Manual para a Redução da Pobreza por meio do Turismo

Capítulo 3 Promoção e marketing no setor de turismo 14
3 Local (distribuição)
3.1. Conceitos e definições fundamentais
Pequenos operadores em países de origem frequentemente
observam os princípios do turismo justo
e socialmente responsável e da solidariedade em suas
atividades comerciais.
No que se refere ao mix de marketing, o termo local indica como uma organização irá distribuir o produto
ou serviço ao usuário ou consumidor final. O produto deve ser distribuído no local e hora certos.
É importante garantir uma distribuição eficiente e eficaz para que a organização possa alcançar os
objetivos gerais do seu marketing. Se uma empresa subestimar a demanda e os consumidores não
conseguirem comprar seus produtos por essa razão, sua rentabilidade será afetada.
Distribuição é o processo pelo qual o produto turístico circula por intermédio de canais e agentes de
viagens que mantêm contato com turistas direta e indiretamente.
3.2. Tipos de canais de distribuição
Basicamente, há dois tipos de canais de distribuição: direto e indireto. A distribuição indireta envolve
a distribuição do seu produto por meio de um intermediário, como, por exemplo, um fabricante que
vende a um atacadista que, posteriormente, vende a um varejista. A distribuição direta é a que é feita
diretamente do fabricante ao consumidor.
Os operadores turísticos são empresas que desenvolvem e produzem muitos pacotes turísticos, os
quais são posteriormente vendidos em suas agências de viagens ou por outros atacadistas ou varejistas
sob uma ou mais marcas. Essas empresas possuem e controlam diversos componentes da
cadeia de turismo, como empresas aéreas, hotéis, empresas de ônibus, redes de varejistas de viagens,
seguradoras, etc. Isso lhes dá uma grande autonomia, permitindo que cobrem preços competitivos e
tenham um bom poder de negociação.
Os produtos de pequenas empresas não satisfazem exatamente os interesses e esquemas do
setor maior do turismo, pois seus custos operacionais unitários de distribuição (turista/quarto) são
muito altos. Por essa razão, a venda direta ao consumidor ainda é a abordagem mais adotada na distribuição
de produtos turísticos sustentáveis.
Os pequenos operadores em países de origem também são uma alternativa. Eles mantêm pequenas
empresas com um número limitado de funcionários e seu capital e escala de atuação no mercado
não lhes permitem fazer parte dos canais de distribuição e marketing de operadores atacadistas.