p18o4595nk1hvp1gmjt5gqss4af4.pdf

Tornar o smartphone e o tablet o centro da
estratégia de negócios, explorando a capacidade
deles transformarem processos de
negócio, simplificando as tarefas e atividades
dos seus clientes e funcionários. Um
exemplo simples: um agente de seguradora
processando a reinvidicação do seguro em
frente ao cliente, no cenário do sinistro, sem
necessidade de haver deslocamento dele e
do cliente para o escritório da empresa.
A mobilidade e as midias sociais, através
dos apps, estão deslocando o eixo gravitacional
das empresas para os individuos,
gerando ondas de choque em alguns setores.
Um exemplo prático é o fenômeno do
showrooming, que afeta o varejo diretamente.
Showrooming é a prática do cliente diante
de uma vitrine ou dentro de uma loja física
usar seu dispositivo móvel para pesquisar
preços dos produtos que ele está interessado
em outras lojas. E provavelmente vai
efetuar a compra nesta outra loja, fisica ou
virtual. Na prática ele analisa e experimenta
o produto na loja, mas efetua a compra em
outra, após pesquisar melhores preços. O
showrooming desperta muito interesse pela
praticidade que traz para o usuário.
Entretanto, deixa a loja com o custo de expor
e demonstrar o serviço, mas sem o beneficio
da compra… Este artigo faz uma análise bem
interessante sobre este fenômeno: http://
www.bbc.co.uk/news/magazine-22098575 .
Nos EUA e Europa este fenômeno já é bem
intenso e tem levado a situações típicas de
desespero de alguns varejistas, como algumas
lojas cobrarem dos clientes para permitirem
que eles façam a busca dentro das
lojas. Brigar com o cliente nunca foi uma
solução inteligente. A transformação pela
qual está passando a indústria fonográfica é
exemplo de como é infutífero e inglório lutar
contra os próprios clientes.
À medida que a mobilidade entra na vida diária
das pessoas abre oportunidades para
as empresas. A melhor solução é criar soluções
inovadoras e que melhorem a experiência
de compra, onde o preço maior seja
valorizado pelo cliente. Usar a mobilidade a
seu favor e não deixar que ela seja usada
contra.
Porque não embutir seus apps no dia a dia
dos seus clientes, criando relacionamentos
mais intimos e contextuais, coisa impossivel
no desktop? Começamos a compreender
que os projetos que tinham o PC como foco
de interação com cliente não serão mais de
muita valia no mundo da mobilidade. O software
não é mais um aplicativo monolitico
e pouco intuitivo, que tenta englobar tudo,
mas passa a ser uma app task-oriented, que
simplifica as tarefas e encurta o ciclo da interação
entre o criador do serviço e a sua entrega
ao usuario, eliminando intermediários
desnecessarios.
Além diiso, à medida que os usuarios usam
nossos apps passamos a entender melhor
que processos são mais úteis e importantes
para eles e quais não o são. O resultado é
uma contínua evolução nos apps, melhorando
os processos de negócios e criando
mais “customer intimacy”. O sucesso é fazer
com que seu app seja um ícone destacado
na home screen dos dispositivos móveis do
seu cliente. Como o usuário ou cliente usa
dispositivos móveis todo o tempo, as empresas
devem usar este meio de interação com
eles.
Promoções baseadas em geolocalização
podem, por exemplo, influenciar e fazer diferença
no ato da compra. Se o cliente já
está na loja ou perto dela, um uso inteligente
da tecnologia móvel aumentará significativamente
a probabilidade dele comprar algum
produto. Baseado em informações sobre
o cliente, seus hábitos de compra e outros
dados, obtidos, por exemplo, do programa
de fidelização, uma promoção direcionada
pode sim, fazer diferença. O uso de realidade
aumentada também é um incentivador
para melhorar a experiência de compra.
Este case de um app de realidade aumentada
desenvolvida pela IBM para o varejo é
bem interessante.
Muito bem, já estamos convencidos do poder
da mobilidade. Mas criar apps sem uma
estratégia bem definida que embase os investimentos
poderá ser um tiro no pé. Antes
de criar apps, defina claramente quais os
objetivos de negócio que serão atendidos,
ou seja qual a proposição de valor do app