Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning

Adquirir e Implementar
Habilitar Operação e Uso
AI4
Descrição de Processo
AI4 Habilitar Operação e Uso
Conhecimento sobre novos sistemas deve estar disponível. Este processo requer a elaboração de documentação e manuais para
usuários e para TI e a promoção de treinamentos para assegurar a operação e uso apropriado das aplicações e infraestrutura.
Controle sobre o seguinte processo de TI:
Habilitar operação e uso
que satisfaça aos seguintes requisitos do negócio para a TI:
assegurar a satisfação de usuários finais com ofertas de serviços e níveis de serviços
e a completa integração das aplicações e soluções tecnológicas aos processos de negócio
com foco em:
fornecer manuais de usuário, manuais operacionais e materiais de treinamento
eficazes para transferir o conhecimento necessário a operação e uso bem-sucedido do
sistema.
é alcançado por:
· Desenvolvimento e disponibilização de documentação de transferência de
conhecimento
· Comunicação e treinamento de usuários, gestores de negócio, equipes de
suporte e equipes de operação
· Produção de materiais de treinamento
e medido por:
· Quantidade de aplicações nas quais os procedimentos de TI estão
completamente integrados aos processos de negócio
· Percentual de proprietários de negócio satisfeitos com os treinamentos e
material de suporte das aplicações
· Quantidade de aplicações que dispõem de treinamento adequado
de suporte operacional e de usuário
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