Manual para a Redução da Pobreza por meio do Turismo

6 Pessoas
As pessoas desempenham um papel vital em um esforço de marketing eficaz. Na verdade, elas representam
o serviço do qual está sendo feito o marketing e são também um fator crucial em empresas prestadoras de
serviços. A maioria dos turistas consegue se lembrar de uma situação na qual um serviço pessoal prestado por
indivíduos fez uma diferença positiva ou estragou um passeio, suas férias ou uma refeição em um restaurante.
Lembre-se que pessoas compram de pessoas e que as pessoas contratam serviços de que gostam, de modo
que as atitudes e habilidades de todos os funcionários constituem o aspecto mais importante de uma marca
e definem a qualidade de um serviço.
O bem-estar das pessoas é um ponto de partida crucial para garantir serviços de melhor qualidade. Por essa
razão, as questões abordadas no capítulo 2, relacionadas ao trabalho digno, ao diálogo social, a aspectos
de segurança e saúde no trabalho, ao desenvolvimento de recursos humanos e à formação profissional, são
fundamentais para promover a contribuição que as pessoas podem dar a uma “marca” ou, em outras palavras,
para a experiência turística como parte do “mix de marketing”.
» Para obter mais informações sobre trabalho decente, diálogo social e recursos humanos, veja o capítulo 2
deste manual.
Definição de trabalho decente
Promover o trabalho decente é o objetivo central da
OIT e ele é essencial para se lograr uma globalização
justa e a redução da pobreza.
O termo trabalho decente refere-se a trabalho produtivo,
com remuneração justa, segurança no local de
trabalho e proteção social para as famílias, melhores
perspectivas de desenvolvimento pessoal e integração
social, liberdade para as pessoas expressarem
suas preocupações, se organizarem e participarem
de decisões que afetam sua vida e igualdade de
oportunidades e tratamento para todas as mulheres
e homens. A Agenda do Trabalho Decente da OIT é
uma abordagem integrada aos objetivos de promoção
de emprego pleno e produtivo para todos em
nível global, regional, nacional, setorial e local. Esse
objetivo é alcançado com base em quatro pilares
estratégicos: geração de empregos, direitos no
trabalho, proteção social e diálogo social, com a
igualdade de gênero como um objetivo transversal.
Capítulo 3 Promoção e marketing no setor de turismo 23