RELATÓRIO ANUAL- ARTESP 2010 | 1

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RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE OUVIDORIA A ARTESP mantém um canal de relacionamento direto com os usuários das rodovias concedidas e do transporte intermunicipal de passageiros por meio de sua Ouvidoria que pode ser acionada através do telefone 0800.727.83.77 ou pelo endereço eletrônico ouvidoria@artesp.sp.gov.br. Por esses canais, o usuário pode fazer críticas, reclamações, esclarecer dúvidas e encaminhar sugestões às áreas técnicas da Agência. Todo o contato feito com a Ouvidoria é registrado e encaminhado ao setor responsável para que o usuário seja esclarecido com agilidade. Essa atuação garante o equilíbrio das relações entre a sociedade, o Estado e as empresas concessionárias e permissionárias. Em 2010, a Ouvidoria recebeu 31,7 mil demandas de usuários. Do total de demandas, 26,55% foram reclamações enquanto 73,13% representam pedidos de informações, conforme tabela abaixo: Demandas 2009 2010 Comparativo 2009/2010 % Reclamações 7.839 8.427 8% Informações 24.331 23.210 -5% Sugestões 72 69 - 4% Elogios 177 28 -84% TOTAL GERAL 32.419 31.734 -2% OUVIDORIA DAS CONCESSIONÁRIAS A Ouvidoria da ARTESP também fiscaliza o atendimento aos usuários realizado pelas concessionárias de rodovias. Em 2010, foram realizados 4,1 milhões de atendimentos, um aumento de 8% em relação ao ano anterior, conforme tabela a seguir: Demandas 2009 2010 Comparativo 2009/2010 % Reclamações 15.192 20.275 33% Informações 417.190 716.382 72% Sugestões 351.698 344.942 -2% Elogios 3.026.870 3.051.948 1% TOTAL GERAL 3.810.950 4.133.547 8% R E L A T Ó R I O A N U A L - A R T E S P 2 0 1 0 | 68
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A ARTESP A ARTESP, Agência Regulad
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Nesta segunda etapa estão garantid
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APORTE DE CAPITAL PRÓPRIO Além do
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