Manual para a Redução da Pobreza por meio do Turismo
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2 Como fazer uma pesquisa de mercado Uma pesquisa de mercado é realizada em três estágios básicos. Primeiro estágio: consulte as fontes secundárias mais relevantes, como revistas e jornais, publicações comerciais, estatísticas, diretrizes para o setor de turismo, sites. Segundo estágio: colha informações primárias por meio de entrevistas e pequenos levantamentos junto a turistas, operadores turísticos, agências e operadoras de viagens bem estabelecidas, guias turísticos e outros informantes-chave, como autoridades de turismo e institutos de pesquisa. Terceiro estágio: organize e processe os dados coletados, analise-os e tire suas conclusões para planejar sua atividade empresarial. CONSUMIDORES FIÉIS E OPERADORAS COMO INFORMANTES-CHAVE Seus consumidores fiéis são uma das melhores fontes de informações de marketing que você pode encontrar. Você deve analisar as razões apresentadas por seus clientes regulares para voltar a um destino. Esse exercício pode ajudá-lo a ter clareza em relação ao que está sendo bem feito. Ao mesmo tempo, é importante também examinar fatores que não estão trazendo consumidores de volta. Pode também ser muito útil solicitar a opinião de operadores turísticos sobre seus consumidores ou parceiros (turistas e prestadores de serviços) com os quais eles se mantêm em contato regularmente. Eles podem fornecer informações importantes e atualizadas sobre as atividades e demandas de seus clientes por serviços, o tamanho dos grupos que compõem e seus hábitos de viagem, permitindo que você identifique e satisfaça adequadamente seus gostos e preferências. EXERCÍCIO Imagine que você é o gerente de um hotel que deseja saber se os seus clientes estão satisfeitos com os seus serviços. Elabore um questionário para ser preenchido pelos seus hóspedes. Peça a outros participantes, amigos ou outras pessoas que preencham esse questionário. Organize e analise as informações colhidas. Capítulo 4 O mercado de turismo 9
Capítulo 4 O mercado de turismo 10 Unidade 3: Identificação de um nicho de mercado 1 Diretrizes gerais Poucos erros são tão graves quanto lançar um empreendimento sem um profundo conhecimento do mercado e, consequentemente, sem uma noção clara do seu nicho de mercado, cuja identificação tem sido o caminho comum para o sucesso de muitas pequenas empresas. Isso é importante porque, não importa o quanto tentem, nenhuma empresa de grande pode ser todas as coisas para todas as pessoas, pois sempre haverá segmentos da população cujas necessidades por produtos e/ou serviços específicos não poderão ser satisfeitas, deixando espaço para a atuação de pequenas empresas. Sua pequena empresa pode tirar proveito dessas necessidades não satisfeitas e identificar e dominar seu nicho de mercado, prestando atenção nos seguintes quatro critérios: 3 a) Um produto ou serviço singular Para início de conversa, para poder dominar um nicho de mercado é necessário que você ofereça um produto ou serviço singular. O ideal é que você seja o único a vender esse produto ou prestar esse serviço. b) Um produto ou serviço comercializável Você pode criar produtos e/ou serviços maravilhosos de todos os tipos, mas se ninguém quiser consumi-los, de que adianta? c) Escolha um nicho de mercado disponível Lembre-se que os nichos de mercado tendem a ser menores e que, portanto, eles só podem acomodar um determinado número de atores. No se refere aos nichos de marketing, se você tentar entrar de carona em um nicho já preenchido, não tenha dúvidas de que se dará mal. DEFINIÇÕES DE CONCEITOS FUNDAMENTAIS Segmentação de mercado Processo de definir um mercado grande e homogêneo e subdividi-lo em segmentos claramente identificáveis e com necessidades semelhantes. Seu objetivo é o de criar um mix de marketing – a combinação correta que satisfaz as necessidades dos clientes do produto – que coincida precisamente com as expectativas dos consumidores no segmento almejado. Os quatro fatores que afetam a segmentação de mercado são os seguintes: (1) uma clara identificação do segmento; (2) a mensurabilidade do seu tamanho real; (3) sua acessibilidade a esforços promocionais; e (4) sua adequabilidade às políticas e recursos do segmento. Nicho de mercado (ou mercado de nicho) Um segmento pequeno e lucrativo de um mercado adequado no qual um profissional de marketing concentra sua atenção. Os nichos de mercado não existem por si mesmos. Eles são criados com base na identificação de necessidades ou desejos que não estão sendo satisfeitos por concorrentes e na oferta de produtos que os satisfazem. d) Marketing, marketing, marketing As ações de marketing talvez sejam mais importantes para empreendimentos em nichos de mercado do que para qualquer outro tipo de negócio, porque o sucesso ou fracasso desses empreendimentos dependem de vínculos serem ou não precisamente estabelecidos com o tipo certo de consumidor/cliente. 3 Fonte: http://sbinfocanada.about.com/od/nichemarket/a/nichemarket.htm (acessado em 12 de outubro de 2011).
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2 Como fazer uma pesquisa de merca<strong>do</strong><br />
Uma pesquisa de merca<strong>do</strong> é realiza<strong>da</strong> em três estágios básicos.<br />
Primeiro estágio: consulte as fontes secundárias mais relevantes, como revistas e jornais, publicações comerciais,<br />
estatísticas, diretrizes <strong>para</strong> o setor de turismo, sites.<br />
Segun<strong>do</strong> estágio: colha informações primárias <strong>por</strong> <strong>meio</strong> de entrevistas e pequenos levantamentos junto a<br />
turistas, opera<strong>do</strong>res turísticos, agências e opera<strong>do</strong>ras de viagens bem estabeleci<strong>da</strong>s, guias turísticos e outros<br />
informantes-chave, como autori<strong>da</strong>des de turismo e institutos de pesquisa.<br />
Terceiro estágio: organize e processe os <strong>da</strong><strong>do</strong>s coleta<strong>do</strong>s, analise-os e tire suas conclusões <strong>para</strong> planejar sua<br />
ativi<strong>da</strong>de empresarial.<br />
CONSUMIDORES FIÉIS E OPERADORAS<br />
COMO INFORMANTES-CHAVE<br />
Seus consumi<strong>do</strong>res fiéis são uma <strong>da</strong>s melhores fontes<br />
de informações de marketing que você pode encontrar.<br />
Você deve analisar as razões apresenta<strong>da</strong>s <strong>por</strong><br />
seus clientes regulares <strong>para</strong> voltar a um destino. Esse<br />
exercício pode ajudá-lo a<br />
ter clareza em relação ao que está sen<strong>do</strong> bem feito. Ao<br />
mesmo tempo, é im<strong>por</strong>tante também examinar fatores<br />
que não estão trazen<strong>do</strong> consumi<strong>do</strong>res de volta.<br />
Pode também ser<br />
muito útil solicitar<br />
a opinião de<br />
opera<strong>do</strong>res turísticos<br />
sobre seus<br />
consumi<strong>do</strong>res ou<br />
parceiros (turistas<br />
e presta<strong>do</strong>res<br />
de serviços) com<br />
os quais eles se<br />
mantêm em contato<br />
regularmente.<br />
Eles podem fornecer informações im<strong>por</strong>tantes e<br />
atualiza<strong>da</strong>s sobre as ativi<strong>da</strong>des e deman<strong>da</strong>s de seus<br />
clientes <strong>por</strong> serviços, o tamanho <strong>do</strong>s grupos que compõem<br />
e seus hábitos de viagem, permitin<strong>do</strong> que você<br />
identifique e satisfaça adequa<strong>da</strong>mente seus gostos e<br />
preferências.<br />
EXERCÍCIO<br />
Imagine que você é o gerente de um hotel que deseja<br />
saber se os seus clientes estão satisfeitos com os seus<br />
serviços. Elabore um questionário <strong>para</strong> ser preenchi<strong>do</strong><br />
pelos seus hóspedes. Peça a outros participantes, amigos<br />
ou outras pessoas que preencham esse questionário.<br />
Organize e analise as informações colhi<strong>da</strong>s.<br />
Capítulo 4 O merca<strong>do</strong> de turismo 9
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