Manual para a Redução da Pobreza por meio do Turismo
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3 Vantagem competitiva e competitividade Uma vantagem competitiva consiste em uma vantagem em relação a concorrentes conquistada pela oferta de mais valor aos consumidores na forma de preços mais baixos e de uma melhor relação preço/qualidade ou pela oferta de mais benefícios e serviços que justificam preços mais altos. Competitividade é a capacidade de uma empresa ou grupo de empresas de criar, fortalecer e ampliar, ao longo do tempo, vantagens competitivas que geram uma posição mais favorável para essa empresa ou grupo de empresas em um mercado. As fontes mais comuns de competitividade são as seguintes: a) liderança de custo; b) especialização flexível e c) diferenciação em termos de qualidade, tecnologia, inovação e imagem de marca. 4 Cooperação como um meio para se aumentar a vantagem competitiva CONCEITOS FUNDAMENTAIS • Liderança de custo: minimizar os custos, para a organização, de fornecer bens e prestar serviços. Os custos ou preços pagos pelo consumidor são outra questão! • Especialização flexível: a capacidade de se ajustar rapidamente a um mercado e ambiente empresarial em ritmo acelerado de mudanças. • Diferenciação: tornar seus produtos ou serviços diferentes dos oferecidos por seus concorrentes e mais atraentes que estes A importância e valor da cooperação entre partes interessadas vêm sendo cada vez mais enfatizados como elementos-chave para aumentar a vantagem competitiva e as possibilidades de sucesso de um empreendimento. COOPERAÇÃO COMO UM MEIO PARA SE AUMENTAR A VANTAGEM COMPETITIVA 1 2 3 4 5 6 7 Trocas de informações, conhecimentos e experiências que geram processos de aprendizagem coletiva. Implementação de estruturas de produção mais eficientes, tirando proveito de economias de escala e reduzindo custos de produção. Acesso comum a serviços de desenvolvimento, compras de insumos, informações de mercado, treinamento, administração e gestão de empresas. Expansão do mercado interno e externo por meio de estratégias de marketing que melhorem as funções de promoção, distribuição e marketing de bens e serviços, incluindo a criação de marcas coletivas. Estabelecimento de acordos comerciais benéficos para os membros, com fornecedores ou com clientes corporativos e institucionais. Maior capacidade de representação e negociação de parceiros comerciais com diferentes agentes econômicos e institucionais. Acesso a bens públicos: infraestrutura e serviços básicos. EXERCÍCIO Individualmente ou em grupos, reflita sobre por que a cooperação pode ser particularmente importante para melhorar o seu empreendimento turístico – presente ou futuro. Posteriormente, elabore uma lista dos principais atores/empresas com os quais você teria interesse em cooperar, identificando: • o tipo de cooperação que você proporia; • o que esperaria lograr com cada linha de cooperação em termos de aumento da sua competitividade; e • o que seus parceiros poderiam esperar obter com a cooperação em termos de ganhos de competitividade. Capítulo 4 O mercado de turismo 5
Capítulo 4 O mercado de turismo 6 EXEMPLOS INSPIRADORES: A ASSOCIAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS DO SETOR DE TURISMO - GÂMBIA A Associação de Pequenas Empresas do Setor de Turismo (ASSET) foi criada em abril de 2000 para reunir, defender e promover pequenas empresas de turismo em Gâmbia. Essas empresas incluem fornecedores de peças de artesanato, taxistas especializados em transportar turistas, guias turísticos oficiais, vendedores de sucos de fruta e de frutas e diversos hotéis de pequeno porte, pousadas e operadores turísticos terrestres. Em cinco anos, a ASSET conquistou mais de 80 filiados, organizou uma conferência internacional sobre Comércio Justo no Setor de Turismo, foi reconhecida pela Autoridade de Turismo de Gâmbia (GTA) como importante protagonista em prol de organizações anteriormente sem voz e tornou-se um dos atores mais ativos do programa Parceria Responsável no Setor de Turismo de Gâmbia, implementado pela GTA. Esse programa reúne os principais atores do setor de turismo (governo, operadoras de passeios, operadoras terrestres, hotéis e pequenas empresas) no intuito de minimizar impactos negativos do turismo e maximizar benefícios turísticos para a população local e suas comunidades. O objetivo da ASSET é ajudar e apoiar pequenas empresas do setor de turismo no sentido de que adotem práticas de comércio justo e promovam o desenvolvimento sustentável, contribuindo para a conservação do meio ambiente físico e do bem-estar socioeconômico comunitário em Gâmbia. A Associação está empenhada em: Benefícios de se filiar à ASSET Marketing eficaz de produtos e serviços por meio de: redes que permitem a inclusão de associados nas brochuras, mapas, sites, calendários e feiras de outros filiados; treinamento gratuito em ações de conscientização sobre o HIV; treinamento gratuito em saúde e segurança; treinamento gratuito em atendimento ao cliente; treinamento gratuito em informática; consultoria para desenvolvimento de produtos; orientações sobre diversidade de produtos; acesso facilitado a subvenções; e lobby em prol dos filiados junto a partes interessadas e autoridades. Fonte: http://www.asset-gambia.com (acessado em 12 de outubro de 2011). • contribuir para melhorar os produtos turísticos oferecidos em Gâmbia e ajudar a promover o desenvolvimento do país; • prestar assistência a seus filiados no desenvolvimento de produtos, em suas ações de marketing, treinamento e controle de qualidade e no seu acesso a financiamentos; • trabalhar em regime de colaboração e promover a criação de redes e atividades conjuntas entre seus filiados; • desenvolver parcerias com o governo, outras instituições e organizações externas conforme as necessidades; • contribuir para o desenvolvimento sustentável do setor de turismo de Gâmbia com base nos princípios e práticas do comércio justo no turismo; • identificar padrões de qualidade adequados para seus filiados; • promover boas relações entre a ASSET e organizações similares em outros países; e • proteger os interesses de pequenas empresas no mercado de turismo de massa.
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Capítulo 4 O merca<strong>do</strong> de turismo 6<br />
EXEMPLOS INSPIRADORES: A ASSOCIAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS DO SETOR DE<br />
TURISMO - GÂMBIA<br />
A Associação de Pequenas Empresas <strong>do</strong> Setor de <strong>Turismo</strong> (ASSET) foi cria<strong>da</strong> em abril de 2000 <strong>para</strong> reunir,<br />
defender e promover pequenas empresas de turismo em Gâmbia.<br />
Essas empresas incluem fornece<strong>do</strong>res de peças de artesanato, taxistas especializa<strong>do</strong>s em trans<strong>por</strong>tar turistas,<br />
guias turísticos oficiais, vende<strong>do</strong>res de sucos de fruta e de frutas e diversos hotéis de pequeno <strong>por</strong>te,<br />
pousa<strong>da</strong>s e opera<strong>do</strong>res turísticos terrestres.<br />
Em cinco anos, a ASSET conquistou mais de 80 filia<strong>do</strong>s, organizou uma conferência internacional sobre<br />
Comércio Justo no Setor de <strong>Turismo</strong>, foi reconheci<strong>da</strong> pela Autori<strong>da</strong>de de <strong>Turismo</strong> de Gâmbia (GTA) como<br />
im<strong>por</strong>tante protagonista em prol de organizações anteriormente sem voz e tornou-se um <strong>do</strong>s atores mais<br />
ativos <strong>do</strong> programa Parceria Responsável no Setor de <strong>Turismo</strong> de Gâmbia, implementa<strong>do</strong> pela GTA. Esse<br />
programa reúne os principais atores <strong>do</strong> setor de turismo (governo, opera<strong>do</strong>ras de passeios, opera<strong>do</strong>ras<br />
terrestres, hotéis e pequenas empresas) no intuito de minimizar impactos negativos <strong>do</strong> turismo e maximizar<br />
benefícios turísticos <strong>para</strong> a população local e suas comuni<strong>da</strong>des.<br />
O objetivo <strong>da</strong> ASSET é aju<strong>da</strong>r e apoiar pequenas empresas <strong>do</strong> setor de turismo no senti<strong>do</strong> de que a<strong>do</strong>tem<br />
práticas de comércio justo e promovam o desenvolvimento sustentável, contribuin<strong>do</strong> <strong>para</strong> a conservação<br />
<strong>do</strong> <strong>meio</strong> ambiente físico e <strong>do</strong> bem-estar socioeconômico comunitário em Gâmbia. A Associação está empenha<strong>da</strong><br />
em:<br />
Benefícios de se filiar à ASSET<br />
Marketing eficaz de produtos e serviços <strong>por</strong> <strong>meio</strong> de:<br />
redes que permitem a inclusão de associa<strong>do</strong>s<br />
nas brochuras, mapas, sites, calendários e feiras<br />
de outros filia<strong>do</strong>s;<br />
treinamento gratuito em ações de conscientização<br />
sobre o HIV;<br />
treinamento gratuito em saúde e segurança;<br />
treinamento gratuito em atendimento ao cliente;<br />
treinamento gratuito em informática;<br />
consultoria <strong>para</strong> desenvolvimento de produtos;<br />
orientações sobre diversi<strong>da</strong>de de produtos;<br />
acesso facilita<strong>do</strong> a subvenções; e<br />
lobby em prol <strong>do</strong>s filia<strong>do</strong>s junto a partes interessa<strong>da</strong>s<br />
e autori<strong>da</strong>des.<br />
Fonte: http://www.asset-gambia.com (acessa<strong>do</strong> em 12 de<br />
outubro de 2011).<br />
• contribuir <strong>para</strong> melhorar os produtos turísticos ofereci<strong>do</strong>s em Gâmbia e aju<strong>da</strong>r a promover o desenvolvimento<br />
<strong>do</strong> país;<br />
• prestar assistência a seus filia<strong>do</strong>s no desenvolvimento de produtos, em suas ações de marketing, treinamento e<br />
controle de quali<strong>da</strong>de e no seu acesso a financiamentos;<br />
• trabalhar em regime de colaboração e promover a criação de redes e ativi<strong>da</strong>des conjuntas entre seus filia<strong>do</strong>s;<br />
• desenvolver parcerias com o governo, outras instituições e organizações externas conforme as necessi<strong>da</strong>des;<br />
• contribuir <strong>para</strong> o desenvolvimento sustentável <strong>do</strong> setor de turismo de Gâmbia com base nos princípios e práticas<br />
<strong>do</strong> comércio justo no turismo;<br />
• identificar padrões de quali<strong>da</strong>de adequa<strong>do</strong>s <strong>para</strong> seus filia<strong>do</strong>s;<br />
• promover boas relações entre a ASSET e organizações similares em outros países; e<br />
• proteger os interesses de pequenas empresas no merca<strong>do</strong> de turismo de massa.
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