SÃO CAETANO DO SUL - Apas
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perfil Supermercados Joanin<br />
Primeira loja, em 1969...<br />
arquivo<br />
Um símbolo de<br />
São Caetano do Sul<br />
Como um pequeno armazém de secos e<br />
molhados se transformou em uma grande rede<br />
de supermercados do ABC Paulista<br />
POR FÁBIO DE LIMA<br />
A<br />
cidade de São Caetano do<br />
Sul, no ABC Paulista, está a<br />
12 quilômetros de São Paulo.<br />
Ficou conhecida nesta década,<br />
no Brasil inteiro, quando a Organização<br />
das Nações Unidas (ONU) informou<br />
que o Índice de Desenvolvimento Humano<br />
(IDH) do município era o mais alto<br />
do País. Ou seja, São Caetano do Sul, a<br />
pequena cidade de pouco mais de 15 quilômetros<br />
quadrados que fica a 30 minutos<br />
do centro de São Paulo e hoje tem cerca<br />
de 140 mil habitantes, está entre as melhores<br />
cidades do Brasil para se viver.<br />
Mas em 1942 São Caetano do Sul ainda<br />
não era cidade. Pertencia ao município de<br />
Santo André e tinha apenas o nome de São<br />
Caetano – o “do Sul” só foi acrescentado ao<br />
nome depois da emancipação, em 1948. O<br />
fato é que, no bairro de Vila Gonzaga (onde<br />
hoje está o bairro Oswaldo Cruz), um<br />
italiano de nome João Castaldelli, marceneiro<br />
da General Motors do Brasil (GM),<br />
deixava de ser empregado para comprar<br />
um pequeno armazém de secos e molhados.<br />
Nascia ali, no ABC Paulista, mais um<br />
sonho do comércio varejista brasileiro.<br />
Dizem que por trás de um grande homem<br />
existe sempre uma grande mulher.<br />
Angelina Castaldelli era a esposa de João.<br />
Quando seu marido comprou o armazém,<br />
ele demorou ainda alguns meses para se<br />
desligar da multinacional americana e,<br />
durante esse tempo, foi ela quem cuidou<br />
do armazém com pulso firme. Só quando<br />
ambos sentiram segurança em viver apenas<br />
do comércio é que João deixou seu<br />
emprego e dedicou-se exclusivamente ao<br />
estabelecimento comercial, ao lado de sua<br />
esposa. João já é falecido – mas a esposa,<br />
com 92 anos, ainda continua contribuindo<br />
para o crescimento daquele sonho.<br />
No começo tudo é sempre muito difícil<br />
e os filhos do casal aprenderam, desde<br />
cedo, a trabalhar duro no armazém dos<br />
pais. João viu seu comércio prosperar e<br />
seu nome mudar. Como tinha muitos familiares<br />
e amigos da Itália, era chamado<br />
carinhosamente por eles de Joanin. O<br />
apelido pegou e seu comércio também<br />
passou a ser conhecido dessa maneira. O<br />
nome Joanin se solidificou como um nome<br />
de respeito e credibilidade no comércio<br />
de São Caetano do Sul, com o passar dos<br />
anos. A marca ficou tão forte e ligada ao<br />
lugar que já pode ser considerada um dos<br />
símbolos da cidade.<br />
82 SuperVarejo | Março 2008
...e como está<br />
atualmente<br />
Em 1969, o armazém foi fechado e um<br />
novo ponto comercial, com novo tamanho<br />
e estilo, foi aberto. Inaugurava-se o Supermercados<br />
Joanin. As décadas seguintes<br />
viram o pequeno comércio – dirigido por<br />
pais e filhos – tornar-se um grande estabelecimento<br />
comandado também por netos.<br />
Atualmente são 15 lojas distribuídas entre<br />
o ABC e a capital de São Paulo. E quem<br />
pensa que a rede pretende se estabilizar<br />
dessa forma, engana-se. O objetivo é crescer<br />
mais. “Acreditamos que nosso próximo<br />
passo seja expandir para o litoral paulista.<br />
O interior também está nos nossos planos<br />
– mas o litoral é uma de nossas prioridades<br />
no momento”, afirma Rubens Castaldelli<br />
Jr., neto do fundador da empresa e que<br />
hoje é gerente de Vendas.<br />
O primo de Rubens, também neto do<br />
arquivo<br />
eliane cunha<br />
fundador do Joanin, Alécio Castaldelli Jr.,<br />
gerente de Recursos Humanos, comenta<br />
que no começo o armazém não se limitava<br />
a vender apenas arroz, feijão e cereais. Lá<br />
era vendido de tudo: até material de construção.<br />
“Como estava localizado em um<br />
bairro que começava a crescer, era possível<br />
encontrar materiais de construção no<br />
armazém. Tudo para que os moradores da<br />
região pudessem encontrar o que precisassem<br />
sem ter de ir para longe.”<br />
Os irmãos Rubens, Alécio e Janete formaram<br />
a voz de comando da Rede Joanin<br />
de Supermercados nos últimos anos. Mas<br />
Rubens Jr. e Alécio Jr., apesar de jovens,<br />
já estão na empresa há 20 anos e com um<br />
passado de muito trabalho, assim como foi<br />
permeada a vida de pais e avós. “Entramos<br />
aqui adolescentes e éramos separadores<br />
de mercadorias. Nunca tivemos moleza.<br />
Isso tem nos ajudado muito agora”, recorda,<br />
orgulhoso, Rubens.<br />
Alécio ressalta que no começo de tudo<br />
era comum vender fiado e anotar as compras<br />
na caderneta. O cliente escolhia o que<br />
queria e levava embora, e numa data certa<br />
todas as compras eram pagas. “Era uma<br />
questão de confiança e dava certo. Aliás,<br />
no tempo de nossos avós, havia inúmeros<br />
outros comércios na região que hoje nem<br />
existem mais. O Joanin resistiu e cresceu.<br />
Confiamos sempre nos nossos clientes e<br />
eles sempre confiaram em nós.”<br />
Os netos, trabalhadores contumazes do<br />
Joanin, hoje em dia creditam parte do sucesso<br />
da rede à organização financeira que<br />
vem desde o tempo dos avós. Na empresa<br />
não se gasta mais do que se ganha e, principalmente,<br />
só se expande com dinheiro<br />
arquivo<br />
próprio. O Joanin não costuma recorrer<br />
a empréstimos para crescer. “Um lema de<br />
nossa família é crescer conforme a necessidade<br />
e dar um passo conforme o tamanho<br />
das pernas. Se uma loja vai demorar<br />
seis meses a mais para ser construída, não<br />
tem problema. Esperamos mais um pouco<br />
e fazemos tudo bem feito e com dinheiro<br />
próprio. Nada de ficar recorrendo a bancos”,<br />
alerta Rubens.<br />
Outro pulo do gato quando o assunto<br />
é crescimento, na avaliação dos jovens<br />
executivos, é o atendimento prestativo<br />
ao cliente. Aquele antigo lema de que<br />
o cliente tem sempre razão. Afinal, a fidelidade<br />
do cliente não é mais como era<br />
no passado. Se não tiver preço bom e<br />
atendimento eficiente, a fidelidade não<br />
existe. “Não há fórmula mágica, seja em<br />
São Caetano ou em qualquer lugar do<br />
Brasil. Se o supermercado não prestar um<br />
bom serviço para o consumidor, ele vai<br />
comprar no concorrente. Isso é um fato<br />
e quem não levar a sério acaba fechando<br />
as portas”, comenta Alécio.<br />
Rubens e Alécio contam que seus<br />
pais e mais uma tia comandam a rede e<br />
são seus grandes orientadores. Eles dão<br />
liberdade para que os jovens ousem, que<br />
implementem novas idéias, mas sempre<br />
analisando os resultados. “Eles nos elogiam<br />
quando acham que devem e cortam<br />
nossas asinhas quando acreditam que<br />
estamos errados. Aos poucos estamos<br />
conquistando o direito de emitir nossas<br />
opiniões, de apresentar nossas idéias”,<br />
conclui o gerente de RH da rede.<br />
As grandes empresas do setor, de<br />
olho no potencial da rede nascida em<br />
São Caetano do Sul, já lhe bateram às<br />
portas com propostas para a compra, mas<br />
a diretoria não deu ouvidos. “O Joanin<br />
nunca esteve à venda. Nossa intenção é<br />
manter, crescer e melhorar sempre. Queremos<br />
no futuro falar mais sobre o sucesso<br />
e o crescimento da empresa, e não de<br />
fracassos, como já vimos acontecer com<br />
outras empresas do setor supermercadista”,<br />
finaliza Rubens Castaldelli Jr.<br />
Angelina Castaldelli, fundadora do Joanin, entre os filhos<br />
Alécio, Rubens e Janete<br />
Fonte desta matéria<br />
Supermercados Joanin: (11) 4229-4677<br />
revista@supervarejo.com.br<br />
O fundador, João<br />
Castaldelli, em 1995<br />
Março 2008 | SuperVarejo 83