RELAÇÕES PÚBLICAS - RP Alternativo - Ufma

Editorial
Mais uma vez concluímos uma
turma da disciplina Redação em
Relações Públicas II com o
lançamento da revista RP -
Alternativo.
Entramos no nono ano de publicação contínua.
Acreditamos, inclusive, que a revista já virou
a cara da habilitação de relações públicas e
que as próximas turmas (e professores da disciplina)
deverão honrar essa "tradição". Isto
não é difícil, apesar da trabalheira que dá chegar
até o momento do lançamento. Entusiamo
e orgulho de ver o resultado circulando pelos
corredores da UFMA e faculdades de relações
públicas pelo Brasil afora não faltam.
A publicação deste número só foi possível
graças ao esforço da turma, colaboração da
Imprensa Universitária, participação especial
na editoração eletrônica do estudante Gustavo
Santana e ao patrocínio da Banca do Arteiro,
do restaurante Indara e do Centro Elétrico.
Com certeza, você vai encontrar coisas interessantes
neste número.
Bom proveito !
Sumário
Entrevista ..................................... p.02
Afinal, o que é ............................ p.04
Look-in ......................................... p.04
Profissão ....................................... p.05
Congresso .................................... p.06
Livro .............................................. p.07
Filme ............................................. p.09
Estágio .......................................... p.10
Mercado de Trabalho I ............... p.11
Concurso ...................................... p.13
Mercado de Trabalho II ............. p.14
Mercado de Trabalho III ............. p.15
Resenhas TCC .............................. p.16
Mercado de Trabalho IV ............ p.18
Artigo ............................................ p.19
1
Expediente
RP Alternativo - Ano 9 - nº 17 - Janeiro/Julho 2001
Publicação semestral da disciplina Redação em Relações Públicas II
Curso de Comunicação Social da UFMA - habilitação Relações Públicas
Professora-orientadora
Éllida Neiva Guedes
Conrerp 236 7ª Região
Redação
Cláudia Mota, Haphisa Souza,
Isabelle Santos, José Antônio
Cunha, Joseane Fortaleza, Karla de
Castro, Kellini Cunha, Marcelle
Torres, Marcelo Giordano.
Editoração Eletrônica
Gustavo Santana
Impressão
Imprensa Universitária
Tiragem
400 exemplares (Dist. gratuita)
Endereço
Laboratório de Relações Públicas
Centro de Ciências Sociais
Sala 201-B Campus do Bacanga
São Luís - MA CEP 65.080-040
Fone
0 - xx - 98 - 217 8431
E-mail
rpalternativo@ufma.br
UNIVERSIDADE FEDERAL
DO MARANHÃO
Reitor
Othon de Carvalho Bastos
Vice-Reitor
José Américo Barroqueiro
Diretor do Centro
de Ciências Sociais
Nélio Brandão Neves
Chefe do Departamento de
Comunicação Social
Protásio Cézar dos Santos
Coordenador Curso de
Comunicação Social
James Maxuel Araújo
RP Alternativo

2
2
Entrevista
RELAÇÕES PÚBLICAS:
uma profissão empreendedora.
Joseane Fortaleza de Sousa
Ética, profissionalismo e
competência", é esta a
visão de Maria do
Socorro Cardoso Serra
sobre as qualidades
essenciais a um profissional
de Comunicação. Socorro,
formada em Relações Públicas
no Amazonas, foi uma
das responsáveis pela
implantação da Assessoria
de Comunicação do
SEBRAE-MA, atualmente
comandada por ela. Seu
poder inovador e sua visão
empreendedora ficam claros
no decorrer da entrevista que
se segue, realizada informalmente
na sala de reuniões
do SEBRAE.
Como iniciou a Assessoria
de Comunicação no Sebrae
Com a transformação do
CEAG em SEBRAE, a
estrutura organizacional
sofreu uma remodelagem
e foi incluída em seu organograma.
Na assessoria de
Comunicação, anteriormente,
eram desenvolvidas
ações de comunicação,
mas não de forma sistêmica.
Quais as atividades
desenvolvidas pela
Assessoria de Comunicação
Trabalhamos a Comunicação
Integrada com as
seguintes vertentes: Assessoria
de Imprensa, Publicidade
e Propaganda;
Relações Públicas, Radialismo
e Marketing. Buscamos
as ferramentas adequadas
às demandas dos
nossos clientes internos e
externos. O Sebrae/MA
tem hoje 14 projetos, são
as nossas soluções empresariais.
Ainda buscamos
outras soluções empresariais,
construídas junto a
esses clientes.
Também editamos o
jornal Conexão, dirigido ao
público externo, cuja tiragem
é de 8 mil exemplares
e periodicidade mensal. O
jornal Interno é diário
através da nossa Intranet.
Temos o programa de
rádio “Sebrae Informa",
veiculado através do sistema
interno de som. Para
isso, todas as estações de
trabalho (salas) dispõem
de caixa de som. É veiculado
3 vezes por semana, com
duração de 15 a 20
minutos. Nesse programa
veiculamos as ações desenvolvidas
pelos projetos e
de interesse dos empregados,
com quadro de Dicas
do Dia, Agenda Cultural (às
sextas feiras) e outros.
O jornal mural “Cá entre
nós" é editado semanalmente;
o clipping eletrônico
é disponibilizado para
RP Alternativo
RP Alternativo

todos diariamente e, no
final do mês, fazemos o
caderno do mês.
Enviamos aos formadores
de opinião sugestão
de pauta, através de press
release.
Planejamos e organizamos
os eventos institucionais
e promocionais;
campanhas, promoções,
mídias alternativas etc.
Somos ainda responsáveis
pelo planejamento e
execução do orçamento
financeiro e execução das
metas físicas realizadas
pela área. Enfim, buscamos
articular com parceiros
internos e externos,
esperando, com essas
ações de Comunicação,
contribuir para a
consolidação do Sebrae,
como instituição que
contribui para o desenvolvimento
econômico e
social do nosso Estado e,
conseqüentemente, do
nosso país.
Como você avalia o
mercado local para o
profissional de Relações
Públicas
O mercado precisa de
profissionais éticos, inovadores,
competentes e
empreendedores. Cabe
aos profissionais identificarem
as oportunidades,
sair do paradigma de que
o mercado não oferece
possibilidades. O sucesso
profissional depende muito
de cada um.
Por outro lado, os empresários
ainda não estão
sensibilizados sobre a importância
do profissional
de Comunicação. É necessária
a intervenção dos
órgãos de classe, que devem
trabalhar de forma
organizada e articulada,
possibilitando a esse mercado
uma visão desse
serviço profissional, indispensável
a toda organização,
quer pública ou
privada.
Devemos pensar ainda,
no nicho de mercado para
os profissionais, como
autônomos, na prestação
de serviços. Nós do Sebrae
trabalhamos com
uma rede de prestadores
de serviços, são consultores,
instrutores, jornalistas,
estagiários, radialistas,
publicitários, sociólogos,
economistas, artistas
etc.
Tudo isso se constitui
possibilidades de geração
de renda.
A Universidade prepara
efetivamente para o
mercado
Infelizmente não. A
Universidade poderia efetivar
esse papel, se possibilitasse
ao estudante uma
visão macro de realidade/
holística, formasse o cidadão
social/técnico. Mas
RP Alternativo
RP Alternativo
alguns passos estão sendo
dado nesse caminho. O
Empreendedorismo já está
fazendo parte de discussões
nas universidades e
outros centros de excelência.
Acredito que forçosamente
haverá uma exigência
para mudanças nas
grades curriculares.
As mudanças estão
acontecendo a cada segundo,
a tecnologia de
ponta não é mais assunto
para alguns privilegiados.
O mercado precisa de
novos modelos de abordagens
técnicas. E com certeza
as universidades não
irão ficar às margens desse
processo de mudança.
De que forma as Relações
Públicas devem se
mostrar para o mercado,
conscientizando os empresários
da sua importância
dentro da organização
Mostrando resultados
através da sua competência
técnica, ética, espírito
inovador, articulador, facilitador,
empreendedor e,
acima de tudo, aberto às
mudanças.
Isso o fará um profissional
do mercado capaz
de adaptar-se às exigências
desse mercado.
Só através de resultados
poderemos abrir “as
portas” junto aos empresários
e outros nichos do
mercado.
3
3

4
Afinal,
o que é
Marcelle Oliveira Torres
PESQUISA INSTITUCIONAL
Compilação de dados resultantes de
atos administrativos ou opiniões de
diretores e funcionários, bem como
sua interpretação e apresentação
inteligentes, de modo a permitir o
levantamento de área ou áreas na
empresa que se encontram em dificuldades.
A terceira fase do processo
de Relações Públicas (levantamento
das condições internas) é um
exemplo de pesquisa de administração.
SCRIPT
Parte escrita do programa de rádio
ou TV. Texto de peça teatral, roteiro
de cinema.
FEEDBACK
Retroalimentação, realimentação,
reflexo.
RETROALIMENTAÇÃO
Reenvio de mensagens pelo
receptor ao emissor, ainda no fluxo
de transmissão ou imediatamente
após.
TRANSMARKETING
Conjunto de atividades estabelecido
em todas as providências que
antecedem aos esforços de Marketing
praticados pelas organizações
em geral. Campo privilegiado da
atuação das Relações Públicas,
propicia condições favoráveis aos
esforços mercadológicos das
empresas, evitando que problemas
e controvérsias afetem os seus
resultados econômicos.
STAKEHOLDERS
São atores (ou categorias de atores
tais como empregados, gerentes,
fornecedores, donos e clientes)
portadores de interesses e expectativas
sobre a organização sem os
quais essa não seria possível.
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
Intercâmbio de informações dentro
de uma empresa ou repartição,
tendo em vista sua maior eficiência
e melhor atendimento ao público.
BACKLIGHTS
Painéis luminosos de diferentes tamanhos
com fotografias referentes
à atividade da empresa, colocados
em diversos pontos da organização.
Isabelle M. Rodrigues Santos
Revista "Essencialmente Jovem"
No último dia 26 de junho, aconteceu o lançamento da revista
"MAIS", no São Luís Shopping. Segundo Marcelo Cláudio
Rodrigues, relações públicas da Result Comunicação e Eventos,
responsável pela produção da revista, a proposta é fazer uma
publicação séria, formadora de opinião e canal de informação e
entretenimento. O primeiro número traz um artigo da professora
Éllida Guedes, apresentado as relações públicas como área da
comunicação atual e necessária em tempos de globalização.
Novos Mestres
O mais novo mestre do Departamento de Comunicação Social
da UFMA é o professor Esnél Fagundes, que defendeu a dissertação
"Políticas de Comunicação para a Universidade Pública
Brasileira", em julho, na USP.
A próxima a defender sua dissertação, intitulada "Estratégias
de Visibilidade das Relações Públicas no Maranhão", será a
professora Maria do Carmo Prazeres, que , em agosto, foi aprovada
no exame de qualificação do mestrado em Comunicação
da USP.
Profissionais no Mercado de Trabalho
Cada vez mais o mercado de trabalho está contratando
profissionais de RRPP para atuar em diversas empresas: Maura
Regina Nascimento está na Gerência de Desenvolvimento
Humano do Estado, Ana Paula Sampaio na Intermídia, Renata
Carla no Banco do Nordeste, Luiziane Saraiva na Multitexto,
Gisele Collins no UNICEF, Fernanda Aquino na Idéia
Propaganda, Renata Soares na VCR e Melissa Moreira no
CEUMA e Open Door. Sucesso a todos!
Prêmio e Aprovação em Concurso
Mais um egresso do Curso de Comunicação Social - habilitação
Relações Públicas foi premiado no Concurso Universitário de
Monografias e Projetos Experimentais de RRPP, que está em sua
XIX edição, promovido pela ABPR-SP que está em sua XIX
edição. Orlando Costa Gonçalves Júnior ficou entre os cinco
primeiros colocados na categoria empresarial, com a monografia
"Seja Bem-vindo! A recepção a visitantes na Companhia Vale do
Rio Doce - As Relações Públicas na construção do conceito
institucional".
Além disso, Orlando foi aprovado no último concurso do SEBRAE
- Brasília, para o cargo de analista de comunicação sênior.
Parabéns e sucesso!
RP Alternativo

Profissão
CONRERP:
Marcelle Oliveira Torres
E
m 11 de setembro
de 1969, através do
Decreto-lei nº 860,
foram criados os
Conselhos Federais e Regionais
dos Profissionais de
Relações Públicas, com o intuito
de registrar, fiscalizar e
disciplinar o exercício da profissão.
Os Conselhos Regionais
de Relações Públicas (CON-
RERP) têm como atribuições
organizar e manter o registro
do profissional, executar as
diretrizes do Conselho Fiscal,
dentre outras.
A princípio, a divisão territorial
dos CONRERP'S era
assim constituída: 1ª região -
Rio de Janeiro; 2ª região -
São Paulo; 3ª região - Minas
Gerais; 4ª região - Rio Grande
do Sul; 5ª região - Pernambuco,
Paraíba, Rio Grande
do Norte, Alagoas, Bahia e
Piauí, com sede em Recife; 6ª
região - Distrito Federal; 7ª
região - Maranhão, Pará,
Amazonas e Amapá, com
sede em Belém.
Devido ao não funcionamento
das atividades na 7ª região,
por inadimplência dos
associados e falta de comunicação
entre os Estados, o Conselho
Federal apresentou aos
profissionais uma proposta
para que fosse feito o desmembramento
dessa região.
Esta passaria a comportar
apenas Maranhão e Piauí,
com sede em São Luís, e os
outros Estados, Amazonas,
Pará e Amapá, formariam a 8ª
7ª região tem
sede em São Luís.
região, com sede em Manaus.
Em setembro deste ano,
seriam compostas a 9ª região,
abrangendo o Estado de
Alagoas, e a 10ª região, a
Bahia.
Durante o Congresso Brasileiro
de Relações Públicas
(CONBRARP), realizado no
período de 24 a 26 de maio
em Brasília, representantes
do CONFERP e dos CON-
RERP'S discutiram e aprovaram
a proposta apresentada.
Para efetivar a proposta
de São Luís sediar a 7ª
região, os dois conselheiros
do Pará que exerciam cargo
de Presidente e Tesoureiro a-
presentaram renúncia. Com
esse ato, os dois suplentes do
Maranhão eleitos em outubro
de 2000 passaram a ser
efetivos, juntando-se aos outros
5 já eleitos nessa condição.
Assim, no dia 2 de junho,
foi realizada uma reunião,
com a presença de Flávio
Schmidt e Jorge Caixêta,
respectivamente presidente
e secretário geral do CON-
FERP, para instalar o CON-
RERP 7 ª região em São Luís,
dar posse aos conselheiros
eleitos e proceder à eleição
da diretoria executiva dessa
região (ver box).
Para maior funcionalidade,
o Conselho está funcionando
na sede da Associação Brasileira
de Relações Públicas
(ABRP), na Casa do Trabalhador,
sala 208.
Com mais de 30 anos de
existência e um número expressivo
de profissionais
formados, o Curso de Relações
Públicas da Universidade
Federal do Maranhão
(UFMA) já vinha propondo há
um certo tempo que a sede do
CONRERP a qual o Maranhão
pertencia viesse para São Luís
somando esforços assim com
a ABRP-MA, que já funciona
há 24 anos em São Luís.
Essa parceria ABRP/CON-
RERP pode proporcionar ainda
mais a valorização do profissional,
divulgação da profissão,
aproximação com a
classe empresarial e ampliação
do mercado de trabalho.
E isto, consequentemente,
diminuirá os "pseudo-profissionais"
que se auto-intitulam
Relações Públicas.
Resta-nos, agora, aguardar
as modificações e contribuir
para que haja melhorias na
profissão.
Esnél José Fagundes - Presidente
Protázio Cézar dos Santos - Secretário Executivo
Ana Leila Melonio dos Santos - Tesoureira
Éllida Neiva Guedes - Conselheira
Elias Davi Lopes Azulay - Conselheiro
Rosemary Rocha Araújo França - Conselheira
Maria do Perpétuo Socorro Cardoso Serra - Conselheira
5
RP Alternativo

6
Congresso
XVI CONBRARP:
comunicar é um desafio
Karla de Castro
A
conteceu em Brasília-
DF, entre os
dias 24 e 26 de
maio de 2001, na
Academia de Tênis, o XVI
Congresso Brasileiro de
Relações Públicas - CON-
BRARP, sob o tema "Tecnologia,
informação, cidadania
e cultura organizacional
para as Relações Públicas
no século XXI".
Com o objetivo de proporcionar
aperfeiçoamento
a estudantes e profissionais,
avaliar o dimensionamento
da profissão e
contribuir para o surgimento
de novas publicações
e difusão de trabalhos
técnicos, o Congresso
reuniu cerca de 550
pessoas. Dentre os palestrantes
convidados de instituições
e empresas nacionais
e internacionais estavam
presentes: Gilda Fleury
Meireles - Gilmart /SP,
Celso Shvartver - Coca -
Cola, André Senador -
Mercedes Benz, Katty Fitzpatrick
- Universidade da
Flórida e Linda Childeres
- Universidade da Flórida.
Paralelamente, aconteceu
a III Feira de Negócios
de Comunicação (FENA-
COM), com a finalidade de
facilitar o acesso às inovações
de serviços e recursos
tecnológicos, proporcionando
negócios e parcerias.
Aconteceram, ainda,
shows e atividades culturais.
RESULTADOS DO EN-
CONTRO - As Conferências,
debates e workshops
proporcionaram aos participantes
troca de experiências
e informações, principalmente
no que diz respeito
a estratégias de comunicação
para projetos
sociais das organizações
RP Alternativo
públicas e privadas.
A exemplo de outros
congressos, novamente o
Maranhão participou do
CONBRARP, dessa vez
com uma delegação de 20
pessoas, entre estudantes
e profissionais. A maior
delegação foi a de Minas
Gerais, com 70 pessoas,
ficando a maranhense na
5ª colocação.
Segundo alguns participantes,
o congresso não
correspondeu totalmente
às expectativas. A organização
do evento deixou a
desejar e o tempo estabelecido
aos palestrantes foi
insuficiente, afetando a
produtividade das palestras
e debates.
A grande novidade, no
entanto, para os maranhenses,
foi a aprovação
do projeto apresentado
pela ABRP/MA para sediar
o XII Congresso Universitário
de Relações Públicas,
o VII Ciclo de Estudos
Superiores e o XI Encontro
Nacional de Profissionais
de Relações Públicas, que
acontecerão, paralelamente,
em março de 2002.
Já o XVII CONBRARP
acontecerá em Aracaju-
SE, em 2003.

Livro
7
O cliente tem mais do que
razão
A importância do ombudsman
para a eficácia empresarial
Cláudia Cristina Silva Mota
Vera Giangrande
e José Carlos
Figueiredo, autores
do livro,
enfatizam a importância
do ombudsman
organizacional e o poder da
voz do cliente para que
uma empresa obtenha
eficácia e sucesso na era
globalizada.
Os autores mostram o
que é o ombudsman, qual
a sua origem, quais são as
suas funções, de que maneira
ele é importante para
a área de comunicação,
qual sua relação com a função
administrativa e com
o marketing institucional
da empresa, qual a sua
identificação com a proteção
aos direitos individuais,
quais as suas tendências
e utilidades para o mercado
globalizado.
Na era das evoluções
tecnológicas e econômicas,
as empresas necessitam
adaptar-se às recentes mudanças,
mantendo seus
interesses e clientes em
dia. A voz do cliente tem
sido cada vez mais ouvida
e os consumidores passaram
a conhecer melhor
seus direitos de cidadão
com a ajuda do ombudsman
organizacional.
Mas ainda existem muitos
clientes que falam, exigem
seus direitos e as empresas
fingem não escutar.
Funcionários pedem, sinalizam
e os administradores
sequer tomam conhecimento
de suas aspirações.
Esse é um dos principais
aspectos abordados pelos
autores e sobre o qual o
ombudsman irá atuar para
acabar de vez com o diálogo
surdo-mudo existente
entre as empresas e os
clientes. Enquanto a maioria
dos profissionais de
Recursos Humanos insiste
em permanecer atrás de
uma mesa de escritório
empoeirada, alheia ao cenário
em permanente mutação
à sua volta, o ombudsman
sai a campo para
identificar as reais necessidades
dos clientes, adequando-as
aos objetivos
RP Alternativo
da empresa.
O livro aborda a perspectiva
de unir as duas
pontas da dinâmica organizacional:
o atendimento
das necessidades dos consumidores
e o marketing
institucional da empresa
obtendo, dessa maneira,
bons resultados.
Esse é um livro que possui
informações e conhecimentos
instigantes para as
áreas de Comunicação,
Administração, Marketing
Institucional, Recursos Humanos
e para quem não
quer ficar de fora das exigências
do mercado globalizado.

8
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Filme
9
O Informante
Marcelo Guterres Giordano
I
magine que você
trabalha em uma
empresa poderosíssima
e que esta
está pondo em risco, secretamente,
a saúde de todo
um país. Imagine, também,
que você foi demitido
dessa empresa por
saber demais. Pense na
oportunidade de denunciar
essa empresa para o
grande público. Mas, para
complicar, lembre-se que,
devido a um contrato, você
sofrerá conseqüências judiciais
que poderão arrasar
com a sua vida. Agora,
acrescente a tudo isso um
jornalista de um dos
programas de maior audiência
desse mesmo país,
ávido por grandes notícias.
O que teremos 246
bilhões de dólares, um dos
maiores processos judiciais
da história e um dos
melhores filmes de 1999.
Em maio de 1996, foi
publicada na revista Vanity
Fair a reportagem "O
Homem que Sabia Demais",
da jornalista Marie
Brenner. A matéria retratava
justamente o conflito
social e psicológico de
Jeffrey Wigand, ex-vicepresidente
da Brown &
Williamson, a terceira maior
fabricante de cigarros
dos E.U.A. Nesse momento,
Jeffrey passou a ser o
centro das atenções do
mundo inteiro. Violara seu
contrato de confidencialidade,
denunciando que os
executivos da indústria de
tabaco dos E.U.A sabiam
dos males causados pelo
cigarro, desencadeando
uma série de processos
contra os fabricantes. Essa
briga judicial terminou em
1998 com um acordo que
determinou o pagamento
da quantia de 246 bilhões
de dólares, em um período
de quinze anos, como ressarcimento
aos gastos
públicos com tratamentos
de doenças ligadas ao fumo.
A história de um homem
comum vencendo seus
demônios interiores e
arrasando com o grande e
poderoso inimigo já foi
tema de vários filmes. "O
Informante" não foge a essa
regra. Jeffrey Wigand, o
homem comum, enfrenta a
indústria tabagista que
passa a ser o grande vilão
da história. A diferença
aqui é que a questão-mor
do filme não é a luta do
mais fraco contra o mais
forte, muito menos o antitabagismo.
Mas sim, o eterno
duelo entre a esfera pública
e a esfera privada.
O conflito ético é algo
que permeia todo o filme:
o dilema do protagonista
RP Alternativo
entre manter seus benefícios
oriundos do acordo
feito com a empresa tabagista
e o dever público de
delatar as arbitrariedades
que testemunhou; a dicotomia
entre o caráter industrial
e o social do jornalismo,
evidenciado no
momento em que se retira
a entrevista de Wigand do
ar devido a sua possível
interferência no processo
de venda da CBS; e a própria
discussão entre o que
é público e o que é privado.
A direção de Michael
Mann é sutil e segura, fato
surpreendente para um
diretor que até então não
havia surpreendido. As
atuações são impecáveis e
intimistas - até mesmo Al
Pacino está contido! E a
trilha sonora, quase ausente,
interfere apenas nos
momentos de maior impacto
dramático, servindo
para suavizá-los e não
exacerbá-los, como normalmente
acontece. Nenhum
dos 162 minutos do
filme é gasto com superficialidades,
e é possível assisti-lo
sem recorrer ao
fast-forward.
Enfim, "O Informante" é
uma opção a mais para
quem já decorou "Mera
Coincidência" e "O Quarto
Poder".

10
Estágio
Primeira etapa da vida
Haphisa Kashemyra Costa Souza
Na corrida pelo a-
prendizado, os
alunos estão cada
vez mais interessados
em colocar
em prática aquilo que
aprendem na sala de aula, a
união da teoria-prática, para
conseguir um aperfeiçoamento
na profissão.
Todos ficam na expectativa
por uma chance que irá
ajudar futuramente sua vida
profissional. É inegável a preocupação
dos estudantes em
fazer a junção entre a teoria
e a prática, mas existem também
outras, como conhecer
o mercado, descobrir suas
novas tendências, ter uma
visão mais realista de como
ele é.
Através do estágio, o estudante
percebe a necessidade
de se adaptar e se integrar à
filosofia de uma empresa,
vivenciando suas crenças e
seus costumes. O estágio proporciona
viver uma cultura
organizacional, cada uma
com suas particularidades,
que devem ser conhecidas
pelo seu público interno.
O estágio é a primeira
etapa para um amadurecimento
profissional, onde o
aprendizado acaba extrapolando
a esfera acadêmica, o
que enriquece muito o estagiário,
"levando ao engrandecimento
pessoal", como diz
Thatiane Soares (7º período),
que estgiou na Rádio
Universidade FM. Daí a importância
do mesmo para os
estudantes.
A vontade de se conseguir
um estágio é grande, porém,
o medo de encontrar barreiras
nas empresas é muito
maior, cabendo a cada estudante
mostrar que realmente
quer aprender e que também
tem muito para acrescentar.
Um bom exemplo de persistência
é o da aluna Lyvia
Viana (8º período.), que está
estagiando na Intermídia
Comunicações. A aluna deixou
um currículo na empresa
e depois de insistir bastante
foi chamada para uma
entrevista, onde foi elogiada
a sua persistência e revelado
que esse foi o motivo de a
terem chamado para uma
profissional
entrevista. Ela já saiu de lá
com uma vaga de estágio. Lyvia
não decepcionou e já foi
até chamada para ser contratada
pela empresa. Para ela,
"precisamos deixar de ser
pessimistas, temos que ser
persistentes". Nós estudantes
é que devemos começar a
quebrar as barreiras que possam
existir no mercado.
Cabe ao estagiário estar
sempre preparado para disputar
uma vaga, ser determinado
e competente. É ele que
precisa mostrar para que veio
e sua necessidade, lutando
sempre por um lugarzinho
onde possa ser notado. Quando
se briga por um lugar no
mercado é preciso que se
mostre competência para
conseguir permanecer.
Campos de estágio para alunos da UFMA
ASCOM - UFMA
Rádio Universidade FM - UFMA
DAC - UFMA
DRH - UFMA
Secretaria de Comunicação Social do Estado
Companhia Vale do Rio Doce
ABRP-MA
SESC
Intermídia
Sindicato dos Bancários
Sindicato dos Funcionários Públicos
Ministério Público
RP Alternativo

Mercado de Trabalho I
11
Endomarketing e RRPP:
Kellini Eisler Abreu Cunha
concorrência pelo público
interno.
RP Alternativo
A
s empresas, desde
os primórdios da
globalização, temerosas
com o risco
de total falência de suas estruturas,
têm visto a necessidade
de maior integração entre
seus colaboradores através de
relações mais intensas e transparentes.
Com a conseqüente
abertura de mercados, surgiram
os questionamentos: Como
formatar a nova empresa
Como torná-la mais ágil, criativa,
informada, motivada e
inovadora para enfrentar as
rápidas transformações que
acontecem a cada minuto Co
mo resistir à concorrência
mundial agressiva
Para sanar tais necessidades
de comunicação interna,
surgiram áreas da Comunicação
Social responsáveis pelo
relacionamento empresa-públicos
de interesse. Os profissionais
despertaram para um
espaço até então esquecido
pelos empresários: o público
e suas influências dentro da
organização.
Inicialmente, surgiram as
Relações Públicas, que para
Fábio França, teórico da área,
"... é uma técnica especializada
de relacionamentos, cujo
objetivo principal é perceber
as realidades da sociedade/organização,
a obrigatoriedade
de seus interrelacionamentos
institucionais e mercadológicos,
suas necessidades
permanentes de comunicação
e seus envolvimentos harmônicos
ou controversos
com a sociedade".
No entanto, na década de
90, com a explosão do conceito
de Marketing, os seus profissionais
ampliaram seu
campo de atuação, controlando
não só o produto, como
também os clientes internos
e externos, completando seu
ciclo de vendas. Segundo a
escritora Analisa Medeiros
Brum, "Endomarketing pode
ser definido também como
um conjunto de ações utilizadas
por uma empresa (ou
uma determinada gestão) para
vender a sua própria imagem
a funcionários e familiares.
Isto com a finalidade
explícita de tentar uma aproximação
empresa/públicos".
Com o passar dos anos,
evidenciou-se uma grande
similaridade de objetivos e
instrumentos utilizados pelas
Relações Públicas e pelo
Marketing, ocasionando no
mercado uma "Guerra-Fria"
entre os profissionais, na busca
dos melhores métodos de
alcançar e trabalhar eficientemente
os públicos.
No entanto, o profissional
de Relações Públicas beneficia-se
sobre o Endomarketing
na primordial necessidade
de coleta de dados e iden
-tificação e análise dos públicos
de interesse da organização.
Isto é feito através de pesquisas,
para a posterior utilização
adequada dos instrumentos
de comunicação. O
processo deve ser controlado
por um profissional de confiança
e capacitado para analisar
todos os dados obtidos,
conseguindo revertê-los em
benefícios.
No Endomarketing, essa
função é dada a outro setor da
empresa (em geral Recursos
Humanos). Este "modismo"
pode sair caro para a organização,
causando sobrecarga
de serviços e atrasos nas
tarefas de responsabilidade
de cada setor.
A integração com os públicos
começa, assim, a ser enfoque
principal na mente dos
empresários. O interesse está
no mercado e a atuação nesse
campo deve ser impecável,
capaz de viabilizar a melhor
forma de lidar com os públicos
de interesse de uma organização.
O domínio do mercado
será de quem souber se
adequar mais rápido a ele,
independente de ser profissional
de Relações Públicas
ou Endomarketing. Cabe ao
responsável mostrar seu
valor.

12
V.M COMÉRCIO E ALIMENTAÇÃO
APOIO LOGÍSTICO
Av. dos Holandeses, s/n, Qd. 29, lote 4, Ponta D´areia, Number One Flat Residence
Fone: 227-6601 /217-1001
RP Alternativo

CONCURSO - A COMUNICAÇÃO NO TERCEIRO SETOR
13
"QUEM SABE FAZ A
E A HORA É AGORA HORA".
Breno Henrique Costa*
A
idéia de responsabilidade social já há muito é conhecida, estudada e propagada
nos países desenvolvidos, sendo, no entanto, ainda recente no Brasil.
O terceiro setor, que está na esfera entre o público e o privado, tem hoje grande
importância na formação e influência da opinião pública.
Atuando nas mais diversas áreas, destacando-se principalmente a social e o meioambiente,
as organizações não-governamentais, que nasceram como fruto de maior
conscientização e preocupação da sociedade com fatores que a atingem diretamente,
precisam planejar, executar e divulgar seus projetos para essa mesma sociedade, a quem
intenta ajudar e melhorar.
É aí que entra o profissional de Comunicação. Como profundo conhecedor dos meios de
Comunicação de Massa e das estratégias de planejamento e marketing (pelo menos assim
se espera), o comunicador, seja ele relações públicas, jornalista, radialista ou publicitário,
encontra um novo e promissor mercado para atuar.
Novas ONG's surgem a cada dia, querendo crescer, divulgar seus projetos, montar rádios
comunitárias... Se os estudantes de Comunicação Social não aproveitarem essa oportunidade
de estar no mercado de trabalho, outros profissionais, de outras áreas, certamente o farão.
E se isso acontecer, mais uma vez veremos os alunos de Comunicação reclamando nos
corredores do Curso da falta de espaço e mercado para os profissionais da área.
Ei! Vamos acordar gente!! Chegou a hora de (literalmente) arregaçar as mangas! Este,
para quem ainda não sabe, é o Ano Internacional do Voluntariado, e há pelo menos uma
dezena de organizações aqui em São Luís esperando por gente que queira aprender na
prática, aprender fazendo!
Vamos parar de reclamar e começar a agir, aproveitando essa grande oportunidade que
ora nos aparece, trabalhando de modo voluntário ou não. Será muito importante, tanto na
vida pessoal quanto na vida profissional de cada um. Hoje algumas empresas já recomendam
que seus pretendentes a emprego ou mesmo os funcionários gastem determinado tempo em
trabalhos e projetos de cunho voluntário e social.
A atual conjuntura cobra essa maior participação das organizações e da sociedade como
um todo. Chegou a hora de crescer.
Pois como diz a velha música: "Quem sabe faz a hora, não espera acontecer".
* Aluno do 4º período, vencedor do II CONCURSO DE PRODUÇÃO TEXTUAL PARA A REVISTA RP ALTERNATIVO
RP Alternativo

14
Mercado de Trabalho II
MERCADO:
Haphisa Kashemyra Costa Souza
Profissionais em ação
Quando estamos
na universidade,
o medo que nos
ronda é a situação
do mercado
para a nossa área.
Não só em comunicação,
em todas as áreas a competitividade
cresce em dimensões
maiores que a do mercado.
Segundo o professor Marins,
em palestra sobre o mercado
de trabalho, o mercado
brasileiro é o que mais cresce
em todo mundo. Estamos no
país mais indicado para se
fazer negócios, o mundo inteiro
volta seus olhos para o
Brasil e instala suas fábricas
por aqui. Então por que reclamamos
tanto do nosso mercado
Talvez somos nós que não
sabemos aproveitar as oportunidades
ou até mesmo criálas.
Estamos num mercado
competitivo e restrito, onde temos
a obrigação de mostrar
aimportância que temos dentro
de uma organização, o
quanto somos necessários.
Empresas multinacionais e
transnacionais precisam se
adaptar à cultura da região
em que se instalam para ter
uma boa receptividade, e é aí
que entramos no mercado.
Se o mercado se expandiu
e está mais competitivo, ele
exige, então, profissionais
mais competentes, que entendam
bem da sua área, do
ramo de negócio da organização
da qual fazem parte e estejam
sempre se reciclando,
para acompanhar as contínuas
mudanças no mundo.
Considerando as tendências
do mercado, não existe profissão
do futuro, e sim profissional
do futuro, e é nesta
visão que devemos nos
englobar.
Em São Luís, temos muitos
profissionais de Relações
Públicas que conquistaram o
seu lugar no mercado. Um
“Estamos no
país mais
indicado para se
fazer negócios, o
mundo inteiro
volta seus olhos
para o Brasil e
instala suas
fábricas por aqui”
exemplo é Melissa Marão,
formada há cinco anos pela
UFMA, que trabalha na Assessoria
de Comunicação do
Sebrae. Ela enfatiza a importância
da multidisciplinaridade
para o profissional de Comunicação,
já que, como
acontece no Sebrae, precisa
entender Jornalismo, Publicidade,
Radialismo e Informática,
além de Relações Públicas.
Na Receita Federal, Andréa
Furtado trabalha toda a comunicação
da organização,
além da capacitação técnica
e humana, que é aliada à atividade
de Relações Públicas. "É
sempre necessário "jogo de
cintura" para sair de qualquer
dificuldade que possa surgir",
diz ela. A aproximação
com os públicos e a transparência
fez com que todo o
trabalho da assessoria seja
visto com bons olhos.
Outro bom exemplo é
Graciana Rodrigues, que, formada
em 1997 pela UFMA,
foi recém-contratada pela
Universidade São Luís para
trabalhar no setor de Relações
Institucionais, fazendo
contato entre a instituição e
seus diversos públicos. Mesmo
com outra terminologia,
ela desenvolve atividade
própria das Relações Públicas
para manter um equilíbrio
nos relacionamentos institucionais.
Não é fácil se inserir no
mercado, porém com força de
vontade e competência sempre
se acha um espaço. Existe
lugar para todos, cabe a cada
profissional lutar por ele. Temos
que acompanhar as mudanças
do mundo, desenvolvendo
uma visão mais geral
de toda a organização, para
trabalharmos com segurança,
demonstrando a importância
e a necessidade de um
bom profissional de Relações
Públicas.
RP Alternativo

Mercado de Trabalho III
15
Telemarketing! ainda se
usa isso!
Joseane Fortaleza de Sousa
V
ocê deve estar se
perguntando:
por que, em pleno
século XXI,
alguém se dá ao
trabalho de escrever uma matéria
sobre telemarketing Se
existem satélites, por que as
empresas ainda utilizam o telefone
como meio de comunicação
Estariam elas desatualizadas,
com medo de inovar
ou presas a antigas tradições
Vamos com calma...
O telemarketing está longe de
ser coisa do século passado.
Muito pelo contrário, continua
com força total, pois evoluiu
com as tecnologias. É a
mídia mais pessoal, interativa
e acessível, atualmente, além
de ser flexível, ágil, de baixo
custo e fácil controle, favorecendo
e estimulando o contato
com os públicos.
Só para esclarecer, o telemarketing
compreende a
aplicação de tecnologias de
telecomunicações e processamento
de dados com o intuito
de otimizar as comunicações
de marketing usadas por uma
empresa para atingir seus
clientes. Pode ser ativo, quando
a empresa entra em contato
com seus públicos, e passivo,
quando os públicos procuram
a empresa. É aplicável
em vendas, cobranças, pesquisas
diversas, campanhas,
agendamentode compromissos,
ou ainda, serviços de
RP Alternativo
atendimento ao con-sumidor
e divulgação de produtos e
serviços.
As empresas modernas
têm buscado ser cada vez mais
competitivas, acessíveis,
capazes de dar respostas rápidas
ao mercado, estreitando
seus relacionamentos
com seus diversos públicos.
Nessa briga, o telemarketing
é um recurso poderoso das
empresas para contatar e
atender clientes.
O telemarketing estará
respondendo por 70% das
vendas no mundo, logo nos
primeiros anos do século
XXI, segundo estimativas dos
papas do setor. Só os Estados
Unidos movimentaram US$
750 bilhões, em 1997.
Segundo estimativa da
ABT (Associação Brasileira
de Telemarketing), em 1997,
cerca de 30 bilhões de reais
foram movimentados através
de operações feitas por telemarketing,
um movimento
que fez o setor crescer 38%
naquele ano. Essa indústria é
um dos setores que mais crescem
no mundo. O código de
defesa do consumidor contribuiu
de forma efetiva para o
fortalecimento do setor. Nos
últimos anos, tivemos um
crescimento de cerca de 30%
anuais.
No Brasil, o telemarketing
ganhou impulso no final dos
anos 80, e o bom relacionamento
entre as empresas e
clientes é visto, hoje, em tempos
de concorrência global,
como a mais eficiente arma
na luta por uma fatia de mercado.
Sua expansão, conseqüentemente,
oferece ao
mercado uma enorme oferta
de novos empregos. Pesquisas
mostram que mais de
150.000 pessoas trabalham
direta ou indiretamente em
funções de telemarketing,
com fortes indicadores de
crescimento no número dessas
vagas, o que transforma o
telemarketing em dos melhores
canais de geração de empregos.
O número de telefones fixos,
no Brasil, deverá praticamente
duplicar e atingir 33
milhões. Hoje são 13 milhões.
Mais telefones, mais mercado
para Telemarketing.
Mas, claro, nem tudo são
flores. Por exemplo, por telefone
não é possível mostrar
imagens. Trabalha-se apenas
a memória auditiva, perdendo-se
todo o campo visual. Há
também a sensação de invasão
de privacidade provocada
pela intimidade do telefone. O
uso do celular pode exacerbar
o risco de ligações em horas
impróprias, tornando-se propaganda
negativa para a
empresa. Daí a importância
da ética e a honestidade do
profissional no contato com o
público.

16 Resenhas/TCC
TCC: conhecimento e
pesquisa
Como já é de costume,
a RP Alternativo
não poderia
deixar de
homenagear os
recém egressos do Curso de
Comunicação Social/Relações
Públicas, apresentando
um resumo de seus trabalhos.
O Trabalho de Conclusão
de Curso (TCC) deve ser a
maior representação do
conhecimento e da pesquisa
no processo de graduação.
A avaliação de um TCC se
dá em três etapas: avaliação
do trabalho escrito, da parte
prática e a apresentação oral.
No trabalho escrito, os principais
critérios são a fundamentação
teórica, desenvolvimento
do trabalho e
redação. Já na avaliação do
trabalho oral, contam ponto
a exposição do trabalho e o
desempenho e desenvoltura
do aluno ao defendê-lo, além
da sua preparação para responder
aos questionamentos.
O TCC contribui para a e-
levação do domínio intelectual
não só do autor, como
também de quem usufrui das
informações nele produzidas.
Vamos, então, aos resumos
dos TCC's dos egressos do
segundo semestre de 2000
para que todos possam conhecer
um pouco de seus
trabalhos. Confira:
"Seja bem vindo! Recepção a
visitantes na Companhia Vale
do Rio Doce: as relações públicas
na formação do conceito
institucional."
Orlando Costa Gonçalves
Júnior
Esse estudo baseia-se no
programa de visitas da Companhia
Vale do Rio Doce. O
autor trabalha as organizações
e sua definição, estabelecendo
uma relação dessas
com a sociedade e explicando
os paradigmas operacionais.
É feita, ainda, uma abordagem
sobre a comunicação organizacional
na contemporaneidade,
o perfil profissional e
sobre as relações públicas,
suas funções, atuação nas
organizações e o contexto a-
tual. Por fim, apresenta o
papel das relações públicas na
construção do conceito institucional
de uma organização.
(Isabelle M. Rodrigues Santos)
RP Alternativo
"A importância dos públicos
para as empresas"
Alana Mara Cutrim Oran
O ponto de partida para
esse estudo se dá através de
uma análise conceitual do que
vem a ser relações públicas e
sua definição operacional. Em
seguida, a autora discorre sobre
os elementos das relações
públicas, seus objetivos, suas
funções básicas e seu processo.
Enfoca o público como forma
de comportamento coletivo,
destacando sua importância
para a atividade de relações
públicas. A autora encerra
seu estudo mostrando a
classificação dos públicos e a
relação públicos-opinião
pública. (Isabelle M. Rodrigues Santos)
"Proposta de implantação de
uma assessoria de relações
públicas na Procuradoria Geral
da Justiça, órgão do Ministério
Público Estadual do Maranhão"
Ritta de Cássia Vasconcelos
Ramos
A monografia enfoca o papel
da comunicação organizacional,
enfatizando o seu
planejamento estratégico e o
papel das relações públicas
no contexto organizacional.
Aborda as estratégias para a
formação da imagem institucional
e a comunicação dirigida
como instrumento de
relações públicas. Explica,
ainda, a importância de uma
assessoria de relações públicas
e sua necessidade na Procuradoria
Geral da Justiça,
órgão do Ministério Público
Estadual do Maranhão. (Isabelle
M. Rodrigues Santos)
"A função educativa das
relações públicas na formação
de uma cultura organizacional
preventiva a acidentes
de trabalho".
Renata Carla Mendes de
Oliveira
A autora baseia seu estudo
em uma abordagem sobre a
atuação educativa das rela-

Resenhas/TCC
ções públicas e as campanhas
de prevenção de acidentes de
trabalho. Aborda, também, as
vantagens da prevenção e as
conseqüências do acidente
para o trabalhador e para a
organização. Para isso, ela
faz um estudo das campanhas
de prevenção a acidentes da
Companhia Vale do Rio
Doce, em São Luís. (Isabelle M.
Rodrigues Santos)
"A importância das relações
públicas dentro da comunicação
organizacional como pressuposto
para a qualidade dos
seus serviços".
Alana Rita Ewerton Martins
Nesse TCC, a autora mostra
as relações públicas dentro
da comunicação organizacional
como pressuposto para
a qualidade de seus serviços,
descrevendo a importância
dos profissionais dessa
área. Desta forma, mostra como
o conhecimento das relações
públicas pode ser utilizado
para prover satisfações.
Trabalha, ainda, a comunicação
como valioso instrumento
junto ao público interno,
propondo a utilização do boletim
como um instrumento
facilitador das relações comunicacionais.
(Isabelle M. Rodrigues
Santos)
"A divulgação do reggae
pelos instrumentos de relações
públicas".
Wellington Lima Barreto
Primeiramente, o autor
faz uma explanação geral sobre
o que vem a ser relações
públicas, suas funções e seus
instrumentos. Em um segundo
momento, explica a origem
do reggae, sua divulgação
pelo mundo e sua presença
em São Luís, analisando
as festas, as radiolas e os
clubes. Por fim, o autor faz
uma ponte entre as duas
abordagens anteriores e fala
da divulgação do reggae em
São Luís pelos instrumentos
de relações públicas, analisando
os seguintes instrumentos:
folders, cartazes e
outdoors. (Isabelle M. Rodrigues
Santos)
“A atividade de Relações
Públicas como facilitadora da
conscientização da comunidade
maranhense sobre a
importância do turismo para
o Estado”
Marta Hary Melo França
Vieira
A autora demonstra aqui
como a atuação de um relações
públicas pode ajudar na
conscientização da comunidade
maranhense sobre o
turismo no Maranhão, através
de conceitos, formas, modalidades
e tipos de turismo.
Fala, ainda, sobre o produto
turístico e o desenvolvimento
deste no Brasil e no Maranhão.
Analisa a qualidade da
produção turística, inclusive
produtos feitos no Maranhão.
Conceitua as relações públicas
e defende suas funções,
técnicas e meios de comunicação.
(José Antônio Barros da Cunha)
“Filantropia corporativa:
otimizando o conceito institucional
através da responsabilidade
social”
Claudia Rogéria Melo e
Silva
A autora aborda o novo
papel das organizações nas
ações do campo filantrópico
e redefine o papel das relações
públicas no desenvolvimento
estratégico da filantropia
corporativa, direcionando-as
para a otimização
do conceito institucional.
Analisa o elo do planejamento
de relações públicas com
as ações filantrópicas, responsabilidade
social e filantropia
corporativa, com enfoque
no conceito institucional.
(José Antônio Barros da Cunha)
“As políticas comunicacionais
das ong`s brasileiras
e a inscrição das relações
públicas”
Lucélia Carvalho Buna
A partir das políticas comunicacionais
das ong`s brasileiras
e a prática das relações
públicas nesse processo,
a autora sistematiza, analisa
e debate as ações de comunicação
nas ong`s. Busca mapear
todas as considerações
pertinentes à temática, abordando
desde os conceitos e
processos do surgimento das
ong`s até a defesa do relações
públicas como o profissional
mais adequado para gerir a
comunicação dessas organizações.
(José Antônio Barros da Cunha)
“As tendências organizacionais
na construção do
perfil das relações publicas na
contemporaneidade”
Liandra Paula Macedo
Dobato
A autora mostra a nova
roupagem do perfil do relações
públicas e suas tendências
organizacionais na
contemporaneidade. Apresenta
um novo posicionamento
e definição de público
dentro da atividade. Analisa
a relação entre organização
e comunicação. (José Antônio
Barros da Cunha)
17
RP Alternativo

18
Mercado de Trabalho IV
Diário de bordo: um dia
em uma assessoria de
comunicação
Marcelo Guterres Giordano
8
:00 - Entrada na empresa:
dar bom dia
para o secretário,
jogar a pasta em
cima da mesa, pegar um
copo d'água, separar papel e
caneta, ver as anotações
deixadas pelo chefe no dia
anterior, definir as estratégias
do dia .
8:15 - Pegar o papel e a caneta,
beber um gole d'água,
ligar para o chefe e saber se
houve alguma alteração no
que ele deixou; se não, vamos
prosseguir. Continuar o processo
de elaboração do projeto
de tã-nan-nan para a Prefeitura
de Pan-nã-nã. Sentar
de frente para o computador
e ver se ele hoje está de bom
humor - por que se ele não estiver,
não adianta, vai ter que
ser no canetão mesmo. O
computador ligou! Muito
bom sinal, hoje o dia promete.
Abrimos o arquivo com o
nome do município e começamos
a digitar a parte restante
do que foi feito no dia
anterior. Opa! O telefone tocou
agora, às 8:25 - isso não
é comum. Era o chefe. Ele
queria que parássemos de fazer
o que estávamos fazendo
para preparar um material
para ser entregue para o Sindicato
dos Alienígenas de
Plutão em um prazo de duas
horas. Duas horas! Ele acha
o que, que temos só isso pra
fazer E que a descrição de
uma peça publicitária para
roupas de baixo para alienígenas
fêmeas é coisa rápida
Bom, não adianta se estressar.
Enquanto eu faço isso, o Renato
Paulo (RP), que acaba de
chegar, vai tratando do projeto
de auditoria de comunicação
que tem que ser entregue
hoje à tarde. E, lá do outro
lado da sala (uns três passos
a frente), o nosso esquecido
colega Púbio Citário vai fazendo
a edição do programa
do Partido dos Trabalhadores
Rurais do Lado Escuro da
Lua.
8:45 - Já se passaram vinte
minutos. VINTE MINUTOS!
Um sexto do meu tempo já se
passou e o computador continua
na minha frente com a
mesma cara pálida e sorridente.
Ops! Ele desligou. Depois
de conferir até dois (porque
também não posso perder
mais tempo), sentei de frente
para o Marinho, um jornalista
dos bons, e comecei a escrever
sobre o que o chefe havia
pedido. Fiz um planejamento
e...
10:38 - Agora só falta passar
para o computador. Como
eu sabia que ainda faltava
muita coisa, pedi encarecidamente
para o Salgado,
nosso office-boy, digitar pra
mim - talvez ele tivesse mais
sorte - enquanto eu definiria
o resto das coisas - da nossa
assessoria para o Colégio Octangular.
Antes, um biscoitinho
com água.
11:00 - Colocando a pasta do
cerimonial ao lado da pasta
do clipping, analisei o que é
que faltava para o nosso evento
de sexta-feira. O bom foi
que quanto ao cerimonial, tudo
estava certo. Entretanto, o
clipping estava um dia desatualizado.
Atualizei-o rápidamente.
11:32 - A preparação do
relatório da pesquisa de opinião
que concluímos anteontem
demorou um pouco mais
e, como não poderia deixar
de ser, saí da empresa depois
do meu horário de almoço.
13:45 - Estou indo embora.
Pego a minha pasta que já
estava em cima do sofá, bebo
meu sexto copo d'água e me
despeço do pessoal, que continua
trabalhando, uns naquele
projeto que o chefe pediu,
outros em algo que acabou de
chegar e outros se preparam
para trazer o almoço da turma.
Amanhã tem mais.
RP Alternativo

Artigo
19
Relações Públicas:
suporte para a competitividade
Zenir de Jesus Lins Pontes*
Dentro do campo da administração de empresas, estão sendo lançados os
desafios de buscar a coerência e o equilíbrio da evolução e da mudança na
forma com que as organizações criarão e estruturarão uma nova condição
de resposta ao ambiente e ao indivíduo e desta competência estará se
definindo sua capacidade competitiva.
Pereira considera que os modelos administrativos de gestão nas organizações são
condicionados pelas realidades ambientais. Por esta razão, em cada período de tempo,
predominam certos modelos, os quais são complementados ou questionados por
abordagens mais recentes que já incorporaram novas variáveis. As Relações Públicas
foram adquirindo concretitude nas empresas em resposta às contradições do
capitalismo e ao fortalecimento da opinião pública, bem como ao próprio
fortalecimento das relações humanas, a evolução das teorias administrativas e, mais
recentemente, a mudança de foco dos diferenciais competitivos.
As empresas, atuando num mercado globalizado, devem dirigir seus esforços no
sentido de reforçar sua competitividade. Assim, passa ser de vital importância
determina-se quais são os indicadores de competitividade capazes de servir de
referência para a atuação dos empresários frente aos seus concorrentes e para
monitorar o próprio desempenho interno da organização.
Pesquisas realizadas pelo SEBRAE por HERBST, bem como COUTINHO e FERRAZ
mostram que, atualmente, aspectos como habilidade de pensar por parte dos
empregados, desempenho produtivo, capacitação de recursos humanos e capacitação
no relacionamento com clientes e fornecedores
“As empresas,
atuando num mercado
globalizado, devem
dirigir seus esforços no
sentido de reforçar sua
competitividade”
formam diferenciais competitivos que asseguram
ás empresas sobreviverem num mercado
concorrencial e globalizado.
A competitividade encontra-se cada vez mais
fundada em condições sistêmicas de natureza
social; assim sendo, pode-se depreender que as
Relações Públicas passam a ser de vital
importância nas empresas modernas, devendo
trabalhar de forma integrada e estratégica com
as outras áreas da comunicação, haja vista o que
informa CAMPOS: "Não se pode mais isolar a comunicação institucional da
comunicação mercadológica... É necessário que haja uma comunicação integrada,
formando o composto da comunicação".
As crescentes dificuldades por que passam as organizações, qualquer que seja o
seu porte, incluindo resistência às mudanças, criação de barreiras à inovação e,
conseqüentemente, a falta de competitividade são, muitas vezes, resultado de uma
ineficiência da comunicação institucional.
RP Alternativo

20
Se as empresas desejarem agregar valor, aumentar a produtividade e a
competitividade, devem investir no melhor relacionamento com seus públicos
(empregados, consumidores, fornecedores, comunidade, acionistas etc.), objetivo
primordial da profissão e do profissional (de nível superior) de Relações Públicas.
Por outro lado, as Relações Públicas podem contribuir para o aprofundamento
sistemático do debate ideológico, fomentando discussões de formas participativas
entre a empresa e seus diversos públicos, uma vez que, modernamente, em função
da consciência crítica mais acentuada, as manifestações individuais e grupais para
fazer valer seus interesses são mais livres e
“Se as empresas
desejarem agregar
valor, aumentar a
produtividade e a
competitividade, devem
investir no melhor
relacionamento com
seus públicos”
aceitas, o que em hipótese alguma está dissociado
do novo foco para formação de diferenciais
competitivos estabelecidos pelas empresas.
É válido ir além e dizer que a competitividade
das empresas pode estar intrinsecamente ligada
aos "valores da democracia empresarial", os quais
são apresentados por BENNIS, como sendo:
"Comunicação total e livre independentemente de
posição e poder; utilização de consenso ao invés
de coersão ou concessão para administrar
conflitos; a idéia de que a influência é baseada
na competência e conhecimentos técnicos, e não
em extravagância, caprichos pessoais ou prerrogativas de poder; uma atmosfera
que permita e até mesmo incentive a expressão de emoções, bem como
comportamento orientado para tarefas; uma tendência basicamente humana,
aceitando que o conflito entre a organização e o individuo é inevitável, mas que
deseja administrar e mediar esse conflito apenas em bases racionais". Assim sendo,
identifica-se, uma vez mais, a necessidade premente da atividade de Relações Públicas
a fim de que sejam garantidos tais valores nas organizações”.
A empresa que adota uma filosofia de Relações Públicas assegura, na maioria
das vezes, o entendimento e a prática de que: a) melhorem seus relacionamentos
com seus públicos; b) fomentem discussões de forma participativas entre empresa
e seus públicos; c) despertem "os valores da democracia empresarial". Estes aspectos
não podem ser medidos facilmente de forma quantitativa e sim de forma qualitativa,
mas que se impõe como diferenciais de competitividade, que podem ser
exemplificados como: evitar erros, quebrar resistências às mudanças, eliminar
barreiras às inovações, conscientizar que o cliente deve estar em primeiro lugar,
ajudar a administração a entender o "clima humano", aconselhar a colaboração e o
trabalho integrado e participativo e criar "boa vontade no meio institucional".
Muitas vezes, o empresário e/ou administrador atual perde, na pressa de lidar
com o que é traduzido em números, em estatísticas computadorizadas e até mesmo
em centímetros de coluna através do clipping à sua disposição, essa perspectiva
humanizada de Relações Públicas. O que às vezes passa despercebido para eles é
que a determinação profissional de estratégias de Relações Públicas pode aumentar
de forma significativa a competitividade nas empresas, garantindo sua permanência
no mundo globalizado.
* Professora do Departamento de Comunicação Social da UFMA , Mestre em Administração pela UNIFOR
RP Alternativo