AGÊNCIA DE TURISMO RECEPTIVO FICHA TÉCNICA Setor da ...

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AGÊNCIA DE TURISMO RECEPTIVO
FICHA TÉCNICA
Setor da Economia: terciário
Ramo de Atividade : serviço
Tipo de Negócio: agência de turismo receptivo
Produtos Ofertados/Produzidos: recepção, orientação e guia de turistas de lazer e
de negócios.
Investimento inicial: R$100.000,00
Área: 40m²
APRESENTAÇÃO
A indústria, durante anos foi a principal fonte geradora de renda no mundo, mas
perdeu lugar para o setor de prestação de serviços, especialmente o de turismo.
Dentro desse novo cenário, o turismo despontou como um negócio excelente que
movimenta mais de 400 bilhões de dólares em receita em todo o mundo. A
prestação de serviço de turismo receptivo é hoje uma das atividades mais atrativas
do setor terciário. A verdade é que o foco dos grandes investimentos mundiais está
mudando de direção, ou seja, da indústria para os serviços. As pessoas viajam
pelos mais diferentes motivos: lazer, negócios, saúde, religião, estudo, cultura,
aventura, compras etc.
As localidades que desejam fazer parte dos roteiros turísticos deverão se organizar
com atrativos, serviços e infraestrutura, pois os turistas procuram lugares que
satisfaçam suas necessidades e desejos. Criar, no mercado turístico, uma imagem
e condições propícias, transforma o local em um polo receptor ou de destino
turístico, promissor para as agências de turismo receptivo.
MERCADO
A Organização Mundial de Turismo (OMT) prevê que, em 2020, o turismo ao redor
do mundo será responsável por nada menos do que 2 trilhões de dólares de
faturamento por ano. Nada mal para um setor que na década de 50 era incipiente. A
maioria das empresas bem sucedidas está constantemente em mudanças e
oferecendo novas oportunidades. Conhecer e analisar os consumidores,
concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico, é muito importante para
revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Sua empresa
precisa identificar os segmentos de mercado específicos que você deseja
conquistar.
O boom no turismo está acontecendo porque as pessoas, principalmente as que
moram nos países em desenvolvimento, resolveram desbravar horizontes e
conhecer o mundo. O crescimento deste mercado é uma excelente notícia não só
para quem está ligado diretamente ao negócio, como os hotéis e as empresas de
transporte, mas também para outros setores da economia que estão indiretamente
envolvidos.
Por todo esse impacto, o turismo está sendo considerado o maior empregador
mundial da atualidade. De cada nove trabalhadores no mundo, pelo menos um está
ligado a esse segmento, direta ou indiretamente.
O contato com os clientes se dá por duas vias: direta ou indiretamente.
Forma direta – quando o cliente faz contato diretamente com a agência ou entidade
organizadora da programação turística;
Forma indireta - quando utiliza intermediários no processo de compra, tais como:

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agências de viagens, escritórios de representação, associações, sindicatos, entre
outros. De modo geral estes intermediários recebem comissões pelas vendas
efetuadas para a agência.
LOCALIZAÇÃO
A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma
decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer
uma infraestrutura necessária para sua instalação e ainda propiciar o seu
crescimento, ter acesso fácil para os clientes e ser um ponto de vendas atrativo.
A agência que trabalhar com turismo receptivo deverá, em primeiro lugar, fazer um
inventário turístico da localidade aonde irá se instalar e quanto mais detalhes
conseguir levantar maiores oportunidades de negócios surgirão. No inventário
deverá conter as seguintes informações:
- Infraestrutura local: meios de hospedagem, serviços de alimentação e bebidas,
serviços de entretenimento e diversão, serviços de agenciamento, transportes
turísticos, locação de veículos, eventos, mão-de-obra, apoio e orientação ao turista,
além de outros serviços (quantidades, qualidade e níveis de preços praticados na
região);
- Aspectos urbanísticos: acesso rodoviário, aeroviário, hidroviário, ferroviário ou
outros meios de transporte; água, energia elétrica, instalações sanitárias, serviços
de
saúde e assistência médica e transporte coletivo;
- Inventário da oferta turística: atrativos naturais, atrativos históricos culturais,
manifestações e usos tradicionais e populares, realizações técnicas científicas,
eventos, entre outros.
ESTRUTURA
A estrutura básica deve contar com uma área mínima de 40m², que será distribuída
entre o escritório e sala de atendimento.
EQUIPAMENTOS
• Escritório:
• Impressora, fax, scanner;
• Mesas - 2;
• Cadeiras - 6;
• Sofá;
• Armários - 2;
• Arquivo para pastas suspensas;
• Computadores - 2;
• Telefone – 2 ;
• Veículo (vans)
INVESTIMENTOS
O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do
quantitativo de que dispõe o investidor. Considerando uma agência de pequeno
porte, será necessário um investimento de R$ 100mil aproximadamente, sendo que
desse valor, R$75mil é para aquisição do veículo.
Investindo em Informatização

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Uma empresa informatizada tem grandes chances de oferecer serviços melhores
que os do concorrente. Além de facilitar a busca e elaboração de pacotes de
passeios, garantem a segurança na tomada de decisões, melhora a produtividade e
aumenta o fluxo de clientes. Escolha um projeto abrangente que atenda toda a
empresa, desde o gerenciamento de conteúdo para websites, até os controles
administrativos (financeiro, estoque, caixa, cadastro de clientes etc.). Existem no
mercado atualmente, três grandes grupos de softwares: SGE Sistema de Gestão
Empresarial; SGC Sistema de Gerenciamento de Clientes e Básicos. Eles podem
ser encontrados nas empresas especializadas ou na Internet, através dos sistemas
disponibilizados nas Provedoras de Serviços de Software (ASP -
applicationserviceprovider).
Para se colocar um site na internet basicamente três coisas são necessárias:
1 - Domínio -É o nome do site .com ou . com.br ou .net. Isso depende da preferência
do empreendedor. Existe também a possibilidade de domínios do tipo . imb.br . Mas
geralmente se usa .com.br por ser o mais "famoso" no mercado. Taxa anual R$
30,00
2 - Hospedagem do Site - É onde o site ficará hospedado e assim poder ser
visualizado. O valor dependerá do tamanho e dos recursos do site, a quantidade de
acessos que receberá etc. Taxa anual R$ 30,00
3 - O preço para desenvolvimento de um site varia muito. Se for fazer por meio de
agências de Design ou Publicidade, o valor pode ser bem elevado. Isso também
dependerá do tipo de site a ser desenvolvido. Variação de preço: de R$2.000,00 a
R$5.000,00.
Obs.: os valores apresentados são indicativos e servem de base para o empresário
decidir se vale ou não a pena aprofundar a análise de investimento.
PESSOAL
A mão-de-obra básica é formada de atendentes e guias turísticos com formação
específica, como o domínio de outros idiomas e conhecimento de primeiros
socorros. -Bacharel em Turismo: É o profissional especializado, devidamente
cadastrado na SEDETUR/Mtur . Egresso dos cursos superiores de turismo
implantados no Brasil a partir de 1970, o bacharel em turismo tem sua formação, em
nível superior, na área das ciências humanas e está habilitado ao desenvolvimento
da capacidade de análise crítica, reflexão. Assim constituído, esse profissional
torna-se agente de transformação da atividade, a partir de pesquisas e estudos
afins.
-Guia de Turismo: Também personagem deste cenário, o Guia de Turismo é o
profissional que, devidamente cadastrado na SEDETUR/Mtur , tem como atribuições
acompanhar, orientar e transmitir informações a pessoas ou grupos em visitas,
excursões urbanas, municipais, estaduais, interestaduais ou especializadas dentro
do território nacional; acompanhar ao exterior pessoas ou grupos organizados no
Brasil; promover e orientar despachos e liberação de passageiros e respectivas
bagagens, em terminais de embarque e desembarque aéreos, marítimos, fluviais,
rodoviários e ferroviários; ter acesso a todos os veículos de transporte, durante o

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embarque ou desembarque, para orientar as pessoas ou grupos sob sua
responsabilidade, observadas as normas específicas do respectivo terminal; ter
acesso gratuito a museus, galerias de arte, exposições, feiras, bibliotecas e pontos
de interesse turístico, quando estiver conduzindo ou não pessoas ou grupos,
observadas as normas de cada estabelecimento, desde que devidamente
credenciado como Guia de Turismo; e portar, privativamente, o crachá de Guia de
Turismo emitido pela Embratur.
A categoria dos guias de turismo está dividida por atuação:
* Guia Regional. É o que trabalha no receptivo, recebendo turistas que chegam de
outros estados ou de outros países. Sua atuação é restrita ao estado para o qual
está cadastrado;
* Guia de Excursão Nacional. É o que leva turistas para conhecer o Brasil ou países
da América do Sul;
* Guia de Excursão Internacional. É o que leva turistas para conhecer outros países,
fora da América do Sul;
* Guia Especializado em Atrativos Naturais. É o que leva turistas para conhecer
ecossistemas brasileiros, além de ser muito requisitado para passeios em trilhas,
caminhadas e outras excursões de turismo aventura. Sua atuação dá-se no Estado
em que está cadastrado.
PROCESSOS PRODUTIVOS
REQUISITOS BÁSICOS - Hoje existe uma definição exata de como esse tipo de
negócio é operacionalizado dentro do vasto mercado turístico com expectativas
bastante promissoras para o ramo de turismo receptivo. Contudo, é necessário
observar uma série de requisitos básicos, começando por um bom planejamento do
negócio, além de:
-Conhecer bem o mercado - concorrentes;
-Conhecer o núcleo turístico receptor, seja o Estado e o município -recursos
naturais, culturais, históricos, infraestruturas locais, serviços e calendário de
eventos;
-Conhecer o perfil do turista que visita o núcleo -através de pesquisa de turismo
receptivo;
-Utilizar o inventário da oferta turística -documento do conjunto de atrativos, de
serviços turísticos, de infraestrutura e de equipamentos, para que se possa
conhecer a real situação dos núcleos, ordenando de forma correta sua exploração,
otimizando a utilização de seus recursos naturais e culturais, sem sobrecarregar o
seu limite de ocupação;
-Conhecer perfis e outras fontes para montagem dos roteiros;
-Identificar o seu público-alvo;
-Se especializar (a agência) em determinada modalidade de turismo (ecológico, 3ª
idade, religioso, cultural, agroturismo, negócios, etc.);
-Ter preços competitivos e compatíveis com o mercado;
-Possuir veículos bem equipados e seguros;
-Ter boa rede de contatos.
PROCESSO DE ATENDIMENTO – é muito simples e objetivo, basta que o cliente
entre em contato com a agência e solicite determinado tipo de serviço.
1º) O cliente entra em contato com a empresa e solicita o serviço desejado, a
agência confirma o serviços e envia o voucher;
2º) O pagamento será efetuado com um sinal para os serviços solicitados serem
reservados com antecedência e, de acordo com cada agência, será pago o restante

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do serviço.
3º) No dia e hora marcados com o cliente para execução do serviço, a empresa se
representará por um profissional qualificado na prestação do serviço específico;
4º) Ao final das programações, é importante que se analisem os resultados obtidos,
por intermédio de questionários de avaliação, preenchidos pelos passageiros,
verificando assim se as expectativas dos clientes foram atingidas e se o processo
de serviço obteve sucesso.
DIVULGAÇÃO
O ditado popular diz que “a propaganda é a alma do negócio”. Devemos nos
preocupar em comunicar sobre nossos, serviços tanto com os clientes externos,
quanto com os internos, que no caso são seus próprios funcionários.
É preciso atingir os consumidores e garantir as vendas. Para isso, deverá planejar o
seu marketing, obtendo uma noção realista dos custos de seus serviços, adaptando
e otimizando os recursos para melhor posicionar os seus serviços, motivando os
consumidores e estruturando sua prestação de serviço, de modo a atingir seu
mercado-alvo com sucesso. O marketing deve ser contínuo e sistemático. Num
plano de marketing é importante o conhecimento de elementos como preço, produto
(serviço), ponto (localização) e promoção. Avaliar os desejos e necessidades de
seus clientes ou usuários em relação a funções, finanças, facilidade, feeling e futuro.
DIVERSIFICAÇÃO
A diversificação nos serviços oferecidos é de fundamental importância, existem
várias modalidades de turismo que podem ser explorados, tais como:
-Turismo Rural - tem como segmento o agroturismo, leva o turista a conhecer a
zona rural;
-Turismo Ecológico - Voltado para passeios ligados à natureza;
-Turismo Étnico - Voltado para promover intercâmbio entre os grupos étnicos
(Portugueses, Italianos, Alemães);
-Turismo Cultural - Visitas aos pontos culturais, da região;
-Turismo da Melhor Idade - Organizar passeios/visitas voltadas para terceira idade.
NOTÍCIAS
Turismo receptivo no Brasil é debatido no CONOTEL
Toni Sando, Guilherme Paulus, Rubens Regis e Luiz Sales debateram o Turismo
receptivo no Brasil
O Presidente da Resorts Brasil, Rubens Régis, moderou uma sessão no
CONOTEL – Congresso Nacional de Hotéis, no hotel Maksoud Plaza na capital
paulista, em que o tema foi “Turismo receptivo no Brasil – Perspectivas e
oportunidades. O Presidente do Conselho da CVC, Guilherme Paulus, o Diretor
superintendente do SPCVB – São Paulo Convention & Visitors Bureau, Toni Sando
e Luiz Sales, Diretor de marketing da SP Turis foram os debatedores.
Os participantes puderam debater sobre assuntos pertinentes ao trade turístico,
tendo em vista os eventos esportivos que o País sediará nos próximos anos, suas
perspectivas e oportunidades.
Durante o painel o palestrante, Guilherme Paulus, falou sobre a importância em
realizar estes eventos de forma organizada e planejada, tendo São Paulo como
exemplo. “Entregar bons níveis de serviços para atrair novos perfis de turistas para
o Brasil”. Ele ainda salientou sobre a importância do Brasil em mostrar suas belezas
naturais, como uma importante maneira de atrair novos visitantes. “Mostrar melhor o

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que temos de bom, como praias e belezas naturais”, conclui Paulus.
Já Luís Paulo Salles ressalta que para chegar a este nível, é necessário uma
estruturação tendo em vista o pós-copa e o legado que ficará para os outros
eventos que ocorrerão a partir de 2015. “A Copa já começou” destacou Salles.
Porém Toni Sando, afirma sobre a necessidade de inclusão de cursos
preparatórios, visando o recebimento de estrangeiros, tendo em vista uma melhor
capacitação de profissionais e comunicação, para melhor atender a demanda de
turistas que virá nos próximos anos. “Eu investiria 90% na capacitação de eventos,
pois esta é a nossa vocação”. Ele ainda afirmou que este é um mercado cheio de
oportunidades, “trabalhamos cirurgicamente”, finalizou o executivo.
http://www.revistahoteis.com.br/materias/1-Aconteceu/5518-Turismo-receptivo-no-
Brasil-e-debatido-no-CONOTEL - 09/11/2011
CURSOS E TREINAMENTOS
O empreendedor deve estar sempre em contato com as entidades e associações
para obter informações sobre os eventos que ocorrerão dentro da sua área. Os
eventos como feiras, rodada de negócios, congressos etc., são muito importantes
para o empresário ficar por dentro das tendências de mercado, conhecer novos
produtos e tecnologias, realizar parcerias e fazer bons negócios.
ABAV -Associação Brasileira das Agências de Viagens
Rua Dr. Eurico de Aguair, 130 -Sobre Loja Edif. Blue Chip Business Praia do Canto -
Vitória-ES Cep: 29055-280 Tel.: (27) 3300 3345 Fax: (27) 3325-8531 E-mail:
abaves@veloxmail.com.br http://www.abav.com.br
SEBRAE
Cursos:
Gestão da inovação; Atendimento ao cliente; Administração básica para pequenas
empresas; Controles financeiros; Gestão de pessoas; Técnicas de vendas para o
varejo, entre outros.
Palestras:
Empreendedorismo; Coletando informações; Empreendedor individual –
Formalização de pequenos empreendimentos; Qualidade no relacionamento com o
cliente; Lidando com a inadimplência; Fluxo de caixa; Aumentando suas vendas
com criatividade; Utilize site para fazer bons negócios; Conhecendo seu negócio;
Portas abertas; entre outras.
Para ter acesso a lista completa dos cursos e palestras do Sebrae acesse o site
www.sebraees.com.br ou ligue 0800 570 0800
EVENTOS

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Feira das Américas – ABAV
ABAV -Associação Brasileira das Agências de Viagens
Rua Dr. Eurico de Aguair, 130 -Sobre Loja Edif. Blue Chip Business Praia do Canto -
Vitória-ES Cep: 29055-280 Tel.: (27) 3325-8531 Fax: (27) 3325-8531
E-mail: noticias@abav.com.br / juliana@abav.com.br
http://www.abav.com.br
36º Encontro Comercial Braztoa
Associação Brasileira das Operadoras de Turismo
E-mail: braztoa@braztoa.com.br
http://www.braztoa.com.br
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA
Cabe sugerir consulta à “ CARTILHA DO FORNECEDOR CAPIXABA” , que se
encontra disponível na Biblioteca do SEBRAE/ES ou pelo site:
http://www.procon.es.gov.br/download/Cartilha_Fornecedor_Capixaba.pdf
Essa atividade exige o conhecimento de algumas leis:
- Lei Federal nº 6.505/1977, dispõe sobre atividades e serviços turísticos;
estabelece condições para seu funcionamento e fiscalização, altera a redação do
artigo 18 do Decreto–Lei nº 1.439/75. Revogada pela Lei nº 11.771/2008.
- Simples Federal: para enquadrar essa atividade no SIMPLES
Verifique junto com seu contador se ela está de acordo com a definição de
microempresa ou de empresa de pequeno porte, bem como se não está inclusa em
qualquer das vedações prevista na Lei Complementar nº 123/2006 (Lei do Simples
Nacional).
- Lei nº. 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) – Alterada pela Lei nº
8.656/1993, Lei nº 8.703/1993, Lei nº 8.884/1994, Lei nº 9.008/1995, Lei nº
9.298/1996, Lei nº 9.870/1999, Lei nº 11.785/2008, Lei nº 11.800/2008, Lei nº
11.989/2009 e Lei nº 12.039/2009.
- Lei Federal 12.291, de 20 de julho de 2010 – Determina obrigatoriedade aos
estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços em manter uma cópia do
Código de Defesa do Consumidor (CDC) à disposição no local.
- Lei Municipal nº. 6.080/2003 – Código de Posturas e Atividades Urbanas do

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Município de Vitória. Regulamentada pelo Decreto nº 11.975/04. Ref.Proc.
5766168/03. Lei nº 6412-05-acrescenta inciso IX ao § 2º.Alterada pelas Leis nºs
6679/06 e 6680/06. Acrescentado inciso IX ao § 2º do Art. 99, pela Lei nº 7.063/07.
Regulamentado inciso III do Art. 194, pelo Decreto nº 13.853/08. Acrescentado
artigos pela Lei nº 7598/08. Acrescentado § 3º no Art. 43, pela Lei nº 7.768/09 - § 3º.
Na fixação de nomes de bens públicos municipais deverá ser reservado um
percentual de 50% (cinquenta por cento), no mínimo, para o gênero feminino.”(NR) -
Alterada Redação do § 1] do Art. 19 pela Lei nº 7.775/09. Acrescentado Parágrafo
único ao Art. 27, pela Lei nº 7.842/09. Alterado o Parágrafo único do Art. 145 pela
Lei 7802. Nova redação ao Art. 123 pela Lei nº 8.005/10. Incluído inciso XII no Art.
186 pela Lei nº 8.166/11.
- Lei Federal nº. 9.605/98 -Dispõe sobre as sanções penais e administrativas
derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente, e dá outras
providências. Alterada pela Lei nº 9.985/00, Lei nº 11.284/2006, Lei nº 11.428/2006,
Lei nº 12.305/2010, Lei nº 12.408/2011 e Medida Provisória nº 2.163-41/2001.
- Lei Federal nº 8.181/1991, da nova denominação à Empresa Brasileira de Turismo
–EMBRATUR. Alterada pelo Decreto nº 4.898/2003, Lei nº 11.771/2008 e Medida
Provisória nº 2.216-37/2001.
- Lei nº 8.623/1993, dispõe sobre a profissão do guia de turismo – Regulamentada
pelo Decreto nº 946/1993.
- Decreto Federal nº 448/92, regulamenta dispositivos da Lei Federal nº 8.181/1991,
dispõe sobre a Política Nacional de Turismo – Revogada pelo Decreto nº
7.381/2010.
-Decreto Federal nº. 84.910/1980, regulamenta a Lei Federal nº 6.505/1977,
referente aos meios de hospedagem de turismo e acampamento turístico “camping”.
-Decreto Federal nº 84.934/1980, dispõe sobre atividades e serviços das agências
de turismo, regulamente seu registro e da outras providências;
-Decreto Federal nº 87.342/1982, regulamenta a Lei Federal nº 6.505/1977,
estabelece as condições em que serão prestados os serviço de transporte turístico
de superfície;
-Decreto Federal nº 89.707/1984, dispõe sobre empresas prestadoras de serviços
para organização de congressos, convenções, seminários e eventos congêneres;
- Decreto nº 2.294/1986, dispõe sobre o exercício e a exploração de atividades
e serviços turísticos – Revogada pela Lei nº 11.771/2008.
- Decreto nº 946/1993, regulamenta a Lei Federal nº 8.623/1993;
-NBR 15285 Norma de competências mínimas -Condutor -Competências de
pessoal;
-NBR 13331 Norma de sistemas de gestão da segurança – Requisitos;
-NBR Norma de turismo de aventura -Informações mínimas preliminares a clientes.

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REGISTRO ESPECIAL
Para registrar a empresa, o empreendedor deverá contratar um contador. Esse
profissional, devidamente registrado no CRC – Conselho Regional de Contabilidade
-, irá elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliará na definição da forma
jurídica mais conveniente e realizará os registros nos órgãos competentes. O
prestador de serviços contábeis também deverá informar ao empreendedor quanto
aos aspectos tributários da empresa que irá iniciar.
No Espírito Santo, está em funcionamento o REGIN – Registro Mercantil – que é um
sistema informatizado que integra os órgãos públicos envolvidos no Registro de
Empresas como Junta Comercial, Receita Federal, Secretaria de Fazenda Estadual,
Prefeituras de Cariacica, Serra, Viana, Vila Velha, Colatina e Cachoeiro de
Itapemirim (as demais ainda estão em processo de implantação). Esse sistema visa
à desburocratização dos processos de abertura, alteração e baixa de empresas e
agiliza o processo de registro das empresas. Para mais informações sugerimos
acessar o site da Junta Comercial do Estado do Espírito Santo.
Para legalizar a empresa é necessário procurar os órgãos responsáveis para as
devidas inscrições:
-Registro no Cartório de Registro Civil das Pessoas Jurídicas;
-Registro na Secretária da Receita Federal;
-Registro na Prefeitura do Município;
-Registro da empresa turística na EMBRATUR;
-Filiação à ABAV (para concessão de carta de capacitação técnica);
-Registro no Sindetur – opcional.
Após serem cumpridos os trâmites acima citados, a empresa providenciará seu
registro no Ministério do Turismo . Geralmente, cada estado possui uma entidade
que responde pelo referido órgão. No Espírito Santo, os interessados poderão obter
informações na SEDETUR – Secretária Estadual de Turismo do Estado do Espírito
Santo .
-É interessante, também, que a empresa se cadastre no SNEA – Sindicato Nacional
das Empresas Aeroviárias. Quem não se associar a esse Sindicato não consegue
cadastro para pleitear crédito junto às companhias aéreas. -Enquadramento no
Sindicato Patronal (empresa ficará obrigada a recolher por ocasião da constituição e
até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal);
-Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social
-INSS”; -Você deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua
agência de turismo receptivo para fazer a consulta de local. -Registro do meio de
transporte ou frota de ônibus/carro no DER (Departamento Estadual de Rodagem) -
no caso de trânsito em estradas estaduais do Espírito Santo (ver Registro Especial),
e no DNIT, para o caso de transporte e circulação em estadas interestaduais.
ENTIDADES
SEBRAE/ES
Av. Jerônimo Monteiro, 935 -Ed. Sebrae – Centro, Vitória Tele atendimento: 0800
570 0800 http://www.sebrae.com.br
CIC -CENTRO INTEGRADO DE CIDADANIA PROCON (Coordenação de
Atendimento)
Av. Maruípe, nº. 2544 – Itararé, Vitória/ES -CEP: 29.045-230 Tel.: (27) 3382-5545 /
5539 / 5536 Site: http://www.vitoria.es.gov.br/procon/procon.htm E-mail:
procon@vitoria.es.gov.br

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JUCEES - JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO
Av. Nossa Senhora da Penha, 1433, Santa Lúcia -Vitória/ES CEP: 29045-401 Tel.:
(027) 3135-3167 / 3135-3163 Site: www.jucees.es.gov.br E-mail:
atendimento@jucees.es.gov.br
PREFEITURA MUNICIPAL DE VITÓRIA
Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 1927 -Bento Ferreira, Vitória/ES CEP:
29.050--945 Tel.: (27) 3382-6000
http://www.vitoria.es.gov.br
SEDEC / GECON / CTP – SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO URBANO
Rua Vitório Nunes da Mota, 220, CIAC, Ed. Ítalo Batan Regis Enseada do Suá –
Vitória/ES CEP: 29010-331 Tel.: (27) 3135-1097 http://www.vitoria.es.gov.br
SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL
Rua Pietrângelo de Biase, n°. 56, Centro, salas A/B, Vitória/ES – CEP. 29.010-190
Tel.: 146
SEFAZ-ES -SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DO ESPÍRITO SANTO
Av. Jerônimo Monteiro, 96 -Ed. Aureliano Hoffman – Centro, Vitória/ES. CEP:
29010-002 Tel.: (27) 3380-3922 Site: http:// www.sefaz.es.gov.br
CARTÓRIO DE REGISTRO CIVIL DAS PESSOAS JURÍDICAS CARTÓRIO
SARLO
Praça Costa Pereira, 30 Centro, Vitória/ES Cep.: 29.010-080 Tel.: 3132-1246 / 1600
www.cartoriosarlo.com.br
ABAV/ES -Associação Brasileira de Agências de Viagens.
Rua: Dr. Eurico de Aguiar, Nº 130 Edificio Blue Ship -Sobreloja Praia do Canto -
Vitória/ES CEP: 29055-280
Tel.: (27) 3325-8531
Site: http://www.abaves.com.br
Braztoa - Associação Brasileira das Operadoras de Turismo
Av Ipiranga, 324 -Bloco C -14º andar -República -São Paulo -SP -01046-010 Tel.: 55
11 3259 9500 -Fax.: 55 11 3255 1226 E-mail: braztoa@braztoa.com.br
http://www.braztoa.com.br
Ministério do Turismo
http://www.turismo.gov.br
SEDETUR – Secretaria Estadual de Turismo

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Rua: Marília de Rezende Scarton Coutinho, nº 194
Enseada do Suá
Vitória – ES
CEP.: 29050-410
Tel.: (27)3636-8026
Cadastur – Tel.: (27) 3636 8015
DNIT – Departamento Nacional de Infraestrutura e Transporte
Av. Marechal Mascarenhas de Moraes 2.340 -Bairro Bento Ferreira CEP.: 29.050-
625 Tel. (27) 3212-4264 FAX: (27) 3324-1868 Site: http://www.dnit.gov.br
DER-ES -Departamento de Estradas de Rodagens do Estado do Espírito Santo Av.
Marechal Mascarenhas de Moraes --1501 Ilha de Santa Maria -Vitória -ES CEP:
29052-120 Tel. (27) – 33816710
ABIH NACIONAL – Associação Brasileira das Indústrias de Hotéis ASCN, Quadra
01, Bloco F, Lojas 121 e 125,Térreo, Ed. América Office Tower, Brasília, DF, Cep.
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ABIH - Espírito Santo
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Lúcia - Vitória – ES
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Tel.: (27) 3345 3583
FORNECEDORES E FABRICANTES
O SEBRAE / ES se isenta de responsabilidades quanto à forma de atuação das
empresas no mercado.
PRISMA AUTOMÓVEIS
Av Leitao da Silva, 1685 Itararé -Vitória -ES -CEP: 29047-575 Tel: (27) 3225-5400 |
Cel: (27) 9989-4100 Site:http://www.prismaautomoveis.com.br
NOVA VITÓRIA
Tel: 27-3232-6000 Site: http://www.novavitoriagm.com.br
Carro Bom
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Equipamentos de informática
Soft & Show Informática
R. Portinari, 27 – Sl.303
Santa Lúcia
Vitória – ES
Tel.: (27) 3324 1430
A.C.J. Informática Ltda
Rua Vitalino Santos Valadares, 15
Santa Luíza
Vitória / ES
CEP.: 29045-360
Tel. (27) 3227-7979
Micro Xique Informática
Av. Américo Buaiz, 200 – Lj. 401 – Centro
Vitória – ES
Tel.: (27) 3325 0226
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Telefone: 3233-0050
Site: www.microxique.com.br
E-mail: sac@microxique.com.br
Algumas empresas no Espírito Santo especializadas em desenvolvimento de
sistemas:
TRONSOFT – Soluções em Softwares
Softwares comerciais
Rua Portinari, 27 – sl. 501 - Santa Luíza
Vitória / ES
Tel.: (27) 3225-4207
Site: http://www.tronsoft.com.br
POWERMÍDIA
Tel.: (27) 3345 6094
www.powermidia.com.br
E-mail: powermidia@powermidia.com.br
Conexo Projetos e Sistemas
Rua Eugênio Netto, nº 488, Edf. Praia Office, sls. 603e 604
Praia do Canto
Vitória – ES
CEP: 29055-915
Tel.: (27) 3324 5219/3227 0401
E-mail: conexo@conexops.com.br
Fornecedor de alguns equipamentos e materiais:
ATACADO SÃO PAULO (papelaria em geral)
Av. Vitória, 2703 – Horto
Vitória - ES

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CEP: 29050-141
Tel.: (27) 2121-5050
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Papelaria Castorino Santana (papelaria em geral)
Rua General Osório, 140 – Centro
Vitória – ES
Tel.: (27) 3223 1166
Móveis para escritório:
DISK MÓVEIS
Av. João dos Santos Filho, 165, Ilha de Santa Maria, Vitória/ES
CEP: 29051-145
Tel.: (27) 2124-5800
Av. Vitória, 1360
Tel.: (27) 2124 5800
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TELEMÓVEIS LUCIOMAR
Av. Alberto Torres, 99, Ilha de Santa Maria
Vitória/ES
CEP: 29040 - 450
Tel.: (27) 3200-2350 / 3200 2050
Extra Móveis (móveis para escritório)
Rua Henrique Moscoso, nº 1370 – Centro
Vila Velha – ES
29100-907
Site: www.extramoveis.com
Tel.: (27) 3289 0895
VITOMAQ (móveis para escritório)
Av. Vitória, nº 1160 – Forte São João
Vitória – ES
CEP.: 29017 020
Tel.: (27) 3222 8233/3346 6677
Import Camisetas (Uniformes Profissionais)
Rua Dom Pedro II, nº 63 – Glória
Vila Velha – ES
Tel.: (27) 3229 9895
Av. Expedito Garcia, 195 – Campo Grande
Cariacica – ES
Tel.: (27) 3226 4825
Uniflor Uniformes Profissionais (Uniformes Profissionais)
Av. Jerônimo Monteiro, 1015 – Lj. 34 – Glória
Vila Velha – ES
Tel.: (27) 30632550

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El Shadai Uniformes (Uniformes Profissionais)
R. General Osório, 127 – Sl. 910 – Centro
Vitória – ES
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Produtos: embalagens e sacolas que podem ser confeccionadas em papel ou
plástico com cores variadas e todo tipo de logomarca.
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E-mail: vendas@embcia.com.br Site: http://www.embcia.com.br
BIBLIOGRAFIA
SEBRAE. Receptivo de turismo. Fortaleza: SEBRAE/CE, 1995.
SEBRAE. Como montar turismo receptivo. Rio de Janeiro: SEBRAE/RJ, 1999.
VERTICCHIO, Diego. Braztoa realiza palestra para operadores de receptivo.
Disponível em:
. Acesso em: 03 out. 2008.
SITES
Associação Brasileira de Agências de Viagem http://www.portalabav.com.br/
Associação Brasileira dos Bacharéis em Turismo http://www.abbtur.org.br/
Associação Brasileira de Empresas de Eventos http://www.abeoc.org.br/
Associação Brasileira de Locadoras de Automóveis
http://www.abla.com.br/website/default.aspx
Associação Brasileira das Operadoras de Trens Turísticos Culturais
http://www.abottc.com.br/
Associação Brasileira dos Centros de Convenções e Feiras
http://www.abraccef.org.br/
Associação Brasileira de Restaurantes e Empresas de Entretenimento
http://www.abrasel.com.br/
Associação Brasileira de Turismo Rural http://www.turismorural.org.br/abraturr/
Associação Brasileira das Empresas Marítimas http://www.abremar.com.br/
Associação Brasileira de Gastronomia, Hospitalidade e Turismo
http://www.abresi.com.br/
Oportunidades de negócios é um material meramente informativo acerca dos
empreendimentos existentes no segmento correspondente ao seu título. Os dados
apresentados são extraídos de publicações técnicas e, em linhas gerais, não têm a
pretensão de ser um guia para a implementação dos respectivos negócios. É
destinada apenas à apresentação de um panorama da atividade ao futuro
empresário, que poderá enriquecer suas ideias com as informações apresentadas,
mas carecerá de um estudo mais detalhado e específico para a implementação do
seu empreendimento.
ÁREA RESPONSÁVEL E DATA DE ATUALIZAÇÃO
UAI – Unidade de Atendimento Individual
Data última atualização: novembro 2011

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