Manual para a Redução da Pobreza por meio do Turismo

Capítulo 3 Promoção e marketing no setor de turismo 20
5 Promoção
5.1. Definição e elementos fundamentais
5.2. Principais canais de distribuição e promoção
Promoção é um processo (um conjunto de meios e ações) desenvolvido
para informar visitantes em potencial sobre o produto turístico
oferecido e seus atributos mais atraentes e inovadores.
Por essa razão, esse processo geralmente é integrado ao processo de
distribuição e envolve atividades de comunicação, que incluem ações
publicitárias.
Vale ressaltar, no entanto, que o chamado “boca a boca” ainda é o
maior canal de promoção. Juntamente com a lealdade dos clientes,
os meios “não estruturados” são os mais acessíveis e os que garantem
lucros mais altos para pequenas empresas a um custo menor. Portanto,
“investir na qualidade e economizar na publicidade” deve ser o
lema maior.
Por outro lado, é importante lembrar que um número cada vez maior
dos chamados novos turistas são turistas independentes que organizam
suas próprias viagens, graças à enorme disponibilidade de informações
que se tem nos dias atuais.
a) Vendas por meio de agências de viagens
Esse canal de distribuição envolve agências de viagens nacionais e estrangeiras e atende dois segmentos
gerais: turistas estrangeiros que compram pacotes de viagens e turistas nacionais que usam
pacotes turísticos.
Clientes que preferem destinos alternativos especiais
buscam informações na internet e muitos deles também
levam muito em conta recomendações pessoais
de amigos e familiares no processo de escolher
seu destino de férias.
Usando mecanismos
originais, que não deixam
muito espaço de
manobra para operadores
e agências de
viagens, comunidades,
cooperativas e associações
podem auferir
grandes benefícios, influenciando
o comportamento
dos usuários
com a qualidade dos seus serviços. Clientes satisfeitos
repetem experiências e as divulgam voluntariamente
por seus próprios meios.
EXERCÍCIO
Elabore uma lista de ideias fundamentais relacionadas
à qualidade da sua empresa/serviço das quais
você gostaria que seus visitantes se lembrassem – e
divulgassem a outros clientes em potencial. Considere
a importância de mencionar que a sua empresa/
serviço respeita os princípios do trabalho decente
e não discriminatório. Se possível, apresente alguns
dados/exemplos.