Apresentação SANTANDER

SUSTENTABILIDAD
FAZ PARTE
E
DO NOSSO NEGÓCIO
JULHO DE 2012

SANTANDER
NO MUNDO
102 milhões
DE CLIENTES *
14.756
AGÊNCIAS *
193.349
*
FUNCIONÁRIOS
* dezembro 2011

SANTANDER
NO BRASIL
20,1 milhões
CONTAS-CORRENTES
3.784
AGÊNCIAS E PABS
54.918
FUNCIONÁRIOS
* Julho 2012

VISÃO
SUSTENTABILIDADE FAZ
PARTE DO NOSSO NEGÓCIO

O MUNDO MUDOU...
A sociedade se organiza em redes,
e demanda mais transparência.

Problemas mundiais
não acontecem mais
isoladamente.
Vivemos na era da
INTERDEPENDÊNCIA

Uma nova sociedade exige
UM NOVO JEITO
DE FAZER NEGÓCIOS.
MEIO AMBIENTE
SOCIEDADE
ECONOMIA
Um jeito que integre as dimensões
sociais, econômicas e ambientais
em todas as decisões...

PRÁTICA
SUSTENTABILIDADE FAZ PARTE
DO NOSSO NEGÓCIO

Premissa 1: Inserção no Core
É preciso
interferir
naquilo que é
core.
Do contrário você
pode até dizer que é
socialmente
responsável, mas
não pode afirmar
que trabalha para
a sustentabilidade.
CORE DA
EMPRESA

Premissa 1: Inserção no Core
Negócios consistentes com o
desenvolvimento sustentável
Risco Socioambiental
Produtos Socioambientais
Investimentos Socialmente
Responsáveis
Microcrédito
Financiamentos para
Sustentabilidade
Mercado de Carbono
Fornecedores
Diversidade
Comunicação
Gestão Ambiental
Governança Climática
Investimento Social
Engajamento de Partes
Interessadas

Risco Socioambiental
Produtos Socioambientais
Investimentos Socialmente
Responsáveis
Microcrédito
Financiamentos para
Sustentabilidade
Mercado de Carbono
Fornecedores
Diversidade
Comunicação Sustentabilidade
Gestão Ambiental em toda a
Governança Climática
cadeia produtiva
Investimento Social
Engajamento de Partes
Interessadas

Premissa 2: O movimento é de dentro para fora
ENGAJAR
O movimento
é de dentro
para fora...
INDIVÍDUO
EMPRESA
MERCADO
SOCIEDADE

Premissa 3: A Construção é Coletiva
DIALOGAR E FAZER JUNTOS
Boas ideias
podem vir
de todos os
lugares...
Meio ambiente
Sociedade
Governo
Cliente
JUNTOS
Mídia
Fornecedores
Sindicato
Santander
Acionista
Funcionários
Comunidade

Algumas questões:
1. RISCO
Somos co-responsáveis pelo
modo como nossos clientes
usam o dinheiro?
2. INVESTIMENTOS
Como estimular o investimento
em empresas comprometidas com
a Sustentabilidade?
3. CRÉDITO
Como prestar serviços financeiros com
impactos positivos na economia,
ambiente e sociedade?
4. GESTÃO DE PESSOAS
Como engajar nossos colaboradores
e promover a cidadania?
5. CLIENTES E FORNECEDORES
Como engajar nossos clientes e fornecedores
em nosso movimento pela sustentabilidade?
6. PROCESSOS E OPERAÇÕES
Como reduzir o impacto socioambiental
da nossa operação?
7. INVESTIMENTO SOCIAL E CULTURAL
Como engajar a sociedade por meio de
investimento social privado e outras ações?

pelo modo como nossos clientes
Somos co-responsáveis
usam o dinheiro?

1. RISCO
Somos co-responsáveis pelo modo como
nossos clientes usam o dinheiro?
Análise de risco socioambiental
• Pioneirismo no uso da performance socioambiental
como critério para concessão de crédito
• Prática 100% implementada no Atacado para
clientes com risco e/ou limite de crédito acima de
R$ 1 milhão e estendida à aceitação de novos
clientes desse segmento
• Aplicação dos Princípios do Equador na
avaliação de financiamento de projetos acima de
US$ 10 milhões.

Como estimular o investimento
em empresas comprometidas com
a Sustentabilidade?

2. INVESTIMENTOS
Como estimular o investimento em empresas
comprometidas com a Sustentabilidade?
Investimentos orientados por critérios socioambientais
Fundo Ethical
Fundo de renda variável composto por
ações de companhias com boa conduta
socioambiental e governança corporativa
Metodologia replicada nos
fundos de renda fixa:
critérios socioambientais e de
governança utilizados na alocação
de títulos de dívida privada.
FundoSli
de 87
Ethical*
II FI AÇÕES
595,93%
357,53%
IBVSP
Híbrido*
* Rentabilidade acumulada de 07/11/2001 a 30/06/2012

2. INVESTIMENTOS
Como estimular o investimento em empresas
comprometidas com a Sustentabilidade?
Investimentos com finalidades socioambientais
• CDB Sustentável*: 2/3 da captação são para
financiar entidades filantrópicas dos setores de
saúde e educação
• Fundo Floresta Santander*: renda fixa que
rentabiliza os recursos aplicados e remunera os
cotistas com os créditos de carbono originados
pelo projeto Floresta Santander
* Investimentos fechados para novos aportes

Como prestar serviços financeiros
com impactos positivos na
economia, ambiente e sociedade?

3. CRÉDITO
Como prestar serviços financeiros com impactos
positivos na economia, ambiente e sociedade?
MICROCRÉDITO
FINANCIAMENTO E ORIENTAÇÃO FINANCEIRA
PARA EMPREENDEDORES SEM ACESSO ÀS
FORMAS CONVENCIONAIS DE CRÉDITO
* dezembro de 2011
Maior operação entre
os bancos privados e
2ª maior do país
• Mais de 800 mil pessoas beneficiadas
desde 2002
• 229 mil pequenos empreendedores em
comunidades como a de Heliópolis, em
São Paulo, Complexo do Alemão, no
Rio de Janeiro
• Presença em mais de 600 Municípios
• Desembolso acumulado de
R$ 1,2 bilhão

3. CRÉDITO
Como prestar serviços financeiros com impactos
positivos na economia, ambiente e sociedade?
FINANCIAMENTOS
PARA SUSTENTABILIDADE
• Produtos Financeiros convencionais
no Atacado: (IFC) para projetos de
energia renovável, eficiência energética e
produção mais limpa, entre outros.
2011: desembolso de mais de
R$ 1,3 bilhões
Para projetos de sustentabilidade
no Atacado e Varejo
• Produtos específicas no Varejo: CDC
Sustentável e Capital de Giro Sustentável
para equipamentos e projetos que geram
eficiência no consumo de energia e/ou
água, gestão de resíduos, acessibilidade,
entre outros.
Negócios realizados
•Tivemos mais de 3.500 operações
realizadas, considerando Atacado e
Varejo

3. CRÉDITO
Como prestar serviços financeiros com impactos
positivos na economia, ambiente e sociedade?
PROMOÇÃO DA
BANCARIZAÇÃO
• Microcrédito: suporte ao
desenvolvimento de
empreendedores da região
• 70% do quadro de funcionários
recrutados na comunidade
e entorno
• Complexo do Alemão: inaugurada em 2010
a 1ª agência bancária na comunidade
• Vila Cruzeiro: agência inaugurada em 2011,
auxiliando as pessoas a concretizarem os seus
negócios

3. CRÉDITO
Como prestar serviços financeiros com impactos
positivos na economia, ambiente e sociedade?
Participações em Negócios Sustentáveis
Coinvestimento, por meio de capital próprio,
em empresas alinhadas com os conceitos e
práticas de sustentabilidade
• Participação na oferta pública de ações
da Renova Energia S/A, com
investimento de R$ 58,6 milhões * .
• Aquisição de parte da Greenvana,
maior empresa de consumo de
produtos sustentáveis no Brasil.
• Linha de capital próprio voltada para
empresas de energia renovável (eólica,
co-geração e solar, por exemplo) ** .
* Realizada em 2010
** Realizada em 2011
A Greenvana Eco Store comercializa mais de
dois mil itens, além de geração de conteúdo e
site de busca especializado.

3. CRÉDITO
Como prestar serviços financeiros com impactos
positivos na economia, ambiente e sociedade?
Participações em Negócios Sustentáveis
Coinvestimento, por meio de capital próprio,
em empresas alinhadas com os conceitos e
práticas de sustentabilidade
• Participação na oferta pública de ações
da Renova Energia S/A, com
investimento de R$ 58,6 milhões * .
• Aquisição de parte da Greenvana,
maior empresa de consumo de
produtos sustentáveis no Brasil.
• Linha de capital próprio voltada para
empresas de energia renovável (eólica,
co-geração e solar, por exemplo) ** .
* Realizada em 2010
** Realizada em 2011
A Greenvana Eco Store comercializa mais de
dois mil itens, além de geração de conteúdo e
site de busca especializado.

3. CRÉDITO
Como prestar serviços financeiros com impactos
positivos na economia, ambiente e sociedade?
Apoio ao Ensino Superior
SANTANDER
UNIVERSIDADES
Incentivo à pesquisa e mobilidade
•Mais de 45 mil bolsas de estudo concedidas no
Brasil e mais de 95 mil em todo o mundo*
•Prêmio Santander Universidades: R$1 milhão
em prêmios para projetos universitários, por ano
•Até 2015, serão investidos mais R$ 1,4 bilhões
em todo o mundo, sendo R$265 milhões
somente no Brasil
Maior rede de atendimento dedicada
ao público universitário do Brasil
• Divisão Global presente em 17 países
• 423 universidades conveniadas no
Brasil e 1024 em todo o mundo
*Desde 1996
Base agosto 2012

EM RESUMO...
Somos co-responsáveis
pelo modo como nossos
clientes usam o
dinheiro?
Como prestar serviços
financeiros com impactos
positivos na economia,
ambiente e sociedade?
Como estimular o
investimento em
empresas comprometidas
com a Sustentabilidade?
Risco
Socioambiental
Crédito para Negócios
Sustentáveis, Inclusão
Social e Educação
Investimentos
Socialmente
Responsáveis

Como engajar nossos
funcionários?

4. GESTÃO DE PESSOAS
Como engajar nossos colaboradores
e promover a cidadania?
ENGAJANDO
FUNCIONÁRIOS
Todas as frentes de trabalho
têm a função de engajamento
• Educação
• Governança
• Comunicação Interna
• Reconhecimento
• Investimento Social
• Diversidade
• Prática nos negócios
•Há oportunidades para
empreendedorismo ou
geração de renda na
cadeia produtiva?
•Possui projetos de
melhoria das condições
de trabalho, saúde ou
educação de
funcionários?
•Há perdas de matériaprima
no processo?

Como engajar clientes
e fornecedores?

5. CLIENTES E FORNECEDORES
Como engajar nossos clientes e fornecedores em
nosso movimento pela sustentabilidade?
ENGAJANDO
NOSSOS
FORNECEDORES
• Canais de diálogo
• Critérios socioambientais na
qualificação de fornecedores de
alto impacto
• Iniciativas desenvolvidas em parceria
• Parceria com a ONG Integrare:
contratação de empresas pertencentes
a grupos em situação de desvantagem.

CASO
CORRETORAS
CORRETORAS
DE VALORES
DESAFIO
Como uma corretora pode
atuar com questões
sociais e ambientais?
OPORTUNIDADE
ENCONTRADA
Qualificação Socioambiental:
as corretoras que melhor pontuarem
trabalham para o Banco com mais
frequência , incentivando a adoção de
práticas socioambientais.
RESULTADOS
Comitê de Corretoras
Chancela a qualidade das
corretoras, considerando
critérios sociais e ambientais.
Política de Risco
Inclusão de critérios sociais
e ambientais na avaliação
do grau de excelência e risco.
Inserção de Sustentabilidade
•Implementação de processos
de ecoeficiência;
•Inclusão de sustentabilidade
nas análises de clientes.

5. CLIENTES E FORNECEDORES
Como engajar nossos clientes e fornecedores em
nosso movimento pela sustentabilidade?
ENGAJANDO
NOSSOS
CLIENTES
Programas que estimulam
troca de conhecimentos e
práticas sobre
sustentabilidade

5. CLIENTES E FORNECEDORES
Como engajar nossos clientes e fornecedores em
nosso movimento pela sustentabilidade?
2
• Encontros de
Sustentabilidade
1
• Cursos online
• Videochats
PÚBLICO
GERAL
PRESENCIAL E
INTERNET
• Visita à agência
• Peça de teatro e
cinema Colcha de
Sonhos
PÚBLICO
GERAL
INTERNET
• Biblioteca
• Blog
• Banco de Práticas
• Apresentações para
download
• TV do Práticas
3
EMPRESAS
CONVIDADAS
PRESENCIAL E
INTERNET
• Orientação Financeira
FORMA DE ATUAR
DO PRÁTICAS

1
PÚBLICO
GERAL
INTERNET
5. CLIENTES E FORNECEDORES
Como engajar nossos clientes e fornecedores em
nosso movimento pela sustentabilidade?
Mais de 6,5
milhões de
acessos aos
conteúdos do
**
Práticas
www.santander.com.br/
sustentabilidade
2
PÚBLICO
GERAL
PRESENCIAL E
INTERNET
Mais de
7.300
Pessoas
*
3
EMPRESAS
CONVIDADAS
PRESENCIAL E
INTERNET
Mais de
2.700
empresas
já participaram do
treinamento
*
“Sustentabilidade na
Prática: Caminhos e
Desafios”
*Desde 2007 a 2011
** Desde 2008 a Julho de 2012
FORMA DE ATUAR
DO PRÁTICAS

5. CLIENTES E FORNECEDORES
Como engajar nossos clientes e fornecedores em
nosso movimento pela sustentabilidade?
Atuação Setorial
Programa Obra Sustentável: desde 2007 incentiva a
responsabilidade socioambiental nos empreendimentos
imobiliários financiados pelo banco.
• Guia de Boas Práticas
na Construção Civil
• Comunidade Web 2.0
comunidadeobrasustentavel.com.br
• Concessão de Placa de Merecimentos
às avaliações com nota acima de 70%
na avaliação de sustentabilidade

Como reduzir
o impacto
da nossa operação?

6. PROCESSOS E OPERAÇÕES
Como reduzir o impacto da nossa operação?
Gestão Ambiental e Governança Climática
Redução e Compensação
de Emissões
• As emissões de CO² por
funcionário diminuíram 22%
de 2005 a 2011
Dezembro 2010
Ecoeficiência
• Coleta seletiva nos
principais prédios
administrativos e
agências.
• Redução do consumo
de recursos naturais.
Certificações
• Certificação ISO14001:
4 prédios administrativos e
4 agências.
• Certificação LEED: Torre
Santander e na Agência
Granja Viana.
Obras
• Aplicação de técnicas de edificação sustentável,
madeira certificada e gestão dos resíduos da obra:
procedimento padrão em todas as
obras e reformas.
• Aproveitamento de água da chuva conforme
viabilidade local.

6. PROCESSOS E OPERAÇÕES
Como reduzir o impacto da nossa operação?
Inserção em Processos já Existentes
Avaliação da Qualidade Operacional das Agências
ECONOMIA
Indicadores
operacionais e de
atendimento à
clientes
MEIO AMBIENTE
Uso de recursos e
emissão de gases
(efeito estufa)
SOCIEDADE
Diversidade,
qualidade de vida,
ação social e
desenvolvimento
pessoal
Remuneração variável
mensal das agências e regionais

Como engajar
a sociedade?

7. INVESTIMENTO SOCIAL E CULTURAL
Como engajar a sociedade por meio de
outras ações e investimento privado?
Ação Social
Nosso jeito de fazer
• Ter um foco: melhoria da qualidade da educação
• Fortalecer políticas públicas
• Dialogar e fazer junto
• Mensurar os impactos
• Engajar funcionários, clientes, fornecedores
• Promover aprendizados para todos os envolvidos

Investimento Social Privado
Promover melhorias às crianças e
adolescentes em municípios críticos
• R$ 9 milhões
arrecadados em 2011
• Participação de mais de 33 mil
pessoas, entre funcionários,
clientes e fornecedores
• Apoio para 48 municípios
Programa de
voluntariado corporativo
• Criado em 1998 por um grupo
de funcionários
• Objetivo é contribuir para a
melhoria do ensino da escola pública
• 1.875 voluntários, distribuídos em 227
grupos, que atuam em parceria com
183 escolas públicas em todo o Brasil
Fonte: Dados internos – Dez 2011

7. INVESTIMENTO SOCIAL E CULTURAL
Como engajar a sociedade por meio de
outras ações e investimento privado?
Apoio ao Ensino Superior
UNIVERSIA
Maior rede ibero-americana
de colaboração universitária
•Integra 1.232 universidades e
instituições de educação superior em
23 países da América Latina e
Península Ibérica.
•No Brasil: parceria com 270
universidades, 98% da produção
científica do país, e mais 1,2 milhão de
cadastrados
* Julho 2012

7. INVESTIMENTO SOCIAL E CULTURAL
Como engajar a sociedade por meio de
outras ações e investimento privado?
Valorização da Terceira Idade
TALENTOS DA
MATURIDADE
Difusão de valores como
respeito, diversidade e
igualdade de oportunidades
13ª EDIÇÃO EM 2011:
9. 559 PARTICIPANTES
20 TRABALHOS RECONHECIDOS
10 PROJETOS APOIADOS - CATEGORIA “PROGRAMAS EXEMPLARES”

EM RESUMO...
Como engajar nossos colaboradores
e promover a cidadania?
Como engajar a sociedade por meio de
investimento social privado e outras ações?
Educação, Comunicação,
Participação e Reconhecimento
Investimento social, cultural
e apoio ao ensino superior
Como engajar nossos clientes
e fornecedores em nosso
movimento pela sustentabilidade?
Gestão do relacionamento e
Compartilhamento de práticas
Como reduzir o impacto
socioambiental da nossa operação?
Gestão ambiental, governança
climática e inserção de critérios
socioambientais nos processos

APRENDIZADOS
SUSTENTABILIDADE FAZ PARTE
DO NOSSO NEGÓCIO

Melhor
reputação
Novos mercados
Inovação
Em resumo,
sustentabilidade
aplicada no negócio
está levando a...
Menor exposição
Processos mais a riscos
eficientes
Melhores
relacionamentos
Geração de valor
para os acionistas

O QUE APRENDEMOS:
não temos todas as respostas,
mas não temos medo das perguntas!

Temos um longo
caminho pela frente
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BANCO DE SLIDES

SANTANDER MICROCRÉDITO
“O Santander atua de diversas formas para contribuir com o fluxo dos recursos financeiros no Brasil e
gerar emprego para a população de menor renda. Uma importante iniciativa nesse sentido é o
programa de microcrédito, pelo qual são beneficiados pequenos empreendedores que não têm acesso
às linhas de crédito convencionais e precisam de recursos e orientação para alavancar seu negócio.
Com o Santander Microcrédito, maior operação entre os bancos privados no Brasil, o banco promove a
inclusão bancária por meio do empreendedorismo e fortalece a estabilidade do negócio com um programa
de educação financeira. A operação foi criada em 2002 e, em dez anos, alcançou a marca de R$ 1,2 bilhão
em financiamentos concedidos a 229 mil pequenos empreendedores em comunidades como a de Heliópolis,
em São Paulo, Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro, e muitas outras nas diferentes regiões do país. Ele já
está presente em mais de 600 municípios brasileiros.

ANÁLISE DE RISCO SOCIOAMBIENTAL
“E por acreditar que o desafio é integrar questões ambientais e sociais nas atividades principais do banco, o
Santander foi o pioneiro na aplicação da análise de risco socioambiental nos processos de crédito que
avaliam os aspectos sociais e ambientais do projeto e da empresa que solicita o recurso.
A decisão sobre a concessão ou não do crédito leva em conta uma visão ampliada do risco bancário. A
abordagem é inclusiva: quando são identificados problemas, o cliente é orientado sobre como solucionálos
e, para tal, o Santander oferece diversas linhas de crédito. O financiamento é recusado somente se o
cliente decide por não se adequar às exigências necessárias. Ao fazer isso, o banco incentiva seus clientes a
gerirem seus processos também de modo abrangente, considerando todos os seus impactos.
O Santander foi o pioneiro entre os bancos privados na aplicação desse conceito no Brasil, não apenas para
empresas, mas também na aceitação de clientes pessoa física nos demais produtos, como investimentos e
conta corrente.”

FUNDO ETHICAL
“Para investidores, além do Fundo Ethical (investimento socialmente responsável), a Santander Asset
segue critérios socioambientais e de governança corporativa para os títulos de dívida privada (debêntures).”

FINANCIAMENTOS PARA A SUSTENTABILIDADE
“Ao mesmo tempo, o banco desenvolveu um extenso portfólio de produtos para apoiar seus clientes para que
avancem em suas práticas sociais e ambientais. Especialmente para as áreas comerciais do Atacado e do
Varejo, o Santander estruturou um plano de ação completo no qual articulou os gerentes de sua rede de
agências e áreas de relacionamento com clientes corporativos em torno dos objetivos de alavancar
oportunidades e ampliar os negócios para sustentabilidade. Foram selecionados quatro temas como alvo
da atenção dos gerentes: energia, água, resíduos e acessibilidade.
Por meio do mapeamento dos setores mais impactados por esses temas, o banco treinou as equipes e criou
programas de incentivo para os gerentes, levando-os a identificar as necessidades dos clientes e a sugerir
soluções para atendê-las. São iniciativas benéficas para a sociedade e para as empresas, que melhoram sua
competitividade em um mercado que se torna cada vez mais exigente e atento às questões sociais e
ambientais. E, também, geram bons resultados para o banco. Apenas em 2011, foram concedidos mais de R$
1,2 bilhão em financiamentos para projetos socioambientais. “

FINANCIAMENTOS PARA A SUSTENTABILIDADE
“O Capital de Giro Sustentável, por exemplo, foi criado para estimular os gerentes de relacionamento do
Varejo a identificar oportunidades de negócios sustentáveis em pequenas e médias empresas. Apenas
naquele ano, foram realizadas na rede de Varejo 3,5 mil operações que permitiram reduzir impactos
ambientais e sociais (redução do consumo de energia e água, tratamento de resíduos e aumento da
acessibilidade para funcionários e clientes), somando R$ 424 milhões em financiamentos sustentáveis.
Conhecendo as dificuldades do público de Pessoas com Deficiência para o acesso ao credito e para a
obtenção de equipamentos, o Santander Financiamentos possui um portfólio que inclui o CDC
Acessibilidade, que permite a mobilidade social do indivíduo. Sendo a questão do uso racional de energia
fundamental para o desenvolvimento sustentável do país, o CDC Eficiência Energética de Equipamentos
permite a compra de equipamentos e serviços que reduzem o consumo energético. E no estímulo de práticas
de produção com foco na otimização de insumos, o CDC Produção e Processos Mais Limpos destina-se à
aquisição de equipamentos que promovam ou melhorem a redução de resíduos das empresas.”

PRIVATE EQUITY E GREENVANA
“Os negócios ligados à sustentabilidade são um caminho sem volta e só tendem a crescer na sociedade.
Cientes dessa realidade, a área de Private Equity estruturou-se para investir recursos do banco em
empresas ligadas à sustentabilidade e à inovação. O primeiro desembolso foi a compra de uma participação
no Greenvana. Assim, o Santander tornou-se acionista minoritário de uma empresa de comércio eletrônico
de produtos com menor impacto socioambiental.”

PROJETO ESCOLA BRASIL
Além do foco no ensino superior, estimulamos os funcionários, por meio da participação voluntária, a
atuarem em parceria com dirigentes e demais membros da comunidade escolar (alunos, pais, professores,
funcionários, entre outros), contribuindo, assim. para a melhoria da escola pública da Educação Básica no
país via Projeto Escola Brasil (PEB).”

SANTANDER UNIVERSIDADES
“O Santander acredita na capacidade transformadora da educação e investe no ensino superior, fomentando o
intercâmbio cultural, a ciência, a inovação e o empreendedorismo. A partir do programa Santander
Universidades, o banco reforça seu compromisso com a comunidade por meio de uma rede de
relacionamentos que reúne mais de 400 instituições de ensino superior conveniadas no Brasil e mais de
930 universidades conveniadas no mundo.
O Santander Universidades destaca-se pelo apoio a projetos universitários e por seus programas de
bolsas. Ao incentivar a pesquisa e a mobilidade de alunos e professores, contribui com a internacionalização
da atividade acadêmica e com a transferência de conhecimento do campus para a sociedade, pois entende
que esta é a forma mais direta e eficaz de apostar no desenvolvimento de um país.
No contexto internacional e com o objetivo de viabilizar o conhecimento entre estudantes, professores e
empresas, a Universia, empresa do Grupo Santander, foi desenvolvida para criar novas oportunidades e
promover a cooperação entre centros acadêmicos. A maior rede ibero-americana reúne 1.169 instituições de
ensino superior em 23 países da América Latina e da Península Ibérica.

GESTÃO AMBIENTAL NAS OBRAS E ECOEFICIÊNCIA
“Com uma política de gerenciamento de resíduos de construção, implementada desde 2008, o banco busca
reduzir a geração e otimizar o uso dos materiais e sua reutilização, destinação e/ou reciclagem. Na central de
compostagem da Torre Santander, principal prédio administrativo, todos os resíduos orgânicos são tratados e
transformados em compostos orgânicos.
O banco também estimula a aplicação dos conceitos de ecoeficiência para clientes, fornecedores e toda a
sociedade. A partir do conhecimento técnico acumulado, o banco foi capaz de gerar boas oportunidades de
negócios. Um exemplo prático desse modelo de atuação é o manual de construções sustentáveis para as
obras e reformas patrimoniais. O resultado desse trabalho pode ser conferido nas 154 agências inauguradas em
2011, construídas com os mesmos preceitos da agência Granja Vianna, em São Paulo, aberta em 2007 e a primeira
a receber a certificação Leed (Leadership in Energy and Environmental Design) na América Latina.
Com o programa de engajamento Papa-Pilhas, o Santander recolhe celulares, pilhas e baterias em todo o país
contribuindo para o descarte correto destes materiais.”

GOVERNANÇA CLIMÁTICA
“No Santander, a estratégia de Governança Climática orienta as diferentes áreas do banco a atuar de
forma ampla e independente. Um diferencial importante é a auditoria e a verificação externa dos
processos e informações divulgadas nos seus inventários de emissões, o que contribuiu para que recebesse,
em 2011, a classificação Ouro do Programa Brasileiro GHG Protocol, concedida pela Fundação Getúlio
Vargas, que analisa os inventários de grandes empresas.”

GOVERNANÇA DA SUSTENTABILIDADE
“O banco possui uma Diretoria de Desenvolvimento Sustentável dedicada à gestão e à disseminação do tema em
toda a organização e uma estrutura de Governança da Sustentabilidade, que tem a função de dar suporte à
evolução contínua do processo, facilitar as decisões e promover a visão integrada das iniciativas em andamento.
O tema também integra a pauta do Conselho de Administração do Santander Brasil por meio do Comitê de
Governança Corporativa e Sustentabilidade, que conta também com membros externos. Além desta esfera de
decisão, o tema tem, de forma regular, pauta exclusiva nas reuniões do Comitê Executivo, composto pelo
presidente e vice-presidentes do Banco. Possui ainda fóruns internos de discussão e planejamento de ações em
áreas específicas: o Comitê de Diversidade e Negócios, o Comitê Consultivo do Microcrédito e o Conselho
Consultivo do Fundo Ethical.
De maneira integrada, o monitoramento do desempenho social, ambiental e econômico acontece por meio de
indicadores do GRI (Global Reporting Initiative) e do ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial da
BM&FBovespa), do qual o banco faz parte desde que abriu seu capital, em 2009. Também adota o Protocolo
Verde da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), um conjunto de indicadores específicos para o setor
financeiro, e a plataforma GHG Protocol, para gerir as emissões de gases de efeito estufa.”

PACTOS E COMPROMISSOS
“O Santander adota uma série de princípios que promovem a contínua disseminação da sustentabilidade nos
negócios. É signatário do Pacto Global, aderiu aos Princípios do Equador e ao United Nations Environment
Programme Finance Initiative (UNEP FI), ligado ao Programa Ambiental das Nações Unidas, que busca
difundir os Princípios de Investimentos Responsáveis no setor financeiro internacional. É, ainda, patrono do
Carbon Disclosure Project Brasil.
Além dos compromissos externos, o banco adota internamente políticas para alinhar suas práticas e condutas
na direção da sustentabilidade. Entre elas, estão as Políticas de Direitos Humanos, Ambiental, de Engajamento
dos Públicos de Interesse, o Código de Ética e a prática de Risco Socioambiental.
Desde 2008, o relatório anual apresenta o desempenho econômico, social e ambiental de forma integrada, de
acordo com os parâmetros do GRI. Em 2011, foi o relatório melhor avaliado pelo Prêmio Abrasca, da Associação
Brasileira das Companhias Abertas.
O banco compartilha seu desempenho em diversos fóruns e iniciativas voltados a todos os seus públicos de
relacionamento. Acionistas têm acesso a canais de atendimento 0800, e-mail ou reuniões públicas nas regionais
da APIMEC (Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais). Ele oferece
também informações no Portal do Acionista (www.santander.com.br/acionistas) e em boletins mensais.”

RELAÇÕES COM INVESTIDORES
“Investidores dispõem de um site exclusivo (www.santander.com.br/ri), que reúne as informações periódicas
divulgadas ao mercado e arquivadas nos órgãos reguladores e nas bolsas de valores. Clientes e o público em
geral contam com canais na internet e redes sociais. Em 2011, foi lançado o Santander Responde, que traz,
entre outros conteúdos, 34 vídeos de orientação ao cliente sobre como utilizar o banco da melhor forma.
Além de publicar seus resultados, para o Santander é essencial compartilhar as práticas de sustentabilidade
com toda a cadeia de valor. O banco produz um vasto material de comunicação e engajamento, iniciativas e
programas em que busca influenciar pessoas e empresas a assumirem a sustentabilidade como um vetor de
mudança e transformação.

Além de publicar seus resultados, para o Santander é essencial compartilhar as práticas de sustentabilidade com toda a cadeia de valor.
O banco produz um vasto material de comunicação e engajamento, iniciativas e programas em que busca influenciar pessoas e
empresas a assumirem a sustentabilidade como um vetor de mudança e transformação. A seguir, apontamos algumas das iniciativas:
-Espaço de Práticas em Sustentabilidade: programa de compartilhamento de experiências e engajamento de stakeholders. Em seu
portal (www.santander.com.br/sustenatbilidade) são oferecidos cursos online, vídeos e cases;
-Brincando na Rede (www.brincandonarede.com.br): há dez anos o site trabalha o tema “orientação financeira” para crianças de forma
lúdica e divertida, por meio de jogos e passatempos que ensinam noções de sustentabilidade e consumo consciente;
-Guia de Negócios para Sustentabilidade: seu objetivo é ajudar nossos funcionários a identificar, no cotidiano de suas atividades,
oportunidades para inserir a sustentabilidade nos negócios;
-Guia de Boas Práticas no Agronegócio: o guia estimula boas práticas de sustentabilidade no setor agrícola, inclusive aquelas ligadas às
mudanças climáticas;
-Guia de Sustentabilidade para Meios de Hospedagem: o guia é resultado do programa Santander Turismo Sustentável, cujo objetivo é
fomentar o Desenvolvimento Sustentável de destinos turísticos brasileiros e a conscientização e educação em prol do turismo
responsável;
-Guia de Construção Sustentável: elaborado para orientar sobre a redução do impacto ambiental e melhoria da qualidade de vida em
edificações;
-Prêmio Sustentabilidade e Inovação: reconhece as iniciativas dos profissionais do banco que considerem os aspectos da
sustentabilidade e tenham gerado impactos positivos para os negócios, além de benefícios aos stakeholders.
A sustentabilidade está cada vez mais integrada na instituição e o desafio é avançar consistentemente envolvendo clientes, acionistas,
funcionários, fornecedores e sociedade em geral, trazendo resultados para o negócio e para todos.

SANTANDER MICROCRÉDITO
“Ainda com foco na inclusão bancária da base da pirâmide social, o Santander vem inaugurando agências
em comunidades de baixa renda e já possui uma no Complexo do Alemão e outra na Vila Cruzeiro (RJ).
Com esse movimento pioneiro no cenário brasileiro, o banco fomenta negócios que estimulam uma economia
cada vez mais inclusiva.”