Análise de swot e balanced scorecard : uma abordagem ... - IEM

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção
Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002
Esta estrutura, ao víncular as estratégias originárias da correlação SWOT, figura
3.2, às quatro perspectivas do Balanced Scorecard, permitirá a construção de um Mapa
Estratégico do BSC totalmente integrado e rastreável aos fatores críticos de sucesso ,
internos e externos que afetam a organização. Deste modo , o Mapa Estratégico do
Balanced Scorecard assumirá o conceito proposto por Kaplan e Norton (2001), de
explicitar a hipótese estratégica : “Cada indicador do Balanced Scorecard se converte em
parte integrante de uma cadeia lógica de causa e efeito que conecta os resultados
almejados da estratégia com os vetores que induzirão a essas consequências”. Neste
sentido, o Mapa Estratégico descreverá o processo de transformação de ativos intangíveis
em resultados tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em resultados financeiros. Veja
o modelo proposto por Kaplan e Norton (2000), conforme figura 4.2, a seguir :
Melhorar o Valor para os Acionistas
Valor para os Acionistas:
ROE
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
do Cliente
Estratégia de Crescimento da Receita
Construir a Franquia
Aumentar o Valor
para os Clientes
Estratégia de Produtividade
Melhorar a Estrutura
de Custos
Melhorar a Utilização
do Ativo
Novas Fontes de Receita Rentabilidade dos Clientes Custo por Unidade Utilização do Ativo
Conquista de Clientes
Retenção de Clientes
Proposição de Valor para o Cliente
Relacionamento
Perspectivas
Internas Serviços
Atributos do Produto/Serviço
Funcionalidade
Preço Qualidade Tempo
Relacionamento
Liderança do Produto
Intimidade com o Cliente
Excelência Operacional
Imagem
Marca
Satisfação do Cliente
Perspectiva
Interna
“ Construir a
Franquia ”
(Processo
de Inovação)
“ Aumentar o Valor
para o Cliente ”
(Processos de
Gerenciamento
do Cliente)
“ Atingir a
Excelência
Operacional ”
(Processos
Operacionais)
“ Ser Bom Cidadão
Corporativo ”
(Processos
Reguladores e
Ambientais)
Perspectiva de
Aprendizado e
Crescimento
Força de Trabalho Motivada e Preparada
Competências Estratégicas Sistemas de Informações Estratégicos Clima para Ação
Figura 4.2 – Mapa Estratégico do Balanced Scorecard (Adaptado de Kaplan e Norton , 2000)
Este modelo pode retratar os objetivos para crescimento de receita; o alvo do mercado
de clientes onde ocorrerão os maiores rendimentos; a proposição de valores que conduzirão
a mais negócios com os clientes e com maiores margens; o papel chave da inovação e
excelência em produtos , serviços e processos; e a necessidade de investimentos em
pessoas e sistemas para implementar e manter estes propósitos crescentes.
Segundo Kaplan e Norton (2000), esta é uma ferramenta crucial para que os
empregados tenham uma clara visão de como suas atribuições estão correlacionadas aos
objetivos gerais, possibilitando à eles trabalhar de maneira coordenada e pró-ativa para o
atingimento das metas da organização.
ENEGEP 2002 ABEPRO 6