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15213 Curso de Fidelização de Clientes<br />
Tipo de programa Finalistico Formação Profissional<br />
Objetivogeral<br />
rObjethios Específcos<br />
Gerente do programa<br />
Gèrenteéxecutiyo<br />
I Ampliar a carteira de clientes do empresa cooperatival<br />
Demonstrar as ferramentas para manter e conquistar<br />
novos clientes<br />
Identificar os necessidades dos clientes e traçar um plano<br />
de fidelização na empresa cooperativa Incentivar ao<br />
máximo as operações com os clientes fidelizados<br />
IlanaMaria de Oliveira Maciel<br />
liana Maria de Oliveira Maciel<br />
iResponsávelpelo programa noõmbitodo OlJ tose Aparecido dos Santos J<br />
Indicadores oúparãmetroslitilizados pãra Foram realizadas avaliações diariamente e conjuntamente aos<br />
avohoçao do programo<br />
participantes com vistas à superação de dúvidaseou assimilação<br />
dos exercícios e estudo de caso de cooperativas<br />
Além da proposição acima foi realizada avaliação de reação ao<br />
final do curso pela coordenação<br />
Públicoralvd<br />
beneficiárias<br />
Cooperados gerentes efuncionários de cooperativos que<br />
atuem<br />
nos áreas afins<br />
Metas físicas e financeiras<br />
EXECUÇÃOPREVISÃO<br />
Físical<br />
Finánieirah<br />
1 1 1000<br />
R3562 00 R3252 00 9130<br />
Custos realizados por elemento de despesa<br />
ELEMENTO DE<br />
DESPESA<br />
Material de Constimol<br />
ServiçõsEs pec ïafizados<br />
pl<br />
TOTAS<br />
EXECUÇÃO<br />
r R190<br />
dgs treinondps<br />
Despesas com pagamento de horasaula do curso<br />
00 Í Despesas com alimentação<br />
R2062 00<br />
R3252 00<br />
t 1<br />
Informações complementares<br />
Através deste Curso cooperados e funcionários de diversas cooperativas ramos Trabalho Crédito e<br />
Transporte tiveram a oportunidade de conhecer as melhores ferramentas para conquistar e manter<br />
clientes verificar maneiras eficazes de divulgação de produtos e serviços do cooperativa conferir<br />
maneiras de motivar as equipes de vendas na busca de entender como melhor posicionar a cooperativa<br />
no mercado através de formas alternativas e econômicos e também como prospectar clientes e os<br />
estimular a adquirirem mais os produtos da cooperativa onde atuam<br />
Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo no Estado do Ceará SESCOOPCE Página 59
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