Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning

PO8
Planejar e Organizar
Gerenciar a Qualidade
Modelo de Maturidade
PO8 Gerenciar a Qualidade
O gerenciamento do processo de “Gerenciar a Qualidade” que satisfaça ao requisito do negócio para a TI de “melhorar continuamente
e de forma mensurável a qualidade dos serviços entregues pela TI” é:
0 Inexistente quando
A organização carece de um processo de planejamento de SGQ (Sistema de Gerenciamento da Qualidade) e de uma metodologia
de ciclo de desenvolvimento de sistema. A Direção Geral e a Direção de TI não reconhecem a necessidade de um programa de
qualidade. Os projetos e operações nunca são revisados com base na qualidade.
1 Inicial/Ad hoc quando
Há consciência por parte da Direção da necessidade de um SGQ. O SGQ é impulsionado por indivíduos onde ele se faz necessário.
A Direção faz julgamentos informais acerca da qualidade.
2 Repetível, porém Intuitivo quando
Um programa está sendo estabelecido para definir e monitorar as atividades do SGQ dentro da TI. As atividades de SGQ estão
focadas em iniciativas de projetos e processos de TI e não nos processos de toda a organização.
3 Processo Definido quando
Um processo de SGQ definido é comunicado pela Direção e envolve a Direção de TI e das áreas usuárias. Um programa de ensino
e treinamento é implantado para orientar todos os níveis da organização sobre a qualidade. Expectativas básicas de qualidade
foram definidas e compartilhadas entre os projetos e na organização da TI. Ferramentas e práticas de controle de qualidade comuns
começam a ser utilizadas. Pesquisas de satisfação com a qualidade são planejadas e realizadas ocasionalmente.
4 Gerenciado e Mensurável quando
O SGQ é considerado em todos os processos, aqueles que dependem de terceiros. Uma base de conhecimento padronizada está
sendo estabelecida por métricas de qualidade. Métodos de análise de custo benefício são utilizados para justificar as iniciativas do
SGQ. Começam a ser feitas comparações com a indústria e concorrentes (benchmarking). Um programa de ensino e treinamento
foi instituído para ensinar qualidade a todos os níveis da organização. Ferramentas e práticas estão sendo padronizadas, e análises
de causa-raiz são aplicadas periodicamente. Levantamentos de satisfação da qualidade são constantemente realizados. Há um
programa padronizado para medição de qualidade implantado e bem estruturado. A Direção de TI está consolidando uma base de
conhecimento para métricas de qualidade.
5 Otimizado quando
O SGQ está integrado e é imposto em todas as atividades da TI. Os processos de SGQ são flexíveis e adaptáveis às mudanças no
ambiente de TI. A base de conhecimento para métricas de qualidade está otimizada com as melhores práticas externas. Uma comparação
com padrões externos (benchmarking) é rotineiramente realizada. A pesquisa de satisfação com a qualidade é um processo
que leva à análise da causa-raiz e a ações de melhoria. Há garantia formal quanto ao nível do processo de controle de qualidade.
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