Untitled - Câmara Municipal de Oeiras

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R E L A T Ó R I O E C O N T A D E G E R Ê N C I A 2 0 1 2 __________________________________________________________________________________________________________________________ Unidade Orgânica: Departamento de Gestão Organizacional Ação Datas Previstas Início / Fim Indicador Meta Avaliação Desempenho Resultado Obtido Observações 7.1.1.4 - Avaliar a satisfação dos clientes internos (Quest.2) 01-06- 2012 a 30-06- 2012 Grau de satisfação aferida com um inquérito por questionário aplicado no mês de Junho 80% 70% Questionário aplicado aos dirigentes e coordenadores formais das várias unidades orgânicas. O DGO obteve uma média em linha com a da DMADO (70,0% vs. 71,0%). 7.1.1.10 - Avaliação da satisfação dos munícipes com o serviço de atendimento ao público nos Postos de Atendimento (PAC's e PAM's) e no Expediente e Licenciamentos Diversos (Quest. 1) 01-06- 2012 a 30-06- 2012 Grau de satisfação aferida com um inquérito por questionário aplicado no mês de Junho 80% 83,7% No inquérito foram colocadas questões relativamente à sinalética e conforto das instalações, à eficácia do atendimento, ao tempo de espera, à competência dos atendedores, etc. A questão sobre a competência dos colaboradores foi a melhor classificada em termos de média e em termos de importância. Se levarmos em conta a importância atribuída pelos inquiridos, assinalamos as questões sobre a sinalética e conforto das instalações, com valores de satisfação inferiores à média. 7.3.5.2 - Disponibilização de serviços online (Site Institucional, Portal do Cidadão, Balcão do Empreendedor, "A Minha Rua", Rede Comum do Conhecimento 01-01- 2012 a 31-12- 2012 Taxa de incremento de serviços disponíveis Monitorização semestral Monitorização Está em curso o desenvolvimento da solução informática para a implementação dos serviços online. No Portal 'A Minha Rua', durante o mês de dezembro foram rececionadas 10 reclamações, estando 7 com estado "Pendente". Na Rede Comum do Conhecimento (Portal da AMA) partilhamos projetos estruturantes, sendo que no mês de dezembro não foram divulgados conteúdos. 28 227
R E L A T Ó R I O E C O N T A D E G E R Ê N C I A 2 0 1 2 __________________________________________________________________________________________________________________________ Unidade Orgânica: Departamento de Gestão Organizacional (continuação) Ação 7.3.5.3 - Redução dos encargos administrativos sobre o cidadão e as empresas, através da eliminação de licenças, autorizações, e outros atos permissivos - Licenciamento Zero (DL nº 48/2011, de 1 de Abril) 7.3.5.4 - Divulgação de conteúdos relativos aos projetos estruturantes da DMADO (Comunicação externa) - Acordo de Nível de Serviço com o Gabinete de Comunicação (OLA) (Continua) Datas Previstas Início / Fim Indicador Meta 01-01- 2012 a 31-12- 2012 01-01- 2012 a 31-12- 2012 Taxa de incremento das formalidades no Balcão do Empreendedor Nº de comunicações externas anuais produzidas no âmbito do OLA Avaliação Desempenho Monitorização semestral 10 Conteúdos externos Resultado Obtido Monitorização 15 Conteúdos externos Observações O DL n.º 48/2011, de 1 de abril, apresenta e regulamenta a iniciativa «Licenciamento Zero» que visa simplificar o regime de exercício de diversas atividades económicas, reduzindo encargos administrativos sobre os cidadãos e as empresas, através da eliminação de licenças, autorizações e outros atos permissivos. O Decreto-Lei n.º 141/2012, de 11 de julho, procede à primeira alteração ao citado DL, diferindo para 02 de maio de 2013 a plena produção de efeitos. O DGO está a colaborar no desenvolvimento de formulários eletrónicos a disponibilizar no site institucional; apoia os serviços camarários na familiarização com os portais da AMA e na gestão dos respetivos conteúdos; na disponibilização de informação nas fichas de serviço do backoffice do Balcão do Empreendedor, de acordo com as instruções da AMA, IP. Em janeiro foi efetuada a divulgação de uma notícia sobre o SGQ em vários canais; no site institucional, na imprensa local (Jornal da Região) e na rede social (Facebook do Município). Na publicação Boletim Oeiras Atual (fevereiro/março) foi divulgada a notícia de extensão da certificação da Qualidade a mais 2 áreas dos serviços municipais (DGO). No Boletim Oeiras Atual (abril/maio), foram divulgadas 4 notícias: Notícia sobre os Postos de Atendimento Municipal e Balcão Multisserviços (DGO), Notícia sobre o aumento dos débitos de todos os circuitos que interligam os diversos edifícios municipais e escolas EB1 e JI (DIAS), notícia 29 228
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