Manual para a Redução da Pobreza por meio do Turismo

Capítulo 3 Promoção e marketing no setor de turismo 10
IDEIAS DESAFIADORAS
Conhecendo o seu produto turístico 9
“Muitas pessoas não sabem o que é um produto turístico. Infelizmente, alguns atores do setor de turismo
mal sabem o que é um produto dessa natureza, que é um bem intangível. Quando um turista, por
sua motivação e com base na imagem de um destino turístico, decide partir em viagem para algum
lugar fora do seu local costumeiro de residência ou trabalho, ele está comprando um produto turístico
– uma promessa que logo se tornará uma memória após o seu retorno.
“Vejamos o caso de Aklan, Antique, Capiz, Guimaras, Iloilo ou Negros
Ocidental como destinos individuais ou múltiplos. Ao comprar
uma viagem a destinos como esses, um turista espera ter
uma experiência memorável. Sua experiência no aeroporto, porto
ou rodoviária na sua chegada ao destino faz parte do produto
turístico. A qualidade do transporte, o comportamento do motorista
e outros aspectos dos serviços de transporte fazem parte
da sua experiência no destino. Eles são componentes importantes
do produto turístico. A atitude da população local em relação a
visitantes e turistas faz parte do produto turístico, da experiência
turística.
“As instalações e serviços do hotel ou pousada, as lojas e seus produtos,
os restaurantes, a comida, os passeios locais e a segurança
fazem parte do produto turístico. As festas e festivais, os pontos
turísticos e as experiências de acessibilidade fazem parte da experiência
turística como um todo. Todos esses elementos devem ser considerados pelos atores do setor
de turismo no destino se quiserem vender todos os seus assentos em aviões, navios e ônibus, quartos
de hotel e salas de eventos, restaurantes e lojas de souvenirs e de iguarias o ano todo”.
EXERCÍCIO
Leia o artigo à esquerda
e imagine que você é um
jornalista que foi atraído a
visitar a sua comunidade.
Escreva um artigo descrevendo
o que você gostaria
que ele imaginasse antes da
sua partida: quais seriam as
suas motivações, o que ele
espera encontrar, quais seriam as suas ideias e a “promessa”
na qual acredita, etc.
Depois, descreva o que você gostaria que ele escrevesse
após a sua visita: o que ele achou do lugar, se
ele satisfez suas expectativas, por que ele o recomendaria
a outras pessoas, como as suas memórias
influenciarão a decisão de outras pessoas de visitar a
sua comunidade.
Sete fases de experiência de viagem:
1. acumulação de imagens mentais sobre experiências
de férias;
2. modificação dessas imagens com base em
mais informações
3. decisão de fazer uma viagem de férias;
4. viagem ao destino;
5. participação no destino;
6. viagem de volta; e
7. modificação de imagens com base na experiência
das férias.
9
Helen J. Camarista
Fonte: http://www.thenewstoday.info/2006/03/17/knowing.the.tourist.product.html (acessado em 9 de outubro de 2011).
Fonte: C.A. Gunn: Tourism planning, revisado, segunda edição
(Nova Iorque, Taylor & Francis, 1988).
Obs.: Uma lista de categorias de produtos turísticos pode ser
interminável! Como o setor de turismo é muito dinâmico,
sempre estão surgindo novas categorias e as antigas estão
sempre sendo recriadas.