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capítulo 10 10 Coloque a etiqueta de envio de retorno na parte externa da caixa. 11 Inclua os seguintes itens na caixa: – Uma breve descrição dos sintomas para o pessoal de serviço (amostras de problemas de qualidade de impressão são de grande ajuda). – Uma cópia do recibo de venda ou outra prova de compra para o estabelecimento do período de cobertura da garantia. – Seu nome, endereço e um número de telefone no qual você possa ser localizado durante o dia. centro de distribuição hp Para solicitar o software HP PSC, uma cópia do Guia de referência impresso, um pôster de instalação ou outras peças substituíveis pelo cliente, proceda de uma das seguintes formas: • Nos E.U.A. ou no Canadá, ligue para 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). • Fora desses países/regiões, vá para este site da Web: www.hp.com/support suporte ao hp psc 106 hp psc 2400 series
11 informações sobre garantia Seu HP PSC possui uma garantia limitada que está descrita nesta seção. Também são fornecidas informações sobre como obter serviço sob garantia e como você pode atualizar sua garantia padrão de fábrica. Esta seção contém os tópicos a seguir: • duração da garantia limitada na página 107 • serviço de garantia na página 107 • ampliações da garantia na página 107 • enviar seu hp psc para manutenção na página 108 • declaração de garantia global limitada da hewlett-packard na página 108 informações sobre garantia duração da garantia limitada serviço de garantia Duração da garantia limitada (hardware e mão-de-obra): 1 ano Duração da garantia limitada (mídia em CD): 90 dias Duração da garantia limitada (cartuchos de impressão): até a tinta da HP se esgotar ou até a data do "final da garantia" impressa no cartucho, o que ocorrer primeiro. serviço expresso Para obter o serviço de reparo expresso da HP, o cliente deve entrar em contato com um escritório de serviços da HP ou um Centro de Atendimento ao Cliente HP para realizar primeiro os procedimentos básicos para solução de problemas. Consulte atendimento ao cliente hp na página 101 para se informar sobre as medidas que devem ser tomadas antes de ligar para o Atendimento ao Cliente. Se um dispositivo do cliente precisar de substituição de uma peça simples e essa peça puder ser normalmente substituída pelo cliente, os componentes substituíveis pelos clientes poderão ser despachados pelo serviço de envio rápido. Nesse caso, a HP pagará as despesas de envio, os impostos e as taxas; oferecerá assistência telefônica na substituição do componente e pagará as despesas de envio, os impostos e as taxas de qualquer peça que a HP solicite a devolução. O Centro de Atendimento ao Cliente HP poderá direcionar os clientes a fornecedores de serviço autorizados, certificados pela HP, para a manutenção de seus produtos. ampliações da garantia Amplie a sua garantia padrão de fábrica para um período total de três anos com o HP SUPPORTPACK. A cobertura de serviço começa na data da compra do produto e o pacote deve ser adquirido dentro dos primeiros 180 dias da compra do produto. Este programa oferece suporte por telefone das 06h às 22h. MST, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. (MST) aos sábados. Se, em sua ligação para o suporte técnico, for determinado que o produto deve ser substituído, então a HP enviará esse produto no próximo dia útil, sem despesas. Disponível somente nos Estados Unidos. 107
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