Manual para a Redução da Pobreza por meio do Turismo

Capítulo 3 Promoção e marketing no setor de turismo 4
2 Organizações de marketing de destinos (DMOs, na sua sigla em inglês) 4
Os destinos turísticos provavelmente se enquadram na categoria dos “produtos” de marketing mais difícil, que
envolve muitas partes interessadas e uma imagem de marca. Uma organização de marketing de destinos seria
qualquer organização responsável, em qualquer nível, pelo marketing de um destino, excluindo, portanto,
órgãos governamentais responsáveis pelo planejamento e elaboração de políticas para o setor.
A OMT adotou o termo “administração nacional de turismo” (NTA, na sua sigla em inglês) para designar “autoridades
da administração central do Estado ou outra organização oficial responsável pelo desenvolvimento do
turismo em nível nacional”. O termo NTA foi adotado para refletir o novo conceito de gestão do turismo em
nível nacional e para enfatizar que a maioria dos países está abrindo mão do sistema tradicional, no qual
a organização nacional de turismo é essencialmente um órgão publicitário central, em prol do novo conceito
de se estabelecer uma administração nacional de turismo que vê a promoção e o marketing como duas de
muitas funções. As organizações de marketing de destinos (DMOs) empenham-se em “vender” locais.
3 Fazendo branding de um destino turístico
Alguns autores acreditam que o futuro do marketing será uma batalha entre marcas e que os destinos turísticos
estão se tornando as marcas mais importantes do mundo. O propósito de uma marca é estabelecer uma
identidade distinta e memorável no mercado que represente uma fonte de valor para o consumidor. O branding
talvez seja a arma mais poderosa de marketing disponível aos profissionais de marketing de destinos,
que se veem na tarefa de atrair turistas que procuram, cada vez mais, satisfação na sua vida e experiências
gratificantes.
BRANDING
O desafio fundamental é o de se desenvolver, de alguma
maneira, uma identidade de marca que reflita a
essência ou espírito de um destino turístico com múltiplos
atributos para representar um grupo de atrações
vendáveis e uma comunidade de acolhimento.
O marketing turístico está geralmente relacionado à
venda de sonhos, pois as expectativas de um serviço
intangível de turismo só podem ser satisfeitas após
uma viagem. As imagens que os consumidores têm
de um destino turístico pode, portanto, desempenhar
um papel crucial na sua decisão de visitá-lo.
A maioria dos destinos tem excelentes resorts cinco
estrelas e atrações, cada país afirma ter uma cultura,
uma paisagem e um patrimônio singulares, cada
lugar se descreve como tendo o povo mais acolhedor
do mundo e, por essa razão, oferecer os padrões
mais elevados de serviço e excelentes instalações ao
cliente tornou-se fundamental. Consequentemente, a
necessidade de se criar uma identidade singular para
destinos turísticos – para que se diferenciem de seus
concorrentes – é mais crucial do que nunca.
Somente os destinos com um posicionamento claro no mercado e atrações efetivamente interessantes serão
lembrados pelos consumidores antes de outras quando estes fazem suas reservas de férias. No ambiente global
de um setor de turismo altamente competitivo e dinâmico, há uma necessidade de se desenvolver uma
identidade clara ou uma “marca” baseada na realidade que reflita, ao mesmo tempo, os pontos fortes e a “personalidade”
do produto. Nesse mercado concorrido, a construção e manutenção de uma marca é a chave para
o sucesso comercial e, consequentemente, a gestão de marcas está deixando de ser um elemento periférico
de ações de marketing para se tornar uma estratégia comercial essencial.
4
Fonte: A. Ispas: The tourism destination marketing: A mandatory course for the students of tourism (Brasov, Universitatea Transilvania din Brasov,
Facultatea de Stiinte Economice, 2008).