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Relatório de Sustentabilidade 2010<br />
<strong>Unilever</strong> Brasil<br />
Cada Gesto Conta
Índice<br />
Editorial 2<br />
Destaques 3<br />
Mensagem do Presidente 4<br />
Perfil 6<br />
Práticas Responsáveis 8<br />
Estratégia de Sustentabilidade 12<br />
Melhorando a Saúde e o Bem-Estar 18<br />
Reduzindo o Impacto Ambiental 24<br />
Melhorando as Condições de Vida e Trabalho 32<br />
Pessoas 38<br />
Declaração de Garantia 42<br />
Processo de Relato 46<br />
Sumário GRI 49<br />
1
Editorial<br />
Editorial<br />
Ao final de um período de grande<br />
desenvolvimento, resultante dos<br />
esforços conjuntos de nossas áreas<br />
internas e de importantes parcerias,<br />
é com satisfação que apresentamos<br />
nosso Relatório de Sustentabilidade.<br />
Esta é a quinta edição consecutiva<br />
elaborada de acordo com as<br />
diretrizes da Global Reporting<br />
Initiative (GRI). A publicação,<br />
referente ao nosso desempenho<br />
em 2010, tem como objetivos<br />
compartilhar com os nossos<br />
diversos públicos de relacionamento<br />
as ações e estratégias realizadas<br />
<strong>para</strong> integrar a sustentabilidade aos<br />
negócios, prestar contas de nossas<br />
atividades e compromissos e discutir<br />
desafios e oportunidades.<br />
Apresentamos neste relatório<br />
diversas ações que, reunidas, são<br />
relevantes <strong>para</strong> nós. Em 2010,<br />
comunicamos publicamente<br />
nosso posicionamento de<br />
sustentabilidade, em um evento de<br />
diálogo que contou com a presença<br />
do CEO global Paul Polman e<br />
de representantes de diferentes<br />
segmentos da sociedade. Como<br />
resposta a uma evolução natural da<br />
governança do tema na companhia,<br />
formalizamos, em 2010, o Comitê<br />
de Sustentabilidade. O Comitê,<br />
responsável por este relatório,<br />
fica encarregado de gerenciar<br />
o desenvolvimento de metas e<br />
planos de ação <strong>para</strong> transformar<br />
compromissos em práticas concretas<br />
relacionadas à nossa visão global.<br />
Em continuidade, apresentamos,<br />
em novembro, o Plano de<br />
Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong>,<br />
divulgado globalmente em 2010.<br />
O Plano traduz a visão estratégica<br />
da companhia em um plano de ação<br />
<strong>para</strong> a gestão da sustentabilidade<br />
integrada às nossas operações em<br />
todo o mundo. Lançamos também<br />
a campanha Cada gesto conta, que<br />
traduz o compromisso de inspirar<br />
as pessoas a adotarem pequenas<br />
atitudes diárias que, somadas,<br />
podem fazer uma grande diferença.<br />
Ainda, pela primeira vez, nosso<br />
processo de relato foi verificado<br />
por uma terceira parte, a BSD<br />
Consulting. A declaração de<br />
garantia está publicada neste<br />
relatório. Muito mais que uma<br />
certificação, o processo de<br />
verificação é <strong>para</strong> nós uma<br />
ferramenta de melhoria da gestão.<br />
Essas e outras ações são descritas<br />
neste relatório, que tem um<br />
enfoque especial na apresentação<br />
de estratégias e compromissos.<br />
Boa leitura!<br />
Para mais informações sobre o<br />
processo de relato da sustentabilidade<br />
da <strong>Unilever</strong> Brasil, contate:<br />
sac@atendimentounilever.com.br ou<br />
sustentabilidade@unilever.com<br />
GRI 3.4<br />
2
Destaques<br />
Evento de apresentação do<br />
posicionamento de sustentabilidade<br />
da <strong>Unilever</strong> Brasil, com a presença<br />
do CEO global Paul Polman e de<br />
diversos setores da sociedade.<br />
A <strong>Unilever</strong> Brasil<br />
foi considerada<br />
pelo Guia Exame<br />
de Sustentabilidade<br />
uma das 20<br />
empresas-modelo<br />
do país em práticas<br />
ambientais e sociais.<br />
Lançamento da campanha<br />
Cada gesto conta <strong>para</strong> dialogar<br />
com o consumidor sobre<br />
sustentabilidade.<br />
Revisão do processo<br />
de relato e verificação<br />
externa do Relatório de<br />
Sustentabilidade 2010.<br />
Lançamento do<br />
plano Por um<br />
Planeta Mais Limpo,<br />
que trouxe inovações<br />
com atributos de<br />
sustentabilidade<br />
<strong>para</strong> as marcas de<br />
detergente em pó e<br />
amaciante, como o<br />
lançamento de OMO<br />
Líquido Concentrado.<br />
Missão social de<br />
Lifebuoy chega<br />
ao Brasil e inicia<br />
importantes parcerias<br />
<strong>para</strong> incentivar a<br />
lavagem de mãos<br />
e melhorar hábitos<br />
de higiene.<br />
Início do projeto<br />
de reciclagem<br />
de desodorantes<br />
aerossois em<br />
parceria com o<br />
Pão de Açúcar.<br />
Lançamento<br />
global do<br />
Plano de<br />
Sustentabilidade<br />
da <strong>Unilever</strong>.<br />
A <strong>Unilever</strong> foi<br />
considerada<br />
o melhor<br />
fornecedor<br />
Walmart 2010<br />
– categoria<br />
Sustentabilidade.<br />
A companhia foi<br />
reconhecida pelo<br />
Ministério da Saúde<br />
como “Empresa<br />
Parceira da Saúde”.<br />
3
mensagem do presidente<br />
Mensagem do Presidente<br />
Em entrevista, o presidente<br />
da <strong>Unilever</strong> Brasil, Kees<br />
Kruythoff, descreve nossa<br />
estratégia de sustentabilidade<br />
e seus reflexos no país. Fala<br />
também da importância de<br />
promover a mudança de<br />
hábitos do consumidor e da<br />
responsabilidade da <strong>Unilever</strong><br />
nessa transformação.<br />
Quais foram os destaques da<br />
<strong>Unilever</strong> Brasil em 2010<br />
Kees Kruythoff: A <strong>Unilever</strong><br />
Brasil foi pioneira ao integrar o<br />
conceito de sustentabilidade em<br />
seu planejamento estratégico, em<br />
2008 (Plano UB2012). No final de<br />
2009, a matriz definiu uma nova<br />
visão corporativa, que coloca a<br />
sustentabilidade no coração do<br />
negócio – vamos dobrar o tamanho<br />
da companhia ao mesmo tempo<br />
em que reduzimos nosso impacto<br />
ambiental. E, em 2010, lançou o<br />
Plano Global de Sustentabilidade,<br />
que trouxe diretrizes <strong>para</strong> chegarmos<br />
lá. No Brasil, oficializamos em 2010<br />
o Comitê de Sustentabilidade,<br />
que tem a missão de transformar<br />
em ações concretas as estratégias<br />
definidas. Lançamos também a<br />
campanha de comunicação Cada<br />
gesto conta, que dissemina o<br />
conceito de sustentabilidade e<br />
inspira os consumidores a adotarem<br />
pequenas atitudes diárias que,<br />
somadas, podem fazer uma<br />
grande diferença.<br />
De que forma a <strong>Unilever</strong> Brasil<br />
influencia as ações da companhia<br />
globalmente<br />
K.K.: A <strong>Unilever</strong> Brasil é a segunda<br />
operação da companhia no<br />
mundo e pioneira em muitos<br />
projetos de sustentabilidade.<br />
A combinação do tamanho e<br />
do potencial de crescimento da<br />
companhia no Brasil torna o país<br />
uma prioridade. Isso acontece não<br />
só com a empresa, mas com o<br />
país politicamente, que tem uma<br />
oportunidade de se tornar líder<br />
também na discussão global sobre<br />
o desenvolvimento sustentável,<br />
com uma voz bastante crítica.<br />
De que maneira o crescimento<br />
da <strong>Unilever</strong> no Brasil pode<br />
contribuir <strong>para</strong> a melhoria das<br />
condições de vida da população<br />
e da economia do país<br />
K.K.: Analisamos que existe a<br />
oportunidade <strong>para</strong> crescer mais<br />
e com qualidade, no Brasil,<br />
mas é nossa responsabilidade<br />
ajudar a construir a agenda de<br />
sustentabilidade. Além disso,<br />
temos a responsabilidade de ajudar<br />
a desenvolver a consciência dos<br />
consumidores. Atingimos 2 bilhões<br />
de pessoas a cada dia em todo o<br />
mundo e estamos presentes em<br />
100% dos lares brasileiros. Por isso,<br />
é nosso papel fazer campanhas<br />
como Cada gesto conta. Ela<br />
transmite a mensagem exata que<br />
queremos passar <strong>para</strong> as pessoas<br />
– que cada pequeno gesto faz a<br />
4
“Crescimento a qualquer custo não é viável. Nosso<br />
compromisso com a sustentabilidade é público e<br />
desafiador, e vamos obter sucesso somente se inspirarmos<br />
as pessoas a adotar pequenas ações, todos os dias, que<br />
farão uma grande diferença. Não se trata de uma nova<br />
forma de fazer negócios: é a única forma possível.”<br />
Kees Kruythoff,<br />
Presidente da <strong>Unilever</strong> Brasil<br />
diferença. Um bom exemplo é a<br />
fanpage da campanha no facebook<br />
que promove a discussão sobre o<br />
consumo consciente.<br />
E como é possível vencer o<br />
desafio de mudar o hábito do<br />
consumidor<br />
K.K.: Quando falamos do uso<br />
de produtos, o <strong>para</strong>doxo é: se<br />
tivermos um novo produto com<br />
a mesma função e com o mesmo<br />
preço, mas com um diferencial<br />
de sustentabilidade que traga<br />
vantagem, isso motivará a<br />
compra. O Comfort Concentrado<br />
é um exemplo. O consumidor<br />
compreendeu que teria um<br />
produto tão bom ou melhor do que<br />
costumava usar, a um preço atrativo,<br />
mas <strong>para</strong> usá-lo teria de mudar um<br />
pouco seus hábitos. Ele entendeu<br />
que essa mudança valia a pena e<br />
adotou o produto.<br />
Em 2010, a companhia lançou<br />
globalmente o Plano de<br />
Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong>.<br />
Quais as prioridades desse<br />
plano no Brasil<br />
K.K.: O Plano de Sustentabilidade da<br />
<strong>Unilever</strong> se organiza em três pilares:<br />
Melhorando a Saúde e o Bem-Estar;<br />
Reduzindo o Impacto Ambiental; e<br />
Melhorando as Condições de Vida<br />
e Trabalho. Cada pilar tem áreas<br />
de atuação bem definidas e temos<br />
atividades em andamento <strong>para</strong> cada<br />
um deles, todas retratadas neste<br />
relatório. Em nutrição e higiene,<br />
por exemplo, temos o Programa<br />
de Aprimoramento Nutricional<br />
e o trabalho da missão social de<br />
Lifebuoy, realizado com a Pastoral<br />
da Criança. O pilar ambiental está<br />
centrado em água, emissões de<br />
gases de efeito estufa, resíduos e<br />
fontes sustentáveis. Em todos esses<br />
aspectos temos o objetivo de reduzir<br />
o impacto que causamos em todo<br />
o ciclo de vida dos produtos, com<br />
ênfase na inovação – caso de OMO<br />
Líquido e Comfort Concentrados,<br />
que têm um impacto ambiental<br />
muito menor na sua produção e<br />
uso. Temos, portanto, uma série<br />
de ações e iniciativas que a partir<br />
de agora estarão estrategicamente<br />
alinhadas pelo Plano.<br />
Quais as principais metas e<br />
desafios da <strong>Unilever</strong> Brasil<br />
<strong>para</strong> 2011<br />
K.K.: Crescimento competitivo<br />
é fundamental, e fazer crescer<br />
nossa participação de mercado é<br />
uma meta clara. Nossos esforços<br />
estarão concentrados em acelerar<br />
nosso crescimento com um<br />
modelo de negócios que nos<br />
permita fazer isso reduzindo<br />
impacto ambiental. Cada área de<br />
negócio na <strong>Unilever</strong> Brasil tem,<br />
em seu plano de metas, uma ou<br />
mais atividades relacionadas à<br />
sustentabilidade. Dessa forma,<br />
integramos os conceitos e as<br />
práticas da sustentabilidade ao<br />
nosso planejamento e às nossas<br />
atividades diárias. Reforçaremos<br />
também a nossa marca corporativa<br />
como plataforma de engajamento<br />
de consumidores com o tema.<br />
Tenho muita confiança e orgulho<br />
do trabalho que estamos fazendo<br />
na <strong>Unilever</strong>. GRI 1.1; 1.2<br />
5
Perfil<br />
Perfil<br />
Uma das maiores companhias<br />
do mundo, a <strong>Unilever</strong> atende às<br />
necessidades dos consumidores<br />
de 180 países nos setores de<br />
alimentos, de cuidados pessoais<br />
e de limpeza. No Brasil, estamos<br />
presentes há 82 anos.<br />
Com uma linha de mais de 700 produtos<br />
diferentes de 26 marcas consagradas<br />
pelas famílias brasileiras, alcançamos<br />
100% dos lares no período de um ano.<br />
A cada mês, 86% dos domicílios no país<br />
adquirem ao menos um produto que<br />
fabricamos. GRI 2.2, 2.5, 2.7, 2.8<br />
<strong>Unilever</strong> no Brasil<br />
e no mundo<br />
4 grandes negócios<br />
Limpeza doméstica,<br />
Cuidados pessoais,<br />
Alimentos e Sorvetes<br />
Marcas comercializadas no país<br />
Limpeza Cuidados pessoais Alimentos<br />
Faturamento global de<br />
€ 44,3 bilhões e lucro de<br />
€ 6,3 bilhões (26% maior que 2009)<br />
Faturamento no Brasil de<br />
R$ 11,9 bilhões<br />
e 200 produtos consumidos por segundo<br />
São 2 milhões de<br />
unidades vendidas todos<br />
os dias, no Brasil<br />
Mais de 167 mil<br />
funcionários no mundo<br />
12.064<br />
funcionários no Brasil<br />
Cerca de 5.800 fornecedores<br />
no Brasil e 60 novos produtos<br />
lançados em 2010<br />
6
Com a força de nossa marca e de nossos<br />
produtos, trabalhamos <strong>para</strong> inspirar as<br />
pessoas a adotarem pequenas atitudes<br />
diárias que, somadas, podem fazer uma<br />
grande diferença <strong>para</strong> o mundo.<br />
Visão<br />
Trabalhamos <strong>para</strong> criar um futuro<br />
melhor todos os dias. Ajudamos as<br />
pessoas a se sentirem bem, bonitas<br />
e a aproveitarem mais a vida com<br />
marcas e serviços que são bons <strong>para</strong><br />
elas e <strong>para</strong> os outros.<br />
Vamos inspirar as pessoas a<br />
adotarem pequenas atitudes diárias<br />
que, somadas, podem fazer uma<br />
grande diferença <strong>para</strong> o mundo.<br />
Vamos desenvolver novas formas de<br />
fazer negócios, que nos permitirão<br />
dobrar o tamanho da nossa<br />
companhia ao mesmo tempo em que<br />
reduzimos nosso impacto ambiental.<br />
GRI 4.8<br />
Mais de 90% de tudo o que é produzido nas manufaturas<br />
do Brasil permanece no mercado nacional<br />
Por meio de nossas marcas, estamos presentes em todos os<br />
estados do Brasil, no mercado de varejo – cadeia alimentar,<br />
farmácias, lojas de conveniência e atacados generalistas<br />
Presença no Brasil<br />
GRI 2.3, 2.4, 2.7<br />
Fábricas:<br />
São Paulo<br />
(Mogi Guaçu, Vinhedo,<br />
Valinhos – unidade que<br />
abriga três manufaturas –<br />
e Indaiatuba)<br />
Minas Gerais<br />
(Pouso Alegre)<br />
Destaque do<br />
Guia Exame<br />
Em sua 11.ª edição, o Guia Exame de<br />
Sustentabilidade elegeu a <strong>Unilever</strong> Brasil<br />
como uma das 20 empresas-modelo do país<br />
em práticas ambientais e sociais. O Guia<br />
destacou o programa de monitoramento<br />
de consumo de água, papel, energia<br />
elétrica e combustíveis fósseis das nossas<br />
operações e a atuação do Comitê de<br />
Sustentabilidade. A publicação também<br />
realçou a mudança na formulação de<br />
Omo e o lançamento do Omo Líquido<br />
Concentrado como exemplos de ações com<br />
impactos positivos <strong>para</strong> a sustentabilidade.<br />
GRI 2.10<br />
Goiás<br />
(Goiânia)<br />
Pernambuco<br />
(Ipojuca, Garanhuns,<br />
Jaboatão e Igarassu)<br />
Escritórios<br />
6 escritórios em São Paulo,<br />
onde está localizada nossa<br />
sede, e um Centro de<br />
Inovação e Pesquisa de<br />
Clientes (CIIC)<br />
Em 2010 modificamos as operações de duas de nossas fábricas:<br />
a unidade de Mogi Guaçu (SP) foi desativada e a produção de<br />
Maizena passou a ser realizada em Garanhuns (PE); e a produção<br />
de tomates, em Goiânia (GO), foi vendida <strong>para</strong> a Cargill. Para mais<br />
detalhes, acesse: www.unileversustentabilidade.com.br<br />
GRI 2.9<br />
7
Práticas responsáveis<br />
Práticas Responsáveis<br />
Estabelecer relacionamentos éticos e<br />
de parceria com os nossos públicos<br />
é fundamental <strong>para</strong> o sucesso das<br />
estratégias de negócio. Por meio de<br />
nossos códigos, políticas e práticas<br />
definimos responsabilidades e<br />
desenvolvemos relações de confiança<br />
que têm como objetivo trazer<br />
benefícios <strong>para</strong> toda a cadeia de valor.<br />
Saiba mais sobre nossas práticas de<br />
negócio e de governança no endereço:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
Governança corporativa<br />
A <strong>Unilever</strong> Brasil, subsidiária do<br />
grupo anglo-holandês <strong>Unilever</strong>, é<br />
uma empresa de capital fechado no<br />
país. Nosso Conselho Executivo é<br />
formado pela presidência – ocupada<br />
desde 2008 por Kees Kruythoff –<br />
e nove vice-presidências. Não há<br />
membros independentes ou não<br />
executivos no Conselho, nem um<br />
conselho externo em nossa estrutura<br />
de governança no Brasil.<br />
GRI 2.1, 2.6, 4.1, 4.2, 4.3<br />
Como companhia global, alguns<br />
aspectos de nossa gestão<br />
são definidos e gerenciados<br />
regionalmente – pela <strong>Unilever</strong><br />
Américas, que se reporta<br />
diretamente à matriz, ou pela<br />
estrutura global da <strong>Unilever</strong>. As<br />
grandes negociações da cadeia de<br />
fornecimento são lideradas pela<br />
equipe global, e a coordenação<br />
do trabalho das manufaturas,<br />
por exemplo, é atribuição da<br />
<strong>Unilever</strong> Américas. Seguimos<br />
todas as políticas nacionais, assim<br />
como diretrizes locais, e todo o<br />
relacionamento com nossos públicos<br />
é coordenado localmente.<br />
Código de Princípios<br />
de Negócios<br />
O nosso Código de Princípios de Negócios traz<br />
orientações sobre as responsabilidades operacionais<br />
da companhia, incluindo a governança corporativa.<br />
Esse código descreve o modo de atuação profissional,<br />
apontando valores como honestidade, integridade, ética<br />
e respeito aos direitos humanos e às leis. A conformidade<br />
das nossas operações ao código é monitorada pelas<br />
gerências seniores e pelo Comitê de Código de Princípios<br />
de Negócios, que, por sua vez, presta contas a um Comitê<br />
Global. GRI 4.6<br />
Veja o Código no Portal: www.unileversustentabilidade.com.br<br />
Comitê de Sustentabilidade<br />
A <strong>Unilever</strong> sempre trabalhou<br />
com comitês em diversas<br />
áreas, responsáveis por questões<br />
relacionadas ao meio ambiente,<br />
à saúde, à diversidade, entre<br />
outros assuntos. Em 2010<br />
foi oficializado o Comitê de<br />
Sustentabilidade, como resposta a<br />
uma evolução natural da governança<br />
do tema dentro da companhia. O<br />
Comitê de Sustentabilidade é<br />
multidisciplinar e possibilita que os<br />
temas sejam difundidos entre todas<br />
as áreas, com o papel de priorizar<br />
projetos e monitorar as ações<br />
voltadas <strong>para</strong> o desenvolvimento das<br />
nossas estratégias. GRI 1.2, 4.1, 4.7, 4.9<br />
8
Nossas Práticas na<br />
Cadeia de Valor<br />
“Para cumprimento do nosso Plano de Sustentabilidade, contamos<br />
com a participação de nossos clientes, parceiros fundamentais no<br />
engajamento de nossos consumidores.”<br />
Julio Campos<br />
Vice-presidente de Vendas<br />
Marketing responsável<br />
A <strong>Unilever</strong> é o segundo maior<br />
anunciante do Brasil. Em 2010, o<br />
investimento em propaganda foi<br />
de R$ 1,93 bilhão.<br />
Os Princípios Globais de<br />
Marketing de Alimentos e<br />
Bebidas da <strong>Unilever</strong> determinam<br />
altos padrões de responsabilidade<br />
sobre as informações e o<br />
formato das peças de marketing<br />
de alimentos e bebidas que<br />
produzimos. A política foi revista<br />
no final de 2010 e está disponível<br />
on-line, em nosso Portal de<br />
Sustentabilidade.<br />
O documento possui um capítulo<br />
específico <strong>para</strong> tratar a publicidade<br />
infantil, que consideramos um<br />
tema crítico. O código proíbe a<br />
veiculação de peças <strong>para</strong> crianças<br />
menores de 6 anos e garante que<br />
somente os nossos produtos com<br />
perfil nutricional diferenciado<br />
possam ser anunciados <strong>para</strong><br />
crianças entre 6 e 12 anos –<br />
aqueles que fazem parte do<br />
programa Minha Escolha (mais<br />
informações sobre o programa<br />
estão no capítulo Melhorando a<br />
saúde e o bem-estar).<br />
Além da política global <strong>para</strong><br />
alimentos e bebidas, os Princípios<br />
de Negócio da <strong>Unilever</strong>, a<br />
legislação brasileira e as normas<br />
do Conselho Nacional de<br />
Autorregulamentação Publicitária<br />
(Conar) também norteiam a nossa<br />
publicidade. Somos, ainda, em<br />
âmbito global, signatários de<br />
vários pactos de publicidade com<br />
entidades representantes dos<br />
setores de alimentos e bebidas<br />
que abrangem o Brasil. GRI PR6<br />
Evolução do<br />
valor investido em<br />
propaganda<br />
e marketing<br />
Em R$ bilhão<br />
1,2<br />
1,8<br />
1,9 1,93<br />
Saiba mais sobre os nossos<br />
compromissos <strong>para</strong> garantir a qualidade<br />
de nossa comunicação no Portal de<br />
Sustentabilidade <strong>Unilever</strong>, no endereço:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
2007<br />
2008<br />
2009<br />
2010<br />
9
Total de atendimentos<br />
no SAC<br />
823.350<br />
972.358<br />
1.056.954<br />
Satisfação do Consumidor<br />
As manifestações do consumidor<br />
são importantes insumos <strong>para</strong> o<br />
desenvolvimento de inovações nos<br />
produtos e no negócio. A área<br />
de atendimento ao consumidor<br />
conta com 240 funcionários, entre<br />
próprios e terceiros, e monitora<br />
diariamente os contatos recebidos.<br />
Esse acompanhamento permite<br />
que a área sinalize internamente<br />
em caso de mudanças no padrão<br />
de reclamações do consumidor e<br />
contribui <strong>para</strong> tornar mais rápida a<br />
busca por soluções.<br />
2008<br />
Práticas responsáveis<br />
Perfil do contato<br />
pelo SAC<br />
91%<br />
Dúvidas, sugestões,<br />
elogios e solicitações<br />
2009<br />
2010<br />
Preocupações do consumidor<br />
Os principais motivos que levam<br />
o consumidor a nos contatar são<br />
questões referentes à dificuldade<br />
ou impossibilidade de consumo,<br />
quando o produto que ele<br />
adquire está com as características<br />
alteradas devido, por exemplo, a<br />
ter sido exposto a temperaturas<br />
inadequadas. Outros casos são<br />
relacionados a problemas na<br />
embalagem ou a dificuldades <strong>para</strong> a<br />
participação em ação ou promoção<br />
de marketing. Nessas situações nós<br />
providenciamos a troca do produto,<br />
quando necessário, e fornecemos<br />
todas as orientações relevantes<br />
ao consumidor.<br />
9%<br />
Reclamações<br />
Para o SAC, reclamação é um tipo de<br />
manifestação na qual o consumidor alega ou<br />
constata falhas de qualidade no produto ou<br />
na embalagem, erros cometidos em ações<br />
de marketing, distribuição ou em serviços<br />
prestados pela empresa.<br />
Já insatisfação expressa seu desagrado<br />
em relação a produtos, serviços, políticas<br />
da empresa (preço e distribuição). Essa<br />
manifestação se baseia na percepção<br />
individual de cada consumidor. Toda e qualquer<br />
manifestação do consumidor é considerada nos<br />
processos de melhoria contínua e de inovações.<br />
Em 2010, foram realizados 1.056.954<br />
contatos, 9% a mais, em relação ao<br />
ano anterior, com uma redução de<br />
8% no número de reclamações. A<br />
redução das reclamações pode ser<br />
atribuída ao trabalho dos grupos<br />
multifuncionais, que discutem e<br />
propõem melhorias relacionadas<br />
aos contatos dos consumidores<br />
monitorados pelo SAC. GRI PR5<br />
Clientes<br />
Mais do que uma relação comercial,<br />
o trabalho com nossos clientes é<br />
uma parceria conduzida de forma<br />
colaborativa. Além de questões de<br />
custo da cadeia como um todo,<br />
envolve o desenvolvimento de uma<br />
agenda conjunta de sustentabilidade,<br />
seja por iniciativa da <strong>Unilever</strong>, seja<br />
por demanda dos clientes.<br />
10
Diversas ações já são realizadas<br />
seguindo essa pauta, em especial<br />
com as grandes cadeias, como<br />
Grupo Pão de Açúcar, Walmart e<br />
Carrefour além de clientes regionais.<br />
Dentre as ações, destacam-se os<br />
projetos das Estações de Reciclagem<br />
<strong>Unilever</strong> Pão de Açúcar, iniciado em<br />
2001, e o Plano de Sustentabilidade<br />
assinado com o Walmart.<br />
Políticas públicas<br />
Além da área de assuntos<br />
governamentais e meio ambiente,<br />
em 2010, criamos a área de<br />
assuntos técnicos, governamentais<br />
e institucionais <strong>para</strong> reforçar o<br />
relacionamento com o governo,<br />
discutir e desenvolver projetos em<br />
conjunto com órgãos públicos e<br />
participar, por meio das organizações<br />
setoriais das quais fazemos parte,<br />
na elaboração de regulamentos e<br />
leis. A atuação junto ao governo<br />
é uma forma de melhorar o<br />
nosso relacionamento com esse<br />
stakeholder e de contribuir, com<br />
nossa experiência, <strong>para</strong> a elaboração<br />
de políticas públicas em benefício da<br />
sociedade de forma integral. Uma<br />
vez que os nossos objetivos e os do<br />
governo são comuns, consideramos<br />
que temos capacidade de participação<br />
bastante positiva. GRI SO5<br />
Tema Material<br />
Produção e consumo<br />
sustentáveis<br />
Em outubro de 2010, a <strong>Unilever</strong> e o Ministério do Meio<br />
Ambiente (MMA) promoveram em parceria o evento<br />
Diálogo sobre Consumo Consciente. Durante o evento,<br />
foram apresentados o Programa Por um Planeta Mais<br />
Limpo (PPL), da <strong>Unilever</strong>, e o Plano de Produção e Consumo<br />
Sustentáveis (PPCS), do Ministério do Meio Ambiente. O<br />
evento foi transmitido on-line na página Cada gesto conta,<br />
no Facebook, e gerou 1.196 acessos durante a cerimônia.<br />
Os programas convergem <strong>para</strong> um mesmo objetivo: auxiliar<br />
na construção de um novo modelo de produção e consumo<br />
que considere aspectos de sustentabilidade.<br />
O PPL é um amplo programa de inovação no processo de<br />
fabricação dos produtos de limpeza doméstica da <strong>Unilever</strong> e<br />
tem como objetivo diminuir o impacto ambiental durante a<br />
produção e o uso dos produtos da categoria (saiba mais no<br />
capítulo Reduzindo o Impacto Ambiental).<br />
Já o PPCS propõe o desenvolvimento de políticas públicas<br />
<strong>para</strong> promover a produção e o consumo sustentáveis. O<br />
Plano foi lançado em setembro e esteve em consulta pública<br />
até novembro.<br />
O encontro teve a participação da ministra do Meio<br />
Ambiente, Izabella Teixeira, e do presidente da <strong>Unilever</strong><br />
Kees Kruythoff. GRI SO5<br />
Comunidades<br />
A instalação de uma fábrica da<br />
<strong>Unilever</strong> traz diversos impactos às<br />
comunidades em seu entorno. Como<br />
cada fábrica encontra realidades<br />
diferentes nesses locais, as unidades<br />
desenvolveram seus próprios canais<br />
de comunicação e formas de<br />
aproximação com as comunidades.<br />
Temos o objetivo de avançar nessa<br />
questão e melhorar ainda mais<br />
o relacionamento com os nossos<br />
vizinhos. Para 2011, o Comitê de<br />
Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong> trabalha<br />
na estruturação do novo Programa<br />
Conviver, incrementando e alinhando<br />
entre as fábricas o programa de<br />
relacionamento com a comunidade<br />
já existente em algumas unidades.<br />
Por meio do atual Conviver, iniciado<br />
em Valinhos, nossas fábricas<br />
realizam projetos de integração com<br />
a comunidade e as escolas, como<br />
visitas à fábrica e programas de<br />
educação ambiental. A ideia é que<br />
o novo Conviver contenha estas<br />
e outras ações alinhadas à nossa<br />
estratégia de sustentabilidade. GRI SO1<br />
Investimento <strong>para</strong> a comunidade<br />
Investimos em infraestrutura e<br />
serviços <strong>para</strong> a comunidade, em<br />
projetos e programas como as<br />
Estações de Reciclagem Pão de<br />
Açúcar <strong>Unilever</strong>, o Projeto Dê a Mão<br />
Para o Futuro e Infância Protegida.<br />
Saiba mais sobre os projetos no Portal:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
Total de investimentos em 2009:<br />
R$ 10.355.000<br />
Total de investimentos em 2010:<br />
R$ 11.725.549,98<br />
Investimentos em projetos sociais:<br />
R$ 3.480.499,98<br />
pela Lei de Incentivos Fiscais<br />
(Rouanet, Fundo dos Direito da<br />
Criança e do Adolescente e Lei de<br />
Incentivo ao Esporte), mais<br />
R$ 8.245.050,00<br />
de recursos diretos<br />
11
Estratégia de Sustentabilidade<br />
Estratégia de Sustentabilidade<br />
Por um novo modelo<br />
de negócios<br />
Em junho de 2010, tornamos<br />
público nosso posicionamento em<br />
sustentabilidade no evento “Modelo<br />
de Desenvolvimento Sustentável”.<br />
Realizado em parceria com a revista<br />
Exame, o evento apresentou o<br />
modelo de crescimento da <strong>Unilever</strong><br />
Brasil, apoiado na estratégia global<br />
anunciada em 2009 de dobrar o<br />
tamanho da companhia reduzindo<br />
seu impacto ambiental.<br />
O novo modelo de crescimento<br />
já estava definido na estratégia<br />
UB2012, lançada no Brasil em<br />
2008, que estabelece cinco pilares<br />
de atuação em função de uma<br />
grande meta: crescer nosso negócio<br />
até 2012 mantendo o impacto<br />
ambiental similar ou inferior aos<br />
valores de 2007.<br />
Plano de Sustentabilidade<br />
<strong>Unilever</strong><br />
Em novembro de 2010 foi<br />
lançado globalmente o Plano de<br />
Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong> <strong>para</strong> tornar<br />
realidade a visão global. Esse Plano é<br />
baseado na visão de criar um futuro<br />
melhor, no qual as pessoas possam<br />
aprimorar sua qualidade de vida sem<br />
aumentar sua pegada ecológica.<br />
O Plano Global está dividido em<br />
três grandes pilares, que reúnem<br />
os principais temas abordados pela<br />
companhia, como mostra o quadro na<br />
página seguinte. No Brasil, realizamos<br />
o alinhamento entre os temas<br />
definidos globalmente e as prioridades<br />
locais, apontadas pela matriz de<br />
materialidade. GRI 4.1<br />
Conheça a matriz de materialidade<br />
no capítulo Processo de Relato.<br />
Esse alinhamento se reflete<br />
na definição de metas de<br />
sustentabilidade que fazem parte do<br />
plano de negócios da companhia.<br />
O processo de construção de metas<br />
acontece por meio do Compass, uma<br />
ferramenta que traduz a estratégia<br />
<strong>para</strong> um plano de execução e inclui<br />
o tema sustentabilidade de maneira<br />
transversal. Com a utilização do<br />
Compass as metas são definidas pelas<br />
diversas lideranças das áreas, também<br />
responsáveis por incluí-las nos seus<br />
respectivos planos de ação, garantindo<br />
o seu cumprimento.<br />
O Comitê de Sustentabilidade, por sua<br />
vez, é responsável pelo monitoramento<br />
do desempenho em sustentabilidade.<br />
O cumprimento das metas impacta<br />
na avaliação de desempenho e na<br />
remuneração dos funcionários,<br />
incluindo as lideranças. GRI 4.5<br />
A Matriz de materialidade define os temas prioritários <strong>para</strong> a gestão<br />
e a comunicação de uma empresa de acordo com os públicos com<br />
os quais ela se relaciona – os stakeholders. A construção de nossa<br />
matriz, em 2010, baseou-se em: um eixo externo (estudo de modelos<br />
de Indicadores de Sustentabilidade, de temas críticos e consulta a<br />
especialistas) e um eixo interno (a estratégia global, definida no Plano<br />
de Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong>, teste de materialidade com público<br />
interno, incluindo a liderança). Os oito especialistas consultados são<br />
pesquisadores e profissionais das áreas de nutrição, meio ambiente,<br />
saúde e higiene, marketing, varejo e consumo.<br />
12
“Em 2009, a <strong>Unilever</strong> global lançou a sua nova visão de<br />
dobrar o crescimento da companhia enquanto reduz o<br />
seu impacto ambiental. No Brasil, a estratégia UB2012<br />
está totalmente alinhada a essa visão e se traduz em<br />
ações, programas e metas por meio da atuação do<br />
Comitê de Sustentabilidade.”<br />
Luiz Carlos Dutra,<br />
Vice-presidente de Assuntos Corporativos<br />
Plano Global de Sustentabilidade<br />
e seu alinhamento no Brasil<br />
Pilares<br />
Melhorando a Saúde<br />
e o Bem-estar<br />
Reduzindo<br />
o Impacto Ambiental<br />
Melhorando Condições<br />
de Vida e Trabalho<br />
Temas<br />
globais<br />
Nutrição<br />
Saúde<br />
e Higiene<br />
Gases de<br />
Efeito Estufa<br />
Água<br />
Resíduos<br />
Matéria-Prima<br />
Sustentável<br />
Contribuir <strong>para</strong><br />
o Desenvolvimento<br />
Socioeconômico<br />
Temas<br />
no Brasil<br />
em 2011<br />
Melhorar hábitos de higiene.<br />
Desenvolvimento de produtos<br />
mais nutritivos e saudáveis.<br />
Consumo consciente e<br />
rotulagem de produtos (além<br />
do exigido por lei): ingredientes<br />
e informação nutricional,<br />
transgênico e pegada ambiental.<br />
Gestão dos impactos ambientais<br />
dos processos produtivos e<br />
redução de impactos em todo o<br />
ciclo de vida dos produtos: reduzir<br />
emissões de GEE/CO 2<br />
e em todo o<br />
ciclo de vida do produto, reduzir<br />
do consumo de água em todo o<br />
processo (agrícola, de fabricação e<br />
pelo consumidor).<br />
Impactos pós-consumo e<br />
logística reversa (recolhimento de<br />
embalagens) e redução de resíduos<br />
associados à embalagem e ao<br />
descarte do produto.<br />
Critérios de sustentabilidade<br />
<strong>para</strong> seleção, avaliação e gestão<br />
de fornecedores e integração<br />
de pequenos agricultores e<br />
distribuidores na cadeia de<br />
suprimento e distribuição.<br />
Tornar a fonte de matéria-prima<br />
agrícola dos produtos 100%<br />
sustentável e adotar critérios de<br />
comércio ético e justo.<br />
13
Estratégia de Sustentabilidade<br />
Relacionamento com<br />
stakeholders<br />
Estabelecer e manter o diálogo com<br />
nossos diferentes públicos é essencial<br />
<strong>para</strong> ampliar o entendimento sobre<br />
os impactos da companhia e poder<br />
agir efetivamente sobre eles. Com<br />
esse objetivo, realizamos, em 2008,<br />
o mapeamento de stakeholders<br />
considerando todo o ciclo de vida do<br />
produto. Com base no estudo, em<br />
um primeiro momento, definimos<br />
como públicos prioritários <strong>para</strong> o<br />
engajamento: os funcionários, os<br />
fornecedores e os clientes.<br />
Para 2011, a meta é engajar<br />
90% dos funcionários em<br />
sustentabilidade, disseminando o<br />
Plano de Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong><br />
internamente e promovendo iniciativas<br />
alinhadas a ele em todas as áreas do<br />
negócio. Reforçaremos também o uso<br />
da campanha Cada gesto conta como<br />
ferramenta de engajamento com<br />
nossos consumidores e iniciaremos<br />
ações com ONGs parceiras <strong>para</strong><br />
reforçar ainda mais o trabalho com<br />
este público. GRI 4.14, 4.15, 4.16, 4.17<br />
Nossos objetivos <strong>para</strong> 2011<br />
Tema do Plano Global de<br />
Sustentabilidade<br />
Tema material Objetivos 2011<br />
Saúde e Higiene<br />
Melhorar hábitos de higiene<br />
Apoiar a causa social liderada pelas<br />
marcas Lifebuoy & Pureit.<br />
Melhorando<br />
a Saúde e o<br />
Bem-estar<br />
Nutrição<br />
Desenvolvimento de produtos mais nutritivos e<br />
saudáveis<br />
Consumo consciente e rotulagem de produtos<br />
(além do exigido por lei): ingredientes e informação<br />
nutricional, transgênico e pegada ambiental<br />
Apoiar iniciativas <strong>para</strong> facilitar a escolha<br />
do consumidor de acordo com a sua<br />
necessidade individual.<br />
Implementar iniciativas <strong>para</strong> encorajar os<br />
consumidores a mudar os seus hábitos de<br />
consumo.<br />
Gases de<br />
Efeito Estufa<br />
Gestão dos impactos ambientais dos processos<br />
produtivos e redução de impactos em todo o ciclo de<br />
vida dos produtos: reduzir emissões de GEE/CO 2<br />
e em<br />
todo o ciclo de vida do produto<br />
Manter a implementação dos projetos de<br />
redução de emissões de GEE principalmente<br />
nos processos de manufatura e logística.<br />
Seguir com iniciativas <strong>para</strong> ajudar os<br />
consumidores a ser mais conscientes no<br />
momento de compra.<br />
Reduzindo<br />
o Impacto<br />
Ambiental<br />
Água<br />
Reduzir o consumo de água no processo agrícola,<br />
de fabricação e pelo consumidor<br />
Manter o aprimoramento contínuo dos<br />
sistemas de monitoramento de consumo<br />
de água na nossa cadeia. Implementar<br />
iniciativas <strong>para</strong> encorajar o consumidor a<br />
fazer escolhas conscientes.<br />
Resíduos<br />
Impactos pós-consumo e logística reversa<br />
(recolhimento de embalagens) e redução de<br />
resíduos associados à embalagem e ao descarte do<br />
produto<br />
Ampliar os projetos existentes de coleta<br />
de embalagens pós-consumo.<br />
Melhorando<br />
Condições<br />
de Vida e<br />
Trabalho<br />
Matéria-Prima<br />
Sustentável<br />
Contribuir <strong>para</strong> o<br />
Desenvolvimento<br />
Socioeconômico<br />
Tornar a fonte de matéria-prima agrícola dos<br />
produtos 100% sustentável e adotar critérios de<br />
comércio ético e justo<br />
Critérios de sustentabilidade <strong>para</strong> seleção, avaliação<br />
e gestão de fornecedores e integração<br />
de pequenos agricultores e distribuidores na cadeia<br />
de suprimento e distribuição<br />
Estimular os nossos fornecedores a<br />
implementar iniciativas que visam a<br />
melhores práticas de negócios.<br />
Ampliar negócios com fornecedores<br />
cadastrados no Programa Integrare.<br />
Objetivo geral do negócio<br />
Engajar os funcionários em<br />
sustentabilidade, disseminando o Plano de<br />
Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong> internamente<br />
e promovendo iniciativas alinhadas a ele<br />
em todas as áreas do negócio.<br />
14
Cada gesto conta<br />
“Com a visão ’Criando um futuro melhor todos os dias’, a <strong>Unilever</strong> assume<br />
o compromisso público de cuidar cotidianamente da sociedade e do meio<br />
ambiente em todas as suas ações e produtos. A prática desse compromisso<br />
levará a um forte reconhecimento da empresa pelos consumidores brasileiros,<br />
que têm a expectativa de que a licença social <strong>para</strong> operar dada a uma<br />
empresa depende de que esta assuma um papel ativo no desenvolvimento<br />
da sociedade, indo muito além de seu papel de agente produtivo.”<br />
Helio Mattar,<br />
Diretor-Presidente do Instituto Akatu pelo Consumo Consciente<br />
Tema Material<br />
Lançada em 2010, a campanha<br />
Cada gesto conta foi criada<br />
com base no compromisso<br />
da companhia de inspirar as<br />
pessoas a adotarem pequenas<br />
atitudes diárias, que, somadas,<br />
podem fazer uma grande<br />
diferença <strong>para</strong> o mundo.<br />
A campanha traduz de qual<br />
maneira pequenas atitudes<br />
diárias como a compra de<br />
um produto da <strong>Unilever</strong> –<br />
por exemplo, o detergente<br />
OMO Líquido Concentrado,<br />
o amaciante Comfort<br />
concentrado ou a margarina<br />
Becel Pro-Activ, que incluem<br />
atributos de sustentabilidade e<br />
melhoria de nutrição e saúde,<br />
respectivamente –, podem fazer<br />
uma grande diferença <strong>para</strong> um<br />
futuro melhor. Esses produtos<br />
representam iniciativas da<br />
companhia em sustentabilidade<br />
nos três pilares definidos em<br />
nossa estratégia global.<br />
Pioneira, a campanha estreou nas<br />
redes sociais virtuais, em junho de<br />
2010, com o lançamento da fanpage<br />
Cada gesto conta no Facebook,<br />
dialogando com consumidores<br />
como cidadãos e explicando<br />
a visão da companhia com a<br />
valorização do consumo consciente.<br />
A interatividade da mídia digital<br />
permitiu que as pessoas não só<br />
conhecessem a campanha, mas<br />
também dividissem suas práticas<br />
de consumo mais sustentáveis,<br />
contando, ao final do ano, com<br />
mais de 20.000 seguidores.<br />
Conheça a campanha no endereço:<br />
www.facebook.com/cadagestoconta<br />
15
Estratégia de Sustentabilidade<br />
Atingida<br />
Parcialmente atingida<br />
Não atingida<br />
Em desenvolvimento<br />
Em nossos cálculos de valores relativos aos gases de efeito estufa,<br />
adotamos o CO 2e (equivalente) como unidade-padrão. Essa medida, que<br />
utiliza como referência a metodologia GHG Protocol, permite calcular<br />
em uma mesma base a emissão de todos os gases do efeito estufa de<br />
acordo com o potencial de aquecimento global de cada um.<br />
Quadro de metas – Termômetro das metas propostas <strong>para</strong> 2010<br />
Tema Meta Termômetro<br />
Temas ambientais –<br />
manufatura<br />
Incluir, até 2015, os<br />
principais fornecedores<br />
brasileiros no Carbon<br />
Disclosure Project (CDP).<br />
Asseguração do inventário<br />
de gases de efeito estufa<br />
(GEE – ano-base 2009) por<br />
empresa credenciada.<br />
Meta de geração de SOx<br />
<strong>para</strong> 2010: 0,0336 kg SO 2<br />
/t<br />
produzida.<br />
Meta de consumo de água<br />
<strong>para</strong> 2010: 1,894 m³/t<br />
produzida.<br />
Meta de DQO (Demanda<br />
Química de Oxigênio) <strong>para</strong><br />
2010: 0,254 kg/t.<br />
Meta de consumo de<br />
energia <strong>para</strong> 2010: 1,501<br />
GJ/t produzida.<br />
Meta de geração de resíduos<br />
perigosos <strong>para</strong> 2010: 0,012<br />
kg/t produzida.<br />
Meta de geração de resíduos<br />
não-perigosos <strong>para</strong> 2010:<br />
2,158 kg/t produzida.<br />
Em desenvolvimento: em 2010, todos os 16 fornecedores brasileiros<br />
convidados a responder ao CDP pela <strong>Unilever</strong> Brasil aderiram ao<br />
projeto.<br />
Atingida: foram realizadas auditorias dos Inventários de GEE em<br />
2009 e 2010 com a KPMG, segundo o Programa Brasileiro de GHG<br />
Protocol (este último pela primeira vez).<br />
Atingida: em 2010, houve a emissão de 0,030 t SO 2<br />
/t produzida.<br />
Atingida: em 2010, houve o consumo de 1,887 m³/t produzida.<br />
Não atingida: Em 2010, a DQO foi de 0,452 kg/t, representando um<br />
aumento em relação a 2009.<br />
Justificativas: A meta de DQO nos efluentes projetada <strong>para</strong> 2010<br />
previa um aumento em relação ao desempenho de 2009. O resultado,<br />
no entanto, superou a projeção, principalmente pelo impacto das<br />
operações de Jaboatão e Valinhos. Em Jaboatão, isso ocorreu pelo<br />
maior número de inovações em produtos na fabricação de sorvetes<br />
e por expansões na produção, o que gerou a necessidade de limpeza<br />
das linhas de produção com mais frequência. Por isso, houve<br />
aumento na geração de efluentes líquidos. Em Valinhos, instalamos<br />
um novo processo de tratamento biológico que entrou em operação<br />
em junho de 2010.<br />
Veja mais informações no relatório completo em:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
Não atingida: em 2010, houve o consumo 1,551 GJ/t produzida.<br />
Justificativas: em 2010 tivemos algumas expansões, instalações<br />
de novos equipamentos, alterações de tecnologia e automação de<br />
processos, que reduziram a eficiência ambiental no consumo de<br />
energia das fábricas de Goiânia, Igarassu, Ipojuca e Vinhedo.<br />
Veja mais informações no Portal:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
Não atingida: em 2010, foram gerados 0,013 kg/t produzida de<br />
resíduos perigosos e de 3,33kg/t produzida de resíduos<br />
não perigosos.<br />
Justificativa: as manufaturas que contribuiram <strong>para</strong> esse desempenho<br />
foram Garanhuns, Indaiatuba e Jaboatão dos Guararapes.<br />
Veja mais informações no Portal:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
16
Tema Meta Termômetro<br />
Temas ambientais –<br />
não manufatura<br />
Segurança<br />
ocupacional<br />
Código de<br />
Princípios de<br />
Negócios<br />
Saúde<br />
Engajamento<br />
Responsabilidade<br />
social<br />
Substituir as caixas atuais<br />
utilizadas no transporte do<br />
portfólio de desodorantes<br />
roll-on 50 ml das marcas<br />
Rexona, Dove e Axe por<br />
caixas de papelão reciclado.<br />
Ampliar o uso de modelo<br />
logístico multimodal no<br />
transporte de matéria-prima<br />
do trajeto Santos-Indaiatuba,<br />
obtendo assim redução de<br />
19% de emissões de CO 2<br />
e.<br />
Reduzir em 1,5% a<br />
produção total de resíduos,<br />
consolidando em 3,7 kg/t.<br />
Aumentar em 5% o número<br />
de resíduos reciclados,<br />
totalizando 35% de resíduos<br />
dessa natureza.<br />
Reduzir em 5% o consumo<br />
de energia, totalizando<br />
0,474 GJ/t comercializada.<br />
Reduzir em 11% o consumo<br />
de água, totalizando<br />
0,08 m 3 /t comercializada.<br />
Reduzir de 1,6 <strong>para</strong> 1,4<br />
o índice de frequência de<br />
acidentes com lesão (TRFR –<br />
Total Recordable Frequency<br />
Rate).*<br />
Manter em 0,31 o índice de<br />
acidentes de trânsito com<br />
funcionários, sem lesão,<br />
expressos em um milhão de<br />
quilômetros rodados (NIFR –<br />
Non Injury Frequency Rate).<br />
Aplicar treinamento on-line<br />
sobre o Código de Princípios<br />
a todos os funcionários<br />
da companhia, visando<br />
aperfeiçoar a segurança<br />
interna e reforçar a<br />
importância dos direitos<br />
humanos.<br />
Ampliar a abrangência do<br />
Vital&Idade – Programa<br />
de Planejamento de<br />
Aposentadoria, projetopiloto<br />
já realizado em<br />
Valinhos, implantá-lo em<br />
outras manufaturas ao longo<br />
de 2010.<br />
Aumentar o valor total<br />
de negócios com a ONG<br />
Integrare <strong>para</strong> US$ 1,5 milhão.<br />
Manter 0% de ocorrências<br />
de trabalho infantil nos<br />
municípios onde o Projeto<br />
Infância Protegida atua.<br />
Atingida: em 2010 realizamos a troca das caixas de papelão do<br />
portfólio de desodorantes roll-on de 50 ml (Dove, Rexona e Axe) por<br />
caixas 100% recicladas, assim como foi feito <strong>para</strong> roll-on 30 ml em<br />
2009.<br />
Atingida: houve a ampliação do uso do modelo logístico multimodal,<br />
com a redução de 70% das emissões de CO 2<br />
e.<br />
Atingida: foram gerados 2,23 kg/t comercializada.<br />
Atingida: o total de reciclados em 2010 foi de 46%.<br />
Atingida: em 2010 o consumo de energia foi 0,471 GJ/t<br />
comercializada.<br />
Atingida: em 2010 o consumo de água foi de 0,04 m 3 /t<br />
comercializada.<br />
Não atingida: o resultado de TRFR foi igual ao resultado de 2009 (1,6),<br />
no entanto, não atendeu à meta de 1,4 estabelecida <strong>para</strong> 2010. Em<br />
2010 tivemos uma redução no número de acidentes, porém, nosso<br />
indicador de desempenho, que é em função das horas trabalhadas, não<br />
atingiu a meta, tendo em vista redução das horas trabalhadas.<br />
Não atingida: o índice de 2010 foi de 0,65, maior que o índice de<br />
2009, de 0,47, em função do maior número de acidentes de trânsito<br />
com funcionários, sem lesão.<br />
Atingida: 100% dos funcionários receberam o código de princípios ao<br />
entrar na empresa. Em 2010, todos os funcionários partici<strong>para</strong>m de<br />
treinamentos presenciais ou on-line.<br />
Atingida: em 2010 o programa foi ampliado <strong>para</strong> a fábrica<br />
de Vinhedo, escritórios (JK1, JK2 e Rochaverá), vendedores e<br />
distribuidores.<br />
Atingida: total de negócios do Integrare em 2010 na <strong>Unilever</strong> atingiu<br />
U$ 1,9 milhão.<br />
Atingida: não foi registrada nenhuma ocorrência de trabalho infantil<br />
nos municípios atendidos pelo projeto.<br />
* A meta de redução de LTAs (acidentes com afastamento) estabelecida em 2009 será expressa apenas no Índice de frequência de acidentes com lesão (TRFR).<br />
17
Melhorando a Saúde<br />
e o Bem-estar<br />
Promover a saúde e o bem-estar das pessoas<br />
faz parte da essência da <strong>Unilever</strong>. Com nossos<br />
produtos nas categorias de alimentos e higiene<br />
pessoal, em especial, temos a possibilidade de<br />
promover uma boa nutrição e higiene, causando<br />
um impacto positivo em dois dos maiores<br />
desafios do mundo na área da saúde: a doença<br />
cardiovascular e a incidência da diarreia.<br />
18
Cada gesto conta<br />
Segundo o Unicef (Fundo das Nações Unidas <strong>para</strong> a<br />
Criança), todos os anos, 3,5 milhões de crianças morrem de<br />
diarreia e de problemas respiratórios agudos, no mundo.<br />
Lavar as mãos com sabonete<br />
é uma importante ação<br />
<strong>para</strong> evitar essas doenças,<br />
especialmente em crianças.<br />
Uma pesquisa com 277 mães<br />
brasileiras, encomendada<br />
por Lifebuoy <strong>para</strong> o Ibope<br />
Inteligência, revelou que,<br />
apesar de 87% das mães<br />
afirmarem saber que lavar as<br />
mãos com sabonete reduz a<br />
chance de doenças, apenas<br />
25% confirmaram se importar<br />
em assegurar que seus filhos<br />
lavem as mãos com sabonete<br />
após usarem o banheiro.<br />
VOCÊ<br />
SABIA<br />
Saúde & Higiene:<br />
A marca Lifebuoy, por meio das<br />
ações de sua missão social, tem<br />
como uma de suas metas mudar<br />
o comportamento de higiene<br />
de 1 bilhão de pessoas em toda<br />
a Ásia, África e América Latina,<br />
estimulando a lavagem de mãos<br />
em momentos importantes do dia.<br />
Nutrição:<br />
Que o potinho de caldo<br />
Knorr possui zero de<br />
gordura trans e 25% menos<br />
sódio em com<strong>para</strong>ção<br />
ao caldo tradicional dos<br />
mesmos sabores<br />
19
Saúde e higiene<br />
Saúde e Higiene<br />
Nesse pilar, um de nossos<br />
compromissos é desenvolver<br />
ações <strong>para</strong> disseminar hábitos<br />
de higiene que melhorem a<br />
saúde das pessoas.<br />
Para atingir esse objetivo firmamos<br />
em 2010 uma parceria com a<br />
Pastoral da Criança. Em conjunto,<br />
promoveremos a importância<br />
de lavar as mãos com sabonete<br />
<strong>para</strong> prevenir doenças às milhares<br />
de famílias acompanhadas pela<br />
Pastoral, em todo o Brasil. Pelos<br />
canais de comunicação da Pastoral,<br />
essa mensagem chegou a 1,2<br />
milhão de famílias com filhos entre<br />
0 e 6 anos em todo o país.<br />
Também em 2010, a mensagem foi<br />
impressa em aproximadamente 300<br />
milhões de unidades vendidas dos<br />
sabonetes em barra LUX e Lifebuoy.<br />
Lifebuoy<br />
Relançada no Brasil em 2010, a<br />
marca de sabonete antibacteriano<br />
Lifebuoy tem a missão social de<br />
disseminar a importância do hábito<br />
de lavar as mãos com sabonete a<br />
fim de contribuir <strong>para</strong> a redução<br />
da mortalidade infantil e melhorar<br />
a qualidade de vida das pessoas.<br />
O trabalho já é realizado em 34<br />
países da Ásia e África.<br />
No Brasil, a parceria com a Pastoral<br />
da Criança levará a mensagem<br />
da importância de lavar as mãos<br />
com sabonete <strong>para</strong> prevenir<br />
doenças como diarreia, infecções<br />
respiratórias e oculares às milhares<br />
de famílias atendidas pela<br />
organização em todo o Brasil.<br />
Saiba mais sobre Lifebuoy no<br />
endereço: www.lifebuoy.com.br<br />
Programa Esporte<br />
Cidadão <strong>Unilever</strong><br />
Dirigido a crianças e adolescentes, o<br />
Programa Esporte Cidadão <strong>Unilever</strong><br />
foi criado em 1997 como um projeto<br />
socioeducativo apoiado em uma<br />
metodologia que promove a inclusão<br />
social e o desenvolvimento humano<br />
por meio do esporte.<br />
Em seus 14 anos, o programa já<br />
atendeu mais de 90 mil crianças, entre<br />
7 e 15 anos, e 9 mil foram atendidas<br />
em 2010, em 45 núcleos no Paraná,<br />
em São Paulo e no Rio de Janeiro.<br />
A <strong>Unilever</strong> realiza o programa em<br />
parceria com os institutos Esporte<br />
Cidadão e Compartilhar e com o<br />
governo do estado do Paraná.<br />
Mais informações no Portal:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
Programa pelo Direito de ser Criança<br />
O Programa pelo Direito de Ser Criança é promovido por Omo <strong>para</strong> reforçar, entre as escolas e os educadores<br />
a importância das brincadeiras e da experiência como parte do aprendizado infantil. Iniciado em 2008, leva o<br />
reconhecimento a instituições de ensino infantil por suas práticas de valorização do ato de brincar.<br />
Em 2010, o Programa teve sua primeira edição nacional, com inscrição de 4.005 escolas de todo o Brasil, e um<br />
total de 895 municípios participantes, com pelo menos uma escola inscrita. Destas, 2.448 foram classificadas<br />
<strong>para</strong> avaliação quantitativa da primeira fase, enquanto as demais tiveram dados insuficientes <strong>para</strong> avaliação.<br />
As avaliações quantitativas serão realizadas no início de 2011 e até 36 escolas serão premiadas.<br />
Veja mais informações no endereço: www.pelodireitodesercrianca.com.br<br />
20
“A parceria com a <strong>Unilever</strong>, no projeto Lifebuoy, contribui <strong>para</strong><br />
desenvolver novas estratégias e ampliar as nossas ações. Nosso<br />
objetivo é renovar a mensagem de higiene das mãos junto aos<br />
232 mil voluntários da Pastoral da Criança e levar as orientações<br />
<strong>para</strong> as mais de 1 milhão e 600 mil crianças e suas famílias<br />
acompanhadas pela Pastoral da Criança em todo o Brasil.”<br />
Clovis Boufleur,<br />
Gestor de Relações Institucionais da Pastoral da Criança<br />
Nutrição<br />
Tema Material<br />
O Brasil convive com dois<br />
problemas de saúde pública<br />
relacionados à nutrição: sobrepeso<br />
e deficiência de nutrientes. Desde<br />
2003, como uma forma de melhorar<br />
a qualidade nutricional de nossos<br />
produtos e promover escolhas<br />
alimentares mais saudáveis,<br />
desenvolvemos o Programa de<br />
Aprimoramento Nutricional.<br />
Baseando-se em parâmetros<br />
nutricionais internacionais, os<br />
cientistas da <strong>Unilever</strong> definiram<br />
valores limites <strong>para</strong> gorduras trans,<br />
gorduras saturadas, sódio e açúcares. A<br />
metodologia e os valores limites foram<br />
publicados no European Journal of<br />
Clinical Nutrition (2007) e submetidos<br />
a avaliações de diversos grupos de<br />
discussão em nutrição. Uma avaliação<br />
constante de nossos alimentos e<br />
bebidas é realizada <strong>para</strong> facilitar a<br />
melhoria e a inovação de produtos,<br />
aumentando a disponibilidade de<br />
alimentos e bebidas mais saudáveis.<br />
Trabalhamos, também, a<br />
conscientização e a divulgação dessas<br />
informações, entre outros canais,<br />
por meio do selo Minha Escolha.<br />
Estampado no rótulo dos produtos, o<br />
selo é uma garantia de que os níveis<br />
dos quatro nutrientes prioritários estão<br />
em conformidade com recomendações<br />
internacionais dos órgãos de saúde.<br />
Tema Material<br />
Programa Minha Escolha<br />
O Programa Minha Escolha tem<br />
o objetivo de facilitar a opção<br />
por alimentos mais saudáveis<br />
pelo consumidor e estimular as<br />
empresas a aprimorar a composição<br />
de seus produtos. A iniciativa,<br />
presente em mais de 50 países, é<br />
liderada globalmente pela Choices<br />
International Foundation (CIF)<br />
e, no Brasil, é coordenada pelo<br />
Instituto Minha Escolha. De acordo<br />
com o programa, o alimento que<br />
possui níveis reduzidos de açúcar,<br />
gorduras trans, gorduras saturadas<br />
e sódio recebe um selo, estampado<br />
na embalagem. Já incluímos<br />
167 produtos na classificação do<br />
programa até o fim de 2010, o que<br />
representa 68% do portfólio da<br />
companhia. Pretendemos continuar<br />
desenvolvendo formulações que<br />
melhorem o perfil nutricional de<br />
nossos produtos.<br />
Em 2010, lançamos o selo nas<br />
categorias de caldos (potinho de<br />
caldo Knorr) e catchup (catchup<br />
Hellmann's). GRI PR6<br />
Saiba mais no endereço do Programa:<br />
www.programaminhaescolha.com.br<br />
68%<br />
dos produtos do<br />
nosso portfólio já<br />
possuem o selo<br />
Minha Escolha<br />
21
Saúde e higiene<br />
Até 2010,<br />
retiramos de nosso<br />
portfólio mais de<br />
Produtos que<br />
se destacam<br />
pelo perfil<br />
nutricional do<br />
Minha Escolha<br />
Potinho de caldo Knorr, maionese<br />
Hellmann's, linha “Meus Temperos”, catchup<br />
Hellmann's , margarina Becel, bebida AdeS<br />
20 milhões de quilos de açúcar<br />
Tema Material<br />
Programa de<br />
Aprimoramento Nutricional<br />
Iniciado em 2003 por uma iniciativa<br />
global da <strong>Unilever</strong>, o Programa<br />
de Aprimoramento Nutricional<br />
(ou NEP, sigla do inglês Nutrition<br />
Enhancement Programme) foi<br />
pioneiro na busca pelo controle<br />
e redução dos quatro nutrientes<br />
potencialmente prejudiciais à saúde<br />
– açúcar, sódio, gorduras saturadas<br />
e gorduras trans. Até o momento,<br />
retiramos de nosso portfólio mais<br />
de 60 milhões de quilogramas dos<br />
quatro nutrientes (3 milhões de<br />
quilos de sódio; 20 milhões quilos<br />
de açúcar; 7 milhões de quilos de<br />
gordura saturada e 30 milhões de<br />
quilos de gordura trans). GRI FP6<br />
Conheça as porcentagens de<br />
nosso portfólio de produtos que<br />
atendem a recomendações<br />
nutricionais (NEP) no Portal:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
Tema Material<br />
Fortificação<br />
A fortificação de produtos alimentícios<br />
é uma de nossas iniciativas na tentativa<br />
de ajudar a diminuir a incidência de<br />
deficiência de micronutrientes na<br />
população brasileira, alinhada com<br />
o cenário atual da saúde pública do<br />
país, onde temos como principais<br />
problemas o sobrepeso/obesidade e a<br />
deficiência de nutrientes. Nossa política<br />
de fortificação de alimentos e bebidas<br />
exige, entre outros requerimentos, que<br />
sejam levantadas informações sobre a<br />
incidência de deficiências da população<br />
em questão, bem como a melhor<br />
forma de veiculação do nutriente a<br />
ser adicionado, <strong>para</strong> que a fortificação<br />
seja o mais eficiente possível. Dentre<br />
os produtos que receberam adição de<br />
nutrientes, podemos destacar a Linha<br />
AdeS Original (adição de cálcio), Linha<br />
AdeS Frutas (vitaminas e minerais),<br />
Linha AdeS Nutrikids (vitaminas e<br />
minerais); a Linha Becel Original<br />
(adição de vitamina e minerais) e Linha<br />
Becel Pro-activ (adição de fitoesteróis).<br />
GRI FP7<br />
Conheça as porcentagens de<br />
nosso portfólio de produtos que<br />
receberam fortificação no Portal:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
22
Tema Material<br />
Rotulagem:<br />
Alimentos & Bebidas<br />
Para evitar os riscos à saúde de<br />
nossos consumidores, a linha<br />
de alimentos cumpre todas as<br />
normas sobre informações ao<br />
consumidor. Os rótulos também<br />
trazem a declaração da presença<br />
de certos alimentos que podem<br />
ser alergênicos e seus derivados,<br />
como prevê nossa política<br />
interna voluntária.<br />
Os alimentos declarados são: crustáceos,<br />
moluscos, ovos, peixes, amendoim, soja, leite e<br />
gergelim. Também relatamos voluntariamente<br />
a presença de noz, amêndoas, castanhas (frutas<br />
e grãos oleaginosos) e dióxido de enxofre e<br />
sulfitos em concentração maior que 10 mg/kg.<br />
Com relação a substâncias alergênicas a<br />
legislação sanitária brasileira indica apenas a<br />
declaração da presença ou ausência de glúten.<br />
Todos os produtos que incluem transgênicos<br />
destacam também essa característica na<br />
embalagem, como exigido por lei. São eles:<br />
Maizena e os caldos Knorr de galinha e legumes<br />
em pasta – estes dois últimos não serão mais<br />
comercializados no Brasil em 2011.<br />
GRI PR3<br />
23
Reduzindo o<br />
Impacto Ambiental<br />
Entre 1995 a 2010,<br />
em suas 12 fábricas,<br />
a <strong>Unilever</strong> Brasil<br />
conseguiu reduzir (em<br />
toneladas produzidas):<br />
43%<br />
do consumo de energia<br />
37%<br />
do uso de água<br />
89%<br />
da geração de resíduos *<br />
*Não recicláveis<br />
Nosso objetivo é trabalhar em<br />
parceria com os consumidores,<br />
clientes, fornecedores e demais<br />
parceiros <strong>para</strong> diminuir a pegada<br />
ambiental de nossas operações,<br />
produtos e atividades.<br />
24
Nossa meta é<br />
reduzir impactos<br />
ambientais à medida<br />
que aumentamos os<br />
nossos negócios.<br />
VOCÊ<br />
SABIA<br />
Uma em cada 3<br />
famílias no mundo<br />
utiliza um produto<br />
de limpeza<br />
da <strong>Unilever</strong>: são<br />
125 bilhões<br />
de lavagens<br />
em apenas 1 ano.<br />
25
Reduzindo o impacto ambiental<br />
Nossa pegada ambiental<br />
Tema Material<br />
Desde 1993, a gestão dos impactos<br />
ambientais de nossa companhia<br />
é feita pela área de Saúde,<br />
Segurança e Meio Ambiente<br />
(SHE, do inglês Safety, Health &<br />
Environment), que vem obtendo<br />
índices bastante positivos de<br />
ecoeficiência, reciclagem de<br />
resíduos e de melhorias nos<br />
processos produtivos.<br />
Com o Plano de Sustentabilidade<br />
da <strong>Unilever</strong>, ampliamos o escopo<br />
da avaliação dos impactos gerados<br />
<strong>para</strong> todo o ciclo de vida de nossos<br />
produtos. Para atingir os resultados<br />
esperados, serão necessários<br />
investimentos em tecnologia e<br />
pesquisa. Da mesma forma, será<br />
fundamental fortalecer o diálogo<br />
e o trabalho conjunto com os<br />
fornecedores e consumidores <strong>para</strong><br />
ampliar nossa capacidade de ação.<br />
Nosso maior desafio e principal meta<br />
é a redução da emissão de gases<br />
de efeito estufa, tomando como<br />
base nossas emissões de 2007. As<br />
emissões de gases de efeito estufa<br />
(medidas em toneladas de CO 2<br />
e)<br />
são nosso tema mais crítico e o<br />
tratamos considerando toda a cadeia<br />
de suprimentos, principalmente a<br />
distribuição dos produtos. Temos,<br />
portanto, de atuar não apenas<br />
em nossas fábricas ou escritórios,<br />
mas trabalhar com fornecedores<br />
e clientes na busca por soluções e<br />
melhores práticas a fim de atingir<br />
nossas metas.<br />
Investimentos em conservação<br />
ambiental, no Brasil, em 2010 (R$)<br />
GRI EN30<br />
Tratamento e disposição<br />
de resíduos<br />
Redução de emissões e<br />
certificação do Inventário<br />
de Emissões de Gases de<br />
Efeito Estufa<br />
12.951.740<br />
1.143.426<br />
Equipamentos e materiais 1.335.792<br />
Seguro responsabilidade<br />
ambiental<br />
3.020<br />
Mitigação de acidentes 6.419<br />
Treinamentos e educação<br />
na área ambiental<br />
Serviços de gestão<br />
ambiental<br />
166.123<br />
439.526<br />
Compromissos globais do Plano de<br />
Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong><br />
Gases de Efeito Estufa<br />
Reduzir as emissões em toda nossa cadeia de valor.<br />
Água<br />
Reduzir o consumo de água, especialmente em países com escassez<br />
de recursos hídricos.<br />
Resíduos<br />
Reduzir os resíduos associados ao descarte de nossos produtos.<br />
Recursos sustentáveis<br />
Utilizar recursos de fontes agrícolas 100% sustentáveis.<br />
Certificados de sistemas<br />
de gestão<br />
Atividades de gestão<br />
ambiental<br />
Pesquisa e<br />
desenvolvimento<br />
Instalação de novas<br />
tecnologias na fabricação<br />
de detergentes<br />
Compras verdes<br />
(arejadores e<br />
controladores de fluxo<br />
<strong>para</strong> torneiras e chuveiros)<br />
42.610<br />
473.838<br />
70.000<br />
34.978.446<br />
7.400<br />
Em nossos cálculos de valores relativos aos gases de efeito estufa, adotamos o CO 2<br />
e<br />
(equivalente) como unidade-padrão. Essa medida, que utiliza como referência a metodologia<br />
GHG Protocol, permite calcular em uma mesma base a emissão de todos os gases do efeito<br />
estufa de acordo com o potencial de aquecimento global de cada um.<br />
Outros custos 585.807<br />
Total 52.204.146<br />
26
“O lançamento do programa Por um Planeta<br />
mais Limpo (PPL), demonstra liderança na<br />
mudança de hábitos de consumo na categoria<br />
de cuidados com as roupas.”<br />
João Campos,<br />
Vice-presidente de Sorvetes e Limpeza Doméstica<br />
Conheça em detalhes todos os nossos indicadores e a análise<br />
completa do desempenho ambiental da companhia,<br />
incluindo os aspectos relativos ao impacto à biodiversidade,<br />
no Portal: www.unileversustentabilidade.com.br<br />
Tema Material<br />
Por um Planeta Mais Limpo<br />
Por um Planeta mais Limpo (PPL), lançado no Brasil em 2010,<br />
é um programa amplo, focado em produtos da categoria de<br />
cuidados com as roupas, da qual fazem parte o detergente<br />
Omo e os amaciantes Comfort e Fofo, por exemplo. Atrelado à<br />
nossa política global de sustentabilidade, o PPL nasce como uma<br />
proposta de analisar os impactos em todo o ciclo de<br />
vida de produtos.<br />
Sua estratégia está estruturada em um plano de médio e<br />
longo prazos, com metas definidas <strong>para</strong> o desenvolvimento e o<br />
planejamento das inovações, inicialmente até 2014, e estabelece<br />
índices globais de redução de impacto até 2020. Todos os países<br />
em que as marcas da categoria estão presentes contribuem <strong>para</strong><br />
atingir a meta geral da companhia. GRI EN26<br />
Inovação PPL O que mudou Impacto<br />
Detergentes<br />
– OMO, Surf e<br />
Brilhante<br />
OMO Líquido<br />
Concentrado<br />
Comfort e Fofo<br />
Concentrados<br />
Mudança da formulação<br />
do detergente em pó,<br />
com substituição do<br />
fosfato por carbonato<br />
e do zeólito<br />
Desenvolvimento de<br />
detergentes líquidos<br />
concentrados <strong>para</strong><br />
lavagem de roupa<br />
Desenvolvimento de<br />
amaciantes concentrados<br />
<strong>para</strong> lavagem de roupa<br />
Redução de 30 a 40% da emissão de GEE (medida em toneladas de CO 2<br />
e) no<br />
processo produtivo.<br />
A produção de detergentes líquidos tem menor impacto ambiental. Se todos os<br />
consumidores de OMO migrassem <strong>para</strong> a versão líquida concentrada, a cada ano<br />
seria evitada a emissão de 130 mil toneladas de CO 2<br />
e, mesma quantidade que<br />
deixaria de ser emitida com a retirada de 37.000 carros das ruas em um ano.<br />
Em Comfort, a concentração reduziu, por ano, o consumo de 50 milhões de litros<br />
de água, de 988 toneladas de plástico, de 1.172 toneladas de papel e evitou a<br />
emissão de 1.483 toneladas de CO 2<br />
e. Em Fofo, a concentração reduziu, por ano,<br />
o consumo de 25 milhões de litros de água, de 458 toneladas de plástico, de 544<br />
toneladas de papel e evitou a emissão de 688 toneladas de CO 2<br />
e.<br />
27
Reduzindo o impacto ambiental<br />
Tema Material<br />
Desempenho Ambiental<br />
Em 2010, a <strong>Unilever</strong> Brasil<br />
apresentou um crescimento<br />
significativo. Muitas metas<br />
estabelecidas foram atingidas <strong>para</strong><br />
os indicadores ambientais. Para<br />
todas as metas (atingidas e não<br />
atingidas), processos de melhoria<br />
estão em andamento. Isso mostra<br />
que temos um grande desafio <strong>para</strong><br />
atingir não apenas uma meta, mas<br />
uma forma de fazer negócios – e<br />
reiteramos nosso compromisso de<br />
reduzir nosso impacto ambiental à<br />
medida que crescemos.<br />
Divulgamos nosso desempenho<br />
ambiental, <strong>para</strong> a maioria dos dados,<br />
se<strong>para</strong>ndo as áreas de manufatura<br />
e de não manufatura * . Os dados de<br />
manufatura são relatados em valores<br />
absolutos ou em valores relativos<br />
– <strong>para</strong> estes, usamos a métrica de<br />
unidades por tonelada produzida.<br />
Para as áreas de não manufatura,<br />
usamos como métrica unidades<br />
por tonelada comercializada. Não<br />
reportamos valores absolutos<br />
quando consideramos que essas<br />
informações são estratégicas e,<br />
portanto, confidenciais. GRI 3.9<br />
Destacamos nosso bom desempenho<br />
na redução de emissões de gases de<br />
efeito estufa, que em 2010 foram<br />
inferiores aos níveis de 2007, apesar<br />
de um aumento no faturamento de<br />
22,5% (R$ 9,7 bilhões em 2007).<br />
* Unidades de não manufatura incluem: centro<br />
de armazenamento e distribuição de produtos;<br />
vendas e merchandising; escritórios; centros de<br />
pesquisa e desenvolvimento.<br />
Tema Material<br />
Água<br />
Globalmente, definimos como<br />
prioridade trabalhar a questão da<br />
água nos países que estão com<br />
escassez do recurso e que representam<br />
metade da população mundial (China,<br />
Índia, Indonésia, México, África do<br />
Sul, Turquia e Estados Unidos). Ainda<br />
que o Brasil não faça parte dessa<br />
Consumo de água<br />
Manufaturas<br />
(em m³/t produzida)<br />
2,158<br />
2006<br />
1,908<br />
2007<br />
1,858<br />
2008<br />
1,871 1,887 1,894<br />
2009<br />
2010<br />
meta<br />
2010<br />
lista, também devemos contribuir<br />
<strong>para</strong> a economia de água. Nossa<br />
relevância, nesse contexto, vem<br />
especialmente da presença no<br />
Brasil de grandes reservatórios de<br />
água doce, além de áreas em que o<br />
recurso também é escasso – como<br />
o semiárido – ou está em risco de<br />
escassez pelo aumento do consumo<br />
e pela degradação ambiental.<br />
Em 2010, atingimos as metas estabelecidas <strong>para</strong> o consumo de água na <strong>Unilever</strong><br />
Brasil. Para 2011, nossa meta em manufaturas será 1,867 m 3 /t produzida; em<br />
não manufatura, 0,08 m 3 /t comercializada.<br />
Não manufatura<br />
(em m³/t comercializada)<br />
0,08<br />
2008<br />
0,09<br />
2009<br />
0,04<br />
2010<br />
GRI EN8<br />
0,08<br />
meta<br />
2010<br />
28
Energia<br />
Ao longo dos últimos anos,<br />
buscamos migrar o nosso consumo<br />
de energia de origem não<br />
renovável <strong>para</strong> energia renovável,<br />
além de aumentar a abrangência<br />
das fontes mapeadas.<br />
Em 2010, 58,7% do nosso<br />
consumo de energia provinha<br />
de recursos renováveis, como<br />
o bagaço de cana, cavaco de<br />
madeira e etanol.<br />
GRI EN3, EN4<br />
Consumo total de energia, por fonte<br />
Energia direta comprada<br />
2009 2010<br />
Escopos 1 e 2<br />
(GJ/t prod)<br />
Escopos 1 e 2<br />
(GJ/t prod)<br />
Gás natural 0,614 0,600<br />
Diesel total 0,002 0,004<br />
GLP 0,034 0,035<br />
Gasolina total 0,020 0,014<br />
Etanol total 0,015 0,018<br />
Biomassa 0,470 0,503<br />
Óleo combustível 0,059 0,069<br />
Energia indireta comprada Eletricidade 0,818 0,789<br />
Totais 2,033 2,032<br />
Tema Material<br />
Efluentes líquidos<br />
Os efluentes resultantes de nossas<br />
atividades na manufatura são<br />
controlados, num modelo de<br />
gestão baseado em melhoria<br />
contínua. Nas unidades de<br />
Ipojuca e Igarassu, há projetos de<br />
reutilização da água proveniente<br />
das Estações de Tratamento de<br />
Efluentes. Desde 2000, a fábrica<br />
de Indaiatuba possui modelo de<br />
operação que reutiliza a água<br />
oriunda dos efluentes tratados.<br />
Conheça detalhes sobre o<br />
lançamento de efluentes,<br />
conformidades legais e dados<br />
sobre a demanda química de<br />
oxigênio (DQO) no Portal:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
Consumo de energia<br />
Em 2010, o desempenho no consumo de energia ficou acima da meta nas<br />
manufaturas. Nosso compromisso <strong>para</strong> 2011 em manufatura é de 1,520 GJ/t<br />
produzida; em não manufaturas, nossa meta é de 0,466 GJ/t comercializada.<br />
Manufaturas<br />
(em GJ/t produzida)<br />
1,726<br />
1,603<br />
1,510 1,5311,551 1,501<br />
Não manufatura<br />
(em GJ/t comercializada)<br />
0,70<br />
0,84<br />
GRI EN3, EN4, EN5<br />
0,471 0,474<br />
2006<br />
2007<br />
2008<br />
2009<br />
2010<br />
meta<br />
2010<br />
2008<br />
2009<br />
2010<br />
meta<br />
2010<br />
29
Reduzindo o impacto ambiental<br />
Tema Material<br />
Gases de efeito estufa<br />
O tema de mudanças climáticas<br />
é um dos aspectos ambientais<br />
mais relevantes <strong>para</strong> a <strong>Unilever</strong>.<br />
Globalmente, avaliamos nossas<br />
emissões de gases de efeito estufa<br />
(GEE) desde a matéria-prima,<br />
passando pela fabricação, distribuição,<br />
até o uso e descarte de nossos<br />
produtos pelo consumidor.<br />
Os pontos mais críticos estão no<br />
fornecimento de matérias-primas e<br />
no consumo, que, juntos, somam<br />
mais de 90% das emissões no ciclo<br />
de vida do produto. O desafio está,<br />
portanto, em propor mudanças de<br />
hábitos aos nossos consumidores e<br />
fornecedores. No Brasil, desde 2009<br />
temos uma estratégia específica<br />
de redução, que determina que as<br />
emissões de gases de efeito estufa<br />
em 2012, em valores absolutos,<br />
devem ser menores ou iguais às<br />
emissões de 2007.<br />
Tema Material<br />
Avaliando nosso impacto no<br />
aquecimento global<br />
Em nossos cálculos de valores relativos aos gases de<br />
efeito estufa, adotamos o CO 2<br />
e (equivalente) como<br />
unidade-padrão. Essa medida, que utiliza como<br />
referência a metodologia GHG Protocol, permite<br />
calcular em uma mesma base a emissão de todos os<br />
gases do efeito estufa de acordo com o potencial de<br />
aquecimento global de cada um.<br />
Em 2008, elaboramos nosso primeiro inventário de emissões de gases<br />
de efeito estufa com base no Greenhouse Gas Protocol, e, em 2010,<br />
nos filiamos ao Programa Brasileiro de GHG Protocol, que classificou<br />
nosso relatório como nível Ouro. A meta <strong>para</strong> as emissões de GEE no<br />
Brasil em 2011 é manter o acordado no ano-base 2007 do inventário:<br />
283 mil toneladas. Este valor, que antes era de 212 mil toneladas,<br />
considera o mesmo escopo de fontes, mas foi revisado em função<br />
da evolução da gestão das informações internas e da redução das<br />
incertezas dos dados. Em 2010 apresentamos dois resultados de<br />
emissões. Um, <strong>para</strong> com<strong>para</strong>ção com o ano-base, tem como referência<br />
as mesmas fontes que haviam sido mapeadas no inventário de 2007; o<br />
outro considera a ampliação de fontes de emissão, como transportes<br />
terceirizados e gases refrigerantes das fábricas. O resultado completo,<br />
verificado pela KPMG, indica 295 mil toneladas emitidas em 2010.<br />
Inventário de emissões<br />
de GEE em 2010 –<br />
histórico de emissões<br />
não renováveis,<br />
em t CO 2 e (x1.000)<br />
A meta <strong>para</strong> as emissões de GEE no<br />
Brasil em 2011 é 283 mil toneladas.<br />
GRI EN16, EN17<br />
283<br />
Conheça os resultados detalhados do inventário de emissões 2010<br />
no Portal: www.unileversustentabilidade.com.br<br />
277<br />
281<br />
Emissão de GEE por escopo em t CO 2<br />
e (x1.000) GRI EN16, EN17<br />
2009 2010<br />
Escopo 1 96 96<br />
258<br />
Escopo 2 11 25<br />
Escopo 3 151 160<br />
Total 258 281<br />
Escopo 1: emissões diretas de GEE – provenientes de fontes que pertencem à empresa ou são<br />
controladas por ela.<br />
Escopo 2: emissões indiretas de GEE de eletricidade – provenientes da geração de eletricidade<br />
adquirida ou consumida pela empresa.<br />
Escopo 3: outras emissões indiretas de GEE – provenientes das atividades da empresa produzidas<br />
em fontes que não pertencem à empresa ou não são controladas por ela.<br />
2007<br />
2008<br />
2009<br />
2010<br />
30
Tema Material<br />
Estações de<br />
Reciclagem Pão de<br />
Açúcar <strong>Unilever</strong><br />
Existentes desde 2001 e atualmente<br />
contando com a parceria das marcas<br />
OMO, AdeS, Knorr, Rexona e com a<br />
rede de Supermercados Pão de Açúcar,<br />
as Estações de Reciclagem possibilitam<br />
trabalhar o conceito de logística<br />
reversa, por meio da responsabilidade<br />
compartilhada na gestão dos resíduos<br />
recicláveis, envolvendo indústria,<br />
varejo, consumidores e poder público.<br />
Usamos a experiência das Estações de Reciclagem Pão de Açúcar como modelo de gestão em nosso<br />
posicionamento em relação à Política Nacional de Resíduos Sólidos.<br />
Todo material arrecadado pelo projeto é doado a 27 cooperativas parceiras, gerando postos de trabalho direto<br />
e indireto <strong>para</strong> mais de 600 pessoas. Em 2010, tínhamos 110 Estações funcionando em 31 cidades e oito Estados.<br />
Ainda em 2010, iniciamos um projeto-piloto de reciclagem de desodorantes aerossóis. Essa embalagem de alumínio<br />
exige cuidados especiais em sua destinação por conter gases submetidos a alta pressão. Após descarte em uma<br />
estação, o produto é destinado a uma cooperativa, que comercializa os desodorantes aerossóis com a empresa<br />
especializada. O programa será implantado em outras estações de reciclagem da cidade de São Paulo em 2011.<br />
GRI EC9, EN27 e SO5<br />
Tema Material<br />
Resíduos<br />
A gestão dos resíduos na <strong>Unilever</strong><br />
considera os resíduos de nossos<br />
produtos, embalagens e das nossas<br />
operações, abrangendo toda a cadeia<br />
de valor. Atuamos tanto na redução<br />
da geração como em melhorias na<br />
destinação, envolvendo processos<br />
de reutilização e reciclagem.<br />
Reaproveitamento de resíduos na <strong>Unilever</strong><br />
99,8%<br />
Não perigosos<br />
Não reciclados<br />
96%<br />
Reciclados<br />
0,2%<br />
Perigosos<br />
Nossa atuação nesse tema vai<br />
além de nossas operações diretas,<br />
pois incentivamos nossos parceiros<br />
a ter uma política de gestão de<br />
resíduos. Para alcançar nossa<br />
meta, trabalharemos em parceria<br />
com governos, ONGs, clientes e<br />
empresas de reprocessamento.<br />
99,7%<br />
Não perigosos<br />
Não reciclados<br />
2009 2010<br />
95%<br />
Reciclados<br />
0,3%<br />
Perigosos<br />
GRI EN22<br />
Tema Material<br />
Recursos sustentáveis<br />
Considerando nossa meta de redução<br />
de impacto ambiental, pretendemos<br />
que toda matéria-prima empregada<br />
em nossos produtos e embalagens<br />
seja proveniente de fontes<br />
sustentáveis. Como mais da metade<br />
de nossas matérias-primas utilizadas<br />
globalmente é de origem agrícola e<br />
florestal, buscaremos inicialmente<br />
influenciar a cadeia produtiva <strong>para</strong><br />
fomentar práticas sustentáveis<br />
na agricultura. Para isso, estamos<br />
engajando os nossos fornecedores<br />
por meio de programas internacionais<br />
relacionados a práticas sustentáveis.<br />
Para atingir nossa expectativa de ter<br />
100% de nossos recursos de origem<br />
renovável, teremos de superar<br />
alguns obstáculos importantes, como<br />
dificuldades no desenvolvimento da<br />
parte da cadeia de fornecimento<br />
de insumos em que temos pouca<br />
demanda e, por isso, pouco poder<br />
de influência. No fornecimento de<br />
insumos não agrícolas, o impacto<br />
positivo dependerá fortemente de<br />
investimentos no desenvolvimento<br />
tecnológico desses parceiros.<br />
31
Melhorando as<br />
Condições de Vida<br />
e Trabalho<br />
No Brasil, devido à<br />
importância da <strong>Unilever</strong><br />
no cenário nacional,<br />
acreditamos que devemos<br />
adotar uma visão sistêmica<br />
de nossa contribuição<br />
<strong>para</strong> a sociedade da qual<br />
somos parte.<br />
Trabalhamos <strong>para</strong> trazer desenvolvimento gerando<br />
novos negócios, criando empregos seguros e<br />
desenvolvendo as habilidades de nossos parceiros e<br />
funcionários <strong>para</strong> ter uma vida melhor e mais saudável.<br />
Por meio de nossos projetos, procuramos influenciar de<br />
forma positiva os nossos fornecedores, distribuidores<br />
e demais parceiros de negócios, desenvolvendo e<br />
disseminando boas práticas em toda a cadeia de valor.<br />
32
Cada gesto conta<br />
Como forma de<br />
contribuir <strong>para</strong> o<br />
desenvolvimento<br />
socioeconômico, iremos<br />
reunir mais de 500 mil<br />
pequenos agricultores e<br />
distribuidores em nossa<br />
cadeia de suprimentos<br />
globalmente<br />
com o Plano de<br />
Sustentabilidade<br />
da <strong>Unilever</strong>.<br />
Assumimos o<br />
compromisso de<br />
melhorar as condições<br />
de vida e trabalho de<br />
centenas de milhares<br />
de pessoas com o<br />
desenvolvimento de<br />
nossos negócios, em<br />
todo o mundo.<br />
VOCÊ<br />
SABIA<br />
Em 2010, investimos R$ 3,23<br />
milhões no Programa<br />
Integrare, que trabalha <strong>para</strong><br />
integrar micro e pequenas<br />
empresas aos nossos negócios<br />
e capacita fornecedores<br />
pertencentes a minorias<br />
socioeconômicas. A meta é<br />
ampliar o investimento <strong>para</strong><br />
R$ 4,25 milhões em 2011.<br />
33
Melhorando as Condições de Vida e Trabalho<br />
Contribuindo <strong>para</strong> o Desenvolvimento Socioeconômico<br />
Trabalhamos com milhares de<br />
pequenos negócios em todo<br />
o mundo. São agricultores e<br />
microempresários de diversos<br />
setores, muitos dos quais estão<br />
nos países em desenvolvimento,<br />
como o Brasil.<br />
Integrar esses trabalhadores na<br />
cadeia produtiva e estimular a adoção<br />
de práticas sustentáveis, de modo<br />
que aumente a qualificação e a<br />
produtividade nos pequenos negócios,<br />
é uma forma de elevar a renda e os<br />
padrões de vida desses trabalhadores.<br />
Para atingir esse propósito<br />
desenvolvemos diversos programas<br />
e processos, descritos a seguir neste<br />
capítulo, com foco no relacionamento<br />
com nossos fornecedores.<br />
Tema Material<br />
Gestão de fornecedores<br />
Contamos atualmente com um<br />
portfólio de aproximadamente 5.800<br />
fornecedores no Brasil, das mais<br />
diversas áreas e tamanhos, cada um<br />
com suas necessidades, expectativas<br />
e interesses.<br />
Procuramos desenvolver as<br />
potencialidades dos nossos parceiros<br />
de modo que seja promovida a<br />
sustentabilidade em nossa cadeia<br />
de valor.<br />
Nossa gestão de compras de<br />
insumos é uma atribuição da<br />
<strong>Unilever</strong> Américas (unidade de<br />
gestão regional), que adquire<br />
produtos de fornecedores do<br />
mundo inteiro, incluindo do Brasil.<br />
Pela natureza da negociação,<br />
essa situação traz a vantagem de<br />
baixar custos e homogeneizar a<br />
qualidade dos produtos, uma vez<br />
que negociamos grandes volumes<br />
que são destinados a subsidiárias<br />
de toda a América.<br />
Assim, a gestão do relacionamento<br />
com os fornecedores segue<br />
um modelo de governança<br />
estabelecido globalmente. Em<br />
cada país, assim como no Brasil,<br />
a Diretoria de Estratégia Global,<br />
que se reporta à vice-presidência<br />
regional (<strong>Unilever</strong> Américas),<br />
atua junto à área de cadeia de<br />
suprimentos local (em cada<br />
país) <strong>para</strong> colocar em prática as<br />
estratégias definidas <strong>para</strong> a gestão<br />
da cadeia de fornecedores –<br />
especificamente dos fornecedores<br />
referentes aos itens produtivos, que<br />
são aqueles usados na fabricação<br />
de nossos produtos. Essa mesma<br />
estrutura é responsável por<br />
garantir o cumprimento das metas<br />
estabelecidas <strong>para</strong> a área.<br />
34
“O compromisso expresso na visão global da<br />
<strong>Unilever</strong> é uma mudança fundamental que<br />
influencia todos os nossos novos projetos e<br />
refletirá em toda a cadeia de valor.”<br />
José Negrete,<br />
Vice-presidente da Cadeia de Suprimentos<br />
Tema Material<br />
Parcerias locais<br />
Definimos como critérios <strong>para</strong> a<br />
escolha dos nossos fornecedores as<br />
práticas de sustentabilidade (como<br />
conformidade legal ambiental<br />
e trabalhista, certificações etc.),<br />
custos, qualidade e nível de serviço.<br />
Em 2010, 98% das compras<br />
realizadas pela <strong>Unilever</strong> Brasil foram<br />
feitas com fornecedores locais –<br />
definidos como todos aqueles que<br />
operam no país em questão.<br />
GRI EC6<br />
Práticas de<br />
sustentabilidade,<br />
custos, qualidade<br />
e nível de serviços<br />
são nossos critérios<br />
<strong>para</strong> a escolha de<br />
fornecedores<br />
Estímulo às boas práticas<br />
Todos os nossos fornecedores contratados (abrangendo itens<br />
produtivos, itens não produtivos e serviços de logística) assinam<br />
nosso Código de Princípio de Negócios e estão de acordo com<br />
ele. O não cumprimento do Código implica descredenciamento<br />
do fornecedor – por exemplo, a prática comprovada de<br />
corrupção. Em 2010, nenhum fornecedor foi descredenciado. O<br />
Código de Princípios de Negócios inclui cláusulas sobre direitos<br />
humanos, proibição de utilização de mão de obra escrava e<br />
infantil. Em 2010, 100% dos fornecedores assinaram o código.<br />
GRI HR1<br />
35
Melhorando as Condições de Vida e Trabalho<br />
Nossos programas e processos de gestão <strong>para</strong> o relacionamento com fornecedores<br />
Programas e<br />
processos de<br />
gestão<br />
O que é Resultados 2010<br />
Processos de gestão<br />
No Brasil, nosso departamento de compras possui uma área interna responsável por abordar exclusivamente questões de sustentabilidade<br />
com os nossos fornecedores. Dentre os processos desenvolvidos por essa área, destacam-se o processo de engajamento e o Programa Sedex,<br />
descritos a seguir. Acesse a descrição completa dos processos no endereço www.unileversustentabilidade.com.br<br />
Sedex – Supplier<br />
Ethical Data<br />
Exchange (Base<br />
de Dados Éticos<br />
de Fornecedores)<br />
Plataforma global criada pela AIM (Associação das Indústrias<br />
de Marcas), reúne as maiores empresas de bens de consumo da<br />
Europa. Gerencia as melhores práticas éticas empresariais em<br />
cadeias globais de fornecimento e avalia os fornecedores com<br />
critérios baseados nos pilares: relações trabalhistas; integridade nos<br />
negócios; saúde & segurança; e práticas ambientais.<br />
134 fornecedores brasileiros foram<br />
escolhidos <strong>para</strong> fazer parte da plataforma<br />
e 50 já finalizaram o processo de<br />
cadastramento do Sedex, dentre as quais<br />
9 foram auditadas. A meta <strong>para</strong> 2011<br />
é ter 100% desses 134 fornecedores<br />
cadastrados.<br />
Engajamento<br />
com<br />
fornecedores de<br />
itens produtivos<br />
GRI 4.7<br />
No final de 2009, 60 importantes fornecedores (responsáveis por<br />
80% do total de gastos com itens produtivos) foram convidados a<br />
responder um questionário e participar de reuniões <strong>para</strong> gerar ideias<br />
de trabalhos em conjunto, com foco em sustentabilidade.<br />
40 fornecedores responderam ao<br />
questionário e, das 46 ideias geradas,<br />
cinco foram implantadas em 2010. As<br />
demais estão em processo de avaliação.<br />
Programas específicos com fornecedores<br />
CDP – Carbon<br />
Disclosure<br />
Project<br />
O CDP é uma coalizão global de investidores que solicita<br />
informações sobre emissões de gases de efeito estufa às empresas<br />
de capital aberto. A <strong>Unilever</strong> global é filiada ao CDP, e em 2010 os<br />
principais fornecedores brasileiros foram convidados a responder ao<br />
questionário do CDP.<br />
Todos os 16 fornecedores brasileiros<br />
convidados em 2010 a responder ao<br />
questionário do CDP pela <strong>Unilever</strong> Brasil<br />
aderiram ao projeto.<br />
Projeto Rural<br />
Responsável<br />
GRI EC9<br />
Objetiva a eliminação da informalidade no trabalho rural, em<br />
parceria com prefeituras e sindicatos de trabalhadores rurais.<br />
Reforçamos entre os empregadores a necessidade de cumprir as leis<br />
trabalhistas e fornecer equipamentos de segurança, por exemplo.<br />
O projeto engaja cerca de 60 fornecedores agrícolas e milhares de<br />
profissionais do campo, em Goiânia (GO).<br />
Em 2010, a unidade de atomatados de Goiânia foi vendida <strong>para</strong> a<br />
Cargill, que dará continuidade ao projeto.<br />
Nossa meta, de zero ocorrência<br />
de trabalho infantil e trabalho<br />
escravo entre nossos fornecedores, foi<br />
atingida. Em dezembro de 2010, o<br />
projeto foi oficialmente transferido<br />
<strong>para</strong> a Cargill, em razão da venda<br />
do negócio de tomates.<br />
Projeto Infância<br />
Protegida<br />
Criado em 2003 <strong>para</strong> eliminar o trabalho infantil da cadeia de<br />
fornecimento da unidade de atomatados em Goiânia (GO), acontece<br />
em parceria com conselhos dos direitos da criança e do adolescente<br />
e tutelar e as prefeituras municipais locais.<br />
Com a venda da unidade de atomatados de Goiânia <strong>para</strong> a Cargill,<br />
em 2010, este projeto deixou de ser responsabilidade da <strong>Unilever</strong>.<br />
O projeto foi base, em 2010, <strong>para</strong> a<br />
elaboração de políticas públicas em<br />
Itaberaí, Silvânia, Vianópolis e Morrinhos<br />
(GO). Em 2010, a <strong>Unilever</strong> investiu<br />
R$ 800 mil, incluindo a aplicação do valor<br />
do Fundo <strong>para</strong> a Infância e a Adolescência.<br />
36
Engajamento de fornecedores<br />
Em 2009, iniciamos um processo estruturado de engajamento, com<br />
a participação de 60 grandes fornecedores da <strong>Unilever</strong> Brasil. Esse<br />
processo vem sendo construído em etapas, com o objetivo de gerar<br />
ideias e estruturar novos projetos com foco em sustentabilidade e<br />
que possam ser desenvolvidos em conjunto.<br />
Como exemplo dos projetos desenvolvidos por meio do processo,<br />
destacamos o replanejamento das compras de aromas, que permitiu<br />
que nosso fornecedor pudesse reduzir o consumo de água em 14 mil<br />
litros por mês. Nesta fábrica, é necessário lavar a linha de produção a<br />
cada mudança de aroma <strong>para</strong> evitar a mistura de cheiros.<br />
Ações como esta demonstram como, por meio do engajamento,<br />
é possível gerar um impacto positivo em nossos processos de<br />
manufatura, com foco em sustentabilidade. GRI 4.7<br />
60<br />
grandes<br />
fornecedores<br />
no processo<br />
de engajamento<br />
46<br />
ideias em<br />
desenvolvimento<br />
5<br />
projetos com<br />
fornecedores<br />
implantados<br />
Programa Integrare<br />
Metas do<br />
Integrare na <strong>Unilever</strong><br />
Por meio do Programa Integrare buscamos incorporar micro<br />
e pequenas empresas em nossos negócios. Esse programa é<br />
coordenado pela ONG Integrare, que capacita e articula negócios<br />
entre grandes empresas e fornecedores pertencentes a minorias<br />
socioeconômicas. Ao todo são 450 empresas cadastradas na ONG,<br />
das quais 22 têm negócios firmados com a <strong>Unilever</strong>.<br />
Apesar de aumentar a complexidade da cadeia de suprimento,<br />
nossas metas de negócio <strong>para</strong> 2010 nesse programa foram<br />
alcançadas ainda em outubro. No ano, fechamos em R$ 3,23 milhões.<br />
A <strong>Unilever</strong> é associada ao programa desde 2006.<br />
Em R$ milhão<br />
1,70<br />
2,55<br />
4,25<br />
Saiba mais sobre o programa no endereço: www.integrare.org.br<br />
Total de negócios em 2010<br />
R$ 3,23 milhões<br />
em 2009 o total foi de R$ 2,04 milhões<br />
meta<br />
2009<br />
meta<br />
2010<br />
meta<br />
2011<br />
Todas as compras de itens não produtivos,<br />
incluindo as que se referem aos fornecedores<br />
do Programa Integrare, são executadas pela<br />
nossa prestadora de serviços terceirizada.<br />
Mensalmente são elaborados relatórios de<br />
todas as compras que foram efetuadas dos<br />
fornecedores Integrare – são discriminados o<br />
nome dos fornecedores, o nome do comprador,<br />
a especificação do material adquirido e o valor<br />
comprado.<br />
37
Pessoas<br />
Pessoas<br />
Acreditamos que a criatividade<br />
e o sucesso nos negócios estão<br />
diretamente relacionados ao<br />
nosso público interno. Para<br />
atrair e manter os melhores<br />
profissionais, trabalhamos<br />
<strong>para</strong> garantir a motivação, a<br />
saúde e o comprometimento<br />
de nossos funcionários. Com o<br />
Plano de Sustentabilidade da<br />
<strong>Unilever</strong>, adotamos metas de<br />
reduzir doenças e acidentes de<br />
trabalho, de melhorar a saúde<br />
e a nutrição dos funcionários e<br />
de reduzir o impacto ambiental<br />
nos escritórios.<br />
Nossos compromissos<br />
no Brasil <strong>para</strong> 2011<br />
Continuar o processo de<br />
transformação cultural.<br />
Implantar plano de ação como<br />
resultado da pesquisa de<br />
satisfação interna (Pesquisa de<br />
Clima – Global People Survey –<br />
GPS – detalhada no endereço:<br />
www.unileversustentabilidade.<br />
com.br).<br />
Consolidar o Feel Free – Pilar do<br />
Programa de Qualidade de Vida<br />
<strong>para</strong> estimular formas flexíveis<br />
de trabalho.<br />
Refinar a política de diversidade.<br />
Dar início ao programa de<br />
aconselhamento ligado ao<br />
Women's International Network<br />
(descrito em detalhes neste<br />
capítulo) com o objetivo de<br />
organizar grupos de discussão<br />
com foco na inclusão de<br />
mulheres na alta gestão –<br />
público-alvo desta ação.<br />
Perfil dos funcionários<br />
Para nós, um ambiente de<br />
trabalho saudável é aquele<br />
em que as pessoas possam<br />
desenvolver suas capacidades e<br />
atingir seus objetivos pessoais e<br />
profissionais. Para cumprir essa<br />
diretriz, procuramos desenvolver<br />
uma série de iniciativas <strong>para</strong><br />
oferecer um ambiente profissional<br />
equilibrado entre os gêneros,<br />
reduzir a taxa de rotatividade<br />
e inserir públicos diversos no<br />
quadro de funcionários. Ao final<br />
de 2010, contávamos com 12.064<br />
funcionários. GRI LA1<br />
Conheça o perfil completo de<br />
nossos funcionários no Portal:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
Total de funcionários<br />
12.064<br />
11.288 11.282<br />
2008<br />
2009<br />
2010<br />
38
“Nosso objetivo com o engajamento é transformar<br />
sustentabilidade em um valor <strong>para</strong> nossos<br />
funcionários. Queremos que façam do tema a sua<br />
bandeira. O programa de sustentabilidade está<br />
trazendo alma à nossa estratégia.”<br />
Marcelo Williams,<br />
Vice-presidente de Recursos Humanos<br />
Diversidade<br />
Procuramos abraçar a diversidade<br />
em nosso quadro de funcionários,<br />
em busca de um ambiente de<br />
trabalho inclusivo e uma visão de<br />
negócios abrangente. Em 2010,<br />
formamos o Comitê de Diversidade,<br />
composto de oito membros<br />
da alta gestão. Esse Comitê é<br />
responsável por definir as diretrizes<br />
e as estratégias de atração e<br />
manutenção de perfis diversos em<br />
nosso corpo de funcionários.<br />
Em 2010, o Comitê traçou uma<br />
nova estratégia, baseada em três<br />
pilares: gênero, inclusão (social e de<br />
deficientes) e estilos de liderança<br />
– este último sendo nosso objetivo<br />
final na busca por diversidade.<br />
Women's International Network<br />
A questão de gênero é um dos pilares de diversidade na<br />
companhia, com foco em criar um ambiente inclusivo, no qual<br />
mulheres de qualquer nível no negócio possam desenvolver seu<br />
potencial máximo.<br />
Com esse objetivo, a <strong>Unilever</strong> instituiu no Brasil o Women's<br />
International Network (WIN) – um mecanismo <strong>para</strong> endereçar as<br />
necessidades das mulheres no ambiente de trabalho. Sua missão<br />
é construir uma rede por meio da qual as mulheres possam<br />
compartilhar experiências e aprendizados, tornando-se agentes<br />
responsáveis pelo seu desenvolvimento profissional, assim como<br />
ajudá-las a atingir níveis mais altos nas organizações.<br />
Até o fim de 2010, realizamos dois eventos de network que<br />
envolveram todos os diretores e vice-presidentes. Para 2011, a<br />
meta é envolver todos os gerentes da companhia nessa iniciativa.<br />
GRI 4.1<br />
Tema Material<br />
Engajamento do<br />
público interno<br />
Iniciado em 2008, <strong>para</strong> alinhar<br />
as lideranças com as metas<br />
da estratégia <strong>Unilever</strong> Brasil<br />
2012 (UB2012), o processo<br />
de transformação cultural de<br />
nosso público interno teve<br />
prosseguimento em 2010. Incluir<br />
a sustentabilidade como parte<br />
integral de nosso desempenho nos<br />
negócios faz parte dessa mudança.<br />
Com o Plano de Sustentabilidade da<br />
<strong>Unilever</strong>, em 2011, sustentabilidade<br />
será um tema abordado em todos os<br />
treinamentos internos. As ações serão<br />
realizadas em conjunto pelas áreas<br />
de recursos humanos, comunicação<br />
interna e sustentabilidade. Nesse<br />
primeiro ano, nossa meta é engajar<br />
90% dos funcionários.<br />
O plano de engajamento será<br />
realizado em parceria com as ações<br />
promovidas pela área de saúde,<br />
segurança e meio ambiente. A<br />
ideia é quebrar a barreira que<br />
se<strong>para</strong> a sustentabilidade das<br />
áreas de negócios, estimulando a<br />
integração do conceito às ações<br />
no dia a dia de trabalho de cada<br />
funcionário. O objetivo é facilitar a<br />
compreensão do papel de cada um<br />
na transformação dos modelos de<br />
negócios, assim como do indivíduo<br />
na esfera de sustentabilidade.<br />
39
Pessoas<br />
Menor impacto nos escritórios<br />
Seguindo a definição de metas globais do Plano de Sustentabilidade da<br />
<strong>Unilever</strong>, implantamos uma série de iniciativas <strong>para</strong> reduzir os impactos<br />
ambientais nos seis locais que abrigam nossos escritórios em São Paulo,<br />
ocupados por 2.600 funcionários. Foram adotadas medidas simples, como<br />
a troca de lâmpadas dicroicas por lâmpadas de LED – mais econômicas –,<br />
a instalação de torneiras com desligamento automático e a continuidade<br />
da coleta seletiva. Nossos funcionários também ficaram atentos na hora<br />
de desligar as luzes e os equipamentos eletrônicos quando não há uso e<br />
passaram a reaproveitar caixas de papelão.<br />
Com isso, obtivemos os seguintes resultados em 2010 (em relação a 2009):<br />
Energia: economia de 4,5% no consumo.<br />
Água: redução de 28,46% no consumo.<br />
Caixas de papelão: menos 4.500 caixas.<br />
Coleta seletiva: 78 toneladas de resíduos recicladas<br />
(de 194 toneladas coletadas).<br />
Lixo Legal<br />
Para estimular a coleta seletiva em nossos escritórios, desenvolvemos,<br />
em nossas unidades nos edifícios JK1, Rochaverá e Cenesp, em<br />
São Paulo, o Programa Lixo Legal, cujo objetivo é conscientizar os<br />
funcionários <strong>para</strong> a importância de se<strong>para</strong>r os materiais corretamente<br />
no momento do descarte.<br />
Conheça os resultados no Portal: www.unileversustentabilidade.com.br<br />
tem como finalidade a mudança<br />
cultural em segurança entre os<br />
funcionários, de forma que adotem<br />
comportamentos mais seguros,<br />
responsabilizando-se pela própria<br />
segurança e a de seus colegas. O<br />
objetivo final é que a segurança seja<br />
um valor do profissional, dentro ou<br />
fora das instalações da companhia.<br />
Este programa é desenvolvido por<br />
meio de análises de cultura da<br />
organização no tema, realização de<br />
treinamentos, implementação de<br />
governança em segurança através<br />
de comitês, entre outras ações. Para<br />
2011 o programa será ampliado <strong>para</strong><br />
toda a equipe de vendas Brasil.<br />
Saúde no trabalho<br />
Os indicadores referentes à gestão<br />
de saúde da <strong>Unilever</strong> são controlados<br />
por um sistema de gestão de saúde e<br />
segurança efetivo, que, ao identificar<br />
potenciais riscos à saúde dos<br />
funcionários, também define medidas<br />
<strong>para</strong> a mitigação desses riscos.<br />
Dessa forma, casos de doença<br />
ocupacional e dias perdidos pelo<br />
mesmo motivo tendem a zero. Com<br />
base no mapeamento de riscos,<br />
medidas de controle são identificadas<br />
e desenvolvidas com o objetivo de<br />
obter uma operação e um ambiente<br />
de trabalho seguros. Atualmente,<br />
investimos ainda em aspectos de<br />
ergonomia com foco no conforto.<br />
Saúde, segurança e<br />
qualidade de vida<br />
Garantir a saúde e a segurança de<br />
nossos funcionários por meio do<br />
desenvolvimento de uma cultura que<br />
valorize esses aspectos e que promova<br />
a busca constante pela elevação dos<br />
padrões de qualidade de vida é um<br />
direcionamento fundamental da gestão<br />
de pessoas na <strong>Unilever</strong>.<br />
Nosso objetivo é desenvolver um<br />
ambiente de trabalho que permita<br />
ampliar o conhecimento e a<br />
consciência de todos, <strong>para</strong> que esses<br />
valores possam ser integrados à vida<br />
dos funcionários, tanto no cotidiano<br />
de trabalho como em suas vidas<br />
pessoais, em sociedade e em família.<br />
Programa de gestão da<br />
segurança ocupacional<br />
Nossa gestão de segurança<br />
ocupacional (incluindo operações<br />
de manufatura e não manufatura)<br />
é realizada por meio do Framework<br />
Standard, um sistema de gestão<br />
próprio da <strong>Unilever</strong>, utilizado<br />
globalmente, e que equivale às<br />
normas ISO 14001 e OHSAS 18001.<br />
Complementar a essa gestão temos<br />
o programa de segurança baseado<br />
em comportamento, que abrange<br />
manufaturas, equipes de vendas e<br />
ações promocionais em São Paulo.<br />
O programa BBS (Behaviour Based<br />
Safety, que significa Segurança<br />
baseada em comportamento),<br />
Entre nossos desafios está a gestão<br />
do absenteísmo por doenças,<br />
que possui um gerenciamento<br />
limitado. Ainda assim, promovemos<br />
campanhas de promoção de saúde e<br />
outras ações focadas na informação<br />
e assistência médica que minimizam<br />
a gravidade dessas ocorrências<br />
e, consequentemente, o impacto<br />
de afastamentos desta natureza<br />
tende a diminuir. A taxa média de<br />
absenteísmo por motivo de doença<br />
(excluindo as doenças ocupacionais),<br />
que considera o número de dias<br />
perdidos, foi de 0,27 em 2010. Esse<br />
índice de gravidade, que representa a<br />
média das fábricas, indica o número<br />
de dias perdidos no período – ou seja,<br />
<strong>para</strong> cada 100 funcionários tivemos<br />
27 dias perdidos no mês. GRI LA7<br />
40
Nossos números de acidentes<br />
Monitoramos o número de acidentes<br />
por meio do Índice de Frequência<br />
de Acidentes com Lesão (TRFR –<br />
Total Recordable Frequency Rate),<br />
composto do total de acidentes –<br />
exceto aqueles que requerem somente<br />
primeiros socorros – expressos em<br />
1 milhão de horas trabalhadas.<br />
Esses índices são a referência <strong>para</strong> o<br />
estabelecimento de nossas metas.<br />
Em 2010 tivemos uma redução no<br />
número de acidentes, porém, nosso<br />
indicador de desempenho, em<br />
função das horas trabalhadas, não<br />
atingiu a meta, tendo em vista<br />
a redução das horas trabalhadas.<br />
Índice de frequência<br />
de acidentes com lesão<br />
(TRFR – Total Recordable<br />
Frequency Rate)<br />
2,9<br />
2,3<br />
1,9<br />
1,6 1,6 1,4<br />
Índice de acidentes<br />
de trânsito com<br />
funcionários sem lesão,<br />
expresso em 1 milhão<br />
de quilômetros rodados<br />
(NIFR – Non Injury<br />
Frequency Rate)<br />
5,28<br />
1,14<br />
0,50<br />
0,31<br />
0,65<br />
0,31<br />
Para 2011, nosso foco continua na<br />
gestão baseada em comportamento<br />
e em nosso sistema de gestão de<br />
segurança.<br />
2006<br />
2007<br />
2008<br />
2009<br />
2010<br />
meta<br />
2010<br />
2006<br />
2007<br />
2008<br />
2009<br />
2010<br />
meta<br />
2010<br />
Programa Feel Good<br />
O Feel Good, criado em 2004, é<br />
um programa alinhado à estratégia<br />
UB2012 que estimula ações que<br />
garantam mais qualidade de vida<br />
<strong>para</strong> o público interno. O programa<br />
divide-se em cinco pilares: Feel Fun,<br />
Feel Fresh, Feel Easy, Feel Good Kids,<br />
Feel Free, Feel Alive. O objetivo central<br />
é estimular as pessoas a adotarem<br />
um estilo de vida mais equilibrado e<br />
saudável.<br />
Em 2010 os dois principais focos do<br />
programa foram os pilares Feel Fresh<br />
e Feel Free.<br />
O Feel Fresh incentiva a prática de<br />
atividades físicas e o cuidado constante<br />
com o corpo. Dentro desse pilar,<br />
desenvolvemos uma iniciativa voltada<br />
aos executivos (presidente, vice-<br />
-presidentes e diretores), que oferece<br />
consultoria <strong>para</strong> que o funcionário<br />
estabeleça um plano individual de<br />
atividade física, o que contribui <strong>para</strong><br />
a melhoria de sua saúde e de seu<br />
desempenho profissional. Desde 2009,<br />
quando foi iniciado, 52 funcionários<br />
já partici<strong>para</strong>m do programa. Como<br />
resultado, 67% dos participantes<br />
diminuíram sua taxa de gordura e<br />
52% perderam peso.<br />
Além das atividades específicas <strong>para</strong> os<br />
executivos, todos os funcionários têm a<br />
sua disposição atividades como: treino<br />
de corrida e caminhada, shiatsu, ioga,<br />
pilates, dança e acompanhamento<br />
nutricional.<br />
No final de 2010, relançamos o Pilar<br />
Feel Free, ampliando sua atuação<br />
com a estratégia de flexibilidade das<br />
formas de trabalho. Essa política<br />
inclui o estímulo ao trabalho remoto<br />
<strong>para</strong> cargos de liderança e de horário<br />
flexível <strong>para</strong> funções administrativas.<br />
Em 2011, reforçaremos pelo programa<br />
nosso foco no desempenho e não na<br />
presença física do funcionário.<br />
Vagas do Programa<br />
Preenchimento das vagas no programa Feel Good<br />
2008 2009 2010<br />
95% 96% 80%<br />
Saiba mais sobre o programa no Portal:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
41
Declaração de Garantia<br />
Declaração de Garantia<br />
GRI 3.13<br />
A BSD Consulting realizou, pela primeira vez, a verificação independente do<br />
processo de elaboração do Relatório de Sustentabilidade de 2010 da <strong>Unilever</strong><br />
Brasil, desenvolvido de acordo com as diretrizes da GRI G3 (Global Reporting<br />
Initiative). O processo de verificação tem o objetivo de proporcionar às partes<br />
interessadas da <strong>Unilever</strong> Brasil uma opinião independente sobre: a qualidade<br />
do relatório; os processos de engajamento com stakeholders; a aderência aos<br />
princípios da AA1000AS 2008; e a gestão de sustentabilidade da companhia.<br />
Independência<br />
Trabalhamos de forma independente e asseguramos que nenhum integrante<br />
da BSD mantém contratos de consultoria ou outros vínculos comerciais com a<br />
<strong>Unilever</strong> Brasil. A BSD Consulting é licenciada pela AccountAbility como provedor<br />
de garantia (AA1000 Licensed Assurance Provider), sob o registro 000-33.<br />
Nossa Competência<br />
A BSD Consulting é uma companhia especializada em sustentabilidade. Os<br />
trabalhos foram conduzidos por uma equipe de profissionais experientes e<br />
capacitados em processos de verificação externa.<br />
Responsabilidades da <strong>Unilever</strong> Brasil e da BSD<br />
A elaboração do Relatório de Sustentabilidade, bem como a definição de seu<br />
conteúdo é de responsabilidade da <strong>Unilever</strong> Brasil. A avaliação do relatório e a<br />
conferência do nível de aplicação GRI foram objeto de trabalho da BSD.<br />
Escopo e Limitações<br />
O escopo de nossos trabalhos inclui as informações da versão completa do<br />
Relatório de Sustentabilidade 2010 da <strong>Unilever</strong> Brasil, pelo período coberto<br />
pelo relatório. O processo de verificação independente foi conduzido de<br />
acordo com o padrão AA1000AS 2008 (AA1000 Assurance Standard 2008),<br />
na condição de verificação do Tipo 1, proporcionando um nível moderado<br />
de assurance. O processo abrange a avaliação da aderência do processo<br />
de prestação de contas da <strong>Unilever</strong> Brasil aos três princípios: Inclusão,<br />
Materialidade e Capacidade de Resposta.<br />
Metodologia<br />
A abordagem de verificação do processo AA1000 consistiu em:<br />
• Avaliação do conteúdo do Relatório de Sustentabilidade 2010;<br />
• Entendimento do processo de geração de informações <strong>para</strong> o Relatório de<br />
Sustentabilidade, considerando processo de engajamento e definição da<br />
materialidade;<br />
42
• Participação como observador no painel de engajamento interno da<br />
companhia;<br />
• Pesquisa de informações públicas sobre o setor e a companhia (imprensa,<br />
sites e bases legais);<br />
• Entrevistas com executivos, gestores e funcionários de áreas-chave em<br />
relação à relevância e o contexto das informações <strong>para</strong> o relato e gestão;<br />
• Quando relevante, confirmação de informações sobre o desempenho de<br />
sustentabilidade com o corpo diretivo da companhia; e<br />
• Com base em testes amostrais, confirmação de informações do Relatório<br />
de Sustentabilidade com documentação-suporte, relatórios gerenciais<br />
internos e correspondências oficiais.<br />
Principais Conclusões – Princípios AA1000AS<br />
Na avaliação da BSD Consulting, a <strong>Unilever</strong> Brasil está estruturando sua<br />
gestão em sustentabilidade por meio do alinhamento entre o Plano<br />
Global de Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong> e as principais demandas locais,<br />
estabelecidas a partir do processo de avaliação de temas materiais em<br />
sustentabilidade. Ressaltamos a necessidade de evoluir nas atividades de<br />
engajamento interno com as demais áreas corporativas de grande relevância<br />
<strong>para</strong> implementação efetiva das práticas de sustentabilidade, buscando<br />
aprimorar principalmente engajamento com stakeholders externos e<br />
processos <strong>para</strong> elaboração do relatório de sustentabilidade.<br />
Principais Conclusões sobre a Aderência aos Princípios AA1000AS 2008<br />
1. Inclusão – aborda a participação de stakeholders no<br />
desenvolvimento de um processo de gestão de sustentabilidade<br />
transparente e estratégico.<br />
• Observou-se que houve um processo de engajamento de stakeholders<br />
no ano de 2010, dando continuidade ao processo realizado no ano de<br />
2009, que foi focado nos funcionários, fornecedores e clientes. Salientase<br />
a importância de estruturar um processo contínuo de engajamento,<br />
contemplando a elaboração de um mapa de stakeholders, a definição<br />
de critérios claros <strong>para</strong> sua priorização, e a definição de formas de<br />
engajamento. É importante que este processo considere todas as unidades<br />
operacionais da <strong>Unilever</strong> Brasil.<br />
43
Declaração de Garantia<br />
• O engajamento por meio do envolvimento dos públicos estratégicos é<br />
fundamental, pois as contribuições e visões críticas levantadas a respeito<br />
das atividades da companhia podem auxiliar o direcionamento de suas<br />
práticas socioambientais, aumentando a transparência e credibilidade de suas<br />
comunicações.<br />
• A gestão de fornecedores da <strong>Unilever</strong> Brasil deve ser aprimorada de forma<br />
que apresente maior alinhamento com o Plano Global de Sustentabilidade da<br />
<strong>Unilever</strong> quanto à sua forma de abordagem e definição de metas.<br />
2. Materialidade (ou Relevância) – assuntos necessários <strong>para</strong> que os<br />
stakeholders tomem conclusões sobre o desempenho econômico,<br />
social e ambiental da organização.<br />
• A alta administração da <strong>Unilever</strong> Brasil considera que a sustentabilidade é<br />
um tema importante <strong>para</strong> os negócios da companhia e busca o alinhamento<br />
da unidade no Brasil com as práticas globais por meio da aplicação do Plano<br />
Global de Sustentabilidade.<br />
• A avaliação dos temas materiais da <strong>Unilever</strong> Brasil foi feita com base nos<br />
resultados obtidos durante o processo de engajamento com stakeholders<br />
internos (painel realizado com público interno) e externos (consulta a<br />
especialistas), bem como a pesquisa a estudos setoriais e relatórios de<br />
sustentabilidade, consulta ao Suplemento Setorial da GRI <strong>para</strong> empresas de<br />
Alimentos e utilização do Plano Global de Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong>. Os<br />
temas materiais foram definidos pelo Comitê de Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong><br />
Brasil, que considerou os resultados obtidos no processo de avaliação dos<br />
stakeholders.<br />
• As diretrizes globais apresentam uma visão mais consolidada dos principais<br />
aspectos a serem priorizados com relação ao desenvolvimento sustentável do<br />
negócio, com abordagens e metas já definidas. O processo de avaliação da<br />
materialidade por parte da <strong>Unilever</strong> Brasil pode integrar essas diretrizes globais<br />
como forma de aprimorar e direcionar as ações locais.<br />
• Recomenda-se que o processo de definição da materialidade considere todas<br />
as unidades e negócios da <strong>Unilever</strong> Brasil e que se estabeleçam critérios<br />
específicos <strong>para</strong> a sua avaliação, dado que a companhia é complexa e<br />
multissetorial. Nestes casos, é possível que haja conflitos e dilemas entre<br />
diferentes unidades ou até mesmo entre áreas de negócios. É importante que<br />
haja uma avaliação interna que considere todos os aspectos relevantes <strong>para</strong> os<br />
interesses da companhia como um todo, bem como <strong>para</strong> os seus stakeholders.<br />
3. Capacidade de Resposta – aborda as ações tomadas pela organização<br />
em decorrência de demandas específicas de stakeholders.<br />
• O Relatório de Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong> Brasil é um dos meios de prestação<br />
de contas do desempenho socioambiental da companhia. É importante que os<br />
indicadores reportados sejam monitorados de forma sistêmica, transformando<br />
o relatório em uma ferramenta de gestão dos aspectos de sustentabilidade.<br />
44
• Os sistemas que geram dados e informações <strong>para</strong> o relatório podem ser<br />
aprimorados, porém observa-se que este é um processo contínuo e que deve<br />
envolver todas as áreas da companhia, considerando a sua complexidade, por<br />
sua diversidade de produtos, áreas e unidades industriais. Recomendamos<br />
um maior alinhamento interno como forma de aprimorar processos de<br />
monitoramento e compilação das informações a serem reportadas.<br />
• A <strong>Unilever</strong> Brasil aborda temas críticos e impactos adversos de suas<br />
atividades. Porém, é importante que seja realizada uma análise crítica e<br />
contextualização destas informações, de forma a equilibrar o conteúdo do<br />
relatório com os temas materiais tanto positivos quanto negativos, com o<br />
objetivo de demonstrar maior transparência (ex: cadeia de valor, riscoso<br />
socioambientais, políticas de investimento social, etc).<br />
• A companhia define ações voltadas <strong>para</strong> a sustentabilidade, alinhadas<br />
aos temas materiais e ao Plano Global de Sustentabilidade. As ações<br />
definidas estão contempladas no plano estratégico da <strong>Unilever</strong> (Compass)<br />
e abrangem todas as áreas da companhia. Recomenda-se definir metas<br />
específicas <strong>para</strong> cada ação, que permitirão o monitoramento contínuo da<br />
implementação destas ações ao longo dos próximos anos e <strong>para</strong> reforçar o<br />
seu comprometimento com a gestão em sustentabilidade.<br />
• Em relação ao indicador EN27, avaliamos junto à área de Meio Ambiente e de<br />
Assuntos Corporativos algumas iniciativas em andamento, visando à atuação<br />
da companhia junto aos organismos competentes (governos, entidades<br />
setoriais e ONGs) e as parcerias que estabelece <strong>para</strong> viabilizar a coleta de<br />
resíduos pós-consumo. Entendemos a dificuldade em coletar o indicador<br />
neste momento e consideramos as ações em andamento e os compromissos<br />
que serão firmados nos próximos anos como uma forma de buscar<br />
informações consistentes <strong>para</strong> a compilação e atendimento ao indicador.<br />
Nível de Aplicação GRI-G3<br />
Seguindo as orientações das diretrizes GRI-G3, a BSD declara que o relatório<br />
de sustentabilidade de 2010 da <strong>Unilever</strong> Brasil S.A. é classificado como Nível de<br />
Aplicação A+. O relatório oferece resposta aos itens relacionados ao perfil da<br />
empresa e descreve os processos de gestão e abordagens da sustentabilidade.<br />
São fornecidas informações relacionadas a todas as categorias, aspectos e<br />
indicadores: econômico, ambiental, direitos humanos, práticas trabalhistas,<br />
sociedade e responsabilidade pelo produto.<br />
São Paulo, 30 de maio de 2011.<br />
BSD Consulting (Brasil)<br />
45
Processo de relato<br />
Processo de relato<br />
GRI 3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.6, 3.7, 3.11, 3.13<br />
O nosso quinto Relatório Anual<br />
de Sustentabilidade, referente<br />
ao período de 1.º de janeiro a 31<br />
de dezembro de 2010, segue as<br />
diretrizes da Global Reporting<br />
Initiative (GRI), versão G3, no<br />
nível de aplicação A + . A publicação<br />
reúne informações de todas<br />
as nossas operações no Brasil.<br />
Nesta edição, o processo de<br />
relato passou a ser coordenado<br />
pelo Comitê de Sustentabilidade<br />
e a coleta de dados e de<br />
informações é desenvolvida<br />
pela equipe gestora, composta<br />
de representantes das áreas de<br />
sustentabilidade e de saúde,<br />
segurança e meio ambiente. A<br />
apuração envolve todas as áreas<br />
da companhia.<br />
Pela primeira vez, o processo de relato foi verificado por uma terceira<br />
parte. A declaração de garantia foi realizada pela BSD Consulting. O<br />
processo de assurance proporciona maior garantia sobre as informações<br />
relatadas. A verificação, baseada na norma AA1000AS (Assurance<br />
Standard) da organização não governamental Accountability, é do Tipo<br />
1, que abrange a avaliação da aderência aos princípios: inclusão de<br />
stakeholders, materialidade e capacidade de resposta da organização.<br />
Respondemos, também pela primeira vez, a alguns dos indicadores do<br />
recém-lançado suplemento do setor de alimentos. Os novos indicadores<br />
são relevantes por incorporarem um olhar específico dos impactos do<br />
segmento ao processo de análise da gestão sob o ponto de vista da<br />
sustentabilidade e serão respondidos em sua totalidade no próximo ciclo<br />
de relato, devido à necessidade de implantação de sistema de gestão<br />
adequado <strong>para</strong> sua coleta e monitoramento.<br />
Com o objetivo de aperfeiçoar a gestão e a coleta de indicadores,<br />
foram realizadas oficinas abordando o processo de relato, e a coleta de<br />
indicadores e evidências <strong>para</strong> a verificação externa. Os resultados da<br />
capacitação já podem ser percebidos nesta edição. Porém, a continuidade<br />
do processo garantirá a efetiva melhora no monitoramento de<br />
indicadores nos anos seguintes.<br />
De forma que se facilite a comunicação com nossos públicos de<br />
relacionamento, o processo de relato da <strong>Unilever</strong> Brasil inclui três<br />
produtos: essa versão impressa, que prioriza os temas e os indicadores<br />
GRI mais relevantes de acordo com a matriz de materialidade; um portal,<br />
que concentra as informações sobre sustentabilidade e complementa<br />
a versão impressa com mais detalhes e com as respostas a todos os<br />
indicadores GRI (www.unileversustentabilidade.com.br); e mais nove<br />
cadernos, que tratam da estratégia e dos avanços em sustentabilidade<br />
nos diversos locais das manufaturas.<br />
46
Processo de relato<br />
Princípios <strong>para</strong> definição de conteúdo do relatório – A definição do<br />
conteúdo dos diferentes produtos – versão impressa, Portal e fascículos<br />
das fábricas – baseou-se na matriz de materialidade, que incluiu em sua<br />
construção a consulta a oito especialistas de diferentes áreas, bem como<br />
a estratégia e as diretrizes do Plano de Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong>.<br />
Composição dos eixos da matriz de materialidade:<br />
Eixo externo: Estudo de benchmark de indicadores de sustentabilidade;<br />
estudo de benchmark de concorrentes e temas críticos; entrevistas com<br />
especialistas.<br />
Eixo interno: Estratégia global (Plano de Sustentabilidade da <strong>Unilever</strong>);<br />
visão do público interno (teste de materialidade); visão estratégica<br />
(teste diretores).<br />
A construção da matriz de materialidade e o processo de mapeamento e<br />
priorização da definição de stakeholders <strong>para</strong> o engajamento tiveram início<br />
em 2008. Com base no estudo, em um primeiro momento, definimos como<br />
públicos prioritários <strong>para</strong> o engajamento: os funcionários,<br />
os fornecedores e os clientes.<br />
Em 2010, com o aprimoramento da metodologia, a matriz de<br />
materialidade foi revista e passará a ser reavaliada anualmente, em um<br />
processo de melhoria contínua que deverá acontecer em sinergia com o<br />
desenvolvimento de um plano estruturado e sistemático de consulta aos<br />
nossos públicos.<br />
Mais detalhes sobre a construção da matriz de materialidade e o engajamento<br />
de stakeholders estão no capítulo Estratégia de Sustentabilidade e no Portal:<br />
www.unileversustentabilidade.com.br<br />
47
Processo de relato<br />
Matriz de materialidade da <strong>Unilever</strong><br />
MAIOR RELEVÂNCIA<br />
Sociedade<br />
Empresa<br />
MAIOR RELEVÂNCIA<br />
Critérios de sustentabilidade <strong>para</strong> seleção,<br />
avaliação e gestão de fornecedores<br />
Melhorar hábitos de higiene<br />
Reduzir resíduos associados à embalagem e ao<br />
descarte do produto<br />
Tornar a fonte de matéria-prima agrícola dos<br />
produtos 100% sustentável<br />
Impactos pós-consumo do produto (resíduos<br />
associados à embalagem e ao descarte)<br />
Consumo consciente<br />
Desenvolvimento de produtos mais nutritivos<br />
e saudáveis<br />
Reduzir emissões de GEE em todo o ciclo de<br />
vida do produto<br />
Reduzir o consumo de água no processo<br />
agrícola, de fabricação e pelo consumidor<br />
Integrar pequenos agricultores e distribuidores<br />
na cadeia de suprimento e distribuição<br />
Impactos ambientais dos processos produtivos<br />
Rotulagem de produtos (ingredientes e<br />
informação nutricional além do exigido por<br />
lei, pegada ambiental)<br />
Critérios de comércio ético e justo<br />
Logística reversa (recolhimento de embalagens)<br />
Abrangência<br />
Comentário sobre técnicas de<br />
medição, escopo, limite – O<br />
levantamento das informações<br />
relacionadas ao consumo de<br />
energia da <strong>Unilever</strong> Brasil considera<br />
diferentes parâmetros em 2010.<br />
Outra importante mudança foi<br />
alcançada no aumento do escopo.<br />
Em 2009 o reporte de consumo<br />
de energia foi feito somente com<br />
as informações de manufaturas,<br />
de fontes estacionárias. Com<br />
as informações do Inventário<br />
de Emissões de GEE, a empresa<br />
passou a incluir as fontes móveis e<br />
estacionárias de manufaturas e as<br />
áreas chamadas de não manufatura<br />
(distribuição, escritórios e pesquisa<br />
e desenvolvimento) como um único<br />
reporte no país. GRI 3.8, 3.9, 3.10<br />
48
SumÁrio GRI<br />
Sumário GRI<br />
GRI 3.12<br />
Nível DE aplicação GRI<br />
C C + B B + A A+<br />
Conteúdo do Relatório<br />
Perfil da G3<br />
Forma de Gestão da G3<br />
Indicadores de Desempenho<br />
da G3 & Indicadores<br />
de Desempenho do<br />
Suplemento Setorial<br />
Responder aos itens:<br />
1.1;<br />
2.1 a 2.10;<br />
3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;<br />
4.1 a 4.4, 4.14 a 4.15;<br />
Não Exigido<br />
Responder a um mínimo de 10<br />
Indicadores de Desempenho,<br />
incluindo pelo menos um<br />
de cada uma das seguintes<br />
áreas de desempenho: social,<br />
econômico e ambiental.<br />
Com Verificação Externa<br />
Responder a todos os critérios<br />
elencados <strong>para</strong> o Nível C mais:<br />
1.2;<br />
3.9, 3.13;<br />
4.5 a 4.13;<br />
4.16 a 4.17;<br />
Informações sobre a Forma<br />
de Gestão <strong>para</strong> cada<br />
Categoria de Indicador<br />
Responder a um mínimo de 20<br />
Indicadores de Desempenho,<br />
incluindo pelo menos um de<br />
cada uma das seguintes áreas<br />
de desempenho: econômico,<br />
ambiental, direitos humanos,<br />
práticas trabalhistas, sociedade,<br />
responsabilidade pelo produto.<br />
Com Verificação Externa<br />
O mesmo exigido<br />
<strong>para</strong> o Nível B<br />
Forma de Gestão divulgada<br />
<strong>para</strong> cada Categoria de<br />
Indicador<br />
Responder a cada Indicador<br />
essencial da G3 e do<br />
Suplemento Setorial* com<br />
a devida consideração ao<br />
Princípio da materialidade<br />
de uma das seguintes<br />
formas: (a) respondendo ao<br />
indicador ou (b) explicando<br />
o motivo da omissão.<br />
Com Verificação Externa<br />
*Suplemento Setorial em sua versão final<br />
Indicadores GRI G3<br />
Indicadores Página Termômetro Pacto Global<br />
1.1. Mensagem da presidência 4 e 5 Parcial<br />
1.2. Impactos, riscos e oportunidades 4, 5, 8 e Portal Parcial<br />
2.1. Nome da organização 8 Respondido<br />
2.2. Marcas, produtos e/ou serviços 6 Respondido<br />
2.3. Estrutura operacional 7 Respondido<br />
2.4. Localização da sede da organização 7 Respondido<br />
2.5. Atuação geográfica 6 Respondido<br />
2.6. Natureza jurídica 8 Respondido<br />
2.7. Mercados atendidos 6 e 7 Respondido<br />
2.8. Porte da organização 6 Respondido<br />
2.9. Mudanças no ano 7 Respondido<br />
2.10. Prêmios e certificações 7 e Portal Respondido<br />
49
Sumário GRI<br />
Indicadores Página Termômetro Pacto Global<br />
3.1. Período coberto pelo relatório 46 Respondido<br />
3.2. Relatório anterior 46 Respondido<br />
3.3. Periodicidade 46 Respondido<br />
3.4. Dados <strong>para</strong> contato 2 Respondido<br />
3.5. Definição do conteúdo 46 Respondido<br />
3.6. Limite do relatório 46 Respondido<br />
3.7. Escopo do relatório 46 Respondido<br />
3.8. Base <strong>para</strong> a elaboração do relatório 48 Respondido<br />
3.9. Técnicas de medição e bases de cálculos 28 e 48 Respondido<br />
3.10. Reformulações de informações 48 Respondido<br />
3.11. Mudanças significativas 46 Respondido<br />
3.12. Sumário GRI 49 Respondido<br />
3.13. Verificação externa 42 e 46 Respondido<br />
4.1. Governança 8, 12 e 39 Parcial<br />
4.2. Identificação se presidente do mais alto órgão de governança<br />
é também um executivo<br />
8 Respondido<br />
4.3. Conselheiros independentes 8 Respondido<br />
4.4. Canais de comunicação com o conselho Portal Respondido<br />
4.5. Remuneração por sustentabilidade 12 Parcial<br />
4.6. Conflitos de interesse 8 Respondido<br />
4.7. Qualificações de conselheiros 8 Parcial<br />
4.8. Valores, códigos e princípios internos 7 Respondido<br />
4.9. Atuação do conselho 8 Parcial<br />
4.10. Autoavaliação do conselho Portal Respondido<br />
4.11. Princípio da precaução Portal Parcial<br />
4.12. Cartas, princípios e iniciativas Portal Respondido<br />
4.13. Participação em associações Portal Respondido<br />
4.14. Relação de stakeholders 14 Respondido<br />
4.15. Identificação de stakeholders 14 Parcial<br />
4.16. Engajamento dos stakeholders 14 Parcial<br />
4.17. Demandas de stakeholders 14, 36 e 37 Parcial<br />
Desempenho econômico<br />
Abordagem de gestão – Desempenho econômico 34 e Portal Parcial<br />
EC1. DVA Portal Parcial<br />
EC2. Mudanças climáticas Portal Parcial 7<br />
EC3. Plano de pensão Portal Respondido<br />
EC4. Subsídios Portal Respondido<br />
EC5. Relação salário mínimo interno/local Portal Respondido 1<br />
EC6. Gastos com fornecedores locais 35 e Portal Parcial<br />
EC7. Contratação local Portal Respondido 6<br />
EC8. Investimentos em infraestrutura Portal Respondido<br />
EC9. Impactos econômicos indiretos 31, 36 e Portal Parcial<br />
Desempenho ambiental<br />
Abordagem de gestão – Desempenho ambiental 28, 29, 30, 31 e Portal Parcial<br />
EN1. Materiais Portal Respondido 8<br />
EN2. Materiais reciclados Portal Respondido 8 e 9<br />
50
Indicadores Página Termômetro Pacto Global<br />
EN3. Energia direta 29 e Portal Respondido 8<br />
EN4. Energia indireta 29 e Portal Respondido 8 e 9<br />
EN5. Energia economizada 29 Respondido 8<br />
EN6. Produtos e serviços ecoeficientes Portal Respondido<br />
EN7. Redução do consumo de energia Portal Respondido<br />
EN8. Água por fonte 28 e Portal Respondido 8 e 9<br />
EN9. Fontes hídricas afetadas Portal Respondido 8<br />
EN10. Água reciclada e reutilizada Portal Respondido 8<br />
EN11. Áreas protegidas Portal Parcial 8<br />
EN12. Impactos na biodiversidade Portal Parcial 8<br />
EN13. Hábitats protegidos ou restaurados Portal Parcial<br />
EN14. Gestão de impactos Portal Parcial<br />
EN15. Lista Vermelha da IUCN Portal Respondido<br />
EN16. Emissões diretas de gases do efeito estufa 30 e Portal Respondido 8<br />
EN17. Emissões indiretas de gases do efeito estufa 30 e Portal Respondido 8<br />
EN18. Redução de emissões Portal Respondido 7, 8 e 9<br />
EN19. Camada de ozônio Portal Respondido 8<br />
EN20. NOx, SOx e outras emissões Portal Respondido 8<br />
EN21. Descarte de água Portal Respondido 8<br />
EN22. Peso total de resíduos 31 e Portal Respondido 8<br />
EN23. Derramamentos significativos Portal Respondido 8<br />
EN24. Resíduos perigosos transportados Portal Respondido<br />
EN25. Corpos d'água e hábitats afetados Portal Parcial<br />
EN26. Mitigação de impactos de produtos e serviços 27 e Portal Respondido 7, 8 e 9<br />
EN27. Produtos e embalagens recuperados 31 Parcial 8 e 9<br />
EN28. Não conformidade ambiental Portal Respondido 8<br />
EN29. Impactos de transportes Portal Respondido 8<br />
EN30. Investimentos 26 Respondido 7, 8 e 9<br />
Desempenho social – Práticas trabalhistas<br />
Abordagem de gestão – Práticas trabalhistas 38, 39 e Portal Parcial<br />
LA1. Perfil dos trabalhadores 38 e Portal Respondido<br />
LA2. Taxa de rotatividade Portal Respondido 6<br />
LA3. Benefícios Portal Respondido<br />
LA4. Negociação coletiva Portal Respondido 1, 2 e 3<br />
LA5. Prazo mínimo <strong>para</strong> notificação com antecedência de mudanças<br />
operacionais<br />
Portal<br />
Respondido<br />
LA6. Comitês de segurança e saúde Portal Respondido 1, 2 e 3<br />
LA7. Doenças ocupacionais, dias perdidos e óbitos 47 Respondido 1<br />
LA8. Doenças graves Portal Respondido 1<br />
LA9. Acordos com sindicatos Portal Parcial 1<br />
LA10. Média de horas por treinamento por ano Portal Respondido 6<br />
LA11. Aprendizagem contínua Portal Parcial<br />
LA12. Desenvolvimento de carreira Portal Respondido<br />
LA13. Diversidade Portal Parcial 1 e 3<br />
LA14. Proporção de salário homens/mulheres Portal Parcial 1,2 e 3<br />
51
Sumário GRI<br />
Indicadores Página Termômetro Pacto Global<br />
Desempenho social – Direitos humanos<br />
Abordagem de gestão – Direitos humanos 34, 39, 40 e Portal Parcial<br />
HR1. Cláusulas sobre direitos humanos 35 e Portal Respondido<br />
HR2. Fornecedores avaliados Portal Respondido 1, 2, 3 e 4<br />
HR3. Treinamento Portal Parcial<br />
HR4. Casos de discriminação Portal Respondido 1, 2 e 3<br />
HR5. Liberdade de associação Portal Respondido 1, 2 e 3<br />
HR6. Trabalho infantil Portal Respondido 1, 2 e 3<br />
HR7. Trabalho forçado ou escravo Portal Respondido 1, 2 e 3<br />
HR8. Treinamento em aspectos de direitos humanos Portal Parcial<br />
HR9. Violações de direitos indígenas Portal Respondido<br />
Desempenho social – Sociedade<br />
Abordagem de gestão – Sociedade 11 e Portal Respondido<br />
SO1. Gestão de impactos 11 Parcial 10<br />
SO2. Avaliações de riscos de corrupção Portal Respondido 10<br />
SO3. Treinamento anticorrupção Portal Respondido 10<br />
SO4. Casos de corrupção Portal Respondido 10<br />
SO5. Políticas públicas e lobbies 11 e 31 Respondido 10<br />
SO6. Contribuições a partidos políticos Portal Respondido<br />
SO7. Concorrência desleal Portal Respondido<br />
SO8. Não conformidade Portal Respondido<br />
Desempenho social – Responsabilidade sobre o produto<br />
Abordagem de gestão – Responsabilidade sobre o produto 23 e Portal Parcial<br />
PR1. Avaliação de impactos Portal Respondido<br />
PR2. Não conformidades Portal Respondido<br />
PR3. Rótulos de produtos 23 e Portal Parcial<br />
PR4. Não conformidade Portal Respondido<br />
PR5. Satisfação do cliente 10 e Portal Respondido<br />
PR6. Adesão às normas 9, 21 e Portal Respondido<br />
PR7. Não conformidade Portal Respondido<br />
PR8. Violação de privacidade Portal Respondido<br />
PR9. Não conformidade Portal Respondido<br />
Suplemento setorial – Alimentos e bebidas<br />
Indicadores Página<br />
FP6. Percentagem do volume total de vendas de produtos de<br />
consumo, por categoria, com redução de gordura saturada e<br />
trans, sódio e adição de açúcares.<br />
FP7. Percentagem do volume total de vendas de produtos de<br />
consumo, por categoria, com aumento de ingredientes<br />
nutritivos.<br />
22 e Portal<br />
22 e Portal<br />
52
Créditos<br />
Coordenação e execução<br />
Iniciativa<br />
Comitê de Sustentabilidade<br />
Equipe de Sustentabilidade<br />
Juliana Nunes<br />
Ligia Camargo<br />
Cristiane Lourenço<br />
Julio Erthal<br />
Erica Ikuno<br />
Equipe de Comunicação<br />
Cecilia Dias<br />
Diogo Ganzella<br />
Milena Haddad<br />
Equipe de Cadeia de Suprimentos e Saúde,<br />
Segurança e Meio Ambiente<br />
Fernando Ferreira<br />
Renan Rocha<br />
Marina Yoko<br />
Adriano Pimenta<br />
Jéssica Custódio<br />
Coordenação editorial e de conteúdo<br />
Report Comunicação<br />
Assurance<br />
BSD Consulting<br />
Revisão<br />
Assertiva Produções Editoriais<br />
Fotografia<br />
Acervo <strong>Unilever</strong><br />
Marcelo Coelho<br />
Paulo Lima – págs. 2 e 19<br />
StockbrokerXtra/LatinStock – pág. 10<br />
PC Pereira – pág. 15<br />
Contatos<br />
Telefone: 0800-707-9911<br />
Caixa Postal: 3007 – CEP: 06210-970 SP<br />
E-mail: sac@atendimentounilever.com.br<br />
Sustentabilidade: sustentabilidade@unilever.com
www.unileversustentabilidade.com.br