2012 formulário de referência - Relações com Investidores - Banco ...

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• Crédito: empréstimo pessoal, cheque especial, crédito consignado, veículos, cartões de crédito,
crédito imobiliário, crédito rural, capital de giro, desconto de duplicatas e exportação;
• Investimentos: planos de previdência, fundos mútuos, depósitos a prazo, contas de depósito à
vista, contas de poupança e planos de capitalização; e
• Serviços: seguros (vida, residência, cartões de crédito/débito, veículos, proteção a empréstimos,
entre outros), câmbio, corretagem e outros.
Banco de Varejo
Nossa atividade essencial são os serviços bancários de varejo, voltados para pessoas físicas com
renda mensal abaixo de R$ 10.000. Em 31 de dezembro de 2012, tínhamos mais de 17,9 milhões de clientes e
4.488 agências e PABs. As nossas operações de banco de varejo estão presentes em todos os estados
brasileiros e em cidades que, em conjunto representaram, em 31 de dezembro de 2012, mais de 85,0% do
consumo interno de pessoas físicas do Brasil.
Classificamos os nossos clientes de varejo conforme a renda e o perfil de cada um:
Clientes de varejo Itaú (agências), que ganham menos de R$ 4.000 ou R$ 5.000 por mês, dependendo
da região; e
Clientes Itaú Uniclass, que ganham mais de R$ 4.000 ou R$ 5.000 por mês, dependendo da região;
Gerentes de conta especializados atendem os clientes Itaú Uniclass, que também têm acesso a alguns
produtos personalizados.
No exercício findo em 31 de dezembro de 2012, os produtos de crédito representaram 66,3% de nossa
receita consolidada do banco de varejo, enquanto investimentos representaram 17,2% e serviços e outros
produtos sujeitos à cobrança de taxas representaram 16,4%.
A nossa estratégia é oferecer produtos bancários de alta qualidade e diferenciados para os nossos
clientes de banco de varejo. Como parte dessa estratégia, o Itaú Unibanco atualmente presta serviços a dois
segmentos de varejo: (i) o Itaú Uniclass atende os clientes com necessidades diferenciadas e que requerem
um serviço mais diversificado, com áreas distintas dentro das agências; e (ii) o Itaú varejo atende os demais
clientes. Esse conceito de relacionamento diversificado é suportado pelo “Itaú 30 horas”, um serviço de
conveniência que permite que os usuários realizem suas transações bancárias em terminais de autoatendimento,
telefones, celulares, pela internet e nas agências.
Setor Público
Nossas atividades voltadas ao setor público se dão em todas as áreas do setor público, incluindo os
níveis federal, estadual e municipal do governo (poderes executivo, legislativo e judiciário). Em 31 de dezembro
de 2012, tínhamos 3.833 clientes do setor público. Para atender esses clientes, usamos plataformas separadas
daquelas das agências de banco de varejo, com equipes de gerentes especialmente treinados que oferecem
soluções personalizadas em termos de arrecadação de impostos, serviços de câmbio, administração de ativos
de órgãos públicos, pagamentos a fornecedores, folha de pagamento de servidores civis e militares e
aposentadoria. Com base nessas plataformas, temos uma quantidade significativa de negócios com clientes do
setor público, sobretudo nos estados brasileiros onde, antes, adquirimos instituições financeiras estatais.
Itaú Personnalité
O Itaú Unibanco começou a fornecer serviços personalizados a pessoas físicas de alta renda, em
1996, com a criação do Itaú Personnalité. O Itaú Personnalité atende pessoas físicas com renda acima de R$
10.000 por mês ou que tenham investimentos acima de R$ 100.000.
O foco do Itaú Personnalité é (i) prestar serviços de assessoria financeira através de gerentes que
entendem as necessidades especificas de nossos clientes de alta renda; (ii) apresentar uma ampla oferta de
produtos e serviços exclusivos; (iii) oferecer benefícios especiais com base no tipo e tempo de relacionamento
com o cliente, inclusive concessão de descontos para diversos produtos e serviços. O Itaú Personnalité atende
seus clientes por meio de uma rede dedicada, formada por 240 agências nas principais cidades brasileiras. Os