Principais processos para CAS - Lenovo Partner Network

Principais Comunicados para CAS LENOVO 

Dezembro - 2009

Índice 

Assunto 

Página 

Alertas 3 

1. Devolução de Peça solicitadas à IBM 4 

2. Solicitação de Coleta de Peça 11 

3. Recepção de NFs – Contas a Pagar IBM 13 

4. Utilização do sistema SAP _ 23 nov 09 15 

5. Etiqueta Rid Tag (Monitores IBM/Lenovo) 16 

6. Monitores LG 17 

7. Monitor Proview 18 

8. Monitor AOC 22 

9. Fechamento de Chamado LENA 25 

10. Site Lenovo Treinamento _ ThinkVantage Technologies 27 

11. Diagnóstico System Board 28 

12. Manuseio do Processador 33 

2

ALERTA 

1) Os comunicados abaixo foram enviados anteriormente, pode ser que alguns 

endereços de e-mail estejam no formato antigo. O novo formato de e-mail da Lenovo é 

XXXXX@lenovo.com, ao invés de XXXXX@br.lenovo.com. Em casos de dúvidas, 

questione o SUPLENOV (suplenov@lenovo.com) . 

2) Alguns comunicados possuem arquivos anexados, como formulários ou 

instruções contidas em arquivo. Se precisar acessar o arquivo original, solicite ao 

SUPLENOV (suplenov@lenovo.com) o envio do comunicado original, com os arquivos 

originais. 

3

1. Devolução de Peça solicitadas à IBM. 

As peças enviadas pela IBM solicitadas através do sistema SAP, devem ser substituídas nos 

clientes e devolvidas para a IBM no prazo de 14 dias, contados a partir da emissão da nota fiscal 

IBM. As peças que não forem devolvidas neste prazo, serão faturadas contra o CAS. 

Também é muito importante observar como as peças devem ser devolvidas à IBM, tanto no 

aspecto fiscal, como no preenchimento da etiqueta amarela fixada nas caixas das peças. Na 

etiqueta amarela há 3 opções, peça BOA, peça RUIM, ou RECEBIDA DO ESTOQUE COM 

DEFEITO. Deve ser assinalada a opção apropriada de acordo com estado da peça. 

Abaixo seguem as intruções enviadas anteriormente sobre este assunto: 

1.1. Devolução de Peça Divergente: 

Prezado Parceiro, 

COMUNICADO 

São Paulo,30 de Junho de 2.008. 

Na situação do CAS (Centro Autorizado de Serviços) receber uma peça divergente da IBM, ou 

seja, uma peça que não possui identificação FRU ou uma peça incompatível com a peça 

solicitada originalmente, o CAS deverá devolver esta peça para a IBM seguindo as instruções 

abaixo: 

- Marcar na ETIQUETA AMARELA um X na opção GOOD, e descrever na ETIQUETA 

AMARELA o comentário "PEÇA DIVERGENTE", e resumidamente informar a divergência na 

etiqueta amarela, exemplo: peça sem identificação FRU Lenovo, FRU enviado é incompatível, 

etc. 

- A Nota Fiscal deve ser realizada considerando-se que esta peça está na condição GOOD. 

Deste modo, o nosso fornecedor de peças poderá corrigir o desvio rapidamente. Será necessário 

o CAS solicitar novamente o FRU desejado para realizar o atendimento. 

Atenciosamente, 

Serviços Lenovo 

e-mail: svlenovo@lenovo.com 

Fone: 11 3336-5296 

_____________________________________________________________________________ 

_______________________________________________________ 

4

São Paulo, 18 de Junho de 2.007. 


Em virtude da Ratificação Nacional do Convênio ICMS 27 de 30 de março de 2007, onde 

foram estabelecidos procedimentos em relação às operações com partes e peças substituídas 

por fabricantes ou por oficinas credenciadas ou autorizadas e, em atenção a atual legislação 

tributária dos Estados acerca da operação de movimentação de peças, com o intuito de 

aprimorarmos o processo, protegendo a IBM bem como seus parceiros de quaisquer implicações 

fiscais de cunho operacional com relação à remessa e retorno das mesmas, informo que nas 

movimentações de peças, devemos observar os procedimentos descritos no referido Convênio 

em sua Cláusula terceira “ Na entrada da peça defeituosa a ser substituída, o estabelecimento 

ou a oficina credenciada ou autorizada deverá emitir nota fiscal, sem destaque do imposto, que 

conterá, além dos demais requisitos, as seguintes indicações:” 

I - a discriminação da peça defeituosa; 

II - o valor atribuído à peça defeituosa, que será equivalente a 10% (dez por cento) do 

preço de venda da peça nova praticado pelo estabelecimento ou pela oficina credenciada 

ou autorizada; 

III - o número da ordem de serviço ou da nota fiscal - ordem de serviço;.... 

Assim, no retorno das peças às unidades da IBM, deverão ser emitidas 2 (duas) Notas 

Fiscais, fazendo-se constar, como Natureza da Operação, "Retorno de Garantia" (CFOP - 

6.949), conforme a condição da peça, deve ser observado o que segue: 

1. para as peças boas :deverá constar como preço unitário 100% (cem por cento) do valor da 

Nota Fiscal de Saída IBM, com destaque do ICMS; 

2. para as peças ruins (retiradas dos equipamentos do Cliente): deverá constar como valor 

da operação 10% do preço que constar na Nota Fiscal emitida pela IBM BR quando da remessa, 

sem destaque do imposto. 

Deverá ainda constar no campo de dados adicionais da Nota Fiscal, “Valor atribuído conforme 

Convênio 27/07. 

OBSERVAÇÃO: No campo de “Observações das Notas Fiscais deverá constar o estado das 

peças (Boa ou Ruim). 

5

Em caso de dúvidas ou discordâncias em relação ao procedimento ora narrado, favor entrar em 

contato com: 

Katya Perez - (021) 2132 - 3053 - e-mail: katya@br.ibm.com 

Finalmente, ressaltamos que, a partir do recebimento desta correspondência, as unidades da 

IBM apenas receberão peças se observados os procedimentos acima 

descritos. As Notas Fiscais e as peças não adaptadas aos procedimentos ora narrados serão 

devolvidas ao representante remetente. 



Fone: 11 3336-5296 

1.2. Devolução de peças que chegaram com defeito do Estoque 

IBM (DOA): 

São Paulo, 25 de Junho 2.008 


Para os casos de peças que chegam com defeito do estoque IBM (DOA), o CAS (Centro 

Autorizado de Serviço) deverá seguir as instruções abaixo: 

- Marcar na ETIQUETA AMARELA um X na opção PEÇA RECEBIDA DO ESTOQUE COM 

DEFEITO. 

- Preencher o formulário PDF anexado neste comunicado e devolvê-lo junto com a peça 

DOA. 

- Para realizar a Nota Fiscal de retorno da peça, seguir as instruções contidas no 

comunicado abaixo. 

6




Fone: 11 3336-5296 

São Paulo, 17 de Julho 2.006 

Devolução de Peças que Chegaram 

com Defeito do Estoque IBM 

Prezados CAS, 

Considerando que a IBM pesquisou e analisou as atuais legislações tributárias de todos os 

estados da Federação acerca da operação de movimentação de peças, informamos algumas 

alterações, com o intuito de aprimorarmos o processo, protegendo a IBM bem como seus 

parceiros, de quaisquer implicações fiscais de cunho operacional com relação à remessa e 

retorno das mesmas. 

Desta forma, concluímos que estes procedimentos devem ser observados pelos CAS (Centro 

Autorizado de Serviços), por ocasião do retorno de peças recebidas para prestação de serviços 

onde na prestação desses serviços, pode ocorrer que os técnicos venham a identificar 

que levaram com eles peças que, embora novas, apresentam defeito de fabricação. 

Assim, no retorno das peças às unidades da IBM, deverá ser observado o que segue abaixo 

para o procedimento de Devolução das referidas peças. 

A IBM emite nota fiscal conforme determina a legislação local para prática de operações a 

serem realizadas entre contribuintes, seja interna ou interestadual, com destaque de imposto. 

O CAS ao fazer a substituição na máquina do cliente final verifica que a peça 

movimentada conforme item 1 

encontra-se defeituosa. 

Assim sendo, o CAS ao fazer a Nota Fiscal para a IBM configurará a devolução, fazendo 

de sua Nota Fiscal o 

espelho da Nota Fiscal de envio pela IBM, utilizando-se do 

CFOP adequado e fazendo referência no campo de 

"Dados Adicionais" do seu 

documento a expressão - "peças recebidas através da Nota Fiscal XXXX de 

XX/XX/XX que ora estamos devolvendo por tratar-se de peça enviada com defeito não sendo 

assim utilizada". 

Na etiqueta amarela anexa a embalagem (caixa) da peça, o CAS deve marcar apenas a 

opção 

"recebida do estoque com defeito" preenchendo a descrição do defeito. 

7

_______________________________________ 



Fone: 11 3336-5296 

1.3. Devolução de Peça GOOD e BAD: 



O CAS deve seguir as seguintes instruções para devolução de peça: 

1) Peça BOA (GOOD), ou seja, não precisou substituir a peça enviada pela IBM no cliente. 

- Marcar na ETIQUETA AMARELA um X na opção GOOD. 

2) Peça RUIM (BAD), ou seja, substituiu a peça enviada pela IBM no cliente, e devolverá 

uma peça ruim. 

- Marcar na ETIQUETA AMARELA um X na opção BAD. 

- Preencher o formulário PDF anexado neste comunicado e devolvê-lo junto com a 

peça ruim. 

Quanto a realização da Nota Fiscal de devolução, o CAS deverá seguir as instruções contidas no 

comunicado abaixo, considerando o estado da peça. 




Fone: 11 3336-5296 

8

_____________________________________________________________________________ 

_______________________________________________________ 



Em virtude da Ratificação Nacional do Convênio ICMS 27 de 30 de março de 2007, onde 

foram estabelecidos procedimentos em relação às operações com partes e peças substituídas 

por fabricantes ou por oficinas credenciadas ou autorizadas e, em atenção a atual legislação 

tributária dos Estados acerca da operação de movimentação de peças, com o intuito de 

aprimorarmos o processo, protegendo a IBM bem como seus parceiros de quaisquer implicações 

fiscais de cunho operacional com relação à remessa e retorno das mesmas, informo que nas 

movimentações de peças, devemos observar os procedimentos descritos no referido Convênio 

em sua Cláusula terceira “ Na entrada da peça defeituosa a ser substituída, o estabelecimento 

ou a oficina credenciada ou autorizada deverá emitir nota fiscal, sem destaque do imposto, que 

conterá, além dos demais requisitos, as seguintes indicações:” 

I - a discriminação da peça defeituosa; 

II - o valor atribuído à peça defeituosa, que será equivalente a 10% (dez por cento) do 

preço de venda da peça nova praticado pelo estabelecimento ou pela oficina credenciada 

ou autorizada; 

III - o número da ordem de serviço ou da nota fiscal - ordem de serviço;.... 

Assim, no retorno das peças às unidades da IBM, deverão ser emitidas 2 (duas) Notas 

Fiscais, fazendo-se constar, como Natureza da Operação, "Retorno de Garantia" (CFOP - 

6.949), conforme a condição da peça, deve ser observado o que segue: 

1. para as peças boas :deverá constar como preço unitário 100% (cem por cento) do valor da 

Nota Fiscal de Saída IBM, com destaque do ICMS; 

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2. para as peças ruins (retiradas dos equipamentos do Cliente): deverá constar como valor 

da operação 10% do preço que constar na Nota Fiscal emitida pela IBM BR quando da remessa, 

sem destaque do imposto. 

Deverá ainda constar no campo de dados adicionais da Nota Fiscal, “Valor atribuído conforme 

Convênio 27/07. 

OBSERVAÇÃO: No campo de “Observações das Notas Fiscais deverá constar o estado das 

peças (Boa ou Ruim). 

Em caso de dúvidas ou discordâncias em relação ao procedimento ora narrado, favor entrar em 

contato com: 

Katya Perez - (021) 2132 - 3053 - e-mail: katya@br.ibm.com 

Finalmente, ressaltamos que, a partir do recebimento desta correspondência, as unidades da 

IBM apenas receberão peças se observados os procedimentos acima 

descritos. As Notas Fiscais e as peças não adaptadas aos procedimentos ora narrados serão 

devolvidas ao representante remetente. 



Fone: 11 3336-5296 

10

2. Solicitação de Coleta de Peça 

(exceção CAS de MG, CAS de MG solicita coleta para filial IBM de MG) 

Flavio T 

Marinho/LENOVO 

25/08/2009 17:42 

To 

cc 

Subj 

ect 

Mudança de Filial Estoque IBM _ 28 de agosto 

(sexta) 

Prezados Parceiros, 

Os CAS (Centro Autorizado de Serviços) passarão a ser atendidos pela filial IBM Hortolânida-SP 

a partir de 28 de agosto de 2009 (sexta-feira), porém, durante a transição o CAS poderá receber 

peças com nota fiscal IBM contendo o endereço da filial anterior ou o endereço da nova filial. 

O CAS deverá fazer a nota fiscal de devolução das peças, para o endereço que consta na nota 

fiscal IBM. Se for do endereço antigo, devolver para o endereço antigo, se for uma NF IBM com 

endereço novo (Hortolândia-SP), a NF de devolução deve ser destinada ao endereço novo da 

filial. O CAS deve verificar sempre a NF de origem IBM. 

Solicitamos que na quinta-feira (27 de agosto) não sejam solicitadas peças no sistema Eclaim, 

devido a esta transição. 

O contato para solicitação de coleta da filial Hortolândia-SP (IBM) é o Sr. Claudemir, através do 

e-mail SOUZAL@BR.IBM.COM, o e-mail solicitando a coleta deve conter as seguintes 

informações: 

11

EXEMPLO 

REFERENCIA: PCO8154412 (no rodapé da nota fiscal IBM) 

PART NUMBER: 41T5465 (no canto esquerdo da nota fiscal) 

QTY: 01 

Nº da NOTA FISCAL IBM: 525956 (no canto superior e inferior do lado direito da nota fiscal) 

DATA da NOTA FISCAL IBM: 25/07/08 (no canto superior direito da nota fiscal) 

Nº da NOTA FISCAL do CAS: 0000 (nota fiscal da autorizada) 

DATA da NOTA FISCAL do CAS: 06/08/08 (data da nota fiscal da autorizada) 

ENDEREÇO PARA COLETA: (Completo) 


Flávio Teles Marinho 

Services & Support 

Lenovo Brazil 

flaviotm@lenovo.com 

+55 11 3336 5129 

+55 11 7120 1029 

LEAN Six Sigma Green Belt Certified 

www.Lenovo.com/br 

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12

3. Recepção de NFs – Contas a Pagar IBM 

svlenovo/LENOVO 

Sent by: Caio Sergio 

Goncalves da Silva 

15/10/2008 13:07 

To 

cc 

Subj 

ect 

Recepção de NFs - Contas a Pagar IBM 

de 2.008. 

São Paulo, 15 de Outubro 

Prezado CAS, 

Em 1 de agosto de 2008, entrou em vigor na IBM o novo processo de recepção de nota fiscal de 

serviço, pelo qual todas as notas fiscais serão recepcionadas apenas dentro do mesmo mês de 

emissão. 

No entanto, a IBM irá realizar o imput de todas as NFs emitidas antes do mês de Outubro e que 

ainda estão pendentes de pagamento. 

*** 

PROCEDIMENTOS 

Favor enviar as NFs Eletrônicas emitidas em meses anteriores a Outubro/2008 para o 

logon CAPNFE@BR.IBM.COM , para que possam ser ingressadas no processo de Contas 

a Pagar. 

Em relação as NFs que NÃO são eletrônicas, peço que envie uma cópia autenticada da 

2a. Via da NF, por sedex, para o contas a pagar no RJ - MB03. 

*** 

O prazo para envio das NFs pendentes é até o dia 31 de Outubro. 

Em decorrência deste comunicado a IBM não irá autorizar qualquer exceção à nova regra para 

NFs emitidas em Outubro. 

Pedimos a compreensão e atenção a este novo procedimento. 

13

Qualquer dúvida favor entrar em contato com Pagamento de Serviços (servpag@lenovo.com). 



Pos Sales Services 

Lenovo Brasil 

New World. New Thinking. 

http://www.lenovo.com/br 

Imprimir apenas quando 

necessário 

svlenovo@lenovo.co 

m 

55 11 3336 5296 

http://www.lenovo.co 

m/br 

14

4. Utilização do sistema SAP _ 23 nov 09 

Flavio T 

Marinho/LENOVO 

17/11/2009 20:35 

To 

cc 

Subj 

ect 

Utilização do sistema SAP _ 23 nov 09 

Prezado CAS (Centro Autorizado de Serviços), 

A partir do dia 23 de novembro (próxima segunda-feira) o sistema SAP será utilizado em 

substitução ao sistema Eclaim. 

Para vialibilizar o uso do novo sistema, a Lenovo enviará até o dia 23 de novembro o usuário 

SAP e senha que o CAS utilizará para acessar o sistema. 

Segue em anexo instruções de uso do sistema SAP e resumo com os principais 

esclarecimentos sobre o sistema. 


Flávio Teles Marinho 

Services & Support 

Lenovo Brazil 

flaviotm@lenovo.com 

+55 11 3336 5129 

+55 11 7120 1029 

LEAN Six Sigma Green Belt Certified 

www.Lenovo.com/br 

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15

5. Etiqueta Rid Tag (Monitores IBM/Lenovo) 

Servicos 

Lenovo/Brazil/IBM 

Sent by: Leandro 

Ferreira Oliveira 

05/10/2007 12:33 

To 

cc 

Subje 

ct 

Etiqueta Rid Tag _ monitores solicitados pelo 

Eclaim 

São Paulo, 05 de Outubro de 2.007. 


Este informe tem o objetivo de lembrar o procedimento da etiqueta RIDTAG, que não está 

sendo utilizado pelos parceiros, o que cria problemas futuros para os clientes. 

A etiqueta RIDTAG serve para controlar a garantia dos monitores solicitados pelo sistema 

Eclaim, pois os monitores enviados através das solicitações por Eclaim, não são enviados 

com a SN (série) do monitor original. Logo, é muito importante que a autorizada técnica 

solicite pelo Eclaim do monitor, o FRU da etiqueta, e anexe no monitor enviado com a 

informação da série do monitor original. 

Este procedimento é muito importante, pois se o monitor enviado falhar no futuro, a série 

dele não estará em garantia, apenas a série do monitor original apresentará garantia. 

O FRU da etiqueta é RIDTAG é p/n 1416996 . 

A aplicação do RID-TAG SOMENTE SE APLICA em solicitações de monitores através do 

sistema Eclaim. 


_______________________________________ 

Lenovo do Brasil 

www.lenovo.com/br 

16

6. Monitores LG 

Servicos Lenovo 

Sent by: Paulo Enrique 

Guedes da Silva 

15/08/2005 10:06 

To: 

cc: 

From: Servicos Lenovo 

Subject: Comunicado 003/08 - Processo LG - Pedido de 

monitores em garantia 

Comunicado 003/08 

Processo LG - Pedido de monitores em garantia 


Segue o procedimento para pedir monitores IBM fabricados pela LG sob garantia, uma vez 

que o envio do monitor assim como o pagamento da remuneração "balcão" é realizado 

diretamente pela LG. Pedimos atenção a este procedimento a fim não impactar o tempo de 

atendimento, que está relacionado a rápida devolução dos monitores a LG. 

Deste modo, esperamos agilizar a devolução dos monitores e assim permitir que a LG 

atenda os pedidos prontamente. Para o CAS obter a previsão de atendimento do pedido, ou 

dúvidas sobre o faturamento, o telefone LG disponível para atender o CAS é o 0800- 100-099 

(horário comercial, de segunda a sexta, exceto feriados). 


_______________________________________ 



17

7. Monitor Proview 

São Paulo, 14 de outubro de 2009. 

Prezado CAS (Centro Autorizado de Serviços), 

Segue procedimento para atendimento de produtos LENOVO em garantia no CAS e 

Procedimento para realizarem chamados e coletas. 

1. O CAS deve preencher o relatório abaixo (arquivo anexado no comunicado): 

18

Relatório para pagamento do Labor 

Emp 

resa 

: 

CNP 

J: 

End 

ereç 

o: 

CEP 

. 

Tel. 

Cont 

ato: 

E- 

mail 

: 

Prestadora de serviços - Autorizada LENOVO 

Insc. 

Estadual 

Fax. 

Clie 

nte 

Data / 

Hora 

chamado 

Nr. 

Chamado 

Lenovo 

Inicio 

Atend. 

/Hora 

Término 

Atend. / 

Hora 

Equipa 

mento 

S 

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e 

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Defeito 

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do 

Obse 

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19

R 

$ 

0, 

00 

2. Depois que o mesmo preencher o relatório, deve seguir as instruções abaixo: 

PROCEDIMENTO PARA COBRANÇA DE SERVIÇOS 

O valor de remuneração por atendimento do monitor Proview sob garantia é de R$ 57,00 

(Cinqüenta e sete reais). Esse valor corresponde ao atendimento on-site com raio de 

cobertura de 100 km a partir da localização do CAS que serão pagos diretamente pela 

Proview. 

1) O CAS deverá efetuar o levantamento de todos os chamados que foram concluídos no 

mês anterior. 

2) Enviar o relatório via e-mail com a relação dos atendimentos para: 

suporte@proviewbr.com.br 

3) A Proview irá fornecer a autorização para emissão da Nota Fiscal de Serviços, até o dia 

10 de cada mês, considerando que o envio do relatório ocorreu no primeiro dia útil do mês 

subseqüente aos atendimentos efetuados. 

4) Após receber autorização, o CAS deverá emitir a Nota Fiscal e enviar via SEDEX para o 

endereço Abaixo. 

Avenida Autaz Mirim nº. 1030 bloco 05 

Bairro: Distrito Industrial 

CEP: 69075-155 

Manaus – AM 

A/C: Mateus Beltrão SETOR: RMA – PÓS VENDA 

5) Qualquer dúvida, o CAS poderá entrar em contato com a Proview através do telefone 

(092) 2101-8118 ou 2101-8165. 

3. Após a autorizada mandar o relatório para que o suporte aprove, a mesma tem que 

aguardar 10 dias a partir da data do recebimento do mesmo. 

4. Referente ao pagamento a Proview tem o prazo de 30 dias para efetuar o mesmo. 

20

PROCEDIMENTO PARA CHAMADOS DE MONITORES 

1. O CAS deve enviar os dados do monitor com defeito para rma@proviewbr.com.br, com o 

assunto: Pedido de Monitor PC... E aguardar a resposta com o numero do pedido, o tempo de 

resposta é de no Máximo 24 horas. (Dependendo da hora e do dia que for recebido o e-mail). 

Segue as informações para pedido de monitor: 

Nome do CAS: 

CNPJ: 

Endereço completo com CEP: 

Modelo: 

Número de série: 

Lena: 

FRU: 

Defeito apresentado: 

Data de Fabricação: 

PROCEDIMENTO PARA COLETAS DE MONITORES 

1. O CAS deve enviar os dados do monitor a ser coletado para rma@proviewbr.com.br, com 

o assunto: Pedido de Coleta. E aguardar a confirmação da coleta, que será enviada com o 

nome da transportadora que ira realizar a mesma. Este tempo é de 24 horas para receber a 

confirmação. E para a coleta ser efetuada o tempo é de 7 dias úteis. 

Segue informações para pedido de coletas: 

Nome do CAS: 

CNPJ: 

Endereço com CEP: 

Nota Fiscal da PROVIEW: 

Nota Fiscal do CAS: 

Modelo a ser coletado: 

Qtde de monitores: 

Data de recebimento do monitor: 

Data e horário que pode realizar coleta no CAS: 


SupLenov. 

21

8. Monitor AOC 

8.1. Solicitação de Monitor AOC 

Servicos 




18/05/2007 17:57 

To 

cc 

Subje 

ct 

AOC Service Plan Brazil 

São Paulo,18 de Maio de 2.007. 


A Lenovo está lançando um novo monitor (4428-AB1) com logo Lenovo, porém de 

fabricação da empresa AOC. Abaixo segue o descritivo do fluxo do atendimento para esses 

monitores: 

1) Cliente entra em contato com o Help Center para efetuar problem determination; 

2) Se for constatado problema de Hardware, o Help Center enviará o Lena para o CAS 

mencionando que corresponde a atendimento AOC; 

3) CAS deverá efetuar o procedimento que consta no arquivo anexo para solicitar 

monitor Good, devolver o BAD para AOC; 

4) Após efetuar o atendimento, o CAS deverá enviar um email para autpcd@br.ibm.com, 

solicitando que o Lena seja fechado; 

5) O CAS deverá seguir o processo que consta no arquivo anexo para solicitar o 

pagamento do Labor para AOC; 

Obs.: Nessa operação não haverá necessidade de abertura de chamados no Eclaim, já 

que o pagamento do labor será efetuado integralmente pela AOC. 

22

______________________________________ 


Email: svlenovo@br.lenovo.com 


Servicos 




10/08/2007 11:31 

To 

cc 

Subje 

ct 

Monitor AOC (Não Homologado) - Modelo 712Sa 


São Paulo, 10 de Agosto de 2.007. 

A Lenovo está comercializando uma quantidade limitada de monitores do Fabricante 

AOC - Modelo 712Sa e estaremos efetuando o controle através dos serial numbers desses 

monitores. O modelo de atendimento em garantia será idêntico ao que temos atualmente com o 

monitor L172 com logo Lenovo. 

No entanto, o CAS somente efetuará essa modalidade de atendimento para os 

monitores AOC modelo 712Sa, se houver a validação do Help Center através do Lena, utilizando 

o processo padrão de comunicação da Lenovo juntamente com os CAS. Caso contrário, esse 

processo não deverá ser aplicado. 

Abaixo estamos anexando o processo de atendimento dos monitores AOC L172, ao 

qual estaremos utilizando o mesmo procedimento : 

A política do labor também será idêntica ao que temos para o monitor L172, já que o 

escopo do serviço não sofre alterações. 


_______________________________________ 


Email: svlenovo@br.lenovo.com 


23

8.2. Atualização do Processo de Pagamento AOC 

Suporte 

Lenovo/LENOVO 

Sent by: Flavio T 

Marinho 

21/12/2009 14:09 

To 

cc "Isis Vasconcelos Andrade" 

 

Subj Processo de pagamento Lenovo _ Monitor AOC 

ect 


Segue abaixo as instruções de pagamento dos atendimentos de chamados sob garantia, para 

substituição de monitores Lenovo fabricados pela AOC. 

Siga as instruções mencionadas a fim de que AOC possa executar o pagamento dos serviços 

prestados pelo CAS Lenovo. 


SupLenov. 

24

9. Fechamento de Chamado LENA 




20/06/2008 13:50 

To 

cc 

Subje 

ct 

Lembrete _ Fechamento de chamado LENA 

São Paulo,20 de Junho de 2.008. 

COMUNICADO 


Lembre-se que após o parceiro CAS (Centro Autorizado de Serviços) solucionar um 

atendimento, é necessário enviar um e-mail para "autpcd@br.ibm.com" a fim do chamado 

LENA ser fechado. O e-mail deve ser enviado de acordo com as instruções abaixo. 

Para fechamento de chamados LENA, no campo subject deve conter a seguinte 

informação -> Fechamento XXXXXXX 

Obs.: A informação deve estar descrita criteriosamente no formato descrito (Fechamento 

XXXXXXX), caso não esteja descrito desta maneira o chamado não será fechado e 

teremos impacto no nosso dia-a-dia. XXXXXXX = número do LENA. 

25

O mesmo deve ser feito para confirmação de recebimento de chamado (Chamado 

XXXXXXX - Aceito) 

E para informações ou dúvidas (Chamado XXXXXXX - Informações/Dúvidas) 




Fone: 11 3336-5296 

26

10. Site Lenovo Treinamento _ ThinkVantage Technologies 




11/06/2008 11:20 

To 

cc 

Subje 

ct 

Site Lenovo Treinamento _ ThinkVantage 

Technologies 



A Lenovo realiza diversos investimentos na área de treinamento dos seus produtos, e uma das 

ferramentas importantes, fruto deste investimento é o site 

http://www.lenovoservicetraining.com/ion/ 

Este site deve ser visitado pelos técnicos a fim de estarem atualizados sobre os nossos 

produtos, novas tecnologias, e principais dicas técnicas. 

Segue também dois arquivos que comentam as ThinkVantage Technologies, ou seja, as 

ferramentas que acompanham os nossos equipamentos, para facilitar o gerenciamento deles 

pelos nossos clientes. 

Aproveitem este material, agrega valor ao atendimento técnico LENOVO. 




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11. Diagnóstico System Board 




23/07/2008 10:22 

To 

cc 

Subje 

ct 

IMPORTANTE: Diagnóstico System Board 


São Paulo, 23 de Julho de 2.008. 

Atualmente temos identificado um alto índice de System Boards/Planares que estão sendo 

devolvidos como RUIM (BAD), porém, ao efetuarmos os testes, identificamos que essas peças 

estão BOAS (GOOD), demonstrando um problema de diagnóstico que necessitamos eliminar 

imediamente. 

Dessa forma, pedimos que os procedimentos abaixo sejam efetuados antes de efetuar a 

troca da system board. Posteriormente estaremos enviando relatórios de performance por CAS 

solicitando planos de ações. 

Ressaltando que os testes efetuados pelo Help Center são remotos, sendo necessário que 

o CAS comprove que o cliente efetuou todos os testes solicitados pelo Help Center e que o 

equipamento/peça possue todas as atualizações necessárias. 

O objetivo desse comunicado é garantir que os testes efetuados internamente sejam os 

mesmos aplicados pelos CAS, garantindo que os CAS e o fornecedor de reparo estejam 

efetuando os mesmos testes. 

Adicionalmente, foi enviado um formulário para que seja preenchido e devolvido com a peça 

Bad, o objetivo é que o fornecedor possa identificar problemas e caso seja necessário, que seja 

efetuado melhorias nos testes efetuados. 

Segue testes que são OBRIGATÓRIOS que sejam efetuados, antes da troca da System 

Board. 

ROTINA DE INSPEÇÃO CAMPO 

Todas as anomalias verificadas durante a inspeção. 

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1. VERIFIQUE SE EXISTE ALGUM COMPONENTE OU PARTE DA PLACA 

CARBONIZADOS. 

2. VERIFIQUE SE A PEÇA VEIO COM O PROTETOR DO SOQUETE DO 

PROCESSADOR. 

3. VERIFIQUE SE HÁ QUEBRA DE ALGUM PINO DOS CONECTORES, OU SE ESTÃO 

AMASSADOS, E OXIDADOS. 

4. VERIFIQUE SE HÁ QUEBRA DE PEÇAS PLÁSTICAS E PEÇAS DANIFICADAS POR 

QUEDA OU LÍQUIDO 

5. VERIFIQUE SE O NÚMERO DE SÉRIE CORRESPONDE COM O CHAMADO 

INFORMADO PELA IBM. 

6. VERIFIQUE SE OS SINTOMAS CORRESPONDEM AO HISTÓRICO DO LENA 

7. VERIFIQUE SE AS ATUALIZAÇÕES SOLICITADAS PELO HELP CENTER FORAM 

EXECUTADAS. 

8. EFETUAR RESET NA CMOS 

9. VERIFIQUE QUAL A VERSÃO DE BIOS INSTALADA, CASO NÃO SEJA A ÚLTIMA 

VERSÃO, ATUALIZAR A BIOS 

10. CARREGAR CONFIGURAÇÃO PADRÃO DENTRO DA BIOS. 

11. NOS CASOS DE NOTEBOOK QUE NÃO APRESENTA VÍDEO E PARECE SER UM 

PROBLEMA NA SYSTEM, VERIFICAR PRIMEIRO COM MONITOR EXTERNO SE 

APRESENTA IMAGEM. 

12. CONECTOR DE REDE QUE NÃO FUNCIONA E PARECE SER UM PROBLEMA NA 

SYSTEM, VERIFICAR PRIMEIRAMENTE COM OUTRO CABO, ATUALIZAÇÃO DE DRIVER, 

TENTAR PINGAR O IP (127.0.0.1). 

13. É IMPORTANTE VERIFICAR SE EXISTE ALGUM HARDWARE ADICIONAL QUE 

ESTEJA INSTALADO NO EQUIPAMENTO. (TESTAR O EQUIPAMENTO SEM ESSE 

HARDWARE, OU TESTA-LO EM ALGUM OUTRO EQUIPAMENTO), POIS O PROBLEMA 

PODE ESTAR SENDO OCASIONADO PELO MESMO. 

OBS: TODOS OS TESTES ACIMAS DEVERÃO SER EXECUTADOS INDEPENDENTE SE 

NO CHAMADO ESTÁ DESCRITO QUE O CLIENTE JÁ FEZ. 

ROTINA DE DIAGNÓSTICO NO CAMPO 

ALÉM DOS TESTES MENCIONADOS ACIMA, DEVERÁ SER EFETUADO OS PRÓXIMOS 

PROCEDIMENTOS ANTES DA TROCA DA SYSTEM BOARD: 

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1. ENCAIXE O PROCESSADOR NO SOQUETE DO PROCESSADOR DA MAIN BOARD 

DA SEGUINTE MANEIRA: 

LEVANTE A ALAVANCA DE RETENÇÃO , PRESSIONANDO-A PARA BAIXO E DEPOIS PARA 

O LADO SUAVEMENTE. 

COM EXTREMO CUIDADO PARA NÃO AMASSAR OS PINOS DO SOQUETE LEVANTE A 

TAMPA DO RETENTOR DO PROCESSADOR , PRESSIONANDO A ABA. 

UTILIZANDO A FERRAMENTA CHAMADA VACUUM PEN ( BORRIFA ) , PRENDA O 

PROCESSADOR COM O VÁCUO. 

OBSERVE A POSIÇÃO GUIA PARA O ENCAIXE DO PROCESSADOR E COLOQUE-O NO 

SOQUETE . 

ABAIXE A TAMPA DO RETENTOR. 

ABAIXE A ALAVANCA DE RETENÇÃO PARA PRENDER O PROCESSADOR. 

2. COLOQUE A PASTA TÉRMICA E PRENDA O DISSIPADOR DE CALOR NO LOCAL 

ADEQUADO. 

3. ENCAIXE OS PENTES DE MEMÓRIA NA SYSTEM BOARD , NOS CONECTORES 

DIMM1 ( J3) E DIMM2 (J2) DA MAIN BOARD. 

4. CONECTE O MOUSE NO CONECTOR DE MOUSE DA PEÇA . 

5. CONECTE O TECLADO NO CONECTOR DE TECLADO DA PEÇA . 

6. CONECTE O CABO DE DADOS DO FLOPPY DRIVE NO CONECTOR FLOPPY ( J16) 

DA SYSTEM BOARD. 

7. CONECTE O CABO DE DADOS DO HD SATA NO CONECTOR SATA1 ( JP15 ) 

DA PEÇA . 

8. CONECTE O CABO DE DADOS DO CD - ROM NO CONECTOR PATA IDE ( JP1) 

DA PEÇA . 

9. CONECTE A ALIMENTAÇÃO DC DA POWER SUPPLY NO CONECTOR HD SATA , 

NO CD-ROM E NO FLOPPY DRIVE . 

10. ENCAIXE A POWER SUPPLY NO CONECTOR DA PLACA ATX - CON ( J1 ) E 

ATX-12V NO ( J4 ) 

ATENÇÃO : NÃO MOVA O JUMPER DE POSIÇÃO , NEM RETIRE CABOS E 

CONECTORES, BEM COMO CARTÕES DE INTERFACE E MEMÓRIAS, ENQUANTO O 

SYSTEM BOARD ESTIVER ENERGIZADO. 

11. LIGUE O EQUIPAMENTO - CHAVE DE LIGA DO EQUIPAMENTO. 

12. VERIFICAR SE O VIDEO APRESENTA LOGOTIPO NA INICIALIZACAO. CASO 

NÃO APRESENTE , VERIFICAR POSSÍVEIS CAUSAS NA TABELA DE DIAGNÓSTICO. 

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13. PRESSIONE F1 PARA ENTRAR NO SETUP E CARREGUE A CONFIGURAÇÃO 

PADRÃO . 

SAIA DO SETUP SALVANDO A CONFIGURAÇÃO. 

14. VERIFIQUE SE EXISTE ALGUM CONFLITO DE HARDWARE . 

15. CARREGUE O PCDR - ( PC DOCTOR FOR DOS ) 

16. RODE PROGRAMAS MULTIMÍDIAS , DO HD E DO CD-ROM . 

17. COPIE ALGUNS ARQUIVOS PARA O DISQUETE . 

18. DESLIGUE O EQUIPAMENTO . 

19. MEÇA A TENSÃO DA BATERIA . O VALOR DEVERÁ SER DE 3V +/- 10%. 

ATUALIZAÇÃO DE FW 

AO LIGAR O EQUIPAMENTO, PRESSIONE F1 PARA ENTRAR NO SETUP E VERIFIQUE A 

VERSÃO DO FW (BIOS), EM SEGUIDA ATUALIZE-O, BAIXANDO DO SITE DO FABRICANTE. 

EM MUITAS SITUAÇÕES NÃO É POSSÍVEL BAIXAR DA INTERNET, O CAS DEVERÁ LEVAR 

A ÚLTIMA VERSÃO DE FW (BIOS) GRAVADA PARA QUE SEJA EFETUADO A 

ATUALIZAÇÃO. 

ROTINA DE TESTE 

AO LIGAR O EQUIPAMENTO OBSERVE O TAMANHO DA MEMÓRIA CONVENCIONAL E 

SE O SISTEMA RECONHECEU TODOS OS PERIFÉRICOS CONECTADOS .CARREGUE O 

SISTEMA OPERACIONAL ( WINDOWS XP ) . CARREGUE O “PCDR” ( PC DOCTOR FOR DOS 

) 

DESLIGUE O EQUIPAMENTO , 

DEVERÁ SER EFETUADO INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL, PARA VALIDAR O 

FUNCIONAMENTO CORRETO DO EQUIPAMENTO, FAZENDO O TESTE DE LEITURA DE 

ARQUIVO EM DISCO, COM VÁRIAS JANELAS ABERTAS CHEGANDO A QUASE 100% DE 

UTILIZAÇÃO DO PROCESSADOR. 

CASO A SYSTEM BOARD AINDA APRESENTE DEFEITO, DEVERÁ SER EFETUADO A 

TROCA. 

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OBS.: CASO SEJA UM NOTEBOOK, DEVERÁ SER UTILIZADO A ÚLTIMA VERSÃO DA 

FERRAMENTA MAINTENANCE PARA GRAVAÇÃO DO TIPO, MODELO E SÉRIE ORIGINAL 

DO EQUIPAMENTO DO CLIENTE NA FW (BIOS). 




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12. Manuseio do Processador 




23/04/2008 09:55 

To 

cc 

Subje 

ct 

Manuseio do processador 


São Paulo, 23 de Abril de 2.008. 

Segue instrução técnica importante sobre manuseio de processador, durante o atendimento sob 

garantia. Favor distribuir esta instrução para o quadro técnico. 




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Principais processos para CAS - Lenovo Partner Network

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