Untitled - Câmara Municipal de Oeiras

R E L A T Ó R I O E C O N T A D E G E R Ê N C I A 2 0 1 2
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para o Site Institucional, 99,98% para correio eletrónico, 100% para acesso à Internet e 99,5% (no
horário de expediente) para as comunicações de voz e solução de atendimento.
Atendendo à uniformização da infra-estrutura associada aos sistemas de voz, optou-se pela
uniformização dos ambientes de atendimento telefónico do município, tendo sido otimizados os
sistemas de IPCC (IP Contact Centre)/ACD (Automatic Call Distribution) que permite uma triagem
das chamadas e encaminhamento automático consoante o tema que o munícipe pretende ver tratado.
Esta uniformização integrou no mesmo menu de opções o atendimento do número verde do Ambiente e
Serviço de Polícia Municipal e Protecção Civil, tal como previsto no ano anterior, permitindo assim uma
flexibilização no atendimento.
Tendo presente os objetivos do PAESO (Plano de Ação Energia Sustentável para Oeiras) continuamos
a promover a substituição gradual de equipamentos consumidores de energia, nomeadamente
servidores, computadores, impressoras, etc., por outros mais eficientes de forma a ser obtida uma
poupança de energia de 546 MWh no ano 2020.
Do ponto de vista de aplicações de suporte à infra-estrutura, delineia-se uma estratégia de adoção de
software tipo freeware, onde a mais-valia se traduz na ausência de custos de aquisição e manutenção.
Neste âmbito foram reforçadas as competências e usabilidade dos softwares freeware instalados no ano
transacto para a monitorização e gestão dos equipamentos de rede informática, e colocado com
sucesso em utilização um software de gestão de pedidos de intervenção e de parque informático,
orientado e adaptado às recomendações do ITIL - (Information Technology Infrastructure Library).
Na vertente mais operacional de suporte e manutenção da atual infra-estrutura, destacam-se como
tarefas principais desenvolvidas: a gestão do diretório de utilizadores, o suporte contínuo aos
utilizadores e serviços, manutenção do Data Center, manutenção de equipamentos e serviços
informáticos, nomeadamente correio eletrónico, internet, telefones, sistemas de atendimento, sistemas
de segurança, administração de sistemas e bases de dados, bem como a gestão do parque informático,
tarefas essas que contam com um sistema de atendimento centralizado (Service Desk) baseado nas
melhores práticas ITIL, traduzindo-se na criação de ponto único de contacto (Single Point of Contact).
Ainda na vertente aplicacional, salienta-se o suporte aos projetos em curso, nas componentes de
comunicações e sistemas, nomeadamente na disseminação das novas funcionalidades do ERP (ex:
MyNet, Sistema de Processos de Obra, ePaper, gestão documental, etc.).
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