AGÃNCIA DE TURISMO RECEPTIVO FICHA TÃCNICA Setor da ...
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AGÊNCIA <strong>DE</strong> <strong>TURISMO</strong> <strong>RECEPTIVO</strong><br />
<strong>FICHA</strong> TÉCNICA<br />
<strong>Setor</strong> <strong>da</strong> Economia: terciário<br />
Ramo de Ativi<strong>da</strong>de : serviço<br />
Tipo de Negócio: agência de turismo receptivo<br />
Produtos Ofertados/Produzidos: recepção, orientação e guia de turistas de lazer e<br />
de negócios.<br />
Investimento inicial: R$100.000,00<br />
Área: 40m²<br />
APRESENTAÇÃO<br />
A indústria, durante anos foi a principal fonte geradora de ren<strong>da</strong> no mundo, mas<br />
perdeu lugar para o setor de prestação de serviços, especialmente o de turismo.<br />
Dentro desse novo cenário, o turismo despontou como um negócio excelente que<br />
movimenta mais de 400 bilhões de dólares em receita em todo o mundo. A<br />
prestação de serviço de turismo receptivo é hoje uma <strong>da</strong>s ativi<strong>da</strong>des mais atrativas<br />
do setor terciário. A ver<strong>da</strong>de é que o foco dos grandes investimentos mundiais está<br />
mu<strong>da</strong>ndo de direção, ou seja, <strong>da</strong> indústria para os serviços. As pessoas viajam<br />
pelos mais diferentes motivos: lazer, negócios, saúde, religião, estudo, cultura,<br />
aventura, compras etc.<br />
As locali<strong>da</strong>des que desejam fazer parte dos roteiros turísticos deverão se organizar<br />
com atrativos, serviços e infraestrutura, pois os turistas procuram lugares que<br />
satisfaçam suas necessi<strong>da</strong>des e desejos. Criar, no mercado turístico, uma imagem<br />
e condições propícias, transforma o local em um polo receptor ou de destino<br />
turístico, promissor para as agências de turismo receptivo.<br />
MERCADO<br />
A Organização Mundial de Turismo (OMT) prevê que, em 2020, o turismo ao redor<br />
do mundo será responsável por na<strong>da</strong> menos do que 2 trilhões de dólares de<br />
faturamento por ano. Na<strong>da</strong> mal para um setor que na déca<strong>da</strong> de 50 era incipiente. A<br />
maioria <strong>da</strong>s empresas bem sucedi<strong>da</strong>s está constantemente em mu<strong>da</strong>nças e<br />
oferecendo novas oportuni<strong>da</strong>des. Conhecer e analisar os consumidores,<br />
concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico, é muito importante para<br />
revisar e se a<strong>da</strong>ptar aos novos desafios e oportuni<strong>da</strong>des do mercado. Sua empresa<br />
precisa identificar os segmentos de mercado específicos que você deseja<br />
conquistar.<br />
O boom no turismo está acontecendo porque as pessoas, principalmente as que<br />
moram nos países em desenvolvimento, resolveram desbravar horizontes e<br />
conhecer o mundo. O crescimento deste mercado é uma excelente notícia não só<br />
para quem está ligado diretamente ao negócio, como os hotéis e as empresas de<br />
transporte, mas também para outros setores <strong>da</strong> economia que estão indiretamente<br />
envolvidos.<br />
Por todo esse impacto, o turismo está sendo considerado o maior empregador<br />
mundial <strong>da</strong> atuali<strong>da</strong>de. De ca<strong>da</strong> nove trabalhadores no mundo, pelo menos um está<br />
ligado a esse segmento, direta ou indiretamente.<br />
O contato com os clientes se dá por duas vias: direta ou indiretamente.<br />
Forma direta – quando o cliente faz contato diretamente com a agência ou enti<strong>da</strong>de<br />
organizadora <strong>da</strong> programação turística;<br />
Forma indireta - quando utiliza intermediários no processo de compra, tais como:
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agências de viagens, escritórios de representação, associações, sindicatos, entre<br />
outros. De modo geral estes intermediários recebem comissões pelas ven<strong>da</strong>s<br />
efetua<strong>da</strong>s para a agência.<br />
LOCALIZAÇÃO<br />
A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma<br />
decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer<br />
uma infraestrutura necessária para sua instalação e ain<strong>da</strong> propiciar o seu<br />
crescimento, ter acesso fácil para os clientes e ser um ponto de ven<strong>da</strong>s atrativo.<br />
A agência que trabalhar com turismo receptivo deverá, em primeiro lugar, fazer um<br />
inventário turístico <strong>da</strong> locali<strong>da</strong>de aonde irá se instalar e quanto mais detalhes<br />
conseguir levantar maiores oportuni<strong>da</strong>des de negócios surgirão. No inventário<br />
deverá conter as seguintes informações:<br />
- Infraestrutura local: meios de hospe<strong>da</strong>gem, serviços de alimentação e bebi<strong>da</strong>s,<br />
serviços de entretenimento e diversão, serviços de agenciamento, transportes<br />
turísticos, locação de veículos, eventos, mão-de-obra, apoio e orientação ao turista,<br />
além de outros serviços (quanti<strong>da</strong>des, quali<strong>da</strong>de e níveis de preços praticados na<br />
região);<br />
- Aspectos urbanísticos: acesso rodoviário, aeroviário, hidroviário, ferroviário ou<br />
outros meios de transporte; água, energia elétrica, instalações sanitárias, serviços<br />
de<br />
saúde e assistência médica e transporte coletivo;<br />
- Inventário <strong>da</strong> oferta turística: atrativos naturais, atrativos históricos culturais,<br />
manifestações e usos tradicionais e populares, realizações técnicas científicas,<br />
eventos, entre outros.<br />
ESTRUTURA<br />
A estrutura básica deve contar com uma área mínima de 40m², que será distribuí<strong>da</strong><br />
entre o escritório e sala de atendimento.<br />
EQUIPAMENTOS<br />
• Escritório:<br />
• Impressora, fax, scanner;<br />
• Mesas - 2;<br />
• Cadeiras - 6;<br />
• Sofá;<br />
• Armários - 2;<br />
• Arquivo para pastas suspensas;<br />
• Computadores - 2;<br />
• Telefone – 2 ;<br />
• Veículo (vans)<br />
INVESTIMENTOS<br />
O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do<br />
quantitativo de que dispõe o investidor. Considerando uma agência de pequeno<br />
porte, será necessário um investimento de R$ 100mil aproxima<strong>da</strong>mente, sendo que<br />
desse valor, R$75mil é para aquisição do veículo.<br />
Investindo em Informatização
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Uma empresa informatiza<strong>da</strong> tem grandes chances de oferecer serviços melhores<br />
que os do concorrente. Além de facilitar a busca e elaboração de pacotes de<br />
passeios, garantem a segurança na toma<strong>da</strong> de decisões, melhora a produtivi<strong>da</strong>de e<br />
aumenta o fluxo de clientes. Escolha um projeto abrangente que aten<strong>da</strong> to<strong>da</strong> a<br />
empresa, desde o gerenciamento de conteúdo para websites, até os controles<br />
administrativos (financeiro, estoque, caixa, ca<strong>da</strong>stro de clientes etc.). Existem no<br />
mercado atualmente, três grandes grupos de softwares: SGE Sistema de Gestão<br />
Empresarial; SGC Sistema de Gerenciamento de Clientes e Básicos. Eles podem<br />
ser encontrados nas empresas especializa<strong>da</strong>s ou na Internet, através dos sistemas<br />
disponibilizados nas Provedoras de Serviços de Software (ASP -<br />
applicationserviceprovider).<br />
Para se colocar um site na internet basicamente três coisas são necessárias:<br />
1 - Domínio -É o nome do site .com ou . com.br ou .net. Isso depende <strong>da</strong> preferência<br />
do empreendedor. Existe também a possibili<strong>da</strong>de de domínios do tipo . imb.br . Mas<br />
geralmente se usa .com.br por ser o mais "famoso" no mercado. Taxa anual R$<br />
30,00<br />
2 - Hospe<strong>da</strong>gem do Site - É onde o site ficará hospe<strong>da</strong>do e assim poder ser<br />
visualizado. O valor dependerá do tamanho e dos recursos do site, a quanti<strong>da</strong>de de<br />
acessos que receberá etc. Taxa anual R$ 30,00<br />
3 - O preço para desenvolvimento de um site varia muito. Se for fazer por meio de<br />
agências de Design ou Publici<strong>da</strong>de, o valor pode ser bem elevado. Isso também<br />
dependerá do tipo de site a ser desenvolvido. Variação de preço: de R$2.000,00 a<br />
R$5.000,00.<br />
Obs.: os valores apresentados são indicativos e servem de base para o empresário<br />
decidir se vale ou não a pena aprofun<strong>da</strong>r a análise de investimento.<br />
PESSOAL<br />
A mão-de-obra básica é forma<strong>da</strong> de atendentes e guias turísticos com formação<br />
específica, como o domínio de outros idiomas e conhecimento de primeiros<br />
socorros. -Bacharel em Turismo: É o profissional especializado, devi<strong>da</strong>mente<br />
ca<strong>da</strong>strado na SE<strong>DE</strong>TUR/Mtur . Egresso dos cursos superiores de turismo<br />
implantados no Brasil a partir de 1970, o bacharel em turismo tem sua formação, em<br />
nível superior, na área <strong>da</strong>s ciências humanas e está habilitado ao desenvolvimento<br />
<strong>da</strong> capaci<strong>da</strong>de de análise crítica, reflexão. Assim constituído, esse profissional<br />
torna-se agente de transformação <strong>da</strong> ativi<strong>da</strong>de, a partir de pesquisas e estudos<br />
afins.<br />
-Guia de Turismo: Também personagem deste cenário, o Guia de Turismo é o<br />
profissional que, devi<strong>da</strong>mente ca<strong>da</strong>strado na SE<strong>DE</strong>TUR/Mtur , tem como atribuições<br />
acompanhar, orientar e transmitir informações a pessoas ou grupos em visitas,<br />
excursões urbanas, municipais, estaduais, interestaduais ou especializa<strong>da</strong>s dentro<br />
do território nacional; acompanhar ao exterior pessoas ou grupos organizados no<br />
Brasil; promover e orientar despachos e liberação de passageiros e respectivas<br />
bagagens, em terminais de embarque e desembarque aéreos, marítimos, fluviais,<br />
rodoviários e ferroviários; ter acesso a todos os veículos de transporte, durante o
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embarque ou desembarque, para orientar as pessoas ou grupos sob sua<br />
responsabili<strong>da</strong>de, observa<strong>da</strong>s as normas específicas do respectivo terminal; ter<br />
acesso gratuito a museus, galerias de arte, exposições, feiras, bibliotecas e pontos<br />
de interesse turístico, quando estiver conduzindo ou não pessoas ou grupos,<br />
observa<strong>da</strong>s as normas de ca<strong>da</strong> estabelecimento, desde que devi<strong>da</strong>mente<br />
credenciado como Guia de Turismo; e portar, privativamente, o crachá de Guia de<br />
Turismo emitido pela Embratur.<br />
A categoria dos guias de turismo está dividi<strong>da</strong> por atuação:<br />
* Guia Regional. É o que trabalha no receptivo, recebendo turistas que chegam de<br />
outros estados ou de outros países. Sua atuação é restrita ao estado para o qual<br />
está ca<strong>da</strong>strado;<br />
* Guia de Excursão Nacional. É o que leva turistas para conhecer o Brasil ou países<br />
<strong>da</strong> América do Sul;<br />
* Guia de Excursão Internacional. É o que leva turistas para conhecer outros países,<br />
fora <strong>da</strong> América do Sul;<br />
* Guia Especializado em Atrativos Naturais. É o que leva turistas para conhecer<br />
ecossistemas brasileiros, além de ser muito requisitado para passeios em trilhas,<br />
caminha<strong>da</strong>s e outras excursões de turismo aventura. Sua atuação dá-se no Estado<br />
em que está ca<strong>da</strong>strado.<br />
PROCESSOS PRODUTIVOS<br />
REQUISITOS BÁSICOS - Hoje existe uma definição exata de como esse tipo de<br />
negócio é operacionalizado dentro do vasto mercado turístico com expectativas<br />
bastante promissoras para o ramo de turismo receptivo. Contudo, é necessário<br />
observar uma série de requisitos básicos, começando por um bom planejamento do<br />
negócio, além de:<br />
-Conhecer bem o mercado - concorrentes;<br />
-Conhecer o núcleo turístico receptor, seja o Estado e o município -recursos<br />
naturais, culturais, históricos, infraestruturas locais, serviços e calendário de<br />
eventos;<br />
-Conhecer o perfil do turista que visita o núcleo -através de pesquisa de turismo<br />
receptivo;<br />
-Utilizar o inventário <strong>da</strong> oferta turística -documento do conjunto de atrativos, de<br />
serviços turísticos, de infraestrutura e de equipamentos, para que se possa<br />
conhecer a real situação dos núcleos, ordenando de forma correta sua exploração,<br />
otimizando a utilização de seus recursos naturais e culturais, sem sobrecarregar o<br />
seu limite de ocupação;<br />
-Conhecer perfis e outras fontes para montagem dos roteiros;<br />
-Identificar o seu público-alvo;<br />
-Se especializar (a agência) em determina<strong>da</strong> mo<strong>da</strong>li<strong>da</strong>de de turismo (ecológico, 3ª<br />
i<strong>da</strong>de, religioso, cultural, agroturismo, negócios, etc.);<br />
-Ter preços competitivos e compatíveis com o mercado;<br />
-Possuir veículos bem equipados e seguros;<br />
-Ter boa rede de contatos.<br />
PROCESSO <strong>DE</strong> ATENDIMENTO – é muito simples e objetivo, basta que o cliente<br />
entre em contato com a agência e solicite determinado tipo de serviço.<br />
1º) O cliente entra em contato com a empresa e solicita o serviço desejado, a<br />
agência confirma o serviços e envia o voucher;<br />
2º) O pagamento será efetuado com um sinal para os serviços solicitados serem<br />
reservados com antecedência e, de acordo com ca<strong>da</strong> agência, será pago o restante
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do serviço.<br />
3º) No dia e hora marcados com o cliente para execução do serviço, a empresa se<br />
representará por um profissional qualificado na prestação do serviço específico;<br />
4º) Ao final <strong>da</strong>s programações, é importante que se analisem os resultados obtidos,<br />
por intermédio de questionários de avaliação, preenchidos pelos passageiros,<br />
verificando assim se as expectativas dos clientes foram atingi<strong>da</strong>s e se o processo<br />
de serviço obteve sucesso.<br />
DIVULGAÇÃO<br />
O ditado popular diz que “a propagan<strong>da</strong> é a alma do negócio”. Devemos nos<br />
preocupar em comunicar sobre nossos, serviços tanto com os clientes externos,<br />
quanto com os internos, que no caso são seus próprios funcionários.<br />
É preciso atingir os consumidores e garantir as ven<strong>da</strong>s. Para isso, deverá planejar o<br />
seu marketing, obtendo uma noção realista dos custos de seus serviços, a<strong>da</strong>ptando<br />
e otimizando os recursos para melhor posicionar os seus serviços, motivando os<br />
consumidores e estruturando sua prestação de serviço, de modo a atingir seu<br />
mercado-alvo com sucesso. O marketing deve ser contínuo e sistemático. Num<br />
plano de marketing é importante o conhecimento de elementos como preço, produto<br />
(serviço), ponto (localização) e promoção. Avaliar os desejos e necessi<strong>da</strong>des de<br />
seus clientes ou usuários em relação a funções, finanças, facili<strong>da</strong>de, feeling e futuro.<br />
DIVERSIFICAÇÃO<br />
A diversificação nos serviços oferecidos é de fun<strong>da</strong>mental importância, existem<br />
várias mo<strong>da</strong>li<strong>da</strong>des de turismo que podem ser explorados, tais como:<br />
-Turismo Rural - tem como segmento o agroturismo, leva o turista a conhecer a<br />
zona rural;<br />
-Turismo Ecológico - Voltado para passeios ligados à natureza;<br />
-Turismo Étnico - Voltado para promover intercâmbio entre os grupos étnicos<br />
(Portugueses, Italianos, Alemães);<br />
-Turismo Cultural - Visitas aos pontos culturais, <strong>da</strong> região;<br />
-Turismo <strong>da</strong> Melhor I<strong>da</strong>de - Organizar passeios/visitas volta<strong>da</strong>s para terceira i<strong>da</strong>de.<br />
NOTÍCIAS<br />
Turismo receptivo no Brasil é debatido no CONOTEL<br />
Toni Sando, Guilherme Paulus, Rubens Regis e Luiz Sales debateram o Turismo<br />
receptivo no Brasil<br />
O Presidente <strong>da</strong> Resorts Brasil, Rubens Régis, moderou uma sessão no<br />
CONOTEL – Congresso Nacional de Hotéis, no hotel Maksoud Plaza na capital<br />
paulista, em que o tema foi “Turismo receptivo no Brasil – Perspectivas e<br />
oportuni<strong>da</strong>des. O Presidente do Conselho <strong>da</strong> CVC, Guilherme Paulus, o Diretor<br />
superintendente do SPCVB – São Paulo Convention & Visitors Bureau, Toni Sando<br />
e Luiz Sales, Diretor de marketing <strong>da</strong> SP Turis foram os debatedores.<br />
Os participantes puderam debater sobre assuntos pertinentes ao trade turístico,<br />
tendo em vista os eventos esportivos que o País sediará nos próximos anos, suas<br />
perspectivas e oportuni<strong>da</strong>des.<br />
Durante o painel o palestrante, Guilherme Paulus, falou sobre a importância em<br />
realizar estes eventos de forma organiza<strong>da</strong> e planeja<strong>da</strong>, tendo São Paulo como<br />
exemplo. “Entregar bons níveis de serviços para atrair novos perfis de turistas para<br />
o Brasil”. Ele ain<strong>da</strong> salientou sobre a importância do Brasil em mostrar suas belezas<br />
naturais, como uma importante maneira de atrair novos visitantes. “Mostrar melhor o
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que temos de bom, como praias e belezas naturais”, conclui Paulus.<br />
Já Luís Paulo Salles ressalta que para chegar a este nível, é necessário uma<br />
estruturação tendo em vista o pós-copa e o legado que ficará para os outros<br />
eventos que ocorrerão a partir de 2015. “A Copa já começou” destacou Salles.<br />
Porém Toni Sando, afirma sobre a necessi<strong>da</strong>de de inclusão de cursos<br />
preparatórios, visando o recebimento de estrangeiros, tendo em vista uma melhor<br />
capacitação de profissionais e comunicação, para melhor atender a deman<strong>da</strong> de<br />
turistas que virá nos próximos anos. “Eu investiria 90% na capacitação de eventos,<br />
pois esta é a nossa vocação”. Ele ain<strong>da</strong> afirmou que este é um mercado cheio de<br />
oportuni<strong>da</strong>des, “trabalhamos cirurgicamente”, finalizou o executivo.<br />
http://www.revistahoteis.com.br/materias/1-Aconteceu/5518-Turismo-receptivo-no-<br />
Brasil-e-debatido-no-CONOTEL - 09/11/2011<br />
CURSOS E TREINAMENTOS<br />
O empreendedor deve estar sempre em contato com as enti<strong>da</strong>des e associações<br />
para obter informações sobre os eventos que ocorrerão dentro <strong>da</strong> sua área. Os<br />
eventos como feiras, ro<strong>da</strong><strong>da</strong> de negócios, congressos etc., são muito importantes<br />
para o empresário ficar por dentro <strong>da</strong>s tendências de mercado, conhecer novos<br />
produtos e tecnologias, realizar parcerias e fazer bons negócios.<br />
ABAV -Associação Brasileira <strong>da</strong>s Agências de Viagens<br />
Rua Dr. Eurico de Aguair, 130 -Sobre Loja Edif. Blue Chip Business Praia do Canto -<br />
Vitória-ES Cep: 29055-280 Tel.: (27) 3300 3345 Fax: (27) 3325-8531 E-mail:<br />
abaves@veloxmail.com.br http://www.abav.com.br<br />
SEBRAE<br />
Cursos:<br />
Gestão <strong>da</strong> inovação; Atendimento ao cliente; Administração básica para pequenas<br />
empresas; Controles financeiros; Gestão de pessoas; Técnicas de ven<strong>da</strong>s para o<br />
varejo, entre outros.<br />
Palestras:<br />
Empreendedorismo; Coletando informações; Empreendedor individual –<br />
Formalização de pequenos empreendimentos; Quali<strong>da</strong>de no relacionamento com o<br />
cliente; Li<strong>da</strong>ndo com a inadimplência; Fluxo de caixa; Aumentando suas ven<strong>da</strong>s<br />
com criativi<strong>da</strong>de; Utilize site para fazer bons negócios; Conhecendo seu negócio;<br />
Portas abertas; entre outras.<br />
Para ter acesso a lista completa dos cursos e palestras do Sebrae acesse o site<br />
www.sebraees.com.br ou ligue 0800 570 0800<br />
EVENTOS
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Feira <strong>da</strong>s Américas – ABAV<br />
ABAV -Associação Brasileira <strong>da</strong>s Agências de Viagens<br />
Rua Dr. Eurico de Aguair, 130 -Sobre Loja Edif. Blue Chip Business Praia do Canto -<br />
Vitória-ES Cep: 29055-280 Tel.: (27) 3325-8531 Fax: (27) 3325-8531<br />
E-mail: noticias@abav.com.br / juliana@abav.com.br<br />
http://www.abav.com.br<br />
36º Encontro Comercial Braztoa<br />
Associação Brasileira <strong>da</strong>s Operadoras de Turismo<br />
E-mail: braztoa@braztoa.com.br<br />
http://www.braztoa.com.br<br />
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA<br />
Cabe sugerir consulta à “ CARTILHA DO FORNECEDOR CAPIXABA” , que se<br />
encontra disponível na Biblioteca do SEBRAE/ES ou pelo site:<br />
http://www.procon.es.gov.br/download/Cartilha_Fornecedor_Capixaba.pdf<br />
Essa ativi<strong>da</strong>de exige o conhecimento de algumas leis:<br />
- Lei Federal nº 6.505/1977, dispõe sobre ativi<strong>da</strong>des e serviços turísticos;<br />
estabelece condições para seu funcionamento e fiscalização, altera a re<strong>da</strong>ção do<br />
artigo 18 do Decreto–Lei nº 1.439/75. Revoga<strong>da</strong> pela Lei nº 11.771/2008.<br />
- Simples Federal: para enquadrar essa ativi<strong>da</strong>de no SIMPLES<br />
Verifique junto com seu contador se ela está de acordo com a definição de<br />
microempresa ou de empresa de pequeno porte, bem como se não está inclusa em<br />
qualquer <strong>da</strong>s ve<strong>da</strong>ções prevista na Lei Complementar nº 123/2006 (Lei do Simples<br />
Nacional).<br />
- Lei nº. 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) – Altera<strong>da</strong> pela Lei nº<br />
8.656/1993, Lei nº 8.703/1993, Lei nº 8.884/1994, Lei nº 9.008/1995, Lei nº<br />
9.298/1996, Lei nº 9.870/1999, Lei nº 11.785/2008, Lei nº 11.800/2008, Lei nº<br />
11.989/2009 e Lei nº 12.039/2009.<br />
- Lei Federal 12.291, de 20 de julho de 2010 – Determina obrigatorie<strong>da</strong>de aos<br />
estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços em manter uma cópia do<br />
Código de Defesa do Consumidor (CDC) à disposição no local.<br />
- Lei Municipal nº. 6.080/2003 – Código de Posturas e Ativi<strong>da</strong>des Urbanas do
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Município de Vitória. Regulamenta<strong>da</strong> pelo Decreto nº 11.975/04. Ref.Proc.<br />
5766168/03. Lei nº 6412-05-acrescenta inciso IX ao § 2º.Altera<strong>da</strong> pelas Leis nºs<br />
6679/06 e 6680/06. Acrescentado inciso IX ao § 2º do Art. 99, pela Lei nº 7.063/07.<br />
Regulamentado inciso III do Art. 194, pelo Decreto nº 13.853/08. Acrescentado<br />
artigos pela Lei nº 7598/08. Acrescentado § 3º no Art. 43, pela Lei nº 7.768/09 - § 3º.<br />
Na fixação de nomes de bens públicos municipais deverá ser reservado um<br />
percentual de 50% (cinquenta por cento), no mínimo, para o gênero feminino.”(NR) -<br />
Altera<strong>da</strong> Re<strong>da</strong>ção do § 1] do Art. 19 pela Lei nº 7.775/09. Acrescentado Parágrafo<br />
único ao Art. 27, pela Lei nº 7.842/09. Alterado o Parágrafo único do Art. 145 pela<br />
Lei 7802. Nova re<strong>da</strong>ção ao Art. 123 pela Lei nº 8.005/10. Incluído inciso XII no Art.<br />
186 pela Lei nº 8.166/11.<br />
- Lei Federal nº. 9.605/98 -Dispõe sobre as sanções penais e administrativas<br />
deriva<strong>da</strong>s de condutas e ativi<strong>da</strong>des lesivas ao meio ambiente, e dá outras<br />
providências. Altera<strong>da</strong> pela Lei nº 9.985/00, Lei nº 11.284/2006, Lei nº 11.428/2006,<br />
Lei nº 12.305/2010, Lei nº 12.408/2011 e Medi<strong>da</strong> Provisória nº 2.163-41/2001.<br />
- Lei Federal nº 8.181/1991, <strong>da</strong> nova denominação à Empresa Brasileira de Turismo<br />
–EMBRATUR. Altera<strong>da</strong> pelo Decreto nº 4.898/2003, Lei nº 11.771/2008 e Medi<strong>da</strong><br />
Provisória nº 2.216-37/2001.<br />
- Lei nº 8.623/1993, dispõe sobre a profissão do guia de turismo – Regulamenta<strong>da</strong><br />
pelo Decreto nº 946/1993.<br />
- Decreto Federal nº 448/92, regulamenta dispositivos <strong>da</strong> Lei Federal nº 8.181/1991,<br />
dispõe sobre a Política Nacional de Turismo – Revoga<strong>da</strong> pelo Decreto nº<br />
7.381/2010.<br />
-Decreto Federal nº. 84.910/1980, regulamenta a Lei Federal nº 6.505/1977,<br />
referente aos meios de hospe<strong>da</strong>gem de turismo e acampamento turístico “camping”.<br />
-Decreto Federal nº 84.934/1980, dispõe sobre ativi<strong>da</strong>des e serviços <strong>da</strong>s agências<br />
de turismo, regulamente seu registro e <strong>da</strong> outras providências;<br />
-Decreto Federal nº 87.342/1982, regulamenta a Lei Federal nº 6.505/1977,<br />
estabelece as condições em que serão prestados os serviço de transporte turístico<br />
de superfície;<br />
-Decreto Federal nº 89.707/1984, dispõe sobre empresas prestadoras de serviços<br />
para organização de congressos, convenções, seminários e eventos congêneres;<br />
- Decreto nº 2.294/1986, dispõe sobre o exercício e a exploração de ativi<strong>da</strong>des<br />
e serviços turísticos – Revoga<strong>da</strong> pela Lei nº 11.771/2008.<br />
- Decreto nº 946/1993, regulamenta a Lei Federal nº 8.623/1993;<br />
-NBR 15285 Norma de competências mínimas -Condutor -Competências de<br />
pessoal;<br />
-NBR 13331 Norma de sistemas de gestão <strong>da</strong> segurança – Requisitos;<br />
-NBR Norma de turismo de aventura -Informações mínimas preliminares a clientes.
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REGISTRO ESPECIAL<br />
Para registrar a empresa, o empreendedor deverá contratar um contador. Esse<br />
profissional, devi<strong>da</strong>mente registrado no CRC – Conselho Regional de Contabili<strong>da</strong>de<br />
-, irá elaborar os atos constitutivos <strong>da</strong> empresa, auxiliará na definição <strong>da</strong> forma<br />
jurídica mais conveniente e realizará os registros nos órgãos competentes. O<br />
prestador de serviços contábeis também deverá informar ao empreendedor quanto<br />
aos aspectos tributários <strong>da</strong> empresa que irá iniciar.<br />
No Espírito Santo, está em funcionamento o REGIN – Registro Mercantil – que é um<br />
sistema informatizado que integra os órgãos públicos envolvidos no Registro de<br />
Empresas como Junta Comercial, Receita Federal, Secretaria de Fazen<strong>da</strong> Estadual,<br />
Prefeituras de Cariacica, Serra, Viana, Vila Velha, Colatina e Cachoeiro de<br />
Itapemirim (as demais ain<strong>da</strong> estão em processo de implantação). Esse sistema visa<br />
à desburocratização dos processos de abertura, alteração e baixa de empresas e<br />
agiliza o processo de registro <strong>da</strong>s empresas. Para mais informações sugerimos<br />
acessar o site <strong>da</strong> Junta Comercial do Estado do Espírito Santo.<br />
Para legalizar a empresa é necessário procurar os órgãos responsáveis para as<br />
devi<strong>da</strong>s inscrições:<br />
-Registro no Cartório de Registro Civil <strong>da</strong>s Pessoas Jurídicas;<br />
-Registro na Secretária <strong>da</strong> Receita Federal;<br />
-Registro na Prefeitura do Município;<br />
-Registro <strong>da</strong> empresa turística na EMBRATUR;<br />
-Filiação à ABAV (para concessão de carta de capacitação técnica);<br />
-Registro no Sindetur – opcional.<br />
Após serem cumpridos os trâmites acima citados, a empresa providenciará seu<br />
registro no Ministério do Turismo . Geralmente, ca<strong>da</strong> estado possui uma enti<strong>da</strong>de<br />
que responde pelo referido órgão. No Espírito Santo, os interessados poderão obter<br />
informações na SE<strong>DE</strong>TUR – Secretária Estadual de Turismo do Estado do Espírito<br />
Santo .<br />
-É interessante, também, que a empresa se ca<strong>da</strong>stre no SNEA – Sindicato Nacional<br />
<strong>da</strong>s Empresas Aeroviárias. Quem não se associar a esse Sindicato não consegue<br />
ca<strong>da</strong>stro para pleitear crédito junto às companhias aéreas. -Enquadramento no<br />
Sindicato Patronal (empresa ficará obriga<strong>da</strong> a recolher por ocasião <strong>da</strong> constituição e<br />
até o dia 31 de janeiro de ca<strong>da</strong> ano, a Contribuição Sindical Patronal);<br />
-Ca<strong>da</strong>stramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectivi<strong>da</strong>de Social<br />
-INSS”; -Você deve procurar a prefeitura <strong>da</strong> ci<strong>da</strong>de onde pretende montar a sua<br />
agência de turismo receptivo para fazer a consulta de local. -Registro do meio de<br />
transporte ou frota de ônibus/carro no <strong>DE</strong>R (Departamento Estadual de Ro<strong>da</strong>gem) -<br />
no caso de trânsito em estra<strong>da</strong>s estaduais do Espírito Santo (ver Registro Especial),<br />
e no DNIT, para o caso de transporte e circulação em esta<strong>da</strong>s interestaduais.<br />
ENTIDA<strong>DE</strong>S<br />
SEBRAE/ES<br />
Av. Jerônimo Monteiro, 935 -Ed. Sebrae – Centro, Vitória Tele atendimento: 0800<br />
570 0800 http://www.sebrae.com.br<br />
CIC -CENTRO INTEGRADO <strong>DE</strong> CIDADANIA PROCON (Coordenação de<br />
Atendimento)<br />
Av. Maruípe, nº. 2544 – Itararé, Vitória/ES -CEP: 29.045-230 Tel.: (27) 3382-5545 /<br />
5539 / 5536 Site: http://www.vitoria.es.gov.br/procon/procon.htm E-mail:<br />
procon@vitoria.es.gov.br
www.es.sebrae.com.br<br />
Página 10 de 15<br />
JUCEES - JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO<br />
Av. Nossa Senhora <strong>da</strong> Penha, 1433, Santa Lúcia -Vitória/ES CEP: 29045-401 Tel.:<br />
(027) 3135-3167 / 3135-3163 Site: www.jucees.es.gov.br E-mail:<br />
atendimento@jucees.es.gov.br<br />
PREFEITURA MUNICIPAL <strong>DE</strong> VITÓRIA<br />
Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 1927 -Bento Ferreira, Vitória/ES CEP:<br />
29.050--945 Tel.: (27) 3382-6000<br />
http://www.vitoria.es.gov.br<br />
SE<strong>DE</strong>C / GECON / CTP – SECRETARIA <strong>DE</strong> <strong>DE</strong>SENVOLVIMENTO URBANO<br />
Rua Vitório Nunes <strong>da</strong> Mota, 220, CIAC, Ed. Ítalo Batan Regis Ensea<strong>da</strong> do Suá –<br />
Vitória/ES CEP: 29010-331 Tel.: (27) 3135-1097 http://www.vitoria.es.gov.br<br />
SECRETARIA DA RECEITA FE<strong>DE</strong>RAL<br />
Rua Pietrângelo de Biase, n°. 56, Centro, salas A/B, Vitória/ES – CEP. 29.010-190<br />
Tel.: 146<br />
SEFAZ-ES -SECRETARIA <strong>DE</strong> ESTADO DA FAZENDA DO ESPÍRITO SANTO<br />
Av. Jerônimo Monteiro, 96 -Ed. Aureliano Hoffman – Centro, Vitória/ES. CEP:<br />
29010-002 Tel.: (27) 3380-3922 Site: http:// www.sefaz.es.gov.br<br />
CARTÓRIO <strong>DE</strong> REGISTRO CIVIL DAS PESSOAS JURÍDICAS CARTÓRIO<br />
SARLO<br />
Praça Costa Pereira, 30 Centro, Vitória/ES Cep.: 29.010-080 Tel.: 3132-1246 / 1600<br />
www.cartoriosarlo.com.br<br />
ABAV/ES -Associação Brasileira de Agências de Viagens.<br />
Rua: Dr. Eurico de Aguiar, Nº 130 Edificio Blue Ship -Sobreloja Praia do Canto -<br />
Vitória/ES CEP: 29055-280<br />
Tel.: (27) 3325-8531<br />
Site: http://www.abaves.com.br<br />
Braztoa - Associação Brasileira <strong>da</strong>s Operadoras de Turismo<br />
Av Ipiranga, 324 -Bloco C -14º an<strong>da</strong>r -República -São Paulo -SP -01046-010 Tel.: 55<br />
11 3259 9500 -Fax.: 55 11 3255 1226 E-mail: braztoa@braztoa.com.br<br />
http://www.braztoa.com.br<br />
Ministério do Turismo<br />
http://www.turismo.gov.br<br />
SE<strong>DE</strong>TUR – Secretaria Estadual de Turismo
www.es.sebrae.com.br<br />
Página 11 de 15<br />
Rua: Marília de Rezende Scarton Coutinho, nº 194<br />
Ensea<strong>da</strong> do Suá<br />
Vitória – ES<br />
CEP.: 29050-410<br />
Tel.: (27)3636-8026<br />
Ca<strong>da</strong>stur – Tel.: (27) 3636 8015<br />
DNIT – Departamento Nacional de Infraestrutura e Transporte<br />
Av. Marechal Mascarenhas de Moraes 2.340 -Bairro Bento Ferreira CEP.: 29.050-<br />
625 Tel. (27) 3212-4264 FAX: (27) 3324-1868 Site: http://www.dnit.gov.br<br />
<strong>DE</strong>R-ES -Departamento de Estra<strong>da</strong>s de Ro<strong>da</strong>gens do Estado do Espírito Santo Av.<br />
Marechal Mascarenhas de Moraes --1501 Ilha de Santa Maria -Vitória -ES CEP:<br />
29052-120 Tel. (27) – 33816710<br />
ABIH NACIONAL – Associação Brasileira <strong>da</strong>s Indústrias de Hotéis ASCN, Quadra<br />
01, Bloco F, Lojas 121 e 125,Térreo, Ed. América Office Tower, Brasília, DF, Cep.<br />
70.711-905 Fone: (21) 2533-5768 Fax : (21) 2533-7632 Email:<br />
abihnacional@abih.com.br<br />
http://www.abih.com.br/site.php<br />
ABIH - Espírito Santo<br />
Rua Misael Pedreira <strong>da</strong> Silva, nº 138 – Sl. 505 – Ed. Casa do Comércio – Santa<br />
Lúcia - Vitória – ES<br />
Cep.: 29056-230<br />
Tel.: (27) 3345 3583<br />
FORNECEDORES E FABRICANTES<br />
O SEBRAE / ES se isenta de responsabili<strong>da</strong>des quanto à forma de atuação <strong>da</strong>s<br />
empresas no mercado.<br />
PRISMA AUTOMÓVEIS<br />
Av Leitao <strong>da</strong> Silva, 1685 Itararé -Vitória -ES -CEP: 29047-575 Tel: (27) 3225-5400 |<br />
Cel: (27) 9989-4100 Site:http://www.prismaautomoveis.com.br<br />
NOVA VITÓRIA<br />
Tel: 27-3232-6000 Site: http://www.novavitoriagm.com.br<br />
Carro Bom<br />
www.carrobom.com.br
www.es.sebrae.com.br<br />
Página 12 de 15<br />
Equipamentos de informática<br />
Soft & Show Informática<br />
R. Portinari, 27 – Sl.303<br />
Santa Lúcia<br />
Vitória – ES<br />
Tel.: (27) 3324 1430<br />
A.C.J. Informática Lt<strong>da</strong><br />
Rua Vitalino Santos Vala<strong>da</strong>res, 15<br />
Santa Luíza<br />
Vitória / ES<br />
CEP.: 29045-360<br />
Tel. (27) 3227-7979<br />
Micro Xique Informática<br />
Av. Américo Buaiz, 200 – Lj. 401 – Centro<br />
Vitória – ES<br />
Tel.: (27) 3325 0226<br />
Av. Vitória 1400, Loja 5, Ilha de Santa Maria, Vitória / ES<br />
Telefone: 3233-0050<br />
Site: www.microxique.com.br<br />
E-mail: sac@microxique.com.br<br />
Algumas empresas no Espírito Santo especializa<strong>da</strong>s em desenvolvimento de<br />
sistemas:<br />
TRONSOFT – Soluções em Softwares<br />
Softwares comerciais<br />
Rua Portinari, 27 – sl. 501 - Santa Luíza<br />
Vitória / ES<br />
Tel.: (27) 3225-4207<br />
Site: http://www.tronsoft.com.br<br />
POWERMÍDIA<br />
Tel.: (27) 3345 6094<br />
www.powermidia.com.br<br />
E-mail: powermidia@powermidia.com.br<br />
Conexo Projetos e Sistemas<br />
Rua Eugênio Netto, nº 488, Edf. Praia Office, sls. 603e 604<br />
Praia do Canto<br />
Vitória – ES<br />
CEP: 29055-915<br />
Tel.: (27) 3324 5219/3227 0401<br />
E-mail: conexo@conexops.com.br<br />
Fornecedor de alguns equipamentos e materiais:<br />
ATACADO SÃO PAULO (papelaria em geral)<br />
Av. Vitória, 2703 – Horto<br />
Vitória - ES
www.es.sebrae.com.br<br />
Página 13 de 15<br />
CEP: 29050-141<br />
Tel.: (27) 2121-5050<br />
http://www.atacadosaopaulo.com.br<br />
Papelaria Castorino Santana (papelaria em geral)<br />
Rua General Osório, 140 – Centro<br />
Vitória – ES<br />
Tel.: (27) 3223 1166<br />
Móveis para escritório:<br />
DISK MÓVEIS<br />
Av. João dos Santos Filho, 165, Ilha de Santa Maria, Vitória/ES<br />
CEP: 29051-145<br />
Tel.: (27) 2124-5800<br />
Av. Vitória, 1360<br />
Tel.: (27) 2124 5800<br />
http://www.diskmoveis.com.br/<br />
TELEMÓVEIS LUCIOMAR<br />
Av. Alberto Torres, 99, Ilha de Santa Maria<br />
Vitória/ES<br />
CEP: 29040 - 450<br />
Tel.: (27) 3200-2350 / 3200 2050<br />
Extra Móveis (móveis para escritório)<br />
Rua Henrique Moscoso, nº 1370 – Centro<br />
Vila Velha – ES<br />
29100-907<br />
Site: www.extramoveis.com<br />
Tel.: (27) 3289 0895<br />
VITOMAQ (móveis para escritório)<br />
Av. Vitória, nº 1160 – Forte São João<br />
Vitória – ES<br />
CEP.: 29017 020<br />
Tel.: (27) 3222 8233/3346 6677<br />
Import Camisetas (Uniformes Profissionais)<br />
Rua Dom Pedro II, nº 63 – Glória<br />
Vila Velha – ES<br />
Tel.: (27) 3229 9895<br />
Av. Expedito Garcia, 195 – Campo Grande<br />
Cariacica – ES<br />
Tel.: (27) 3226 4825<br />
Uniflor Uniformes Profissionais (Uniformes Profissionais)<br />
Av. Jerônimo Monteiro, 1015 – Lj. 34 – Glória<br />
Vila Velha – ES<br />
Tel.: (27) 30632550
www.es.sebrae.com.br<br />
Página 14 de 15<br />
El Sha<strong>da</strong>i Uniformes (Uniformes Profissionais)<br />
R. General Osório, 127 – Sl. 910 – Centro<br />
Vitória – ES<br />
Tel.: (27) 3223 6963 / 3084 6229<br />
EMBALAGENS E CIA<br />
Produtos: embalagens e sacolas que podem ser confecciona<strong>da</strong>s em papel ou<br />
plástico com cores varia<strong>da</strong>s e todo tipo de logomarca.<br />
Rua C, lote 11 – Qd. 9 Ourimar<br />
Serra -ES Tel/Fax: (27) 3338-9969<br />
E-mail: ven<strong>da</strong>s@embcia.com.br Site: http://www.embcia.com.br<br />
BIBLIOGRAFIA<br />
SEBRAE. Receptivo de turismo. Fortaleza: SEBRAE/CE, 1995.<br />
SEBRAE. Como montar turismo receptivo. Rio de Janeiro: SEBRAE/RJ, 1999.<br />
VERTICCHIO, Diego. Braztoa realiza palestra para operadores de receptivo.<br />
Disponível em:<br />
. Acesso em: 03 out. 2008.<br />
SITES<br />
Associação Brasileira de Agências de Viagem http://www.portalabav.com.br/<br />
Associação Brasileira dos Bacharéis em Turismo http://www.abbtur.org.br/<br />
Associação Brasileira de Empresas de Eventos http://www.abeoc.org.br/<br />
Associação Brasileira de Locadoras de Automóveis<br />
http://www.abla.com.br/website/default.aspx<br />
Associação Brasileira <strong>da</strong>s Operadoras de Trens Turísticos Culturais<br />
http://www.abottc.com.br/<br />
Associação Brasileira dos Centros de Convenções e Feiras<br />
http://www.abraccef.org.br/<br />
Associação Brasileira de Restaurantes e Empresas de Entretenimento<br />
http://www.abrasel.com.br/<br />
Associação Brasileira de Turismo Rural http://www.turismorural.org.br/abraturr/<br />
Associação Brasileira <strong>da</strong>s Empresas Marítimas http://www.abremar.com.br/<br />
Associação Brasileira de Gastronomia, Hospitali<strong>da</strong>de e Turismo<br />
http://www.abresi.com.br/<br />
Oportuni<strong>da</strong>des de negócios é um material meramente informativo acerca dos<br />
empreendimentos existentes no segmento correspondente ao seu título. Os <strong>da</strong>dos<br />
apresentados são extraídos de publicações técnicas e, em linhas gerais, não têm a<br />
pretensão de ser um guia para a implementação dos respectivos negócios. É<br />
destina<strong>da</strong> apenas à apresentação de um panorama <strong>da</strong> ativi<strong>da</strong>de ao futuro<br />
empresário, que poderá enriquecer suas ideias com as informações apresenta<strong>da</strong>s,<br />
mas carecerá de um estudo mais detalhado e específico para a implementação do<br />
seu empreendimento.<br />
ÁREA RESPONSÁVEL E DATA <strong>DE</strong> ATUALIZAÇÃO<br />
UAI – Uni<strong>da</strong>de de Atendimento Individual<br />
Data última atualização: novembro 2011
www.es.sebrae.com.br<br />
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