SÃO CAETANO DO SUL - Apas

perfil Supermercados Joanin
Primeira loja, em 1969...
arquivo
Um símbolo de
São Caetano do Sul
Como um pequeno armazém de secos e
molhados se transformou em uma grande rede
de supermercados do ABC Paulista
POR FÁBIO DE LIMA
A
cidade de São Caetano do
Sul, no ABC Paulista, está a
12 quilômetros de São Paulo.
Ficou conhecida nesta década,
no Brasil inteiro, quando a Organização
das Nações Unidas (ONU) informou
que o Índice de Desenvolvimento Humano
(IDH) do município era o mais alto
do País. Ou seja, São Caetano do Sul, a
pequena cidade de pouco mais de 15 quilômetros
quadrados que fica a 30 minutos
do centro de São Paulo e hoje tem cerca
de 140 mil habitantes, está entre as melhores
cidades do Brasil para se viver.
Mas em 1942 São Caetano do Sul ainda
não era cidade. Pertencia ao município de
Santo André e tinha apenas o nome de São
Caetano – o “do Sul” só foi acrescentado ao
nome depois da emancipação, em 1948. O
fato é que, no bairro de Vila Gonzaga (onde
hoje está o bairro Oswaldo Cruz), um
italiano de nome João Castaldelli, marceneiro
da General Motors do Brasil (GM),
deixava de ser empregado para comprar
um pequeno armazém de secos e molhados.
Nascia ali, no ABC Paulista, mais um
sonho do comércio varejista brasileiro.
Dizem que por trás de um grande homem
existe sempre uma grande mulher.
Angelina Castaldelli era a esposa de João.
Quando seu marido comprou o armazém,
ele demorou ainda alguns meses para se
desligar da multinacional americana e,
durante esse tempo, foi ela quem cuidou
do armazém com pulso firme. Só quando
ambos sentiram segurança em viver apenas
do comércio é que João deixou seu
emprego e dedicou-se exclusivamente ao
estabelecimento comercial, ao lado de sua
esposa. João já é falecido – mas a esposa,
com 92 anos, ainda continua contribuindo
para o crescimento daquele sonho.
No começo tudo é sempre muito difícil
e os filhos do casal aprenderam, desde
cedo, a trabalhar duro no armazém dos
pais. João viu seu comércio prosperar e
seu nome mudar. Como tinha muitos familiares
e amigos da Itália, era chamado
carinhosamente por eles de Joanin. O
apelido pegou e seu comércio também
passou a ser conhecido dessa maneira. O
nome Joanin se solidificou como um nome
de respeito e credibilidade no comércio
de São Caetano do Sul, com o passar dos
anos. A marca ficou tão forte e ligada ao
lugar que já pode ser considerada um dos
símbolos da cidade.
82 SuperVarejo | Março 2008

...e como está
atualmente
Em 1969, o armazém foi fechado e um
novo ponto comercial, com novo tamanho
e estilo, foi aberto. Inaugurava-se o Supermercados
Joanin. As décadas seguintes
viram o pequeno comércio – dirigido por
pais e filhos – tornar-se um grande estabelecimento
comandado também por netos.
Atualmente são 15 lojas distribuídas entre
o ABC e a capital de São Paulo. E quem
pensa que a rede pretende se estabilizar
dessa forma, engana-se. O objetivo é crescer
mais. “Acreditamos que nosso próximo
passo seja expandir para o litoral paulista.
O interior também está nos nossos planos
– mas o litoral é uma de nossas prioridades
no momento”, afirma Rubens Castaldelli
Jr., neto do fundador da empresa e que
hoje é gerente de Vendas.
O primo de Rubens, também neto do
arquivo
eliane cunha
fundador do Joanin, Alécio Castaldelli Jr.,
gerente de Recursos Humanos, comenta
que no começo o armazém não se limitava
a vender apenas arroz, feijão e cereais. Lá
era vendido de tudo: até material de construção.
“Como estava localizado em um
bairro que começava a crescer, era possível
encontrar materiais de construção no
armazém. Tudo para que os moradores da
região pudessem encontrar o que precisassem
sem ter de ir para longe.”
Os irmãos Rubens, Alécio e Janete formaram
a voz de comando da Rede Joanin
de Supermercados nos últimos anos. Mas
Rubens Jr. e Alécio Jr., apesar de jovens,
já estão na empresa há 20 anos e com um
passado de muito trabalho, assim como foi
permeada a vida de pais e avós. “Entramos
aqui adolescentes e éramos separadores
de mercadorias. Nunca tivemos moleza.
Isso tem nos ajudado muito agora”, recorda,
orgulhoso, Rubens.
Alécio ressalta que no começo de tudo
era comum vender fiado e anotar as compras
na caderneta. O cliente escolhia o que
queria e levava embora, e numa data certa
todas as compras eram pagas. “Era uma
questão de confiança e dava certo. Aliás,
no tempo de nossos avós, havia inúmeros
outros comércios na região que hoje nem
existem mais. O Joanin resistiu e cresceu.
Confiamos sempre nos nossos clientes e
eles sempre confiaram em nós.”
Os netos, trabalhadores contumazes do
Joanin, hoje em dia creditam parte do sucesso
da rede à organização financeira que
vem desde o tempo dos avós. Na empresa
não se gasta mais do que se ganha e, principalmente,
só se expande com dinheiro
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próprio. O Joanin não costuma recorrer
a empréstimos para crescer. “Um lema de
nossa família é crescer conforme a necessidade
e dar um passo conforme o tamanho
das pernas. Se uma loja vai demorar
seis meses a mais para ser construída, não
tem problema. Esperamos mais um pouco
e fazemos tudo bem feito e com dinheiro
próprio. Nada de ficar recorrendo a bancos”,
alerta Rubens.
Outro pulo do gato quando o assunto
é crescimento, na avaliação dos jovens
executivos, é o atendimento prestativo
ao cliente. Aquele antigo lema de que
o cliente tem sempre razão. Afinal, a fidelidade
do cliente não é mais como era
no passado. Se não tiver preço bom e
atendimento eficiente, a fidelidade não
existe. “Não há fórmula mágica, seja em
São Caetano ou em qualquer lugar do
Brasil. Se o supermercado não prestar um
bom serviço para o consumidor, ele vai
comprar no concorrente. Isso é um fato
e quem não levar a sério acaba fechando
as portas”, comenta Alécio.
Rubens e Alécio contam que seus
pais e mais uma tia comandam a rede e
são seus grandes orientadores. Eles dão
liberdade para que os jovens ousem, que
implementem novas idéias, mas sempre
analisando os resultados. “Eles nos elogiam
quando acham que devem e cortam
nossas asinhas quando acreditam que
estamos errados. Aos poucos estamos
conquistando o direito de emitir nossas
opiniões, de apresentar nossas idéias”,
conclui o gerente de RH da rede.
As grandes empresas do setor, de
olho no potencial da rede nascida em
São Caetano do Sul, já lhe bateram às
portas com propostas para a compra, mas
a diretoria não deu ouvidos. “O Joanin
nunca esteve à venda. Nossa intenção é
manter, crescer e melhorar sempre. Queremos
no futuro falar mais sobre o sucesso
e o crescimento da empresa, e não de
fracassos, como já vimos acontecer com
outras empresas do setor supermercadista”,
finaliza Rubens Castaldelli Jr.
Angelina Castaldelli, fundadora do Joanin, entre os filhos
Alécio, Rubens e Janete
Fonte desta matéria
Supermercados Joanin: (11) 4229-4677
revista@supervarejo.com.br
O fundador, João
Castaldelli, em 1995
Março 2008 | SuperVarejo 83