Relatório de Sustentabilidade 2009 (PDF para download) - Unilever

Relatório de 20
Sustentabilidade09
CADA GESTO CONTA
Sustainability Report 2009
Small Actions Big Difference

EDITORIAL
EDITORIAL
Com atuação em 150 países, é com grande
satisfação que comemoramos em 2009 nossos
80 anos de presença no Brasil. Celebramos este
aniversário contando com a colaboração de
11.282 funcionários e oferecendo produtos em
25 diferentes marcas dentro de 17 categorias de
atuação. Desenvolvemos nosso trabalho em 12
fábricas espalhadas por 4 estados brasileiros (SP,
MG, GO e PE), e em 4 escritórios na cidade de
São Paulo.
Elaboramos pelo quarto ano consecutivo
nosso relatório GRI – Global Reporting
Initiative versão G3, com nossas informações
ambientais, econômicas e sociais. Neste ano
de comemoração, apresentamos pela primeira
vez um relatório construído com o auxílio de
alguns de nossos stakeholders, o que nos permitiu
avançar para o nível A de relato. Convidamos
nossos principais fornecedores e clientes, e nossos
colaboradores diretamente envolvidos com o
Relatório de Sustentabilidade, para nos indicarem
os temas que eles mais gostariam de conhecer,
avaliar e observar neste relatório.
Durante todo o desenvolvimento deste relatório
já trabalhamos a análise dos indicadores GRI do
Food Processing Sector Supplement, e concluímos
que nosso negócio está alinhado às demandas
deste suplemento, que será oportunamente
incorporado ao nosso processo de relato.
O conteúdo desta publicação apresenta nossas
atividades no Brasil de 1° de janeiro a 31 de
dezembro de 2009, e foi elaborado por meio de
entrevistas com as áreas internas da empresa,
além de compor os principais temas apontados
pelos stakeholders, como indica nossa Matriz
de Materialidade. Outras informações sobre a
empresa podem ser encontradas em nosso site
www.unileversustentabilidade.com.br, que foi
criado exclusivamente para apresentar todo o
nosso conteúdo sobre sustentabilidade e
pretende a partir de agora ser nossa principal
fonte de informação sobre o tema.
O avanço no nosso nível de relato também
se deve à presença de metas, permitindo o
acompanhamento de nossa evolução nos
negócios, e, sempre que for possível mensurar,
compartilharemos informações comparativas em
relação aos 3 últimos anos. Em nossa publicação
de 2008 já havíamos indicado o desejo em
aprimorar ainda mais o nosso relato, inclusive por
meio de verificação, feita neste ano pela GRI.
Lembramos que, por termos uma estrutura
jurídica de capital fechado, nossos dados
financeiros não serão apresentados com detalhes,
uma vez que são reportados globalmente.
No ano de 2009 não tivemos nenhuma Joint
Venture, assim como nenhuma importante
mudança referente ao porte e à estrutura da
organização, a única novidade foi a venda
da marca Frisco.
Dando continuidade ao engajamento interno
iniciado em 2008, por meio da publicação do
Relatório de Sustentabilidade em formato pocket
para nossos colaboradores, elaboramos em 2009
relatórios específicos para cada uma de nossas
10 unidades operacionais, que podem ser
acessados em nosso site mencionado.
Ao longo de 80 anos de atuação, sempre
procuramos garantir a autoridade de nosso
negócio e é por isso que estamos cuidadosamente
aprimorando nosso relatório e construindo
nosso processo de engajamento de stakeholders.
Pretendemos em 2010 ampliar esse engajamento,
garantindo a credibilidade desta ação.
2.1; 2.4; 2.3; 2.5; 2.6; 2.7; 2.8;
2.9; 3.1; 3.2; 3.3; 3.6; 3.7; 3.8
2
Active in 150 countries, in 2009 it is with great pleasure that we commemorate the 80th anniversary of Unilever Brazil. We celebrate this occasion with a contingent of 11,282 employees, 25 different brands in 17 product categories,
and 12 factories located in 4 Brazilian states: São Paulo, Minas Gerais, Goiás and Pernambuco, in addition to 4 offices in the city of São Paulo. For the fourth year running, we have prepared our GRI – Global Reporting Initiative - Report,
version G3, presenting information on our environmental, economic and social performance. In this year of commemoration, for the first time our report has been prepared with assistance from some of our stakeholders, which has
enabled us to advance to level A reporting. We invited major suppliers and customers, as well as employees directly involved in the Sustainability Report, to indicate the areas they would most like to know about, evaluate and see in
this report. During the report preparation process, we analyzed the GRI Food Processing Sector Supplement indicators, concluding that our business meets the requirements set forth in this supplement. These will be included in our
reporting process in the coming years. The content in this publication refers to our activities in Brazil from January 1st to December 31st, 2009, and was based on interviews with internal areas of the company. It covers the main topics
indicated by our stakeholders, as shown in the Materiality Matrix. Other company information may be found on our site www.unileversustentabilidade.com.br, which was created exclusively to present our content on sustainability,
and it is our intention that this will constitute the company’s main source of information on the subject from now on. The advance to this level of reporting is also due to the existence of targets, enabling tracking of the evolution of
our business and, whenever measurements are possible, we will provide comparative information for the last three years. In our 2008 publication, we had already expressed the desire to further refine our reporting, one means being
verification, which has in fact been done by the GRI this year. It should be noted that since legally the operation is privately-held, financial information is not presented in detail because it is reported globally. In 2009, we did not engage
in any joint ventures. Neither were there any important changes in the size and structure of the organization, the only new fact being the sale of the Frisco brand. In continuation of the internal engagement initiated in 2008 with the
publication of the Sustainability Report in pocket format for our employees, this year we have prepared specific reports for each one of our ten operating units, which may be accessed via the mentioned site. In our 80 years of activity,
we have always sought to ensure the integrity of our business, the reason for which we have been carefully refining our reporting and strengthening our stakeholder engagement process. Our intention in 2010 is to
broaden this engagement, furthering consolidating our credibility as a company. 2.1; 2.4; 2.3; 2.5; 2.6; 2.7; 2.8; 2.9; 3.1; 3.2; 3.3; 3.6; 3.7; 3.8

ÍNDICE
INDEX
MENSAGEM DO
PRESIDENTE
Message From the President
5
4
VISÃO
Vision
MENSAGEM DOS
VICE-PRESIDENTES
Message From the Vice Presidents
6
7
UNILEVER 80 ANOS
Unilever 80 years
NAVEGABILIDADE
Report Navigation
8
10
QUADRO DE METAS
Table of Targets
12
ENGAJAMENTO DE
STAKEHOLDERS
Stakeholders Engagement
DESEMPENHO AMBIENTAL
Environmental Performance
18
34
DESEMPENHO ECONÔMICO
Economic Performance
DESEMPENHO SOCIAL
Social Performance
36
49
SUMÁRIO GRI
GRI Summary
CRÉDITOS
Credits
CONTATOS
Contacts
55
3

VISÃO
VISION
Trabalhamos para criar um
futuro melhor todos os dias.
Ajudamos as pessoas a se
sentirem bem, bonitas e a
aproveitarem mais a vida com
marcas e serviços que são
bons para elas e
para os outros.
Vamos inspirar as pessoas a
adotar pequenas atitudes diárias
que, somadas, podem fazer uma
grande diferença para o mundo.
Vamos desenvolver novas formas
de fazer negócios que nos permitirão
dobrar o tamanho da nossa
companhia ao mesmo tempo
em que reduzimos nosso
impacto ambiental.
4.8
We work to create a better future every day.
We help people feel good, look good and get more out of life with brands and services that are good for them and good for others.
We will inspire people to take small, everyday actions that can add up to a big difference for the world.
We will develop new ways of doing business that will allow us to double the size of our company while reducing our environmental impact.
4

MENSAGEM DO PRESIDENTE
Message from the President
“Trabalhamos
para criar
um futuro
melhor
todos os dias.”
Kees Kruythoff,
Presidente Unilever Brasil
Em 2009 avançamos na nossa Jornada Unilever
Brasil 2012 (UB2012), como o primeiro ano da
implementação da estratégia, apresentada no
nosso último relatório, para criar uma companhia
greater than great. Foi o momento de criar as
bases e celebrar nossos 80 anos de companhia
no país.
Apesar da crise econômica mundial, tivemos
uma estratégia clara, focada e objetiva. Partimos
da ambição para a ação. Fizemos exatamente
o que planejamos, o que possibilitou à Unilever
atingir os seus objetivos de negócio por meio
de inovações, relacionamento cada vez mais
próximo com seus consumidores, clientes e
demais stakeholders, contribuindo assim para
que a companhia se tornasse a segunda maior
operação globalmente.
Focamos em 3 pilares: acelerar o crescimento
de maneira sustentável, criar capabilities
(conhecimento) e fazer a transformação
cultural para apoiar a entrega do UB2012. Nos
empenhamos em fortalecer e dar continuidade a
este plano, incorporando cada vez mais valores
e práticas sustentáveis em todas as nossas
operações. Chamamos isso de promover uma
transformação sustentável na sociedade.
Avançando na nossa estratégia, começamos
no ano passado duas novas iniciativas: criamos
um Comitê de Sustentabilidade, liderado por
membros do Board para incorporar cada vez mais
a gestão em sustentabilidade; e trabalhamos
o controle das emissões de CO 2
da companhia
com a elaboração de um Inventário de Emissões,
tendo como base o Greenhouse Gas Protocol
(GHG Protocol), que já nos indicou caminhos
oportunos de ação e está previsto para ser
apresentado em 2010.
Globalmente, divulgamos uma nova e
inspiradora visão para a companhia: trabalhamos
para criar um futuro melhor todos os dias.
A visão é baseada num novo modelo de negócio,
focado nos consumidores, clientes, fornecedores,
colaboradores e na sociedade. Hoje, a Unilever,
por intermédio de seus produtos, toca a vida
de 2 bilhões de pessoas todos os dias no mundo
inteiro. Isso significa 2 bilhões de oportunidades
para que, por meio de nossas marcas, possamos
contribuir diariamente sob a ótica global definida
como Small Actions Big Difference. No Brasil a
companhia atinge 100% dos lares brasileiros
através do contato com nossos consumidores.
Diante disso, em 2010, vamos aprofundar
ainda mais nossa relação com o consumidor,
apresentando produtos e uma comunicação
que compartilhe nossa visão. Queremos crescer
e contribuir continuamente para a sociedade
como um todo. Portanto, o impacto positivo
da Unilever compreende o desenvolvimento
sustentável abrangendo de maneira holística
as plataformas de respeito a meio ambiente,
nutrição, desenvolvimento infantil e melhoria
da autoestima.
Estamos também trabalhando internamente
essa questão, implementando as Jornadas
UB2012 para os colaboradores, que contribuem
para nossa transformação cultural. Este é o ano
de expandir e aprofundar a execução do nosso
plano UB2012. É por isso que escolhemos o
tema “Acelere para Vencer!”.
Compartilhamos todas as iniciativas neste
documento e esperamos que isso ofereça um
relato completo sobre como a Unilever está
se desenvolvendo de maneira sustentável.
Boa leitura! 1.1; 1.2
Kees Kruythoff
Presidente Unilever Brasil
“We work to create a future better every day”.
In 2009 we moved forward on our Unilever Brasil 2012 (UB2012) Journey, implementing the strategy, presented in our last report, to create a company that is greater than great. It was a moment for laying down foundations and for celebrating our eighty
years in the country. In spite of the world economic crisis, we had a clear, focused and objective strategy. We moved from ambition to action. We did exactly what we had planned, which enabled the company to achieve its business objectives through
innovation and ever closer relations with its consumers, customers and other stakeholders, in the process making us the second largest Unilever operation worldwide. We focused on 3 pillars: accelerating sustainable growth, creating capabilities
(knowledge) and bringing about the cultural transformation necessary to deliver UB2012. We strengthened and ensured the continuity of this plan, further incorporating sustainable values and practices into all of our operations. This is what we call
promoting a sustainable transformation in society. Advancing in our strategy, we began last year with two new initiatives. First, we created a Sustainability Committee led by Board members to drive sustainable management practices throughout the
organization. We also worked on the company’s CO 2
emissions, with the formulation of an Emissions Inventory based on the Greenhouse Gas (GHG) Protocol, which has already indicated relevant courses of action and is scheduled to be presented in
2010. Globally we presented a new and inspiring vision for the company: working to create a better future every day. This vision is based on a new business model focused on consumers, customers, suppliers, employees and on society. With its products,
Unilever touches the lives of two billion people worldwide every day. This means 2 billion opportunities to inspire people to take small actions that make a big difference. In Brazil, our products are present in every home. Based on this vision, in 2010 we
will strengthen our relations with consumers even further, with products and communication that share our vision. We want to grow and contribute continuously to society as a whole, driving sustainable development on a broad front that encompasses
nutrition, environmental care, childhood development and improved self-esteem. We are also working internally, implementing the UB2012 Journeys for the employees who are contributing to our cultural transformation. This is the year when we expand
and deepen the execution of our UB2012 plan. This is why we have chosen the theme “Accelerate to Win!” We share all our initiatives in this document. We hope they provide a complete account of Unilever’s sustainable development. Enjoy! 1.1; 1.2
Kees Kruythoff, President Unilever Brazil
5

Mensagem dos
Vice-Presidentes
Message from the vice presidents
O ano de 2009 foi de avanços da estratégia
UB2012, incorporando com mais força a
sustentabilidade na essência de nosso negócio
e mostrando o seu total alinhamento com
a estratégia global 2020. Percebemos a
consistência deste planejamento no longo prazo
por resistirmos seguramente às turbulências do
mercado em 2009.
Avançamos nesse ano no nosso diálogo com
diferentes públicos, elaborando um processo
de engajamento de stakeholders bastante rico,
que propiciou a criação de nossa Matriz de
Materialidade – apresentada neste relatório.
Essa ferramenta nos possibilitou conhecer
melhor como somos percebidos por nossos
stakeholders e está nos ajudando a aperfeiçoar
nossas relações com eles, possibilitando um
crescimento conjunto.
Já desenvolvemos importantes projetos de
parceria com clientes e desde 2008 estamos
trabalhando o engajamento com fornecedores.
Agora, nos preparamos para dar o próximo passo:
dialogar mais profundamente com consumidores.
Para tanto, entre diversas ações, estamos
organizando projetos ambiciosos diretamente
relacionados à inovação de produtos, por isso,
em 2009, a área de Pesquisa & Desenvolvimento
(P&D) se incorporou no processo de elaboração
deste relatório.
Em 2009 a realização do relatório continuou sob
a liderança das áreas de Assuntos Corporativos
e de Supply Chain, e a maior presença de Vendas
e P&D evidencia a continuidade deste nosso
engajamento interno, mostrando como estamos
gradativamente incorporando a sustentabilidade
na gestão da companhia. No caso de Vendas,
temos feito um trabalho fundamental junto aos
nossos clientes, dentro de uma agenda integrada
de sustentabilidade.
Ao comemorarmos 80 anos, podemos
facilmente perceber como a sustentabilidade
sempre fez parte da Unilever, e queremos
agora avançar ainda mais, fortalecendo
nossos processos internamente para garantir
a excelência de nossos produtos na sociedade
desde os processos de inovação até o pósconsumo.
Dessa forma, estamos promovendo
a transformação sustentável na sociedade.
José Negrete
Vice-Presidente da Cadeia de Suprimentos
Julio Campos
Vice-Presidente de Vendas
Luiz Carlos Dutra
Vice-Presidente de Assuntos Corporativos
2009 was a year of advances in our UB2012 strategy, further incorporating sustainability into the essence of our business and showing its total alignment with the company’s global 2020 strategy. The long term consistency of
this planning was made clear by our capacity to withstand the market turbulence during the year. During the year we progressed in our dialogue with different audiences, elaborating a very rich stakeholder engagement process
that led to the creation of the Materiality Matrix we present in this report. This tool has helped us better understand how we are perceived by our stakeholders, improving our relations with them and enabling us to grow together.
We have already developed important partnerships with customers, and since 2008 we have been working on engaging suppliers. We are now preparing for the next step: a deeper dialogue with consumers. For this reason we
are organizing ambitious product innovation projects, which explains why the Research and Development (R&D) area was incorporated into the report preparation process in 2009. In 2009, the Corporate Affairs and Supply
Chain areas continued to lead the report preparation process. The increased presence of Sales and R&D in this process is evidence of growing internal engagement, showing our gradual incorporation of sustainability into the
management of the company. In the case of Sales, we have been doing fundamental work with our customers within the context of an integrated sustainability agenda. As we commemorate our 80th anniversary, it is easy
to realize that sustainability has always been part of the essence of Unilever. We now want to advance further, strengthening our internal processes to guarantee the excellence of our products, from innovation processes to
post-consumption. This is how we are promoting a sustainable transformation in society.
Luiz Carlos Dutra, Vice President Corporate Affairs - José Negrete, Vice President Supply Chain - Julio Campos, Vice President Customer Development
6

Unilever 80 ANOS
unilever 80 years
Foi no ano de 1929 que iniciamos nossa trajetória
brasileira, em São Paulo, com a venda de sabões
produzidos na matriz europeia. Em outubro de
2009 comemoramos 80 anos no Brasil, lançando
anualmente cerca de cem novos produtos e
assumindo posição de liderança no mercado em
dez de nossas 17 categorias de atuação.
Assim, ao completarmos oito décadas de
Unilever Brasil, temos a certeza de representar
uma marca de sucesso, que acumulou grandes
conquistas – e hoje se consagra como a primeira
operação da Unilever mundo nos segmentos
de higiene e beleza e como a segunda maior
operação globalmente.
Hoje estamos presentes em 100% dos lares
brasileiros e, mais do que oferecer produtos,
nosso principal objetivo é criar um futuro melhor
para nossos consumidores. Atuando nos setores
de Limpeza Doméstica, Cuidados Pessoais,
Alimentos e Sorvetes, atendemos a suas
necessidades diárias de nutrição, higiene
e bem-estar, por intermédio de marcas
absolutamente comprometidas com a qualidade.
Nosso grande sucesso deve-se, sobretudo, à
valorização do convívio e do relacionamento
com nosso consumidor, antecipando desejos,
pesquisando tendências e construindo assim
marcas consagradas – como Omo, Dove, Seda,
Lux, AdeS, Comfort, Kibon, Hellmann’s, Rexona,
Knorr e Axe, entre outras. 2.2
Durante estes 80 anos, nossa preocupação
esteve não só em entregar produtos de qualidade
e apresentar marcas de confiança, mas também
em apresentar marcas pautadas em uma atuação
social e ambientalmente correta, visando ao
desenvolvimento da sociedade.
Por isso apresentamos uma nova visão de
negócio, que explicita ainda mais nosso
compromisso com esses aspectos: trabalhamos
para criar um futuro melhor todos os dias. Por
meio de nossas marcas, queremos inspirar nas
pessoas atitudes que podem fazer diferença na
construção de um mundo melhor. São elas que
dão força a nossa marca corporativa, mostrando
aos nossos públicos que temos claros valores
estabelecidos, os quais abrangem todos os
nossos produtos.
Nosso aniversário de 80 anos
Chegar aos 80 anos é resultado de uma
trajetória de sucesso, que não poderia ter
sido tão positiva sem a participação ativa de
nossos consumidores, colaboradores, clientes
e fornecedores. Por isso nos empenhamos em
realizar uma comemoração muito especial,
capaz de refletir todos estes anos de sucesso.
Criamos promoções grandiosas, à altura de
nosso aniversário. Como a promoção Unilever
80 anos, 80 dias de prêmios para você, dedicada
a nossos consumidores. Construída para mostrar
o importante trabalho que desenvolvemos, ao
longo de todos estes anos, para a transformação
de nossa sociedade, ela foi além de uma simples
premiação, mostrando inúmeros projetos – como
o Programa Esporte Cidadão Unilever, o uso de
madeira reflorestada nos palitos de Kibon, o
Projeto Brincar, de Omo, e o selo Minha Escolha,
entre muitos outros – que colaboram para
o desenvolvimento da sociedade.
Com uma concepção totalmente alinhada a
nossa estratégia UB2012, a promoção permitiu
apresentar nossos projetos, agregando mais
valor a nossos produtos. Isso suscitou um
aumento das vendas, o que revela a união
entre desempenho do negócio e transformação
cultural. A promoção incluiu ainda, de forma
inédita, ao seu término, o incentivo aos
consumidores para a reciclagem de embalagens
por meio das Estações de Reciclagem
Pão de Açúcar Unilever, mostrando a
preocupação da Unilever com o meio ambiente.
Fizemos questão de comemorar também
com nossos colaboradores, criando a promoção
Viagens Inesquecíveis. Afinal, sem sua
dedicação a história de sucesso da Unilever
não seria possível.
Finalmente, destacamos a importância de
nossos fornecedores e clientes para a realização
de nossa promoção, que colaboraram para
dar visibilidade a nossa comemoração.
Também de forma inédita tivemos uma
visibilidade diferenciada no ponto de venda,
que sem a parceria com nossos clientes não
teria sido possível.
Unilever initiated its Brazilian operation in São Paulo in 1929, commercializing soap produced by its European plant. In October 2009, we commemorated our 80th anniversary in Brazil, launching around 100 new products each year and leading 17 of the
categories in which we operate.Upon completing eight decades of existence, Unilever Brazil is without a doubt a resounding success, with innumerable major accomplishments to its credit. It is currently the top Unilever operation in the hygiene and beauty
segments and the company’s second largest operation worldwide after the United States. Today we are present in every Brazilian home. More than just providing products, our overriding objective is to create a better future for our consumers. Active in the
Domestic Cleaning, Personal Care, Foods and Ice Cream sectors, we meet their daily needs in nutrition, hygiene and well-being with brands that are a byword in quality. Above all, our great success is the result of our close contact and our relationship with
consumers, anticipating their desires, researching trends that enable us to build best-selling brands – such as Omo, Dove, Seda, Lux, AdeS, Comfort, Kibon, Hellmann’s, Rexona, Knorr and Axe, among others. 2.2 During these 80 years, our concern has not been
restricted to providing quality products and trusted brands. Our aim has always been to help develop society through the socially and environmentally correct commercialization of our brands. For this reason we have presented a new business vision making this
commitment even more explicit. Through our brands, we want to inspire people to make a difference in building a better world. They are what give our corporate brand its strength, showing our stakeholders that we have clear values that underpin all our products.
Our 80th anniversary being able to celebrate 80 years of activities is the consequence of a history of successes that would not have been possible without the active participation of our consumers, employees, customers and suppliers. This was the reason we
decided on a special commemoration that would reflect all these years of success. We created great promotions that fit the occasion perfectly. Such as the Unilever 80 years, 80 days of prizes promotion, dedicated to our consumers. Structured to show the
importance of the work we have done in transforming our society in the course of these years, it went beyond a simple promotion, showing countless projects like the Unilever Sport Citizen Programme, the use of reforested wood in Kibon lollypop sticks, the
Omo Play Project, the My Choice seal and many others that have driven social development. Conceived in full alignment with our UB2012 strategy, the promotion enabled us to present our projects, adding greater value to our products. This led to an increase in
sales, revealing the relationship between business performance and cultural transformation. Another unprecedented element in the promotion was the incentive for consumers to recycle packaging at the Pão de Açúcar Unilever Recycling Stations, demonstrating
Unilever’s concern for the environment. We also made a point of commemorating with our employees, with the Unforgettable Trips promotion. After all, without their dedication we would not be where we are today.Lastly, we would like to underscore the
importance of our suppliers’ and customers’ contribution to the impact provoked by our commemoration. The differentiated visibility we had at the point of sale would not have been possible without the partnerships we maintain with our customers.
7

NAVEGABILIDADE DO RELATÓRIO
Report Navigation
Neste relatório você vai encontrar ícones que representam o cumprimento das metas e dos compromissos
estabelecidos pela Unilever. Assim você pode acompanhar, da forma mais transparente possível, o andamento
das ações sustentáveis da companhia.
In this report you will find icons that represent the degree to which Unilever has fulfilled the targets and commitments
established. This enables the reader to clearly track the company’s progress in reaching its targets.
1
Monitor
As informações sobre o tema estão mais detalhadas
em nosso site do Relatório de Sustentabilidade.
Assim, para mais informações, acesse
www.unileversustentabilidade.com.br
Monitor
There is more detailed information about this topic on the
Sustainability Report site. Please access
www.unileversustentabilidade.com.br
2
Barra de navegação
Na lateral superior de todas as páginas você encontra uma barra
que divide o conteúdo por cores diferenciadas.
Navigation Bar
On the side of each page at the top you will find a bar sorting the content by colour.
Desempenho Ambiental
Environmental Performance
Desempenho Econômico
Economic Performance
3
Desempenho Ambiental
Cases e desempenho de manufatura e não manufatura.
Environmental Performance
Manufacturing and non-manufacturing cases and performance
4
Corporate
Desempenho Social
Social Performance
Sustentabilidade Corporativa
Temas e Stakeholders - governo e associações de classe, fornecedores,
clientes, consumidores, transporte, empresa, ações e projetos sociais.
Sustainability
Themes and Stakeholders - government and trade associations, suppliers, customers, consumers,
transport, company, social projects and actions.
atingido
achieved
parcialmente
atingido
partially
achieved
governo e
associações
de classe
government
and trade
associations
fornecedores
suppliers
clientes
customers
consumidor transporte empresa
ações e
projetos
sociais
consumers transport
company social
projects and
actions
não
atingido
not
achieved
em curso
on course
atingido
achieved
parcialmente
atingido
partially
achieved
não
atingido
not
achieved
em curso
on course
8

INDICADORES GRI
GRI INDICATORS
Ao longo do relatório você vai encontrar os indicadores GRI nas páginas referentes aos assuntos
em questão. Para saber o significado dos indicadores, você poderá consultar a tabela GRI, que
se encontra nas páginas finais do livro.
Throughout the report you will find the GRI incidators on the pages related to the topic.
To fully understand the meaning of the indicators, consult the GRI table at the end of the report.
5
GRI
Como identificá-lo no texto
GRI how to identify it in the text
No corpo do texto, as informações serão apresentadas de duas
maneiras: números simples e siglas acrescidas com números em
negrito. Quando houver uma numeração simples como 1.2, por
exemplo, quer dizer que o texto está trabalhando o conteúdo de um
indicador de perfil. Quando aparecer uma indicação como LA12, por
exemplo, significa que o texto produzido corresponde a este indicador
de desempenho. Isso facilitará a leitura e permitirá a compreensão de
maneira clara dos aspectos relacionados a cada parte do relatório,
possibilitando a rápida identificação dos pontos no Sumário GRI.
In the main text, information will be presented in two ways: plain numbers and an acronym
together with a number in bold. When there is a plain number, such as 1.2, for example, this
means the text refers to the content of a profile indicator. When there is an indication such
as LA12, for example, it means that the text corresponds to this performance indicator. This
is designed to facilitate reading and clear understanding of the aspects related to each part
of the report, enabling rapid identification of the points in the GRI Summary.
6 7
Performance GRI
GRI Performance
Tabela GRI
Como identificá-lo na tabela
GRI table. How to identify it in the table
Indicador Descrição Página(s)
Principio do
Pacto Global
Indicator Description
Page(s) Global Compact
Principle
Termômetro
Thermometer
respondido
answered
parcialmente
respondido
partially
answered
não respondido
not answered
EC1
Valor econômico direto gerado e distribuido,
incluindo receitas, custos operacionais,
remuneração de empregados, doações, e
outros investimentos na comunidade, lucros
acumulados e pagamentos para provedores
de capital e governos.
(Direct economic value generated and distributed,
including revenues, operating costs, employee
compensation, donations and other community
investments, retained earnings, and payments to
capital providers and governments)
EC2
Implicações financeiras e outros riscos
e oportunidades para as atividades da
organização devido a mudanças climaticas.
(Financial implications and other risks and
opportunities for the organization’s activities due
to climate change)
principio 7
9

QUADRO DE METAS
Table of Targets
TEMA
Topic
Temas Ambientais - Brasil
Environmental topics - Brazil
Como parte de nosso
processo evolutivo de reporte,
apresentamos nosso primeiro
quadro de metas. Pretendemos
aprimorar a elaboração deste
quadro nos próximos anos,
mostrando compromisso e
transparência com nossos
diferentes públicos.
Temas Ambientais
de Manufatura
Manufacturing environmental topics
Temas Ambientais
de Não Manufatura
Non-manufacturing environmental topics
As part of the evolution of this report,
we present our first table of targets. It
is our intention to improve this table in
the coming years, in a demonstration of
commitment and transparency to our
different stakeholders.
Código de Princípios de Negócios
Code of Business Principles
Segurança Ocupacional
Occupational Safety
Saúde
Health
Engajamento
Engagement
Responsabilidade Social
Social Responsibility
10

METAS PLANEJADAS PARA 2010
Targets for 2010
LEIA O CONTEÚDO COMPLETO
Read The Entire Contents
pág
page
Emissão de gases de efeito estufa de 2012 menor ou igual às emissões de 2007.
2012 greenhouse gas emissions at same or lower level than 2007.
Incluir, até 2015, os principais fornecedores brasileiros no Carbon Disclosure Project (CDP).
Include main Brazilian suppliers in Carbon Disclosure Project (CDP) by 2015.
Asseguração do Inventário de Gases de Efeito Estufa (GEE - ano-base 2009), por empresa credenciada.
Ensure realization of Greenhouse Gas Emissions Inventory (GGE - base year 2009) by accredited company.
Meta de emissão de SOx para 2010 é de 0,0336 kg SO 2
/t.
SOx generation target for 2010 is 0,0336 kg SO 2
/t.
Meta de consumo de água para 2010 é de 1,894 m³/t.
Water consumption target for 2010 is 1,894 m³/t.
Meta de emissão de DQO para 2010 é de 0,254 kg/t.
COD generation target for 2010 is 0,254 kg/t.
Meta de consumo de energia para 2010 é de 1,501 GJ/t.
Energy consumption target for 2010 is 1,501 GJ/t.
Meta de geração de resíduos perigosos para 2010 é de 0,012 kg/t.
Hazardous waste generation target for 2010 is 0,012 kg/t.
Meta de geração de resíduos não perigosos para 2010 é de 2,158 kg/t.
Non-hazardous waste generation target for 2010 is 2,158 kg/t.
Substituir as caixas atuais utilizadas no transporte da linha de desodorantes roll-on
50 ml das marcas Rexona, Dove e Axe por caixas de papelão reciclado.
Substitute secondary packaging currently used with Rexona, Dove and Axe 50 ml roll-on deodorant lines with recycled cardboard cartons.
Ampliar o uso de modelo logístico multimodal no transporte de matéria-prima
do trajeto Santos-Indaiatuba, obtendo assim redução de 19% de emissões de CO 2
.
Expand use of multimodal logistics model for transportation of raw material on Santos-Indaiatuba route, reducing CO 2
emissions by 19%.
Reduzir em 1,5% a geração total de resíduos, consolidando em 3,7 kg/t.
Reduce waste production by 1,5%, consolidating it at 3,7 kg/t.
Aumentar em 5% a quantidade de resíduos reciclados, totalizando 35% de resíduos desta natureza.
Increase recycled waste by 5%, reaching total of 35%.
Reduzir em 5% o consumo de energia, totalizando 0,79 GJ/t.
Reduce energy consumption by 5%, totalling 0,79 GJ/t.
Reduzir em 11% o consumo de água, totalizando 0,08 m 3 /t.
Reduce water consumption by 11% , totalling 0,08 m 3 /t.
Inventário de Emissões
Emissions Inventory
Inventário de Emissões
Emissions Inventory
Óxido de enxofre
Sulphur oxide
Água
Water
Efluentes
Effluents
Energia
Energy
Resíduos
Waste
Embalagem secundária
Secondary packaging
Modelo Logístico Multimodal
Multimodal Logistics Model
Indicadores Ambientais de Não Manufatura
Non-manufacturing environmental indicators
Indicadores Ambientais de Não Manufatura
Non-manufacturing environmental indicators
Indicadores Ambientais de Não Manufatura
Non-manufacturing environmental indicators
Indicadores Ambientais de Não Manufatura
Non-manufacturing environmental indicators
18
18
20
20
22
25
24
28
26
26
26
26
Aplicar treinamento on-line sobre o Código de Princípios de Negócios a todos os colaboradores da
companhia, visando aperfeiçoar a segurança interna e reforçar a importância dos direitos humanos.
Apply online training in Code of Business Principles for all company employees, aimed at improving internal security and reinforcing respect
for human rights.
Reduzir de 10 para 5 o número de acidentes com afastamento do trabalho (LTA – Lost Time Accidents);
Reduzir de 1,6 para 1,4 o índice de frequência de acidentes com lesão (TRFR – Total Recordable Frequency Rate);
Manter em 0,31 o índice de acidentes de trânsito com funcionários, sem lesão, expressos em um milhão
de quilômetros rodados (NIFR – Non Injuri Frequency Rate).
• Reduce number of Lost Time Accidents (LTA) from 10 to 5;
• Reduce Total Recordable Frequency Rate from 1,6 to 1,4;
• Maintain employee traffic NIFR (Non-Injury Frequency Rate) at 0,31, measured in millions of kilometres driven.
Ampliar a abrangência do Vital&Idade – Programa de Planejamento de Aposentadoria.
Projeto piloto já realizado em Valinhos, implantá-lo em outras manufaturas ao longo de 2010.
Increase scope of Vital&Idade – Retirement Planning Programme. Pilot project already carried out at Valinhos, implant
programme in other plants during 2010.
Aumentar o valor total de negócios com a ONG Integrare para US$ 1,5 milhão.
Increase total value of business with the NGO Integrare to US$ 1,5 million.
Manter zero de ocorrências de trabalho infantil nos municípios onde o Projeto Infância Protegida atua.
Maintain zero incidence of child labour in the districts in which the Protected Childhood project is in place.
Treinamentos sobre nosso Código de Princípios
de Negócios: garantia de segurança no negócio
Training in our Code of Business Principles: assurance of security for the
business
Sistema Integrado de Gestão de Saúde
e Segurança Ocupacional
Integrated Occupational Health and Safety Management System
Vital&Idade – Programa de Planejamento
de Aposentadoria
Vital&Idade – Retirement Planning Programme
Integrare
Integrare
Infância Protegida
Protected Childhood
42
46
11

Engajamento de stakeholders
Stakeholders Engagement
Processo de
engajamento de
stakeholders
Stakeholders
engagement
process
Processo de
engajamento de
stakeholders
Stakeholders
engagement
process
Processo de engajamento de stakeholders
Em 2008 iniciamos nosso processo de
engajamento de stakeholders, que foi
apresentado no Relatório de Sustentabilidade
anterior. Em 2009, reafirmando nosso
compromisso com este processo, elaboramos
a continuidade deste engajamento, reiterando
a necessidade de manter constante diálogo
com nossos diferentes públicos para
o fortalecimento de nossa gestão em
sustentabilidade.
A partir da análise de nosso mapeamento de
stakeholders, selecionamos para este momento
do engajamento três principais grupos de
interesse: clientes, fornecedores e colaboradores,
totalizando 89 participantes. Entramos em
contato com esses participantes via telefone,
e-mail ou pessoalmente, para orientá-los
com relação à ferramenta de engajamento
escolhida: uma pesquisa on-line. Essa pesquisa
foi construída por meio de um questionário
de materialidade, elaborado com base nas
diretrizes do GRI e nos Princípios do Pacto
Global das Nações Unidas, e abrangeu três
aspectos: econômicos, ambientais e sociais.
Aos participantes foi disponibilizado 1 mês
para responderem, e após análise das respostas
elaboramos nossa Matriz de Materialidade, que,
por meio da interseção das respostas da Unilever
Brasil e dos stakeholders, nos apresentou os
temas prioritários que nortearam o conteúdo
deste relatório. Além de nos orientar com
relação ao nosso relato, esses temas também
foram discutidos com áreas específicas da
companhia, para o alinhamento das estratégias
em sustentabilidade internas e das demandas
de nossos stakeholders.
Pretendemos evoluir este processo anualmente,
possibilitando o aprofundamento do
engajamento com os grupos já selecionados
e a inclusão de novos grupos de interesse.
3.5; 4.14; 4.15; 4.16
Pretendemos
evoluir este processo
anualmente,
possibilitando o
aprofundamento do
engajamento.
We intend to develop
this process year on year,
enabling deeper
engagement
Stakeholders engagement process
In 2008 we initiated the stakeholder engagement process, which was presented in our previous Sustainability Report. In 2009, reaffirming our commitment to this process, we continued this engagement, reiterating the need
for a constant dialogue with our different audiences to reinforce our management of sustainability.Based on an analysis of our mapping of stakeholders, for this moment of engagement we selected three main interest groups:
customers, suppliers and employees, totalling 89 participants. We got in touch with these participants via telephone, e-mail or in person to provide guidance on the engagement tool chosen: an online survey. The survey was
elaborated using a materiality questionnaire based on GRI guidelines and the United Nations Global Pact Principles and covered three aspects of the business: economics, the environment and social issues. Participants were
given 1 month to respond. After analyzing the answers, we prepared our Materiality Matrix. Cross referencing the Unilever Brazil responses with those of the stakeholders gave us the priority topics for the content of the report.
In addition to helping us draft the report, these topics were discussed with specific company areas to align internal sustainability strategies with the requirements of our stakeholders.
We intend to develop this process year on year, enabling deeper engagement with the groups already selected and the inclusion of new interest groups. 3.5; 4.14; 4.15; 4.16
12

Fornecedores
que participaram
do processo de
engajamento
Suppliers who
participated in the
engagement process
13

MATRIZ DE MATERIALIDADE
MATERIALITY MATRIX
Matriz de
Materialidade
Materiality
Matrix
LEGENDA:
LEGEND:
MUITO
RELEVANTE
VERY RELEVANT
RELEVANTE
RELEVANT
14
15
16
17
18
19
20
31 32
21 22
33
35
34
36
37 38
39
40
23
26
7 8
1
2 3
9 10 11 4 5
12 13 6
24
27
25
28
29
30
POUCO
RELEVANTE
LITTLE RELEVANT
NÃO
RELEVANTE
NOT RELEVANT
Apresentamos nossa Matriz de Materialidade,
que mostra os diferentes temas trabalhados
com nossos stakeholders.
Cada cor representa o grau de relevância
que cada tema obteve, e com base nos
temas considerados prioritários, elaboramos
o conteúdo deste relatório.
Nossa Matriz em formato circular reforça
o permanente movimento deste processo:
temas considerados muito relevantes neste
momento podem perder este posto ao longo
dos anos, assim como temas considerados
pouco relevantes hoje podem ganhar mais
importância no futuro.
Apresentamos a seguir o resumo de nossas
principais ações relacionadas aos temas
MUITO RELEVANTES da Matriz, que estão
detalhadamente explicados ao longo deste
relatório. 4.17
Para informações completas sobre os temas:
RELEVANTE, POUCO RELEVANTE E
NÃO RELEVANTE, acesse o relatório online em:
www.unileversustentabilidade.com.br
We present our Materiality Matrix which shows the different topics worked on with our stakeholders. Each colour represents the degree of relevance attributed to each topic. We elaborated the content of this report based on
the topics considered to be priorities.The circular format of the Matrix reinforces the idea of permanent movement in this process: topics considered highly relevant at this moment may lose this status over the years, in the same
way that topics not considered so relevant today may gain in importance in the future. We present a summary of our main actions related to the VERY RELEVANT topics in the Matrix, which are explained in detail throughout the
report. For full information on the RELEVANT, LITTLE RELEVANT, NOT RELEVANT topics, see the web report www.unileversustentabilidade.com.br
14

Posição na Matriz Tema considerado mais relevante
Ações da Unilever Conheça o conteúdo completo GRI relacionado
Position in Matrix na Matriz de Materialidade
Unilever Actions See the complete content GRI related
Topic considered most relevant
in Materiality Matrix
A Unilever faz parte globalmente do Programa Minha Escolha, cujo
objetivo é estimular as indústrias alimentícias a aprimorar a composição
de seus produtos.
Globally Unilever participates in the My Choice programme, aimed at encouraging the
food industry to improve the composition of its products.
Programa Minha Escolha
My Choice Programme
1
Garantir a saúde e segurança
do consumidor.
Guarantee consumer
health and safety.
A área de Pesquisa & Desenvolvimento possui pilares globais em algumas
especialidades consideradas de extrema relevância, como Embalagens,
Nutrição e CTI (Consumer Technical Insight). Esses pilares possibilitam
um maior conhecimento técnico e sinergia nessas áreas específicas,
além de proporcionar profundo entendimento dos consumidores.
The Research & Development area has global pillars in some specialities considered
extremely relevant, such as Packaging, Nutrition, and CTI (Consumer Technical Insight).
These pillars enable greater technical know-how and synergies in these specific areas, as
well as providing deep consumer insight.
Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)
diretamente no centro do nosso
negócio
Research and Development (R&D)
at the core of the business
PR1; PR2
Programa Feel Good: programa de qualidade de vida alinhado à
estratégia UB2012 da companhia. O principal objetivo é estimular as
pessoas a adotarem um estilo de vida mais equilibrado e saudável.
Feel Good Programme: quality of life programme aligned with company's UB2012
strategy. The main objective is to encourage people to adopt a more balanced and
healthier life style.
Programa Atleta Corporativo: organização de workshop e check-up médico
para conhecer o colaborador e ajudá-lo a definir um plano de atividades
físicas individuais, importadas da realidade esportiva, visando à busca do
Programa Feel Good
Feel Good Programme
Atleta Corporativo: transformar
Oferecer um ambiente de trabalho
potencialidades em ação!
seguro que estimule as pessoas a
estado de desempenho ideal.
Corporate Athlete: transforming
adotarem um estilo de vida mais
Corporate Athlete Programme: organization of workshop and medical check-up to assess potential into action!
equilibrado e saudável, garantindo
employee and help him/her define an individual physical activity plan, imported from the
sports world, aimed at helping person reach peak performance.
2 condições adequadas a sua saúde.
LA6; LA7;
Provide a safe and healthy work
environment that encourages
people to adopt a more balanced
and healthy lifestyle.
Programa de intensificação do conceito de gestão de segurança, baseado
em comportamento humano.
Programme intensifying the concept of safety management based on human behaviour.
Programa de gestão de
segurança ocupacional
Occupational safety
management programme
LA8; LA9
Programa Crescer: aconselhamento pessoal que auxilia os colaboradores
e seus familiares sobre questões como saúde mental, suporte jurídico,
financeiro e assistência social.
Grow Programme: personal counselling for employees and family on mental health, legal,
financial and social assistance issues.
Programa Crescer
Grow Programme
3
Assim que o relatório A Farra do Boi na Amazônia, elaborado pela ONG
Greenpeace, foi apresentado, entramos em contato com nossos principais
Ser uma empresa lucrativa,
fornecedores de sebo, e nos foram apresentados documentos de controle
ética e transparente.
demonstrando que nosso processo não é proveniente de desmatamento.
Colaborando com a Amazônia
Be a profitable, ethical
When the A Farra do Boi na Amazônia report, prepared by the NGO Greenpeace, was
Working for the Amazon region
SO7
and transparent company.
released, we got in touch with our main fat suppliers, who provided documentary proof
that our process does not receive inputs from deforested areas.
Não permitir nenhum
Todas as nossas operações seguem as diretrizes de nosso Código de Princípios
tipo de corrupção.
de Negócios, assim como nossa responsabilidade corporativa e governança. Código de Princípios de Negócios
4 SO2; SO3;
Not permit any type
All our operations follow the guidelines set forth in our Code of Business Principles,
Code of Business Principles
SO4
of corruption.
corporate responsibility and governance policies.
De nosso total de resíduos gerados em 2009 (99,7 kg/t),
98,07% foram reciclados.
Of the total waste generated in 2009 (99.7 kg/t), 98.07% was recycled.
Resíduos
Waste
Investir nas fábricas e nos
escritórios da empresa para
que se diminua a produção
de resíduos.
Invest in the company’s
plants and offices to
reduce waste.
Em 2009 prosseguimos aperfeiçoando nossa forma de monitoramento
de resíduos nas operações de não manufatura.
In 2009 we continued to refine water consumption monitoring methods
in non-manufacturing operations.
Implementação do Projeto Push Printing Brazil, que possibilitou em 1 mês a
redução de 35% do número de páginas impressas nos escritórios JK1 e JK2.
Implementation of Push Printing Brazil Project. Within one month, there was a 35%
decrease in the number of pages printed in our JK1 and JK2 offices.
Indicadores Ambientais
de Não Manufatura
Non-manufacturing
Environmental Indicators
Green IT
Green IT
15

adotarem um estilo de vida mais
Corporate Athlete Programme: organization of workshop and medical check-up to assess potential into action!
equilibrado e saudável, garantindo
employee and help him/her define an individual physical activity plan, imported from the
sports world, aimed at helping person reach peak performance.
2 condições adequadas a sua saúde.
LA6; LA7;
Provide a safe and healthy work
environment that encourages
people to adopt a more balanced
MATRIZ and healthy DE lifestyle. MATERIALIDADE
MATERIALITY MATRIX
Programa de intensificação do conceito de gestão de segurança, baseado
em comportamento humano.
Programme intensifying the concept of safety management based on human behaviour.
Programa Crescer: aconselhamento pessoal que auxilia os colaboradores
e seus familiares sobre questões como saúde mental, suporte jurídico,
financeiro e assistência social.
Grow Programme: personal counselling for employees and family on mental health, legal,
financial and social assistance issues.
Programa de gestão de
segurança ocupacional
Occupational safety
management programme
Programa Crescer
Grow Programme
LA8; LA9
3
Assim que o relatório A Farra do Boi na Amazônia, elaborado pela ONG
Greenpeace, foi apresentado, entramos em contato com nossos principais
Ser uma empresa lucrativa,
fornecedores de sebo, e nos foram apresentados documentos de controle
ética e transparente.
demonstrando que nosso processo não é proveniente de desmatamento.
Colaborando com a Amazônia
Be a profitable, ethical
When the A Farra do Boi na Amazônia report, prepared by the NGO Greenpeace, was
Working for the Amazon region
SO7
and transparent company.
released, we got in touch with our main fat suppliers, who provided documentary proof
that our process does not receive inputs from deforested areas.
Não permitir nenhum
Todas as nossas operações seguem as diretrizes de nosso Código de Princípios
tipo de corrupção.
de Negócios, assim como nossa responsabilidade corporativa e governança. Código de Princípios de Negócios
4 SO2; SO3;
Not permit any type
All our operations follow the guidelines set forth in our Code of Business Principles,
Code of Business Principles
SO4
of corruption.
corporate responsibility and governance policies.
De nosso total de resíduos gerados em 2009 (99,7 kg/t),
98,07% foram reciclados.
Of the total waste generated in 2009 (99.7 kg/t), 98.07% was recycled.
Resíduos
Waste
Investir nas fábricas e nos
escritórios da empresa para
que se diminua a produção
de resíduos.
Invest in the company’s
plants and offices to
reduce waste.
Em 2009 prosseguimos aperfeiçoando nossa forma de monitoramento
de resíduos nas operações de não manufatura.
In 2009 we continued to refine water consumption monitoring methods
in non-manufacturing operations.
Implementação do Projeto Push Printing Brazil, que possibilitou em 1 mês a
redução de 35% do número de páginas impressas nos escritórios JK1 e JK2.
Implementation of Push Printing Brazil Project. Within one month, there was a 35%
decrease in the number of pages printed in our JK1 and JK2 offices.
Indicadores Ambientais
de Não Manufatura
Non-manufacturing
Environmental Indicators
Green IT
Green IT
5
Investir nas fábricas e nos escritórios
da empresa para que se diminua o
consumo de água.
Invest in the company’s plants and
offices to reduce water consumption
Projeto Estação de Reciclagem em parceria com o Grupo Pão de Açúcar
dispõe pontos de entrega voluntária (PEVs) de embalagens recicláveis
nas áreas externas de lojas da rede.
Recycling Station project in partnership with the Grupo Pão de Açúcar to provide
voluntary delivery points for recyclable materials at the chain's outlets.
Em 2009 prosseguimos aperfeiçoando nossa forma de monitoramento
do consumo de água nas operações de não manufatura.
In 2009 we continued to refine water consumption monitoring methods
in non-manufacturing operations.
Estações de Reciclagem
Recycling Stations
Indicadores Ambientais
de Não Manufatura
Non-manufacturing
Environmental Indicators
EN5; EN22
Em 2009 elevamos em 5,4% nossa energia renovável.
5.4% increase in use of renewable energy in 2009
Fontes de Energia
Energy Sources
Investir nas fábricas e nos
escritórios da empresa para
que se diminua o consumo
de energia.
Invest in the company’s
plants and offices to reduce
energy consumption.
Em 2009 prosseguimos aperfeiçoando nossa forma de monitoramento
do consumo de energia nas operações de não manufatura.
In 2009 we continued to refine energy consumption monitoring methods
in non-manufacturing operations.
Transferência do escritório de TI de São Paulo para um prédio apto a
receber o certificado LEED (certificação de Green Building reconhecida
internacionalmente).
Transfer of São Paulo IT office to a LEED (international green building certification)
certifiable building.
Indicadores Ambientais
de Não Manufatura
Non-manufacturing
Environmental Indicators
Green IT
Green IT
6
Iniciativas relacionadas ao
controle de consumo de água.
Initiatives to control
water consumption.
Em 2009 prosseguimos aperfeiçoando nossa forma de monitoramento
do consumo de água nas operações de não manufatura.
In 2009 we continued to refine water consumption monitoring methods
in non-manufacturing operations.
Indicadores Ambientais
de Não Manufatura
Non-manufacturing
Environmental Indicators
EN10
Combater a utilização de mão
Rural Responsável: projeto que busca o cumprimento dos direitos humanos
de obra escrava na empresa e
por meio da melhoria das condições de saúde e segurança e o cumprimento
em seus parceiros de negócio.
da legislação trabalhista dos trabalhadores rurais de municípios do
Rural Responsável
Estado de Goiás.
7
HR7
Combat the use of slave
Rural Responsible
labour by the company and
by its business partners.
Rural Responsible: project aimed at ensuring human rights through improving health and
safety conditions and compliance with labour legislation for agricultural labourers in
municipal districts of the State of Goiás.
8
Iniciativas relacionadas
ao controle de resíduos.
Initiatives to control
waste.
Fazemos a correta disposição de nossos resíduos e temos 98,07%
de nossos resíduos considerados reciclados.
We dispose of our waste properly and 98.07% is recycled.
Em 2009 prosseguimos aperfeiçoando nossa forma de monitoramento
de resíduos nas operações de não manufatura.
In 2009 we continued to refine water consumption monitoring methods
in non-manufacturing operations.
Resíduos
Waste
Indicadores Ambientais
de Não Manufatura
Non-manufacturing
Environmental Indicators
EN21; EN22;
EN23; EN25
Todas as nossas manufaturas possuem alternativas para reciclagem de
efluentes e em 2009 foram implementados processos que permitiram
o monitoramento do controle do volume de efluentes reciclado.
All our plants have alternatives for recycling effluents. In 2009 processes were
implemented to monitor control over the volume of effluents recycled.
Efluentes
Effluents
16
Iniciativas relacionadas
ao controle de efluentes.
Initiatives to control
effluents.
Houve em 2009 derramamento de sebo da manufatura de Valinhos, não
causando impacto ambiental. Todo o material já foi retirado do córrego
e destinado para compostagem, e foram implementadas melhorias no
sistema de controle do nível do tanque para que isso não ocorra novamente.
There was a case of fat spillage at the Valinhos plant in 2009 which had no environmental
impact. All the material was removed from the affected water course and used in
Derramamentos
Significativos
Significant Spillages
EN21; EN22;
EN23; EN25

Iniciativas relacionadas ao
controle de consumo de água.
Initiatives to control
water consumption.
Em 2009 prosseguimos aperfeiçoando nossa forma de monitoramento
do consumo de água nas operações de não manufatura.
In 2009 we continued to refine water consumption monitoring methods
in non-manufacturing operations.
Indicadores Ambientais
de Não Manufatura
Non-manufacturing
Environmental Indicators
EN10
Combater a utilização de mão
Rural Responsável: projeto que busca o cumprimento dos direitos humanos
de obra escrava na empresa e
por meio da melhoria das condições de saúde e segurança e o cumprimento
em seus parceiros de negócio.
da legislação trabalhista dos trabalhadores rurais de municípios do
Rural Responsável
Estado de Goiás.
7
HR7
Combat the use of slave
Rural Responsible
labour by the company and
by its business partners.
Rural Responsible: project aimed at ensuring human rights through improving health and
safety conditions and compliance with labour legislation for agricultural labourers in
municipal districts of the State of Goiás.
8
Iniciativas relacionadas
ao controle de resíduos.
Initiatives to control
waste.
Fazemos a correta disposição de nossos resíduos e temos 98,07%
de nossos resíduos considerados reciclados.
We dispose of our waste properly and 98.07% is recycled.
Em 2009 prosseguimos aperfeiçoando nossa forma de monitoramento
de resíduos nas operações de não manufatura.
In 2009 we continued to refine water consumption monitoring methods
in non-manufacturing operations.
Resíduos
Waste
Indicadores Ambientais
de Não Manufatura
Non-manufacturing
Environmental Indicators
EN21; EN22;
EN23; EN25
Todas as nossas manufaturas possuem alternativas para reciclagem de
efluentes e em 2009 foram implementados processos que permitiram
o monitoramento do controle do volume de efluentes reciclado.
All our plants have alternatives for recycling effluents. In 2009 processes were
implemented to monitor control over the volume of effluents recycled.
Efluentes
Effluents
Iniciativas relacionadas
ao controle de efluentes.
Initiatives to control
effluents.
Houve em 2009 derramamento de sebo da manufatura de Valinhos, não
causando impacto ambiental. Todo o material já foi retirado do córrego
e destinado para compostagem, e foram implementadas melhorias no
sistema de controle do nível do tanque para que isso não ocorra novamente.
There was a case of fat spillage at the Valinhos plant in 2009 which had no environmental
impact. All the material was removed from the affected water course and used in
composting. Improvements were implemented in the tank level control system to prevent
recurrence.
Derramamentos
Significativos
Significant Spillages
EN21; EN22;
EN23; EN25
Todas as operações atendem rigorosamente as leis e regulamentos
ambientais.
All operations are in strict compliance with environmental laws and regulation.
Conformidades com Leis e
Regulamentos Ambientais
Compliance with Environmental
Laws and Regulations
9
Lançamento de Omo Multiação Tanquinho, primeiro sabão
em pó desenvolvido especialmente para tanquinho.
Omo Multiação Tanquinho
Oferecer produtos de qualidade que
Launch of Omo Multiação Tanquinho, first powdered soap developed
Omo Multiação Tanquinho
atendam todos os lares brasileiros.
especially for the tanquinho.
Offer quality products
Lançamento de Comfort Concentrado Tanquinho, primeiro
that meet the needs of
all Brazilian homes.
amaciante desenvolvido especialmente para tanquinho.
Comfort Concentrado Tanquinho
Launch of Comfort Concentrado Tanquinho, first softener developed
Comfort Concentrado Tanquinho
PR1; PR5
especially for the tanquinho.
10
Garantir igualdade de oportunidade
no ambiente de trabalho.
Estruturação global de um Comitê de Diversidade, com o objetivo de
Diversidade
Guarantee equality of
robustecer ações associadas ao tema.
opportunity in the work
Formation of global Diversity Committee to strengthen diversity actions.
Diversity
LA13; LA14
environment.
11
Garantir salários iguais ou superiores
aos que são praticados no mercado.
Guarantee salaries
on a par with or
above market rates.
Seguimos corretamente as regras de salário mínimo.
We are in full compliance with minimum salary regulations.
Remuneração
Remuneration
EC5
Estamos buscando a eliminação, em escala mundial, do uso de compostos
como PVC, PVdC e PPC, utilizados na produção das embalagens e seus
componentes.
Globally we seek to eliminate the use of compounds such as PVC, PVdC and PPC
in packaging and components.
Uso de compostos com menor
impacto ambiental
Using lower impact compounds
12
Desenvolver alternativas para
reduzir o impacto ambiental
pós-consumo de seus produtos.
Develop alternatives to
reduce the post-consumption
environmental impact of products.
A área de Desenvolvimento de Embalagens está implementando o uso de
caixas de embarque produzidas com papelão reciclado em várias linhas de
produtos.
The Packaging Development area is implementing the use of shipping cartons made from
recycled cardboard on a number of product lines.
Assinatura do Pacto Pela Sustentabilidade da rede Walmart assumindo
diversos compromissos em relação à construção de um futuro mais
sustentável.
Signature of the Walmart Sustainability Pact, assuming diverse commitments
to build a more sustainable future.
Embalagem secundária
Secondary Packaging
Pacto Pela Sustentabilidade –
Walmart
Sustainability Pact - Walmart
EN26; EN27
Elaboração do projeto End-to-End – Sustentabilidade de Ponta a Ponta,
desenvolvido em conjunto com a rede Walmart e outras indústrias parceiras,
que consiste no acompanhamento rigoroso do ciclo de vida dos produtos,
desde a escolha de suas matérias-primas até o descarte dos resíduos finais.
Elaboration of End-to-End Sustainability Project together with Walmart chain and
other companies, involving rigorous tracking of product life cycle from the choice
of raw materials to the ultimate disposal of residues.
Projeto End-to-End – Sustentabilidade
de Ponta a Ponta
End-to-End Sustainability Project
Agir sempre de forma ética e leal
Todas as nossas operações seguem as diretrizes de nosso Código de Princípios
com relação aos seus concorrentes. de Negócios, assim como nossa responsabilidade corporativa e governança. Código de Princípios de Negócios
13
SO7
Always deal fairly
All our operations follow the guidelines set forth in our Code of Business Principles,
Code of Business Principles
with competitors.
corporate responsibility and governance policies.
17

DESEMPENHO AMBIENTAL
ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
Estratégia
Ambiental
Environmental
Strategy
Management
Inventário de
Emissões
Emissions
Inventory
Estratégia
Ambiental
Environmental
Strategy
Management
Inventário de
Emissões
Emissions
Inventory
Estratégia Ambiental
Toda a nossa gestão ambiental para o Brasil está
pautada na estratégia UB2012: crescer nosso
negócio até 2012 mantendo o impacto ambiental
similar ou inferior aos valores de 2007, expresso
em geração de gases de efeito estufa. Neste ano,
a estratégia global da companhia reforçou ainda
mais este nosso objetivo, divulgando a estratégia
de crescimento em volume até 2020, reduzindo
o impacto ambiental. EC2.
Vamos monitorar este nosso compromisso por
meio do inventário de gases de efeito estufa,
utilizando o modelo Greenhouse Gas Protocol
(GHG). 3.10
Além do compromisso interno que assumimos,
acreditamos que o envolvimento dos
consumidores é fundamental para criarmos uma
cultura de mudança de hábitos, que possibilite
um novo modelo de consumo menos nocivo ao
meio ambiente. Neste sentido iremos continuar
desenvolvendo produtos que gerem menor
impacto durante o consumo e, paralelamente,
iremos investir na mudança de comportamento
dos consumidores.
Inventário de Emissões
Durante o ano de 2009 nos estruturamos para
realizar nosso Inventário de Emissões com base
no protocolo Greenhouse Gas Protocol (GHG).
Definimos a abrangência do inventário inicial
e levantamos os dados de emissões de 2008,
pois nesse ano iniciamos o monitoramento
das emissões de gases de efeito estufa para
as operações de não manufatura e passamos
a utilizar os conceitos do GHG Protocol nas
operações de manufatura.
De posse dos valores obtidos com a realização
do inventário de 2008, além de trabalharmos
no acompanhamento de nosso desempenho,
calculamos as emissões de 2007, para o
monitoramento de nossa estratégia UB2012:
crescer o negócio mantendo o impacto
ambiental similar ao de 2007. A metodologia
que estabelecemos para este cálculo foi usar
a proporcionalidade de volume produzido em
função da proximidade de volumes dos dois
anos. 3.9
A abrangência do Inventário de Emissões dos
gases de efeito estufa realizado com os dados
de 2008 considerou as emissões de todas as
operações de manufatura da Unilever Brasil,
os escritórios, os centros de desenvolvimento,
as equipes de vendas, os centros de distribuição e
a distribuição de nossos produtos até os clientes
ou até os centros de distribuição dos clientes.
Nos inventários dos anos subsequentes a este
iremos ampliar gradativamente as fronteiras
mencionadas anteriormente, tanto no escopo
que está sob nossa responsabilidade assim
como incentivando o engajamento de
stakeholders na proposta de também elaborar
seus inventários de emissões.
A Unilever Global é filiada ao Carbon Disclosure
Project (CDP) e vem, nos últimos anos, entrando
em contato com fornecedores para realização
do inventário de emissões.
Em 2010 iniciaremos a inclusão no CDP dos
principais fornecedores brasileiros, possibilitando
assim a ampliação do escopo do nosso Inventário
de Emissões.
Em 2010 iniciaremos a inclusão
no CDP dos principais
fornecedores brasileiros,
possibilitando assim a
ampliação do escopo do nosso
Inventário de Emissões.
18
Environmental Strategy Management
Our environmental management for Brazil is based on the UB2012 strategy: to grow our business by 2012 maintaining our environmental footprint at or below 2007 levels, expressed in terms of greenhouse gas generation. This year, the company’s global
strategy further endorsed our target, with a strategy of growing volume by 2020 and reducing our environmental impact. EC2. We will monitor this commitment through the greenhouse gas inventory, using the Greenhouse Gas Protocol (GHG) model. 3.10.
In addition to the internal commitment we have assumed, we believe that involving consumers is fundamental for us to create a culture of changed habits, enabling a new consumption model that is less harmful to the environment. For this reason, we will
continue to develop products that cause a lower impact during consumption and, in parallel, we will invest in changing consumer behaviour.
Emissions Inventory
During 2009, we prepared to carry out our Emissions Inventory based on the Greenhouse Gas Protocol (GHG). We defined the range of the initial inventory and calculated our emissions in 2008, because this was when we began monitoring greenhouse gas
emissions for the non-manufacturing operations and started using the GHG Protocol concepts for the manufacturing operations. With the data obtained from the 2008 inventory, in addition to tracking our performance, we calculated our 2007 emissions, for
purposes of monitoring our UB2012 strategy: to grow the business maintaining our environmental footprint at levels similar to 2007. The methodology established for this calculation was to consider the proportion of volume produced, due to the fact that the
volumes for the two years were close. 3.9 The greenhouse gas emissions inventory carried out with the 2008 data took into account all of Unilever Brazil’s manufacturing operations, offices, development centres, sales teams, distribution centres and product
distribution to our customers or our customers’ distribution centres. In the inventories for later years we will gradually extend the abovementioned boundaries, both in terms of the scope for which we are responsible and by engaging other stakeholders with
the proposal that they prepare their own emissions inventories. Globally, Unilever is a member of the Carbon Disclosure Project (CDP). In recent years it has been encouraging its suppliers to carry out emissions inventories. In 2010, we will begin to include the
main Brazilian suppliers in the CDP, thus broadening the scope of our Emissions Inventory .

Emissão de Gases
de Efeito Estufa
Greenhouse Gas
Emissions
As emissões inventariadas de gases de efeito estufa
para as operações Unilever Brasil estão na tabela abaixo,
expressas em toneladas.
The greenhouse gas emissions inventoried for the Unilever Brazil operations are
presented in the table below, in metric tons.
2007
2008
212 mil
Thousand
208 mil
Thousand
2009 197 mil
Thousand
Emissão de Gases de Efeito Estufa 2009 EN16; EN17
Emissão de Gases de Efeito Estufa 2009 (%) EN16 EN17
Greenhouse Gas Emissions
Donation Programme
Escopo 1*
48%
Escopo 2**
6%
Escopo 3*** 46%
Indicadores Ambientais
de Manufatura
Continuamos a monitorar nosso desempenho
ambiental utilizando todos os indicadores
pertinentes às características de nossas
operações. Apresentamos aqui o desempenho
ambiental de nossas manufaturas em 2009.
Conquistas importantes foram feitas nesse ano,
mas não foi possível atingir alguns de nossos
objetivos e, para estes casos, indicamos sempre
as justificativas.
Gases destruidores da
camada de ozônio (kg/t) 1 EN19
Gases harmful to ozone layer 1
2006 0,000030
* Escopo 1
Emissões diretas de gases de efeito estufa (GEE).
São provenientes de fontes estacionárias e
móveis que pertencem ou são controladas
pela empresa. Exemplo: caldeiras e veículos.
** Escopo 2
Emissões indiretas de GEE. Contabiliza as
emissões de GEE provenientes do consumo
de energia elétrica adquirida de concessionária.
*** Escopo 3
Permite a inclusão de todas as outras fontes
indiretas (fontes que não pertencem ou não
são controladas pela empresa).
Exemplo: transportadoras contratadas para
distribuição dos nossos produtos.
* Scope 1
Direct greenhouse gas emissions (GGE).
These are from stationary or moving sources belonging to or
controlled by the company. For example: boilers and vehicles.
** Scope 2
Indirect GGE. This takes into account GGE
from electrical energy acquired from utilities.
*** Scope 3
This permits the inclusion of all other indirect sources (sources that
do not belong to or are not controlled by the company).
For example: transportation operators contracted to distribute
our products.
2007 0,000050
2008 0,000045
2009 0,000037
1
Para este parâmetro não há meta para os anos anteriores
e para 2010.
1
There is no target for this parameter for previous years and for 2010.
Manufacturing Environmental Indicators
We continue to monitor our environmental performance using all the indicators that are relevant for the characteristics of our operations. Here we present the performance our manufacturing plants in 2009. We had a series of important accomplishments
during the year. However, it was not possible to meet some of our targets and we provide a justification when this is the case.
19

DESEMPENHO AMBIENTAL
ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
Óxido de
Enxofre
Sulphur
Oxide
Água
Water
Iniciativas para redução de
emissões de gases de efeito
estufa
As manufaturas deram continuidade nas ações
de conscientização e treinamentos e focaram
esforços em mudanças de processos, manutenção
e infraestrutura. Para redução de consumo de
combustíveis fósseis, foram feitas melhorias
como a troca de isolamentos térmicos danificados,
otimização dos processos produtivos e melhoria
de eficiência das caldeiras. EN6
Também houve atividades relacionadas à redução
do consumo de energia indireta, destacando-se
principalmente a otimização de utilização de luz
natural e troca de iluminação por lâmpadas mais
eficientes. EN7
Óxidos de Enxofre
A geração de óxidos de enxofre apresentou 13,3%
de redução em relação ao ano anterior.
Água
0,071
2006
Emissão Emissão de de Óxidos de de Enxofre - SOx - SOx - (kg/t) - (kg/t) EN20 EN20
0,027
2007
Meta
Target
0,030
2008
Real
Actual
Sulphur Oxide Emissions
0,030
2009
Consumo de água (m 3 /t) 3 /t) EN8
Water Consumption
Water
0,026
2009
0,034
2010
Nosso consumo de água foi maior que o objetivo
definido para o período. Fatores pontuais foram
responsáveis por esta elevação de consumo:
- Algumas de nossas manufaturas passaram
por obras de ampliação e, durante esse período,
receberam um número adicional de pessoas
consumindo água, principalmente de sanitários
e chuveiros;
- Uma das manufaturas passou por um período
de baixa eficiência operacional das torres
de resfriamento;
- Mudança de processo de sanitização em
linhas de produção.
2,158
2006
1,908
2007
Meta
Target
1,858
2008
Real
Actual
1,850
2009
1,871
2009
1,894
2010
Initiatives to reduce greenhouse gas emissions
The manufacturing plants continued their training and awareness activities, focusing on process changes, maintenance and infrastructure. To reduce the consumption of fossil fuels, improvements such as the replacement of
thermal insulation, production process optimization and ensuring the efficiency of boilers were carried out. EN6. There were also a number of measures to reduce the consumption of indirect electrical energy, worthy of note
being optimized use of natural lighting and the use of more efficient light bulbs. EN7
Sulphur Oxides
There was a 13.3% reduction in the generation of sulphur oxide compared with the previous year.
Water
Our water consumption was higher than the target established for the period. A series of isolated factors were the cause of this increase in consumption:
- There were expansion works at a number of our plants, which meant that there were more workers consuming water, particularly in lavatories and showers;
- One of the plants experienced a period of low operational efficiency with its cooling towers;
- Changes in production line hygiene processes.
20

Fontes significativamente afetadas pela retirada de água 2 EN9
Sources significantly affected by water removal 2
Manufatura
Plant
Quantidade de fontes
Quantity of sources
Tipo de fonte
Type of source
Descrição da fonte
Description of source
Goiânia 1
Igarassu 2
Indaiatuba 2
Ipojuca 3
Rio
River
Lençol Freático
Water Table
Lençol Freático/Rio
Water Table/River
2 Barragens, 1 Rio
2 Dams, 1 River
Rio Meia Ponte (Goiânia)
Meia Ponte River (Goiânia)
Aquífero Beberibe (Igarassu)
Beberibe Aquifer (Igarassu)
Bacia do PCJ - Piracicaba, Capivari e Jundiaí (Indaiatuba)
PCJ Basin - Piracicaba, Capivari and Jundiaí (Indaiatuba)
Barragens de Bita e Utinga, e Rio Ipojuca
The Bita and Utinga Dams, and the Ipojuca River
Jaboatão dos
Guararapes
5
Lençol Freático
Water Table
4 poços de bacia hidrográfica do Rio Capibaribe e 1 poço localizado no grupo
de bacias de pequenos rios litorâneos (Aquífero Aluvionar)
4 wells of the Capibaribe River water basin and 1 well located in a group of small coastal river basins
(Aluvionar Aquifer)
Pouso Alegre 1
Valinhos 3
Vinhedo 9
Lençol Freático
Water Table
Lençol Freático
Water Table
Lençol Freático
Water Table
Bacia do Rio Sapucaí (Pouso Alegre)
Sapucaí River Basin (Pouso Alegre)
Bacia do PCJ - Piracicaba, Capivari e Jundiaí (Indaiatuba)
PCJ Basin - Piracicaba, Capivari and Jundiaí (Indaiatuba)
9 poços de Lençol Freático Cristalino (Vinhedo)
9 wells in the Cristalino Water Table (Vinhedo)
Total
Total
26
3 Rios - 12%; 2 Barragens - 8%; 21 Poços - 80%
3 Rivers – 12%; 2 Dams – 8%; 21 Wells– 80%
Corpos d’água considerados sob risco por especialistas 3
Water bodies considered to be at risk by specialists 3
Manufatura
Plant
Quantidade de fontes
Quantity of sources
Tipo de fonte
Type of source
Descrição da fonte
Description of source
Ipojuca 2
Barragens
Dams
Bita e Utinga, pertencentes a Ipojuca e protegidas por leis estaduais
Bita and Utinga, belonging to Ipojuca and protected by state legislation
2
Não há consumo de água proveniente de áreas úmidas contidas na Lista de Ramsar e áreas úmidas em áreas proclamadas nacional ou internacionalmente como de preservação.
2
There is no water consumption from areas considered to be wetlands on the Ramsar List and wetlands considered to be national or international preservation areas.
3
Devido ao seu tamanho, função ou situação considerados de sistema raro.
3
Due to their size, function or situation, considered to be rare systems.
21

DESEMPENHO AMBIENTAL
ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
Efluentes
Effluents
Efluentes
Todas as nossas manufaturas possuem
alternativas para reciclagem de efluentes,
mas iniciamos a quantificação deste volume
em 2009. Durante o ano, implementamos
então os processos necessários que permitiram
o monitoramento do controle do volume
de efluentes reciclado. Assim, em 2009,
o volume de efluente líquido reutilizado foi
de 372.024 m 3 . EN10
A reciclagem de efluentes possibilitou
uma redução do consumo de água em
aproximadamente 10%, e, apesar desta
redução já ter sido obtida nos anos anteriores,
o seu volume ainda não era monitorado.
Em relação à carga orgânica não atingimos o
nosso objetivo para o período.
O aumento da carga orgânica em 2009 deveu-se
ao elevado número de pessoas contratadas para
obras de expansão.
E outro fator contribuinte, já mencionado
anteriormente, foi a mudança no processo de
sanitização de algumas linhas de produção.
Descarte de água EN21; EN25
Water disposal
Manufatura
Plant
Destinação
Destination
Método
Method
Volume Médio
Corpo Receptor
(m 3 /h)
Average Volume
Receiving Body (m 3 /h)
Volume de Efluente
Despejado
(média m 3 /h)
Volume of Effluent disposed
of (average m 3 /h)
%
Atende aos
parâmetros do
CONAMA 357
Compliance
with CONAMA 357
parameters
Área designada
como protegida
Designated as
protected area
Valor da
biodiversidade
Biodiversity Value
Garanhuns
Interna
Internal
Valas de infiltração,
com monitoramento de
passivos ambientais
Infiltration system with monitoring
of environmental liabilities
- 1,49 -
Sim
Yes
Não
No
Não há
None
Goiânia
Rio Meia Ponte
Meia Ponte River
Físico-químico e
biológico
Physical-chemical and
biological
154.800 212,0 0,14
Sim
Yes
Não
No
Não há
None
Igarassu
Rio Timbó
Timbó River
Biológico (externo)
Biological (external)
32.400 150,0 0,5
Sim
Yes
Não
No
Não há
None
Indaiatuba
Rio Jundiaí
Jundiaí River
Biológico
Biological
14.328 2,3 0,016
Sim
Yes
Não
No
Não há
None
Vinhedo
Rio Capivari
Capivari River
Físico-químico e
biológico
Physical-chemical and
biological
14.400 5,0 0,03
Não
No
Não
No
Não há
None
Valinhos
Ribeirão Pinheiros
Pinheiros River
Físico-químico e
biológico
Physical-chemical and
biological
6.480 33,2 0,5
Sim
Yes
Não
No
Não há
None
Pouso Alegre
Córrego Patinho
Patinho River
Físico-químico e
biológico
Physical-chemical and
biological
11.268 40,0 0,4
Sim
Yes
Não
No
Não há
None
Jaboatão dos
Guararapes
Rio Tejipió
Tejipió River
Biológico
Biological
9.500 30,0 0,3
Sim
Yes
Não
No
Não há
None
22
Ipojuca
Riacho Tabatinga
Tabatinga River
Físico-químico e
biológico
Physical-chemical and
biological
- 1,0 -
Sim
Yes
Não
No
Não há
None

Demanda
Química de
Oxigênio
Chemical
Oxygen
Demand
Demanda Química de Oxigênio - (kg/t) EN21
Chemical Oxygen Demand
0,513
0,184
0,214
0,170
0,207
0,254
2006
2007
2008
2009
2009
2010
Meta
Target
Real
Actual
Tema da Matriz: Iniciativas relacionadas ao controle de efluentes.
Matrix Topic: Initiatives to control effluents.
Derramamentos Significativos
Em 2009, tivemos um derramamento
significativo de 8 toneladas de sebo da
manufatura de Valinhos no Córrego Invernada,
em razão da falha do controle de nível do tanque.
Este acidente gerou um Auto de Infração com
advertência por parte da CETESB (Companhia
Ambiental do Estado de São Paulo). Resultados
de análises posteriores apresentados ao órgão
confirmaram que não houve impacto ambiental
em função desse derramamento. EN23; EN28
Todo o material foi retirado do córrego e
destinado para compostagem, e, além disso,
após a investigação do acidente, implementamos
uma melhoria no sistema de controle de nível
do tanque, impedindo assim a reincidência desse
problema.
Effluents
All our plants have effluent recycling alternatives, but we began to quantify these volumes in 2009. During the year, we implemented the processes necessary to permit monitoring of the effluent volume recycled. The volume of liquid effluents recycled in
2009 was 372,024 m3. EN10 The recycling of effluents enabled a reduction in water consumption of approximately 10%. Although this kind of reduction had already been obtained in previous years, volumes were not monitored. Our organic load target for
the period was not achieved. The increase in organic load in 2009 was due to the large number of people contracted for expansion works. Another contributing factor mentioned previously was the alteration in hygiene procedures on some production lines.
Significant Spillages
In 2009, we had a significant spillage of 8 metric tons of animal fat from the Valinhos plant into the stream Córrego Invernada, due to a tank level control. This accident resulted in a fine with a warning from the environmental agency CETESB (Companhia
Ambiental do Estado de São Paulo). Results of analyses conducted after the event and presented to the authority confirmed that this spillage did not cause any environmental impact. EN23 EN28 All the material from the spill was removed from the stream
and used for composting. After investigating the accident we improved the tank level control system to prevent recurrence of the problem.
23

DESEMPENHO AMBIENTAL
ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
Geração de
Resíduos
Solid waste
generation
Métodos de
Disposição
de Resíduos
Waste
disposal
methods
Resíduos
Resíduos reciclados e não reciclados (%) 5 EN22
Recycled and non-recycled waste 5
Resíduos sólidos perigosos e não perigosos (%) 6 EN22
Hazardous and non-hazardous solid waste 6
Em 2009 tivemos um aumento de 9,2%
na geração de resíduos em relação ao ano
anterior.
Duas ações foram as principais causas
desta elevação:
- Aumento da geração de resíduos orgânicos
de soja em função do crescimento de produção
da manufatura de Pouso Alegre;
- A centrífuga de desaguamento de lodo
da Estação de Tratamento de Efluentes da
manufatura de Goiânia, que esteve em teste
durante o ano de 2008, foi desativada em 2009.
Para 2010 pretendemos retomar os testes para
identificar uma alternativa viável para retirada
de água do lodo.
98%
Resíduos reciclados
Recycled waste
2%
Resíduos não reciclados
Non-recycled waste
99,66%
Resíduos não perigosos
Non-hazardous waste
0,34%
Resíduos perigosos
Hazardous waste
Geração
Geração
de
de
resíduo sólido
sólido
total
total
- (kg/t)
(kg/t) 5 4 EN22
EN22
Total Solid Solid waste waste generation generation 5
4
Métodos de disposição de resíduos (%) 7 EN22
Waste disposal methods 7
100,83
98,12
2006
88,48
2007
92,35
2008
2009
Tema da Matriz: Iniciativas relacionadas
ao controle de resíduos/Investir nas fábricas
e nos escritórios da empresa para que se
diminua a produção de resíduos.
0,25%
0,66%
4,34%
18,60%
19,64%
56,51%
Outros
Others
Coprocessamento
Co-processing
Aterro
Landfill
Reciclagem
Recycling
Reutilização
Reutilization
Adubação
Fertilization
4, 5, 6, 7
Para este parâmetro não há meta para os anos anteriores e para 2010.
4, 5, 6, 7
There is no target for this parameter for previous years and for 2010.
Waste
In 2009 we had a 7.3% increase in waste generation compared with the previous year. There were two main causes for this:
- An increase in organic soy waste generation as a result of production growth at the Pouso Alegre plant;
- The sludge dewatering centrifuge at the Goiânia effluent treatment plant, which underwent tests in 2008, was deactivated in 2009.
In 2010 we intend to resume tests to find a viable alternative for dewatering the sludge.
Matrix Topic: Initiatives to control waste / Invest in the company’s plants and offices to reduce waste.
24

Energia
Energy
Fontes de
energia
Energy
Sources
Energia
Consumo de energia por fonte
Consumo de energia por fonte
Breakdown of energy consumption by source
Breakdown of energy consumption by source
Em função das obras previstas para 2009,
definimos uma meta de consumo de energia
maior que o consumo real de 2008.
Atingimos o objetivo definido para 2009,
porém elevamos o consumo em 1,39% em
relação ao ano anterior. EN5
*
52,3%
Energia
Renovável
Renewable Energy
39,9% Gás natural
Natural Gas
31,2% Biomassa
Biomass
27,4% Eletricidade
Electricity
1,0% GLP
LPG
0,4% Óleo BPF
BPF Oil
0,1% Óleo diesel
Diesel Oil
Fontes de Energia
Em 2009, 52,3% da energia consumida foi
proveniente de fontes renováveis. Para cálculo da
energia elétrica proveniente de fontes renováveis
foram utilizadas informações do Ministério da
Ciência e Tecnologia. EN3; EN4
Energia Renovável
Renewable Energy
* % de eletricidade considerando apenas
energia elétrica proveniente de fontes renováveis
* % of eletricity considering only eletric energy
from renewable sources
Tema da Matriz: Investir nas fábricas e nos
escritórios da empresa para que se diminua
o consumo de energia.
Energia - GJ/t
Energy
1,726
1,603
1,550
1,531
1,510
1,501
2006
2007
2008
2009
2009
2010
Meta
Target
Real
Actual
Energy
Due to works scheduled for 2009 our energy consumption target was higher than actual consumption in 2008. We achieved our target for 2009; however, consumption was 1.39% higher than the previous year. EN5
Energy Sources
In 2009, 52.3% of our energy came from renewable sources. Information from the Ministry of Science and Technology was used to calculate the electrical energy from renewable sources. EN3; EN4
Matrix Topic: Invest in the company’s plants and offices to reduce energy consumption.
25

DESEMPENHO AMBIENTAL
ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
Indicadores
Ambientais Não
Manufatura
Non-manufacturing
Environmental
Indicators
Indicadores Ambientais de Não Manufatura
2008 2009 Meta 2010
Target
Resíduo Total (kg/t produto comercializado)
Total Waste (kg/t product commercialized)
6,12 3,76 3,7
% de Resíduos Reciclados
% Recycled Waste
Energia (GJ/t comercializado)
Energy (GJ/t commercialized)
Água (m 3 /t comercializado)
Water (m 3 /t commercialized)
17% 30% 35%
0,70 0,84 0,79
0,08 0,09 0,08
Em 2009 prosseguimos melhorando nossa
forma de monitoramento dos indicadores
ambientais nas operações de não manufatura.
Em função da melhor qualidade de
monitoramento, algumas operações passaram
a considerar emissões anteriormente não
monitoradas, condição esta que ocasionou
um desempenho ambiental mais desfavorável
que no ano anterior.
Em função desta característica, o consumo de
água apresentou uma elevação em relação a
2008. Mas, por outro lado, mesmo elevando a
eficiência de monitoramento, a performance
de geração de resíduos apresentou redução
significativa e a porcentagem de resíduo
reciclado (30%) foi ainda melhor que a de
2008 (17%).
Do total de resíduo enviado para destinação
final, apenas 0,06% é classificado como
resíduo perigoso.
Tema da Matriz: Investir nas fábricas e nos
escritórios da empresa para que se diminua
o consumo de água, energia e a produção de
resíduos.
Non-manufacturing Environmental Indicators
In 2009 we continued to improve our monitoring of environmental indicators in non-manufacturing operations. Due to the higher monitoring quality, a number of operations began to take into account emissions not monitored
previously, which led to a poorer showing compared with the previous year. This explains the increase in water consumption in comparison with 2008. On the other hand, even with more efficient monitoring, waste generation
showed a significant year on year reduction and the percentage of waste recycled (30%) was even better than the 2008 figure (17%). Only 0.06% of the waste sent for final disposal is classified as hazardous.
Matrix Topic: Invest in the company’s plants and offices to reduce water and energy consumption and waste production.
26

Conformidades
com leis e
regulamentos
ambientais
Compliance with
environmental laws
and regulations
Pesquisa e
Desenvolvimento
Research and
Development
Uso de compostos
com menor impacto
ambiental
Use of lower impact
compounds
Pesquisa e
Desenvolvimento
Research and
Development
Conformidades com leis e
regulamentos ambientais
Pesquisa e Desenvolvimento
(P&D) diretamente no centro
do nosso negócio
Uso de compostos com
menor impacto ambiental
Todas as nossas operações atendem a leis e
regulamentos ambientais. A manufatura de
Vinhedo está em processo de discussão jurídica,
relativo a dois casos em andamento. EN28
Esta operação possui um Plano de Melhoria
Ambiental (PMA) que visa adequar suas emissões
de efluente líquido ao padrão de qualidade do
rio onde é despejado seu efluente. Esse plano
contempla melhorias estruturais da Estação de
Tratamento de Efluentes, bem como revisão
de procedimentos operacionais na produção,
que reduzem a carga orgânica a ser tratada na
estação. Esse plano, com conclusão prevista para
dezembro/2010, tem sido acompanhado pelo
órgão ambiental (CETESB) e pelo Departamento
Jurídico da Unilever.
Em 2009 a fábrica de Vinhedo recebeu a visita
do fiscal do DAEE (Departamento de Águas
e Energia Elétrica) com o objetivo de checar
possíveis irregularidades no processo de captação
de águas profundas (poços artesianos), por
solicitação do Ministério Público por meio de uma
denúncia movida pelo Sindicato dos Químicos.
Na ocasião da inspeção não foi identificada
nenhuma irregularidade no processo de captação,
monitoramento e reporte dessas informações.
O parecer do DAEE foi encaminhado ao MP,
conforme procedimento recomendado. Desde
então não houve manifestação contrária ao
relatório enviado pelo DAEE, assim como um
parecer definitivo para o caso. A manufatura de
Vinhedo continua monitorando o caso junto ao
Departamento Jurídico.
Tema da Matriz: Iniciativas relacionadas ao
controle de efluentes.
A área de P&D da Unilever possui uma estrutura
bastante sólida e forte, trabalhada em conjunto
com nossas equipes do Brasil e do resto do
mundo, possuindo pilares globais em algumas especialidades
consideradas de extrema relevância,
como Embalagens, Nutrição e CTI (Consumer
Technical Insight). Esses pilares possibilitam um
maior conhecimento técnico e sinergia nessas
áreas específicas, além de proporcionar profundo
entendimento dos consumidores.
O tema sustentabilidade permeia toda essa estrutura
e já há alguns anos mudou a forma como
os projetos de inovação são pensados,
desenvolvidos e executados.
Em geral a elaboração dos projetos de inovação
é trabalhada envolvendo diversas operações da
Unilever espalhadas pelo mundo, e esses projetos
são finalizados na operação onde a execução e a
implementação serão feitas.
Durante todo o processo de inovação o tema
sustentabilidade aparece, seja evitando ou
eliminando materiais de embalagem que possam
causar impacto negativo ao meio ambiente;
trabalhando forte na redução dos resíduos
gerados nos nossos laboratórios; buscando
materiais mais sustentáveis no desenvolvimento
de uma embalagem; na preocupação com níveis
de gordura, sódio e açúcar adicionados aos
nossos produtos; ou nos programas de educação
alimentar com nossos consumidores. PR1
Tema da Matriz: Garantir a saúde e segurança
do consumidor.
No contexto da preocupação com o impacto de
nossos produtos e processos produtivos sobre
o ambiente, estamos buscando a eliminação,
em escala mundial, do uso de compostos como
PVC (Policloreto de Vinila), PVdC (Policloreto de
Vinilideno) e PPC (Carbonato de Polipropileno),
utilizados na produção das embalagens e de seus
componentes. Tais compostos são muito pouco
usados na Unilever Brasil e estão em processo de
substituição por outros até o fim de 2010. Para
os casos onde não há viabilidade técnica, um
programa de pesquisa, já em andamento, tem
como objetivo eliminá-los até o final de 2012.
Meta: Até o final de 2010 esses componentes
serão substituídos sempre que for tecnicamente
viável.
Nossa preocupação também se estende aos
brindes oferecidos a nossos consumidores.
Além de esses produtos passarem por um
rigoroso processo de avaliação de segurança e
saúde, nesse ano iniciamos a recomendação aos
nossos fornecedores do não uso de PVC na sua
confecção. Ao longo do ano, demonstramos
nossa postura, aconselhando e orientando o não
uso e informando sobre seus aspectos negativos.
EN26
Tema da Matriz: Desenvolver alternativas para
reduzir o impacto ambiental pós-consumo de
seus produtos.
Compliance with environmental laws and regulations. All our operations are in strict compliance with environmental legislation and regulations. The Vinhedo plant is involved in a legal discussion related to two enquiries that are underway. EN28 In compliance
with the environmental inspection authority (CETESB), the plant has an Environmental Improvement Plan (PMA in the Portuguese acronym) aimed at adjusting its liquid effluent emissions to the quality standards for the river into which they are discharged.
This plan covers structural improvements to the Effluent Treatment plant, as well as a review of production operating procedures in order to reduce the organic load to be treated at the plant. This plan is underway and is scheduled to be concluded in December
2010. The plan is being monitored by a (CETESB) inspector and by the plant Environmental team, with support from the Unilever legal team. In 2009 the Vinhedo plant was inspected by an official from the Department of Water and Electricity or DAEE
(Departamento de Águas e Energia Elétrica), who checked for possible irregularities in the deep water catchment process (Artesian wells) on the instructions of the Public Prosecution Office because of a complaint brought by the Sindicato dos Químicos
(Chemists Union). No irregularities were encountered in the catchment process during the inspection. The DAEE report was sent to the Public Prosecutor according to procedure. Since then the DAEE report has not been contested, neither has there been
a definite ruling on the case. The Vinhedo plant continues to monitor the case with the support of the legal team. Matrix Topic: Initiatives to control effluents. Research and Development (R&D) at the core of our business Unilever’s R&D area has a robust
structure consisting of our teams in Brazil and the rest of the world. It is built on global pillars in some specialities considered to be highly relevant, such as Packaging, Nutrition and CTI (Consumer Technical Insight). These pillars enable a higher level of technical
knowledge and synergies in these specific areas and provide us with in-depth consumer insight. The question of sustainability is central to the entire structure and has led to change in the way innovation projects are conceived, developed and executed.
Generally innovation projects involve diverse Unilever operations worldwide, with the projects being finalized in the operation in which they will be executed and implemented. The question of sustainability is taken into account during the entire innovation
process, whether it involves avoiding or eliminating packaging materials that may cause a negative environmental impact; seeking to reduce waste generated in our laboratories; looking for more sustainable materials to develop packaging; concern about the
levels of fat, sodium and sugar added to our products; or nutritional education programmes for our consumers. PR1 Matrix Topic: Guarantee consumer health and safety.
Use of lower impact compounds Due to our concern about the impact of our products and production processes on the environment, on a global level we are seeking to eliminate the use of compounds such as PVC (Polyvinyl Chloride), PVdC (Polyvinylidene
chloride) and PPC (Polypropylene Carbonate), traditionally used in the production of packaging and packaging components. These compounds are used very little in Unilever Brazil and will be completely substituted by the end of 2010. For cases where this is
not technically feasible, a research programme is underway to enable their complete elimination by the end of 2012. Target: Whenever technically viable, these components will be substituted by the end of 2010.
Our concern is also extended to the gifts we offer consumers. These products are always submitted to a rigorous safety and health testing process. This year we began to recommend that our suppliers not use PVC in the manufacture of the gifts, informing
them consistently about the negative effects of the use of this kind of material. EN26 Matrix Topic: Develop alternatives to reduce the post-consumption environmental impact of products.
27

DESEMPENHO AMBIENTAL
ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
Embalagem
Secundária
Secondary
Packaging
Embalagem
Secundária
A Unilever está sempre, de maneira global,
buscando alternativas para reduzir materiais
de embalagem, bem como procurando utilizar
materiais biodegradáveis, recicláveis ou de
fontes renováveis.
Em uma iniciativa da Unilever Brasil, a partir
de uma perspectiva holística, a área de
Desenvolvimento de Embalagens trouxe a ideia
de avaliar a performance de caixas produzidas
com papelão reciclado, visando a implementar
esse material em várias linhas de produtos.
Iniciamos esse processo em 2008, quando a
caixa de papelão reciclado foi introduzida na
linha de desodorantes Rexona roll-on 30 ml.
As caixas anteriores eram produzidas a partir
de papel kraft (dois terços de fibra longa -
material virgem), implicando a necessidade de
corte e replantio de árvores. Com a introdução
das novas embalagens, que utilizam 100% de
material reciclado, esse impacto é reduzido em
25%. Além disso, a preferência pelo material
reciclado também tem importância social, já que
valoriza a coleta e o emprego de catadores. EC2
O sucesso desta ação permitiu, em 2009, avaliar
a possibilidade de implementar caixas de papelão
reciclado na linha de desodorantes roll-on
50 ml das marcas Rexona, Dove e Axe. Fizemos
um estudo elaborado, cujas análises permitiram
concluir que é tecnicamente possível realizar
essa substituição em 2010. EN26
Com a introdução
das novas embalagens,
que utilizam 100% de
material reciclado, esse
impacto é reduzido
em 25%.
Também tem
importância social,
já que valoriza a
coleta seletiva
e o emprego
de catadores.
Meta: Essa meta de substituição se estenderá
nos próximos anos a outras linhas de produtos de
higiene pessoal, sempre que o papelão puder ser
empregado em embalagens de transporte.
Tema da Matriz: Desenvolver alternativas para
reduzir o impacto ambiental pós-consumo de
seus produtos.
Secondary Packaging
Unilever is constantly seeking ways to reduce consumption of packaging materials and to use biodegradable, recyclable or renewable materials in its packaging.
The Unilever Brazil Packaging Development area decided to evaluate the performance of boxes made from recycled carton with a view to using this material in a number of its product lines. This process was begun in 2008, when shipping cartons
made of recycled cardboard were introduced on the Rexona 30 ml roll-on deodorant production line. Previously, the boxes had been made of virgin two-thirds long-fibre Kraft paper, which implies cutting down and replanting trees.
With the introduction of the new boxes using 100% recycled material, the environmental impact is reduced by 25%. Furthermore, the use of recycled material is socially important, valuing the act of recycling and generating employment. EC2.
In 2009, the success of the initiative led to a study to evaluate the use of recycled cardboard on the Rexona, Dove and Axe 50 ml deodorant lines. Analyses indicate that it would be technically viable to implant this substitution in 2010. EN26
Target: In coming years, this substitution will be implanted on other personal hygiene product lines whenever the recycled cardboard can be used in shipping packaging.
Matrix Topic: Develop alternatives to reduce the post-consumption environmental impact of products.
With the introduction of new packaging, using 100% recycled material, this impact is reduced by 25%.
It is also socially important, since it values the act of collection and provides employment for collectors.
28

Green IT
Green IT
Colaborando
com a
Amazônia
Supporting
the Amazon
region
Green IT
Green IT
Colaborando
com a
Amazônia
Supporting
the Amazon
region
Colaborando
com a
Amazônia
Supporting
the Amazon
region
Green IT
Colaborando com a Amazônia
Em 2008 foi estruturado, em nível global, o
Projeto Green IT, com o objetivo de minimizar os
impactos de nossas operações de Tecnologia da
Informação (TI) no meio ambiente, assim como
os impactos dos negócios por ela suportados.
Nesse mesmo ano, algumas iniciativas já foram
realizadas, como a consolidação de impressoras
– que proporcionou redução de lixo tecnológico
e consumo de energia – e a transferência do
escritório de TI de São Paulo para um prédio
apto a receber o certificado LEED (certificação de
Green Building reconhecida internacionalmente).
O prédio Rochaverá foi o escolhido para acolher
nossa área de TI. Todos os documentos para a
obtenção da certificação verde já estão prontos
e foram submetidos à entidade certificadora
USGBC (U.S. Green Building Council), que deverá
aprovar o certificado no primeiro semestre de
2010. EN14
Em 2009, uma nova ação já demonstrou enorme
sucesso: o Projeto Push Printing Brazil, em
parceria com a HP. O projeto piloto foi aplicado
em nossos escritórios JK1, JK2, Rochaverá e
em outros 33 sites do Brasil. Ele consiste em
implementar a requisição de senha para o
uso da impressora. Desse modo, para que um
documento possa ser impresso, o usuário deve
deslocar-se até a impressora e digitar uma senha,
o que estimula o funcionário a imprimir apenas o
que for realmente necessário.
O desenvolvimento desse projeto derivou da
constatação de que nossos colaboradores
imprimiam cerca de 27 páginas por dia, número
que consideramos elevado. Com o objetivo
inicial de reduzir 30% das páginas impressas
no primeiro mês de implementação, fizemos
uma forte comunicação interna, e a parceria
com a HP foi essencial para o sucesso da ação.
Para nossa grande satisfação, no primeiro mês
de implementação, que ocorreu em setembro,
conseguimos superar a meta inicial de redução,
diminuindo em 35% o número de páginas
impressas. Pretendemos que em 2010 essa
redução seja mantida. EN26
Continuaremos incentivando e conscientizando
nossos colaboradores sobre a importância de não
imprimir desnecessariamente e sobre a economia
ambiental que isso poder trazer.
Tema da Matriz: Investir nas fábricas e escritórios
da empresa para diminuir o consumo de energia e
a produção de resíduos.
O relatório A Farra do Boi na Amazônia,
elaborado pela ONG (organização não
governamental) Greenpeace, revelou que
a indústria da pecuária no Brasil é uma das
responsáveis pelo desmatamento de grandes
áreas da Amazônia. A ONG iniciou então um
importante processo de incentivo para que o
setor pecuário realize esforços no sentido de
reduzir o desmatamento e, consequentemente,
o impacto das emissões globais de gases de
efeito estufa.
Para nós a principal matéria-prima relacionada
ao setor pecuarista é o sebo, um subproduto
do abate bovino, utilizado na produção de
sabonetes. Assim que o relatório do Greenpeace
foi apresentado, entramos em contato com
nossos principais fornecedores e ficamos muito
satisfeitos com a postura apresentada por
eles, em serem pró-ativos na apresentação de
evidências e planos de ações para combater o
problema. Foram apresentados documentos
de controle demonstrando que nosso processo
não é proveniente de desmatamento.
Nossos fornecedores de sebo assinaram o pacto
ambiental proposto pelo Greenpeace, firmando
um compromisso público de não aceitar gado de
fornecedores envolvidos com o desmatamento
da Amazônia. A Unilever também recebeu uma
carta com reconhecimento do Greenpeace
pela relação que tivemos para com nossos
fornecedores quanto ao tratamento dado
a este tema.
Tema da Matriz: Ser uma empresa lucrativa,
ética e transparente.
Green IT
In 2008, Unilever initiated its global Green IT project, aimed at reducing the environmental impact of our Information Technology (IT) operations and, by extension, that of the businesses which they support. The same year a number of initiatives were
implemented, such as the consolidation of printers, leading to a reduction in technological waste and energy consumption. Another measure was the transfer of the São Paulo IT office to the Rochaverá building, which has the specifications to receive the
internationally recognized LEED green building certification. All the certification documentation has been submitted to the USGBC (U.S. Green Building Council), which is expected to approve the application in the first half of 2010. EN14
In 2009, a new measure achieved great success. This was the Push Printing Brazil project, executed in partnership with HP. The pilot project was carried out at our JK1, JK2, Rochaverá offices and at another 33 sites in Brazil. This project involves the use of a
password in order to print documents. To print a document the user must go to the printer and key in his/her password. The project is aimed at encouraging employees to only print documents that are strictly necessary. The project was implanted after it
was established that our employees printed on average 27 pages a day, a number we considered to be high. Setting an initial target of a 30% reduction in the number of pages printed, we ran an intensive internal communication campaign to publicize the
initiative. The project was implemented in September and the results exceeded our initial target, providing a 35% decrease in the number of pages printed. The partnership with HP was essential for the successful outcome of this project, and it is our intention
to maintain this reduction for 2010. EN26 We will continue to educate our employees in the importance of not printing documents unnecessarily and of saving natural resources. Matrix Topic: Invest in the company’s plants and offices to reduce energy
consumption and waste production. Supporting the Amazon region The report A farra do Boi na Amazônia, published by the NGO Greenpeace, revealed that the Brazilian cattle breeding industry contributes to the deforestation of large parts of the Amazon
region. This spurred Greenpeace to start encouraging the industry to reduce deforestation and, by extension, the impact of greenhouse gas emissions. For Unilever Brazil, the main raw material supplied by the livestock sector is fat, a by-product from cattle
slaughter used in the production of toilet soaps. With the publication of the Greenpeace report, we contacted our main suppliers. We were pleased with their reaction and their proactive stance in presenting evidence and showing us their plans to combat the
problem. They showed us their controls, proving that the raw materials supplied to Unilever do not come from deforested regions. Our suppliers signed the environmental pact proposed by Greenpeace, assuming a public commitment not to accept cattle
from breeders involved in the deforestation of the Amazon region. Unilever received a letter from Greenpeace commending the company on its positioning in this issue. Matrix topic: Be a profitable, ethical and transparent company.
29

DESEMPENHO AMBIENTAL
ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
Cartilha de
Meio
Ambiente
Environmental
Handbook
Cartilha de
Meio
Ambiente
Environmental
Handbook
Cartilha de
Meio
Ambiente
Environmental
Handbook
Cartilha de
Meio
Ambiente
Environmental
Handbook
Cartilha de Meio Ambiente
Nosso compromisso com a sociedade e o
meio ambiente é uma realidade que a cada
ano se torna mais forte e presente em nossa
relação com fornecedores, consumidores e
colaboradores. A Cartilha de Meio Ambiente é
que destaca as principais iniciativas de ações
sustentáveis tomadas para consolidar esse
compromisso.
As informações dispostas na Cartilha estão
baseadas em cada uma das etapas do ciclo
de vida dos produtos, envolvendo desde as
parcerias desenvolvidas com fornecedores até
ações voltadas ao consumidor final e à correta
destinação dos resíduos. Isso é o que nos permite
fazer um balanço dos impactos ambientais e da
necessidade de amenizá-los e disseminar a ideia
de sustentabilidade.
O resultado dessas iniciativas aparece na
redução constante nos indicadores ambientais
(medidos por tonelada produzida) e na crescente
conscientização dos agentes envolvidos em cada
etapa do ciclo de vida dos produtos.
A 2ª edição da Cartilha traz novidades, como os
cases de ecoinovação de produtos e embalagens
– que conta com um eficaz planejamento de
operações logísticas desenvolvido para reduzir os
impactos ambientais da distribuição e venda de
nossos produtos; iniciativas sustentáveis dentro
dos escritórios – e como a Green IT, que visa
minimizar impactos das operações de tecnologia
da informação.
A alternativa em formato eletrônico, mais
interativo e de fácil navegação, proporciona
economia de papel em relação à versão impressa
e é mais uma novidade da publicação que ilustra
nosso compromisso com um mundo mais
sustentável.
Para conhecer a nossa Cartilha de Meio Ambiente
acesse: www.unilever.com.br
Environmental Handbook
Our commitment to society and the environment is a growing element in our relations with suppliers, consumers and employees. The Environmental Handbook highlights the major sustainability initiatives undertaken by
the company to consolidate this commitment. The information in the handbook is organized around each one of the stages of the product life cycle, ranging from partnerships with suppliers to actions aimed at the end consumer
and the environmentally correct disposal of waste. This is what enables us to make a balance of our environmental impacts, decide how to mitigate these and support the cause of sustainability.
The result of these initiatives appears in the ongoing reduction of our environmental indicators (measured in terms of tons produced) and the growing awareness of the agents involved at each stage of the product life cycle.
The 2nd edition of the Handbook presents some novelties, such as cases of eco-innovation in products and packaging and the effective planning of logistics operations to reduce environmental impacts from the distribution
and sale of our products; and sustainable initiatives in our offices, like Green IT, aimed at minimizing impacts caused by information technology operations.The electronic version, more interactive and easier to navigate, saves
paper and is yet another novel aspect of the publication that illustrates our commitment to a more sustainable world.
To see the Environmental Handbook, please access www.unilever.com.br
30

ENGAJAMENTO COM CLIENTES
Mensagem do Vice-Presidente de Vendas
Há 10 anos iniciamos em parceria com o Pão
de Açúcar uma ação então inovadora: as
Estações de Reciclagem, hoje considerado um
projeto referencial. Naquela época, pouco
ainda era falado em relação à sustentabilidade,
mas, atualmente, percebemos um avanço na
incorporação de práticas socioambientais na
gestão de nossos clientes, e podemos inclusive
salientar a atuação da Associação Brasileira de
Supermercados (ABRAS), que vem estimulando
esse movimento.
Nossa estratégia global é dobrar o negócio
reduzindo o impacto ambiental. Para tanto a
área de Vendas está em permanente processo de
diálogo com diversos clientes, buscando sempre
um posicionamento pautado nos aspectos
fundamentais da sustentabilidade: desempenho
ambiental, social e econômico.
Durante o ano de 2009 começamos a elaborar
um projeto bastante diferenciado: em parceria
com uma empresa de montagem de displays e
com uma Universidade, de renome internacional,
que possibilitará o desenvolvimento de um
produto totalmente reciclável. Pretendemos
já em 2010 disponibilizá-lo aos clientes,
oferecendo assim uma opção adequada às
novas preocupações e desejos do mercado
voltados para o crescimento sustentável.
Estamos presentes nas mais diferentes regiões
do Brasil - nossos produtos atingem 100% dos
lares brasileiros -, assim, temos como papel
fundamental trabalhar em conjunto com nossos
parceiros na elaboração de estratégias e ações
cada vez mais fortalecidas e diferenciadas.
“Nossa estratégia global é dobrar
o negócio reduzindo o impacto
ambiental, para tanto a área de
Vendas está em permanente processo
de diálogo com diversos clientes,
buscando sempre um posicionamento
pautado nos aspectos fundamentais
da sustentabilidade...”
Julio Campos,
Vice-Presidente de Vendas
Julio Campos
Vice-Presidente de Vendas
Customer Engagement
Message from the Vice President Sales
Ten years ago we initiated a partnership with the Pão de Açúcar supermarket chain in what was then an innovative initiative: Recycling Stations, which are now considered a benchmark in this area. At that time, little was said about sustainability.
Nowadays, however, we can see a significant advance in the incorporation of responsible socio-environmental practices among our customers, encouraged by ABRAS, the Brazilian Supermarket Association. Our global strategy is to double the
size of the business while reducing our environmental impact. In consequence of this, the Sales area maintains a permanent dialogue with diverse customers, sustaining a position based on the fundaments of sustainability: environmental, social
and economic performance. In 2009 we initiated a very differentiated project in partnership with a display assembly company and an internationally renowned university which will enable the development of a completely recyclable product.
We intend to make this available to our customers in 2010, in full alignment with the current market demands and concerns about sustainable growth.
We are present in the most diverse regions of Brazil, and our products reach every Brazilian home. This means that we, together with our partners, have a fundamental role to play in the formulation of stronger and more differentiated
strategies and actions. Julio Campos, Vice President Sales
31

DESEMPENHO AMBIENTAL
ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
Estações de
Reciclagem
Recycling
Stations
Estações de
Reciclagem
Recycling
Stations
Estações de
Reciclagem
Recycling
Stations
Estações de Reciclagem
Unilever - Pão de Açúcar
Criado em 2001 em parceria com o Grupo
Pão de Açúcar, o projeto, pioneiro em seu
formato, tem como marco central a aplicação
do conceito de responsabilidade compartilhada,
em que a indústria, o varejo, a comunidade,
os consumidores e o poder público combinam
esforços e ações para o gerenciamento dos
materiais recicláveis. Por meio de pontos de
entrega voluntária (PEVs), disponíveis nas áreas
externas de lojas da rede, os consumidores
entregam suas embalagens pós-consumo para
reciclagem.
• 11 novas Estações de Reciclagem inauguradas
em 2009, contabilizando 110 Estações de
Reciclagem em 8 estados, além do Distrito
Federal - 31 municípios.
• Entre 2001 e 2009 foram arrecadadas mais de
32,6 mil toneladas de materiais recicláveis.
• Entre 2007 e 2009 foram arrecadados mais
de 275 mil litros de óleo de cozinha.
Em 2009 tivemos recorde de arrecadação anual:
• 7,1 mil toneladas de materiais recicláveis, o que
representa um crescimento de 13% em relação
a 2008.
• Mais de 140 mil litros de óleo de cozinha, o que
representa um crescimento de 21% em relação
a 2008.
Todo material arrecadado pelo projeto é
doado para 33 cooperativas parceiras, gerando
renda para mais de 612 cooperados direta e
indiretamente. EN27
Tema da Matriz: Iniciativas relacionadas ao
controle de resíduos.
Unilever - Pão de Açúcar Recycling Stations
The pioneering project, created in 2001 in partnership with the Pão de Açúcar Group, is centred on the concept of shared responsibility, whereby industry, the retail trade, the community, consumers and the public
authorities join forces to manage recyclable materials. Consumers deliver their post-consumption packaging for recycling to sites located in the external areas of the chain’s outlets.
• 11 new recycling stations inaugurated in 2009, making a total of 110 recycling units in 8 states, as well as the Federal District - 31 municipal regions.
• A total of 32.600 metric tons of recyclable materials collected between 2001 and 2009.
• More than 275,000 litres of cooking oil collected between 2007 and 2009.
Record volumes collected in 2009: EN27
• 7,100 metric tons of recyclable materials, 13% up on 2008.
• More than 140,000 litres of cooking oil, 21% up on 2008.
All the materials collected by the project are donated to 33 cooperative partners, directly or indirectly generating income for more than 612 people.
Matrix Topic: Initiatives to control waste.
32

Projeto End-to-End
Sustentabilidade
de Ponta a Ponta
End-to-End
Sustainability
Project
Pacto Pela
Sustentabilidade –
Walmart
Sustainability Pact –
Walmart
Projeto End-to-End
Sustentabilidade
de Ponta a Ponta
End-to-End
Sustainability
Project
Projeto End-to-End
Sustentabilidade
de Ponta a Ponta
End-to-End
Sustainability
Project
Projeto End-to-End
Sustentabilidade
de Ponta a Ponta
End-to-End
Sustainability
Project
Pacto Pela Sustentabilidade – Walmart
Em 2009 fortalecemos nossa parceria com o
Walmart ao assinarmos o seu Pacto Pela
Sustentabilidade. 4.12
Analisamos as propostas do Pacto e nos reunimos
com representantes do Walmart para esclarecer
dúvidas e propor sugestões antes de nos
comprometermos, garantindo um processo de
diálogo entre ambas as partes.
Já temos projetos desenvolvidos para muitos
dos compromissos exigidos pelo Pacto e muitas
outras ações que estão se robustecendo cada vez
mais por meio da estratégia UB2012. Em 2009,
por exemplo, trabalhamos juntos na ativação do
Comfort Concentrado, com o objetivo de educar
o consumidor sobre os benefícios ambientais e
econômicos desta inovação.
Com base no Pacto e nessa experiência, estamos
integrando algumas iniciativas da Unilever com a
demanda do Walmart, como o projeto no setor
de Limpeza Doméstica, no qual já temos um
conhecimento importante no desenvolvimento
de produtos concentrados. Vamos em conjunto
buscar estimular mais os consumidores a
procurarem esse tipo de produto, que tem como
importantes benefícios a redução no consumo
de matéria-prima na fabricação de embalagens
e a redução no volume de resíduo pós-consumo.
EN26.
Em 2010 seguiremos com nosso compromisso
de fomentar a sustentabilidade, ampliando as
iniciativas com este parceiro por meio de ideias
nos diversos processos relacionados à cadeia de
fabricação de produtos.
Para conhecer mais informações sobre o Pacto
acesse:
www.walmartbrasil.com.br/summit/pacto/
Tema da Matriz: Desenvolver alternativas para
reduzir o impacto ambiental pós-consumo de seus
produtos.
Projeto End-to-End
Sustentabilidade
de Ponta a Ponta
Durante o ano de 2009 nos empenhamos na
elaboração e construção de um projeto pioneiro
no varejo brasileiro, sobre a diminuição dos
impactos socioambientais de nossos produtos.
O projeto, que foi desenvolvido em conjunto com
a rede Walmart Brasil e outras indústrias parceiras,
foi batizado de End-to-End – Sustentabilidade de
Ponta a Ponta e consiste no acompanhamento
rigoroso do ciclo de vida dos produtos, desde a
escolha de suas matérias-primas até o descarte
dos resíduos finais.
Todos os participantes apresentaram produtos
desenvolvidos com o intuito de gerar menor
impacto ao meio ambiente e à sociedade, por
meio de modificações em uma ou mais etapas de
sua cadeia de produção. O Comfort Concentrado
foi o produto que escolhemos para representar
os esforços da Unilever nesse âmbito. Para cada
unidade produzida alcançamos os seguintes
resultados:
• 63% de redução do consumo de papel na
caixa de papelão utilizada no transporte e na
distribuição do produto;
• 37% de redução do consumo de plástico
para a produção da embalagem;
• 78% de redução no uso de água na formulação
do produto;
• 37% de redução da quantidade de resíduo sólido
no pós-consumo;
• 71% de redução de CO 2
no transporte do
produto;
• Proporcionou maior espaço na prateleira
para clientes;
• Produto de qualidade com preço inferior
para os consumidores.
Além desses resultados, é importante ressaltar
também a comunicação do Comfort Concentrado
com os consumidores, com foco em educação
ambiental, informando os conceitos e as
vantagens do uso de produtos concentrados.
Meta 2010: O lançamento do projeto
“End-to-End – Sustentabilidade de Ponta a
Ponta” em janeiro de 2010, disponibilizando
aos consumidores mais informações e maior
oferta de opções de produtos sustentáveis,
possibilitando assim escolhas mais conscientes.
Tema da Matriz: Desenvolver alternativas para
reduzir o impacto ambiental pós-consumo de seus
produtos.
Sustainability Pact – Walmart
In 2009 we reinforced our partnership with Walmart by signing its Sustainability Pact. 4.12
We analyzed the proposals set forth in the Pact and met with Walmart representatives to clarify doubts before committing to it, ensuring an open dialogue between the companies.
We already run projects in line with many of the commitments set forth in the Pact. A number of other actions are also growing in importance in function of our UB2012 strategy. In 2009, for example, we worked together on the activation of Comfort
Concentrado, the aim being to educate consumers as to the environmental and economic benefits of concentrated products. Based on the Pact and our past experience, we are integrating some Unilever initiatives with Walmart requests, such as a project
in the Domestic Cleaning sector in which our know-how in the development concentrated products is important. Unilever and Walmart will jointly encourage consumers to use this kind of product, which offers important advantages such as reduced raw
material consumption in the manufacture of packaging and reduced volumes of post-consumption residues. EN26. In 2010, we will reinforce our commitment to sustainability, increasing the number of joint initiatives with this partner across a number of
production chain processes. For more information about the Pact see: www.walmartbrasil.com.br/summit/pacto/ Matrix Topic: Develop alternatives to reduce the post-consumption environmental impact of products.
End-to-End Sustainability Project
In 2009, we participated in the execution of a pioneering project in the Brazilian retail trade involving the socio-environmental impact of our products. The project, which was developed jointly with Walmart Brazil and other partnering companies, was named
the End-to-End Sustainability Project and consists of the rigorous tracking of product life cycles, from the selection of raw materials to the ultimate disposal of residues.
All of the participants presented products designed to generate a lower impact on the environment and society through alterations to one or more stages of the production chain. Comfort Concentrado was the product we chose to represent Unilever efforts in
this field. Each unit of our product yields the following results in terms of reduced impact:
• 63% reduction in the cardboard employed in boxes used to transport and distribute the product; • 37% reduction in the plastic used in the pack; • 78% reduction in the water used in the product formulation; • 37% reduction in quantity of post-consumption
solid waste; • 71% reduction in CO2 emissions during transportation of the product; • More free shelf space for customers; • Quality product at a lower price for consumers.
Comfort Concentrado communication with consumers is also worthy of mention. It has an educational focus, informing consumers of the environmental concepts involved and the advantages of using concentrated products. 2010 Target: Launch of the Endto-End
Sustainability project in January 2010, providing consumers with more information and a wider choice of sustainable products, enabling them to make more conscious choices.
Matrix Topic: Develop alternatives to reduce the post-consumption environmental impact of products.
33

DESEMPENHO ECONÔMICO
Economic Performance
Estratégia
Econômica:
investindo
em nossa gestão
Economic
Strategy:
investing
in management
Informações
Financeiras
Financial
Information
Remuneração
Remuneration
Estratégia Econômica:
investindo em nossa gestão
Em 2008, elaboramos o planejamento estratégico
UB2012, construído com o envolvimento de
nossos funcionários. Nesse planejamento,
apostamos em um conjunto de políticas e práticas
que valorizam não apenas nosso negócio, mas
também nossos profissionais. O UB2012 foi
construído possibilitando levantar cenários
futuros e analisar a condução de nosso negócio
em longo prazo.
A atuação da empresa foi organizada a partir de
uma perspectiva de trabalho baseada em cinco
pilares:
• Acelerar o crescimento, ganhando share muito
acima do crescimento do mercado brasileiro;
• Lucrar por meio da nossa escala e com produtos
de maior valor agregado;
• Promover a transformação sustentável
na sociedade;
• Aumentar a eficiência por meio de capabilities
de longo prazo;
• “Integrar os rios” unindo desempenho do
negócio e transformação cultural.
Essa estratégia foi fundamental para a segurança
de nosso crescimento em 2009, e pretendemos
em 2010 manter todos os nossos investimentos
previstos para nossas diversas áreas.
Informações Financeiras
Presente em mais de 150 países e atendendo
diariamente cerca de 160 milhões de pessoas,
a Unilever é uma das empresas de produtos de
consumo mais bem-sucedidas do mundo.
No Brasil atuamos em 17 categorias de produtos
e somos líderes em 10 delas, e ao longo de um
ano nossos produtos atingem 100% dos lares
brasileiros.
Por sermos no Brasil uma empresa limitada,
consolidamos e disponibilizamos nossas
informações financeiras por meio de números
globais. A Unilever global é empresa de capital
aberto com ações negociáveis na bolsa, e em 2009
liderou pelo 11º ano consecutivo o Índice Dow
Jones de Sustentabilidade no setor de Alimentos e
Bebidas. Em 2009, o faturamento global foi de €
39.823,00 bilhões, e no Brasil nosso faturamento
se consolidou em R$ 11.058,00 bilhões. EC1; EC4
Remuneração
A remuneração de nossos funcionários é
cuidadosamente analisada, com o objetivo de
atrair e reter sempre os melhores colaboradores.
Nossas políticas de remuneração estão alinhadas
às práticas do mercado, e realizamos pesquisas
neste sentido para nos mantermos sempre
competitivos. É por meio delas que determinamos
os critérios comparativos de nossa remuneração,
que são os níveis organizacionais e/ou a área de
atuação.
Assim, a discriminação da remuneração a partir
de critérios como gênero ou faixa etária não é
foco de nossa análise. Acreditamos na igualdade
salarial, portanto não consideramos que aspectos
como os mencionados devam ser determinantes
na definição salarial. Os principais critérios de
nossa política de remuneração estão relacionados
a avaliação de desempenho e potencial de cada
funcionário, verificados por meio da mensuração
quantitativa e qualitativa dos resultados em
relação às metas traçadas anualmente. LA14
Essas metas são definidas por intermédio de
um processo chamado Compass.
É por meio deste que desenvolvemos nosso
planejamento estratégico anual, com metas
específicas para cada área, nos aspectos de
desempenho social, ambiental e econômico.
Em 2009, também foram estabelecidas metas
de segurança em todos os planos estratégicos
de todas as áreas da companhia.
A partir de 2010, esse mesmo trabalho será feito
em relação a metas ambientais. 4.5; 4.7
Tema da Matriz: Garantir salários iguais ou
superiores aos que são praticados no mercado.
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Regras de salário mínimo EC5
Reais (R$)
2007 2008 2009
Menor salário
praticado pela
Unilever
Lowest salary
paid by Unilever
Rules for Minimum Salary
Real
Salário
mínimo base
federal (2009)
Minimum salary
federal base (2009)
34
Economic Strategy: investing in management
In 2008, we formulated our UB2012 strategic planning with the involvement of our employees. This planning incorporates a set of policies and practices that not only value the business, but also our human resources. UB2012 permits the company to project
future scenarios and assess our long-term business performance. The company’s activities will be predicated on five strategic thrusts:
• To accelerate growth, gaining share far beyond the growth of the Brazilian market;
• To profit from our scale with higher added value products; • To promote the sustainable transformation of society; • To increase efficiency by means of long-term capabilities;
• “To integrate the rivers” merging business performance with cultural transformation. This strategy was fundamental in ensuring our growth in 2009, and in 2010 we intend to maintain all the investments projected for the diverse company areas.
Financial Information
Present in more than 150 countries and serving around 160 million people on a daily basis, Unilever is one of the most successful consumer goods companies in the world. In Brazil we operate in 17 product categories and are the leader in 10 of them. In the
course of a year, our products reach 100% of Brazilian homes. Operating as a limited company in Brazil, we disclose our financial information through our global numbers. Globally, Unilever is a publicly traded company. In 2009, it was number one in the Foods
and Beverages sector of the Dow Jones Sustainability Index for the 11th year running. Global revenues in 2009 were € 39.823 billion. Consolidated revenues in Brazil totalled R$ 11.058 billion. EC1; EC4
Remuneration
Our employee remuneration is carefully analyzed with the objective of attracting and retaining the best employees. Our remuneration policies are in line with market practices, and we conduct remuneration surveys to guarantee our competitiveness,
enabling us to make comparisons by organizational level and/or area of activity. Our analyses do not take into account criteria such as gender or age. We believe in equal pay and we do think such factors should influence salary. The main criteria for our
remuneration policy involve assessment of each employee’s performance and potential,measured quantitatively and qualitatively against annual targets. LA14
These targets are determined by means of a process known as Compass. This process is used to develop our annual strategic planning, with specific targets for each area, encompassing social, environmental and economic performance. In 2009, safety targets
were incorporated into the strategic plans of all company areas. From 2010, this process will be extended to environmental targets. 4.5; 4.7 Matrix Topic: Guarantee salaries on a par with or above market rates.

Benefícios oferecidos
a todos os nossos
colaboradores
Benefits provided for
all employees
Benefícios oferecidos a todos os nossos colaboradores 8 LA3
Benefits provided for all employees 8
Assistência Médica
Medical Assistance
Assistência Odontológica
Dental Assistance
Seguro de Vida em Grupo
Group Life Insurance
Seguro contra Acidentes (estagiários)
Accident Insurance (interns)
Seguro de Vida em viagens internacionais
Life Insurance for international travel
Plano de Contribuição Definida - Previdência Privada - UnileverPrev
Private Pension Plan - UnileverPrev
Plano de Assistência Médica na Aposentadoria - UnileverPrev
Retirement Medical Plan - UnileverPrev
Convênio Farmacêutico
Subsidized purchase of medicine
Programas de Medicina Preventiva (Vacinação, ginástica laboral, campanhas)
Preventive medical programmes (vaccination, workplace exercises, campaigns)
Check-up Médico (a partir do nível gerencial)
Medical check-up (from management level)
Auxílio ao filho excepcional
Allowance for disabled children
Auxílio-Funeral
Funeral allowance
Auxílio-Creche (mães) ou Creche (pais ou mães) nos sites JK1 e JK2,
para crianças com até 2 anos de idade
Creche allowance (mothers) or Creche (fathers and mothers) at the JK1 and JK2 sites for children up to 2 years of age
Reconhecimento por tempo de serviço (15 anos - relógio de pulso;
e 25 anos - 1 salário mensal líquido)
Awards for length of service (15 years – wrist watch; 25 years - 1 net monthly salary)
Cesta de Natal
Christmas Hamper
Brinquedo de Natal
Toy at Christmas
Estação Unilever: Loja com produtos Unilever com desconto
Estação Unilever: Discount store with Unilever products
Vale-Refeição ou Restaurante (fábricas)
Meal vouchers or canteen (plants)
Vale-Transporte (cargos administrativo, operacional e estagiários)
Transportation voucher (administrative and operational levels and interns)
Ônibus fretado (fábricas)
Company bus (plants)
Auxílio para compra de material escolar (Acordo Coletivo)
Allowance for school materials purchases (Collective Agreement)
Estacionamento no local de trabalho (de acordo com critérios da localidade)
Parking (according to site criteria)
8
Entregamos também o benefício Veículo Designado aos colaboradores de período integral, a partir do cargo de vice-presidente.
8
A vehicle is provided for full-time employees from vice president level on.
Desde 1981 oferecemos aos colaboradores o
benefício de Previdência Complementar. Em
2003 foi implantado o Plano de Contribuição
Definida UnileverPrev e na época os participantes
do Plano de Benefício Definido e do Plano de
Benefícios Previrefinações puderam optar pela
migração para o novo plano. Todos os planos de
aposentadoria administrados pela UnileverPrev
possuem a finalidade de complementação
de benefício na aposentadoria, porém as
características do novo plano estão alinhadas
com o mercado e oferecem maior flexibilidade
ao participante para efetuar contribuições
individuais e recebimento do benefício.
O Plano de Contribuição Definida UnileverPrev
prevê a concessão de benefício de
aposentadoria Normal (60 anos de idade e 3
anos de participação) e Antecipada (entre 55 e
59 e 11 meses de idade e 3 anos de participação
no plano), o benefício mínimo, auxílio-doença,
benefício por invalidez, pensão por morte e
ainda os institutos obrigatórios: Autopatrocínio,
Diferimento, Portabilidade e benefício de
Resgate. EC3
Since 1981 we have offered employees a supplementary pension benefit. In 2003, the UnileverPrev Defined Contribution Plan was implanted. At the time, participants in the Previrefinações Defined Benefit Plan and the Benefits
plan were given the choice to migrate to the new plan. All the pension plans administered by UnileverPrev are aimed at supplementing the state plan. However, the new plan is aligned with the market and offers the participant
greater flexibility in making individual contributions and in receiving the benefit. The UnileverPrev Defined Contribution Plan includes the concession of normal retirement (60 years of age and 3 years contribution) and early
retirement (between 55 years and 59 years and 11 months of age and 3 years contribution), the minimum benefit, illness allowance, invalidity benefit, pension upon death, as well as the mandatory options of self-sponsorship,
deferment, portability and withdrawal. EC3
35

DESEMPENHO SOCIAL
Social Performance
Estratégia
Social
Bem-Estar
Compartilhado
Social Strategy –
Shared Well-Being
Nossa
Governança
Governance
Estratégia Social
Bem-Estar Compartilhado
Somos uma organização que preza pelo bemestar
de todos aqueles que estão direta ou
indiretamente relacionados a nossas atividades.
Em nossos 80 anos de história, praticamos e
compartilhamos valores e princípios em todas
as esferas de relacionamento e em todas as
etapas do negócio. Estamos continuamente
aprimorando nosso diálogo e compromisso com
os diferentes públicos com os quais atuamos,
promovendo um trabalho baseado nos direitos
humanos, nos Princípios do Pacto Global das
Nações Unidas e reforçando uma conduta ética e
íntegra, por meio de nosso Código de Princípios
de Negócios.
Nossos colaboradores são o elemento central
de nosso desempenho, por isso questões ligadas
a sua realização profissional, ao equilíbrio entre
sua vida profissional e pessoal e a sua capacidade
de contribuir em condições iguais de trabalho
são prioritárias para nós. Fazemos o máximo
possível para manter nossos locais de trabalho
seguros e saudáveis e para termos um ambiente
organizacional inclusivo.
Nosso grande objetivo é a qualidade de vida dos
consumidores. Para tanto, promovemos marcas
líderes e únicas, com produtos que fazem com
que as pessoas se sintam bem.
Nossa missão de levar vitalidade não seria
possível sem o trabalho que realizamos junto à
comunidade. Privilegiamos projetos capazes de
gerar transformação na sociedade, integrando
trabalho social à estratégia corporativa da
empresa, por meio de ações sólidas e efetivas
que implicam diversos stakeholders.
No topo de todas as nossas ações está o desejo
de ajudar a melhorar o mundo – por meio da
ética, da dignidade, do respeito, da saúde e do
prazer em viver bem.
Nossa Governança
Para a organização de nossa estratégia UB2012
criamos em 2008 o ELT – Extended Leadership
Team, um grupo formado por colaboradores
representantes de todas as nossas áreas, a
partir do nível gerencial. Em 2009 esse grupo
se manteve trabalhando no planejamento da
companhia, por meio de reuniões periódicas
para a discussão de metas e estratégias,
considerando sempre as variáveis social,
econômica e ambiental. O desempenho da
companhia e a implementação de suas metas
são acompanhados por meio de nossos fóruns
de negócio, onde se discute abertamente com
os times envolvidos como estamos frente
as metas estabelecidas. Nesses fóruns também
se definem novos direcionamentos de acordo
com o planejamento traçado e novas
demandas que podem surgir. Este processo
se dá de forma conjunta com todos os times
diretamente envolvidos e é liderado pelo ELT.
4.1; 4.4; 4.9; 4.10
Social Strategy – Shared Well-Being
At Unilever we are concerned about the well-being of all those directly or indirectly involved in our activities. In our eighty years of existence, we have practiced and shared values in all our spheres of relationship and at all stages of the business.
We continually refine our dialogue and commitment to all our stakeholders, based on human rights, on the Principles of the United Nations Global Pact, and on the guarantee of integrity and ethical conduct through our Code of Business Principles.
Our employees are at the core of our performance. For this reason, their professional realization, the balance between work and their personal life and their capacity to contribute through equal work conditions are a priority for us. We make every effort to
maintain a safe and healthy work place and to ensure an inclusive organizational environment. Our ultimate objective is the quality of life of our consumers. This is why we build unique, market-leading brands, offering products that make people feel good.
Our mission to add vitality would not be possible without the work we do with the community. We promote projects that generate social transformation, integrating social work and business strategy through robust, effective actions that engage diverse
stakeholders. Above all, we want to make the world a better place – characterized by ethical behaviour, dignity, respect, health and quality of life.
Governance
To formulate our UB2012 strategy in 2008 we created the Extended Leadership Team, a group consisting of employees from all areas of the company, from management level on. Throughout 2009 this group worked on the company’s planning, engaging
in periodic meetings to discuss targets and strategy and always taking into account social, economic and environmental variables. Company performance and the implementation of its targets are monitored through business forums in which our progress
against the targets is discussed openly with the teams involved. These forums also decide on new directions to be pursued in accordance with the planning and any emerging demands. This process is led by the ELT and jointly engages all the teams involved. 4.1;
4.4; 4.9; 4.10
36

Transformação
Cultural
Cultural
Transformation
Transformação Cultural
“Organizações não se transformam -
indivíduos se transformam, e assim
eles transformam as organizações ”
Marcelo Williams,
Vice-Presidente de Recursos Humanos
Como mencionado no relatório anterior, em
2008 no Brasil foi construído o planejamento
estratégico da companhia, o qual chamamos de
UB2012 (Unilever Brasil 2012), que considera o
plano de longo prazo da companhia e inclui as
variáveis social, econômica e ambiental.
Esta foi uma oportunidade única que
pudemos vivenciar, pois possibilitou uma visão
holística, granular e integrada e contou com o
engajamento de toda a Liderança e grande parte
dos funcionários.
A estratégia de negócio UB2012 exigiu diversas
mudanças na forma como trabalhávamos no dia
a dia e com isso percebemos que seria necessário
uma importante mudança cultural. Este processo
de mudança iniciou-se com o alinhamento dos
valores pessoais aos valores da companhia,
resultando em um conjunto de comportamentos
vitais e outro de inaceitáveis, que são chave para
a entrega dos objetivos do negócio.
Uma das formas que definimos para trabalhar
toda a mudança cultural atrelada aos objetivos
de negócio denominou-se Jornadas.
As Jornadas tornaram-se parte imprescindível
do processo da estratégia UB2012. Nelas são
trabalhados sempre três aspectos: conectar-se
com a estratégia de negócio, conectar-se consigo
mesmo e conectar-se com o time.
Quando os líderes se conectam com a estratégia,
são trabalhados os valores e comportamentos
para a cultura de alta performance, discutemse
questões importantes de negócio e seu
acompanhamento.
Quando os líderes se conectam consigo mesmos,
são trabalhados os planos pessoais, criados para
suportá-los em todo o processo de mudança, seu
papel e o que os inspira como líderes.
Quando os líderes se conectam com o time,
é trabalhado o senso de responsabilidade
coletiva, para a entrega da estratégia UB2012.
Acreditamos que estes aspectos precisam
caminhar juntos na mesma direção para a
entrega da estratégia.
As Jornadas têm acontecido, desde 2008,
periodicamente ao longo do ano.
Realizamos Jornadas com os Vice-Presidentes,
Jornadas com o ELT – Extended Leadership
Team –, formado pelos Diretores, e Jornadas
com os Gerentes.
Além disso, em 2009, cada Vice-Presidente
organizou Jornadas com seus times diretos,
incluindo os demais níveis da organização.
Este foi um passo importante no que tange ao
alcance da abrangência de toda a Transformação
Cultural, incluindo e aprofundando os aspectos
desta mudança.
Praticamente todas as áreas diretamente ligadas
ao UB2012 (Companhia Operacional) fizeram
suas mini Jornadas ao longo de 2009.
Um modelo exemplar que podemos citar da
magnitude de nossa Transformação Cultural
é o exemplo da fábrica de Pouso Alegre. Em
2009, realizaram um trabalho contínuo de mini
Jornadas que atingiu 100% dos mais de 900
funcionários da fábrica. Todos, sem exceção,
trabalharam os três aspectos da Jornada:
conectar-se com a estratégia de negócio,
conectar-se consigo mesmo e conectar-se
com o time, enfim, a construção do plano de
crescimento pessoal alinhado ao plano de
crescimento da fábrica e do negócio.
Além disso, outras iniciativas foram realizadas,
o que amplia a abrangência esperada deste
momento da organização.
“Organizations do not
transform themselves.
Individuals transform
themselves and they
then transform the
organizations”
Marcelo Williams
Vice President
Human Resources
Ao longo de 2008 e 2009, tivemos um forte
trabalho de engajamento com toda a estratégia
UB2012 nas Fábricas, Regionais de Vendas e
Centros de Distribuição espalhados pelo Brasil,
por meio da liderança local, e em sua maioria
também contou com a presença de nosso
Presidente e do Vice-Presidente de Recursos
Humanos, demonstrando assim ainda mais a
relevância de se criar “embaixadores” de nossa
estratégia de negócio e a importância de engajar
a todos, independente de sua posição, nível
ou área de atuação na organização. Em todas
as localidades também se iniciou um trabalho
importante em relação a toda a Transformação
Cultural, começando pelo alinhamento e por
ações em relação aos comportamentos-chave
definidos pelo UB2012.
Cultural Transformation
As mentioned in the previous report, the company’s strategic planning, called UB2012 (Unilever Brasil 2012), was formulated in 2008. This is a long-term plan for the company that encompasses social, economic and environmental variables.
This represented a unique opportunity for us formulate a holistic, granular and integrated vision, engaging all the company leadership and a large part of the workforce. The UB2012 business strategy demanded a series of changes in the way we work.
With this, we realized that a fundamental cultural change would be necessary. This change process began with the alignment of personal values to those of the company, resulting in a set of unacceptable behaviours and another set of vital behaviours, which
are key to the delivery of business objectives. One of the ways we established for driving this cultural change linked with business objectives became known as Journeys These journeys became an indispensable part of the UB2012 strategy process. They have
three fundamental dimensions: connecting with the business strategy, connecting with oneself and connecting with the team.
• When leaders connect with strategy, they work on the values and behaviours that drive a high performance culture, discussing and following up important business matters.
• When leaders connect with themselves, they work on their personal plans, created to provide support throughout the entire change process, involving their role and what inspires them as leaders.
• When the leaders connect with the team, they work on the sense of collective responsibility necessary to deliver the UB2012 strategy
We believe that these three dimensions need to be developed in unison to deliver the strategy. The Journeys have been taking place periodically throughout the year since 2008. We have organized journeys with the vice presidents, journeys with the ELT –
Extended Leadership Team – made up of directors, and journeys with managers. Moreover, in 2009 each vice president organized a journey with his/her direct team, encompassing all levels of the organization. This represented an important step towards
guaranteeing that the cultural transformation was given full rein, driving change deep within the organization. Practically all the areas directly linked with UB2012 (operating company) held their mini journeys during the course of 2009. An excellent example
illustrating the magnitude of our cultural transformation is the plant in Pouso Alegre. In 2009, an ongoing series of mini-journeys was organized, reaching 100% of the plant’s more than 900 employees. All the employees without exception worked on the
three dimensions of the Journey: connecting with business strategy, connecting with oneself and connecting with the team, in essence, building a personal growth plan aligned with the growth plans for the plant and for the business. Parallel initiatives were
also undertaken to ensure the effectiveness of the transformation throughout the organization. In the course of 2008 and 2009, we worked hard on engaging the plants, regional sales offices and distribution centres nationwide in the UB2012 strategy. This
was done through local leaders, but with close personal support from the president and vice president of Human Resources at most of the company’s sites, demonstrating the importance of creating “ambassadors” for our strategy and of involving everyone,
irrespective of their job, level or area of activity. At all the sites, another important transformation-related initiative was implanted to initiate the process of fostering the key behaviours defined in UB2012.
37

DESEMPENHO SOCIAL
Social Performance
Nossos
Colaboradores
Our Employees
Nossos Colaboradores
Outra iniciativa realizada que podemos
mencionar para manter aspectos desta
Transformação Cultural viva foi a criação e
implementação de atividades regulares com
os comportamentos definidos. Por exemplo:
Comportamento do Mês; ação com os
Cards; vinhetas na TV interna; painéis com
os comportamentos nos andares e nas salas
de reunião, etc. Ao longo destes dois anos de
trabalho, vemos de forma consistente e coerente
o entendimento e engajamento à estratégia
UB2012, assim como as ações para a mudança
cultural necessária, em cada um destes públicos.
Dentro de todo o conceito da Transformação
Cultural, temos o entendimento claro de que
o crescimento pessoal (a dimensão: conectar
consigo mesmo) frente a essas mudanças deve
caminhar junto, e até superar, ao crescimento
profissional, sendo esta uma das chaves
que também nos guiam para esta grande
Transformação Cultural.
Criar um ambiente onde as pessoas se sintam
completas, que tenham um sentido comum e
que possam ser a mudança que queremos ver no
mundo dá um significado mais pleno da dimensão
da mudança que estamos fazendo juntos.
Continuamos com a meta de conduzir a Pesquisa
Mundial de Funcionários (GPS) (GPS-Global
People Survey) em 2010 e a publicação dos
resultados em nosso relatório de 2011, como
forma de mensurar nossa evolução neste
processo de compromisso e engajamento de
nossos colaboradores, assim como toda a
avaliação de clima organizacional.
Total de Colaboradores LA1
50
40
30
20
10
0
%
Total Employees
2008 11.288
2009 11.282
Mulheres em Posições de Liderança
Women in Leadership Positions
Gerência Diretoria Vice-Presidência
Manager Director Vice President
Monitoramento feito em nível global da evolução do número de mulheres
em posição de liderança, realizado a cada trimestre. LA13
2008
2009
Global monitoring of the evolution of women in leadership positions, by quarters. LA 13
Our Employees
Another initiative implemented to support the cultural transformation was the creation and implementation of regular activities to promote the expected behaviours, such as Behaviour of the Month; actions with Cards; spots
on internal television programming; posters illustrating the behaviours in common areas and meeting rooms etc.. During these two years, we have seen a consistent and coherent growth in understanding and engagement in the
UB2012 strategy, driving the actions necessary for the cultural change throughout the company. Within this whole process, we are acutely conscious of the fact that personal growth (the connecting with oneself dimension) must
accompany and in many cases outpace professional growth. This is a factor of key importance for the success of this far-reaching cultural transformation. Creating an environment in which people have a common objective, in
which they feel complete and believe that they can be the change they would like to see in the world is what makes the change we are bringing about more meaningful. We maintain our target of conducting our Global People Survey
for employees in 2010 and publishing the results in our 2011 report. This will provide a means of measuring our evolution in this process of employee commitment and engagement, as well as the overall organizational climate.
38

Divisão por gênero dos
colaboradores da Unilever
Unilever employees - breakdown by gender
Composição etária dos
colaboradores da Unilever
Unilever employees - breakdown by age
56%
74%
Masculino
Male
36%
8%
26%
Feminino
Female
Mais de
50 anos
More than
50 years
Entre 30
e 50 anos
From 30
to 50 years
Menos de
30 anos
Less than
30 years
Total de Colaboradores com
algum tipo de deficiência
Total employees with some form of disability
2009 497
Colaboradores com algum
tipo de deficiência
Employees with some form of disability
4,40%
4,30%
4,20%
4,10%
4,00%
3,90%
3,80%
2008 2009
Composição etária dos
colaboradores da Unilever
com algum tipo de deficiência
Unilever employees with some form of disabilitybreakdown
by age
56%
35%
9%
Mais de
50 anos
More than
50 years
Entre 30
e 50 anos
From 30
to 50 years
Menos de
30 anos
Less than
30 years
A área de Desenvolvimento Organizacional,
em conjunto com todas as áreas da
companhia, realiza acompanhamentos
periódicos dos Indicadores de Pessoas com
Deficiência. O relacionamento externo com
órgãos públicos quando da prestação de
contas baseada em lei é feito pela área de
Relações Industriais.LA13
The Organizational Development area in conjunction with all the other company areas periodically monitors indicators for employees with disabilities.
Reporting based on legal requirements is done by the Industrial Relations area. LA13
39

DESEMPENHO SOCIAL
Social Performance
Diversidade
Diversity
Programa
Feel Good
Feel Good
Programme
Diversidade
Programa Feel Good
Em um mundo diverso que exige flexibilidade
e dinamismo, acreditar e apoiar o potencial
humano é essencial e direcionamos nossas
ações neste sentido por meio do foco em
desenvolvimento; na estrutura de liderança; nos
comportamentos cotidianos e no ambiente de
trabalho íntegro e respeitoso que mantemos em
nossa companhia.
Uma das formas de apoiar o potencial humano
neste mundo tão diverso é também apoiar
diversidade em si. Tendo isto em vista, desde
2000 acreditamos e conduzimos projetos de
diversidade.
Diversidade para nós é inclusão, abraçar as
diferenças, criar possibilidades e crescer juntos,
proporcionando um ambiente que inspire
pessoas diferentes a contribuírem de forma
própria dentro de um conjunto de objetivos e
valores compartilhados.
Em 2009 iniciou-se globalmente a estruturação
de um Comitê de Diversidade, com o objetivo
de robustecer ações associadas ao tema. Apesar
do aspecto global, cada unidade da Unilever terá
uma estrutura e atuação condizentes com a sua
realidade.
No Brasil, o Comitê está organizado por
membros de áreas diversas, composto pela alta
gestão da companhia e liderado pelo próprio
Presidente.
Ele é responsável pelo desenvolvimento e
implementação da agenda de trabalho da
companhia dentro do tema Diversidade e as
ações desenvolvidas serão monitoradas ao longo
de todo o ano pelo Comitê.
Esta é uma forma de reafirmar internamente e
externamente nosso real apoio e incentivo ao
tema Diversidade, e assim seguir com nosso
compromisso com as ações já existentes e outras
potenciais.
LA13
Tema da Matriz: Garantir igualdade de
oportunidade no ambiente de trabalho.
O programa Feel Good é um programa de
qualidade de vida alinhado à estratégia
UB2012 da companhia, que valoriza a ação, o
desempenho, a mudança cultural e de atitude
para a concretização das metas. Seu principal
objetivo é estimular as pessoas a adotarem
um estilo de vida mais equilibrado e saudável,
por meio de um melhor conhecimento de
seu potencial individual, ajudando em seu
desenvolvimento físico e mental.
Em coerência com essa visão, desde 2004
mantemos o programa Feel Good, que consiste
em uma série de iniciativas para contribuir com o
bem-estar de nossos colaboradores.
Em 2009, inauguramos o novo espaço Feel Good,
no escritório JK1, com estruturas modernas e
novas atividades, e expandimos o programa para
nossos escritórios regionais da área de vendas,
nossos centros de distribuição e fizemos maior
divulgação em algumas manufaturas. Assim,
estreitamos ainda mais seus objetivos com a
estratégia UB2012 da companhia: colaborar
sempre com o crescimento pessoal de nossos
colaboradores.
Tema da Matriz: Oferecer um ambiente de
trabalho seguro que estimule as pessoas a
adotarem um estilo de vida mais equilibrado
e saudável, garantindo condições adequadas
a sua saúde.
Diversity
In a diverse world that requires flexibility and dynamism, belief in and support for human potential is essential. We provide this with our leadership structure, with our focus on development and on everyday behaviours, and with the integral and respectful
work environment that we maintain in the company. One way of realizing human potential in such a diverse world is to support diversity itself. With this in view, we have been organizing diversity projects since 2000. For us diversity means inclusion, embracing
differences, creating possibilities and growing together. It means providing an environment that inspires different people to contribute in their own way within a set of shared values and objectives. In 2009, the global organization initiated the formation of a
Diversity Committee, aimed at developing activities in this area. Irrespective of this global initiative, each Unilever unit will have a structure and work programme aligned with its specific reality. In Brazil, the committee comprises senior managers from diverse
areas and is led by the President of the company. He is responsible for developing and implementing the Diversity agenda. All the measures put in place will be monitored throughout the year by the Committee. This is how the company reaffirms its total
support for diversity both internally and externally, reinforcing its commitment to existing initiatives and constantly seeking relevant new ones. LA 13 Matrix Topic: Guarantee equality of opportunity in the work environment.
Feel Good Programme
Feel Good is a quality of life programme that is aligned with the company’s UB2012 strategy, valuing action, performance, cultural and attitudinal change to achieve targets. Its main objective is to stimulate people to adopt a healthier and more balanced life
style through better knowledge of their individual potential, driving their physical and mental development. The Feel Good programme has been in place since 2004, promoting a series of initiatives designed to further employee well-being.
In 2009, we inaugurated the new Feel Good space in the JK1 office, with modern infrastructure and activities. We also expanded the programme to our regional sales offices and distribution centres and intensified it at some of our plants. With this we have
further aligned the programme objectives with the company’s UB2012 strategy: to continually drive our employees’ personal growth. Matrix Topic: Provide a safe and healthy work environment that encourages people to adopt a more balanced and healthy
lifestyle.
40

Atleta
Corporativo
Corporate
Athlete
Atleta Corporativo:
transformar potencialidades
em ação!
Outro programa desenvolvido no Feel Good foi o
programa Atleta Corporativo.
O programa se baseia em um estudo que analisa
como podemos ter a mesma performance dos
atletas profissionais nos executivos, ou seja, de
que forma podemos extrair o melhor das nossas
pessoas, tanto no aspecto de desenvolvimento
profissional como pessoal.
Pesquisas mostram que a vitalidade dos
executivos está diretamente relacionada à
vitalidade da empresa. Assim, o programa ajuda
simultaneamente na promoção de resultados
para o indivíduo e para a companhia, garantindo
a manutenção de um ambiente saudável para
todos os nossos funcionários.
Contou com a orientação e parceria de uma
consultoria externa com mais de 20 anos
de experiência neste conceito e neste meio
esportivo e corporativo, e pioneira no Brasil em
estabelecer a analogia entre os dois campos.
O programa foi direcionado aos cargos de
Presidente, Vice-Presidentes e Diretores. Foi uma
decisão cuidadosa, baseada no fato de que esses
colaboradores são os mais aptos a atuar como
agentes multiplicadores em suas equipes, a partir
das mudanças de seus próprios comportamentos
e da visibilidade dos resultados em sua vida
pessoal e profissional.
Tivemos mais de 90% de adesão, que era
voluntária. Quem aderiu ao programa passou por
um check-up médico e participou de encontros
com a equipe de consultores.
O principal objetivo desses encontros era
conhecer o executivo para ajudá-lo a definir
um plano de atividades físicas individuais,
importadas da realidade esportiva, visando
à busca do estado de desempenho ideal.
Meta: Em 2010 dar sequência às atividades do
programa, avaliar os resultados e o feedback
desse programa.
Tema da Matriz: Oferecer um ambiente de
trabalho seguro que estimule as pessoas a
adotarem um estilo de vida mais equilibrado
e saudável, garantindo condições adequadas
a sua saúde.
Corporate Athlete: Transforming potential into action
Another important Feel Good initiative is the Corporate Athlete programme.
The programme is based on a study that analyses how executives can achieve performance on a par with that of professional athletes. This dovetailed with our search for a way to get the best from our people, both in terms of their professional and
personal development. Research shows that the vitality of a company is directly linked with the vitality of its executives. This programme is aimed at simultaneously obtaining results for the individual and for the company and ensuring a healthy
environment for all our employees in the process.
The programme was developed in partnership with an external consultancy that has more than 20 years experience applying this concept in the worlds of sports and business and was one of the first to establish an analogy between the two fields.
The programme was aimed at senior management: president, vice president and director level. This decision was considered carefully, based on the rationale that these are the employees best positioned to act as multipliers to their teams, through
changes in their own behaviour and the visibility of results in their personal and professional lives.
Adhesion to the programme, which is voluntary, exceeded 90%. Participants underwent a medical check-up, followed by meetings with the team of consultants.
The main objective of these meetings was to assess the executives and set up an individual plan of physical activities, extracted from the sports world, aimed at helping them achieve their ideal performance.
Target: To continue with the programme activities in 2010, and evaluate the results and feedback.
Matrix Topic: Provide a safe and healthy work environment that encourages people to adopt a more balanced and healthy lifestyle.
41

DESEMPENHO SOCIAL
Social Performance
Sistema Integrado
de Gestão de
Saúde e Segurança
Ocupacional
Integrated
Occupational
Health and Safety
Management System
Sistema Integrado de Gestão de Saúde
e Segurança Ocupacional
Investimento em Saúde (R$
(R$
mil)
mil)
Investiment Investment in Health in Health (BRL thousand) (BRL Thousand)
410 430 250
350
350 370
310 325 200 200 210 160
250
60 60 45 65 65
100 100 100
Exames
Ocupacionais
Occupational
Examinations
Check-up
Gerencial
Check-ups
for Managers
Promoção
de Saúde
Health
Promotion
Prevenção
de Saúde
Health
Prevention
Exames de
Rastreamento
Tracking
Examinations
Cursos Formativos
para Equipes de
Saúde
Courses for
Health Teams
Suporte Psicológico
para Equipe de
Vendas
Psychological
Support for Sales
Teams
2007 2008 2009
Já decorridos anos de implantação e
consolidação de nosso Sistema Integrado de
Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional,
nossos resultados nos permitem caracterizar
que: Segurança e Saúde são considerados
verdadeiros valores na cultura Unilever. Dessa
forma, em 2009, foi investido aproximadamente
R$ 1,5 milhão em Saúde, e revimos nossos planos
e metas com foco em Sustentabilidade.
Direcionamos os trabalhos em ações e metas
desafiadoras, baseadas em acompanhamentos
e investimentos que monitoram e acompanham
a Saúde e bem-estar de nossos colaboradores
e não apenas em indicadores considerados
reativos, os quais, embora analíticos,
são considerados perdas instaladas e de
gerenciamento tardio, como taxa de lesões,
doenças ocupacionais, dias perdidos, entre
outros. Seguimos por monitorá-los e investigálos
para evitarmos reincidências, mas agora com
olhos de gestores em indicadores diferenciados e
sustentáveis tais como: melhorias ergonômicas
em postos de trabalho, acompanhamento aos
colaboradores cujo risco cardíaco por sobrepeso
e sedentarismo foi identificado, entre outras
ações de cuidado efetivo e preventivo de acordo
com o paradigma de Saúde adotado pela
companhia. LA7
Integrated Occupational Health and Safety Management System
Some years after the implementation and consolidation of our Integrated Occupational Health and Management System the results enable us to claim that Health and Safety are true Unilever values. In 2009, approximately R$ 1.5 million was invested
in health, and our plans and targets were reviewed to tighten the focus on sustainability. We implement challenging initiatives and targets based on investment in and monitoring the health and well-being of our employees, rather than on reactive
lagging indicators, such as injury rates, occupational illnesses, lost time, etc. We continue to monitor and investigate these in order to prevent recurrence, but now our focus is on differentiated, sustainable indicators such as: ergonomic improvements in
the work place and monitoring of employees identified as being at coronary risk due to excess weight or a sedentary life style, among other effective and preventive types of care, in line with the health paradigm adopted by the company. LA7
42

32
19
17
16
Programa
de Gestão de
Segurança
Ocupacional
Occupational
Safety Management
Programme
2006 2007 2008 2009 2009 2010
Real Meta
Actual
Target
10 10
5
Programa de Gestão
de Segurança Ocupacional
Número de acidentes com afastamento
do trabalho (LTA - Lost Time Accident) LA7
Number of Lost Time Accidents
Índice de Frequência de Acidentes
com Lesão (TRFR - Total
Recordable Frequency Rate 9 ) LA7
Total Recordable Frequence Rate
Temos um sistema de gestão próprio para garantir
a Segurança Ocupacional de nossos colaboradores.
Este sistema de gestão é equivalente às normas ISO.
Todos os nossos colaboradores são considerados em
um sistema de gestão de segurança específico para
as características das áreas em que atuam, sejam
essas áreas de manufatura ou não manufatura.
Em 2008 iniciamos, nas manufaturas, um programa
de intensificação do conceito de gestão de
segurança, baseado em comportamento humano.
Em 2009 este programa foi intensificado nas
manufaturas e, na maioria das operações, a gestão
já está completamente estruturada conforme
32
recomendação da DuPont – nossa consultoria
para este programa. Esta estrutura é baseada na
formação de um Comitê Central com liderança
da pessoa mais sênior da operação, subcomitês
e times táticos. Tal estrutura permite que o
comprometimento e os exemplos da liderança
sejam claramente perceptíveis em toda a operação.
Nas operações de não manufatura, iniciamos este
programa em 2009. As características diferenciadas
desses ambientes e áreas de trabalho exigiram
que, por Actual um período Targetdo ano, trabalhássemos
na adaptação do programa para possibilitar que
os conceitos fundamentais fossem respeitados,
19
17
16
2006 2007 2008 2009 2009 2010
Real Meta
10
10
5
2,9
mesmo com as dificuldades impostas pela
distribuição geográfica dos funcionários. A mudança
de cultura desejada com a aplicação deste programa
comportamental deverá ser concretizada em
um período médio de três anos, porém alguns
resultados já podem ser notados nas atitudes das
pessoas envolvidas no processo.
2,3
1,9
Tema da Matriz: Oferecer um ambiente de
trabalho seguro que estimule as pessoas a adotarem
um estilo de vida mais equilibrado e saudável,
garantindo condições adequadas a sua saúde.
1,9
1,6
2006 2007 2008 2009 2009
Real Meta
Actual
Target
1,4
2010
Número de acidentes com afastamento
do Número trabalho de (LTA acidentes - Lost Time com afastamento
Accidents) LA7
do trabalho (LTA Lost Time Accident) LA7
32
Number of Lost Time Accidents
Number of Lost Time Accidents
19
17
16
10
10
5
Índice de Frequência de Acidentes
Índice com de Frequência Lesão (TRFR de - Total Acidentes
com Recordable Lesão (TRFR Frequency - Total Rate Recordable
9 ) LA7
Frequency Rate) 9 LA7
Total Recordable Frequence Rate
Frequency of accidents with injury
2,9
2,3
1,9 1,9
1,6 1,4
Indice de acidentes de trânsito com
funcionários, sem lesão, expressos em
1 milhão de quilômetros rodados:
(NIFR Índice - Non de acidentes Injury Frequence de trânsito Rate) com LA7
funcionários, Employee traffic sem accident lesão rate, expressos with no injury, em
expressed in one million kilometres driven
1 milhão de quilômetros rodados:
(NIFR - Non Injury Frequence Rate) LA7
Employee traffic accident rate, with no injury,
expressed in one million kilometres driven
5,28
1,14
0,50
0,47
0,31
0,31
2006 2007 2008 2009 2009 2010
2006 2007 2008 2009 2009
2010
2006
2007 2008 2009 2009 2010
Índice de Frequência de Acidentes
com Lesão (TRFR - Total
Recordable Frequency Rate 9 ) LA7
Real Meta
Actual
Target
9
Acidentes com lesão, exceto aqueles que requerem apenas primeiros
atendimentos no próprio serviço de saúde, expressos em um milhão
de horas trabalhadas.
9
Accidents with injury, except those treatable at the company’s own first aid post,
expressed in one million man/hours.
Índice de acidentes de trânsito com
funcionários, sem lesão expressos em
Occupational Safety Management Programme
We have our own management Total Recordable system Frequence to ensure the Rate
1 milhão de quilômetros rodados:
occupational safety of our employees. This management system is equivalent to ISO standards. All employees are taken into consideration in a dedicated safety management system for their
specific area of activity, be it manufacturing or non-manufacturing. In 2008 we initiated a programme
(NIFR
that
- Non
furthers
Injury
the concept
Frequence
of safety management
Rate) LA7
based on human behaviour. In 2009, this programme was intensified in our plants. In most of
the operations safety management is now fully structured in accordance with the recommendations of
Employee
DuPont,
traffic
our consultants
accident
for
rate,
the
with
programme.
no injury,
This structure is based on the creation of a Central Committee led by the most senior person in the
expressed in one million kilometres driven
operation, sub-committees and tactical teams. The structure ensures that the commitment and examples displayed by leaders are clearly visible throughout the operation. We initiated this programme in the non-manufacturing operation in 2009.
The differences in this type of working environment meant that we had to spend a year adapting the programme to ensure that the basic concepts were preserved in spite of the difficulties presented by the geographical dispersion of our employees.
The cultural change that we wish introduce with this behavioural programme should come about within three years; however, it is already possible to note some changes in the attitudes of people involved in the process.
Matrix Topic: Provide a safe and healthy work environment that encourages people to adopt 5,28 a more balanced and healthy lifestyle.
2,9
Real Meta
Actual
2,3
Target
Real
Actual
Meta
Target
1,9
1,9
1,6
1,4
1,14
0,50
0,47
0,31
0,31
43

DESEMPENHO SOCIAL
SOCIAL PERFORMANCE
Programa
Crescer
Grow
Programme
Código de
Princípios de
Negócios
Code of
Business
Principles
Programa Crescer
Código de Princípios
de Negócios
A qualidade de vida de nossos colaboradores
é, para nós, uma questão que merece cuidado
permanente. Procuramos sempre auxiliar a
todos da melhor maneira e não nos limitamos
com as fronteiras do ambiente de trabalho, pois
acreditamos no conceito da Saúde Integral.
Temos inúmeros programas desenvolvidos
para melhorar as condições de trabalho, como
também não deixamos de lado o bem-estar de
nossos funcionários no que diz respeito a suas
famílias e projetos de vida.
Assim, desde 2007 desenvolvemos o Programa
Crescer, em parceria com a Mind Performance,
um programa de aconselhamento pessoal que
auxilia os funcionários e seus familiares sobre
questões diversas, como: saúde mental, suporte
jurídico, financeiro e assistência social. O
programa foi desenvolvido nos Estados Unidos,
e há três anos é aplicado no setor de vendas da
companhia, tendo sido ampliado, em 2009, para
atender todos os colaboradores.
Por meio deste programa, buscamos preservar
e, quando necessário, restabelecer o bem-estar
emocional e social de nossos colaboradores e/
ou de sua família, prevenindo o aparecimento
ou agravamento de doenças emocionais e/ou
psicossomáticas e estimulando a busca precoce
por ajuda. Dessa forma, nossa expectativa é
proporcionar uma vida mais saudável.
Para que o funcionário possa acessar o auxílio do
programa com autonomia e privacidade,
a Mind Performance opera todo o processo
de atendimento, disponibilizando um número
de telefone gratuito por meio do qual nosso
funcionário ou familiar fala diretamente
com um psicólogo, informando qual é a sua
necessidade, e sendo então orientado sobre as
formas de assistência que o programa oferece
e recebendo o devido encaminhamento para
uma área específica. Nossa parceria com a Mind
Performance garante a confidencialidade e o
sigilo absoluto das informações, e a orientação é
feita rapidamente por meio de até seis consultas
presenciais com profissionais diretamente
relacionados à dificuldade apresentada –
advogados, psicólogos, assistentes sociais, entre
outros, os quais conversam com o funcionário ou
dependente e o orientam para promoção de uma
reorganização pessoal ou de caráter familiar.
A utilização deste programa é irrestrita, e para
questões mais rotineiras o acesso ao programa
também pode ser feito via internet
(www.programacrescer-unilever.com.br). LA8
Desde outubro de 2009, quando o programa foi
ampliado a todos os nossos colaboradores, até
novembro de 2009, 304 casos foram atendidos
pelo programa, e 161 deles já foram resolvidos.
100% dos colaboradores que utilizaram este
serviço ficaram satisfeitos e afirmaram que
permanecerão usando este recurso sempre que
for necessário, demonstrando a credibilidade
desta nossa ação.
Tema da Matriz: Oferecer um ambiente de
trabalho seguro que estimule as pessoas a
adotarem um estilo de vida mais equilibrado
e saudável, garantindo condições adequadas
a sua saúde.
Todas as nossas operações seguem as
diretrizes de nosso Código de Princípios de
Negócios, assim como nossa responsabilidade
corporativa e governança. Por meio do Código,
estabelecemos as relações com nossos públicos
internos e externos, guiados por princípios
como honestidade, integridade e transparência.
Seguindo tais preceitos, estabelecemos diversas
parcerias e ações de engajamento ao longo do
ano, sempre focados no benefício mútuo e no
respeito aos direitos humanos.
Em nossos negócios, atuamos de maneira
íntegra, condenando qualquer forma
de discriminação e corrupção, e nos
comprometemos a estar sempre em total
conformidade com as leis e regulamentos dos
países nos quais operamos.
Nosso Código de Princípios de Negócios está
disponível na íntegra no nosso site
http://www.unilever.com.br/aboutus
4.6; 4.8; SO2; SO3; SO4; SO5; SO6;
HR3; HR4; HR6
Tema da Matriz: Não permitir nenhum tipo de
corrupção | Agir sempre de forma ética e leal
com relação aos seus concorrentes.
44
Grow Programme
For Unilever, our employees’ quality of life is a question of fundamental importance. We help our employees as much as possible and, believing in the concept of integral health, this is not restricted to the work environment. We have numerous programmes
to improve working conditions, and we also seek to promote our employees’ well-being where their families and life ambitions are concerned. In 2007, we developed our Grow Programme in partnership with the consultancy Mind Performance. This is a
personal counselling programme designed to provide support for employees and their families where mental health, legal, financial and social questions are involved. Developed in the United States, the programme was first implemented in the company’s
sales areas three years ago and extended to the rest of the workforce in 2009. Through this programme we seek to preserve and, when necessary, restore the emotional and social well-being of our employees and/or their families, preventing the occurrence
or intensification of emotional and/or psychosomatic illnesses by encouraging them to seek help at an early stage. The overall objective is to promote health and well-being. To enable confidential access to the programme, Mind Performance provides a
free telephone number through which the employee or family member may speak directly with a psychologist. After explaining their situation, the callers are directed to a specialist. Our partnership with Mind Performance ensures the full confidentiality
of employee information. Orientation is provided rapidly in up to six sessions with specialized professionals, such as lawyers, psychologists, social assistants, etc, who are qualified to help the individual deal with his/her problem. Use of the programme is
unrestricted. For more routine problems, the programme may be accessed via internet (www.programacrescer-unilever.com.br). LA8
From October 2009, when the programme was extended to all our employees, until November 2009, the programme handled 304 cases, achieving a satisfactory solution in 161 of them. 100% of the employees who used the service were satisfied with it,
stating that they would use it again whenever necessary, clear evidence of the programme’s credibility and effectiveness.
Matrix Topic: Provide a safe and healthy work environment that encourages people to adopt a more balanced and healthy lifestyle.
Code of Business Principles All our operations follow the guidelines set forth in our Code of Business Principles, as do our corporate responsibility and governance policies. Through the code, we establish relationships with our internal and external stakeholders
based on the principles of honesty, integrity and transparency. In line with these values, we establish diverse partnerships and engagement actions in the course of the year, underpinned by the principles of mutual benefit and respect for human rights. We
conduct business with integrity, condemning any form of discrimination or corruption. We are committed to full compliance with the laws and regulations of the countries in which we operate. Our Code of Business Principles is available on our site at www.
unilever.com.br/aboutus 4.6; 4.8; SO2; SO3; SO4; SO5; SO6; HR3; HR4; HR6 Matrix Topic: Not permit any type of corruption | Always deal fairly and ethically with competitors.

Aperfeiçoando
a distribuição
de nossos
sortimentos
Improving
distribution of
our product
mixes
Escola de
Negócios
Unilever
Unilever
Business
School
Aperfeiçoando
a distribuição
de nossos
sortimentos
Improving
distribution of
our product
mixes
Escola de
Negócios
Unilever
Unilever
Business
School
Aperfeiçoando
a distribuição
de nossos
sortimentos
Improving
distribution of
our product
mixes
Aperfeiçoando a distribuição
de nossos sortimentos
Escola de Negócios Unilever
Procurando a satisfação dos clientes e
consumidores, além do aperfeiçoamento
de nosso negócio, iniciamos em 2009 um
grande mapeamento dos canais de venda,
discriminando-os por porte do varejo, região
geográfica, classe social e adequação de nosso
portfólio de acordo com os perfis encontrados.
Esta estratégia tem como objetivo a otimização
inteligente do uso do espaço nas lojas e
das gôndolas, oferecendo ao consumidor os
produtos que eles realmente demandam. Dessa
forma, pretende-se aumentar a satisfação do
consumidor, ao mesmo tempo em que se cria um
incremento no total de vendas das categorias
de produtos analisadas, reduzindo as perdas na
cadeia de distribuição, tanto por meio da falta
como do excesso de algum produto no varejo.
Os primeiros resultados são bastante positivos.
Por exemplo, na categoria de Bebidas, uma
categoria geradora de tráfego com alto giro,
mesmo com uma redução de 22% do portfólio
(23 skus)*, foi possível crescer 17%, ao mesmo
tempo em que gerou foco nos itens-chave,
resultando em ganho expressivo de market share
vindo desses itens**. Outro caso interessante
também pode ser observado na categoria de
Detergente em Pó, uma categoria já bastante
enxuta em número de variantes. Foi realizada
uma redução de 23% do portfólio (11 skus),
com ganhos expressivos de market share dos
itens-chave. PR5
Em 2009 iniciamos um projeto bastante inovador
com nossas equipes de vendas e merchandising:
a Escola de Negócios Unilever. Contando com a
parceria da Fundação Instituto de Administração
(FIA), elaboramos para este programa de
capacitação um currículo de atividades focado
no relacionamento com clientes, buscando assim
aperfeiçoar ainda mais nossas ferramentas de
negócio e consequentemente o diálogo com
nossos clientes. Realizamos dois módulos ao
longo do ano, o primeiro, direcionado a todos
os colaboradores de vendas e merchandising,
e o segundo, mais focado, direcionado apenas
aos grupos de coordenadores.
Todo o processo foi muito bem recebido pelos
colaboradores e permitiu aperfeiçoar a gestão
de nossos negócios. Pretendemos manter essa
capacitação em 2010 e já estamos organizando
as novas atividades e avaliando qual será o
principal público envolvido.
*Stock Keeping Unit - Unidade de Manutenção de Estoque
** Informações/information 2009 x 2008
Improving distribution of our product mixes
In the ongoing effort to increase customer and consumer satisfaction and improve our business, in 2009 we initiated an exercise to map sales channels by size of outlet, geographical region, social class and fit between our portfolio and customer/consumer
profile. This strategy seeks to optimize use of store and shelf space by offering consumers the products they really want. This will increase consumer satisfaction and increment sales in the product category analysed, while reducing losses in the distribution
chain due to product shortages or surpluses. The initial results have been very positive. For example, in the high turnover Beverages category, with a 22% reduction in portfolio items (23 skus ), sales grew by 17%, helping narrow our focus on key items and
generate significant growth in market share*. The same is true in the powdered detergent category, where the number of variants was already limited. As a result of the exercise, we were able to reduce our portfolio by 23% (11 skus), with significant growth
in market share for key items. PR5
Unilever Business School
In 2009, we initiated an extremely innovative project with our sales and merchandising teams: the Unilever Business School. In partnership with the Fundação Instituto de Administração (FIA), we developed a customer relations-focused curriculum
aimed at improving the business tools at our disposal and increasing dialogue with our customers. Two training modules were given during the year, the first for all sales and merchandising employees, and the second focused exclusively on coordinators.
Employee reactions were very favourable and the business gained as a result. This programme will be maintained in 2010; we are already organizing new activities and defining the main target public.
45

DESEMPENHO SOCIAL
SOCIAL PERFORMANCE
Rural e
Responsável
Rural
Responsibility
Infância
Protegida
Protected
Childhood
Rural Responsável
Infância Protegida
Junto com entidades de trabalhadores e
produtores rurais, o Rural Responsável está
empenhado em melhorar as condições de saúde
e segurança dos trabalhadores nas lavouras
de tomates. Para isso, o projeto procura
identificar riscos e promover o desenvolvimento
educacional do trabalhador rural. Atuando em
municípios do Estado de Goiás, ele já possibilitou
o fim do trabalho infantil nas lavouras de tomates
fornecedoras da Unilever e engaja mais de
50 produtores e centenas de trabalhadores rurais.
Atualmente, as ações do Rural Responsável
estão sendo transformadas em políticas públicas.
Isso traz muita satisfação a nossa companhia,
não apenas por ampliar o escopo do projeto,
mas também porque confirma seu grau de
relevância social.
Para o ano de 2010, pretendemos aumentar
ainda mais nosso envolvimento com os
sindicatos no aperfeiçoamento contínuo das
condições de trabalho na lavoura, orientandoos
a realizar vistorias e treinamentos com os
trabalhadores rurais.
Nosso cuidado em relação aos fornecedores
– 58 fornecedores agrícolas e mais sete
prestadores de serviços de colheita, plantio e
fornecimento de mudas – inclui a preocupação
com os trabalhadores. Assim, constam de
nossos contratos itens específicos sobre a
obrigatoriedade de respeitar a legislação
trabalhista, sobre a intolerância ao trabalho
infantil ou forçado.
No intuito de garantir o cumprimento desses
itens, além das condições de higiene e segurança
– como a presença de banheiros próximos
do local de trabalho e espaço próprio para
alimentação –, fazemos recorrentes vistorias
em 100% dos fornecedores de tomates e
monitoramento constante durante todo o
desenvolvimento da lavoura. Tudo isso é feito
por uma equipe interna da Unilever e por
consultores externos, que periodicamente
elaboram relatórios. HR2
Uma prática essencial para nós, mas ainda
pouco difundida no trabalho rural, é o registro
de todos os funcionários da lavoura.
O trabalho informal ainda é muito comum,
mas temos nos empenhado em orientar os
trabalhadores sobre todos os seus direitos e
a importância de exercê-los, como condições
corretas de saúde, segurança e higiene,
cumprimento de um máximo legal de horas
de trabalho, entre muitos outros.
Todos os pontos assinalados são itens básicos
relacionados aos direitos humanos, porém
muitas vezes desconhecidos dos próprios
trabalhadores. Assim, reforçando a importância
que damos a essa questão, todos os nossos
fornecedores assinam nosso Código de Princípios
de Negeocios, que traz cláusulas específicas
sobre direitos humanos. HR7
Tema da Matriz: Combater a utilização de mão
de obra escrava na empresa e em seus parceiros
de negócio.
No intuito de defender os direitos de crianças
e adolescentes, combatendo o trabalho infantil
nas lavouras de tomate, a evasão escolar e a
violência doméstica, criamos o Projeto Infância
Protegida, atuante em 5 municípios de Goiás
desde 2003.
Em 2009, o enfoque do projeto foi iniciar o
chamado Processo de Consolidação, cujo
objetivo é desenvolver a autonomia dos
municípios participantes na gestão social, no
âmbito das diversas temáticas relacionadas à
criança e ao adolescente. EC8
A metodologia dessa consolidação está
provocando a sustentabilidade do projeto, ou
seja, os municípios começam a assumir as ações
que vêm sendo implementadas nos seis anos
deste projeto, de forma estruturada e com
princípios de gestão. Isso é fundamental, pois
destaca o nosso compromisso em introduzir
estratégias sociais e criar uma transformação
cultural, dando às comunidades as ferramentas
para que elas próprias sigam desenvolvendo este
trabalho. Assim se valoriza a autogestão das
práticas e a multiplicação das experiências no
tratamento das urgências sociais de crianças e
adolescentes, iniciando-se a construção de uma
rede distribuída/autônoma. HR6; SO1
46
Rural Responsible
In conjunction with workers’ associations and agricultural producers, the Rural Responsibility programme seeks to improve safety and health conditions for labourers on tomato plantations. This is done by identifying risks and promoting education
for the agricultural workers. In Goiás the programme has engaged more than 50 producers and hundreds of labourers, putting a stop to the use of child labour on tomato plantations in the region. Currently the measures implanted through Rural
Responsibility are being transformed into public policy, which is gratifying for Unilever, not only because it amplifies the scope of the project, but also confirms its social relevance. For 2010, we intend to further increase our engagement with the unions
to drive ongoing improvements in agricultural working conditions, providing guidance in inspection visits and training for agricultural labourers. This care with our suppliers - 58 agricultural producers and seven harvest, planting, and seedling service
providers – is extended to their workers. Our contracts contain clauses requiring compliance with labour legislation and the prohibition of child or forced labour. We also impose hygiene and safety requirements, such as the provision of lavatories and
proper eating areas at the work place, monitoring and inspecting all our tomato suppliers throughout the crop year. This is executed by an internal Unilever team and external consultants, who provide periodic reports on the suppliers. HR2
A practice that we consider essential but which is still not very common in agricultural work in Brazil, where the use of informal labour is very common, is the formal registration of all agricultural labourers. Unilever has also been instrumental in
informing workers of their rights regarding work, health, safety and hygiene conditions and the legal working week. These abovementioned points refer to standard human rights, but frequently the workers are unaware of them. To underscore the
importance we attach to this question, all our suppliers are obliged to sign our Code of Business Principles, which contains specific human rights clauses. HR7 Matrix Topic: Combat the use of slave labour by the company and by its business partners.
Protected Childhood
To defend children’s and adolescents’ rights and to combat the use of child labour on tomato plantations, truancy and domestic violence, Unilever has been running its Protected Childhood programme in five municipal districts in Goiás since 2003.
In 2009, the project focus was on consolidating the autonomy of the municipal districts in the management of the different aspects of children’s and adolescents’ rights. EC8
This methodology is helping to ensure the sustainability of the project by transferring control of the actions developed during the six years of the project to the local governments in a structured manner. This is fundamental because it underscores
our commitment to introducing social strategies and creating a cultural transformation, providing the communities with the tools they need to further develop this work by themselves. This drives autonomy and multiplies the local administrations’
experience in dealing with the problems affecting children and young people, leading to the construction of an autonomous, distributed network. HR6 SO1

Programa
Minha
Escolha
My Choice
Programe
Programa Minha Escolha
Iniciativa de representantes da indústria de
alimentos desenvolvida para facilitar a escolha de
opções mais saudáveis de alimentos, a Unilever faz
parte globalmente do Programa Minha Escolha,
cujo objetivo é estimular as indústrias alimentícias
a aprimorar a composição de seus produtos ao
estabelecer rígidos critérios com relação à ingestão
de quatro nutrientes-chave: gordura saturada,
gordura trans, açúcar e sódio.
Outro importante papel do Programa é facilitar
a escolha desses alimentos pelo consumidor no
momento da compra. Para tanto, os produtos que
seguem todas as suas recomendações recebem
um selo, encontrado na frente das embalagens e
facilmente identificado pelos consumidores.
Presente em mais de 50 países e com mais de 160
empresas parceiras, o Programa Minha Escolha é
gerenciado pela Choices International Foundation e
no Brasil, desde 2009, pelo Instituto Minha Escolha,
entidade que potencializa um diálogo mais próximo
entre a fundação global, empresas e representantes
governamentais das áreas de nutrição e saúde
do país. Hoje são mais de 4.000 produtos no
mundo com o selo em suas embalagens, número
que continua crescendo a cada dia, mostrando o
alinhamento entre a tendência procurada pelos
consumidores e os movimentos da indústria de
alimentos em propiciar opções adequadas a esse
estilo de vida.
Todos os critérios do Programa são avaliados e
periodicamente revisados por um comitê científico
internacional, que se reúne e avalia o que há de
mais recente em pesquisa e desenvolvimento para
garantir a credibilidade dos critérios estabelecidos.
Atualmente, o comitê científico é composto por
13 membros, sendo que em 2009, concretizando
um importante passo para o Programa no Brasil,
passou a fazer parte do grupo o primeiro brasileiro,
responsável por colaborar na elaboração de
critérios sempre alinhados com a realidade
científica e tendências do país.
Em 2009 conseguimos atingir a meta de
implementar o selo em 100% dos produtos elegíveis
ao Programa. Esse compromisso continua pela
priorização e orientação da companhia na adoção
de lançamentos cada vez mais saudáveis.
Os números são realmente expressivos.
Desde a adesão ao Programa já reduzimos mais
de 59 milhões de quilos de açúcar, sódio e
gorduras, montante equivalente a mais de
3.000 caminhões de 20 toneladas a menos desses
ingredientes na mesa dos consumidores brasileiros.
Os desafios para o Programa continuam em 2010.
Em conjunto com o Instituto Minha Escolha,
a Unilever assume o compromisso de tornar o
Programa ainda mais conhecido e entendido
pelos seus consumidores.
Difundindo os valores que envolvem o Programa
e dando a abrangência necessária via nossos
produtos, materiais e comunicação, assumimos
assim o compromisso de tornar as escolhas
mais saudáveis em escolhas fáceis. PR1
Metas para 2010:
• Construir relevância e conhecimento
para o Programa no Brasil;
• Implementar o selo nas categorias de
Caldos e Ketchup;
• Suportar o Instituto para adesão de
novas empresas e produtos.
Tema da Matriz: Garantir a saúde e segurança
do consumidor.
My Choice Programme
Globally Unilever participates in the My Choice Programme, a food industry initiative to provide consumers with healthier eating options. The objective is to encourage food manufacturers to improve product composition by establishing limits for four
key nutrients: saturated fats, trans fats, sugar and sodium. Another important objective is to make it easier for consumers to recognize these foods when shopping. For this reason, products which are in line with all the recommendations receive an
easily identifiable seal displayed on the front of the pack. The My Choice programme is in place in more than 50 countries and has more than 160 partnering companies. It is administered internationally by the Choices International Foundation, being
run in Brazil by the Instituto Minha Escolha since 2009. The role of this institute is to promote greater dialogue between the global foundation, food companies and government authorities in the nutrition and food area. Currently there are more than
4,000 products worldwide bearing the seal. This number is growing daily, demonstrating the alignment between the trend towards healthier eating and food industry initiatives to provide appropriate options. All the programme criteria are assessed
and reviewed periodically by an international scientific committee, which meets to evaluate the most recent research and developments and endorse the criteria established. This scientific committee currently comprises 13 members. 2009 was an
important year for the programme in Brazil: for the first time a Brazilian member was included on the committee, thus ensuring that the criteria established are fully aligned with the scientific reality and trends in the country. In 2009, we achieved our
target of implementing the seal for 100% of the products eligible for the programme, reaffirming our commitment to prioritizing the launch of healthier eating options for consumers. The numbers are very impressive. Since joining the programme,
we have reduced consumption of sugar, sodium and fats in our products by more than 59 million kilograms, a reduction equivalent to more than 3,000 20-ton truckloads of these ingredients on the tables of Brazilian consumers. There will be new
challenges for the programme in 2010. In conjunction with the Instituto Minha Escolha, Unilever will publicize the programme among its consumers. By disseminating the programme on a broad front through our products and communication, we are
assuming the commitment to make healthier choices easier for the consumer. PR1
Targets for 2010: • Build knowledge and relevance of programme in Brazil • Implement the seal in the Bouillon and Ketchup categories • Provide support for the Institute in expanding company membership and products
Matrix Topic: Guarantee consumer health and safety.
47

DESEMPENHO SOCIAL
SOCIAL PERFORMANCE
Omo
Multiação
Tanquinho
& Comfort
Concentrado
Tanquinho
Omo
Multiação
Tanquinho
& Comfort
Concentrado
Tanquinho
Omo Multiação Tanquinho
& Comfort Concentrado
Tanquinho
Comfort Concentrado
Tanquinho
O pioneirismo demonstrado ao longo de nossos
80 anos de atuação foi mais uma vez confirmado,
em 2009, com o lançamento de dois produtos
inovadores: Omo Multiação Tanquinho e
Comfort Concentrado Tanquinho.
Sempre preocupados com nossos consumidores,
criamos dois produtos exclusivos para o uso em
tanquinho, um eletrodoméstico que só existe no
mercado brasileiro, sobretudo nas classes sociais
menos favorecidas, e que corresponde a 57% das
pessoas que têm máquina de lavar roupa.
Omo Multiação Tanquinho
Dialogando com nossos consumidores,
descobrimos que, no processo de lavagem de
roupas em tanquinho, normalmente a água é
reutilizada por até três vezes, possibilitando
a lavagem de três lotes diferentes de roupas.
Nenhum sabão em pó estava preparado para
esse tipo de uso, o que exigia que o consumidor
acrescentasse mais produto a cada lavagem. O
novo Omo Multiação Tanquinho foi o primeiro
sabão em pó desenvolvido especialmente para
suprir essa carência, permitindo três lavagens
perfeitas, na mesma água e sem a necessidade de
adição de mais produto.
Este é mais um lançamento que demonstra
a história de sucesso de Omo, marca sempre
preocupada em satisfazer seus consumidores,
trazendo continuamente inovações em suas
fórmulas e buscando ser um aliado cada vez mais
forte na lavagem de roupas.
Tema da Matriz: Oferecer produtos de qualidade
que atendam todos os lares brasileiros.
Desde seu lançamento, em 1975, Comfort
detém a posição de marca líder em sua categoria.
Isso é resultado de sua constante preocupação
em atender diferentes perfis e exigências dos
consumidores. Uma preocupação que se traduz
no desenvolvimento de produtos cada vez mais
aperfeiçoados e inovadores: em 2008, Comfort
foi a primeira marca a lançar no Brasil um
amaciante concentrado; em 2009, lança mais
um produto revolucionário: Comfort
Concentrado Tanquinho.
Pesquisando os hábitos dos consumidores no uso
do tanquinho, percebemos que era necessário
fazer, em média, dois enxágues a cada lote de
roupas, a fim de eliminar o excesso de espuma,
para só depois colocá-las na água com o
amaciante. Esta nova variante de Comfort conta
com a tecnologia corta-espuma, que permite
ao consumidor fazer um único enxágue após a
lavagem: assim, as roupas podem ser colocadas
na água com amaciante diretamente depois de
saírem do tanquinho.
Além de todos os benefícios de Comfort
Concentrado – que tem apenas 500 ml, mas
rende tanto quanto o Comfort Classic 2L,
proporcionando a diminuição de resíduos,
matérias-primas e emissão de CO 2
–, Comfort
Concentrado Tanquinho assegura mais
praticidade ao consumidor, com redução de
consumo de água e tempo de enxágue.
Enquanto o antigo processo de enxágue
consumia em média 74 litros de água, a nova
tecnologia de Comfort permite consumir
aproximadamente 24 litros, uma economia de
água de 35%. E o tempo dedicado aos enxágues,
que variava em torno de 37 minutos, agora não
deve ultrapassar 12 minutos.
Esta variante de Comfort é atualmente
comercializada nas regiões Sul e Sudeste do país,
que contam com 76% dos tanquinhos presentes
nos lares brasileiros. EN26
Tema da Matriz: Oferecer produtos de qualidade
que atendam todos os lares brasileiros.
48
Omo Multiação Tanquinho & Comfort Concentrado Tanquinho
Unilever’s pioneering approach to business was once more in evidence in 2009 with the launch of two innovative products: Omo Multiação Tanquinho and Comfort Concentrado Tanquinho. Constantly focused on our consumers, we created two exclusive
products for use with the tanquinho, a semi-automatic washing machine that exists only in Brazil. It is used mostly by the less privileged social classes and has a 57% share of the washing machine market.
Omo Multiação Tanquinho
In contacts with our consumers, we discovered that when clothes are washed in the tanquinho, the water is reused up to three times, permitting three batches to be washed, with the consumer adding more product for each wash.
There was no soap powder suitable for this kind of use on the market. New Omo Multiação Tanquinho was the first soap powder developed especially for this application, enabling three perfect washes in the same water with no need to add more powder.
This is yet another product launch consolidating the success of the Omo brand in the country. Constantly concerned about meeting consumer needs, Omo continues to offer formulation innovations that make it the perfect partner in domestic laundry. Matrix
Topic: Offer quality products that meet the needs of all Brazilian homes.
Comfort Concentrado Tanquinho
Since it was launched in 1975, Comfort has been leader of its category. This is the result of its constant concern in servicing varied user profiles and meeting different consumer demands. This concern has led to constant innovation and better, more innovative
products. In 2008, Comfort was the first brand in Brazil to launch a concentrated fabric softener; in 2009, it launched yet another game-changing product: Comfort Concentrado Tanquinho. Researching consumer tanquinho usage habits, we realized that
each load of clothes had to be rinsed twice to eliminate the excess suds, before adding water and softener. This new Comfort variant has a technology that eliminates suds, enabling the consumer to rinse the clothes only once. As a result, clothes can now be
put in water with the softener as soon as they come out of the tanquinho. On top of the benefits provided by Comfort Concentrado, a 500 ml pack that yields as much as Comfort Classic 2L, less waste, less raw material and lower CO 2
emissions, Comfort
Concentrado Tanquinho is more practical to use, with lower water consumption and a faster rinse process. While the old rinsing process consumed on average 74 litres of water, this new Comfort technology consumes around 24 litres, a saving of 35%. And the
time spent on rinsing has been reduced from around 37 minutes to a maximum of 12 minutes. The Comfort variant is currently available in the South and Southeast of the country, where 76% of the tanquinhos in use are located. EN26
Matrix Topic: Offer quality products that meet the needs of all Brazilian homes

SUMÁRIO GRI
GRI SUMMARY
respondido
answered
parcialmente
respondido
partially
answered
não respondido
not answered
Indicador Descrição Página(s)
Princípio do
Pacto Global
Indicator Description Page(s)
Global Compact
Principle
Termômetro
Thermometer
1.1; 1.2
Estratégia e Análise
(Strategy and Analysis )
5
2.1;2.2;2.3;2.4;2.5;
2.6;2.7;2.8;2.9
Perfil Organizacional
(Organizational Profile)
2
3.1 ;3.2;3.3;3.4;
3.5;3.6;3.7;3.8;
3.9;3.10;3.12;3.13
Parâmetros do Relatório
(Report Parameters)
2; 18
4.1 ;4.2*;4.3*;4.4;
4.5;4.6;4.7;4.8;4.9;
4.10;4.12;4.14;4.15;
4.16;4.17
Governança, Compromisso e Engajamento
(Governance, Commitments and Engagement)
4; 12; 3; 34; 36; 44
Princípio
1 ao 10
Principle
1 e 10
EC1
Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas,
custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros
investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos
para provedores de capital e governos.
(Direct economic value generated and distributed, including revenues, operating costs, employee
compensation, donations and other community investments, retained earnings, and payments to
capital providers and governments)
32
EC2
Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para
as atividades da organização devido a mudanças climáticas.
(Financial implications and other risks and opportunities for the organization’s
activities due to climate change)
18; 28
Princípio 7
Principle 7
EC3
Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício
definido que a organização oferece.
(Coverage of the organization’s defined benefitplan obligations)
Planos de benefício definido não são
mais práticas de mercado e sim os de
contribuição definida, tal e qual
oferecemos (p.35)
Defined benefit plans are no longer a market practice.
Whereas defined contribution plans such as ours are.
EC4
Ajuda financeira significativa recebida do governo.
(Significant financial assistance received from government)
Não recebemos auxilio
financeiro do governo (p.34)
We do not receive financial
assistance from the government.
EC5
Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao
salário minimo local em unidades operacionais importantes.
(Range of ratios of standard entry level wage compared to local minimum wage at
significant locations of operation)
100% de nossos contratos de
trabalho/remuneração são regidos
pelas regras de salário mínimo (p.34)
100% of our labour contracts/ remuneration are
governed by minimum salary regulations.
Princípio 1
Principle 1
EC8
Desenvolvimento e impacto de investimentos em infra-estrutura e
serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio
de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono.
(Development and impact of infrastructure investments and services provided primarily for
public benefit through commercial, inkind, or pro bono engagement)
48
* Não se aplica
* Does not EN3 apply
EN4
Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária.
(Direct energy consumption by primary energy source)
Consumo de energia indireta discriminado por fonte de energia primária.
(Indirect energy consumption by primary source)
25
25
Princípio 8
principio 8
Princípio 8
Principle8
Principle8
49
EN5
Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência.
(Energy saved due to conservation and efficiency improvements)
16; 25
Princípio 8
Principle 8

oferecemos (p.35)
Defined benefit plans are no longer a market practice.
Whereas defined contribution plans such as ours are.
SUMÁRIO GRI
EC4
GRI SUMMARY
Ajuda financeira significativa recebida do governo.
(Significant financial assistance received from government)
Não recebemos auxilio
financeiro do governo (p.34)
We do not receive financial
assistance from the government.
EC5
Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao
salário minimo local em unidades operacionais importantes.
(Range of ratios of standard entry level wage compared to local minimum wage at
significant locations of operation)
100% de nossos contratos de
trabalho/remuneração são regidos
pelas regras de salário mínimo (p.34)
100% of our labour contracts/ remuneration are
governed by minimum salary regulations.
Princípio 1
Principle 1
EC8
Desenvolvimento e impacto de investimentos em infra-estrutura e
serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio
de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono.
(Development and impact of infrastructure investments and services provided primarily for
public benefit through commercial, inkind, or pro bono engagement)
48
EN3
Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária.
(Direct energy consumption by primary energy source)
25
Princípio 8
Principle8
EN4
Consumo de energia indireta discriminado por fonte de energia primária.
(Indirect energy consumption by primary source)
25
principio 8
Princípio 8
Principle8
EN5
Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência.
(Energy saved due to conservation and efficiency improvements)
16; 25
Princípio 8
Princípio 9
Principle 8
Principle 9
EN6
Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de
energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução
na necessidade de energia resultante dessas iniciativas.
(Initiatives to provide energy-efficient or renewable energy based products and services, and
reductions in energy requirements as a result of these initiatives)
20
Princípio 8
Princípio 9
Principle 8
Principle 9
EN7
Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas.
(Initiatives to reduce indirect energy consumption and reductions achieved)
20
Princípio 8
Princípio 9
Principle 8
Principle 9
EN8
Total de retirada de água por fonte.
(Total water withdrawal by source)
20
Princípio 8
Principle 8
EN9
Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água.
(Water sources significantly affected by withdrawal of water)
21
Princípio 8
Principle 8
EN10
Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada.
(Percentage and total volume of water recycled and reused)
16; 22
Princípio 8
Princípio 9
Principle 8
Principle 9
EN14
Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a
gestão de impactos na biodiversidade.
(Strategies, current actions, and future plans for managing impacts on biodiversity)
29
Princípio 8 Principle 8
EN16
Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso.
(Total direct and indirect greenhouse gas emissions by weight)
19
Princípio 8
Principle 8
EN17
Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso.
(Other relevant indirect greenhouse gas emissions by weigh)
19
Princípio 8
Principle 8
EN19
Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso.
(Emissions of ozone-depleting substances by weight)
19
Princípio 8
Principle 8
EN20
NOX, SOX e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso.
(NOX, SOX, and other significant air emissions by type and weight)
20
Princípio 8
Principle 8
EN21
Descarte total de água, por qualidade e destinação.
(Total water discharge by quality and destination)
16; 17; 22; 23
Princípio 8
Principle 8
EN22
Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.
(Total weight of waste by type and disposal method)
24
Princípio 8
Principle 8
EN23
Número e volume total de derramamentos significativos.
(Total number and volume of significant spills)
16; 17; 23
Princípio 8
Principle 8
EN25
Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de
corpos d'água e habitats relacionados significativamente afetados por
descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora.
(Identity, size, protected status, and biodiversity value of water bodies and related habitats
significantly affected by the reporting organization’s discharges of water and runoff)
16; 17; 22
Princípio 8
Principle 8
EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e
serviços e a extenção da redução desses impactos.
(Initiatives to mitigate environmental impacts of products and services, and extent
of impact mitigation)
17; 27; 28; 29; 33; 48
Princípio 7
Princípio 8
Princípio 9
Principle 7
Principle 8
Principle 9
EN27
Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação
ao total de produtos vendidos, por categoria de produto.
(Percentage of products sold and their packaging materials that are reclaimed by category)
17; 32
Princípio 8
Princípio 9
Principle 8
Principle 9
50
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções
não-monetárias resultantes da não conformidade com leis e
23; 27
Principle 8

EN21
EN22
EN23
Descarte total de água, por qualidade e destinação.
(Total water discharge by quality and destination)
Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.
(Total weight of waste by type and disposal method)
Número e volume total de derramamentos significativos.
(Total number and volume of significant spills)
16; 17; 22; 23
24
16; 17; 23
Princípio 8 Principle 8
Princípio 8 Principle 8
SUMÁRIO GRI
Princípio 8 Principle 8
GRI SUMMARY
EN25
Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de
corpos d'água e habitats relacionados significativamente afetados por
descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora.
(Identity, size, protected status, and biodiversity value of water bodies and related habitats
significantly affected by the reporting organization’s discharges of water and runoff)
16; 17; 22
Princípio 8
Principle 8
EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e
serviços e a extenção da redução desses impactos.
(Initiatives to mitigate environmental impacts of products and services, and extent
of impact mitigation)
17; 27; 28; 29; 33; 48
Princípio 7
Princípio 8
Princípio 9
Principle 7
Principle 8
Principle 9
EN27
Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação
ao total de produtos vendidos, por categoria de produto.
(Percentage of products sold and their packaging materials that are reclaimed by category)
17; 32
Princípio 8
Princípio 9
Principle 8
Principle 9
EN28
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções
não-monetárias resultantes da não conformidade com leis e
regulamentos ambientais.
(Monetary value of significant fines and total number of non-monetary sanctions for
noncompliance with environmental laws and regulations)
23; 27
Princípio 8
Principle 8
LA1
Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato
de trabalho e região.
(Total workforce by employment type, employment contract, and region)
38
LA3
Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são
oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período,
discriminados pelas principais operações.
(Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or part-time
employees, by major operations)
35
LA4
Percentual de empregados abrangidos por acordos
de negociação coletiva.
(Percentage of employees covered by collective bargaining agreements)
100% de nossos empregados estão abrangidos
por acordos de negociação coletiva.
100% of our employees are covered by collective
bargaining agreements.
Princípio 1
Princípio 3
Principle 1
Principle 3
LA5
Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças
operacionais, incluindo se esse procedimento esta especificado em
acordos de negociação coletiva.
(Minimum notice period(s) regarding operational changes, including whether it is
specified in collective agreements)
O prazo mínimo que estabalecemos é de três
meses. Mas a prática buscada é de comunicar
com um ano de antecedência.
The minimum period established is three months.
But we seek to provide one year's notice.
Princípio 3
Principle 3
LA7
Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e
óbitos relacionados ao trabalho, por região.
(Rates of injury, occupational diseases, lost days, and absenteeism, and number of workrelated
fatalities by region)
15; 42; 43
Princípio 1
Principle 1
LA8
Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e
controle de risco em andamento para dar assistência a empregados,
seus familiares.
(Education, training, counseling, prevention, and risk-control programs in place to assist
workforce members, their families, or community members regarding serious diseases)
2; 15; 44
Princípio 1
Principle 1
LA9
Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos
formais com sindicatos.
(Health and safety topics covered in formal agreements with trade unions)
Realizamos acordos com 14 Sindicatos de
Trabalhadores e em todos os acordos existem
cláusulas relacionadas a saúde, segurança e
proteção ao trabalhador. (p.15)
We have agreements with 14 workers unions and all
the agreements have clauses on health, safety and
protection for workers.
Princípio 1
Principle 1
LA13
Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e
discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero,
faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade.
(Composition of governance bodies and breakdown of employees per category according to
gender, age group, minority group membership, and other indicators of diversity)
17; 38; 39; 40
Princípio 1
Princípio 6
Principle 1
Principle 6
LA14
Proporção de salário-base entre homens e mulheres,
por categoria funcional.
(Ratio of basic salary of men to women by employee category)
17; 34
Princípio 1
Princípio 6
Principle 1
Principle 6
HR1
Percentual e número total de contratos de investimento significativos
que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram
submetidos a avaliações referentes a direitos humanos.
(Percentage and total number of significant investment agreements that include human rights
clauses or that have undergone human rights screening)
Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram
submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas
tomadas.
100% dos contratos-padrão que envolvam prestação de
serviços contêm cláusulas específicas sobre direitos
humanos, relativas à mão-de-obra escrava e infantil e
Código de Princípios de Negócios. Quanto aos contratos
não-padrão, procuramos incluir tais cláusulas em todos
os referidos contratos.
100% of the standard contracts involving services have specific
clauses on human rights, slave and child labour and our Code of
Business Principles. We seek to include such clauses in all
non-standard contracts.
46
Princípio 1
Princípio 2
Princípio 3
Princípio 4
Princípio 5
Princípio 6
Princípio 1
Princípio 2
Princípio 3
Principle 1
Principle 2
Principle 3
Principle 4
Principle 5
Principle 6
Principle 1
Principle 2
Principle 3
51

LA8
(Education, training, counseling, prevention, and risk-control programs in place to assist
workforce members, their families, or community members regarding serious diseases)
Princípio 1
Principle 1
SUMÁRIO GRI
LA9
GRI SUMMARY
Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos
formais com sindicatos.
(Health and safety topics covered in formal agreements with trade unions)
Realizamos acordos com 14 Sindicatos de
Trabalhadores e em todos os acordos existem
cláusulas relacionadas a saúde, segurança e
proteção ao trabalhador. (p.15)
We have agreements with 14 workers unions and all
the agreements have clauses on health, safety and
protection for workers.
Princípio 1
Principle 1
LA13
Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e
discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero,
faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade.
(Composition of governance bodies and breakdown of employees per category according to
gender, age group, minority group membership, and other indicators of diversity)
17; 38; 39; 40
Princípio 1
Princípio 6
Principle 1
Principle 6
LA14
Proporção de salário-base entre homens e mulheres,
por categoria funcional.
(Ratio of basic salary of men to women by employee category)
17; 34
Princípio 1
Princípio 6
Principle 1
Principle 6
HR1
Percentual e número total de contratos de investimento significativos
que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram
submetidos a avaliações referentes a direitos humanos.
(Percentage and total number of significant investment agreements that include human rights
clauses or that have undergone human rights screening)
100% dos contratos-padrão que envolvam prestação de
serviços contêm cláusulas específicas sobre direitos
humanos, relativas à mão-de-obra escrava e infantil e
Código de Princípios de Negócios. Quanto aos contratos
não-padrão, procuramos incluir tais cláusulas em todos
os referidos contratos.
100% of the standard contracts involving services have specific
clauses on human rights, slave and child labour and our Code of
Business Principles. We seek to include such clauses in all
non-standard contracts.
Princípio 1
Princípio 2
Princípio 3
Princípio 4
Princípio 5
Princípio 6
Principle 1
Principle 2
Principle 3
Principle 4
Principle 5
Principle 6
HR2
Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram
submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas
tomadas.
(Percentage of significant suppliers and contractors that have undergone screening on human
rights and actions taken)
46
Princípio 1
Princípio 2
Princípio 3
Princípio 4
Princípio 5
Princípio 6
Principle 1
Principle 2
Principle 3
Principle 4
Principle 5
Principle 6
HR4
Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas.
(Total number of incidents of discrimination and actions taken)
Em 2009 não houve nenhum caso de descriminação.
Nosso Código de Princípios de Negocio abrange dados
específicos sobre nossa política de não- discriminação,
e todos os nossos funcionários estão submetidos ao
Código. (p.44)
In 2009 there were no cases of discrimination. Our Code of
Business Principles provides specific guidance on our policy of
non-discrimination, and all our employees are subject to the
Code.
Princípio 1
Princípio 2
Princípio 6
Principle 1
Principle 2
Principle 6
HR5
Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de
associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo
e as medidas tomadas para apoiar esse direito.
(Operations identified in which the right to exercise freedom of association and collective
bargaining may be at significant risk, and actions taken to support these rights)
A liberdade de associação é cumprida na Unilever Brasil,
toda a liderança de nossas operações são previamente
treinadas em Relações Sindicais e os Gerentes de
Recursos Humanos atuam permanentemente no tema
Freedom of association is exercised in Unilever Brazil.
All leaders of our operations are trained in Union Relations and our
Human Resources managers are permanently active in this area.
Princípio 1
Princípio 2
Princípio 3
Principle 1
Principle 2
Principle 3
HR6
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de
trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do
trabalho infantil.
(Operations identified as having significant risk for incidents of child labor, and measures taken to
contribute to the elimination of child labor)
44; 46
Princípio 1
Princípio 2
Princípio 5
Principle 1
Principle 2
Principle 5
HR7
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de
trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para
contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo.
(Operations identified as having significant risk for incidents of forced or compulsory labor, and
measures to contribute to the elimination of forced or compulsory labor)
16; 17; 46
Princípio 1
Princípio 2
Princípio 4
Principle 1
Principle 2
Principle 4
HR8
Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas
políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de
direitos humanos que sejam relevantes às operações.
(Percentage of security personnel trained in the organization’s policies or procedures concerning
aspects of human rights that are relevant to operations)
Todos os funcionarios da área de segurança
foram submetidos a treinamentos que
incluem aspectos de direitos humanos, em
cumprimento de nosso Código de Princípios
de Negocio.
All security area employees have been submitted to
training that includes human rights, in compliance
with our Code of Business Principles.
Princípio 1
Princípio 2
Principle 1
Principle 2
HR9
Número total de casos de violação dos povos indígenas
e medidas tomadas.
(Total number of incidents of violations involving rights of indigenous people and actions taken)
Não existem áreas indígenas próximas
de nossas unidades de trabalho
There are no indigenous areas near our units.
Princípio 1
Princípio 2
Principle 1
Principle 2
N/A *
SO1
Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para
avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a
entrada, operação e saída.
(Nature, scope, and eff ectiveness of any programs and practices that assess and manage the
impacts of operations on communities, including entering, operating and exiting)
46
SO2
Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a
avaliações de riscos relacionados a corrupção.
(Percentage and total number of business units analyzed for risks related to corruption)
15; 16; 44
Princípio 10
Principle 10
SO3
Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos
anticorrupção da organização.
(Percentage of employees trained in organization’s anticorruption policies and procedures)
16; 44
Princípio 10
Principle 10
* Não se aplica
* Does not apply
SO4
Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.
(Actions taken in response to incidents of corruption)
16; 44
Princípio 10
Principle 10
52
SO5
Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de
políticas públicas e lobbie.
44

(Total number of incidents of violations involving rights of indigenous people and actions taken)
SO1
Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para
avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a
entrada, operação e saída.
(Nature, scope, and eff ectiveness of any programs and practices that assess and manage the
impacts of operations on communities, including entering, operating and exiting)
46
SUMÁRIO GRI
GRI SUMMARY
SO2
Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a
avaliações de riscos relacionados a corrupção.
(Percentage and total number of business units analyzed for risks related to corruption)
15; 16; 44
Princípio 10
Principle 10
SO3
Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos
anticorrupção da organização.
(Percentage of employees trained in organization’s anticorruption policies and procedures)
16; 44
Princípio 10
Principle 10
SO4
Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.
(Actions taken in response to incidents of corruption)
16; 44
Princípio 10
Principle 10
SO5
Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de
políticas públicas e lobbie.
(Public policy positions and participation in public policy development and lobbying)
44
Princípio 10
Principle 10
SO6
Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos
políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país.
(Total value of fi nancial and in-kind contributions to political parties, politicians, and related
institutions by country)
44
Princípio 10
Principle 10
SO7
Número total de ações judiciais por concorrência desleal,
práticas de truste e monopólio e seus resultados.
(Total number of legal actions for anticompetitive behavior, antitrust, and monopoly
practices and their outcomes)
Não temos práticas de truste e monopólio,
e não fomos submetidos a nenhuma ação
judicial por concorrência desleal.
We do not employ conduct that may be construed as
anticompetitive or antitrust and have not been
subject to legal action for non-compliance.
SO8
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções
não-monetárias resultantes da não conformidade com leis e
regulamentos.
(Monetary value of significant fines and total number of non-monetary sanctions for
noncompliance with laws and regulations)
Em 2009, não tivemos nenhum caso de multas
significativas ou sanções não- monetárias
resultantes da não conformidade com leis e
regulamentos.
In 2009, we received no significant fines or sanctions
for non-compliance with laws and regulations.
PR1
Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na
saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de
produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos.
(Life cycle stages in which health and safety impacts of products and services are assessed for
improvement and percentage of signifi cant products and services categories subject to such
procedures)
15; 17; 27; 47
Princípio 1
Principle 1
PR2
Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e
códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e
serviço na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por
tipo de resultado.
(Total number of incidents of non-compliance with regulations and voluntary codes concerning
health and safety impacts of products and services during their life cycle, by type of outcomes)
Em 2009 não tivemos nenhum incidente
de gravidade reportado. (p.15)
In 2009, no serious incidents were reported.
Princípio 1
Principle 1
PR4
Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e
códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de
produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado.
(Total number of incidents of non-compliance with regulations and voluntary codes concerning
product and service information and labeling, by type of outcomes)
Em 2009 não tivemos nenhum incidente
de gravidade reportado.
In 2009, no serious incidents were reported.
Princípio 8
Principle 8
PR5
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de
pesquisas que medem essa satisfação.
(Practices related to customer satisfaction, including results of surveys measuring customer
satisfaction.)
17; 45
PR8
Número total de reclamações comprovadas relativas a violação
de privacidade e perda de dados de clientes.
(Total number of proved complaints in relation to the violation of privacy and loss
of data on clients)
Em 2009 não tivemos nenhum caso
de perda de dados de clientes e consumidores.
In 2009 there no cases of loss of customer
or consumer data.
Princípio 1
Principle 1
PR9
Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com leis
e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.
(Monetary value of the fines (significant) for non-compliance to laws and regulations related to the
supply and use of products and services)
Em 2009 não tivemos nenhum caso de multas
significativas por não-conformidade com leis e
regulamentos relativos ao fornecimento e uso
de produtos e serviços.
In 2009 there were no cases of significant fines for
non-compliance with laws and regulations related to
the supply and use of products and services.
Desempenho
Econômico
Economic
Performance
Desempenho
Ambiental
Environment
Performance
Práticas Trabalhistas
e Trabalho Decente
Labor Pratices
and Worthy Work
Direitos
Humanos
Human Rights
Sociedade
Society
Responsabilidade
pelo produto
Responsability for
the product
53

Este Relatório é o
resultado do trabalho
de cada um de nossos
colaboradores e
parceiros que, por meio de
pequenas ações, ajudam
a promover um futuro
sustentável e melhor
a cada dia.
This Report is the
result of the work
of each one of our
employees and partners
who, with small actions,
help to create a
sustainable and better
future every day.
54

Créditos
Credits
Iniciativa | Initiative:
Luiz Carlos Dutra - Vice-Presidente de
Assuntos Corporativos | Vice President Corporate Affairs
José Negrete - Vice-Presidente da Cadeia de
Suprimentos | Vice President Supply Chain
Coordenação e Execução | Coordination and Execution:
Equipe de Responsabilidade Social |
Social Responsibility Team
Waleska Ferreira, Cristiane Lourenço
Equipe de Supply Chain, SHEQ |
Supply Chain SHEQ Team
Ariovaldo Nesso, Marina Yoko, Renan Rocha
Coordenação de Conteúdo e Redação |
Coordination of Content and Text
Visão Sustentável
José Pascowitch, Carolina Besse, Raquel Scarpari,
André dos Santos Baldraia Souza, Rafael de Carvalho
Morales
Colaboradores que participaram deste relatório |
Employees who contributed to this report:
Agatha Faria, Alessandro Chiaramitara, Alessandro
Cruvinel, Alexandre Correa, Alexandre Eboli, Alexandre
Guimarães Andrade, Alexandre Miranda, Amaranto
Lopes, Anderson Rocha, Andrea Salzano, Andreia
Cardoso, Betania Gattai, Braulio Marote, Bruna
Gomes, Bruno Francisco, Camila Ávila, Cassia da
Silva Barbosa, Christian Castro, Claudio Weschler,
Cristine Lu, Daniel M. C. Pimenta, Daniela Cachich,
Diogo Ganzella, Dirk Schneider, Djama P. Filho, Dorival
Hassun, Elaine Molina, Erika Ferreira, Etieny Nunes,
Fernanda Mancuso, Fernanda Marques, Flávia Villani,
Francisco Barbaro, Gisele Pavin, Irlei Homero, Jessica
Hollaender, Jorge Lima, José Eduardo Andreosi, Juliana
Abreu, Juliana Marra, Juliana Nunes, Karina Teixeira,
Katia Gajete, Leonardo Rubinato, Leonice Ferreira, Lis
Santos, Luciana Menice, Marcela Mariano, Marcelo
Pimenta, Marcio Almeida, Márcio Da Silva, Marco
Pellegrini, Marcos Rocha, Maria Carla Leone, Maristela
Santos, Mauricio Ferrer Pinto, Mauro Moreira, Mirley
Mendonça, Moacir Reis, Mozart Albano, Nadia Quaglia,
Nadine Santos, Nelcina Tropardi, Patricia Ferracini,
Paula Castro, Priya Patel, Reinaldo Lucas, Renata
Cassar, Renata Salles, Renato Mazzotini, Roberta
Santanna, Roberto Eira, Rodinei Moraes, Rodrigo
A Lino, Rogério Pezzuto, Rogério Rangel, Sebastian
Bonica, Silvia Bogus,Talita Campoi Marinho, Vanessa
Furlan, Wagner Aparecido Vicente e Zélia M.Martini
Revisão | Revision: Marco A. Storani, Marilia Cotomacci
Tradução | Translation: Raymond Maddock
Finalização | Finishing: Karystein Souto,
Adalberto Fatobeni
Fotografia | Photography:
Roberto London / Unilever
Impressão| Printing: Leograf Gráfica e Editora
Contatos | Contacts:
SAC Unilever
Telefone: 0800 707 9911
Caixa Postal: 19140
CEP 04505-970
E-mail:
sac@atendimentounilever.com.br
Instituto Unilever | Unilever Institute:
instituto.unilever@unilever.com
Responsabilidade Social | Social Responsibility:
responsabilidade.social@unilever.com
Coordenação Editorial | Editorial Coordination
Oggi Comunicacação
Alessandra Samorano, Denise Falco,
Marcelo Beltrame, Ronaldo Buzato
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sustentabilidade acessando nosso site |
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by accessing our site
www.unileversustentabilidade.com.br
55

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