2012 formulário de referência - Relações com Investidores - Banco ...

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Agências
Em 31 de dezembro de 2012, nossa rede compreendia 3.864 agências de serviços completos em todo
o Brasil. Em 31 de dezembro de 2012, 79,0% das nossas agências estavam localizadas nos estados de São
Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais na região Sudeste, Paraná, na região Sul e Goiás no Centro-Oeste. A
rede de agências funciona como uma rede de distribuição de todos os produtos e serviços oferecidos aos
nossos clientes, tais como cartões de crédito, planos de seguro, capitalização e de previdência privada.
Postos de Atendimento Bancário
Em 31 de dezembro de 2012, operávamos 876 PABs em todo o Brasil. O leque de serviços oferecidos
nos PABs pode ser o mesmo de uma agência de serviços completos ou mais limitados, de acordo com o
tamanho do cliente corporativo e suas necessidades. Os PABs constituem uma alternativa de baixo custo à
abertura de agências de serviços completos. Além disso, acreditamos que eles nos proporcionem uma
oportunidade de conquistar novos clientes de varejo, enquanto atendemos os clientes corporativos e seu
pessoal.
Caixas Eletrônicos
Em 31 de dezembro de 2012, operávamos 27.409 caixas eletrônicos em todo o Brasil. Nossos clientes
podem realizar quase todas as operações relacionadas a conta corrente nos caixas eletrônicos. Os caixas
eletrônicos são alternativas de baixo custo aos serviços executados por funcionários e proporcionam pontos de
atendimento a custos significativamente inferiores aos das agências. Também temos contratos com outros
operadores de rede, como as marcas Cirrus e Maestro, para permitir que nossos clientes façam uso de
serviços simplificados através de suas redes.
Concorrência
Geral
Os últimos anos caracterizaram-se pelo aumento da concorrência e da consolidação no setor de
serviços financeiros no Brasil.
Atividades Bancárias de Varejo
Em 31 de dezembro de 2012, havia 136 bancos múltiplos, 22 bancos comerciais e um grande número
de instituições de poupança e empréstimo, corretagem, arrendamento e outras instituições financeiras no
Brasil.
Nós, juntamente com o Banco Bradesco S.A. (“Bradesco”), Banco Santander (Brasil) S.A. (“Banco
Santander”) e HSBC Bank Brasil S.A. (“HSBC”), somos os líderes no setor privado de atividades bancárias de
serviços múltiplos. Em 31 de dezembro de 2012, esse conjunto de bancos respondia por 40,1% do total de
ativos do setor bancário brasileiro. Enfrentamos também a concorrência de bancos do setor público, que
recentemente se acirrou. Em 31 de dezembro de 2012, o Banco do Brasil S.A. (“Banco do Brasil”), a Caixa
Econômica Federal (“CEF”) e o BNDES, ocupavam o primeiro, o quarto e o quinto lugar no setor bancário,
respondendo, respectivamente, por 43,5% do total de ativos do sistema bancário.