relações entre valores individuais, valores organizacionais e ... - Ucg

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Departamento
Qualidade
No gráfico 32, diante do núcleo induzido: “Como foram escolhidos os responsáveis pela
implantação do PQVT? Qual a formação dessas pessoas? Por que tais pessoas foram escolhidas para serem
responsáveis? Qual foi o critério de escolha? Houve a formação de um comitê de Coordenação/Implantação?
Se houve, teve algum treinamento para esse comitê? Como esse comitê funciona?”, do discurso dos gestores
emergiram quatro núcleos de pensamentos: Não Houve, Internos, Externos e Comitê Central. No núcleo de
pensamento Não Houve, os gestores declararam que não houve escolha de responsáveis pela implantação do
PQVT. A adesão foi voluntária por parte dos trabalhadores. No núcleo Internos, eles relataram que houve a
formação de comitês internos e que a formação das pessoas que participavam deles era eclética. A
participação dos trabalhadores estava condicionada ao interesse e disponibilidade de cada um. Existia um
comitê central que comandava os comitês setoriais. No núcleo de pensamento Externos, os gestores
afirmaram ter havido um responsável externo que ajudou na implantação do PQVT, ou seja, um consultor do
SENAI. Além do consultor externo, participaram também trabalhadores da organização. Em Comitê Central,
os gestores manifestaram que foi criado um comitê central e os setoriais para implantação do PQVT, mas que
depois essa idéia foi abandonada, isto é, os comitês foram desativados e criou-se o departamento da
qualidade.
Percebe-se que a escolha dos responsáveis para gerenciar o PQVT da Interprise não obedeceu
a critérios, mas deixou que cada trabalhador tivesse interesse e disponibilidade para participar do seu
gerenciamento. Além do público interno, a Interprise contratou um consultor do SENAI para dar suporte às
ações do PQVT. Esse grupo gestor criou um comitê central e vários setoriais, sendo que esses últimos, com o
tempo, foram desativados, ficando somente o comitê central. Fizeram-se vários estudos com o consultor, no
sentido de estabelecer estratégias de ação do programa.
O que se nota, por meio do discurso dos gestores, é que toda essa articulação em torno do
PQVT partiu do indivíduo que ocupa o cargo de assistente social e não do setor da qualidade da Interprise.
Conforme já foi analisado e discutido no gráfico 31, existe uma divergência entre esses dois setores, isto é,
entre a Superintendência de RH e o Setor da Qualidade. Reafirma-se, mais uma vez, que a Interprise
necessita buscar essa unidade no gerenciamento dos seus programas da qualidade, uma vez que se criou um
setor somente para isso. Eis um trecho de entrevista que exemplifica tal situação:
O PQVT foi uma iniciativa da assistente social. Nesse de qualidade de vida, né? Não no programa
como um todo. No programa de qualidade, aí, existe toda uma equipe que é envolvida, as interfaces.
Nesse de qualidade de vida, é uma iniciativa da Superintendência de Recursos Humanos (GS3).
O que se apreende por meio desse discurso é que o PQVT está sendo preterido pelo setor da
qualidade em detrimento de um outro programa chamado da qualidade, onde existe todo um grupo de
trabalhadores dando o suporte indispensável. É necessário que a Interprise se conscientize de que um PQVT,
precisa necessariamente fazer parte do programa da qualidade de uma organização, como um todo.