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INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO
R E L A T Ó R I O D E E S T Á G I O
TOMÉ RODRIGUES E SOUSA
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIATURA
EM MARKETING
DEZEMBRO/2010
Gesp.007.03

Relatório de Estágio
“ Porque mais que um objectivo meu, era um sonho teu! “
Tomé e Sousa
Tomé e Sousa
i

Relatório de Estágio
AGRADECIMENTOS
Chegado o momento por que todos os alunos anseiam quando ingressam no ensino
superior, é hora de agradecer às pessoas que contribuíram e tornaram possível hoje
considerar-me finalista da Licenciatura em Marketing.
Começo por agradecer aos meus familiares, em especial ao meu Pai, Avó Maria, Tia
Dina e Prima Filipa, que sempre me apoiaram e me acompanharam ao longo destes três
anos e meio e que nunca deixaram de acreditar que um dia tudo isto seria possível.
Um agradecimento muito especial à minha professora e orientadora, Dr.ª Teresa Paiva,
por todo o conhecimento que me ensinou e transmitiu e também pela sua incondicional
disponibilidade e orientação prestadas, desde já o meu muito obrigado.
Quero também mostrar o meu agradecimento ao Dr. Luis Rasquilha que me
supervisionou durante o meu período de estágio na sua empresa e que sempre se
mostrou presente e disponível para partilhar todo o seu conhecimento e experiência.
Quero ainda deixar um abraço amigo de gratidão a toda a equipa que compõe a AYR
Consulting e que tão bem me receberam, acarinharam e ensinaram.
Ao Peixinho pois além de ter me ter acompanhado ao longo destes três anos, (con)viveu
e estagiou comigo na AYR Consulting, ao longo dos três meses de estágio, revelando-se
um apoio indispensável à minha adaptação e vivência em Lisboa, confirmando-se como
um Amigo para a vida.
À Professorinha pela incomparável e incondicional atenção, preocupação,
disponibilidade e amizade.
Por último, um obrigado a todos aqueles que directa ou indirectamente contribuíram
para a minha formação enquanto aluno, colega, amigo e pessoa.
Tomé e Sousa
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Relatório de Estágio
FICHA DE IDENTIFICAÇÃO DO ESTÁGIO
Estagiário: Tomé Rodrigues e Sousa
Número de Aluno: 1008782
Endereço: Rua Adou de Cima, nº.90
Código Postal: 3865-202 Salreu, Estarreja
Telemóvel: (+351) 968481078
E-mail: tome_sousa@hotmail.com
Instituição: AYR-Consulting, Trends & Innovation, S.A.
Endereço: Rua Calçada Marquês de Abrantes, nº.40, R/C Esq.
Código Postal: 1200-719 Lisboa
Telefone: (+351) 213933300
Fax: (+351) 213933309
E-mail: cool@ayr-consulting.com
Site: ayr-consulting.com
Período de Estágio: 01 de Julho de 2010 a 01 de Outubro de 2010
Duração do Estágio: 400 horas
Orientadora de Estágio no Instituto Politécnico da Guarda: Dr.ª Teresa Paiva
Supervisor do Estágio na Instituição: Dr. Luis Rasquilha
Tomé e Sousa
ii iii

Relatório de Estágio
PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR
No âmbito da conclusão da Licenciatura em Marketing na Escola Superior de
Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda, realizou-se o presente estágio
curricular.
A sua realização decorreu em Lisboa, na empresa AYR Consulting, Trends &
Innovation 1 , S.A.
Um plano de estágio é um documento que acompanha um qualquer estagiário e o
orienta de forma planeada no decorrer do seu estágio na empresa/instituição.
Nesse sentido, o estagiário, juntamente com a Dr.ª Teresa Paiva e o Dr. Luis Rasquilha,
com o objectivo de aplicar na prática os conceitos teóricos apreendidos pelo primeiro ao
longo dos seus três anos de curso, definiram o seguinte plano de estágio curricular:
Research Consumer (pesquisa do consumidor):
o CoolHunting (caçador de tendências);
o Estudos de Mercado (quantitativos e/ou qualitativos);
o Resumo de Livros Técnicos;
o Produção de Conteúdo através de Desk Research (pesquisa de secretária)
Comunicação Empresarial
o Preparação da informação de suporte dos contactos com clientes e
projectos de Consultoria em Curso
Elaboração de suporte documental que evidencie a aplicação dos resultados da
investigação do consumidor efectuada nas politicas estratégicas e/ou
operacionais das empresas clientes.
1 Consulting, Trends & Innovation: Consultoria, Tendências e Inovação
Tomé e Sousa
iv

Relatório de Estágio
RESUMO DAS ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS
O Estágio curricular realizado na AYR Consulting decorreu, maioritariamente,
conforme o plano de estágio anteriormente delineado, embora o estagiário não tenha
realizado a actividade de “Resumo de Livros Técnicos”.
Ainda assim, em todas as outras actividades o estagiário foi bem sucedido e foi ao
encontro dos objectivos da empresa.
Deste modo, as actividades desenvolvidas ao longo dos três meses de estágio foram as
seguintes:
Research Works’ 2 :
o Hotéis;
o Shopping’s.
Outras Actividades:
o Gestão On-line da Empresa (Facebook / Twitter / Back office);
o Sector 45+;
o Community Managers 3 ;
o Twitter direccionado ao Ramo Empresarial.
Todo o trabalho desenvolvido ao longo do Estágio foi muito gratificante na medida em
que pude trabalhar nas áreas de marketing, estudos de mercado e gestão, o que será
importante para o meu futuro profissional enquanto licenciado em marketing.
2 Research Works’: Trabalhos de Pesquisa
3 Community Managers: Gerente de uma Comunidade On-line que tem como função administrar,
construir e trabalhar comunidades on-line em torno da sua marca/causa
Tomé e Sousa
v

Relatório de Estágio
ÍNDICE
ÍNDICE DE ESQUEMAS ........................................................................................... viii
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................... viii
ÍNDICE DE TABELAS ............................................................................................... viii
ÍNDICE DE ABREVIATURAS .................................................................................. ix
ÍNDICE DE ANEXOS ................................................................................................ ix
INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 1
1 – AYR: A SCIENCE OF TIME, COMPANY ......................................... 3
1.1 – Organograma .................................................................................................. 5
1.2 – Missão e Valores ............................................................................................. 7
1.3 – Áreas de Actuação .......................................................................................... 8
1.4 – Estratégias Operacionais ............................................................................... 10
1.5 – Análise Externa ............................................................................................... 11
1.5.1 – Análise do Meio Envolvente Contextual (Macro) ................................ 12
1.5.2 – Análise da Envolvente Transaccional (Micro) ..................................... 18
1.5.3 – Análise da Envolvente Sectorial ........................................................... 20
1.6 – Análise SWOT ................................................................................................ 22
1.7 – Avaliação Competitiva da AYR ................................................................... 24
1.7.1 – Factores Críticos de Sucesso ................................................................ 24
1.7.2 – Competências Distintivas ..................................................................... 25
1.7.3 – Vantagens Competitivas ....................................................................... 25
1.8 – Orientação Estratégica ................................................................................. 26
Tomé e Sousa
vii

Relatório de Estágio
2 – ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NO DECORRER DO
ESTÁGIO ................................................................................................................. 28
2.1 – Enquadramento teórico no Marketing ....................................................... 28
2.2 – Research Works’ ............................................................................................ 28
2.2.1 – Hotéis ........................................................................................................... 30
2.2.2 – Shopping’s ................................................................................................... 31
2.3 – Outras Actividades ....................................................................................... 33
2.3.1 – Gestão On-line da Empresa .................................................................. 33
2.3.1.1 – Redes Sociais ......................................................................... 33
2.3.1.2 – Back office .............................................................................. 36
2.3.2 – Sector 45+ ............................................................................................. 38
2.3.3 – Community Managers ........................................................................... 39
2.3.4 – Twitter direccionado ao Ramo Empresarial ......................................... 40
CONCLUSÃO ............................................................................................................. 41
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 42
Tomé e Sousa
vii

Relatório de Estágio
ÍNDICE DE ESQUEMAS
Esquema 1 – Organograma da empresa AYR Consulting .......................................... 5
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 – Demonstração do Meio Envolvente: Contextual e Transaccional ............. 11
Figura 2 – Distribuição mundial da produção de serviços em 2005 ........................... 14
Figura 3 – Perfil do Facebook da AYR Consulting .................................................... 34
Figura 4 – Perfil do Twitter da AYR Consulting ........................................................ 35
Figura 5 – Mainboard do Back office da AYR Consulting ......................................... 36
Figura 6 – Mainboard do Site da AYR Consulting ..................................................... 37
Figura 7 – Logótipo do Sector 45+ da AYR Consulting ............................................. 38
Figura 8 – Community Managers ................................................................................ 39
ÍNDICE DE TABELAS
Tabela 1 – Análise SWOT da empresa AYR Consulting ............................................. 23
Tomé e Sousa
viii

Relatório de Estágio
ÍNDICE DE ABREVIATURAS
AYR – Achieving Your Results .................................................................................... 1
TWOTY– Trend Watcher Of The Year ....................................................................... 4
ESAMC – Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação ................ 10
ESCS – Escola Superior de Comunicação Social ........................................................ 10
OCDE – Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico ................ 14
PIB – Produto Interno Bruto ........................................................................................ 14
UE – União Europeia ................................................................................................... 15
EUA – Estados Unidos da América ............................................................................. 18
TI – Tecnologias da Informação .................................................................................. 18
TIC – Tecnologias da Informação e Comunicação ...................................................... 18
I&D – Investigação e Desenvolvimento ...................................................................... 19
SWOT – Strengths, Weakness, Opportunities and Threats ......................................... 22
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística ................................................ 38
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo I – Análise Concorrencial - Hotéis em Albufeira 4 e 5 estrelas ....................... cd
Anexo II – Shopping’s ................................................................................................. cd
Anexo III – Focos de Arte na Cidade do Porto ........................................................... cd
Anexo IV – Sector 45+ ................................................................................................ cd
Anexo V – Community Managers ................................................................................ cd
Anexo VI – Web 2.0 - Twitter ...................................................................................... cd
Anexo VII – Business Social Network - Twitter .......................................................... cd
Tomé e Sousa
viii ix

Relatório de Estágio
INTRODUÇÃO
Para se obter o grau de Licenciado em Marketing pela Escola Superior de Tecnologia de
Gestão do Instituto Politécnico da Guarda é obrigatório o cumprimento de um Estágio,
com duração mínima de quatrocentas horas, numa empresa ou Instituição, com
apresentação e defesa do respectivo relatório que, depois de sujeito à avaliação do(s)
coordenador(es) obtenha nota superior a dez valores.
Neste caso, o estágio curricular, inserido no plano de estudos do 2º Semestre do 3º ano
da Licenciatura em Marketing, que foi cumprido na AYR (Achieving Your Results)
Consulting, Trends & Innovation, sedeada em Lisboa, e decorreu entre 01 de Julho e 01
de Outubro do presente ano.
A preferência pela AYR Consulting resultou do prestígio e conhecimento prévio da
empresa e do seu CEO, Dr. Luis Rasquilha, e dos objectivos futuros do estagiário que
vão ao encontro das áreas de actuação da mesma.
O objectivo deste relatório é, portanto, descrever todas as actividades desenvolvidas
pelo estagiário durante o período de estágio, ou seja, é a aplicação prática dos conceitos
teóricos abordados e adquiridos ao longo do Curso de Marketing.
O presente relatório encontra-se dividido em três capítulos: inicialmente a apresentação,
descrição e diagnóstico/plano estratégico da AYR Consulting, Trends & Innovation
para que melhor se possa entender todo o seu funcionamento; seguido pelas actividades
desenvolvidas pelo estagiário ao longo do estágio; culminando com uma reflexão crítica
ao período de estágio.
Tomé e Sousa 1

Relatório de Estágio
Salienta-se que no capítulo de apresentação da empresa a sistematização da informação
em termos de análise estratégica foi elaborada pelo estagiário com base em informação
fornecida pela empresa. Embora esta tarefa não estivesse prevista no plano de estágio o
estagiário considerou ser importante desenvolver este processo de organização da
informação pois permite uma melhor visualização do posicionamento da empresa no
contexto onde se insere e da interligação das actividades de estágio realizadas no
contexto de marketing estratégico da AYR.
Tomé e Sousa 2

Relatório de Estágio
1 – AYR: A SCIENCE OF TIME, COMPANY
Tomé e Sousa 3

Relatório de Estágio
A AYR Consulting, Trends & Innovation, S.A. foi fundada em Lisboa a 15 de Fevereiro
de 2009 e distingue-se por ser a primeira e única empresa, em Portugal, especializada e
direccionada em Programas e Estratégias de Inovação, tendo como base Tendências de
Comportamento do Consumidor (Trends&Inovation).
De acordo com informações recolhidas na empresa, a AYR faz parte de uma rede
mundial denominada Science of the Time, fundada em 1993 na Holanda pelo professor
universitário e especialista em sociologia do consumo Carl Rhode, e que prima por ser a
maior e mais antiga empresa de Pesquisa de Tendências, Consultoria de Inovação e
CoolHunting do mundo. Hoje em dia, a Science of the Time marca já presença em
Portugal, Brasil, Coreia do Sul (Seul), Holanda (Amesterdão), Bélgica e tende a alargar
a sua carteira pela África do Sul, Arábia, China e Índia.
Em 2010, a Science of the Time, foi distinguida com o prémio Trend Watcher Of The
Year 2010 (TWOTY) que visa premiar a capacidade de observação, criação e inovação
de uma empresa numa actuação global de identificação, articulação e monitorização de
Tendências e Mentalidades do Consumidor (Bruinewoud, 2010).
O interesse da Science of the Time em escolher Lisboa para se localizar em Portugal
deveu-se, essencialmente, à sua localização, dimensão, população e demografia,
tornando-se um ensaio ideal para muitas empresas nacionais e mundiais, permitindo
observar, analisar e interpretar as tendências e muitos testes "in loco", e do ponto de
vista do consumidor. A capital portuguesa encontra-se assim, numa das encruzilhadas
do mundo em termos geográficos, tornando-se num ponto ideal para viagens de e para
quase todos os cantos do globo, “Perspectiva de Lisboa para o Mundo” (in
www.meiosepublicidade.pt/2009/01/23/entre-as-tendencias-e-a-media-terrorista).
Actualmente, a AYR tende a expandir-se em mercados emergentes como o Africano
(Cabo Verde e Moçambique), o Americano (Brasil) e Ásia Central (Cazaquistão e
Uzbequistão), tendo como objectivo desenvolver, descobrir e implementar novas formas
e novas áreas de negócio, tal como foi revelado por informações recolhidas na empresa.
Tomé e Sousa 4

Relatório de Estágio
1.1 – Organograma 4
CEO
Carl Rohde
Advisory Board
João Peres
Marcos Rodrigues
Lia Monteiro
Managing Partner
Luis Rasquilha
AYR Senior Vice
President
Senior Vice
President
Vincent Albers
Innovation
Consultancy Unit
Eduardo Garcia
AYR Senior Partner
Luis Rasquilha
45+ Consultancy
Unit
Ana Sepulveda
AYR Senior Partner
Luis Rasquilha
Trend Support Team
Tomé e Sousa
Nuno Fernandes
Raquel Correia
Nuno Paiva
Esquema 1 – Organograma da empresa AYR Consulting
4 Fonte: AYR Consulting (em 2 de Julho de 2010)
Tomé e Sousa 5

Relatório de Estágio
A estrutura organizacional da AYR Consulting, de acordo com a própria organização,
caracteriza-se por ser estreita, permitindo assim desenvolver continuamente a sua
estratégia e cultura organizacional, visando sempre a comunicação, a interacção, o
espírito crítico, baseado num espírito de liderança e inovação únicos, onde reina a
criatividade, a gestão de ideias e, acima de tudo, a geração de sorrisos.
De acordo com o organograma a AYR apresenta a seguinte estrutura organizacional:
Carl Rohde, CEO da network Science of the Time 5 ; Luis Rasquilha, Managing Partner e
Senior Vice President da AYR Consulting Trends&Innovation; Vicent Albers, Senior
Vice President da Science of the Time e responsável pelos mercados desenvolvidos na
Europa, África do Sul, Rússia, China e América do Norte; João Peres, Marcos
Rodrigues e Lia Monteiro, como Advisory Bords’; Eduardo Garcia, Innovation
Consultancy e Senior Partner da AYR e Ana Sepúlveda Consultora do Segmento 45+ e
Senior Partner da AYR Consulting.
A AYR tem apresentado sempre uma equipa de jovens estagiários denominada Trend
Support Team 6 , da qual, orgulhosamente, o estagiário fez parte.
5 Science of The Time: Rede mundial especializada em tendências e inovação
6 Trend Support Team: Equipa de apoio à pesquisa de tendências
Tomé e Sousa 6

Relatório de Estágio
1.2 – Missão e Valores
“A missão da AYR prende-se num contexto actual pela necessidade de dar resposta aos
clientes, à procura de diferentes e novas soluções inovadoras, consistindo deste modo
na criação e fornecimento de insights 7 baseados em tendências e mentalidades que se
estão a manifestar nos consumidores e que são capazes de produzir e suster ideias de
negócio.
E é adicionando valores como a honestidade, integridade, o compromisso com
resultados e a curiosidade e disciplina intelectual, que a AYR assegura valor aos seus
clientes, tornando-se uma empresa bastante dinâmica, delicada e focalizada”. (in
www.ayr-consulting.com, em 21 de Julho de 2010)
7 Insights: Pedaços de informação
Tomé e Sousa 7

Relatório de Estágio
1.3 – Áreas de Actuação 8
Sendo a AYR uma empresa completamente inovadora em Portugal, caracteriza-se por, a
partir de diversos pontos de contacto com o exterior, recolher informações distintas que
permitam definir matrizes de tendências comportamentais, que posteriormente serão
apresentadas aos seus clientes de modo a estes produzirem produtos que satisfarão estas
mesmas necessidades detectadas.
Assim, a AYR foca a sua actividade em três grandes áreas: Pesquisa de Tendências
(Trend Research); Consultoria em Tendências e Inovação e Formação (Trends
Academy 9 ).
Na área de actividade Pesquisa de tendências, identificam-se serviços ou produtos
expressos, ainda hoje, de forma latente no consumidor e que através do estudo e
monitorização do seu movimento e acções (pela network Science of the Time) permite
propor novos modelos de negócios, estratégias de marketing e comunicação, novos
produtos e marcas que antecipem esses mesmos movimentos, aspirações e
comportamentos. As informações reunidas das pesquisas, compreendem o trabalho de
monitorização do comportamento do consumidor em mais de trinta países espalhados
por três continentes, sendo em parte, as quinze mais Cool publicadas no website
principal (www.scienceofthetime.com).
Desta forma, é importante ter em conta e definir desde já, que o conceito de Cool está
directamente implícito no estudo de tendências. Segundo a definição da Science of the
Time, ser Cool é tudo aquilo que possa ser “atractivo” e “inspirador” e que possua um
“potencial de crescimento”. Isto aplica-se a qualquer objecto de estudo, seja pessoas,
coisas, locais, objectos, marcas, acontecimentos, manifestações, etc.
8 Fonte: AYR Consulting
9 Trends Academy: Curso de observação de tendências ministrado em universidades pela AYR
Consulting
Tomé e Sousa 8

Relatório de Estágio
A todo o ser que, sensível ao que o rodeia, desde o som ao cheiro, às diferentes culturas
urbanas, às expressões e criações artísticas, à observação do comportamento dos outros
no seu dia-a-dia, à constante pesquisa na Internet, aliadas a uma mentalidade criativa e
diferenciadora, mas nunca esquecendo o conceito de Cool, dá-se o nome de CoolHunter
(caçador de tendências). A AYR possui mais de 500 CoolHunters e 6.000 estudantes
espalhados por todo o mundo e que reportam, regularmente, relatórios bimestrais sobre
as tendências e inovações à empresa mãe.
Por seu turno, a unidade de Consultoria em Tendências e Inovação, articula as
informações, observações e resultados dos estudos realizados, gerando insights
(informação importante que resulte da observação e compreensão de comportamentos),
recomendações, estratégias e projectos inovadores que possam agregar valor aos planos
dos seus clientes, empresas e marcas. Tudo isto é fundamentado com briefings 10
concretos e metodologias de consultoria, adaptados a cada tipo de
projecto/cliente/produto.
A Trends Academy da AYR define-se como sendo formações contínuas em
universidades nacionais e internacionais onde são leccionados cursos de observação e
pesquisa de tendências, formando um “observatório de tendência”, onde os seus
participantes são direccionados a desenvolver novos conceitos e conteúdos,
contribuindo assim, para a elaboração das “Cool Mentality Trends”.
Com vista à melhoria do desempenho empresarial, estratégico e de gestão, a AYR
decidiu criar a unidade de Formação e treino que ministra vários programas avançados,
intensivos e Masters 11 , enquadrando os profissionais em temas de análise e consultoria
de tendências, visando sempre a inovação.
10 Briefing: É um documento onde estão reunidas um conjunto de informações necessárias ao
desenvolvimento de um trabalho/pesquisa
11 Masters: Cursos/Formações numa determinada área ou sobre um determinado tema
Tomé e Sousa 9

Relatório de Estágio
1.4 – Estratégias Operacionais
De acordo com o Plano de Negócios (p.11), gentilmente cedido pela empresa AYR
Consulting, informação complementar disponibilizadas por todos os membros da
mesma, assim como pelo trabalho do estagiário realizado ao longo dos três meses na
referida empresa, identificam-se os principais pontos estratégicos que a AYR
desenvolveu ao longo do presente ano de 2010: produção e publicação de relatórios de
CoolHunting (Sane Recession, CoolCityWorld Hunting e 45+); marcar presença em
conferências de “índole global”, como no TEDxLisboa com o caso de estudo Trends
Academy (decorrido com os alunos do Instituto Politécnico da Guarda) e na conferência
From Trends 2 Innovation; consolidar a área de negócio Core, desenvolvendo projectos
de Consultoria de Inovação com clientes de referência ao nível nacional;
desenvolvimento de diversos estudos e criação de parcerias com a Millward Brown e
Ativism como suporte e mais-valia de projectos de inovação em produtos e serviços
(Rasquilha, 2009); lançamento de uma nova unidade de consultoria especializada no
segmento 45+; “Desafio Internacional”: realização de um programa em parceria com a
Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação em Campinas (ESAMC),
São Paulo, e a Escola Superior de Comunicação Social (ESCS), em Lisboa, com
intercâmbio de alunos do Brasil; publicação de um livro técnico sobre Tendências e
Gestão da Inovação, com publicação em vários mercados da Europa; e Master em
CoolHunting e Gestão da Inovação na ESCS.
Tomé e Sousa 10

Relatório de Estágio
1.5 – Análise Externa
O sucesso e sobrevivência de qualquer organização dependem, não só, mas também da
sua capacidade de interacção com o meio envolvente e, sendo este constituído por
agentes e factores, que estão totalmente fora do controlo da organização, esta pode e
deve conhecê-los e monitorizá-los. 12
Assim, na avaliação externa, devem ser focados aspectos que promovam as
oportunidades e ameaças do meio envolvente para garantir a sustentabilidade da
organização.
A figura 1 é representativa do meio envolvente de uma qualquer organização.
Figura 1 – Demonstração do Meio Envolvente: Contextual e Transaccional 13
12 Fonte: www.iapmei.pt, em 08 de Setembro de 2010
13 Fonte: Adaptado do Dossier da Unidade Curricular de Estratégia Empresarial, 2º Ano do Curso de
Marketing, ESTG-IPG, 2005
Tomé e Sousa 11

Relatório de Estágio
1.5.1 – Análise do Meio Envolvente Contextual (Macro) 14
Os comportamentos dos clientes e as acções das empresas são influenciados por
tendências e evoluções globais que se denominam por meio envolvente contextual.
No meio envolvente de um mercado podem-se identificar várias componentes:
A Envolvente Sociocultural;
A Envolvente Económica;
A Envolvente Tecnológica;
A Envolvente Político-Legal.
Envolvente Sociocultural 15
Em cada sociedade em que o consumidor se insere, existe um conjunto de crenças,
valores e normas que condicionam, ainda que inconscientemente, a sua visão do mundo
e o relacionamento com outros.
Com a modificação dos valores sociais podem-se perspectivar novas oportunidades.
Desta forma, a aposta em várias causas sociais tais como o ambiente, entre outras,
merecem aprovação dos consumidores e conduzem ao crescimento sustentável das
organizações. Estas deparam-se com consumidores cada vez mais exigentes e em
constante procura de alternativas de qualidade e inovação que satisfarão as suas
necessidades.
14 Fonte: Adaptado do Dossier da Unidade Curricular de Estratégia Empresarial, 2º Ano do Curso de
Marketing, ESTG-IPG, 2005
15 Fonte: www.scribd.com, em 10 de Setembro de 2010
Tomé e Sousa 12

Relatório de Estágio
Com o desenvolvimento crescente dos sectores, verifica-se que estas mudanças de
mentalidades se tornaram um importante objecto de estudo.
Muitas das organizações lidam, directamente, com pessoas e são estas pessoas que
mudam, que evoluem, que, por conseguinte, serão o reflexo de uma avaliação por parte
das mesmas de modo a adaptar toda a sua estrutura a essas variações.
Relativamente ao sector dos serviços, sector em que a AYR Consulting opera, verificase
que toda a alteração de valores sociais é alvo de total atenção, pois é exactamente
esse o vector que determina o resultado das operações da mesma.
Toda a envolvente social – comportamentos, tendências, atitudes, manifestações visuais
e verbais, manifestações artísticas – é avaliada e estudada de forma a criar um conjunto
de percepções que permitirão o desenvolvimento de variáveis de importante valor para
os clientes da AYR.
Envolvente Económica 16
Na análise desta envolvente há que ter em consideração aspectos específicos, como: a
taxa de crescimento da economia, inflação, dívida pública e valorização da moeda
europeia em relação à moeda internacional.
A posição portuguesa em matéria de desempenho económico tem vindo a degradar-se
nos últimos anos. A economia portuguesa é, entre os 27 países da União Europeia
comparáveis, a mais vulnerável aos ciclos económicos e a que apresenta um dos mais
elevados défices externos.
16 Fonte: europa.eu/legislation_summaries/enterprise/industry, em 14 de Setembro de 2010
Tomé e Sousa 13

Relatório de Estágio
Apesar disto, e provavelmente como consequência, nas últimas décadas, Portugal, tal
como os seus parceiros europeus, desenvolveu uma economia cada vez mais baseada
nos serviços. Actualmente verificam-se que os ramos tradicionais da indústria
transformadora, com o impacto provocado pela crescente abertura internacional da
economia portuguesa e pela globalização dos mercados, encontra-se em recessão.
Actualmente o Sector Terciário encontra-se extremamente diversificado. As sociedades
mais antigas já conheciam algumas actividades, porém, com a intensa industrialização,
que nos últimos dois séculos ocorreu praticamente no mundo inteiro, esta área de
Serviços tornou-se mais complexa. Este é o Sector da economia que mais cresceu nas
últimas décadas cujos principais focos se encontram distribuídos conforme figura 2.
Figura 2 – Distribuição mundial da produção de serviços em 2005 17
Em 2000, foi no Sector Terciário que se gerou mais de metade dos lucros do rendimento
dos Países da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE),
o que correspondeu a 70% do Produto Interno Bruto (PIB). Fazem parte desse sector o
comércio, o turismo, os serviços financeiros, jurídicos, de informática, comunicação,
arquitectura, engenharia, auditoria, consultoria, propaganda e publicidade, seguro,
17 Fonte: www.wikipedia.com, em 14 de Setembro de 2010
Tomé e Sousa 14

Relatório de Estágio
corretagem, transporte e armazenagem, além das actividades públicas e privadas de
defesa, segurança, saúde e educação, entre outros.
Os serviços ligados às empresas constituem o sector económico mais importante, que
em 2001 empregava 55 milhões de pessoas, o correspondente a quase 55% do emprego
total na economia de mercado da União Europeia (UE). O sector dos serviços ligados às
empresas (excluindo os serviços financeiros) absorvia 53% do emprego total na
economia de mercado da UE em 2000, enquanto a indústria representava 29% (cerca de
29 milhões de pessoas empregadas).
O sector demonstra dinamismo: entre mais de um milhão de novas empresas criadas em
2000 nos 10 Estados-Membros para os quais há dados disponíveis, 66% do total das
novas empresas foram criadas na área dos serviços ligados às empresas. Os serviços
ligados às empresas constituem um sector dominante nos Países Baixos (65%) e no
Reino Unido (61%). A sua presença menos significativa - em termos de emprego -
verifica-se em Portugal (45%), na Alemanha (46%) e na Itália (48%). Em média, o
valor total acrescentado dos serviços ligados às empresas foi, em 2001, de 54% contra
34% para a indústria transformadora.
O valor acrescentado varia substancialmente consoante o Estado-Membro, de acordo
com a importância relativa do sector: nos Países Baixos 61% e no Reino Unido 60%
contra 44% na Finlândia e 48% na Alemanha. O sector dos serviços caracteriza-se por
um importante número de microempresas (menos de 10 trabalhadores). Estas empresas
representam 33% do emprego total no sector dos serviços da UE contra 18% na
indústria.
Nos serviços ligados às empresas, as microempresas predominam na distribuição
(38%). Ao contrário, e numa idêntica proporção de emprego é assegurada nas grandes
empresas pelos serviços ligados às empresas (33%), contra 30% na indústria. Os
transportes e as comunicações apresentam uma forte proporção de emprego em grandes
empresas (57%).
Tomé e Sousa 15

Relatório de Estágio
Envolvente Tecnológica 18
A tecnologia está, actualmente, cada vez mais associada ao ramo empresarial/industrial.
O aproveitamento de novas técnicas, máquinas e novos processos de fabrico levará a
uma melhor qualidade do produto, a uma maior e mais rápida comercialização, com a
melhoria do seu potencial, gerando assim mais lucros.
A criação de ambientes inovadores, ajudam a criar condições e factores de
competitividade.
As empresas que conseguirem explorar esta envolvente de forma eficaz poderão
melhorar o seu potencial através da inovação de ideias. Devem para tal, estar atentas às
novas evoluções e exigências do mercado.
Neste contexto, conclui-se que no Sector Terciário se observam avanços tecnológicos e
mudanças estruturais muito importantes, como por exemplo nas cadeias de restaurantes,
farmácias e supermercados. Na área dos serviços a mão-de-obra requer uma maior
qualificação para o trabalho a exercer, o que dificulta o seu desenvolvimento nas regiões
mais pobres e carentes deste tipo de recurso.
18 Fonte: Adaptado do Dossier da Unidade Curricular de Estratégia Empresarial, 2º Ano do Curso de
Marketing, ESTG-IPG, 2005
Tomé e Sousa 16

Relatório de Estágio
Envolvente Político-Legal 19
Esta vertente incluiu factores como as imposições políticas, as novas leis, direitos do
consumidor, politicas de regulamentação, investimento público, acordos de comércio
internacional, entre outros.
A área dos serviços tornou-se num fenómeno em constante crescimento que movimenta
boa parte de nossa economia. Por outro lado, é um problema, já que há um número
muito elevado de pessoas envolvidas onde a legislação laboral não é cumprida. Temos
como exemplo directo disso os vendedores ambulantes, que trabalham para si próprios,
sem possuir direitos laborais registados.
Prevê-se a existência de uma série de normas voluntárias que permitam ao utilizador a
comparação dos produtos e dos preços, garantindo assim uma concorrência leal e eficaz
no mercado. As normas têm a vantagem de permitir aos prestadores de serviços de se
concentrarem nos processos internos da produção dos mesmos e de realizarem, assim,
algumas economias de escala.
Fazendo valer o respeito das normas, podem ainda reforçar a sua presença no mercado e
a sua posição enquanto operadores de serviços. A Comissão Europeia promove a
fixação de tais normas voluntárias pelos operadores de serviços, à semelhança do que
acontece com os produtos industriais.
19 Fonte: europa.eu/legislation_summaries/enterprise/industry, em 14 de Setembro de 2010
Tomé e Sousa 17

Relatório de Estágio
1.5.2 – Análise da Envolvente Sectorial 20
Os Serviços ligados às empresas compreendem os serviços de conhecimento intensivo
prestados, como consultoria em tecnologias da informação (TI), publicidade, formação
profissional e consultoria de gestão, bem como os serviços operacionais,
designadamente serviços de segurança, limpeza e de secretariado.
O Sector dos Serviços apresenta um crescimento muito elevado no que se refere aos
serviços ligados às empresas. Este é, geralmente, explicado pela migração do emprego
da indústria transformadora para os serviços em razão da subcontratação de funções de
serviços anteriormente desempenhadas internamente. Mas os factores que explicam o
crescimento são muito mais complexos.
As mudanças nos sistemas de produção, a flexibilidade acrescida, a concorrência
reforçada nos mercados internacionais, o papel crescente das tecnologias da informação
e comunicação (TIC), assim como o conhecimento e a emergência de novos tipos de
serviços são outros dos factores importantes.
Numa Europa, que se propôs tornar-se até ao presente ano de 2010 a economia do
conhecimento mais dinâmica e competitiva do mundo (Conselho Europeu de Lisboa,
Março, 2000), os serviços ligados às empresas desempenham um papel fundamental.
No entanto, o sector dos serviços ligados às empresas na Europa é consideravelmente
inferior ao crescimento da produtividade registada nos Estados Unidos da América
(EUA). Esta situação constituirá, no futuro, uma ameaça para o emprego na Europa.
A deslocalização dos empregos de serviços para os EUA e Ásia é, cada vez mais, um
risco que se torna realidade caso as autoridades políticas não considerem rapidamente os
desafios dos serviços ligados às empresas na UE.
20 Fonte: europa.eu/legislation_summaries/enterprise/industry, em 14 de Setembro de 2010
Tomé e Sousa 18

Relatório de Estágio
Numa economia do conhecimento, os desafios para se ser competitivo dependem, em
grande parte, da capacidade para investir nas TI e na investigação e desenvolvimento
(I&D).
Esta situação explica-se pelo facto de a UE ser um importador importante de serviços
ligados às empresas, gerando apenas um pequeno excedente líquido. O saldo líquido
positivo é gerado por excedentes relativamente importantes dos serviços financeiros e
de seguros, dos serviços de transporte e das TI, enquanto determinados serviços
intensivos em conhecimento ligados às empresas (serviços jurídicos, contabilísticos e de
gestão, publicidade e estudos de mercado) apresentam-se deficitários.
Tomé e Sousa 19

Relatório de Estágio
1.5.3 – Análise da Envolvente Transaccional (Micro)
As organizações precisam de ter uma clara noção dos seus concorrentes, fornecedores,
clientes e comunidade, de modo a identificar as ameaças e possíveis oportunidades para
agir em conformidade em função dos mesmos. O meio envolvente transaccional é, por
isso, a relação directa da organização com esses elementos estratégicos fulcrais. 21
Identificação da Concorrência
Sendo a concorrência caracterizada por grupos que se inserem no mesmo sector de
actividade e competem entre si, os concorrentes da AYR Consulting são Agências de
Publicidade, Empresas de Design ou Branding (gestão de marcas) e Empresas de
Market Research (pesquisa de mercado), de acordo com as informações obtidas na
empresa.
Não obstante, existem ainda outras que actuam e concorrem com a AYR Consulting no
Desenvolvimento Estratégico; Avaliação quantitativa e/ou qualitativa de Marcas;
Formação especializada em CoolHunting e Trends Analysis (análise de tendências);
Desenvolvimento de estudos baseados em CoolHunting e Observação de Tendências.
Identificação dos Clientes
A Empresa, devido a acordos de confidencialidade rígidos, não pode, obviamente
revelar os respectivos Clientes, contudo, forneceu a informação que os seus clientes
operam nas áreas de:
- Marketing & Comunicação
- Média
- Indústria Imobiliária
- Retalho
21 Fonte: www.mundodomarketing.com.br, em 03 de Agosto de 2010
Tomé e Sousa 20

Relatório de Estágio
Identificação dos Fornecedores 22
A AYR Consulting não tem fornecedores no sentido de produção, isto é, Spots TV ou
Rádio, gráficas, outdoors, entre outros, como as Agências de Publicidade suas
competidoras possuem.
Na realidade, os grandes fornecedores da AYR Consulting são os CoolHunters da
Science of the Time que lhe fornecem toda a informação necessária (insights) que,
conjugados com a experiencia pessoal dos responsáveis da empresa, formam toda a
matéria-prima com que a empresa trabalha.
Identificação da Comunidade
A comunidade é composta por organizações, indivíduos e factores que (com)partilham
interesses relativamente ao mesmo sector/área. Assim, é extremamente relevante
analisar a actividade das empresas inseridas em determinado mercado tendo em conta a
comunidade em que se insere. (www.slideshare.net/lmbg/as-comunidades-de-prticacops-ao-servio-da-organizao,
em 11 de Outubro de 2010)
A AYR enquadra-se, em Portugal, em três distritos distintos: Lisboa, Porto e Guarda.
Estas cidades por estarem situadas em áreas distintas do país, permitem reunir
informações muito heterogéneas favoráveis à observação/análise de tendências.
Esta encontra-se equipada com todas as tecnologias disponíveis de modo a proceder à
construção dos seus trabalhos e respectiva satisfação das necessidades dos seus clientes.
Todo o Recurso Humano que opera na AYR está devidamente qualificado e adaptado às
características que o trabalho exige. (AYR Consulting)
22 Fonte: AYR Consulting
Tomé e Sousa 21

Relatório de Estágio
1.6 – Análise SWOT 23
A ligação das análises interna e externa dão origem à análise SWOT (strengths,
weakness, opportunities, and threats).
Por um lado, a análise SWOT apresenta os principais aspectos que diferenciam a
empresa dos seus concorrentes num determinado mercado, identificando os pontos
fortes e os pontos fracos da empresa. Por outro lado, identificam-se perspectivas de
evolução do mercado, as principais ameaças e as principais oportunidades.
As condições de sucesso de uma análise SWOT são as seguintes:
1. A análise swot é uma conclusão das análises externa e interna;
2. A análise swot não é só um resumo das análises anteriores, deve também
identificar os elementos chave que permitam estabelecer prioridades;
3. A análise swot prepara recomendações – no final deve ser possível ver
claramente quais são os riscos a ter em conta, os problemas a resolver bem
como as sugestões a apresentar.
23 Fonte: Adaptado do Dossier da Unidade Curricular de Estratégia Empresarial, 2º Ano do Curso de
Marketing, ESTG-IPG, 2005
Tomé e Sousa 22

Relatório de Estágio
A análise SWOT efectuada pelo estagiário à AYR Consulting é a seguinte: PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
- Empresa pioneira em Portugal que fornece uma abordagem de negócio estruturado
com base nas tendências e inovações;
- Inexistente conhecimento real por parte das empresas das capacidades e
habilidades que a AYR desempenha e estudos que proporciona;
- Possuí uma rede de informações distribuída por todo o Mundo (Europa, Américas
- Recente entrada no mercado de Serviços em Portugal;
do Norte e do Sul, África e na Ásia Central);
- Localização geográfica (Lisboa);
- Fraca aposta na divulgação através da rádio e tv.
- Qualificação e capacidade de formação da mão-de-obra;
- Capacidade de inovação e modernização das estruturas de comunicação e
informação;
- Capacidade de Comunicação através do seu site e redes sociais;
- Excelente relação com os seus Clientes;
- CEO com reputação e valor afirmado no mercado.
OPORTUNIDADES SUGESTÕES SUGESTÕES
- Expansão de mercado: com o alargamento do mercado de actuação devido à própria
divulgação dos seus serviços através dos meios de comunicação utilizados, como por
exemplo a internet (site da empresa, vídeos no youtube.com);
- Grande área de actuação (evolução de mentalidades, comportamentos, tendências);
- Crescente interesse das empresas para se diferenciarem das demais;
- Divulgação e aposta competitiva a nível global;
- Expansão a novos mercados;
- Aproveitamento do excelente nível qualitativo dos Recursos Humanos para
antecipar e exceder as necessidades e expectativas dos consumidores.
- Maior investimento em comunicação;
- Analisar e avaliar previamente as reais necessidades dos clientes para
evitar o insucesso e insatisfação dos mesmos.
- Instabilidade económica mundial (crise): poderá ser uma oportunidade pois leva as
empresas a quererem entender as tendências derivadas da mesma, pedindo estudos
que permitam criar valor para as mesmas e encontrarem soluções para ultrapassarem
a crise.
AMEAÇAS SUGESTÕES SUGESTÕES
- Desconhecimento por parte das empresas das capacidades e serviços prestado pela
empresa;
- Instabilidade económica mundial (crise);
- Forte concorrência no sector: empresas que fornecem serviços semelhantes;
- Espírito de desconfiança e receio em correr riscos (investir).
- Aposta na excelência e qualidade percebida;
- Investimento na fidelização dos clientes;
- Promoção da imagem da AYR, combatendo a concorrência mais eficazmente.
- Melhorar a acessibilidade e perceptibilidade global do site;
- Apostar na diferenciação do serviço.
Tabela 1 – Análise SWOT da empresa AYR Consulting
Tomé e Sousa 23

Relatório de Estágio
1.7 – Avaliação Competitiva da AYR 24
A avaliação competitiva da empresa é feita através de três critérios, que são:
competências distintivas, os factores críticos de sucesso que se aliam para formar as
vantagens competitivas, como se pode verificar no próximo ponto deste relatório.
1.7.1 – Factores Críticos de Sucesso
Os factores críticos de sucesso são as actividades ou variáveis de gestão que têm de ser
muito bem executadas para garantir o bom desempenho da empresa no seu negócio.
Derivam da combinação dos elementos a que clientes atribuem mais valor com os
elementos que melhor diferenciam os concorrentes em disputa.
Os Factores Críticos de Sucesso da AYR Consulting são:
- Pretence à Science of the Time Company no processo de CoolHunting;
- Tem metodologias de trabalho únicas: InnovAYR 25 & Trends Academy;
- Possui uma Estrutura Light (leve): estrutura de custos em função dos projectos;
- Fornece um Update contínuo de Informação (www.ayr-consulting.com).
24 Fonte: Adaptado do Dossier da Unidade Curricular de Estratégia Empresarial, 2º Ano do Curso de
Marketing, ESTG-IPG, 2005
25 InnovAYR: Modelo de análise e gestão de tendências criado e utilizado pela AYR Consulting
Tomé e Sousa 24

Relatório de Estágio
1.7.2 – Competências Distintivas
As competências distintivas resumem-se aos pontos fortes em que uma empresa se
destaca dos seus competidores na satisfação das necessidades dos clientes.
Estas competências devem preencher três requisitos:
1. Criação de um valor significativo para os clientes;
2. Dificuldade de imitação pelos concorrentes;
3. Acesso a novos mercados.
Assim as competências distintivas da AYR Consulting são:
- Abordagem técnica especializada no Trend-Innovation;
- Foco na Inovação e geração de sorrisos ;
- Commitment Research (compromisso de pesquisa);
1.7.3 – Vantagens Competitivas
A vantagem competitiva deve assentar em Competências Únicas que os concorrentes
não tenham e sintam dificuldades em adquirir, ou seja, é algo que a empresa oferece aos
seus consumidores e a distingue da demais concorrência.
Assim, como vantagens competitivas da AYR Consulting, podem-se enunciar as
seguintes:
- Pertence e contribui para a uma Rede Mundial de estudo de Tendências
(scienceofthetime.com);
- Pratica uma Política de Preço 50/50 (Estrutura Light);
- Possui um Know-How das pessoas (Trends Academy);
- Tem um líder influente e reconhecido no mundo da Inovação (Luís Rasquilha).
Tomé e Sousa 25

Relatório de Estágio
1.8 – Orientação Estratégica 26
Todas as empresa têm a(s) sua(s) orientação estratégica(s) de modo a poderem antecipar
e superar os seus concorrentes. Essas orientações estratégicas genéricas podem ser de
três tipo, de acordo com a suas áreas de actuação, a saber:
1. Liderança pelo Custo;
2. Diferenciação;
3. Estratégia de Nicho.
No caso específico da AYR Consulting, esta adopta uma Estratégia Genérica de
Diferenciação que implica o desenvolvimento de um produto/serviço que é visto como
único gerando altos níveis de diferenciação permitindo alcançar e manter margens de
lucro elevadas porque a lealdade dos clientes reduz a sua sensibilidade ao preço.
Este tipo de estratégia genérica implica ainda que as empresas possuam fortes
capacidades de marketing, reputação e reconhecimento da empresa nacional e
internacionalmente, sinergias com competências em diversos negócios, grande
capacidade criativa, capacidade para atrair técnicos qualificados e quadros
especializados.
Geralmente, as empresas com vantagem concorrencial suportada pela inovação e de
pequena/média dimensão são aquelas que mais adoptam este tipo de estratégia genérica.
Tendo a AYR Consulting, Trends & Innovation uma estrutura organizacional
constituída por um número reduzido de pessoas, sendo que um deles (Ana Sepúlveda)
26 Fonte: Adaptado do Dossier da Unidade Curricular de Estratégia Empresarial, 2º Ano do Curso de
Marketing, ESTG-IPG, 2005
Tomé e Sousa 26

Relatório de Estágio
foi contratado recentemente para incrementar ainda mais reputação à empresa, e sendo
esta uma empresa especializada e direccionada em Programas e Estratégias de Inovação,
tendo como base as Tendências, aliado ao facto de estar ligada à rede mundial a Science
of the Time Company, esta adopta, claramente uma Estratégia Genérica de
Diferenciação.
Tomé e Sousa 27

Relatório de Estágio
2 – ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NO DECORRER DO
ESTÁGIO
2.1 – Enquadramento teórico no Marketing
Durante os três meses de estágio na AYR Consulting, além de ter consolidado os
conhecimentos previamente adquiridos ao longo da Licenciatura em Marketing, foram
adquiridas, ainda, novas metodologias e formas de trabalhar que irão ser muito úteis ao
estagiário no futuro. Ainda assim, todas as actividades desenvolvidas pelo estagiário
tiveram sempre como base o modus operandi da empresa, procurando sempre
acrescentar valor para a mesma, tendo como finalidade cumprir os objectivos e os
prazos traçados.
Tendo em conta os objectivos definidos para o Plano de Estágio, as áreas de actuação da
AYR Consulting e as funções como membro da Trend Support Team, passam-se a
descrever as actividades e projectos em que o estagiário participou ao longo do estágio.
Por motivos de confidencialidade, não serão referidos os nomes das empresas e clientes.
2.2 – Research Works’
Nesta unidade, o trabalho do estagiário passou sobretudo pelo CoolHunting, Estudos de
Mercado (qualitativos e quantitativos) e produção de Conteúdos para futura inclusão em
projectos de consultoria requeridos à empresa.
Tomé e Sousa 28

Relatório de Estágio
Porque a área de research (pesquisa) igualmente o exige, foi-se sempre pesquisando
artigos em revistas e jornais que consideravam interessantes, acabando por se fazer uso
de alguns deles na monitorização de tendências e análise da concorrência.
Tomé e Sousa 29

Relatório de Estágio
2.2.1 – Hotéis
Um grupo hoteleiro português recorreu à AYR Consulting para que identificasse os
potenciais concorrentes de duas das suas unidades hoteleiras em Albufeira, tendo como
finalidade criar um novo conceito de hotéis em Portugal que se afastasse da linha
tradicional de hotelaria, demarcando-se pela inovação, pelo serviço, aproveitamento de
todas a envolvente que o irá circundar, oferecendo uma experiência única aos seus
clientes.
Foi então solicitado ao estagiário que fizesse um research sobre todos os hotéis de 4 e 5
estrelas na cidade de Albufeira e que tivessem na sua oferta um centro de fitness, SPA
ou centro de bem-estar.
Para tal, foi necessário ter em conta os preços praticados pelas unidades em questão ao
longo do ano, os serviços e actividades oferecidas e a sua localização dentro de
Albufeira. (ver anexo I)
Esta pesquisa permitiu assim dar a conhecer o mercado concorrente, analisar as práticas
da concorrência (mais em termos de quantidade e dinâmica de oferta), vantagens e
desvantagens dos seus serviços e produtos, identificar e dimensionar eventuais
problemas ou necessidades.
Tomé e Sousa 30

Relatório de Estágio
2.2.2 – Shopping’s
Um grupo comercial solicitou à AYR Consulting que fizesse uma Proposta Estratégica
e Conceptual de construção de um novo Espaço Comercial no centro histórico de Gaia
que através de uma oferta variada e dinâmica de actividades culturais, comerciais,
empresariais e de lazer, fossem capazes de atrair uma grande diversidade de público,
mantendo sempre elevados padrões de qualidade.
Para a execução deste projecto, a AYR utilizou uma abordagem estratégica do ponto de
vista metodológico que se centrou na análise de Tendências do consumidor em espaços
comerciais, aplicando-o ao seu próprio processo de conversão de Tendências em
insights de Inovação, cruzando as informações obtidas da análise do comportamento
dos consumidores, com as necessidades de concretização das ideias em outputs
efectivos, denominado de InnovAYR.
Na aplicação do InnovAYR, são utilizadas diversas variáveis entre as quais se destacam
o tipo de loja e os descritivos do conceito de loja e marca (logo), na qual o estagiário
deu contribuição directa na Análise da Concorrência.
Para este projecto, foi solicitado que analisasse na íntegra, três centros comerciais
concorrentes, a saber: Gaia Shopping, Mar Shopping e Norte Shopping. Assim, os
logótipos de todas as lojas/marcas de cada shopping foram recolhidos e separados por
categorias, de forma a identificar quais as lojas comuns entre ambos e quais as que
apenas existiam num só, para que o futuro espaço comercial se diferencie destes três.
(ver anexo II)
Após concluída a análise concorrencial e visto que o futuro espaço comercial será mais
vocacionado para o lazer e um certo hedonismo, abandonando o conceito massificado
de Shopping, posicionando-se entre as propostas mais alternativas e especificas que se
vêm concentrando em torno de certas ruas da cidade do Porto e a oferta mais
Tomé e Sousa 31

Relatório de Estágio
mainstream 27 e generalista dos centros comerciais, foi ainda necessário fazer um
levantamento de todos os Museus, Teatros e focos de Arte na cidade do Porto com o
intuito de potencializar as áreas envolventes do futuro espaço comercial, indo ao
encontro do novo conceito e ofertas do mesmo. (ver anexo III)
27 Mainstream: É o pensamento corrente da maioria da população
Tomé e Sousa 32

Relatório de Estágio
2.3 – Outras Actividades
Além dos Research Works’, foram realizadas outras actividades na empresa pelo que foi
incluído neste subcapítulo de forma a se poder relatar todo o trabalho desenvolvido na
AYR Consulting.
2.3.1 – Gestão On-line da Empresa
O estagiário foi responsável por esta actividade, durante todo o seu percurso na
empresa. Era assim, ainda que anonimamente, o rosto da empresa no mundo, pois
controlava, em simultâneo, as redes sociais da AYR, bem como todo o trabalho de back
office.
2.3.1.1 – Redes Sociais
Hoje em dia tudo e todos estão nas redes sociais e a AYR Consulting não é excepção.
Primeiro porque é um modo fácil, rápido e directo de estar em contacto com o mundo e
segundo porque não estar presente nas redes sociais é, por si só, uma desvantagem em
termos comerciais.
A AYR Consulting está, assim, presente no Facebook (ver figura 3) e no Twitter (ver
figura 4).
Tomé e Sousa 33

Relatório de Estágio
A responsabilidade do estagiário, aqui, passou pela publicação de conteúdos on-line
pertinentes e direccionados às áreas de actuação da empresa, actualização diária de
notícias, gestão da reputação 28 on-line da AYR Consulting e promoção e divulgação do
Master em CoolHunting e Gestão da Inovação ministrado pelo Dr. Luis Rasquilha em
parceria com a Escola Superior de Comunicação Social em Lisboa e a 4MK 29 entre os
meses de Setembro e Novembro.
Figura 3 – Perfil do Facebook da AYR Consulting 30
28 Gestão da Reputação: Tentativa de redução da exposição das opiniões negativas e ampliação do efeito
das opiniões positivas
29 4MK: Empresa que aposta nas áreas da comunicação, formação e publicações e que é dirigida pelo Dr.
Eduardo Madeira Correia
30 Fonte: www.facebook.com/ayr.consulting, em 31 de Outubro de 2010
Tomé e Sousa 34

Relatório de Estágio
Figura 4 – Perfil do Twitter da AYR Consulting 31
31 Fonte: www.twitter.com/AYRconsulting, em 31 de Outubro de 2010
Tomé e Sousa 35

Relatório de Estágio
2.3.1.2 – Back office 32
A administração do site da empresa (ver figuras 5 e 6), fez parte das responsabilidades
do estagiário, e consistiu na introdução de contactos na base de dados da empresa a
actualização de novas tendências que posteriormente iriam aparecer no site da AYR em
forma de “Top15”, o carregamento de documentos, vídeos, imagens, artigos de
imprensa e outros da autoria da AYR para posterior download.
Figura 5 – Mainboard 33 do Back office da AYR Consulting
32 Fonte: Back office da AYR Consulting, em 31de Outubro de 2010
33 Mainboard: Programa que contém informações importantes e detalhadas de gestão
Tomé e Sousa 36

Relatório de Estágio
Figura 6 – Homepage do Site da AYR Consulting 34
34 Fonte: www.ayr-consulting.com, em 31 de Outubro de 2010
Tomé e Sousa 37

Relatório de Estágio
2.3.2 – Sector 45+
O Sector 45+, da responsabilidade total de Ana Sepúlveda, foi lançado na AYR
Consulting no passado mês de Junho e veio incrementar e alargar o raio de acção da
empresa num sector que, cada vez mais, é explorado pelas principais marcas.
Sendo o Brasil um futuro mercado em que a AYR pensa apostar, foi sugerido ao
estagiário, que fizesse uma pesquisa de mercado e criasse uma apresentação em formato
PowerPoint que exprimisse a evolução populacional brasileira, por sexo e por faixas
etárias, com o intuito de perceber qual a tendência no futuro.
Com base no site do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística 35 (IBGE), foi
desenvolvida a pesquisa de mercado e a respectiva apresentação. (anexo IV)
Figura 7 – Logótipo do Sector 45+ da AYR Consulting 36
35 Fonte: www.ibge.br.com, em 28 de Setembro de 2010
36 Fonte: www.ayr-consulting.com, em 31 de Outubro de 2010
Tomé e Sousa 38

Relatório de Estágio
2.3.3 – Community Managers
Sendo a AYR uma empresa formadora de excelência, Eduardo Garcia, AYR Senior
Partner e responsável pela Unidade de Inovação na empresa, solicitou ao estagiário que
fizesse uma apresentação em formato PowerPoint onde tentasse explicar o mais simples
e directamente possível os diferentes Community Managers (ver figura 8) que
constavam no briefing a apresentar a um cliente.
Após vasta investigação e pesquisa na internet, a tarefa foi concluída com sucesso tal
como se mostra no anexo V.
Figura 8 – Community Manager 37
37 Fonte: Briefing Community Managers
Tomé e Sousa 39

Relatório de Estágio
2.3.4 – Twitter direccionado ao Ramo Empresarial
O Dr. Luís Rasquilha solicitou ao estagiário que procurasse explicar o que era o Twitter
com dados estatísticos, vantagens e desvantagens, factos comprovativos de sucesso de
quem utiliza esta rede social de forma a poder elucidar e incentivar os seus formandos
(clientes e empresas) em futuras palestras de como é essencial, hoje em dia, estar e
marcar presença nas redes sociais, neste caso específico, no Twitter.
Assim foi desenvolvido o trabalho que apresenta no anexo VI em formato PowerPoint.
Após concluída a análise, o estagiário, através do briefing “Web 2.0” enquadrou o
Twitter no modelo apresentado nesse mesmo briefing, sintetizando tudo numa
apresentação PowerPoint, tal como se mostra no anexo VII.
Tomé e Sousa 40

Relatório de Estágio
CONCLUSÃO
A licenciatura no curso de Marketing considera-se concluída com a realização deste
relatório, onde se podem ver reflectidas as actividades realizadas e a sua importância na
formação profissional do estagiário. Com empenho, motivação e ambição em
desempenhar de modo satisfatório as funções que lhe foram atribuídas, pensa ter
atingido os objectivos que inicialmente estavam propostos atendendo à reputação e
exigências da empresa que a AYR Consulting, Trends & Innovation tem.
Após a descrição da empresa, onde o estagiário efectuou uma sistematização da
informação em termos de análise de marketing estratégico permitindo-lhe assim, e
também ao leitor, perceber a integração das actividades de estágio e a sua intervenção
na acção desenvolvida pela empresa, descreveu detalhadamente cada actividade que
desenvolveu na AYR.
Ao longo dos três meses de estágio, o estagiário estabeleceu ainda uma verdadeira
relação de ajuda, mostrando sempre disponibilidade e intenção em colaborar nas
actividades e projectos da empresa, respeitando a personalidade, individualidade e
cultura da empresa.
O estagiário considerou ainda oportuno frisar, que a descrição, em texto, do trabalho
realizado não consegue, naturalmente, reflectir todo o conhecimento e experiências que,
do estágio, das vivências na empresa e em Lisboa, o estagiário retirou para a sua vida
pessoal e profissional.
Tomé e Sousa 41

Relatório de Estágio
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Publicações:
BRUINEWOUD, Ingeborg (2010) – “World Trend Report '11 / '12”, Ed. Science of the
Time, Holanda.
COTA, Bruno Valverde; MARCOS, Paulo Gonçalves (2007) – “Marketing Inovador”,
Universidade Católica Editora, Lisboa.
LINDON, D.; LENDREVIE, J.; LÉVY, J.; DIONÍSIO, P.; RODRIGUES, J. (2002) –
“Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing”, Publicações Dom Quixote, Lisboa,
11ª Edição.
MACHURET, J.J; DELOCHE, D. ; d’AMART, J.C. (1996) – “Teoria e Prática da via
da qualidade nos sistemas de vendas”, Publicações Dom Quixote, Lisboa.
RASQUILHA, Luis (2010) – “Business Plan of AYR Consulting”, Ed. AYR
Consulting, Lisboa.
Outras documentações:
Dossier da Unidade Curricular de Estratégia Empresarial, 2º Ano do Curso de
Marketing, facultados pela Docente Teresa Felgueira, ESTG-IPG, 2005.
Dossier da Unidade Curricular de Marketing Industrial, 3º Ano do Curso de Marketing,
facultados pela Docente Teresa Paiva, ESTG-IPG, 2005.
Dossier da Unidade Curricular de Marketing de Serviços, 3ºAno do Curso de
Marketing, facultados pela Docente Teresa Felgueira, ESTG-IPG, 2010.
Tomé e Sousa 42

Relatório de Estágio
Netografia:
europa.eu/legislation_summaries/enterprise/industry, em 14 de Setembro de 2010.
www.ayr-consulting.com, em 21 de Julho de 2010.
www.facebook.com/ayr.consulting, em 31 de Outubro de 2010.
www.iapmei.pt , em 08 de Setembro de 2010.
www.ibge.com.br, em 28 Setembro de 2010.
www.meiosepublicidade.pt/2009/01/23/entre-as-tendencias-e-a-media-terrorista, em 07
de Dezembro de 2010.
www.mundomarketing.com.br, em 03 de Agosto de 2010.
www.slideshare.net/lmbg/as-comunidades-de-prtica-cops-ao-servio-da-organizao,
11 de Outubro de 2010.
em
www.twitter.com/AYRconsulting, em 31 de Outubro de 2010.
www.wikipedia.com, em 14 de Setembro de 2010.
Tomé e Sousa 43

Relatório de Estágio
Anexos
Tomé e Sousa
x

Relatório de Estágio
Este CD contém o Relatório de Estágio e os Anexos relativos às Actividades
Desenvolvidas no Decorrer do Estágio, pelo seguinte índice:
Relatório de Estágio
Anexo I – Análise Concorrencial - Hotéis em Albufeira 4 e 5 estrelas
Anexo II – Shopping’s
Anexo III – Focos de Arte na Cidade do Porto
Anexo IV – Sector 45+
Anexo V – Community Managers
Anexo VI – Web 2.0 - Twitter
Anexo VII – Business Social Network - Twitter
CD com toda a documentação em formato digital
Tomé e Sousa
xi

Hotéis em Albufeira
- Hotéis 4****
- Hotéis 5*****
• Health Club e Centro de Fitness
• SPA e Centro de Bem-Estar

Hotéis 4****

Best Western Hotel Maritur
Localização
São Rafael.
- A 2km de Albufeira e perto da Praia de São Rafael.
Serviços e Actividades
Serviço de quartos, Comodidades para Reuniões/Banquetes, Serviço de transfer do
aeroporto, Baby-sitting/ Serviço para crianças, Lavandaria, Pequeno-almoço no quarto,
Serviços de câmbios, Aluguer de bicicleta, Refeições pré-embaladas, Aluguer de carro.
Campo de ténis, Centro de Fitness, Campo de golfe (dentro de 3 km), Pesca, Sala de
jogos, SPA e Centro de Bem-Estar, Massagem, Bilhar, Dardos, Jacuzzi, Caminhadas,
Passeios de bicicleta, Bowling, Mergulho, Snorkelling, Piscina interior e piscina exterior.
Contactos
Telef.: (+351) 289 591 005
Fax (+351) 289 591 345
E-mail: reservas@hotelmaritur.com
Site: www.hotelmaritur.com

Tarifa
2010/2011
Por Noite e Tipo de Quarto
(Taxas Incluídas)

Contactos
Telf.: (+351) 289 598 480
Fax: (+351) 289 586 194
E-mail: geral@estalagemdocerro.pt
Site: www.estalagemdocerro.pt/hotel.asp
Estalagem Do Cerro
Localização
Rua Samora Barros - Cerro da Piedade.
- Sobranceira à Baía de Albufeira, proporciona uma extraordinária vista sobre a costa algarvia.
Serviços e Actividades
Serviço de quartos, Lavandaria, Serviço de engomadoria, Serviços de câmbios, Aluguer de bicicleta,
Aluguer de carro.
Sauna, Centro de Fitness, Sala de jogos, Solário, SPA e Centro de Bem-Estar, Massagem, Parque
infantil, Bilhar, Jacuzzi, Banho Turco / Vapor, Piscina interior e piscina exterior.

Tarifa
2010/2011

Boa Vista Hotel & Spa
Localização
Rua Samora Barros, nº 20.
- Perto do centro de Albufeira, localizado na zona
residencial da cidade e com vista sobre o mar e a
marina.
Serviços e Actividades
Serviço de quartos, Comodidades para
Reuniões/Banquetes, Serviço de transfer do
aeroporto, Baby-sitting/Serviço para crianças,
Lavandaria, Lavagem a seco, Pequeno-almoço no
quarto, Suite nupcial, Serviços de câmbios, Aluguer
de bicicleta, Aluguer de carro.
Sauna, Centro de Fitness, Pesca, Casino, SPA e
Centro de Bem-Estar, Massagem, Karaoke, Windsurf,
Biblioteca, Bowling, Banho Turco / Vapor,
Mergulho, Banhos Públicos Árabes, Equitação, Minigolfe,
Piscina exterior.
Contactos
Tel.: (+351) 289 58 91 75
E-mail: hotelboavista@hoteis-belver.pt
Site: www.hotelboavista.pt

Tarifa
2009/2010

Porto Bay Falésia
Localização
Quinta do Milharó - Olhos D’água.
- Situado na Praia da Falésia, na vila de Olhos
D'Água em Albufeira, perto de zona comercial.
Serviços e Actividades
Comodidades para Reuniões/Banquetes, Serviço
de transfer do aeroporto, Baby-sitting/ Serviço
para crianças, Lavandaria, Lavagem a seco,
Pequeno-almoço no quarto, Serviços de
câmbios, Aluguer de bicicleta.
Campo de ténis, Sauna, Centro de Fitness, Sala
de jogos, Solário, SPA e Centro de Bem-Estar,
Massagem, Parque infantil, Ténis de mesa,
Jacuzzi, Caminhadas, Banho Turco/Vapor,
Piscina interior, Piscina exterior.
Contactos
Telef.: (+351) 289 007 700
Fax: (+351) 289 007 720
E-mail: falesia@portobay.pt
Site: www.portobay.com/hotel.aspx?areaId=137

Tarifa
2010/2011
Preços em euros (€) por Quarto,
por dia, em Quarto Duplo com
pequeno-almoço
Vista Jardim
Vista Mar
Lateral
Vista Mar
Quarto Superior
Vista Jardim
Suite Júnior
Vista Jardim
Agosto 168 180 195 205 n.d.
Setembro (média estimada) 152,50 165 n.d. 192,50 202,5
Outubro 85 100 120 130 150
Novembro 60 75 88 95 110
Dezembro, Janeiro (média
estimada)
67,50 82,50 99 107,50 127,50
Fevereiro, Março 60 75 88 95 110
Abril 85 100 120 130 150

Vila Petra
Localização
Rua Mouzinho de Albuquerque, Montechoro.
- Apenas a 100 metros da famosa Strip de Albufeira, não muito
longe da Praia da Oura.
Serviços e Actividades
Comodidades para Reuniões/Banquetes, Serviço de transfer do
aeroporto, Baby-sitting/Serviço para crianças, Lavandaria,
Barbeiro/Instituto de beleza, Pequeno-almoço no quarto, Serviço
de engomadoria, Serviços de câmbios, Aluguer de bicicleta,
Aluguer de carro.
Campo de ténis, Sauna, Centro de Fitness, Campo de golfe
(dentro de 3 km), Sala de jogos, SPA e Centro de Bem-Estar,
Massagem, Parque infantil, Bilhar, Ténis de mesa, Karaoke,
Jacuzzi, Biblioteca, Banho Turco/Vapor, Equitação, Squash,
Piscina interior, Piscina exterior.
Contactos
Telef.: (+351) 289 540 800
Fax: (+351) 289 542 959
E-mail:
Site: www.vilapetra.com/pt/default.asp?flag=0&idmenu=home

Tarifa
2009/2010

Vila Galé Praia
Localização
Praia da Galé.
- Proximidade com a praia da Galé e
com o centro de Albufeira.
Serviços e Actividades
Serviço de quartos, Lavandaria, Lavagem a seco, Serviço de engomadoria, Aluguer de bicicleta,
Equipamento para engraxar os sapatos, Aluguer de carro.
Campo de ténis, Sauna, Centro de Fitness, Campo de golfe (dentro de 3 km), Sala de jogos, SPA e
Centro de Bem-Estar, Massagem, Bilhar, Jacuzzi, Biblioteca, Caminhadas, Banho Turco / Vapor,
Piscina exterior.
Contactos
Telef.: (+351) 289 590 180
Fax: (+351) 289 590 188
E-mail: praia@vilagale.pt
Site: www.vilagale.pt/pages/hoteis/?hotel=7

Tarifa
2010/2011
Preços em euros (€) por Quarto, por dia,
em Quarto Duplo com pequeno-almoço
Twin Standard
Twin Vista
Piscina
Agosto 160 176
Setembro 140 154
Outubro 100 110
Novembro, Dezembro, Janeiro,
Fevereiro, Março
64 71
Abril, Maio 85 94

Aquamarina Beach Club
Localização
Rocha Baixinha.
- A 300 metros da linha da costa, num espaço de 5
hectares, este complexo situa-se junto às Praias
da Falésia, Rocha Baixinha e Praia dos Tomates.
Serviços e Actividades
Comodidades para Reuniões/Banquetes,
Lavandaria, Serviço de engomadoria, Loja de
recordações, Aluguer de bicicleta, Aluguer de
carro, Multibanco no local.
Campo de ténis, Sauna, Centro de Fitness, Campo
de golfe (dentro de 3 km), SPA e Centro de Bem-
Estar, Massagem, Parque infantil, Bilhar, Ténis de
mesa, Karaoke, Jacuzzi, Caminhadas, Andar de
bicicleta, Mini-golfe, Piscina exterior.
Contactos
Telef.: (+351) 289 540 100
Fax: (+351) 289 540 199
E-mail: inf@aquamarinabeachclub.com.com
Site: www.aquamarinabeachclub.com

Tarifa
2010
Preços em euros (€) por Quarto, por dia,
em Quarto Duplo com Tudo Incluído*
Twin Standard
Twin Superior
Setembro (média estimada) 207 212
Outubro 142 142
*Tudo Incluído:
Recepção (apoio ao cliente)
.Recepção principal Adriana Beach Club 24h
.Segurança 24h
.Estacionamento no exterior
.Quiosque
Autocarro de Cortesia ida e volta Albufeira (6 vezes por semana, 4 vezes ao dia)
Restaurante
.Pequeno-almoço Buffet: 08.00h - 10.00h
.Pequeno Almoço Buffet “Cortesia”: 10.00h - 11.00h
.Almoço Buffet: 12.30h - 14.30h
.Gelados Copo: 12.00h - 17.00h
.Grill: 12h30 – 14h30; 18h30 - 21h30
.Jantar: 18h30 - 21h30
.Snacks: 11.00h – 17.00h; 22.00h - 23.00h
.«Tropicana» Bar: 10h30 - 23h00
Não Incluído
.Toalhas Piscina (aluguer por estadia)
.Cofre no quarto
.Café Expresso e Água engarrafada
.Jogos de máquinas e Bilhar
.Ama (Baby Sitter)
Piscina Exterior «Adultos e Crianças»
.Piscina exterior: 09.00h - 19.00h
.Sauna, Ginásio: 09.00h - 19.00h (crianças c/ idade superior a 16 anos)
.Espreguiçadeiras e chapéus de sol incluídos (2 espreguiçadeiras + 1 chapéu de sol por quarto)
Mediante disponibilidade
Animação Infantil
.10h00 – 12h30; 15h30 - 17h00
Animação
.Entretenimento diurno e nocturno inclui: Folclore, Magia, Papagaios, Cabaret, Futebol, Petanca, Mini
Golf, Boccia
Praia
.Acesso à praia por escada
.Espreguiçadeiras e chapéus de sol incluídos (2 espreguiçadeiras + 1 chapéu de sol por quarto)
Mediante disponibilidade
Serviço de lavandaria
.Lavar e passar a ferro (pagamento extra)

Adriana Beach Club
Localização
Rocha Baixinha, Albufeira.
- Situado numa área privada de 12 hectares
inserida num pinhal e incluindo 300 metros de
praia.
Serviços e Actividades
Lavandaria, Serviço de engomadoria, Loja de
recordações, Aluguer de bicicleta, Aluguer de
carro, Multibanco no local.
Campo de ténis, Sauna, Centro de Fitness, Campo
de golfe (dentro de 3 km), Sala de jogos, SPA e
Centro de Bem-Estar, Massagem, Parque infantil,
Bilhar, Ténis de mesa, Jacuzzi, Caminhadas, Andar
de bicicleta, Banho Turco / Vapor, Mini-golfe,
Piscina interior e piscina exterior.
Contactos
Telef.: (+351) 289 540 100
Fax: (+351) 289 440 199
E-mail: inf@adrianabeachclub.com
Site: www.adrianabeachclub.com/index.php

Tarifa
2010
Preços em euros (€) por Quarto, por dia,
em Quarto Duplo com Tudo Incluído*
Twin Standard
Twin Superior
Setembro (média estimada) 207 212
Outubro 142 142
*Tudo Incluído:
Recepção
.Recepção 24h
.Segurança 24h
.Estacionamento no exterior
.Quiosque
Autocarro de Cortesia ida e volta Albufeira (6 vezes por semana, 4 vezes ao dia)
Restaurante
.Pequeno-almoço Buffet: 08.00h - 10.00h
.Pequeno Almoço Buffet “Cortesia”: 10.00h - 11.00h
.Almoço Buffet: 12.30h - 14.30h
.Gelados Copo: 12.00h - 17.00h (Sunset Bar)
.Jantar Buffet: 18.30h - 21.30h (cavalheiros deverão usar calças compridas)
.Sunset Bar: 10.30h - 23.00h
.Snacks: 11.00h – 17.00h; 22.00h - 23.00h
.Havana Bar: 23.00h - 01.00h
.Discoteca “Blue Dolphin”: 23.00h - 01.00h (Julho, Agosto e Setembro)
Não Incluído
.Toalhas Piscina (aluguer por estadia)
.Estacionamento na garagem: € 5/ Dia
.Cofre no quarto
.Cabeleireiro / Spa del Mar
.Ama (Baby Sitter)
.Café Expresso e Água engarrafada
.Jogos de máquinas e Bilhar
Piscina Exterior «Adultos e Crianças»
.Piscina exterior: 09.00h - 20.00h
.Espreguiçadeiras e chapéus de sol incluídos (2 espreguiçadeiras + 1 chapéu de sol por quarto)
Mediante disponibilidade
Animação Infantil
.“Teddy Club”: 10.30h – 12.30h; 15.30h - 17.00h (4-11 anos)
.Ténis, Ténis de Mesa, Mini– Golfe e Petanca
Piscina Interior
.Piscina interior: 09.00h - 19.00h
.Piscina interior é climatizada de Março a Junho e de Setembro a Outubro
Animação
.Entretenimento diurno e nocturno inclui:Folclore, Magia, Cabaret Futebol, Petanca, Mini Golf, Boccia,
Futebol, Voleibol (campo de areia)
Praia
.Espreguiçadeiras e chapéus de sol incluídos (2 espreguiçadeiras + 1 chapéu de sol por quarto)
Mediante disponibilidade
Serviço de lavandaria
.Lavar e passar a ferro (pagamento extra)

Alfamar Beach & Sport Resort
Localização
Praia da Falésia.
- Localizado directamente sobre a extensa Praia da Falésia e rodeado por um pinhal.
Serviços e Actividades
Serviço de quartos, Comodidades para Reuniões/Banquetes, Baby-sitting/ Serviço para crianças,
Lavandaria, Lavagem a seco, Barbeiro/Instituto de beleza, Serviço de engomadoria, Loja de recordações,
Aluguer de bicicleta, Aluguer de carro, Multibanco no local.
Campo de ténis, Sauna, Centro de Fitness, Campo de golfe (dentro de 3 km), Sala de jogos, SPA e Centro
de Bem-Estar, Massagem, Bilhar, Ténis de mesa, Jacuzzi, Caminhadas, Andar de bicicleta, Piscina interior,
e piscina exterior.
Contactos
Telef.: (+351) 289 501 351
Fax: (+351) 289 501 069
E-mail: comercial@alfamar.pt
Site: www.alfamar.pt/default_pt.asp

Tarifa
2009/2010
Por Pessoa/por Dia, Incluindo
Meia-Pensão

Hotel Pérola do Algarve & Sun Club
Localização
O Pérola do Algarve Beach & Sun Club está situado a 1 Km da
praia e do centro histórico da cidade, a 1 Km da praia e do
centro histórico da cidade.
Serviços e Actividades
Hotel balnear, Aparthotel, Arenosa, Rochosa, chá/ café,
Rádio, Televisão via satélite/cabo, Frigorífico, Ar condicionado
individual, Recepção (serviço sob 24h), Piscina interior,
Piscina exterior/ao ar livre, Tanque para crianças, Snack-bar,
Restaurante com zona para não fumadores, Parque de
estacionamento, Sala de conferências, Sala para jogos,
Restaurante, Sauna, Centro de Fitness, Ar condicionado nas
áreas públicas, Câmbio monetário, Animação /
Entretenimento
Contactos
Telef.: (+351) 289 540 850
Fax: (+351) 289 540 859
E-mail: perolahclub@hotmail.com
Site: não especificado

Hotéis 5*****

CS São Rafael Atlantic Hotel
Localização
Sesmarias.
- Com vista para a praia de São Rafael e a poucos minutos do centro de
Albufeira.
Serviços e Actividades
Serviço de quartos, Comodidades para Reuniões/Banquetes, Centro de
negócios, Baby-sitting/ Serviço para crianças, Lavandaria, Lavagem a
seco, Serviço de engomadoria, Serviços de câmbios, Aluguer de carro.
Sauna, Centro de Fitness, Campo de golfe (dentro de 3 km), Pesca, Sala
de jogos, SPA e Centro de Bem-Estar, Massagem, Wind-surf, Jacuzzi,
Caminhadas, Banho Turco / Vapor, Mergulho, Piscina interior, Piscina
exterior.
Contactos
Telef.: (+351) 289 540 300
Fax: (+351) 289 540 314
E-mail: bookings@cshotelsandresorts.com
Site: www.cshotelsandresorts.com/cshoteis/algarve-cs-hoteis/cs-sao-rafael-atlantichotel/cs-atlantic-hotel.aspx

Tarifa
2010
Preços em euros (€) por
Quarto, por dia, em
Quarto Duplo
Agosto
(média estimada)
Setembro
Garden
View
Atlantic
View
Village
View
Ocean
View
Atlantic
View
Village
View
Quarto Duplo 202,50 n.d. n.d. 160 189 150
Suite n.d. 380 n.d. - 310 -

CS Salgados Dunas Suite Hotel
Localização
Herdade Dos Salgados; Vale Rabelho, Guia.
- Situado no centro do Algarve, próximo da cidade de Albufeira. A 15
minutos das auto-estradas A2 e A22 e a 30 minutos do Aeroporto
Internacional de Faro.
Serviços e Actividades
Serviço de quartos, Lavandaria, Pequeno-almoço no quarto, Aluguer
de bicicleta, Multibanco no local.
Campo de ténis, Sauna, Centro de Fitness, Campo de golfe (dentro de
3 km), SPA e Centro de Bem-Estar, Massagem, Wind-surf, Jacuzzi,
Canoagem, Caminhadas, Andar de bicicleta, Banho Turco / Vapor,
Snorkelling, Piscina interior, Piscina exterior.
Contactos
Telef.: (+351) 289 583 730
Fax: (+351) 289 583 739
E-mail: bookings@cshotelsandresorts.com
Site: www.cshotelsandresorts.com/cs-hoteis/algarve-cs-hoteis/csdunas-suite-hotel/cs-dunas-suite-hotel.aspx

Tarifa
2010

Vila Joya
Localização
Praia da Galé.
- Situado numa colina, o hotel Vila Joya oferece uma vista panorâmica sobre o mar algarvio.
Serviços e Actividades
Serviço de quartos, Serviço de transfer do aeroporto, Sala Vip disponível , Pequeno-almoço no quarto,
Serviço de engomadoria, Suite nupcial, Loja de recordações, Aluguer de bicicleta, Aluguer de carro.
Campo de ténis, Sauna, Centro de Fitness, Campo de golfe (dentro de 3 km), SPA e Centro de Bem-Estar,
Massagem, Jacuzzi, Banho Turco / Vapor, Piscina exterior.
Contactos
Telef.: (+351) 289 591 795
E-mail: info@vilajoya.com
Site: www.vilajoya.com/index.html

Tarifa
2010

Sheraton Algarve
Localização
Praia da Falésia, Aldeia das Açoteias.
- Sobre o topo de uma falésia e com vista para a praia,
estende-se ao longo de 72 hectares de terreno e beleza
natural.
Serviços e Actividades
Serviço de quartos, Comodidades para Reuniões/Banquetes,
Serviço de transfer do aeroporto, Centro de negócios, Babysitting/
Serviço para crianças, Lavandaria, Lavagem a seco,
Barbeiro/Instituto de beleza, Pequeno-almoço no quarto,
Serviço de engomadoria, Serviços de câmbios, Loja de
recordações, Aluguer de bicicleta, Equipamento para
engraxar os sapatos, Aluguer de carro, Posto de turismo.
Campo de ténis, Sauna, Centro de Fitness, Campo de golfe
(dentro de 3 km), Sala de jogos, Massagem, Parque infantil,
Bilhar, Ténis de mesa, Jacuzzi, Biblioteca, Caminhadas, Minigolfe,
Piscina interior, Piscina exterior.
Contactos
Telef.: (+351) 289 500 100
E-mail: pinecliffs.reservations@luxurycollection.com
Site: www.sheratonalgarve.com

Tarifa 2010
Média estimada
Preços em euros (€) por Quarto,
por dia, em Quarto Duplo com
pequeno-almoço
Garden
View
Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Ocean
View
Garden
View
Ocean
View
Garden
View
Ocean
View
Garden
View
Ocean
View
Garden
View
2 Single Beds 392 455 300 380 180 - 165 - 150 -
1 Queen 390 427,50 315 330 210 232,50 195 220 180 200
1 Queen+1 Single Sofa Bed 485 - 365 - 245 - 230 - 215 -
1 King+1 Single Sofa Bed - 515 - 470 - 350 - 335 - 320
Ocean
View
Tarifa 2011
Preços em euros (€) por Quarto,
por dia, em Quarto Duplo com
pequeno-almoço
Janeiro,
Fevereiro, Março
Abril
(média estimada)
Maio Junho Julho
Garden
View
Ocean
View
Garden
View
Ocean
View
Garden
View
Ocean
View
Garden
View
Ocean
View
Garden
View
2 Single Beds 155 - 290 - 275 - 305 - 365 -
1 Queen 165 175 317,50 327,50 300 310 335 345 405 420
1 Queen+1 Single Sofa Bed 590 - 590 - 590 - 590 - 590 -
1 King+1 Single Sofa Bed - 220 - 412,50 - 390 - 435 - 525
Ocean
View

Health Clubs
Spas
&

Forma Universal – Gestão de Instalações
Desportivas e Manutenção Física Lda.
Localização
Albufeira
Serviços e Actividades
Não especificado
Contactos
Telef.: (+351) 289 589 173
Fax: (+351) 289 589 173
E-mail: não especificado
Site: não especificado

Ginásio Magic Muscle
Localização
Albufeira
Serviços e Actividades
Não especificado
Contactos
Telef.: (+351) 289 512 689
Fax: não especificado
E-mail: não especificado
Site: não especificado

Health Club do Hotel Pérola do Algarve
Localização
O Pérola do Algarve Beach & Sun Club está situado a 1 Km da
praia e do centro histórico da cidade, a 1 Km da praia e do
centro histórico da cidade.
Modalidades disponíveis
Aeróbica, Alongamento, Bike+alongamento, Body Pump,
Fitness, Ginástica de manutenção, Localizada, Natação,
Serviços complementares: Banho Turco, Duche Escocês,
Sauna, Jacuzzi
Contactos
Telef.: (+351) 289 540 850
Fax: (+351) 289 540 859
E-mail:
Site: não especificado

Universe Fitness Ginásio
Localização
Albufeira
Modalidades disponíveis
Musculação livre ou com aulas privadas, Aulas de Step, Aulas
de Gap, Ginástica Localizada, Aula de Alongamentos, Treino
com Power Plate, Aulas de Karate e de Capoeira. Piscina com
treinos de Natação, Hidroginástica e Terapia.
Contactos
Telef.: (+351) 289 589 173
Fax: (+351) 289 540 859
E-mail: nunoparreiraefd@iol.pt
Site: www.ginasios-algarve.com

SERmais Health Club & Spa
Localização
Albufeira
Modalidades disponíveis
Piscina: Aulas de Natação, Hidroginástica e Aquastep
Ginásio: Orientação Inicial, Acompanhamento e Quick Fitness
Personal Trainning e Aulas de Grupo
Tratamentos Faciais, Corporais e Preventivos
Massagens, Sauna, Banho Turco e Planos de Beleza
Contactos
Telef.: (+351) 289 590 035
Fax: (+351) 289 585 723
Email: ingo@sermais.com
Site: www.sermais.com

Befit SPA & Health Club
Localização
a 5 minutos da praia mais próxima
Modalidades disponíveis
Health Club: Personal Training, Treino Funcional, Are de Boxig
SPA: Massagens, Tratamentos Faciais e Corporais, Piscina
interior aquecida e com sistema de relaxamento, Sauna,
Banho Turco, Jacuzzi, Pé di Luve, Hidromassagem e Duche
Vichy
Aulas de Grupo: Muay Thai, Técnicas de Boxe/Full Contact e
Auto-defesa
Brevemente: Pole Dancing e Spinning-Indoor Cycling
Contactos
Telef.: (+351) 289 572 805
Fax: (+351) 289 585 723
Email: ingo@sermais.com
Site: www.betfit.pai.pt

Trends bring innovation

Análise Concorrencial:

Localização: Vila Nova de Gaia, Porto
ABL: 59.684 m 2
Open Date: Outubro 1995
Lojas Total: 162
Vagas: 3200
Proprietários: Fundo Sierra Portugal (50%) / Sonae
Sierra (50%)
Developers: Sonae Sierra

ALIMENTAÇÃO
Pastelarias, Cafetarias, Gelatarias, Doçarias :
• Quiosque Bom Grão
• Doces Mimos
• Quiosque
• FNAC
• Os Barões do Café
• Arcádia
• Maison dos Crêpes
• Bacalhau com Alho
• Café Tradição
• Hussel
• Quiosque OLÁ

ALIMENTAÇÃO
Restaurantes de Comida Rápida :
• La Croissanterie de Paris
• Sr. Frango da Guia
• MacDonald’s
• A Cascata
• Casa das Sandes
• Joshuas’s Shoarma
• Só Peso
• Renecel
• Maison dos Crêpes
• Quasi Pronti
• Aki à Sopas
• Ó Kilo
• Bacalhau com Alho
• Café Tradição
• Pizza Hut
• Vitaminas & Cia.
• Casa das Tapas
• Pans & Company
• Pasta Café

ALIMENTAÇÃO
Restaurantes Tradicionais :
• A Cascata
• Bacalhau com Alho
• A Taverna no Alho

ANIMAIS, PLANTAS e FLORES
• Continente
• Zigopetalum
• BioZoo

BRINQUEDOS, PRENDAS e
BRINDES
• Continente
• Coisas que Falam
• Toys’R’Us
• Rendinhas D’Avó
• Imaginarium

ELECTODOMÉSTICOS,
APARELHAGEM, HI-FI e
IMAGEM
• Continente
• Worten
• Foto Sport
• Game
• FNAC

HIPER/SUPERMERCADOS e
PRODUTOS ALIMENTARES
• Continente
• Celeiro Dieta

LAZER, CULTURA, MÚSICA e
TEMPOS LIVRES
Cinemas :
• FNAC
• Zon Lusomundo Cinemas
Cultura :
• FNAC
Desporto, Lazer, e Health Clubs :
• Sport Zone
• The Athlet’s Foot
• Foot Loocker
• Sthill
Música:
• FNAC
• Worten

MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO,
ARTIGOS para o LAR e JARDIM
Bricolage, Construção e Jardim :
• Continente
• Maxmat
Cozinha, WC e Menage:
• Continente
• Maxmat
• A Loja do Gato Preto
• Zara Home
• Rendinhas D’Avó

MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO,
ARTIGOS para o LAR e JARDIM
Cristais, Louças e Porcelanas :
• Continente
• Atlantis / Vista Alegre
• A Loja do Gato Preto
• Rendinhas D’Avó
Iluminação :
• Continente
• Maxmat
• A Loja do Gato Preto

MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO,
ARTIGOS para o LAR e JARDIM
Mobiliário :
• Continente
• Colunex
• A Loja do Gato Preto
• Rendinhas D’Avó
Quadros e Molduras :
• Continente
• Worten
• Foto Sport
• A Loja do Gato Preto
• Rendinhas D’Avó

MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO,
ARTIGOS para o LAR e JARDIM
Outros Artigos para o Lar :
• Continente
• Colunex
• A Loja do Gato Preto
• Rendinhas D’Avó
• Natura Selection
• Soraya
• Home Studio
• Silverfield
• Maxmat

MODA e ACESSÓRIOS
Acessórios de Moda, Retrosaria, Bijuteria e Outros :
• Continente
• Stradivarius
• Promod
• Natura Selection
• C & A
• Segue
• Ana Sousa
• Women’s Secret
• Cortefiel
• Friday’s Project
• Springfield
• Bershka
• H & M
• Zara
• Massimo Dutti
• Mango
• Tintoretto
• Parfois
• Fantástico
• Mike Davis
• Tie Rack
• Calzedónia
• Tavar
• Giovanni Galli
• Lanidor
• Bélissima
• Capicua 303
• Details
• Oysho
• Cheyenne
• Paco Martinez
• Sacoor Brothers
•Skin
• Salsa
• Sthill
• Pramm
• Wells
• Clip

MODA e ACESSÓRIOS
Sapataria :
• Continente
• Sapatália
• C & A
• Cortefiel
• Springfield
• H & M
• Zara
• Via Uno
• Bata
• Max Kids
• Max
• Salsa
• Agostini
• Foot Loocker
• Sacoor Brothers
• Sthill
• Foreva
• Bianca

MODA e ACESSÓRIOS
Vestuário Criança e Puericultura :
• Continente
• Toys’R’Us
• C & A
• TuttoChicco
• H & M
• Zara
• Tiffosi Kids
• Pettit Patapon
• Zippy Kidstore
• Metro Kids Company

MODA e ACESSÓRIOS
Vestuário Desportivo :
• Continente
• Sport Zone
• C & A
• The Athlete’s Foot
• H & M
• Zara
• Nike
• Sthill

MODA e ACESSÓRIOS
Vestuário Feminino :
• Continente
• Tezenis
• C & A
• Tiffosi Denim
• Ana Sousa
• Cortefiel
• Friday’s Project
• Quebramar
• Bershka
• H & M
• Zara
• Massimo Dutti
• Stradivarius
• Mango
• Tintoretto
• Intimissi
• Calzedónia
• Tavar
• Boxer Shorts
by Throttleman
• Lanidor
• Clip
• Capicua 303
• Decénio
• Pull & Bear
• Promod
• Oysho
• Cheyenne
• Sacoor Brothers
• Salsa

MODA e ACESSÓRIOS
Vestuário Masculino :
• Continente
• Tezenis
• Tiffosi Denim
• Cortefiel
• Friday’s Project
• Quebramar
• Springfield
• Boxer Shorts
by Throttleman
• H & M
• Zara
• Massimo Dutti
• Mike Davis
• Tavar
• Giovanni Galli
• Clip
• C & A
• Capicua 303
• Decénio
• Pull & Bear
• Cheyenne
• Salsa
• Sacoor Brothers
• Delmar
• Jack & Jones

OURIVESARIA, JOALHARIA e
RELOJOARIA
• Continente
• Ouro Vivo
• Barca
• BlueBird
• Swatch
• Gaya Jonas
• Regalo

PAPELARIAS, LIVRARIAS e
TABACARIAS
• Continente
• O Quiosque
• O Quiosque II
• Quiosque
• Papelaria Fernandes

PERFUMARIA e COSMÉTICA
• Continente
• O Boticário
• Barreiros Faria
•Perfumes & Companhia
• The Body Shop
• Sephora
• Rituals
• Naisl 4 Us

SERVIÇOS
Agências de Viagens e Imobiliárias :
• GeoStar
• Agência Abreu
Bancos, Seguradoras, Correios e Comunicações :
• BPI
• CTT – Correios de Portugal
• Milennium BCP
Consertos Rápidos e Segurança :
• ContiChaves
• Super Rápido Francês

SERVIÇOS
Cabeleireiros :
• RR Center
• Jacques Bassan
• Joaquim José Reis
Farmácias, Parafarmácias e Produtos Naturais :
• Farmácia Castro Carneiro
• O Boticário
• Celeiro Dieta
• Cosmética do Norte
• PharmaGaia

SERVIÇOS
Fotografia e Fotocópias :
• Worten
• Foto Sport
• Gráfica Minuto
• FNAC
Lavandarias :
• NorSec
Ópticas e Oculistas :
• Mais Óptica
• OptiVisão
• MultiOpticas
• Sun Planet

SERVIÇOS
Outros Serviços :
• Top Costura
• Gráfica Minuto
• Mister PC
• Zon Tv Cabo
Recreio Infantil :
• Bichinhos Carpinteiros
Serviços Auto :
• Feuvert

TELECOMUNICAÇÕES e
INFORMÁTICA
• Continente
• Vodafone
• Worten
• Optimus
• Mister PC
• Ensitel
• TMN
• FNAC
• The Phone House

Trends bring innovation

Da responsabilidade da Inter IKEA Centre
Portugal (IICPT), o MAR Shopping
inaugurou a 16 de Outubro de 2008 e é o
maior Centro Comercial do Grupo IKEA na
Europa. Está localizado numa área de
grande confluência de acessos rodoviários
e com uma área de influência de 2,8
milhões de pessoas.
São 210 lojas distribuídas pelos mais de
100.000m2 de área bruta locável, dos
quais 36.600m2 pertencem à Loja IKEA
Matosinhos, inaugurada em Julho de 2007.
Com um conceito inovador que passa por
partilhar o átrio de entrada com a Loja
IKEA Matosinhos, o novo shopping tem
dois pisos, 4.000m2 de área de
restauração e 5.100 lugares exclusivos de
estacionamento.
O MAR Shopping é o maior espaço
comercial do norte de Portugal.

BELEZA E BEM ESTAR

CULTURA, LAZER e
ENTRETENIMENTO

DECORAÇÃO e ARTIGOS
Para o LAR

DESPORTO

HIPERMERCADO

MODA e ACESSÓRIOS

MODA e ACESSÓRIOS

ÓPTICA, RELOJOARIA e
JOALHARIA

RESTAUTANTES e CAFETARIAS

ROUPA INTERIOR

SAPATARIAS

SERVIÇOS

TELECOMUNICAÇÕES e
INFORMÁTICA

VESTUÁRIO de CRIANÇA
e BRINQUEDOS

Trends bring innovation

“Com 287 lojas à sua disposição, o NorteShopping reúne várias marcas de prestígio
nacional e internacional. Aqui vai poder encontrar com facilidade tudo o que procura.
O difícil vai ser escolher o que mais gosta.
É um centro de características únicas com uma fabulosa variedade de oferta. São
mais de 30 restaurantes, 8 salas de cinema, 1 Quiosque de Informações no piso 0 rua
1, Serviço VIP personalizado de estacionamento com 4.400 lugares , Recreio Infantil,
Health & Fitness Club e vários serviços gratuitos de Apoio ao Cliente, distribuídos por
71.738m² de área bruta locável.”
O NorteShopping foi, também, o primeiro centro comercial português onde temas
como a gestão de resíduo, a minimização dos consumos energéticos, o combate ao
ruído, o cuidado com a qualidade do ar e da água e a sensibilização ambiental,
mereceram particular atenção.

ALIMENTAÇÃO
Bares, Cafés, Pubs e Cervejarias :
• Choperia
• Portugália
Restaurantes Tradicionais :
• Quiosque do Leitão
• Choperia
• Cañas e Tapas
• Docelândia
• Pasta Caffé
• Portugália
• Sr. Frango da Guia
• Chimarrão
•Taverna do Alho

ALIMENTAÇÃO
Bares, Cafés, Pubs e Cervejarias :
• A Caldeira
• Arcádia – Casa do
Chocolate
• Delta
• Docelândia
• FNAC
• Haagen Dazs
• Hussel
• La Croissanterie de Paris
• Leitaria da Quinta do Paço
• Maison des Crêpes
• Mall Caffé – Coffee Box
• Modelo Bonjour
• Mundo do Café
• Mundo Doce
• Olá
• Rota do Café
• Storia Del Caffé

ALIMENTAÇÃO
Restaurantes de Comida Rápida :
• Pizza Hut
• Só Peso
• Surbias
• Vitaminas & Companhia
• Joshua’s Shoarma
• Mc Donald’s
• Go Natural
• KFC
• Lights & Sandes
• Loja das Sopas
• Ò Kilo
• Maison des Crêpes
• Modelo Bonjour
• Pans & Company
• A Cascata
• Quiosque do Leitão
• Bocatta
• Burger King
• Casa das Tapas
• Em Forma Sport
• Il Mercato di Pasta

ANIMAIS, PLANTAS
e FLORES
• Continente
• Ornimundo
•Luciano Arte Flores

BRINQUEDOS, PRENDAS
e BRINDES
• A Loja do Gato Preto
• Studio Cartoons
• Continente
• Dakota
• Fantástico
• Funny Shops
• Home Studio
• Imaginarium
• Natura Selection
• Party Fiesta
• Toys’R’Us
• Wells

ELECTODOMÉSTICOS,
APARELHAGEM, HI-FI e IMAGEM
• FNAC
• Rádio Popular
•Worten

HIPER/SUPERMERCADOS e
PRODUTOS ALIMENTARES
• Continente
• Em Forma Sport
• Nespresso
• Modelo Bonjour

LAZER, CULTURA, MÚSICA
e TEMPOS LIVRES
Cinemas :
• Zon Lusomundo Cinemas
Cultura :
• FNAC
• Worten
• Bertrand Livreiros
•Continente

LAZER, CULTURA, MÚSICA
e TEMPOS LIVRES
Desporto, Lazer, e Health Clubs :
• Sport Zone
• Lightning Bolt
• Solinca Health & Fitness Club
• Sthill
• Rock’N’Bowl
• Continente
Música:
• FNAC
• Worten
• Continente
• Rádio Popular

MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO,
ARTIGOS para o LAR e JARDIM
Bricolage, Construção e Jardim :
Cozinha, WC e Menage:
• Continente
• A Loja do Gato Preto
• Area
• A Loja do Gato Preto
• Zara Home
• Area
• PRT

MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO,
ARTIGOS para o LAR e JARDIM
Cristais, Louças e Porcelanas :
• Continente
• Atlantis
• A Loja do Gato Preto
• Depósito da Marinha Grande
• Area
• Rituals
• Zara Home
• Natura Selection
• PRT
• Silverfield
• Spal
• Strass
• Tianguis
• Vista Alegre

MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO,
ARTIGOS para o LAR e JARDIM
Iluminação :
• Continente
• Angelic
• Area
• Casa Veludo
• Rituals
• Natura Selection
• PRT
• A Loja do Gato Preto
• Tianguis

MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO,
ARTIGOS para o LAR e JARDIM
Mobiliário :
• 8&80
• Area
• Rituals
• Casa Veludo
• Continente
• Colunex
• A Loja do Gato Preto
• PRT
• Tianguis

MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO,
ARTIGOS para o LAR e JARDIM
Outros Artigos para o Lar :
• 8&80
• A Loja do Gato Preto
• Angelic
• Area
• Rituals
• Continente
• Home Studio
• Modelo Bonjour
• Natura Selection
• New Market Home
• Piubelle Home Wear
• PRT
• Silverfield
• Soraya
• Tianguis
• Vista Alegre
• Zara Home

MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO,
ARTIGOS para o LAR e JARDIM
Quadros e Molduras :
• Continente
• Area
• Rituals
• A Loja do Gato Preto
• Moldura Minuto
• Moldura Momento
• PRT
• Silverfield
• Tianguis
• Zara Home

MODA e ACESSÓRIOS
Acessórios de Moda, Retrosaria, Bijuteria e Outros :
• Accessorize
• Aldo
• Bata
• Biju
• Calzedonia
• Casa Batalha
• Dakota
• Details
• Dim
• Etam
• Fantástico
• Furla
• Hassu
• M. L. Bolsas
• Meias Medidas
• Misako
• Paco Martinez
• Parfois
• Pedra Dura
• Strass
• Teresinha Carteiras
• Throttleman Woman
• Tie Rack
• Top Costura
• Undercolors Of Bennetton
• United Colors Of Bennetton
• Wells
• Women Secret
• Lacoste
• Bimba&Lola
• Morana

MODA e ACESSÓRIOS
Sapataria :
• Aerosoles
• Agostini
• Aldo
• Bata
• Calcantes
• Camport
• Ecco
• Foreva
• Haity
• Hush Puppies
• Max
• Prof

MODA e ACESSÓRIOS
Vestuário Criança e Puericultura :
• Agatha Ruiz de la Prada
• Bébé Confort
• C&A
• Clayeux
• Continente
• Gant U.S.A.
• Girândola
• Jacadi
• Laranjinha
• Lego Kids Wear
• Metrokids
• Nanos
• Neck&Neck
• Petit Patapon
• Petit Pied
• Pré-Natal
• Pronoivas
• Tiffosi Kids
• Lilica Ripilica
• Timberland
• Toys’R’Us
• Tutto Chicco
• Zara
• Zippy KidStore
• Throttleman Kids
•Lanidor Kids&Junior
• Q’T-shirt
• Kiddys Class

MODA e ACESSÓRIOS
Vestuário Desportivo :
• Aigle
• C&A
• Continente
• In Mocion
• Loja Azul
• H&M
• Lightning Bolt
• Nike-Porto
• SportZone
• Sthill
• Adidas
• Q’T-shirt

MODA e ACESSÓRIOS
Vestuário Feminino :
• Ana Ró • Elena Miró
• Ana Sousa • Etam
• Augusto • Favela Chic
• Bershka • Gant U.S.A.
• C&A • Globe
• Calzedónia • H&M
• Caroll • Lanidor
• Continente • Lightning Bolt
• Cortefiel • Lion of Porches
• Decénio • Mango
• Massimo Dutti • Pull&Bear
• Morgan De Toi • Quebramar
• Natura Selection • Sacoor Women
• Nike-Porto • Salsa
• Oysho • SportZone
• Pedro Del Hierro • Springfield
• Pepe Jeans • Sthill
• Pimkie • Stradivarius
• Promod
• Tavar
• Pronoivas • Throttleman Woman
• Original Levi’s Store • Undercolors Of Bennetton
• Tiffosi Denim
• Timberland
• Triumph
• Triumph
• Women Secret
• Q’T-shirt
• Bimba&Lola
• Lacoste
• Zara

MODA e ACESSÓRIOS
Vestuário Masculino :
• Aigle
• Dunil
• Ana Ró • Favela Chic
• Bershka Homem • Gant U.S.A.
• C&A
• Giannone
• Calzedónia • Giovanni Galli
• Continente • H&M
• Cortefiel • Lightning Bolt
• Decénio • Massimo Dutti
• Dielmar • Mike Davis
• Dassenta • Nike-Porto
• Throttleman Boxer Shorts
• Pepe Jeans
• Pronoivas
• Pull&Bear
• Quebramar
• Sacoor Brothers
• Salsa
• Sportzone
• Springfield
• Sthill
• Tavar
• Original Levi’s Store
• Tiffosi Denim
• Timberland
• Triumph
• Wesley
• Zara
• Mr. Blue
• Q’T-shirt
• Boxer Shorts
• Vicri

OURIVESARIA, JOALHARIA
e RELOJOARIA
• 1201
• Blue Spirit
• BlueBird
• Boutique dos Relógios Plus
• Ferdior
• Degraus do Tempo
• José Luís Jóias
• Kiko
• NorteJóias
• Ouro Vivo
• Swatch

PAPELARIAS, LIVRARIAS
e TABACARIAS
• Quiosque do Tabaco
• Bertrand Livreiros
• Caderno Diário
• FNAC
• O Quiosque
• Papelaria Fernandes
• Tabacaria Alvorada

PERFUMARIA e
COSMÉTICA
• Continente
• Douglas
• Farmácia Ferreira da Silva
• Make Up Forever
• Nais 4 Us
• O Boticário
• Perfumaria Barreiros Faria
• Perfumes&Companhia
• R. R. Center
• Sephora
• The Body Shop
• L’Occitane

• EuroRápido
SERVIÇOS
Agências de Viagens e Imobiliárias :
• GeoStar
• Automóvel Club de Portugal
• Agência Abreu
Bancos, Seguradoras, Correios e Comunicações :
• BPI
• BPI – ATM
• BPI – Habitação
• CTT – Correios de Portugal
• Milennium BCP
Consertos Rápidos e Segurança :
• ChaviArte

SERVIÇOS
Cabeleireiros :
• Inês Pereira Cabeleireiros
• Saint Karl
Farmácias, Parafarmácias e Produtos Naturais :
• Farmácia Ferreira da Silva
• The Body Shop
• O Boticário
• Área Saúde
Lavandarias :
• 5 à Sec

SERVIÇOS
Fotografia e Fotocópias :
• City Lab FujiFilm
• CopiDouro
• FNAC
• MultiNails
• Vobis
• Worten
• FotoSport
Ópticas e Oculistas :
• Mais Óptica
• QÓptica
• MultiÓpticas
• Sun Planet

SERVIÇOS
Outros Serviços :
• Mr. Parking
• Olá Voltinhas
• PC Clinic
• R. R. Center
• Top Costura
• TV Cabo
• Vobis
• Worten
• Ponto Electrão
• PSP
• ChipsAway

SERVIÇOS
Recreio Infantil :
• Bichinhos Carpinteiros
Serviços Auto :
• Midas

TELECOMUNICAÇÕES e
INFORMÁTICA
• Ensitel
• Game Stage
• Worten Gamer
• Nokia
• Optifone
• Optimus
• PC Clinic
•PT Bluestore
• Rádio Popular
• The Phone House
• TMN
• TV Cabo
• Vobis
• Vodafone
• Worten Mobile
• Mbit

Trends bring innovation

Focos de Arte na
Cidade do
Porto

Museu do Carro Eléctrico
Neste espaço é possível encontrar espécies e
artefactos ilustrativos e representativos da
história e desenvolvimento dos transportes
públicos urbanos sobre carris da cidade do Porto.
Através dos seus serviços, os públicos podem
usufruir de experiências enriquecedoras e,
simultaneamente emocionantes, assim como
podem estudar e observar mais profundamente
as suas colecções. Para isso, estão disponíveis ao
público, mediante marcação, os Serviços
Educativos, o Serviço de Gestão de Colecções e
um Centro de Documentação dedicado à história
da cidade do Porto e ao desenvolvimento dos
transportes urbanos.

Museu Arqueológico Casa
Trata-se de um pequeno museu situado no interior de uma das
torres que formam parte da Casa do Infante, edifício declarado
Monumento Nacional. Expõem-se os restos das escavações
arqueológicas encontradas neste edifício, já que foi construído
em várias épocas, através de sucessivas ampliações.
do Infante
Também há solos de mosaicos. A Casa do Infante é
tradicionalmente tida como o local de nascimento do Infante D.
Henrique, impulsionador dos Descobrimentos Portugueses.

Conservatório de Música
do Porto
Construído em 1835, o Conservatório
de Música do Porto é uma escola pública
de ensino especializado de música, na
cidade do Porto.
Ao longo da sua existência, o
Conservatório de Música do Porto foi
sendo a instituição escolhida como fiel
depositária de espólios e doações de
importantes figuras da vida musical da
cidade do Porto o que, pelo seu valor
histórico, constitui um local
emblemático da cidade.

Além dos espectáculos programados, existem visitas guiadas para ver o teatro em si,
aos Sábados às 12h.
Teatro Nacional de São João
Este teatro é um dos edifícios emblemáticos do Porto, e encontra-se no
coração da zona alta, concretamente na Praça da Batalha.
Nele apresentam-se as melhores representações e acontecimentos culturais e sociais da cidade, e
além disso é a sede da companhia nacional de teatro. Também pertence à rede
União de Teatros da Europa(UTE).

Casa da Música
Imaginada para assinalar o ano festivo de
2001, em que a cidade do Porto foi
Capital Europeia da Cultura, a Casa da
Música é o primeiro edifício construído
em Portugal exclusivamente dedicado à
Música, seja no domínio da apresentação
e fruição pública, seja no campo da
formação artística e da criação.
Para além de concertos, recitais e
performances, a Casa da Música promove
encontros de músicos e musicólogos
definindo-se, também assim, como sendo
uma plataforma cultural aberta a
cruzamentos entre a música e outras áreas
de criação artística e de conhecimento. É
também considerada a sala musical com
melhor qualidade acústica do mundo e tem
ainda um restaurante no último piso.

Centro Português de Fotografia
Foi construído em 1875 e já funcionou como Câmara Municipal e Prisão.
O museu António Pedro Vicente e a Biblioteca Pedro Miguel Frade encontram-se aqui desde 1997,
para além de vários laboratórios de fotografia, salas de reuniões, salas de exposições temporárias de
fotografia contemporânea e histórica, e um café.
Há também uma exposição de câmaras fotográficas antigas, e realizam-se cursos e workshops.

Teatro Rivoli
Construído em 1913, ao longo dos anos foi sendo
restaurado e modernizado sendo hoje constituído
por uma área de mais de 11.000m2, Auditório
Secundário, um Café-concerto, uma Sala de
Ensaios e um Foyer de Artistas, assim como
espaços para os Serviços Administrativos e os
ServiçosTécnicos.
A gestão está a cargo de Felipe La Féria e é um
dos edifícios épicos da Cidade do Porto.

Balleteatro
Criado em 1983, o Balleteatro é, em simultâneo, uma companhia, escola
profissional de teatro e dança, centro de formação para crianças e adultos,
residência para artistas convidados e residentes, centro de edição livros, filmes
e material audiovisual e também um centro de documentação.

Coliseu do Porto
O Coliseu do Porto abriu as portas em plena II Guerra Mundial
com todas as honras e com todo o patriotismo inerente ao
Estado Novo.
Por aqui já passaram nomes sonantes da música e do espectáculo
como Amália Rodrigues, Trovante, Rui Veloso, Ala Sétima
Legião, Resistência, Ópera de Pequim, entre muitos outros.
Actualmente, o Coliseu do Porto é a maior sala de espectáculos
do país e uma das melhores da Europa pois além do imponente e
magistral edifício que é, apresenta-se sempre com um cartaz
recheado de grandes estrelas de todas as artes do espectáculo,
atraindo anualmente centenas de milhares de espectadores
oriundos de todo o mundo.

Teatro do Campo Alegre
O Teatro do Campo Alegre é um teatro gerido
pela Fundação Ciência e Desenvolimento desde
2000. A sua companhia residente, até 2015, é a
SeivaTrupe -Teatro Vivo, CRL.
É um lugar privilegiado que integra vários
espaços dotados de meios tecnológicos de
elevado nível e capacidades logísticas de
excelência.
Para além de três salas de espectáculo e uma sala
de cinema, dispõe ainda de diversas estruturas de
apoio, tais como os apartamentos, restaurante e
bar, um auditório, sala-estúdio, cine-estúdio, sala
de ensaios, dois Foyer, e uma livraria.

Cine-Teatro Batalha
O Cine-Teatro Batalha foi inaugurado em
Junho de 1947 e é constituído por um
auditório, um com capacidade para 935
lugares sentados, por um bar, um restaurante,
e uma Sala Bebé com pouco mais de 100
cadeiras.

Teatro Sá da Bandeira
Em Agosto de 1855, foi inaugurado como Teatro
Circo, e até 1870, altura em que foi construído de
pedra e cal, não passava de um barracão de
madeira.
Hoje, além do edifício ter uma sala principal e
duas salas de cinema, tem ainda três lojas, o que
perfaz um total de 5000m 2 de área coberta.

Este, é já considerado um espaço de referência, a nível internacional, no que diz respeito a mostras de
arte contemporânea onde na colecção permanente do museu, onde constam obras de artistas
realizadas, essencialmente desde os finais da década de 60 até aos dias de hoje, caracterizadas por
radicais mudanças de paradigma artístico e por grandes transformações nos contextos socioculturais
português e internacional.
Museu de Arte Contemporânea
O Museu de Arte Contemporânea da Fundação de Serralves data de Junho de 1999 e trata-se de um
edifício projectado pelo arquitecto Siza Vieira, envolvido pelo Parque de Serralves (com cerca de 3,5
hectares), onde obras de arte de vários artistas contemporâneos são, também, expostas, ao lado da
flora típica da região norte de Portugal, como carvalhos, bétulas e o teixo.

Museu do Vinho do Porto
Inaugurado em 2004, o Museu do Vinho do Porto está instalado num belo edifício setecentista nas
margens do Rio Douro, onde funcionou um armazém vinícola e depósito da Alfândega Nova.
O museu tem como objectivo dar a conhecer a história e a importância do comércio do vinho do
Porto no desenvolvimento histórico da cidade, através de diversos painéis e postos multimédia que
ilustram toda a actividade comercial, a região vinhateira, a linha férrea do Douro, os barcos Rabelos, a
evolução das garrafas e diversos objectos relacionados com o famoso néctar.

Planetário
O Planetário do Porto é propriedade da
Fundação Ciência e Desenvolvimento, que
abriu as suas portas ao público em Novembro
de 1998 é, desde essa data, um dos Centros
da rede Ciência Viva.
O Planetário promove, através das suas actividades
regulares e pontuais, a divulgação científica da
astronomia, principalmente junto dos mais jovens,
agindo como componente importante da educação e
como agente motivador para o despertar da
curiosidade científica.
As suas instalações contam com uma sala de
projecção com cúpula, um auditório com capacidade
para 60 lugares, uma astroteca, um foyer que funciona
como espaço para a realização de eventos, uma loja e
uma cafetaria.

Pavilhão da
Água
Instalado no Porto desde Dezembro de 2002, o Pavilhão da Água, proveniente da Expo 98, é um
equipamento que pretende chamar a atenção para a importância da água, através de um conjunto de
experiências lúdicas e científicas e jogos cor, luz e som que produzem efeitos, simulam acontecimentos e
explicam fenómenos.Tudo isto através da água, única fonte de energia das experiências.
As surpresas são muitas: compor música, ver imagens em três dimensões através de ilusões de óptica,
assistir à formação de um tornado e de um ciclone, observar o comportamento das ondas, aprender as
diferentes fases do ciclo da água e quais as melhores formas para não a desperdiçar, são algumas delas.

Trends bring innovation

S
E
C
T
O
R 45+

O segmento sénior é um segmento em
franca expansão
• Os Seniores fomam um mercado com mais de 18 milhões
de consumidores;
• Possuem rendimento mensal que ronda os 7,5 biliões de
reais (aproximadamente 3,4 biliões de euros);
• 79% consideram-se chefes do lar onde residem;
• 93% possuem fontes de rendimentos próprias;
• 69% declara-se responsável pelo seu próprio orçamento.

O segmento sénior é um segmento em
franca expansão
Crescimento do Sector Sénior vs
População Brasileira nos
últimos 50 anos
Com o aumento da esperança
média de vida e redução da
natalidade, observa-se um
envelhecimento da população
A partir da década de 70, com a
implantação de programas de
incentivo à natalidade, esta
teve um boom

Evolução da Pirâmide Etária Brasileira
Tendo em conta a
evolução da
pirâmide etária no
Brasil, é possível
acompanhar o
envelhecimento
populacional ao
longo dos últimos
30 anos

Evolução da Pirâmide Etária Brasileira
Tendo em conta a
evolução da
pirâmide etária no
Brasil, é possível
acompanhar o
envelhecimento
populacional ao
longo dos últimos
30 anos

Evolução da Pirâmide Etária Brasileira
Tendo em conta a
evolução da
pirâmide etária no
Brasil, é possível
acompanhar o
envelhecimento
populacional ao
longo dos últimos
30 anos

Evolução da Pirâmide Etária Brasileira
Tendo em conta a
evolução da
pirâmide etária no
Brasil, é possível
acompanhar o
envelhecimento
populacional ao
longo dos últimos
30 anos

Evolução da Pirâmide Etária Brasileira
Se a tendência se
mantiver, estas
serão as estimativas
para os próximos
anos:

Evolução da Pirâmide Etária Brasileira
Se a tendência se
mantiver, estas
serão as estimativas
para os próximos
anos:

O segmento sénior é um segmento em
franca expansão
Os Seniores representam, já, 10%
da população brasileira e
prevê-se que em 2050
representem 30%
64 milhões de
pessoas)

Segmento mais qualificado, mais capaz
O nível de escolaridade neste sector tem vindo a aumentar, permitindo fazer
projecções sólidas que, em 10 anos, o Ensino
Médio fará parte da realidade de
uma parcela significativa
deste segmento

Ampliação da Participação Política
À semelhança do aumento da
escolaridade neste
segmento, a participação
política também tem
aumentando gradualmente
ao longo dos anos.

O segmento sénior é um segmento em
franca expansão
Não obstante disso, as mudanças
demográficas, sociais, culturais e
tecnológicas, têm transformado
os padrões de vida e de consumo
dos Seniores…
Fazendo, a pouco e pouco,
surgir o “Novo-Velho” :
Levando a que estes homens e
mulheres tenham mais
aspirações, sonhos e desejos
pessoais de consumo.
activo; cheio de energia; com
tempo livre; fontes de
rendimento; vitalidade; etc ,

O segmento sénior é um segmento em
franca expansão
Hoje, as pessoas entre os 60 e os 75 anos,
encontram-se no centro de um triângulo mágico:
dinheiro
tempo
dispõem de:
saúde
Amanha, serão bem mais
numerosos, compondo um
segmento ainda mais
abrangente no Brasil e, quem
melhor entender esse público,
sairá na frente no lançamento
de novos produtos e serviços e
na fidelização dos actuais.

Preponderância no Mercado Internacional
Na Europa, Estados Unidos e
Japão, as iniciativas de
desenvolvimento de
produtos e serviços
especialmente para
o segmento são
inúmeras
Recentemente, a empresa austríaca de telecomunicações Emporia
desenvolveu um celular com teclas de fácil visualização e com
navegação simplificada

Algumas iniciativas no Brasil
No Brasil, as iniciativas ainda são modestas...
Somente poucas empresas já reconhecem a importância do
segmento sénior
A Body Systems, que desenvolve programas de
exercícios para academias, lançou, recentemente,
um serviço específico para esse público: têm
movimentos corporais mais moderados, sempre ao
som de músicas dos anos 60.
“A receptividade foi tremenda. É uma reverência do mercado de fitness a geração que
ficou esquecida esse tempo”, Marcelo Lage, CEO da Body Systems

O Descompasso do Mercado Brasileiro
A maioria das empresas
nacionais, no entanto,
ainda compartilha de uma
imagem distorcida dos
Seniores, que acaba
reflectindo-se no
desenvolvimento de
produtos, serviços e
campanhas publicitárias
*
Segundo dados do Painel Brasil Data Sénior
2009, apenas ¼ dos Seniores consideram os
produtos e serviços oferecidos actualmente
adequados às suas necessidades
*fonte: Amostra Brasil Data Sénior = 1.523 casos

da vida !
Revertendo o Descompasso
O primeiro movimento para reverter esse
descompasso é reconhecer o grande
potencial de consumo dos Seniores, que
devem ser visto sem concessões
Eles procuram marcas e são afectados
por campanhas que os entendem e
falem directamente para eles. Não se
vêem como jovens 20 anos, mas
também não se sentem velhos…
As imagens e conteúdos das mensagens
devem estar de acordo com esta etapa

Desconstruir Mitos
e
Rumar ao
“Novo-Velho”

a Senioridade é um período só de perdas...
Desconstruir mitos e rumar
ao “Novo-Velho”
A primeira imagem distorcida dos Seniores a ser desfeita é a tradicional, em que
associamos traços negativos a esse público:
doenças ou debilidades físicas
avanço da dependência
desânimo
São sempre
apontados como os
principais sinais da
chegada a esta etapa
da vida
Sobretudo nos jovens, prevalece uma imagem de que

Desconstruir mitos e rumar
ao “Novo-Velho”
Esta imagem é reforçada pela dinâmica actual, isto é, pela velocidade crescente
das inovações que faz do saber um bem que deteriora rapidamente, levando a
experiência ao descrédito e reduzindo o prestígio da pessoa mais velha…
Assim, homens e mulheres
maduros são,
frequentemente, vistos
pelos jovens como:
incapazes
desinformados
ultrapassados

Desconstruir mitos e rumar
ao “Novo-Velho”
No entanto, recentemente,
criou-se uma outra imagem
distorcida do Sénior: o mito
do “velho super-atleta”.
Mito esse que dá margem a uma cobrança
social que estabelece expectativas altas
demais sobre o que se considera um
envelhecimento saudável…
“A velhice deixou de ser a antecâmara da morte, mas ficou
quase que idealizada (…) e, vender a terceira idade como
uma Disneyland é um equívoco. Nos consultórios, já
homens e mulheres que entram em depressão aos 45 anos
…gerando frustrações e
ansiedade junto do
público Sénior!
porque não sabem como serão vistos quando forem velho!” , Dorli Kamkhagi, psicanalista

Desconstruir mitos e rumar
ao “Novo-Velho”
Esse mito possui ainda uma outra face, a do “Velho-Adolescente” …
…imagem esse,
reforçada por
campanhas para o
público jovem, em
que se atribuem aos
Seniores traços de
irreverência, típicos
do público
adolescente

consciência do momento que atravessam!
Rumo ao “Novo-Velho” -> Auto-Imagem
Esta imagem distorcida da maturidade não representa o modo como os Seniores se
vêm, isto é, sem pensarem que como super-atletas e sem desejarem regressar à
adolescência, eles apenas procuram o seu bem-estar
Eles desejam desfrutar a vida com os seus amigos, filhos e netos, sempre com
saúde e disposição para o que puderem, mas sem a ilusão de viverem numa idade
que já não possuem e que jamais voltarão a ter.
Resumindo: procurar a sua alegria de viver, tal e qual como são, tendo clara

Concentração dos Seniores
no Brasil - Municípios

Estágio do Ciclo de Vida Familiar
Há uma média de 2,7 moradores por
domicílio pesquisado, com variações
significativas em função do
estágio do ciclo de vida familiar*
Domicílios compostos por mais de um núcleo familiar
Casais com filhos solteiros morando juntos
Casais maduros sem filhos ou outros parentes no domicílio
Viúva(os) e descasada(os) morando sozinha(os)
*fonte: Amostra Brasil Data Sénior = 1.523 casos

Auto-Imagem
Pesquisas recentes mostram que a maioria da população Sénior, quando
questionada sobre “como se sentem com a idade que têm?”, respondem
positivamente
48% dizem-se “satisfeitos”
ou “felizes”
71% avaliam a própria saúde
como “boa” ou “óptima”
63% são optimistas em
relação à vida
* * *
*fonte: Amostra Brasil Data Sénior = 1.523 casos

Alguns Indicadores do Painel Brasil Data
Senior 2009
A investigação e modelagem estatística de diversos hábitos e atitudes,
padrões de comportamento, percepções e expectativas dos Seniores revelam
diversas formas de segmentação que não têm correlação directa com a idade…
*
*
*
*fonte: Amostra Brasil Data Sénior = 1.523 casos

Saúde
Apesar de muitos possuírem certos males que acompanham a idade (diabetes,
hipertensão, problemas ósseos, dores musculares), mais de 7 em cada 10
Seniores considera a sua saúde óptima ou boa!
Pois a percepção da saúde está menos ligada à
ausência de doenças e mais associada
* à funcionalidade, isto é, capacidade
que a maioria dos inquiridos
diz possuir de desempenhar
as suas actividades do
quotidiano de maneira
Satisfatória
*fonte: Amostra Brasil Data Sénior = 1.523 casos

Sexualidade
O surgimento de medicamentos para o tratamento da impotência contribuiu, de
maneira decisiva, para muitos Seniores retomarem a actividade sexual
Quase 50% declara manter
relações sexuais (1/4, uma
vez por semana)
Do lado feminino, os avanços
da medicina estética ajudam
subir a auto-estima e os
tratamentos de reposição
hormonal auxiliam-nas na
Entre os que têm +75
anos, 24% dizem-se
sexualmente activos
* recuperação da libido
*
*fonte: Amostra Brasil Data Sénior = 1.523 casos

Actividades Físicas e Sociais
Outro sinal da vitalidade desses “novos-velhos” está na frequência com que
realizam actividades físicas, sociais e intelectuais com regularidade.
Segundo o Brasil Data Sénior, a
categorização evidência
esses factos e
outros como: *
56% lêem
jornais e
revistas
32% frequentam
grupos
sociais
45% praticam
actividade
física
81% consideram-se
Totalmente
independentes
Para as suas
actividades diárias
*fonte: Amostra Brasil Data Sénior = 1.523 casos

seja por razões de saúdes, seja por morte violente
Presença Feminina
Um outro aspecto que chama muito atenção na Senioridade Brasileira é a maior
presença de indivíduos do sexo feminino.
Entre os Seniores, 57% são
mulheres e 43% são homens
Entre a população com menos de 60
anos, 48% são do sexo masculino e
52% são do sexo feminino
Este fenómeno é explicado pela menor esperança de vida dos homens brasileiros,

Presença Feminina
A libertação da obrigatoriedade da procriação, da dedicação exclusiva aos
filhos, à casa e ao marido é apontada como um ganho crescente na
nova “maturidade feminina”!
Os produtos e campanha publicitárias direccionadas a este
segmento, devem ter em consideração esta nova Mulher
Madura, que tem mais liberdade, mais poder de decisão, mais
possibilidades de auto-valorização e mais participação social

Trends bring innovation

Community
Managers
Blogging
Livestreaming
Microblogging
Redes Sociais
Serviços de Publicação 2.0
Ecto
Tweetdeck
Seesmic Desktop
Twitter Analyzer
Social Oomph
Ferramentas de Colaboração
na Web

Blogging
Blog é a contracção do termo “Web log” e não é mais que um site cuja estrutura permite a
actualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos, ou "posts". Estes são,
em geral, organizados de forma cronológica inversa, tendo como foco a temática
proposta do blog, podendo ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo
com a política do próprio blog.
Muitos blogs fornecem comentários ou notícias sobre um assunto em particular; outros
funcionam mais como diários online. Um blog típico combina texto, imagens e links para
outros blogs, páginas da web e médias relacionadas com o seu tema. A capacidade dos
leitores deixarem comentários de forma a interagir com o autor e outros leitores é uma
parte importante de muitos blogs.
Alguns sistemas de criação e edição de blogs são muito atractivos pelas facilidades que
oferecem, disponibilizando ferramentas próprias que dispensam o conhecimento de
HTML.

Blogging

Livestreaming
Live streaming (ou Transmissão ao Vivo), significa ter um vídeo e a sua transmissão ao vivo
pela Internet. O processo envolve uma câmara de vídeo, um codificador para digitalizar
o conteúdo de um editor de vídeo onde os fluxos onde são retirados do encoder -
dependendo do codificador e um Content Delivery Network para distribuir e entregar o
conteúdo.
A URL pode ser visto pelos usuários finais ao vivo.
Hoje em dia, já é possível ouvir rádio e ver televisão em tempo real pela Internet
A segurança continua a ser um dos principais desafios com esta nova metodologia.

Livestreaming

Microblogging
Microblogging é uma forma de publicação de blog que permite aos usuários fazerem
actualizações breves de texto (geralmente com menos de 200 caracteres) e publicá-las
para que sejam vistas publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo
próprio usuário.
Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como sms, e-mail,
mp3, via web, por partilhas.
O serviço de microblogging mais popular chama-se Twitter, mas recentemente muitos
novos serviços com a mesma finalidade foram lançados, tais como o Pownce, que une
microblogging e o compartilhar de arquivos. Também há serviços de microblogging locais
voltados para determinadas nacionalidades, tais como o Frazer em França e Alemanha,
PlayTalk na Coreia do Sul, Fanfou na China e o TeLog no Brasil.
As populares redes sociais como Facebook, MySpace e Orkut também possuem recursos
de microblogging, chamados "status update" (actualização do status).

Microblogging

Redes Sociais
Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas
por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objectivos comuns. Uma das
características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade,
possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes.
As Redes Sociais podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo, redes de
relacionamentos (Facebook, Orkut, MySpace, Twitter), redes profissionais (LinkedIn), redes
comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticas, dentre outras, e
permitem analisar a forma como as organizações desenvolvem a sua actividade, como os
indivíduos alcançam os seus objectivos ou medir o capital social – o valor que os
indivíduos obtêm da rede social.
Um ponto em comum dentre os diversos tipos de rede social é o compartilhar de
informações, conhecimentos, interesses e esforços em busca de objectivos comuns. A
intensificação da formação das redes sociais, nesse sentido, reflecte um processo de
fortalecimento da Sociedade Civil, em um contexto de maior participação democrática
e mobilização social.

Redes Sociais

Serviços de Publicação 2.0
O conteúdo dos website sofreu um enorme impacto com a Web 2.0, dando ao usuário a possibilidade
de participar, geralmente gerando e organizando as informações. Mesmo quando o conteúdo não é
gerado pelos usuários, este pode ser enriquecido através de comentários, avaliação, ou
personalização.
Algumas aplicações Web 2.0 permitem a personalização do conteúdo mostrado para cada usuário,
sob forma de página pessoal, permitindo a ele a filtragem de informação que ele considera relevante.
O Consumer-Generated Media (CGM) ou média gerada pelo consumidor é um termo utilizado para
descrever o conteúdo que é criado e divulgado pelo próprio consumidor.
Na Internet o CGM está presente em comentários, fóruns, lista de discussões, blogs e fotologs,
comunidades, grupos, sites participativos, no YouTube, na Wikipedia. Os consumidores utilizam todas
as ferramentas disponíveis (Messenger, sites, blogs, e-mails, mensagens, telemóveis, etc.) para
divulgar, sobretudo, as suas experiências pessoais e opiniões em relação a produtos, serviços, marcas,
empresas, notícias.
Assim como acontecia com o “boca-a-boca”, o CGM tende a ter um maior poder de influência sobre
outros consumidores do que os médias tradicionais (TV, rádio, jornais impressos), pois tendem a
passar mais credibilidade. A diferença é que, com a tecnologia disponível, o impacto do CGM é
muito maior que o “boca-a-boca”.

Serviços de Publicação 2.0

Ecto
O Ecto é uma aplicação de blogging desktop para MacOSX e Windows direccionada para os
bloggers, suportando uma ampla gama de sistemas de weblog, como Blogger, Blokjsom,
Drupal,MovableType,Núcle,TypePadWordPress e muito mais.
É o sucessor do popular Kung-Log, que tem sido usado por milhares de usuários do
Mac e que ganhou um 4,5 de rate na avaliação da MacWorld, em Julho de 2003, assim
como altos índices no VersionTracker.com e MacUpdate.com
Com Ecto é possível escrever e gerir as entradas para no seu blog(s). A vantagem sobre
para o seu blog ao usar o painel de controlo Ecto é que pode compor entradas offline e
usar os recursos extras, tais como verificação ortográfica, criação de links, anexos.
Em suma, o Ecto destina-se a fazer blogs muito mais fácil e ainda dar aos usuários tanto
poder quanto possível na gestão dos os seus blogs.

Ecto

Tweetdeck
O TweetDeck é o seu navegador social e pessoal que, em tempo real, conecta-o aos seus
contactos no Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn, Foursquare, Goggle Buzz, entre outros. É
compatível com vários sistemas-operacionais incluindo Microsoft Windows, Mac
OS_X, Linux e existem ainda versões para o iPod e iPad.
Permite:
Tornar mais fácil seguir as suas conversas, facilmente responder ou enviar uma
mensagem directa para as pessoas a partir dos seus tweets através dos atalhos do
teclado;
Tornar os balões de notificações limpos e mais interactivos, podendo mesmo
escolher em que canto do ecrã eles aparecem!
Adicionar uma coluna configurável do LikedIn para ver as actualizações da sua
rede, enviar actualizações de estado e ver perfis com facilidade;
Entre muito mais;

Tweetdeck

Seesmic Desktop
Construir a sua comunidade num único local central com Seesmic Desktop, que integra
tanto o Twitter e como o Facebook. Esta ferramenta facilita a resposta aos seus amigos e
com partes de texto, links, fotos e vídeos tudo muito fácil e prático.
Permite:
Gerir várias contas, Facebook do Twitter onde aparecem juntas numa única e fácil
coluna de gerir;
Criar pesquisas salvas, isto é, gerir a sua marca (tanto pessoais e de negócio) e
ouvir o feedback das pessoas e criar colunas de pesquisa de forma a responder
rapidamente aos usuários, seus compromissos, e reforçar a sua comunidade;
Entre muito mais.

Seesmic Desktop

Twitter Analyzer
Ferramenta ideal para para acompanhar tudo o que publica no seu Twitter pois fornece
diversas informações sobre os seus seguidores como dados detalhados sobre o número
de pessoas que o visita, o sexo, origem, antiguidade dos seguidores, a categoria
profissional delas, entre outros.
Dá para saber até mesmo a quantidade de vezes que foi citado por outros e tem como
grande vantagem não ser necessário registar-se para utilizar a aplicação e tampouco
fornecer qualquer senha. Assim, também é possível espiar a evolução de outras pessoas
e o perfil de seus visitantes.
Em suma, é uma aplicação de extrema importância para conhecer melhor a quem lê
as notícias divulgadas na sua conta.

Twitter Analyzer

Social Oomph
Aplicativo, anteriormente conhecido por TweetLater, que serve para automatizar diversas
outras redes sociais e não somente o Twitter.
Basta fazer a sua inscrição gratuita e configurar o aplicativo para ele o ajudar a gerir o seu
tempo na utilização do Twitter pois com o Social Oomph é-lhe possível automatizar a
administração dos seus seguidores, a publicação dos seus tweets e muito mais.
O aplicativo está em inglês e é necessário efectuar o registo prévio.

Social Oomph

Ferramentas de Colaboração
na Web
Grupos de discussão baseados no email com arquivo de mensagens, ficheiros, etc.:
no Google ou no Yahoo;
Blogues para publicação online de boletins, etc., com ou sem comentários: o logspot ou no
Wordpress;
Microblogues para informar rapidamente os seus "stakeholders", tipo 'sms' na internet, no
Twitter;
Wikis para documentação online e apoio a projectos/grupos: no Wikispaces ou
no Wetpaint;
Fóruns online para manter discussões (também podem ser usados Wikis e Blogues): no
Foruns-free ou. invulgar ficheiros no 4shared , vídeos no Youtube, apresentações
no Rapidshare ou fotos no Flikr;

Ferramentas de Colaboração
na Web
Redes sociais para manter uma comunidade online no Ning ou Facebook;
LinkedIn como rede social de carácter exclusivamente profissional;
Conversa de voz entre até 10 participantes distribuídos geograficamente com envio
imediato de recados e ficheiros com o Skype e ambientes virtuais 3D como o SL.

Ferramentas de Colaboração
na Web

INTRODUÇÃO
OPTIMIZAÇÃO
WEB
2.0
DESENVOLVIMENTO
GESTÃO
DEFINIÇÃO

INTRODUÇÃO
Para se iniciar no Twitter, deve realizar estudos de forma a
percepcionar o que é o mundo das redes sociais, o que ele exige e
como corresponder a essas exigências;
Sendo um Twitter uma forma de comunicação da empresa com o
mundo, é fulcral definir a estratégia a utilizar de modo a evitar críticas e
crises futuras;
Definir o seu objectivo, segmentar o seu público-alvo e apenas publicar
conteúdos direccionados ao seu público indo sempre ao encontro do
seu objectivo;
Ter alguém com prática e especialização no Twitter.

DESENVOLVIMENTO
Seguir pessoas e empresas relacionadas com a sua área de negócio ou
que tenham interesse no seu produto/serviço;
Mas nunca adicionar muitas pessoas/empresas no mesmo dia, pois dá
uma imagem de “spammer”;
Nunca fazer do Twitter meio para atingir vendas, apenas meio para
comunicar e aumentar a notoriedade da sua marca;
Manter o seu perfil actualizado diariamente, criando hábitos de
procura e interesse por parte dos seus seguidores e contactos.

DEFINIÇÃO
Ter cautela ao postar as mensagens, verificando sempre a
ortografia e se as mensagens não têm duplo sentido;
Fazer com que os seus seguidores se sintam “em casa”, evitando
divulgar links sem descrever claramente para onde eles o levarão;
Tornar o seu perfil numa fonte de informações práticas é exemplo a
seguir;
Nunca fazer spam!!!

GESTÃO
Responder o mais rápido possível a uma mensagem de um seguidor;
Pode receber elogios, comentários e até críticas, mas o mais
importante é saber como reagir e responder de forma clara e
objectiva, procurando solucionar a dúvida ou problema, de forma a
não por em causa a reputação da sua marca/empresa;
Utilizar aplicações para facilitar a gestão de conteúdos e de seguidores;
Tweetar ou retweetar mensagens com conteúdo relevante, de forma
uniforme durante o dia criando hábitos de interesse, e mantendo o seu
perfil dinâmico e actual.

OPTIMIZAÇÃO
Mais que publicar o que quer, deve conhecer os seus seguidores,
definir o que procuram e publicando o que corresponda aos seus
objectivos;
Humanizar a sua empresa, de forma a estreitar os laços com os seus
seguidores;
Fazer uma pesquisa periódica pelo nome dos seus produtos/serviços e
empresa de modo a acompanhar os sharings de reputação;
Ter um perfil optimizado para acesso fácil num serviço mobile.

B
U
SOCIAL
I
N
N E T WORK
S
S

Twitter
O que é ?
Rede Social de informação gratuita e em tempo real
Partilha do que está a acontecer agora através de tweets (posts)
Criado em 2006 por Jack Dorsey
Slogan: what’s happening? (o que é que está a acontecer?)
Tem mais de 200 milhões de usuários
2

FACTOS
Tráfego :
Tráfego ao Fim-de-semana = ½ Tráfego Semanal
Dias com mais tráfego: 5 as e 6 as -feiras
Dia com menos tráfego: sábado
Hora de mais tráfego: 10h-11h da manhã
3

FACTOS
Utilizadores :
Faixas Etárias:
35 - 34
14%
35 - 44
18 - 24
8%
45%
45 - 54
14%
20%
+ 55
4

FACTOS
Utilizadores :
53% dos utilizadores são do sexo feminino
Ao fim do primeiro mês de uso do Twitter, 60% abandonam
62% dos usuários acedem a partir do local de trabalho
35% utilizam somente em casa
35% utilizam somente em casa
5

FACTOS
Utilizadores vs Seguidores :
24%
têm
0
40%
seguem pelo
menos
10
19%
têm pelo menos
10
seguem pelo
81% 100
menos
têm menos de
97% 100
36%
têm +
seguidores do
que eles
próprios seguem
+
6

FACTOS
Tweets:
Natureza :
Lojas e sites de
Comércio
Electrónico
Blogs
Entretenimento
7% 25%
10%
15%
23%
20%
Outras redes
sociais
Outros
Sites de
Notícias
7

FACTOS
Tweets:
36% dos usuários postam todos os dias
650 tweets por segundo
550 mil por dia
75% dos tweets são criados por 5% de todas as contas do Twitter
21% das contas do Twitter estão em branco, sem tweets
8 8

TERMOS
Tweet :
Todas as mensagens que escrevemos
Replies/Mentions :
Retweet/RT :
Mensagens dirigidas a outros utilizadores em resposta a um
tweet ou para iniciar uma conversa
Twitar um tweet originário de outro utilizador
Direct Message/DM :
Mensagem privada dirigida a outro utilizador
Favorites :
Tweets marcados como favoritos
Following :
Utilizadores que estamos a seguir
Unfollow :
Utilizadores que nos estão a seguir
9

TERMOS
Saved Researches :
Procuras guardadas de termos específicos
Lists :
Listas de utilizadores
Trending Topics/Trends :
Temas mais abordados, com mais tweets
Hashtag :
Etiqueta utilizada para identificar vários tweets à cerca do mesmo
tema (sempre precedida do símbolo #)
Block :
Bloquear utilizadores
Report for Spam :
Shorten URL :
Notificar o Twitter e bloquear os utilizadores com
comportamento Spam
Endereços de Internet curtos
10

CURIOSIDADES
XIV The Webby Awards : “Óscar” de melhor rede social em 2009
Mais seguidos: Britney Spears - 5,312,686
Ashton Kutcher - 5,231,450
Lady Gaga - 4,872,534
+ de 60% dos twitteiros ficam mais interessados em
comprar produtos de marcas que eles seguem no Twitter.
(no Facebook apenas 50%)
11

VANTAGENS
Gestão da Reputação:
acesso imediato a uma enorme quantidade de informação que
não é controlada e nem filtrada por ninguém. Qualquer um pode aceder ao site e publicar
qualquer tipo de ideia, opinião, etc. Por isso é importante que os utilizadores falem da
nossa empresa, mas que falem bem,, o que nem sempre acontece. Sabemos que há
muitos consumidores e clientes finais satisfeitos, mas sabemos também que não podemos
agradar a todos o tempo todo. Por isso o Twitter, com todas as ferramentas
complementares de monitorização, pode ser muito importante na Gestão da Reputação.
Notoriedade da Marca: a monitorização do Twitter também nos pode dar
alguma indicação da notoriedade da marca. Podemos medir quantas pessoas estão a
comentar sobre a nossa empresa e produtos, e quais as suas opiniões a nosso respeito.
Credibilidade:
a presença no Twitter, confere uma maior credibilidade às empresas, pois
o consumidor sabe que será “ouvido” e que terá uma resposta às suas dúvidas, críticas e
sugestões.
13

VANTAGENS
Canal Aberto com os Clientes:
Uma presença nas redes sociais com possibilidade de
receber comentários e opiniões é um canal de interacção com os clientes, potenciais
clientes e a sociedade em geral, que funciona 24h por dia, sete dias por semana.
Resposta Rápida da Empresa:
o Twitter é o meio mais rápido para que uma empresa
publique uma resposta a qualquer situação. Seja uma crítica, uma crise, ou apenas um
elogio. Pode ser considerado como primeiro passo para qualquer resposta.
Imagem actual da Empresa:
as redes sociais fazem parte da vida das pessoas, são
recentes e muito comentadas em todo o lado. Estão associadas a "Novas Tecnologias",
modernidade, futuro, interactividade. São valores que podem transmitir uma imagem
positiva de qualquer empresa, se está nas redes sociais é dinâmica e actual.
14

VANTAGENS
É relativamente barato:
se considerarmos o potencial de visualizações, cliques,
interacção com a marca proporcionados pelas redes sociais, e compararmos o seu custo
com o potencial para os mesmos resultados noutros meios de comunicação tradicionais,
concluiremos que o investimento continua a ser "relativamente" mais barato.
Bom Posicionamento:
quando se pesquisa algo no Google, algumas das sugestões são
Blogues, Vídeos, Páginas no Facebook, etc. Ter um site pode não ser suficiente para obter
um bom ranking para aquelas palavras-chave que lhe interessam, a "guerra" de conteúdos é
bem mais extensa. O Twitter contribui para um bom posicionamento nos motores de
busca.
15

VANTAGENS
É relativamente “barato”:
se considerarmos o potencial de visualizações, cliques,
interacção com a marca proporcionados pelas redes sociais, e compararmos o seu custo
com o potencial para os mesmos resultados noutros meios de comunicação tradicionais,
concluiremos que o investimento continua a ser "relativamente" mais barato.
Bom Posicionamento:
quando se pesquisa algo no Google, algumas das sugestões são
Blogues, Vídeos, Páginas no Facebook, etc. Ter um site pode não ser suficiente para obter
um bom ranking para aquelas palavras-chave que lhe interessam, a "guerra" de conteúdos é
bem mais extensa. O Twitter contribui para um bom posicionamento nos motores de
busca.

DESVANTAGENS
Falta de Conhecimento:
o desconhecimento de como funciona o relacionamento entre
os participantes e principalmente, as regras de publicação das mensagens é um dos erros
mais comuns observados no Twitter e a ter em conta, visto ser de acesso imediato.
Estratégias Erradas: o Twitter não é a única ferramenta de comunicação 2.0 e, como tal,
deve ponderar a sua utilização. Há que planear bem a sua utilização como sendo um
complemento da estratégia de comunicação da empresa e utilizar juntamente com outras
ferramentas 2.0 como os próprio site, blogues, friendfeed, rss e as outras redes sociais.
Tempo: as redes sociais pressupõem a existência de uma socialização, isto é, uma
interactividade entre os seus membros. A partir do momento em que uma empresa está
presente não pode ficar quieta e calada, não basta criar o perfil e deixar andar. E isso
requer tempo, muito tempo, todos os dias.
17

is:
Trust
Offer your
productsor
services
Perceived
as expert
Oustanding
Familiarity
Visibility
Makesyou
Increases
New
Demand
credible
referals
business
oportunities
HigherPrices
18

NÃO ESTAR É UMA
DESVANTAGEM
Apesar dos possíveis problemas, desafios e obstáculos que é preciso contornar;
apesar de ainda hoje não ser claro qual a melhor maneira de estabelecer uma
Estratégia de Social Media, não estar presente nas redes sociais é sempre uma
desvantagem!
Não estar onde estão muitos dos nossos clientes, potenciais clientes, fornecedores,
concorrentes, amigos e conhecidos não é opção.
Imagine esse cenário na vida real!
19

DADOS ESTATÍSTICOS
40% das empresas utiliza as redes sociais para cativar
em Portugal, só 31% das empresas recorre ao Twitter
apenas 20% das empresas aplicam parte do seu Orçamento de Marketing nas redes sociais
o e-consumer gasta cerca de 10 vezes mais do que os consumidores tradicionais
20

OPTIMIZAÇÃO:
o Twitter encontra-se neste estágio de vida, pois foi criado em 2006,
desenvolveu-se ao longo dos anos definindo o seu conceito de rede
social simples, prática e mais direccionada ao business relationship (muito
diferente do Facebook, por exemplo), criando o seu modelo único de gestão,
eficaz, e hoje em dia está em fase de optimização pois cada vez mais o
mercado concorrencial está exigente, actualizações e aplicações diárias
são lançadas e a presença nas redes sociais é um trunfo chave para o
sucesso empresarial e com € reduzidos.
22

Trends bring innovation