Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning

Adquirir e Implementar
Habilitar Operação e Uso
AI4
Diretrizes de Gerenciamento
AI4 Habilitar Operação e Uso
Origem
PO10
Entrada
Diretrizes de gerenciamento de projetos e
planejamento detalhado de projetos;
Saída
Manuais de usuário, operação, suporte, técnico
e administração;
Destino
AI7 DS4 DS8 DS9 DS11 DS13
AI1
AI2
AI3
AI7
DS7
Estudo de viabilidade dos requisitos de negócio;
Conhecimento de aplicações e pacotes de software;
Conhecimento da infraestrutura;
Erros conhecidos e aceitos;
Atualizações necessárias de documentações
Requisitos de transferência de conhecimento
para implementação de soluções;
Materiais de treinamento
DS7
DS7
Tabela Raci
Atividades
CEO
CFO
Funções
Executivo de Negócio
CIO
Proprietário do Processo de Negócio
PMO
Responsável por Operações
Responsável por Arquitetura
Responsável pela Administração de TI
Responsável por Desenvolvimento
Time de Implantação
Departamento de Treinamento
Conformidade, auditoria, risco e segurança
Desenvolver estratégia para operacionalizar a solução; A A R I R C
Desenvolver metodologia de transferência de conhecimento; C A C R
Desenvolver manuais de procedimentos para usuários finais; A/R R C C
Desenvolver documentação de suporte técnico para equipes
de operação e suporte;
A/R C C
Desenvolver e realizar treinamento; A A R R
Avaliar os resultados dos treinamentos e melhorar a
documentação quando necessário
A A R R
Uma tabela RACI identifica quem é responsável (R), responsabilizado (A), consultado (C) e/ou informado
Objetivos e Métricas
Objetivos de TI Objetivos de Processos Objetivos das Atividades
Objetivos
· Garantia de uso e desempenho adequados de aplicações
e soluções tecnológicas;
· Garantia de satisfação de usuários finais com ofertas
de serviços e níveis de serviços;
· Integração completa de aplicações e soluções tecnológicas
aos processos de negócio;
· Redução de defeitos e retrabalhos na entrega de
soluções e serviços.
define
· Fornecimento manuais de usuário, de operação
e materiais de treinamento eficazes para aplicações
e solução tecnológicas;
· Transferência de conhecimento necessário para
o sucesso da operação do sistema.
define
· Desenvolvimento e disponibilização de documentação
de transferência de conhecimento;
· Comunicação e treinamento de usuários, gestores
do negócio, equipes de suporte e equipes de
operação;
· Elaboração de materiais de treinamento.
medido por
direciona
medido por
direciona
medido por
Métricas
· Quantidade de aplicações nas quais procedimentos
de TI estão completamente integrados aos processos
de negócio;
· Percentual de proprietários de negócio satisfeitos
com treinamentos e materiais de suporte para
aplicações.
· Quantidade de incidentes causados por treinamento/documentação
de usuário/operação
deficitários;
· Quantidade de chamados de treinamento atendidos
pela central de atendimento (help desk);
· Índices de satisfação com treinamentos e
documentação de usuário e procedimentos
operacionais;
· Custo reduzido na produção/manutenção de
documentação de usuário, procedimentos operacionais
e material de treinamento.
· Nível de participação de usuários e operado res
no treinamento de cada aplicação;
· Intervalo entre as mudanças e atualizações dos
treinamentos, procedimentos e documentações;
· Disponibilidade, abrangência e precisão da
documentação de operação e de usuário;
· Quantidade de aplicações com treinamentos
ade quados em suporte operacional e de usuário.
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