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capítulo 15 solução de problemas problema Eu não posso receber faxes, mas posso enviar faxes (continuação) Eu não posso enviar faxes, mas posso receber faxes Os tons de fax são gravados em minha secretária eletrônica causa possível e solução • Se o seu HP PSC compartilhar a mesma linha telefônica com outros tipos de equipamentos telefônicos — como uma secretária eletrônica ou um modem para PC — o nível do sinal de fax poderá ser reduzido, causando problemas na recepção de fax. Para descobrir se outros equipamentos estão causando um problema, desconecte tudo da linha telefônica, exceto o HP PSC, e tente receber um fax. Se a recepção de fax for bem-sucedida sem o equipamento, então uma ou mais partes do equipamento estão causando problemas; tente adicioná-los de volta, um a um, e tente enviar ou receber um fax, até identificar qual equipamento está provocando o problema. • Se estiver utilizando discagem rápida para discar o número de fax, o HP PSC pode estar discando muito rápida ou muito lentamente. Tente criar novamente a entrada de discagem rápida e inserir algumas pausas. Para obter informações, consulte criar entradas de discagem rápida na página 72. • Se a sua linha telefônica tiver um sistema de PBX, certifique-se de estar discando o número para uma linha externa antes de discar o número do fax. • A máquina de fax destinatária pode estar com problemas. Para verificar isto, tente ligar para o número de fax a partir de um telefone e escute os tons de fax. Se não puder ouvir os tons de fax, o fax destinatário pode estar desligado ou conectado, ou um serviço de correio de voz pode estar interferindo na linha telefônica do destinatário. • Quando há uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que você usa para chamadas de fax, conecte a secretária eletrônica diretamente ao HP PSC (ou através de um modem para PC conectado diretamente, se aplicável) como descrito em instalação do fax na página 125. Se você não conectá-la conforme recomendado, os tons de fax podem ser gravados em sua secretária eletrônica. 166 hp psc 2400 series
informações para solução de problemas problema Eu ouço estática em minha linha telefônica sempre que conecto o HP PSC causa possível e solução • Se você não conectou o HP PSC a partir da porta rotulada como “1-LINE” a sua tomada de telefone na parede usando o cabo telefônico fornecido na caixa com o seu HP PSC, você poderá ouvir estática em sua linha telefônica e poderá não conseguir enviar ou receber um fax com sucesso.* Este cabo telefônico especial de 2 fios é diferente dos cabos mais comuns de 4 fios que você pode ter em seu escritório. Para obter mais informações, consulte Eu tenho dificuldades quando envio faxes e quando recebo faxes na página 162. * Esta causa/solução possível aplica-se somente nos países/regiões que recebem um cabo telefônico de 2 fios na caixa com o HP PSC, incluindo: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Coréia, América Latina, Malásia, México, Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Cingapura, Espanha, Taiwan, Tailândia, E.U.A., Venezuela e Vietnã. • A utilização de um divisor de linha telefônica pode afetar a qualidade do som de sua linha telefônica, causando estática. Tente remover o divisor e conectar o HP PSC diretamente à tomada de telefone na parede. solução de problemas solução de problemas de configuração do hp instant share Os erros de configuração do HP Instant Share (como s que podem ocorrer ao se configurar a Agenda de endereços) são abordados na ajuda específica de tela do HP Instant Share. As informações para solução de problemas operacionais específicos é fornecida em solução de problemas operacionais, a seguir. solução de problemas operacionais A seção de solução de problemas do hp psc 2400/2500 series na ajuda foto e imagem hp contém dicas de solução de problemas para alguns problemas comuns associados ao seu HP PSC. Para acessar as informações de solução de problemas a partir do computador com Windows, vá para o Diretivo de foto e imagem HP, clique em Ajuda e, então, escolha Solução de problemas e suporte. Esse tópico também está disponível no botão Ajuda que aparece em algumas mensagens de erro. Para acessar as informações de solução de problemas a partir do Macintosh (OS X), clique no ícone do Diretivo HP (All-in-One) no Encaixe, selecione Ajuda HP a partir do menu Diretivo HP, selecione Ajuda foto e imagem HP e, então, clique em solução de problemas do hp psc 2400/2500 series no Visualizador da ajuda. Tendo acesso à Internet, você pode obter ajuda a partir do site da HP na Web pelo endereço: www.hp.com/support Esse site da Web também oferece respostas às perguntas mais freqüentes. guia de referência 167
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