtido
Observações
10.1.2.2 - SGQ - Aumento do envolvimento de
trabalhadores em ações de melhoria da
qualidade
Janeiro a
Dezembro
% colaboradores envolvidos 9% 11,5%
Em 2011 foram envolvidos 1084 colaboradores,
o que correspondeu a uma taxa acumulada de
58,7% (universo de 1848 colaboradores -
Balanço Social 2011). No 1.º semestre de 2012
foram envolvidos 32 colaboradores. Nos dias
19, 20 e 21 de setembro, decorreu a Auditoria
de Renovação, realizada pela APCER –
Associação Portuguesa de Certificação, ao
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do
Município de Oeiras, tendo a Equipa Auditora
recomendado a Renovação da Certificação do
SGQ implementado na DBDI, DD, DH e DAE. No
3.º trimestre, foram envolvidos mais 23
colaboradores. No 4.º trimestre foram
envolvidos 157 colaboradores (48, 68 e 41
respetivamente). Acumulado anual de 212.
10.2.1.1 - Monitorizar o Acordo de Nível de
Serviço estabelecido com a DIAS
Janeiro a
Dezembro
Monitorização dos indicadores do
Acordo de Nível de Serviço (OLA)
Monitorização
mensal
99,1%
A disponibilidade da infraestrutura de
comunicações de voz, Intranet e MyNet foi de
96,5% em janeiro, 100% em fevereiro, 99,1%
em março, 100% em abril, 99,6% em maio,
97,8% em junho, 100% em julho e agosto,
97,1% em setembro. 100% em outubro, e
99,8% em novembro e dezembro. O valor
acumulado anual é de 99,1%
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